KR20030021765A - 네트워크를 이용한 양방향 메시지 서비스 방법 - Google Patents
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Abstract
본 발명은 네트워크를 이용한 양방향 메시지 서비스 방법에 관한 것으로, 네트워크를 통해 단문 메시지를 전송하는 단계와, 그 전송된 단문 메시지의 내용에 관련한 사용자의 질의 항목에 대하여 응답을 요청하는 질의 정보를 네트워크를 통해 수신하는 단계와, 질의 정보를 해석하여 해당 단문 메시지를 파악하고, 해당 단문 메시지별로 기저장된 응답 메시지중에서 수신된 질의 정보에 상응하는 응답 메시지를 검색하는 단계와, 그 검색된 응답 메시지를 네트워크를 통해 전송하는 단계를 수행한다.
본 발명에 의하면, 고객에게 제공한 SMS 서비스에 대하여 고객의 질의 사항을 접수하여 그에 따른 답신 메시지를 제공함과 아울러 고객의 질의 사항을 카테고리별로 분류하여 각 고객의 성향을 파악함으로써 각 고객에 따른 특정화된 맞춤 서비스를 효과적으로 제공할 수 있게 된다.
Description
본 발명은 네트워크를 이용한 양방향 메시지 서비스 방법에 관한 것이다.
이동통신 환경이 발전됨에 따라 이동 단말기를 통하여 인터넷에 접속하거나, 각종 유무선 통신 서비스를 제공받을 수 있게 되었다. 이러한 이동 단말기에는 휴대용 무선 전화기, PDA등이 있을 수 있다.
이동 단말기가 이동통신 환경에서 제공받을 수 있는 많은 서비스중에는 SMS 서비스도 포함된다. 일반적으로 이러한 SMS 서비스는 단방향으로 진행되는 것으로, 증권, 스포츠, 뉴스, 날씨 등의 뉴스거리를 짤막한 단문 메시지를 통하여 지정한 이동 단말기의 가입자에게 전송해준다.
한편, 사회가 획일화, 군집화되어 가면서 상품을 판매하는 방식도 대형의 진열장을 갖추고 거의 모든 종류의 상품을 구비하여 판매하는 대형할인점들이 보편화되어 가고 있는 추세이다.
이에 따라 각 고객의 성향에 맞는 서비스를 적절하게 제공하는 것은 고객 서비스에서 아주 중요한 영역을 차지하게 되었다. 고객이 주로 이용하는 서비스를 파악하여 그에 해당하는 서비스만을 제공하는 것을 맞춤 메뉴서비스라고 한다. 이렇게 맞춤 메뉴서비스를 제공하게 되면 각자 다른 취향을 가진 고객들이 하나의 서비스 형태로 일괄적으로 제공되던 서비스 형태에서 벗어나 자신의 취향에 따라 제공받고자 하는 서비스의 항목을 선택하여 자신에게 맞는 맞춤 메뉴서비스를 제공할 수 있게 하는 것이 바람직하다.
현재 대부분의 업체에서 제공하는 맞춤 메뉴서비스는 단방향 서비스이다. 이는 진정한 의미의 맞춤 메뉴 서비스라고 하기에는 부족하며, 진정한 맞춤 메뉴서비스가 되기 위해서는 항상 고객의 소리를 들어 고객이 원하는 것이 무엇인지를 적극적이고 공격적인 마케팅개념이 적용되어야 할 것이다.
또한, 계속적으로 변화되는 고객의 취향을 잘 파악하여 고객별로 각 고객에서 제공하는 서비스의 항목에 대한 업데이트도 주기적으로 필요할 것이다.
본 발명은 이러한 필요성에 의해 안출된 것으로, 고객의 취향을 보다 잘 파악하기 위하여 일괄적으로 제공되던 단문 메시지 서비스에 대하여 고객의 질의 사항을 접수하여 그에 따른 답신 메시지를 제공함과 아울러 고객의 성향을 파악하고 그에 따른 서비스를 수행하는 양방향 메시지 서비스 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
도 1은 본 발명에 따른 양방향 메시지 서비스를 수행하기 위한 시스템의 구성 블록도.
도 2는 도 1의 서비스 서버에서 양방향 서비스를 제공하는 흐름도.
도 3은 도 1의 이동 단말기에서의 양방향 메시지 서비스를 수행하는 흐름도.
도 4는 도 1의 이동 단말기의 액정에 표시되는 화면.
<도면의 주요부분에 대한 부호의 설명>
10 : 이동 단말기 20 : 기지국
30 : MSC40 : SMSC
50 : 서비스 서버51 : 질의 신호 해석부
52 : 메시지 응답부53 : 고객 성향 분석부
이러한 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 네트워크를 이용한 양방향 메시지 서비스 방법의 일측면에 따르면, 네크워크를 통해 단문 메시지 서비스를 제공하는 방법에 있어서, 네트워크를 통해 단문 메시지를 전송하는 단계와, 전송된 단문 메시지의 내용에 관련한 사용자의 질의 항목에 대하여 응답을 요청하는 질의 정보를 네트워크를 통해 수신하는 단계와, 그 질의 정보를 해석하여 해당 단문 메시지를 파악하고, 해당 단문 메시지별로 기저장된 응답 메시지중에서 수신된 질의 정보에 상응하는 응답 메시지를 검색하는 단계와, 그 검색된 응답 메시지를 네트워크를 통해 전송하는 단계를 수행한다.
또한, 본 발명에 따른 이동 단말기의 양방향 메시지 송수신 방법은 이동 단말기의 메시지 송수신 방법에 있어서, 네트워크를 통해 단문 메시지를 수신하는 단계와, 수신한 단문 메시지의 내용 및 그 단문 메시지의 내용에 관련하여 예상되는 사용자의 질의 항목을 포함하는 질의 항목 정보를 표시하는 단계와, 그 질의 항목 정보에서 사용자에 의해 선택된 질의 항목에 대하여 응답을 요청하는 질의 정보를 네트워크를 통하여 전송하는 단계와, 전송한 질의 정보에 대한 응답 메시지를 수신하여 표시하는 단계를 포함한다.
또한, 본 발명에 따른 네트워크를 이용한 양방향 메시지 서비스 방법을 수행하기 위한 기록매체의 일측면에 따르면, 네트워크를 이용한 양방향 메시지 서비스 방법을 수행하기 위하여 디지탈 처리장치에 의해 실행될 수 있는 명령어들의 프로그램이 유형적으로 구현되어 있으며, 디지탈 처리장치에 의해 판독될 수 있는 기록매체에 있어서, 네트워크를 통해 단문 메시지를 전송하는 단계와, 전송된 단문 메시지의 내용에 관련한 사용자의 질의 항목에 대하여 응답을 요청하는 질의 정보를 네트워크를 통해 수신하는 단계와, 그 질의 정보를 해석하여 해당 단문 메시지를 파악하고, 해당 단문 메시지별로 기저장된 응답 메시지중에서 수신된 질의 정보에 상응하는 응답 메시지를 검색하는 단계와, 그 검색된 응답 메시지를 네트워크를 통해 전송하는 단계를 포함한다.
이하 첨부한 도면을 참조하여 본 발명을 상세히 설명하도록 한다.
도 1은 본 발명에 따른 양방향 메시지 서비스를 수행하기 위한 시스템의 구성 블록도이다.
도 1을 참조하면, 이동 단말기(10)와, 기지국(20), 교환국(MSC)(30), 이동 단말기(10)에 단문 메시지 서비스를 제공하는 단문메시지 서비스 센터(SMSC)(40), 단문메시지 서비스 센터(40)와 연동하여 이동 단말기(10)에 양방향 메시지 서비스를 제공하는 서비스 서버(50)를 포함하여 구성될 수 있다.
서비스 서버(50)는 질의 신호 해석부(51), 메시지 응답부(52), 고객 성향 분석부(53)를 포함하여 구성될 수 있다.
질의 신호 해석부(51)는 이동 단말기(10)로부터 전달된 질의 신호를 해석하여 그 이동 단말기(10)로부터 전송된 질의 사항이 어떤 것인지를 해석하여 그에 따른 응답 메시지를 검색한다.
메시지 응답부(52)는 질의 신호 해석부(51)에 의해 해석된 이동 단말기(10)의 질의 사항에 상응하는 응답 메시지를 저장하고 있으며, 질의 신호 해석부(51)의 해석 결과에 따라 그에 상응하는 응답 메시지를 검색하여 제공하는 역할을 수행한다.
따라서, 메시지 응답부(52)에는 하나의 SMS 문자에 대하여 다양한 답변을 추론하여 그에 상응하는 응답 메시지를 저장하고 있어야 하며, 이동 단말기(10)로부터 어떠한 질의에 대한 응답이 요청되었을 때는 그에 상응하는 응답 메시지를 검색하여 이동 단말기(10)에 제공하게 된다.
메시지 응답부(52)에서는 각 응답 메시지의 데이터를 증권, 위치/교통, 스포츠 등의 항목별로 분류하여 저장할 수 있다. 증권정보를 예를 들면 증권의 현재가,종합주가 지수등으로 분류할 수 도 있다.
한편, 메시지 응답부(52)에는 미리 준비되어 있지 않은 질의 사항에 대하여 응답을 제공하기 위한 운영자 메시지 응답부가 연동될 수 있다. 즉, 이동 단말기(10)로부터 미리 준비되어 있지 않은 질의 사항에 대한 응답을 요청해오는 경우에는 운영자로 하여금 그 질의 사항에 대한 응답 메시지를 제공할 수 있도록 그러한 질의 사항이 요청되었음을 알림과 동시에 그 질의 사항의 내용을 운영자에게 통보한다.
이렇게 운영자에게 어떠한 질의 사항에 대한 응답 메시지가 존재하지 않는다는 사실이 운영자에게 통보되면 운영자는 그 질의 사항의 내용을 직접 보고받아 그에 상응하는 응답메시지를 작성하게 된다.
따라서, 운영자에 의해 작성되어 입력되는 응답 메시지는 그 질의 사항에 대한 응답 메시지를 요청한 이동 단말기(10)에 전송되어 진다.
고객 성향 분석부(53)는 이동 단말기(10)로부터 전송된 질의 사항에 대한 정보를 분석하여 고객의 성향을 분석하는 기능을 수행한다. 고객의 성향을 분석하는 기준은 하나의 고객이 어떠한 컨텐츠에 대하여 질의 사항을 요청해왔으며, 요청된 질의 사항에 대한 응답 메시지가 어떠한 것인지 하는 것이다. 만약 증권 정보에 대한 문자 메시지에 대하여 질의 사항 서비스를 이용하는 사용자인 경우에는 고객의 성향이 증권관심 고객으로 판단할 수 있고, 스포츠에 대한 단문 메시지에 대하여 질의 사항을 요청해온 횟수가 많다면 그 이동 단말기의 가입자는 스포츠 관심 고객 성향이 지배적이라고 판단할 수 도 있다.
또한 각 고객별로 고객의 질의 사항을 카테고리별로 분류하여 저장함과 아울러, 각 카테고리별로 그에 상응하는 캐릭터를 매칭시킴으로써 그 캐릭터로 하여금 고객의 성향을 대표할 수 있게 하고 그 캐릭터를 다양한 고객 서비스에 사용할 수 있다.
즉, 카테고리별로 고객의 상기 네트워크를 통해 수신된 질의 정보의 내용 또는 질의 정보 요청 빈도수에 따라 해당 고객의 성향을 카테고리별로 분류하여 저장하고, 카테고리별로 분류된 고객의 성향에 대응하는 캐릭터를 제작한 다음, 제작된 캐릭터를 네트워크를 통해 해당 고객의 단말기에 전송해줄 수 있다. 이렇게 하면 고객은 자신의 성향에 상응하는 캐릭터가 자신의 단말기에 표시되는 것을 볼 수 있게 된다.
또한, 고객의 성향을 나타내는 캐릭터를 고객의 단말기에 전송하여, 예를 들면 " 당신의 고객성향은 이러한 캐릭터입니다."라는 것은 알려주고, 고객의 단말기에 전송될 질의 항목의 편집에 있어서도 그 캐릭터가 지니고 있는 성향을 고려하여 편집함으로써 고객의 성향을 반영하는 고객 서비스를 제공할 수 있게 될 것이다.
도 2는 서비스 서버(50)에서 양방향 서비스를 제공하는 흐름도를 도시하고 있다. 도 2를 참조하면 서비스 서버(50)에서는 SMS를 지정된 고객의 이동 단말기(10)에 전송한다(S1). 이때 각 고객의 이동 단말기(10)에 전송되는 SMS데이터에는 Call Back ID 데이터가 같이 포함되어 전송된다. Call Back ID 데이터라 함은 서비스 서버(50)에서 지정된 고객의 이동 단말기(10)에 SMS 서비스를 제공할 때 어떠한 SMS 데이터를 전송했는지를 표시하기 위한 것이다. 따라서, 서비스서버(50)에서는 이동 단말기(10)에 전송된 어떠한 SMS 메시지에 대하여 이동 단말기(10)로부터 상응하는 질의 신호가 수신되면 그 질의 신호에 포함된 Call Back ID 데이터를 해석하여 어떠한 SMS 메시지에 대하여 전송된 질의 신호인지를 판단하게 되는 것이다.
한편, 이동 단말기(10)로부터 이동 단말기(10)에 전송된 SMS 메시지에 상응하는 질의 신호가 수신되었는지의 여부를 판단한다(S2). 질의 신호가 수신된 경우에는 질의 신호를 해석하여 Call Back ID로 해당 SMS의 저장 IP를 검색하여 연결한다(S3). 질의에 상응하는 답변을 검색한다(S4). 답변 데이터가 있는지를 판단하여(S5) 답변 데이터가 있는 경우에는 해당 답변 데이터를 이동 단말기(10)에 전송한다. 한편, 답변 데이터가 없는 경우에는 운영자의 답변을 요청하여(S7) 운영자의 답변을 수신하고 그 운영자의 답변을 이동 단말기(10)에 전송한다(S9).
또한, 고객의 이동 단말기(10)로부터 어떠한 질의 사항의 신호가 수신되면 각 고객별로 고객이 어떠한 분야에 대하여 질의를 했는냐를 분류하여 그에 따라 각 고객의 성향을 카테고리별로 분류하여 저장할 수 도 있다. 이렇게 카테고리별로 분류되어 저장된 고객의 성향은 그에 상응하는 적절한 캐릭터로 표현하고, 그 캐릭터를 다양한 고객 서비스에 사용할 수 도 있다.
도 3은 이동 단말기(10)에서의 양방향 메시지 서비스를 수행하는 흐름도이다. 도 3을 참조하면, SMS 메시지를 전송받아 이동 단말기의 액정을 통하여 사용자에게 표시하여 준다(S11). 이렇게 액정에 표시된 SMS 메시지에 상응하여 사용자로부터 어떠한 질의 항목에 대하여 선택하는 신호가 입력되었는가를 판단한다(S12).
만일 어떠한 질의 사항이 선택된 경우에는 그 질의 신호를 전송하게 된다. 그리고 그 질의 신호에 대한 답변신호를 수신하여 액정을 통하여 사용자에게 표시하여 준다. 아울러, 또 다른 질의 항목이 선택되었는지를 판단하여 또 다른 질의 항목이 선택된 경우에는 그에 상응하는 상술한 바와 같은 절차를 수행한다.
도 4에는 이동 단말기의 액정에 표시될 수 있는 화면의 일시예가 도시되어 있다.
도 4를 참조하여 설명하면, 이동 단말기(10)에 전송된 SMS 서비스의 내용이 박찬호 선수의 야구경기에 관련된 것이다. 이와 같이 박찬호 선수의 11승을 달성한 내용의 뉴스를 간략하게 전함과 아울러, 더 자세한 사항에 대하여 부가 질의 서비스 항목을 두어 1. 박찬호 선수의 최근 전적을 알고 싶거나, 2. 박찬호의 신상 정보를 알고 싶거나, LA 다저스의 최근 전적을 알고 싶은 경우에는 해당 번호를 입력하거나, 해당 번호에 커서가 왔을 때 입력키를 눌러서 입력을 설정하게 되는 것이다.
아울러, 사용자가 질의 항목에 있는 것 외의 정보를 알고 싶은 경우에는 직접 질의 사항을 문자로 입력하여 전송할 수 있다. 그 입력된 질의 사항은 서비스 서버(50)로 전송되고 그 질의 사항에 대하여 서비스 서버(50)내에 저장된 응답 메시지 데이터에 상응하여 그에 상응하는 응답 메시지를 수신받게 된다.
이상의 실시예에서는 고객의 이동 단말기(10)에 양방향 메시지 서비스를 제공하기 위하여 SMSC(40)와 연동하는 서비스 서버(50)에 대하여 설명하였으나, 이는 하나의 서비스 서버(50)에 한정하지 않고, 서비스 서버(50)를 구성하는 각 구성 요소들을 각각의 서버로 구현하여 구성할 수 도 있다. 또한 서비스 서버(50)와 SMSC(40)를 구별하여 구성하였으나, 하나의 서비스 서버(50)내에 SMSC의 기능을 수행할 수 있도록 구성할 수 도 있을 것이다.
이상에서 본 발명의 실시예에 대해 상세히 설명한 바와 같이 본 발명의 분야에 속하는 통상의 지식을 가진 자라면 본 발명의 정신 및 범위를 벗어나지 않는 범위내에서 얼마든지 본 발명을 변형 또는 변경하여 실시할 수 있음을 알 수 있을 것이다.
본 발명에 의하면, 고객에게 제공한 SMS 서비스에 대하여 고객의 질의 사항을 접수하여 그에 따른 답신 메시지를 제공함과 아울러 고객의 질의 사항을 카테고리별로 분류하여 각 고객의 성향을 파악함으로써 각 고객에 따른 특정화된 맞춤 서비스를 효과적으로 제공할 수 있게 된다.
Claims (8)
- 네크워크를 통해 단문 메시지 서비스를 제공하는 방법에 있어서,네트워크를 통해 단문 메시지를 전송하는 단계와,상기 전송된 단문 메시지의 내용에 관련한 사용자의 질의 항목에 대하여 응답을 요청하는 질의 정보를 네트워크를 통해 수신하는 단계와,상기 질의 정보를 해석하여 해당 단문 메시지를 파악하고, 해당 단문 메시지별로 기저장된 응답 메시지중에서 상기 수신된 질의 정보에 상응하는 응답 메시지를 검색하는 단계와,그 검색된 응답 메시지를 네트워크를 통해 전송하는 단계를 수행하는 네트워크를 이용한 양방향 메시지 서비스 방법.
- 제 1항에 있어서,상기 질의 정보에 상응하는 응답 메시지가 저장되어 있지 않은 경우, 운영자에게 통보하여 운영자에 의해 작성된 응답 메시지를 네트워크를 통해 전송하는 단계를 더 포함하는 네트워크를 이용한 양방향 메시지 서비스 방법.
- 제 1항에 있어서,상기 네트워크를 통해 수신된 질의 정보의 내용 또는 질의 정보 요청 빈도수에 따라 해당 고객의 성향을 카테고리별로 분류하여 저장하는 단계와,상기 카테고리별로 분류된 고객의 성향에 대응하는 캐릭터를 제작하는 단계와,상기 제작된 캐릭터를 네트워크를 통해 전송하는 단계를 더 포함하는 네트워크를 이용한 양방향 메시지 서비스 방법.
- 제 1항에 있어서, 상기 단문 메시지는,메시지 내용에 관련하여 예상되는 질의 항목 정보를 포함하는 네트워크를 이용한 양방향 메시지 서비스 방법.
- 제 1항에 있어서, 상기 기저장된 응답 메시지는,상기 네트워크를 통해 전송된 단문 메시지의 내용에 관련하여 예상되는 질의 항목에 상응하여 저장된 응답 메시지인 네워크를 이용한 양방향 메시지 서비스 방법.
- 이동 단말기의 메시지 송수신 방법에 있어서,네트워크를 통해 단문 메시지를 수신하는 단계와,수신한 단문 메시지의 내용 및 그 단문 메시지의 내용에 관련하여 예상되는 사용자의 질의 항목을 포함하는 질의 항목 정보를 표시하는 단계와,상기 질의 항목 정보에서 사용자에 의해 선택된 질의 항목에 대하여 응답을 요청하는 질의 정보를 네트워크를 통하여 전송하는 단계와,상기 전송한 질의 정보에 대한 응답 메시지를 수신하여 표시하는 단계를 수행하는 이동 단말기의 양방향 메시지 송수신 방법.
- 제 6항에 있어서, 상기 질의 정보를 전송하는 단계에서,상기 표시된 다수개의 질의 항목 정보외에 사용자가 직접 입력한 정보를 전송하는 단계를 포함하는 이동 단말기의 양방향 메시지 송수신 방법.
- 네트워크를 이용한 양방향 메시지 서비스 방법을 수행하기 위하여 디지탈 처리장치에 의해 실행될 수 있는 명령어들의 프로그램이 유형적으로 구현되어 있으며, 디지탈 처리장치에 의해 판독될 수 있는 기록매체에 있어서,네트워크를 통해 단문 메시지를 전송하는 단계와,상기 전송된 단문 메시지의 내용에 관련한 사용자의 질의 항목에 대하여 응답을 요청하는 질의 정보를 네트워크를 통해 수신하는 단계와,상기 질의 정보를 해석하여 해당 단문 메시지를 파악하고, 해당 단문 메시지별로 기저장된 응답 메시지중에서 상기 수신된 질의 정보에 상응하는 응답 메시지를 검색하는 단계와,그 검색된 응답 메시지를 네트워크를 통해 전송하는 단계를 포함하는 기록매체.
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KR101132179B1 (ko) * | 2010-01-15 | 2012-04-05 | 윤한경 | 쌍방향 대화를 통한 고객 관계 관리 시스템 및 방법 |
KR101530529B1 (ko) * | 2008-02-29 | 2015-06-22 | 주식회사 비즈모델라인 | 무선 환경의 메시지 운영 방법 |
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- 2001-09-07 KR KR1020010055175A patent/KR20030021765A/ko not_active Application Discontinuation
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