JP2001216356A - 出前サービス方法およびシステム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】店舗の宣伝広告を兼ねることができるととも
に、注文内容およびユーザの所在地などについて直接的
に確認することができ、しかも受付窓口に対してユーザ
が注文のために発信を行うことに対するインセンティブ
を与えることのできる出前サービス方法を提供するこ
と。 【解決手段】出前サービス、各出前サービスの識別コー
ド、および受付窓口の番号をユーザに提示するステップ
と、ユーザが受付窓口の番号に発信するステップと、受
付窓口においてユーザからの発信を受信し、ユーザが入
力する識別コードに対応した出前サービスの番号に当該
ユーザからの発信を転送するステップと、受付窓口で受
信されたユーザのうちの所定の条件を満たすユーザに対
してポイントを付与するステップと、を有してなる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、出前サービス方法
およびシステムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来より、飲食店、マッサージ、クリー
ニングなどの種々のサービス業務において、店舗内での
サービスのみでなく、ユーザのいる場所に出向いて、ユ
ーザが注文した料理を届け、ユーザへのマッサージサー
ビスを行い、またユーザから衣類を預かるといった出前
サービスが行われている。

【０００３】従来の出前サービスは、ユーザが、希望す
るサービスを行っている店舗に直接に電話をし、注文を
行うことによって実施される。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかし、上に述べた従
来の出前サービス方法によると、注文の確認は確実であ
るが、ユーザは多くの店舗の中から電話帳などで希望の
店舗を探し出す必要があり、その手間が大変である。ま
た、飲食店などの店舗においても、店舗の存在およびサ
ービス内容をユーザに知ってもらうために、適当な広告
宣伝を別途行う必要があり、その労力と経費が大変であ
る。

【０００５】近年のインターネットの普及にともなっ
て、インターネットを利用して出前サービスを提供する
ことが提案されている。それによると、ユーザがインタ
ーネットを経由して仮想店舗に注文すると、仮想店舗か
ら実在する飲食店にファクシミリで連絡が入り、それに
基づいて飲食店が配達する。

【０００６】この出前サービス方法によると、実在する
店舗を仮想店舗に登録しておくことによって、仮想店舗
が店舗を代表して注文を受けることができる。しかし、
店舗への注文がファクシミリで入るため、注文内容およ
びユーザの所在地などについて、ユーザに対して直接的
に確認することができず、配達が遅れたり不可能になっ
たりし、また配達してもユーザがいなかったり注文が間
違いであったりするおそれがある。その上、来店の顧客
で店舗が忙しい場合には、ファクシミリによる注文は後
回しになる可能性が高く、ユーザと店舗との間において
意思の疎通を欠くという問題がある。

【０００７】このように、インターネットを経由したユ
ーザに対して店舗が十分に対処できないおそれがあるた
め、ユーザに不満が残る可能性があり、そのためにユー
ザは２回目以降において仮想店舗を利用することなく、
従来の方法によって直接に店舗に電話をすることとなる
おそれがある。

【０００８】本発明は、上述の問題に鑑みてなされたも
ので、店舗の宣伝広告を兼ねることができるとともに、
注文内容およびユーザの所在地などについて直接的に確
認することができ、しかも受付窓口に対してユーザが注
文のために発信を行うことに対するインセンティブを与
えることのできる出前サービス方法およびシステムを提
供することを目的とする。

【０００９】

【課題を解決するための手段】請求項１の発明に係る方
法は、１つ又は複数の出前サービス、各出前サービスの
識別コード、および受付窓口の番号をユーザに提示する
ステップと、ユーザが前記受付窓口の番号に発信するス
テップと、前記受付窓口において前記ユーザからの発信
を受信し、ユーザが入力する識別コードに対応した出前
サービスの番号に当該ユーザからの発信を転送するステ
ップと、前記受付窓口で受信されたユーザのうちの所定
の条件を満たすユーザに対してポイントを付与するステ
ップと、を有してなる。

【００１０】請求項２の発明に係るシステムは、ネット
ワークを介して出前サービスを行うためのシステムであ
って、１つ又は複数の出前サービス、各出前サービスの
識別コード、および受付窓口の番号を、ユーザの表示装
置の表示面に表示させる手段と、ユーザが前記受付窓口
の番号に発信した際に、ユーザが入力する識別コードに
対応した出前サービスの番号に当該ユーザからの発信を
転送する手段と、前記出前サービスの番号に接続された
ユーザのうちの所定の条件を満たすユーザに対してポイ
ントを付与する手段と、を有してなる。

【００１１】請求項３の発明に係るシステムでは、前記
ユーザの受付窓口への発信は電話により行われ、転送さ
れた前記出前サービスの番号での受信も電話により行わ
れる。

【００１２】請求項４の発明に係るシステムでは、前記
受付窓口においてユーザから発信された発信者番号を取
得し、取得した発信者番号によって各ユーザのポイント
を管理する。

【００１３】請求項５の発明に係るサーバは、ネットワ
ークを介して出前サービスを行うためのシステムに用い
られるサーバであって、１つ又は複数の出前サービス、
各出前サービスの識別コード、および受付窓口の番号
を、ユーザの表示装置の表示面に表示させる手段と、ユ
ーザが前記受付窓口の番号に発信した際に、所定の条件
を満たすユーザに対してポイントを付与する手段と、を
有してなる。

【００１４】なお、本発明に係る方法がコンピュータに
より実行される場合に、そのためのプログラムは、半導
体メモリ、ハードディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、フロッピー
ディスク、又は光磁気ディスクなどの記録媒体に格納さ
れる。それらのプログラムは、主メモリ上に適時ローデ
ィングされ、ＣＰＵによって実行される。その際に、Ｃ
Ｄ−ＲＯＭドライブ、フロッピーディスクドライブ、又
は光磁気ディスクドライブなどのドライブ装置が必要に
応じて用いられる。記録媒体がネットワークなどの通信
回線で結ばれた他のサーバに設けられている場合には、
通信回線を介してサーバからプログラムが読み取られ又
はダウンロードされる。プログラムは、種々のＯＳ、プ
ラットホーム、システム環境、又はネットワーク環境の
下で動作するように供給可能である。

【００１５】

【発明の実施の形態】図１は本発明に係る出前サービス
システム１の全体の構成を示すブロック図、図２は店舗
データベースＤＢ１の例を示す図、図３は顧客データベ
ースＤＢ３の例を示す図、図４は店舗登録ファイルＤＢ
４の例を示す図、図５はログファイルＤＢ５の例を示す
図である。

【００１６】図１において、出前サービスシステム１
は、ネットワークＮＷに接続されたサーバ３、自動応答
システム４、ユーザが利用する通信端末５ａ，５ｂ，５
ｃ…および電話機６ａ，６ｂ，６ｃ…、並びに、店舗の
電話機７ａ，７ｂ，７ｃ…などからなる。なお、通信端
末５ａ，５ｂ，５ｃ…の全体または一部を指して「端末
装置５」と記載することがある。電話機６および電話機
７についても同様である。

【００１７】図１においては、２つのネットワークＮＷ
が記載されているが、これは、ユーザが利用する電話機
６と店舗の電話機７とは、自動応答システム４を介して
接続されることを示すためであり、ネットワークＮＷ自
体は同じものであってもよい。

【００１８】サーバ３および自動応答システム４は、例
えば出前サービスを実施する者（以下、これを「出前サ
ービス社」と記載することがある）が設置し運営する。
サーバ３には、店舗データベースＤＢ１、メニューデー
タベースＤＢ２、顧客データベースＤＢ３、店舗登録フ
ァイルＤＢ４、ログファイルＤＢ５、およびデータ処理
部３１などが備えられる。

【００１９】ユーザが端末装置５からサーバ３にアクセ
スすることによって、出前サービスのホームページおよ
び多数の出前サービスに関する情報が、サーバ３からユ
ーザに提供される。出前サービスに関する情報には、出
前サービス店（出前サービスを実施する店舗）の種類お
よび内容、各出前サービス店の識別コードである店番、
および受付窓口の電話番号などが含まれる。

【００２０】ユーザは、端末装置５を操作し、サーバ３
から提供されるフォーマットに所定の事項を入力するこ
とによって出前サービスの発注を行うこともできる。サ
ーバ３は、端末装置５から入力された事項に基づいて、
ユーザの氏名および住所など、ユーザに関する種々の情
報を取得することができる。

【００２１】ユーザが、電話機６を用いて受付窓口の電
話番号に電話をかけると、回線が自動応答システム４に
接続される。自動応答システム４は、ユーザの発信者番
号を自動的に取得するとともに、ユーザが入力する店番
に対応する出前サービス店にその電話を転送する。

【００２２】また、自動応答システム４にかかってきた
ユーザのうち、所定の条件を満たすユーザに対して、サ
ーバ３においてポイントの付与が行われる。図２に示す
ように、店舗データベースＤＢ１は、店番ＴＢ、店名Ｔ
Ｍ、住所ＪＪＳ、郵便番号ＹＢ、およびその他ＳＴなど
の項目を備えている。

【００２３】店舗データベースＤＢ１は、出前サービス
社に登録された店舗、つまり出前サービス店（加盟店と
もいう）についてのデータベースである。店番ＴＢは、
各店舗に対して付与された識別コードであり、店番ＴＢ
によって各店舗が特定される。店番ＴＢの第１桁は職種
を表す。例えば、第１桁が「１」である場合には飲食
店、「５」である場合にはマッサージ店、「９」である
場合にはクリーニング店となる。職種に基づいて、各店
舗がカテゴリーに分類されて画面で紹介され、ユーザの
選択または検索の便に供される。なお、このような職種
を表すコードは、２桁以上とし、または英文字、漢字な
どを用いてもよい。また、職種を表すコードを店番ＴＢ
とは別途に設けてもよい。また、職種毎に異なる店舗デ
ータベースを構築してもよい。

【００２４】店電話番号ＴＤは、ユーザが注文をする場
合に電話をかけるための番号である。このような店電話
番号ＴＤは、その店舗で通常利用している電話番号であ
ってもよく、また、この出前サービス社による出前サー
ビスのために特別に設けた電話番号であってもよい。

【００２５】住所ＪＳは、各店舗の所在地である。住所
ＪＳに基づいて、ユーザによるピンポイント検索が行わ
れる。郵便番号ＹＢは、各店舗の所在地の郵便番号であ
る。郵便番号ＹＢに基づいて、住所ＪＳとは別にユーザ
によるＺｉｐコード検索が行われる。

【００２６】その他ＳＴには、例えば、ユーザに知らせ
たい店舗のコメント、電話を自動応答システム４から店
舗に転送する際にその冒頭で伝言して欲しい事項などが
記録される。

【００２７】メニューデータベースＤＢ２は、各店舗に
ついての詳細な情報を格納したデータベースである。そ
のような情報は、各店舗についてのホームページデータ
として構成することができ、他のメイン画面やホームペ
ージからのリンクによるアクセスによって、ユーザの表
示面に表示させるようにすることができる。例えば、メ
ニューデータベースＤＢ２によって、図９に示す画面Ｈ
Ｇ４が表示される。これについては後で説明する。

【００２８】図３に示すように、顧客データベースＤＢ
３は、発信者番号ＨＢ、ポイントＰＴ、氏名ＮＭ、住所
ＪＵ、特典履歴ＴＴ、および特典交換日ＴＫなどの項目
を備えている。

【００２９】発信者番号ＨＢは、上に述べたように、ユ
ーザから自動応答システム４に電話があったときに、ユ
ーザから発信された発信者番号が自動的に取得され、記
録される。発信者番号ＨＢは、ユーザ（顧客）を特定す
るために利用される。つまり、ユーザが自動応答システ
ム４に初めて電話をかけた場合には、この時点でユーザ
が会員として登録される。２回目以降である場合には、
発信者番号ＨＢに基づいて処理が行われる。但し、発信
者番号ＨＢが発信されない電話機６を用いた場合には、
別途登録した顧客データベースＤＢ３の内容に基づいて
ユーザの管理が行われる。

【００３０】ポイントＰＴは、自動応答システム４で受
信されたユーザのうち、所定の条件を満たすユーザに対
して付与される。所定の条件として、例えば、ユーザか
らの発呼を所定の店舗に転送してから所定の時間、例え
ば５〜２０秒程度の時間が経過した時点で、またはそれ
を条件として回線が切断された後で、「１」のポイント
ＰＴを加算する。店舗でのオンフックから所定の時間を
待つのは、これによって実際に注文が行われた確率が高
まるからである。

【００３１】氏名ＮＭは、ユーザの氏名であり、住所Ｊ
Ｕはユーザの住所である。しかし、この氏名ＮＭおよび
住所ＪＵは、ユーザに対する特別のサービスを行わない
のであれば、データとして設けておかなくてもよい。そ
の理由は、ユーザについての管理は、ユーザから自動的
に取得する発信者番号ＨＢによって行うことができるの
で、データの入力などユーザに別途の負担をかけないよ
うにできるからである。しかし、ユーザが出前サービス
社の利用を開始するに当たり、ユーザにユーザ登録を行
ってもらう場合には、そのときに入力されたこれらの項
目のデータを記録しておくことが望ましいことは言うま
でもない。

【００３２】特典履歴ＴＴおよび特典交換日ＴＫには、
ポイントＰＴの積算値が所定の値になり、ユーザがそれ
に基づく特典を希望して実施された場合に、その内容が
記録される。

【００３３】図４に示すように、店舗登録ファイルＤＢ
４は、発信者番号ＨＢおよびお気に入り登録ＫＮなどの
項目を備えている。店舗登録ファイルＤＢ４は、ユーザ
が出前サービス社の利用のために自動応答システム４に
電話をかける際に、端末装置５の画面で店舗の店番ＴＢ
を確認することなく、電話機６のみによって直ちに注文
を行えるようにするためのものである。

【００３４】すなわち、ユーザは、自動応答システム４
を介して店舗に電話をかけた場合に、その店舗の店番Ｔ
Ｂをお気に入り登録ＫＮに記録することができる。お気
に入り登録ＫＮの記録は、例えば最大５件までとされ
る。

【００３５】ここで、お気に入り登録ＫＮの記録の方
法、およびその利用方法についての例を説明する。ユー
ザが、自動応答システム４を介して店舗に電話をかけ、
店舗への注文が終わった後で、「この店舗をお気に入り
に登録しますか」とのメッセージが流れる。ユーザは、
メッセージの内容にしたがって電話機６を操作し、それ
を登録しまたは登録しないようにする。

【００３６】ユーザが、自動応答システム４を介して店
舗に電話をかけた際に、最初に、「店舗をお気に入り登
録から選ぶ場合は「※」（アスタリスク）を、それ以外
の方は店番と「＃」（シャープ）を押して下さい」との
メッセージが流れる。その後、お気に入り登録を利用す
ることとした場合には、店名とそれに対応するプッシュ
ボタンの操作、例えば、「○○すしは１番」というよう
にアナウンスされるので、それにしたがって操作を行
う。

【００３７】次に、図５に示すように、ログファイルＤ
Ｂ５は、発信者番号ＨＢ、着信時間ＴＪ、終了時間Ｓ
Ｊ、店番ＴＢ、店名ＴＭ、および店電話番号ＴＤなどの
項目を備えている。ログファイルＤＢ５へは、ユーザが
自動応答システム４に電話をかけたときに自動的に記録
される。

【００３８】データ処理部３１は、これらのデータベー
スまたはファイルＤＢ１〜５を管理し、データの登録お
よび更新を行い、それらのデータに基づいて、端末装置
５などの表示面に種々の画面を表示させ、自動応答シス
テム４から出力される発信者番号ＨＢに基づいてユーザ
にポイントＰＴを加算し、自動応答システム４の動作に
必要なデータを出力するなど、出前サービスシステム１
に必要な種々の処理を行う。

【００３９】なお、サーバ３には、磁気ディスク装置、
光磁気ディスク装置、ＲＡＭ、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ装
置、フロッピィディスク装置、表示装置、入力装置、プ
リンタ、通信制御装置、その他の種々の装置、機器、記
録媒体、および記録媒体のドライブ装置が備えられてい
る。また、記録媒体、磁気ディスク装置、またはその他
の記憶装置には、本発明の出前サービスシステムを実現
するためのプログラム、その他の種々のプログラム、お
よびデータが格納されている。

【００４０】自動応答システム４は、コンピュータ・テ
レフォニー（ＣＴ）を利用した装置であり、データ制御
部４１および回線制御部４２を備える。データ制御部４
１は、ユーザの発信者番号ＨＢの検出、ユーザが入力し
た店番ＴＢのデータの取得、店舗データベースＤＢ１お
よび顧客データベースＤＢ３の検索、または検索のため
の指示などを行う。店番ＴＢをキーとする店舗データベ
ースＤＢ１の検索によって、その店舗の店電話番号ＴＤ
が検出され、それが回線制御部４２に渡される。

【００４１】回線制御部４２は、ユーザからの発呼によ
り接続された回線を、ユーザの指定した店番ＴＢに対応
する店電話番号ＴＤに転送する。その際に、まず、呼出
し回線によって店電話番号ＴＤに対して呼出しを行い、
それに対する店舗の着信があったときに、「出前屋から
の接続です」または「出前サービス社からの接続です」
などのアナウンスを行う。その後、ユーザの回線と店舗
の呼出し回線とを接続する。なお、その際に、ユーザに
ついて、顧客データベースＤＢ３に記録された情報に基
づいて、その氏名および住所などを簡単にアナウンスす
るようにしてもよい。

【００４２】ユーザと店舗の回線が接続されたることに
より、ユーザと店舗の担当者とは直接に会話をすること
ができ、ユーザは希望のサービスまたは商品を注文す
る。なお、回線の接続後、所定の時間を経過したとき
に、上に述べたようにユーザにポイントＰＴが加算され
る。

【００４３】なお、上に述べたサーバ３および自動応答
システム４の機能のそれぞれの一部を、互いに他の方に
設けることができ、また、サーバ３および自動応答シス
テム４の両方の機能を備えたシステムを用いることも可
能である。

【００４４】端末装置５は、例えば、処理装置、表示装
置、入力装置、記憶装置、およびプリンタなどを必要に
応じて備えている。端末装置５として、例えばパーソナ
ルコンピュータ、情報端末機器、通信対応ゲーム機、通
信対応テレビ、または携帯電話機などを用いることがで
きる。

【００４５】電話機６は、一般に用いられる公知のもの
でよい。例えば携帯電話機などのように端末装置５にト
ーク機能がある場合には、その端末装置５を電話機６と
して用いることもできる。また、ＮＴＴドコモ社のｉモ
ード電話機のように、電話機６に通信機能がある場合に
は、それを端末装置５として用いることもできる。

【００４６】電話機７は、電話機６と同様に一般に用い
られる公知のものでよい。電話機７として、対話ができ
るもの、例えば電話機６から送られるメッセージがリア
ルタイムでまたは余り遅れることなく表示面に表示され
るものを用いることも可能である。

【００４７】ネットワークＮＷとして、インターネッ
ト、イントラネット、ＷＡＮ，ＬＡＮ、その他の種々の
ネットワークが用いられる。次に、出前サービスシステ
ム１を利用した出前サービスの注文の方法について、図
６ないし図９に示す画面の例、および図１０に示すフロ
ーチャートを参照して説明する。

【００４８】図６は店舗の検索画面ＨＧ１の例を示す
図、図７は店舗リスト画面ＨＧ２の例を示す図、図８は
すし店の店舗リスト画面ＨＧ３の例を示す図、図９は○
○すしのメニュー画面ＨＧ４の例を示す図、図１０は出
前サービスシステム１を用いた注文操作の流れを示すフ
ローチャートである。

【００４９】図１０において、まず、ユーザは、端末装
置５を用いてサーバ３にアクセスする（＃１１）。最初
に、または適当なページの後に、検索画面ＨＧ１が表示
される。検索画面ＨＧ１において、店舗を検索する（＃
１２）。

【００５０】図６に示す検索画面ＨＧ１では、地域名を
指定するピンポイント検索または郵便番号ＹＢを指定す
るＺｉｐコード検索が可能である。例えば、ユーザの現
在地が大阪であれば、ボタンＢＴ２をクリックする（押
す）。これによって、大阪の区毎の検索画面が表示され
るので、そこで区名を指定する。そうすると、その区域
に住所ＪＳを有する店舗が表示される。また、図示しな
い画面でカテゴリーを入力した場合には、職種について
の検索条件を指定することが可能である。

【００５１】また、図６において、ブランクＢＫ１に郵
便番号を入力することにより、その郵便番号と一致する
店舗またはそれに近い店舗が検索される。なお、図６で
は、地域名として、東京および大阪が示されているが、
全国の都道府県から市区町村に至るまでの検索を行うよ
うにすることが可能である。

【００５２】図７に示す店舗リスト画面ＨＧ２は、ユー
ザの希望する特定の地域に存在する出前サービス店が検
索されて表示された状態を示している。画面ＨＧ２に
は、「そば屋」「すし屋」「中華屋」「弁当屋」「クリ
ーニング」などの職種のカテゴリーが表示され、そのカ
テゴリー毎に、１つまたは複数の出前サービス店が表示
されている。また、各出前サービス店には、その店番Ｔ
Ｂが、各出前サービス店に関連付けられて表示されてい
る。さらに、画面ＨＧ２の下部には、受付窓口である自
動応答システム４の電話番号ＮＲが表示される（＃１
３）。

【００５３】図７の例では、電話番号ＮＲとして、「出
前屋ダイレクトＬＩＮＥ」「０１２０−×××−××
×」が表示されている。電話番号ＮＲは、出前サービス
社のサーバ３により管理される出前サービスに関して固
定された電話番号であり、サーバ３にアクセスしたユー
ザの全てに対して同じ電話番号ＮＲが提示される。但
し、回線の輻輳を避けるため、複数の電話番号ＮＲを準
備して提示することも可能である。また、地域によっ
て、またはその他の分類基準によって、出前サービスの
管理を区分した場合には、その区分毎の電話番号ＮＲを
表示するようにしてもよい。

【００５４】ユーザは、画面ＨＧ２を見て、希望する店
舗を選択する（＃１４）。しかし、店舗についてさらに
詳しいことを知りたい場合には、画面ＨＧ２に表示され
た各カテゴリーまたは各店舗をクリックする。カテゴリ
ーをクリックした場合には、そのカテゴリーの店舗につ
いてのさらに詳しい情報が表示される。店舗をクリック
した場合には、その店舗のホームページが表示され、店
舗のメニュー、その他の案内が、画像および音声などを
ともなって提示される。

【００５５】例えば、画面ＨＧ２において「すし屋」の
部分ＢＴ１１をクリックした場合には、図８に示すすし
店の店舗リスト画面ＨＧ３が表示される。図示はしない
が、受付窓口の電話番号ＮＲも表示される。この画面Ｈ
Ｇ３において、店舗についてのさらに詳しい情報が欲し
い場合には、メニューＭＮの欄をクリックする。これに
よって、その店舗のホームページが表示される。

【００５６】なお、図７に示す画面ＨＧ２ではカテゴリ
ーおよび店舗が表示されているが、店舗の表示を省略
し、各カテゴリーのみを表示することとしてもよい。そ
の場合に、カテゴリーの表示とともに、それぞれに含ま
れる店舗の件数を表示してもよい。

【００５７】図９には、「○○すし」のホームページ、
またはホームページの中の１頁であるメニュー画面ＨＧ
４の例が示されている。画面ＨＧ４には、その左側に、
「本日のおすすめ」として、メニューＭＮＵ１にそれぞ
れの料理の写真画像またはイラスト画像が表示され、そ
の右横にその価格と説明が表示されている。また、下方
には、「注文方法」の説明文ＭＳ１が表示されている。

【００５８】ユーザは、これら画面ＨＧ３，４からより
詳しい情報を得て、店舗および料理の選択をさらに容易
に行うことができる。ユーザは、これら画面ＨＧ２，
３，４を見て、電話番号ＮＲに電話をかける（＃１
５）。なお、ユーザが店番ＴＢおよび電話番号ＮＲを覚
えている場合、またはユーザが自分の電話機や店舗登録
ファイルＤＢ４に登録している場合には、画面ＨＧを見
るまでもなく、受付窓口である自動応答システム４に電
話をかけてもよい。

【００５９】自動応答システム４は、ユーザからの電話
を受信し、ユーザの発信者番号を取得する（＃１６）。
サーバ３は、取得した発信者番号が登録済みであるか否
かをチエックし（＃１７）、未登録であればそれを会員
として顧客データベースＤＢ３に登録する（＃１８）。

【００６０】ユーザは、自動応答システム４からのアナ
ウンスによる指示にしたがって、電話機から店番ＴＢを
入力する（＃１９）。自動応答システム４は、入力され
た店番ＴＢの店舗にその回線を転送する（＃２０）。そ
こで、ユーザと店舗の担当者は対話し、ユーザは商品を
注文し、配達場所などを告げる（＃２１）。

【００６１】店舗の担当者は、もしその商品が品切れで
あったり、配達が遅くなったりするのであれば、その旨
を説明する。したがって、ユーザは、電話をかけたにも
係わらず、注文を行うことなく終わることもある。ユー
ザと店舗とが接続されてから１５秒程度を経過すれば、
注文が実際に行われている可能性が高いので、このよう
な条件によって注文が行われたか否かが判断される（＃
２２）。

【００６２】注文があった場合には、サーバ３において
ポイントＰＴの加算が行われ（＃２３）、店舗は、注文
の内容に応じて商品を配達し、または担当者を派遣する
（＃２４）。

【００６３】出前サービスを受けたユーザは、店舗にそ
の対価を支払う。出前サービス店は、出前サービス社に
仲介の対価を支払う。仲介の対価として、ユーザとの１
回の取り引き毎にその所定割合の額または固定額、月極
め額、年極め額など、種々の形態をとることができる。

【００６４】出前サービス社は、出前サービス社の存
在、およびサーバ３による出前サービスの内容などをユ
ーザに広く知らせるため、種々の広告宣伝を行う。この
ような広告宣伝は、出前サービス社に加盟した多数の店
舗を代表して行われるものであるから、効率的である。

【００６５】ユーザは、出前サービス社による出前サー
ビスを利用することにより、どのような出前サービスに
対しても１つの電話番号ＮＲに電話をかけることで済む
ので、極めて便利である。しかも、出前サービス社のサ
ーバ３にアクセスすることにより、出前サービスの内容
を広く且つ詳しく知ることができ、出前サービスおよび
商品の選択を容易に行うことができる。

【００６６】しかも、ユーザは、出前サービス社を利用
することにより、利用する度毎にポイントＰＴが加算さ
れ、それが所定の点数になれば種々の特典を得ることが
できるので、それが出前サービス社を利用するインセン
ティブともなる。

【００６７】上に述べた出前サービスシステム１による
と、各店舗にとっては、出前サービス社に加盟すること
が店舗の宣伝広告を兼ねることができるとともに、注文
内容およびユーザの所在地などについてユーザとの対話
で直接的に確認することができる。しかも、ユーザが受
付窓口に対して注文の発信を行うことに対するインセン
ティブを与えることができ、ユーザ、出前サービス社、
および加盟店との間で安定した信頼関係を築くことが可
能である。

【００６８】上に述べた実施形態においては、ユーザが
最初に出前サービスを利用する際に、サーバ３にアクセ
スして店舗の店番ＴＢおよび受付窓口の電話番号ＮＲを
知る必要があるが、これに代えて、またはこれととも
に、他の媒体を利用することも可能である。

【００６９】例えば、出前サービス社が、加盟店の店番
ＴＢを含むサービス内容、受付窓口の電話番号ＮＲ、お
よび出前サービスの利用方法などを記載した冊子を作成
し、その冊子を各家庭および事務所などに配付すること
としてもよい。

【００７０】上に述べた実施形態において、サーバ３お
よび自動応答システム４を地域に応じて複数台設置して
もよい。その場合に、受付窓口の電話番号ＮＲを各地域
に有利な番号としておくことができる。その他、サーバ
３、自動応答システム４、出前サービスシステム１の全
体または各部の構成、処理内容、処理順序、表示面に表
示される内容、画面の構成、メッセージおよびアナウン
スの内容などは、本発明の趣旨に沿って適宜変更するこ
とができる。

【００７１】

【発明の効果】本発明によると、店舗の宣伝広告を兼ね
ることができるとともに、注文内容およびユーザの所在
地などについて直接的に確認することができ、しかも受
付窓口に対してユーザが注文のために発信を行うことに
対するインセンティブを与えることができる。

【００７２】したがって、ユーザ、実際の出前サービス
を実行する者、および出前サービスを運営する者の間に
おいて、安定した信頼関係を築くことが可能であり、ネ
ットワークなどを介した商取引の発展およびネットワー
ク技術の向上に資することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係る出前サービスシステムの全体の構
成を示すブロック図である。

【図２】店舗データベースの例を示す図である。

【図３】顧客データベースの例を示す図である。

【図４】店舗登録ファイルの例を示す図である。

【図５】ログファイルの例を示す図である。

【図６】店舗の検索画面の例を示す図である。

【図７】店舗リスト画面の例を示す図である。

【図８】すし店の店舗リスト画面の例を示す図である。

【図９】○○すしのメニュー画面の例を示す図である。

【図１０】出前サービスシステムを用いた注文操作の流
れを示すフローチャートである。

【符号の説明】

１ 出前サービスシステム ３ サーバ ４ 自動応答システム（受付窓口、転送する手段） ５ 端末装置（ユーザの表示装置、表示させる手段） ６ 電話機 ７ 電話機 ３１ データ処理装置（表示させる手段、ポイントを付
与する手段） ＴＢ 店番（出前サービスの識別コード） ＮＲ 電話番号（受付窓口の番号） ＰＴ ポイント ＨＢ 発信者番号

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 川嶋 誠 東京都世田谷区三宿１−４−26−203 Ｆターム(参考） 5B049 AA06 BB11 BB49 BB55 CC05 CC08 DD01 DD05 EE01 EE05 EE23 FF03 FF07 GG02 GG04 GG07 GG08

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】１つ又は複数の出前サービス、各出前サー
   ビスの識別コード、および受付窓口の番号をユーザに提
   示するステップと、 ユーザが前記受付窓口の番号に発信するステップと、 前記受付窓口において前記ユーザからの発信を受信し、
   ユーザが入力する識別コードに対応した出前サービスの
   番号に当該ユーザからの発信を転送するステップと、 前記受付窓口で受信されたユーザのうちの所定の条件を
   満たすユーザに対してポイントを付与するステップと、 を有してなることを特徴とする出前サービス方法。
2. 【請求項２】ネットワークを介して出前サービスを行う
   ためのシステムであって、 １つ又は複数の出前サービス、各出前サービスの識別コ
   ード、および受付窓口の番号を、ユーザの表示装置の表
   示面に表示させる手段と、 ユーザが前記受付窓口の番号に発信した際に、ユーザが
   入力する識別コードに対応した出前サービスの番号に当
   該ユーザからの発信を転送する手段と、 前記出前サービスの番号に接続されたユーザのうちの所
   定の条件を満たすユーザに対してポイントを付与する手
   段と、 を有してなることを特徴とする出前サービスシステム。
3. 【請求項３】前記ユーザの受付窓口への発信は電話によ
   り行われ、転送された前記出前サービスの番号での受信
   も電話により行われる、 請求項１記載の出前サービスシステム。
4. 【請求項４】前記受付窓口においてユーザから発信され
   た発信者番号を取得し、取得した発信者番号によって各
   ユーザのポイントを管理する、 請求項２記載の出前サービスシステム。
5. 【請求項５】ネットワークを介して出前サービスを行う
   ためのシステムに用いられるサーバであって、 １つ又は複数の出前サービス、各出前サービスの識別コ
   ード、および受付窓口の番号を、ユーザの表示装置の表
   示面に表示させる手段と、 ユーザが前記受付窓口の番号に発信した際に、所定の条
   件を満たすユーザに対してポイントを付与する手段と、 を有してなることを特徴とするサーバ。