KR20020072442A - 자체 발급 카드를 이용한 가맹점의 고객 관리 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 가맹점의 자체 발급 카드를 이용한 고객 관리 방법에 관한 것이다. 본 발명에서는 자신의 가맹점을 방문한 고객들에게 자체 제작한 고객 카드를 발급한다. 상기 고객 카드는 가격 결제시, 밴망을 통하여 카드 리더기와 연결되어 있는 별도의 고객 성향 분석 시스템을 통해 사용금액에 따른 포인트를 비롯하여 성별, 지역별, 연령별, 직업별, 취미별, 방문시간별등의 고객 성향이 면밀히 분석되고, 이처럼 분석된 고객 성향 데이터는 인터넷망을 통하여 상기 회원 카드를 발급한 가맹점으로 전달된다. 상기 가맹점에서는 상기 고객 성향 데이터를 기반으로 하여 신규 회원을 보다 적극적으로 확보하고, 이미 확보된 기존 고객의 지속적인 충성도를 유지함은 물론, 향후 새로운 사업 구성을 위한 마케팅 전략에 적극 이용함으로써, 매출증대, 사업확장등의 소기의 목적을 달성할 수 있게 된다.

Description

자체 발급 카드를 이용한 가맹점의 고객 관리 방법{method for managementing a customer of joining office using itself issue card}

본 발명은 가맹점의 고객 관리 방법에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 가맹점에서 자체 발급하는 고객 카드를 이용한 보다 효율적인 고객 관리 방법에 관한 것이다.

현재 사업자등록증을 가진 모든 사업장에는 신용카드 결제기를 설치하는 것이 의무화되어 있다. 따라서, 당장 현금이 없더라도 소지하고 있는 소정의 신용카드를 이용하여 물품 구매, 외식, 공연 및 영화 예약등을 각종 생활 혜택을 편리하게 누릴 수 있다. 또한, 최근에는 신용카드 경쟁사들이 자사의 회원을 확보하기 위하여 승인번호를 이용한 복권추첨, 경품제공등의 유익한 혜택을 제공하고 있으며, 직장인들의 세금공제 항목에 신용카드 사용금액이 책정되어 있는 실정이다. 따라서, 보다 편리한 라이프 스타일을 추구하는 현대인들 사이에서 이러한 신용카드의 사용은 꾸준히 증가할 것으로 예상된다.

한편, 최근에는 통신 사업자로부터 통신 회선을 임대하고, 여기에 컴퓨터와 접속하여 프로토콜 변환, 속도 변환, 코드 변환등의 부가가치를 붙여 이용자에게 통신 서비스를 제공하는 VAN(Value Added Network:부가 가치 통신망)망을 사업에 이용하는 사례가 늘고 있다. "인터넷과 신용카드 결재시스템을 이용한 개인별차등할인쿠폰 및 차등포인트 적립 시스템과 그 방법"이라는 명칭으로 2000년 10월 28일자 특허출원된 제2000-0063674호에는 신용카드 사용 고객을 이용한 마케팅 전략이 게시되어 있다. 상기 제2000-0063674호의 내용을 살펴보면, 가맹점을 방문한 고객이 신용카드를 통하여 결재할 경우, 고객의 구매정보를 이용하여 판매기여도가 높은 단골고객에게 보다 높은 가격 할인율과 포인트 적립기회를 제공하여 단골고객의 충성도를 꾀하는 방식이다.

그러나, 상기한 종래의 방식은 신용카드를 이용한 포인트 적립방식이므로 가맹점을 방문하기 전에 미리 신용카드를 발급받아야 하는 번거로운 문제점이 있다. 따라서, 이러한 문제점을 해소하기 위하여 일부 가맹점에서는 별도의 보너스카드를 발급하기도 하였는데, 이러한 경우에는 포인트 적립을 위한 별도의 보너스 카드 단말기를 구비하여야 하는 단점이 있다.

또한, 상기한 종래의 방식은 신용카드를 사용하는 고객의 사전 동의없이 고객의 신상 정보가 누출되고 포인트가 적립되는 방식이므로 고객이 거부반응을 가질 수 있다. 그리고, 적립된 포인트를 단순히 현금성 포인트로 이용하도록 하거나 적립된 포인트에 상응하는 쿠폰을 발행하는 방식이므로 다양한 취향을 지닌 고객들을 만족시키는데 한계가 있다. 또한, 자신의 가맹점을 방문한 고객에 한해서 서비스가 제공되므로 신규 고객을 유치하는데 어려움이 뒤따른다.

따라서 본 발명의 목적은, 가맹점에 구비되어 있는 신용카드 단말기를 이용한 고객 관리 방법을 제공함에 있다.

본 발명의 다른 목적은, 고객의 요청에 의한 고객 관리 방법을 제공함에 있다.

본 발명의 다른 목적은, 기존 고객의 충성도를 보다 향상시킬 수 있는 고객 관리 방법을 제공함에 있다.

본 발명의 또 다른 목적은, 신규 고객을 보다 적극적으로 유치할 수 있는 고객 관리 방법을 제공함에 있다.

상기한 목적들을 달성하기 위하여 본 발명에서는, 신용카드 결재기가 구비되어 있는 가맹점에서 일정금액의 매출을 발생시킨 고객에 대하여 상기 가맹점에서 자체적으로 제작한 고객 카드를 발급하는 단계와; 결재금액과 함께 상기 고객 카드에 등록되어 있는 고객 성향 분석을 위한 고객 정보를 상기 신용카드 결재기를 통해 고객 성향 분석 시스템으로 전송하는 단계와; 상기 고객 성향 분석 시스템에서는 상기 가맹점으로부터 전송받은 다수의 고객 정보를 통해 상기 가맹점을 방문한 고객들의 성향을 분석하고, 분석된 고객 성향 데이터를 상기 가맹점으로 전송하는 단계와; 상기 고객 성향 분석 시스템으로부터 전송받은 고객 성향 분석 데이터를 가맹점 운영에 이용함을 특징으로 하는 고객 관리 방법을 제공한다.

도 1은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 고객 관리 시스템의 개략적인 구성도이다.

도 2는 본 발명의 제1실시예에 따른 고객 관리 방법을 설명하기 위한 플로우챠트이다.

도 3은 본 발명의 제2실시예에 따른 고객 관리 방법을 설명하기 위한 플로우챠트이다.

<도면의 주요부분에 대한 부호의 설명>

10a,10b,10c:고객 12:가맹점

14:고객 성향 분석 시스템 16:가맹점별 DB

이하, 본 발명의 바람직한 실시예를 제시된 도면들을 참조하여 상세히 설명하고자 한다.

도 1은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 고객 관리 시스템을 설명하기 위한 개략적인 구성도이다.

도면을 참조하면, 다수의 고객1(10a), 고객2(10b), 고객3(10c)이 가맹점(120)을 방문하여 일정금액의 매출에 기여한다. 상기 가맹점(12)에서는 상기 고객들(10a,10b,10c)에게 고객 카드를 발급하여 주고, 결재(신용카드 또는 현금결재)시 신용카드 결재기에 상기 고객 카드를 리딩하여 결재금액 및 상기 결재금액에 따른 포인트를 입력한다. 여기서, 상기 포인트는 소정의 금액에 해당하는 현금성포인트로서, 1 포인트당 적립금액은 가맹점측의 자사 사정에 따라 개별적으로 책정할 수 있다. 이처럼 적립된 포인트는 적립금의 다소(多少)에 상관없이 복권추첨 서비스, 할인쿠폰 서비스등 가맹점에서 실시하는 각종 이벤트에 활용될 수 있다. 또한, 이러한 현금성 포인트가 가맹점측에서 제시한 일정 포인트 이상, 예를 들면 50,000포인트부터 현금으로 사용할 수 있다고 제시하였을 경우, 50,000 포인트부터는 실제 현금을 지급하는 캐쉬백 서비스가 제공된다. 즉, 1포인트당 1원이라고 가정하였을 경우, 50,000 포인트를 적립한 고객은 현금 50,000원을 되돌려 받을 수 있는 것이다.

상기 고객 카드에 입력되어 있는 고객의 기초정보(성명, 연령, 성별, 취미, 거주지, 직업, 이메일 주소등)는 결재금액 및 적립 포인트와 함께 VAN망을 통해 상기 신용카드 결재기와 연결되어 있는 고객 성향 분석 시스템(14)의 가맹점별 데이터 베이스(16)로 전송된다. 상기 고객 성향 분석 시스템(14)에서는 상기 VAN망을 통해 전송된 고객 카드 정보를 이용하여 상기 고객 카드가 발급된 가맹점(12)에 방문하는 고객들의 전체적인 구매 성향을 분석한다. 여기서, 상기 고객 카드는 가맹점을 직접 방문하여 발급받는 방법 이외에, 상기 고객 성향 분석 시스템(14)의 홈페이지에 접속하여 자신이 카드를 발급받기 원하는 가맹점을 선택하여 고객 카드를 발급받을 수도 있다.

상기 고객 성향 분석 시스템(14)을 통해 분석된 고객들의 구매 성향 데이터는 "신규 고객의 획득, 기존 고객 유지 및 고객 수익성을 증대시키기 위하여, 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고 영향을 주기위한 광범위한 접근"으로정의될 수 있는 소위, CRM(Customer Relationship Management) 데이터이다. 이러한 고객 성향 분석 데이터는 성별, 지역별, 연령별, 직업별, 취미별, 방문시간별등으로 상세히 분석되며, 인터넷망 또는 기타 전송수단을 통하여 가맹점(12)으로 전송된다. 상기 고객 성향 데이터는 하루단위, 주단위, 월단위, 연단위등 기간별로 분석될 수 있으며, 상기 가맹점(12)에서는 고객 성향 분석 시스템(14)으로부터 전송받은 고객 성향 분석 데이터를 이용하여 기존 고객의 충성도를 향상시키기 위한 경영전략을 세운다. 또한, 신규 고객을 유치하고 향후 새로운 사업을 추진하기 위한 마케팅에도 적극 활용한다.

한편, 상기 고객 카드에는 카드를 발급한 가맹점의 고유 광고 이외에, 카드의 전면 또는 후면의 소정영역에 상기 고객 성향 분석 시스템(14)의 홈페이지 주소를 게재한다. 고객들은 상기 고객 성향 분석 시스템(14)의 홈페이지에 접속하여 자신의 적립 포인트를 직접 조회해 볼 수 있으며, 고객들의 적립 포인트는 가맹점측의 요청에 따라 고객 성향 분석 시스템(14)측에서 고객들의 이메일 주소로 정기적으로 전송해 주기도 한다. 이때 적립 포인트 뿐만 아니라 가맹점에서 실시하는 각종 이벤트등에 관한 정보 또한 고객들의 이메일 주소로 전송한다.

또한, 상기 고객 성향 분석 시스템(14)측에서는 생활에 유용한 각종 정보(음식,건강,유아,음악,영화정보...등)를 제공함으로써, 고객 카드를 소지한 클라이언트들의 보다 적극적인 홈페이지 접속을 유도하고, 그로 인한 부가적인 이익 창출을 도모한다. 즉, 상기 고객 성향 분석 시스템(14)에서는 별도의 고객 확보를 위한 홍보함이 없이 고객 성향 분석을 의뢰한 가맹점측의 보유 고객을 자사의 고객으로 자동으로확보할 수 있는 이점이 있다. 이러한 가맹점측의 고객들이 고객 성향 분석 시스템(14)의 홈페이지에 접속할 것을 예상하여, 홈페이지상에 접속 고객들을 대상으로 하는 다양한 배너광고를 게재하고, 그에 따른 배너광고 수익을 얻을 수 있다. 그리고, 인터넷을 서핑하던 일반 네티즌들에게 고객 카드를 직접 발급해줄 경우, 발급 매수에 따른 카드 발급 수수료를 가맹점측으로부터 받을 수도 있을 것이다.

이하, 도 2 및 도 3을 참조하여 본 발명에 따른 고객 관리 방법을 보다 상세히 설명하고자 한다.

도 2는 본 발명의 제1실시예에 따른 고객 관리 방법을 설명하기 위한 플로우챠트이다.

도면을 참조하면, 제100단계에서 고객이 사업자 등록이 되어 있는 임의의 가맹점을 방문한다. 제102단계에서는 고객이 구매한 물품등에 대한 대금을 현금 또는 신용카드를 이용하여 결재한다. 제104단계에서는 상기 고객이 상기 가맹점에서 자체 발급한 고객 카드를 소지하고 있는가를 확인한 뒤, 소지하고 있지 않을 경우에는 제106단계로 진행되어 발급번호가 넘버링되어 있는 고객 카드를 신규로 발급한다. 상기 고객 카드 발급시, 고객으로 하여금 소정양식에 따른 고객 카드 신청서를 작성하도록 하여 고객의 성명, 연령, 성별, 취미, 거주지, 직업, 이메일 주소등의 기초 정보를 확보한다.

통상적으로, 신용카드 발급시에는 주민등록번호, 카드결재를 위한 은행계좌번호등과 같은 중요한 개인정보까지를 요구하고 있으나, 상기한 바와 같이 본 발명에서는고객의 사생활을 침해할 수 있는 상세한 개인 정보는 요구하지 않는다. 다만, 가맹점을 방문하는 고객의 성향을 파악하기 위한 연령, 성별, 취미등의 대외적인 정보만을 요구하므로 고객으로 하여금 개인 정보 유출시 야기되는 여러 가지 불이익에 대한 불안감을 해소할 수 있도록 한다.

계속해서, 제108단계에서는 각 가맹점마다 신용카드 사용 고객을 위하여 구비되어 있는 신용카드 결재기를 이용하여 상기 고객 정보가 등록된 고객 카드를 리딩하고, 결재금액 및 상기 결재금액에 따른 포인트를 입력한다. 이때, 가맹점을 방문한 고객이 결재시 만약 카드를 소지하고 있지 않을 경우에는 고객 카드 발급시에 부여한 특정 고객 번호로서 고객 카드를 대신할 수 있도록 한다.

제110단계에서는 상기 리딩된 고객 카드에 대한 정보가 VAN망을 통해 상기 신용카드 결재기와 연결되어 있는 고객 성향 분석 시스템의 가맹점별 데이터 베이스로 전송된다. 상기 고객에게 발급되는 고객 카드는 고유번호가 넘버링되어 있으므로, 상기 고객 성향 분석 시스템에서는 전송된 카드 정보를 통해 기존 고객의 재 방문인지, 아니면 신규 가입한 고객인지를 분류할 수 있다.

제112단계에서는 상기 고객 성향 분석 시스템에서 분석된 고객의 성향 분석 데이터를 고객의 성향 분석을 의뢰한 상기 가맹점으로 전송한다. 상기 고객 성향 분석 데이터는, 각각의 고객에 대한 정보 및 가맹점을 방문한 고객들의 전체적인 분석 정보로 구분되어 제공된다. 상기 가맹점에서는 상기 고객 성향 분석 시스템으로부터 전송받은 고객 성향 분석 데이터를 참조하여 마케팅에 적극 이용할 수 있도록 한다. 예를 들어, 고객들을 방문회수별로 상위권, 중위권, 하위권으로 분류한 뒤, 분류된 고객들의 특성에 따른 이벤트를 각각 실시한다. 이러한 이벤트 실시후에 나타나는 고객들의 구매 현황을 파악하여 향후 경영전략에 참고한다. 그리고, 자신의 가맹점을 방문하는 고객들이 주로 젊은 연령층으로 분석되었을 경우에는 실내 인테리어를 젊은 취향으로 변경하고 젊은 연령층이 즐겨 듣는 음악을 틀어줄 수 있다. 또한, 임의의 어떤 지역의 고객들이 많이 방문하였다면 그 지역의 고객편의를 위한 셔틀버스를 운행하거나 지름길을 안내하는등의 다양한 서비스를 제공할 수 있다. 또한, 여성 고객의 방문이 많을 경우에는 여성 고객을 위한 서비스, 예를 들면 여성 용품을 제공한다거나 여성 전용 주차공간을 마련하는등의 서비스를 제공할 수 있을 것이다. 또한, 특정 시간대에 고객이 편중되어 있다고 분석되었을 경우에는 고객이 편중되는 시간대에 종업원의 수를 늘려 고객에 대한 서비스를 강화시킬 수도 있을 것이다. 또한, 날씨데이터를 접목시켜 기상변화에 따른 고객의 방문횟수 또는 구매흐름을 분석하여 날씨에 관계없이 꾸준한 매출이 발생되도록 경영전략을 세울수도 있다.

이처럼, 본 발명에서는 자신의 가맹점을 방문한 고객들의 성향을 파악하여 고객 만족을 위한 능동적인 마케팅 전략을 세움으로써 기존 고객들의 충성도를 향상시킬 수 있음은 물론, 신규 고객을 보다 적극적으로 유치할 수 있게 된다.

상기 고객 성향 분석 데이터는 고객 성향 분석을 의뢰한 가맹점측에서 본 발명에 따른 고객 성향 분석 시스템의 홈페이지에 로그인하여 데이터를 다운로드받거나 직접 화상출력함으로써 확인할 수 있다. 이처럼, 결과를 확인하기 위한 별도의 에뮬레이터(emulator)를 설치함이 없이 인터넷 환경이 구축되어 있는 장소에서는 언제든지 데이터를 검색할 수 있도록 함으로써 클라이언트(가맹점측)로 하여금 편리함을 느낄 수 있도록 한다. 한편, 인터넷 환경이 구축되어 있지 않은 가맹점에 대해서는 분석된 고객 성향 데이터를 레포트 형식으로 편집한 뒤, 우편을 통하여 송달한다. 그리고, 영업에 도움을 줄수 있는 간단한 공지사항등은 인터넷망을 통한 이메일, 윈팝창등의 온라인 또는 전화, 팩스등의 오프라인을 통해 가맹점으로 실시간(realtime) 전달하기도 한다.

제114단계에서는 고객의 요청 또는 자체 행사를 통하여 적립된 포인트에 해당되는 사은품 또는 할인쿠폰등을 고객에게 제공한다. 그리고, 고객의 적립 포인트가 가맹점측에서 제시한 상한선에 이를 경우에는 이를 현금으로 되돌려주는 캐쉬백 서비스를 제공한다. 즉, 사이버 쇼핑 기회를 제공하거나, 적립 포인트만큼 결재금액을 인하해 주거나, 보험에 가입할 수 있도록 하는 보험 서비스를 제공하거나, 각종 상품권으로 교환해 줌으로써 고객으로 하여금 다시 방문하고자 하는 욕구를 유발시킴은 물론, 지속적인 충성도를 유도할 수 있다. 또한, 충성도가 높은 우량고객에 대해서는 무료시식이 가능한 쿠폰을 증정하거나, 소정의 사은품 증정을 위한 복권추첨을 실시하거나, 생일, 결혼기념일등에 식사를 무료로 제공하거나, 현재 적립되어 있는 포인트를 두배로 높여주는등의 파격적인 서비스를 제공함으로써 고객의 충성도를 보다 향상시킨다.

한편, 본 발명에서는 고객의 상품 구매에 따른 포인트를 적립함에 있어서, 상기 신용카드 단말기 또는 적립단말기 이외에 상품의 판매와 동시에 그 데이터를 바코드 리더등의 단말기로부터 주 컴퓨터에 입력하여 매상이나 재고 관리를 하도록 하는POS(Point-Of-Sale)시스템을 이용하도록 함으로써, 보다 광범위한 고객 관리가 가능하다.

도 3은 본 발명의 제2실시예에 따른 고객 관리 방법을 설명하기 위한 플로우챠트로서, 고객에게 고객 카드를 발급하는 과정에 있어서 상기 제1실시예와 구별된다.

도면을 참조하면, 제200단계에서는 고객이 인터넷망을 통하여 자신이 방문하고자 하는 가맹점의 홈페이지에 직접 접속하거나, 본 발명에 따른 고객 성향 분석 시스템의 홈페이지에 접속한 뒤, 링크되어 있는 가맹점을 선택하여 접속한다. 제202단계에서 상기 고객은 가맹점에서 자체 발급하는 고객 카드를 발급받고자 하는 경우, 소정양식의 고객 카드 신청란에 성명, 연령, 성별, 취미, 거주지, 직업등의 기본적인 개인 정보를 입력한다. 제204단계에서는 대략 1주일정도 후에 고객 카드를 신청한 신규 고객에게 카드를 발송하고, 제206단계에서 상기 고객은 발급받은 고객 카드를 소지하고 카드를 발급한 가맹점을 방문한다. 이하 제208단계 내지 제220단계는 상기 제1실시예에서와 동일한 과정을 거친다.

종래에는 베스트셀러에 대한 맹목적인 신뢰감을 가지고 있었으나, 현재 소비자들은 자신의 개성에 따른 선택을 보다 중요시하는 경향이 있다. 또한, 종래에는 상품의 선택 기준이 품질 또는 가격등으로 극히 한정적이었으나, 현재 소비자들은 상품의 품질과 아울러 그 상품을 판매하는 상점의 서비스를 비롯한 다양한 구매조건이 만족되기를 기대한다. 또한, 최근에는 인터넷의 발달로 인하여 동일한 상품이라 할지라도 상품 구매에 따른 제공되는 서비스를 검색, 비교해봄으로써 동일한 조건일 경우에는 제공되는 부가적인 서비스를 물품선택 기준으로 삼기도 한다.

따라서, 본 발명에서와 같이, 가맹점을 방문하는 고객들의 성향을 면밀히 파악, 분석하는 고객 성향 분석 시스템과의 지속적인 커뮤니케이션을 실시함으로써, 기존 고객들의 충성도는 한층 높이고 신규 고객을 보다 적극적으로 유치할 수 있게 된다. 또한, 가맹점이 본점 및 체인점으로 이루어진 일종의 그룹 형태를 띄고 있을 경우에는 통합적인 데이터 검색을 통해 본점 및 체인점의 고객 성향을 효과적으로 통합, 분석하여 줌으로써 그룹형태 가맹점의 전체적인 매출신장에 기여한다.

그리고, 상기 고객 발급 카드에 고객 성향 분석 시스템의 상호 또는 홈페이지 주소등을 게재함으로써, 상기 고객 카드를 소지한 고객들에게 홍보효과를 얻을 수 있으며, 상기 고객 카드 소지자들을 자연스럽게 자사의 고객으로 확보할 수 있다. 그리고, 상기 고객 성향 분석 시스템에서는 자사의 홈페이지를 방문하는 네티즌을 대상으로 하는 배너광고를 게재하고, 이에 따른 광고수익을 올릴 수 있는 이점이 있다.

한편, 이미 사업중인 가맹점의 매출신장을 위한 마케팅 전략 이외에 향후 새로운 사업을 구상함에 있어서도 이러한 고객 성향 분석 데이터를 적극 활용함으로써 타 가맹점에 비해 탁월한 경쟁력을 지닌 우수한 사업장을 운영할 수 있게 될 것이다.

상기한 본 발명은 도면에 따라 설명되고 예를들어 한정되었지만 사안에 따라 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 본 분야에 통상의 지식을 가진자들에게 있어서는 여러 가지 변화와 변경이 가능함은 물론이다.

상술한 바와 같이, 본 발명에서는 충성도를 기대할 수 없는 일반인들에게 무분별 발급하지 않고 매장을 방문한 고객 또는 인터넷을 통하여 카드 발급 신청을 한 고객에 한해서 고객 카드를 발급하므로 불필요한 카드 제작비를 절약할 수 있다.

또한, 고객의 발급 희망에 따라 고객 카드를 줌으로써, 향후 매출을 예상할 수 있으며, 가맹점에 이미 구비되어 있는 신용카드 결재기를 이용하여 고객 성향 분석 시스템으로 고객 정보를 전송하므로 고객 관리를 위한 별도의 고객 카드 단말기를 설치할 필요가 없다.

또한, 가맹점을 방문한 고객의 적립 포인트를 이용하여 사이버 쇼핑, 보험가입 서비스, 쿠폰제공등의 각종 유익한 혜택을 제공함으로써, 확보된 고객의 충성도를 지속적으로 유지할 수 있다.

또한, 본 발명에 따른 고객 성향 분석 시스템에서는 고객 성향 분석을 의뢰한 가맹점에 대하여, 상기 가맹점을 방문한 고객들의 성향을 분석한 뒤, 이를 기반으로 효율적인 경영방안을 제시함으로써, 상기 가맹점을 방문하는 기존 고객의 충성도를 향상시킴은 물론, 향후 신규 고객을 보다 적극적으로 유치할 수 있도록 한다.

또한, 고객에게 발급하는 고객 카드에 가맹점의 고유 광고 이외에 고객 성향 분석 시스템의 홈페이지 주소를 게재함으로써, 상기 고객 성향 분석 시스템측에서는 자사의 홈페이지에 접속하는 네티즌을 대상으로 하는 배너광고를 통한 광고수익을 기대할 수 있다.

Claims (6)

1. 신용카드 결재기가 구비되어 있는 가맹점에서 자체적으로 제작한 고객 카드를 고객에게 발급하는 단계와;

   결재금액과 함께 상기 고객 카드에 등록되어 있는 고객 성향 분석을 위한 고객 정보를 상기 신용카드 결재기를 통해 고객 성향 분석 시스템으로 전송하는 단계와;

   상기 고객 성향 분석 시스템에서는 상기 가맹점으로부터 전송받은 다수의 고객 정보를 통해 상기 가맹점을 방문한 고객들의 성향을 분석하고, 분석된 고객 성향 분석 데이터를 상기 가맹점으로 전송하는 단계와;

   상기 고객 성향 분석 시스템으로부터 전송받은 고객 성향 분석 데이터를 가맹점 운영에 이용함을 특징으로 하는 고객 관리 방법.
2. 제 1항에 있어서, 상기 고객 카드에는 고객의 성명, 연령, 성별, 취미, 거주지, 직업, 이메일 주소에 관한 정보가 등록되어 있음을 특징으로 하는 고객 관리 방법.
3. 제 1항에 있어서, 상기 고객 카드는 매장을 방문한 고객 또는 가맹점의 홈페이지 또는 상기 고객 성향 분석 시스템의 홈페이지를 통해 카드 발급을 희망한 고객에게 발급함을 특징으로 하는 고객 관리 방법.
4. 제 1항에 있어서, 상기 고객 성향 분석을 위한 고객 정보는 상기 신용카드 결재기와 고객 성향 분석 시스템을 연결하는 부가 가치 통신망을 통하여 전송함을 특징으로 하는 고객 관리 방법.
5. 제 1항에 있어서, 상기 고객 성향 분석 데이터는 가맹점측에서 직접 상기 고객 성향 분석 시스템의 홈페이지에 로그인하여 다운로드받거나, 홈페이지상에서 직접 출력하거나 우편을 통하여 수취함을 특징으로 하는 고객 관리 방법.
6. 제 1항에 있어서, 상기 고객 성향 분석 시스템으로부터 전송되는 고객 성향 분석 데이터는 가맹점을 방문한 전체 고객들의 성별, 지역별, 연령별, 직업별, 취미별, 방문시간별로 분석된 데이터임을 특징으로 하는 고객 관리 방법.