KR20020008557A - 인터넷을 이용한 고객정보 관리방법 및 그 장치 - Google Patents

인터넷을 이용한 고객정보 관리방법 및 그 장치 Download PDF

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KR20020008557A
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Abstract

정보관리를 요청한 개인 및/또는 기업의 정보가 변경될 경우에 이를 입력 및 저장한 후 그 개인 및/또는 기업이 지정하는 복수의 신용거래 사업자 및/또는 인터넷 사업자에 통보하고, 개인 및/또는 기업의 정보를 이용하여 고객관리를 의뢰한 신용거래 사업자 및/ 또는 인터넷 사업자를 대상으로 고객관리를 수행한다.
정보관리를 요청한 개인 및/또는 기업이 복수의 신용거래 사업자 및/또는 인터넷 사업자등 고객을 관리해야할 개인 및 사업자를 지정하면, 등록된 정보관리회원의 정보가 변경되었을 때 회원관리용서버에 변경된 정보를 입력 및 저장하고 이를 알려야 할 사업자회원에게 통보지정하며, 또한 사업자회원에게는 통보 지정된 정보를 주기적으로 통신망을 통하여 전송함과 아울러 사업자회원이 필요할 때마다 회원관리용서버에 직접 접속하여 허가된 관련정보를 조회할 수 있게 한다. 또한 사업자회원 중 고객관리대행을 의뢰한 사업자회원에게는 해당 정보관리회원의 정보를 고객관리용서버에 자동 복제하여 관리하며, 고객관리대행을 의뢰한 사업자회원으로부터 고객정보를 받아 고객관리용서버에 적용시켜 통합적으로 관리한다.

Description

인터넷을 이용한 고객정보 관리방법 및 그 장치{Administration method of customer information using internet and apparatus thereof}
본 발명은 인터넷을 이용하여 정보관리회원의 정보를 관리하는 방법 및 장치에 관한 것으로 특히 정보관리회원의 정보가 변경된 경우에 이를 입력 및 저장한 후 정보관리회원이 지정하는 복수의 사업자회원에게 선택적으로 통보하고 또한 고객관리대행을 의뢰한 사업자회원의 경우에는 사업자회원의 고객정보를 고객관리서버에 저장하여 통합관리하는 방법 및 그 장치에 관한 것이다.
정보화사회 및 신용사회가 도래하면서 신용거래 사업자 및 인터넷 사업자 등에 가입하고 있는 고객들이 급증하고 있지만, 현재로서는 고객들이 직접 자신의 주소, 전화번호, 근무처 및 관심사항 등의 각종 정보가 변경될 경우에 이를 직접 각 사업자에게 일일이 전화나 fax등의 유선 또는 인터넷사이트접속 등을 통해 통보하여야만 각종 안내 및 대금정산내역 등을 받을 수 있었다. 이는 많은 시간이 소요됨은 물론 많은 번거로움과 불편을 주어, 주소나 전화번호가 일시적으로 변경되었을 시에는 각종 불이익을 감수하고서라도 개별적으로 사업자에게 변경된 정보를 통보하는 일을 포기하는 경우도 적지 않았다. 특히 신용거래 사업자 및 인터넷 사업자들은 고객들이 자신의 변경된 정보를 통보하지 않을 경우 고객과의 접촉에 많은 비용과 노력을 감수하여야 하며, 개별적으로 고객의 최신정보를 확보하기 위해 많은 노력과 인력 및 비용을 투입하고 있는 실정이다.
따라서 본 발명의 목적은 정보관리회원의 정보를 저장한 상태에서 정보관리회원의 정보가 변경될 경우에 그 변경된 정보를 입력 및 저장한 후 정보관리회원이 지정하는 복수의 사업자회원에게 통보하는, 인터넷을 이용한 회원정보관리방법 및 그 장치를 제공하는데 있다. 또한 정보관리회원의 정보가 일정기간동안만 변경될 경우에 그 일정기간동안만 변경된 정보관리회원의 정보를 사용하고, 일정기간이 경과된 후에는 원래의 정보로 환원 할 수 있는 인터넷을 이용한 회원정보관리방법 및 그 장치에 관한 것이다.
본 발명의 다른 목적은 고객관리를 의뢰하는 사업자회원들을 대상으로 하여저장되어 있는 해당 정보관리회원의 정보 및 사업자회원이 제공하는 고객의 정보를 통합하여 고객관리를 수행할 수 있는 인터넷을 이용한 고객관리방법 및 그 장치를 제공하는데 있다.
본 발명의 또 다른 목적은 정보관리회원이 사업자회원으로 등록되어있는 신용거래 사업자 및/또는 인터넷 사업자의 인터넷사이트에 접속하여 회원으로 가입할 경우에 그 회원정보를 자동으로 복제하여 회원관리를 수행할 수 있는 인터넷을 이용한 회원정보관리방법 및 그 장치에 관한 것이다.
본 발명의 또 다른 목적은 정보관리회원이 사업자회원으로 등록되어있는 신용거래 사업자 및/또는 인터넷 사업자에게 직접 자신의 정보변경을 통보할 경우에도 이를 사업자회원이 회원정보관리용서버에 통보하여 정보관리회원의 확인절차 후 변경된 정보를 적용하여 활용하는 인터넷을 이용한 회원정보관리방법 및 그 장치를 제공하는 것이다.
도 1은 본 발명의 회원정보 관리장치의 전체 구성을 보인 도면이고,
도 2는 본 발명의 회원정보 관리장치에 따른 복수의 고객용 컴퓨터 및 회원정보 관리용 서버 및 고객관리용 서버의 사이에서의 데이터 흐름을 설명하기 위한 도면이며,
도 3은 본 발명의 회원정보 관리방법에서 정보관리 회원의 신규가입과, 정보관리 회원이 고객으로 가입하고 있는 신용거래 사업자 및/또는 인터넷 사업자의 지정, 추가, 삭제 및 회원정보의 변경과, 변경된 회원정보를 통보할 사업자회원을 지정하는 과정을 보인 신호흐름도 이며,
도 4는 본 발명의 고객정보 관리방법에서 정보관리 회원의 변경된 회원정보를 정보관리 회원이 지정한 해당 사업자회원에게 통보하는 과정을 보인 신호 흐름도이며,
도 5는 본 발명의 회원정보 관리방법에서 사업자회원이 회원정보 관리용 서버에 직접 접속하여 해당 정보관리회원의 변경된 회원정보를 확인하고, 사업자회원이 삭제한 고객을 통보하는 과정을 보인 신호 흐름도이며,
도 6은 본 발명의 고객정보 관리방법에서 정보관리 회원의 변경된 회원정보를 고객관리를 요청한 사업자회원의 고객관리용 데이터 베이스에 저장하는 과정을 보인 신호 흐름도이며,
도 7은 본 발명의 고객정보 관리방법에서 사업자회원들이 유선 또는 인터넷 등을 통해 통보 받은 변경된 고객정보를, 고객정보 관리용 서버에게 통보하였을 때 정보관리 회원에게 확인 및 변경하는 과정을 보인 신호 흐름도이며,
도 8은 본 발명의 회원정보 관리방법에서 인터넷을 통해 사업자회원에게 가입하는 고객의 정보를 자동으로 복제하여 저장하는 과정을 보인 신호 흐름도이다.
*도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명*
100 : 인터넷 110 : 복수의 고객용 컴퓨터
120 : 복수의 신용거래 사업자용 서버 130 : 복수의 인터넷 사업자용 서버
140 : 회원정보 관리용 서버 142 : 저장수단
150 : 고객관리용 서버 152 : 저장수단
이러한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 인터넷을 이용한 회원정보 관리방법에 따르면, 접속이 이루어질 경우에 정보관리 회원 여부를 판단하고 정보관리 회원이 아닐 경우에 회원정보를 입력함으로써 정보관리 회원으로 등록하게되고 아울러 사업자 회원으로 가입하고 있는 신용거래 사업자 및/또는 인터넷 사업자를 지정하는 제 1 과정; 상기 제 1 과정에서 정보관리 회원일 경우에 신용거래 사업자 및/또는 인터넷 사업자의 변경과 회원정보의 변경을 선택하게 하는 제 2 과정; 상기 제 2 과정에서 신용거래 사업자 및/또는 인터넷 사업자의 변경을 선택할 경우에 추가및/또는 삭제하는 신용거래 사업자 및/또는 인터넷 사업자를 입력하게 하여 저장하는 제 3 과정; 상기 제 2 과정에서 회원정보의 변경을 선택할 경우에 변경된 회원정보의 입력과 변경된 회원정보를 통보할 복수의 신용거래 사업자 및/또는 인터넷 사업자를 지정하게 하는 제 4 과정; 및 상기 제 3 과정에서 입력한 신용거래 사업자 및/또는 인터넷 사업자의 추가 및/또는 삭제 정보와 제 4 과정에서 입력한 변경된 회원정보를 해당 신용거래 사업자 및/또는 인터넷 사업자에게 통보하여 변경하게 하는 제 5 과정으로 이루어짐을 특징으로 하며 상기 모든 변경과정에서 회원정보가 일시적인 변경일 경우에, 변경을 시작하는 날짜에 변경된 회원정보를 통보하고, 환원하는 날짜에 원래의 회원정보를 다시 통보하여 원래의 회원정보로 환원하도록 한다.
상기 제 1 과정 및 제 3 과정은; 상기 정보관리 회원으로 등록하면서 입력한 회원정보 이외에 정보관리 회원이 지정 및 추가한 사업자회원이 필요로 하는 정보를 추가 입력하고 정보관리회원이 사업자회원으로 등록되어 있지 않은 신용거래 사업자 및/또는 인터넷 사업자의 고객인 경우 정보관리회원의 정보의 변경내용을 전화나 fax등의 유선 또는 인터넷사이트접속 등을 통해 대행하여 통보하며, 상기 제 5 과정은; 신용거래 사업자 및/또는 인터넷 사업자의 추가 및/또는 삭제 정보와 변경된 회원정보는 설정된 소정의 시간동안 사업자회원별로 취합하여 통보하며, 상기 설정된 소정의 시간은; 사업자회원이 요구하는 시간이며, 상기 제 5 과정은; 변경된 회원정보가, 고객관리의 대행을 요청한 사업자 회원의 고객일 경우에 해당 사업자회원의 고객관리 데이터 베이스에 변경된 회원정보를 적용하여 수정하며, 동시에각 사업자회원은 설정된 소정의 시간동안 고객의 변경된 정보를 취합하여 고객관리용서버에 통보한다.
또한 사업자회원으로부터 변경된 고객정보가 통보될 경우에 그 변경된 고객정보가 정보관리 회원의 정보인지를 판단하는 제 11 과정; 상기 제 11 과정에서 정보관리 회원의 정보가 아닐 경우에 통보 받은 변경된 고객정보를, 해당 사업자회원의 고객관리 데이터 베이스에 적용하여 수정하는 제 12 과정; 및 상기 제 11 과정에서 정보관리 회원의 정보일 경우에 저장되어 있는 정보관리 회원의 회원정보를 변경된 고객정보로 수정하는 제 13 과정을 포함하고, 상기 제 13 과정은; 정보관리 회원에게 변경된 고객정보의 적용 여부를 문의하고, 정보관리 회원이 변경된 고객정보의 적용을 승인할 경우에 정보관리 회원의 회원정보를 변경된 고객정보로 수정하며, 정보관리회원이 사업자회원의 인터넷사이트에 직접 접속하여 그 사업자회원의 고객으로 가입하면서 회원정보관리용 서버에 링크되어 있는 URL 링크버튼을 선택할 경우에 자동으로 회원정보관리용 서버에 접속되어 해당 고객정보를 복제하여 저장하는 과정을 특징으로 한다. URL 링크버튼을 선택하여 회원정보관리용 서버에 접속되었을 때 정보관리회원은 본 사이트에 직접 접속하였을 때와 동일한 서비스를 제공받을 수 있다.
그리고 본 발명의 인터넷을 이용한 회원정보 관리장치에 따르면, 복수의 정보관리회원들이 각기 사용하는 복수의 고객용 컴퓨터; 상기 정보관리회원의 회원정보가 변경될 경우에 이를 입력 및 저장함과 아울러 변경된 회원정보를 정보관리 회원이 지정하는 사업자회원에게 통보하여 변경하도록 하는 회원정보 관리용 서버;고객관리대행을 의뢰한 사업자회원의 고객관리를 대행하는 고객관리용 서버 ; 및 상기 회원정보 관리용 서버가 통보하는 변경된 회원정보로 사업자 회원의 고객정보를 변경하는 복수의 신용거래 사업자용 서버 및/또는 인터넷 사업자용 서버 ;를 구비하고, 상기 복수의 고객용 컴퓨터와, 회원정보 관리용 서버와, 고객관리용 서버와, 복수의 신용거래 사업자용 서버 및/또는 인터넷 사업자용 서버는 인터넷을 통해 상호간에 데이터 통신이 가능하게 연결되는 것을 특징으로 한다.
상기 복수의 신용거래 사업자용 서버 및/또는 인터넷 사업자용 서버는, 자신의 변경된 고객정보를 상기 회원정보 관리용 서버에 통보하고, 상기 회원정보 관리용 서버는 상기 복수의 신용거래 사업자용 서버 및/또는 인터넷 사업자로부터 통보 받은 변경된 고객정보가 정보관리 회원의 정보인지를 판단하여 정보관리 회원의 정보가 아닐 경우에 해당 사업자회원의 고객관리용서버에 변경된 고객정보로 수정하고, 정보관리 회원의 정보일 경우에 해당 정보관리 회원에게 적용 여부를 문의하여 승인할 경우에 정보관리 회원의 회원정보를 변경된 고객정보로 수정하는 것을 특징으로 한다.
회원정보관리용서버에는 전체 회원의 정보가 저장되어 있으며 고객관리용서버에는 사업자회원이 관리대행을 요청한 고객이 정보관리회원일 수도 있고 정보관리회원이 아닐수도 있으므로 정보관리회원일 경우는 회원정보관리용서버의 정보와 고객관리용서버의 정보를 상호 복제하여 저장하고 정보관리회원이 아닐 경우에는 고객관리용서버에만 저장한다.
이하 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 인터넷을 이용한 회원정보 관리방법및 그 장치를 상세히 설명한다.
도 1은 본 발명의 회원정보 관리장치의 전체 구성을 보인 도면이다. 여기서 부호 100은 소정의 전송제어 프로토콜/인터넷 프로토콜(Transmission Control Protocol; 이하, TCP/IP라 칭함)을 기반으로 하는 데이터 통신 네트워크인 인터넷으로서 상기 인터넷(100)을 통해, 복수의 고객용 컴퓨터(110)와, 신용카드 등을 발행하는 신용거래 사업자들이 소정의 인터넷 웹사이트를 개설 및 운영하는 신용거래 사업자용 서버(120)와, 인터넷 웹사이트를 개설 및 운영하면서 소정의 사업을 수행하는 복수의 인터넷 사업자용 서버(130)와, 본 발명의 회원정보 관리용 서버(140)와 고객관리용 서버(150)가 상호간에 데이터 통신이 가능하게 연결되고, 상기 회원정보 관리용 서버(140)에는 등록된 정보관리 회원의 회원정보와, 정보관리 회원의 회원정보가 변경될 경우에 이를 통보할 복수의 사업자회원의 정보 등을 비롯하여 정보관리 회원들의 정보 변경을 관리할 각종 정보가 데이터 베이스로 구축되기 위한 여러 가지 저장수단(142)이 구비되며, 사업자회원 중에서 고객관리의 대행을 의뢰하는 회원에게 고객관리서비스를 하기 위한 고객관리용 서버(150)와 해당 사업자회원의 고객들에 대한 정보 등을 데이터베이스로 구축하기 위한 여러 가지 저장수단(152)이 구비된다.
이러한 구성을 가지는 본 발명의 인터넷을 이용한 회원정보 관리장치는 컴퓨터(110)를 사용하는 정보관리를 요청한 개인 및/또는 기업이 인터넷(100)을 통해 회원정보 관리용 서버(140)에 연결하여 자신들의 정보를 입력함으로써 정보관리 회원으로 등록한다. 등록한 정보관리 회원들이 사업자 회원으로 가입하고 있는 신용거래 사업자 및/또는 인터넷 사업자의 추가, 삭제 및/또는 변경할 경우에 그 추가, 삭제 및/또는 변경하는 신용거래 사업자 및/또는 인터넷 사업자를 입력하고, 또한 정보관리회원 자신의 정보가 변경될 경우에 변경된 회원정보를 입력함과 아울러 변경된 회원정보를 통보할 신용거래 사업자 및 인터넷 사업자를 지정한다.
그러면, 회원정보 관리용 서버(140)는 정보관리 회원이 입력한 추가, 삭제 및/또는 변경하는 사업자회원의 정보와, 변경된 정보관리 회원들의 회원정보 등을 저장수단(142)의 데이터 베이스에 저장하여 두고, 전자우편 등을 통해 정보관리회원이 지정하는 해당 사업자회원들에게 추가, 삭제 및/또는 변경내용을 통보 및 변경하도록 한다.
여기서, 변경된 회원정보의 통보는 소정의 시간동안 취합 예를 들면, 24시간동안 취합한 후 이를 한꺼번에 통보하거나 또는 사업자회원이 희망하는 시간 주기에 따라 통보할 수 있다. 또한 사업자회원들이 신용거래 사업자용 서버(120) 및 인터넷 사업자용 서버(130)로 인터넷(100)을 통해 본 발명의 회원정보 관리용 서버(140)에 직접 연결하여 변경된 해당 사업자 회원들의 고객정보를 직접 확인할 수도 있다.
또한 정보관리 회원들이 변경된 자신의 회원정보를, 자신이 가입하고 있는 신용거래 사업자 및/또는 인터넷 사업자에게 먼저 통보할 경우에, 그 변경된 고객정보를 사업자회원은 전자우편 등을 통해 회원정보 관리용 서버(140)에게 통보하고, 회원정보 관리용 서버(140)는 통보 받은 변경된 고객정보를 정보관리 회원들의 고객용 컴퓨터(110)에 전자우편 등으로 전송하여 승인 여부를 확인한 후 정보관리회원들이 승인할 경우에 이를 저장 및 변경된 정보를 활용한다.
그리고 고객용 컴퓨터(110)를 사용하는 개인 및/또는 기업들이 사업자회원들의 신용거래 사업자용 서버(120) 및/또는 인터넷 사업자용 서버(130)에 접속하여 고객으로 가입하고, 그 사업자 회원의 가입화면에 표시되어 있는 URL 링크버튼을 선택할 경우에 자동으로 본 발명의 회원정보 관리용 서버(140)에 접속되어 정보관리회원으로의 가입여부를 묻고 정보관리회원으로 가입할 경우 해당 고객정보를 복제 및 저장수단(142)에 저장한다.
또한 사업자회원 중에서 고객관리의 대행을 의뢰한 경우에는 고객관리용 서버(150)는 해당 회원의 고객으로 등록되어 있는 정보관리회원의 정보를 회원정보관리용 서버(140)로부터 전송 받고, 정보관리회원이 아닌 사업자회원의 고객에 관한 정보는 사업자회원으로부터 직접 전송 받아서 고객관리용 서버(150)의 저장수단(152)에 저장한다.
도 2는 본 발명의 회원정보 관리방법에 따른 복수의 고객용 컴퓨터(110)와 회원정보 관리용 서버(140) 및 고객관리용서버(150) 사이의 데이터 흐름을 보인 도면이다. 이에 도시된 바와 같이 복수의 고객용 컴퓨터(110)에는 각기 소정의 프로그램 및 데이터 등을 저장할 수 있는 저장수단으로 하드디스크 드라이버 등이 구비되어 있는데, 이 저장수단에는 컴퓨터 프로그램 형태의 웹 브라우저(112)가 저장되어 있고, 이 웹 브라우저(112)를 실행할 경우에 웹사이트의 웹 문서(114)가 고객용 컴퓨터(110)에 구비되어 있는 모니터 등의 표시수단에 표시된다.
상기 웹 문서(114)는 인터넷(100)에서 소정의 인터넷 웹사이트(200)를 운영하는 웹 서버로부터 전송 받는 것으로서 본 발명의 회원정보 관리장치에서의 웹 서버인 회원정보 관리용 서버(140) 및 고객관리용서버(150)는 회원의 정보와, 회원의 정보가 변경될 경우에 이를 통보할 복수의 사업자회원의 정보 등을 비롯한 각종 정보의 웹 문서가 데이터 베이스로 하드디스크 드라이버 등의 저장수단(142, 152)에 미리 저장되어 있다.
따라서, 복수의 고객용 컴퓨터(110)에서 상기 웹 브라우저(112)를 통해 회원정보 관리용 서버(140)로 회원의 가입과, 탈퇴와, 회원정보의 변경과, 변경된 정보를 통보할 사업자회원과, 해당 사업자회원에게 통보할 정보의 종류 등을 입력하기 위한 웹 문서(114)의 전송을 요청하는 제어신호가 전송되면, 회원정보 관리용 서버(140)는 해당되는 웹 문서(114)를 저장수단(142)으로부터 추출하여, 이를 상기 고객용 컴퓨터(110)의 웹 브라우저(112)로 전송하게 된다.
그리고 상기 웹 문서(114)에서 하이퍼 링크된 부분(116)을 사용자가 마우스로 클릭하거나 키보드입력 등을 통해 선택하면, 이 웹 문서(114)에 대한 세부적인 내용이 표시된 서브 웹 문서(118)가 표시되는데, 이것은 상술한 바와 같은 회원정보 관리용 서버(140)와의 인터넷(100)을 이용하는 데이터 통신을 통해 구현될 수 있다.
또한 도면에 도시되지는 않았으나 상기 복수의 신용거래 사업자용 서버(120) 및 인터넷 사업자용 서버(130)도 상기 복수의 고객용 컴퓨터(110) 및 회원정보 관리용 서버(140)와 마찬가지로 인터넷(100)을 통해 상호간에 데이터 통신을 수행한다.
도 3은 본 발명의 회원정보 관리방법에서 정보관리 회원의 신규가입과, 정보관리 회원이 고객으로 가입하고 있는 신용거래 사업자 및/또는 인터넷 사업자의 지정, 추가, 삭제 및 회원정보의 변경과, 변경된 회원정보를 통보할 사업자회원을 지정하는 과정을 보인 신호흐름도 이다. 이에 도시된 바와 같이 단계(300)에서 고객용 컴퓨터(110)를 사용하는 고객들이 인터넷(100)을 통해 본 발명의 고객정보 관리용 서버(140)에 접속할 경우에 고객정보 관리용 서버(140)는 단계(302)에서 회원 인증과정을 통해 기존에 가입되어 있는 정보관리회원인지를 판단하고, 단계(304)에서 접속한 고객이 정보관리회원으로 신규 가입할 고객인지를 판단한다. 그리고 상기 단계(302)에서 고객이 인식코드 및 비밀번호를 입력하는 로그인 과정을 통해 정보관리 회원으로 인증될 경우에 회원정보 관리용 서버(140)는 단계(306)에서 정보관리 회원이 신용거래 사업자 및/또는 인터넷 사업자의 변경을 선택하는지를 판단하고, 단계(314)에서 회원정보의 변경을 선택하는지를 판단한다.
상기 단계(306)에서 정보관리 회원이 사업자 회원의 변경을 선택할 경우에 회원정보 관리용 서버(140)는 단계(308)에서 정보관리 회원이 신용거래 사업자 및/또는 인터넷 사업자를 추가, 삭제 및 변경하도록 하고, 단계(310)에서 입력이 완료되었는지를 판단하여 입력이 완료될 경우에 단계(312)에서 입력된 신용거래 사업자 및/또는 인터넷 사업자의 추가, 삭제 및 변경정보를 저장수단(142)에 저장하고, 종료한다.
상기 단계(314)에서 정보관리 회원이 회원정보의 변경을 선택할 경우에 회원정보 관리용 서버(140)는 단계(316)에서 정보관리 회원의 변경된 회원정보를 입력 및 저장수단(142)에 저장한다. 여기서, 변경된 회원정보가 일시적일 경우 예를 들면, 단기간의 출장 등으로 출장기간 동안만 변경된 회원정보를 사용하고, 출장기간이 경과된 후에는 원래의 회원정보로 환원할 경우에 변경된 회원정보의 적용 기간을 함께 입력하도록 한다. 다음 단계(318)에서는 상기 변경된 회원정보를 통보할 사업자회원을 선정하고, 사업자회원의 선정이 완료될 경우에 단계(320)에서 변경된 회원정보의 통보를 결정한다. 즉, 회원정보 관리용 서버(140)는 상기 단계(308)에서 선정한 신용거래 사업자에게 상기 단계(316)에서 정보관리 회원이 입력시킨 변경된 회원정보의 통보를 결정한다.
그리고 상기 단계(304)에서 정보관리 회원의 신규 가입을 요청하는 고객일 경우에 고객정보 관리용 서버(140)는 단계(322)에서 정보관리 회원으로 신규 가입하는데 필요한 기본적인 정보를 입력하여 초기 정보관리 회원으로 등록하고, 단계(324)에서 등록한 정보관리 회원에 대한 세부 정보를 입력한다.
상기 단계(322)에서 입력시키는 정보관리 회원의 가입에 필요한 기본적인 정보는 예를 들면, 사용자 인식코드, 암호, 암호 확인, 암호에 대한 힌트, 성명, 주민등록번호, 성별, 생년월일(양력, 음력), 국가 등을 포함한다. 그리고 상기 단계(324)의 세부 정보는 상기 단계(322)에서 입력시키지 않은 정보관리 회원에 관련된 각종 정보로서 결혼 여부, 결혼 기념일, 배우자 성명 및 배우자의 주민등록번호, 전자우편 주소(복수 가능), 집 전화번호, 이동통신 단말기 또는 페이저 번호, 집 주소(우편번호 포함), 직업, 직종, 근무처명, 직책, 근무부서, 근무처 주소, 근무처 전화번호, 연락 전화번호(사용기간 포함), 연락 주소(사용기간 포함), 취미(복수 가능) 및 관심 분야(복수 가능) 등의 부가정보와, 가입 사이트명, 가입 사이트의 인식코드, 가입 사이트의 비밀번호, 출신학교, 전 직장, 재산, 보유 자동차 및 주택 보유 여부 등의 추가 정보를 비롯하여 회원들 자신에 관련된 각종 정보를 포함한다.
이와 같이 하여 정보관리 회원의 각종 정보가 입력되면, 다음 단계(326)에서 정보관리 회원이 현재 거래하고 있는 신용거래 사업자 및/또는 인터넷 사업자, 즉 사업자회원을 지정하고, 단계(328)에서, 정보관리 회원이 상기 단계(322)(324)를 통과하면서 입력시킨 정보 이외에 해당 사업자회원들이 필요로 하는 추가 항목을 입력시킨다.
다음 단계(330)에서는 정보관리 회원의 정보 입력이 완료 즉, 정보관리 회원이 지정한 모든 사업자회원들이 필요로 하는 추가 정보의 입력이 모두 완료되었는지를 판단하여 입력이 완료되지 않았을 경우에 상기 단계(326)로 복귀 및 해당 사업자회원들이 필요로 하는 추가 정보를 입력하고, 입력이 완료될 경우에 단계(332)에서 입력된 정보를 저장수단(142)에 저장한 후 종료한다.
도 4는 본 발명의 고객정보 관리방법에서 정보관리 회원의 변경된 회원정보를 정보관리 회원이 지정한 해당 사업자회원에게 통보하는 과정을 보인 신호 흐름도이다. 이에 도시된 바와 같이 회원정보 관리용 서버(140)는 단계(400)에서 사업자회원별로 통보할 정보관리 회원들의 변경된 회원정보를 취합하고, 단계(402)에서 미리 설정된 주기마다 신용거래 사업자용 서버(120) 및/또는 인터넷 사업자용 서버(130)에게 전자우편 등을 통해 상기 취합한 변경된 회원정보를 통보한다.
다음 단계(404)에서는 변경된 회원정보의 전송이 성공이었는지 확인하여, 변경된 고객정보의 전송이 실패일 경우에 단계(406)에서 이를 회원정보 관리용 서버(140)의 관리자에게 통보하여 소정의 조치를 수행하게 하여 정상으로 통보할 수 있도록 한다.
여기서, 취합 및 통보하는 변경된 회원정보는, 상기 단계(316)에서 입력시킨 회원정보의 일시적 변경일 경우에 변경을 시작하는 날짜의 회원정보 및 원래대로 환원하는 날짜의 회원정보는 물론 사업자 회원의 추가, 삭제 및 변경 등 정보관리 회원의 통보할 모든 정보를 포함한다.
도 5는 본 발명의 회원정보 관리방법에서 사업자회원이 회원정보 관리용 서버에 직접 접속하여 해당 정보관리회원의 변경된 회원정보를 확인하고, 사업자회원이 삭제한 고객을 통보하는 과정을 보인 신호 흐름도이다.
이에 도시된 바와 같이 고객정보 관리용 서버(140)는 단계(500)에서 신용거래 사업자용 서버(120) 및/또는 인터넷 사업자용 서버(130)가 회원정보 관리용 서버(140)에 접속할 경우에 단계(502)에서 접속한 신용거래 사업자용 서버(120) 및/또는 인터넷 사업자용 서버(130)를 확인한다. 다음 단계(504)에서는 사업자 회원이 해당 정보관리회원의 변경된 정보를 확인하고자 하는지 판단하고, 단계(506)에서 사업자 회원이 삭제된 고객에 대한 정보를 통보하고자 하는지를 판단한다.
상기 단계(504)에서 해당 사업자 회원이 정보관리회원의 변경정보 확인을 선택할 경우에 회원정보 관리용 서버(140)는 단계(508)에서 사업자회원에게 가입 및 변경된 회원정보를 입력한 정보관리 회원을 검색하고, 단계(510)에서 검색한 회원정보를 표시하여 확인할 수 있도록 하며, 전송요청이 있을 때는 해당 사업자회원의 서버로 검색내용을 전송한다.
그리고 상기 단계(506)에서 사업자회원이 삭제된 고객을 통보할 경우; 즉, 상기 도 3의 단계(308)에서 정보관리 회원이 사업자회원의 삭제를 입력하여 상기 도 4의 단계(402)에서 고객정보 삭제를 해당 사업자회원에게 통보하고, 이 통보에 따라 해당 사업자회원이 해당 회원의 고객정보를 삭제한 후 통보할 경우에 회원정보 관리용 서버(140)는 단계(512)에서 사업자회원이 삭제한 정보관리회원의 정보를 입력하고, 이를 확인한 후 종료한다.
여기서, 사업자회원이 고객정보의 삭제를 통보하는 방법에 전자우편을 포함한다.
도 6은 본 발명의 고객정보 관리방법에서 정보관리 회원의 변경된 회원정보를 고객관리를 요청한 사업자회원의 고객관리용 서버에 저장하는 과정을 보인 신호 흐름도이다. 이에 도시된 바와 같이 고객관리용 서버(150)는 단계(600)에서 정보관리 회원이 입력 및 저장한 변경된 회원정보들 중에서 고객관리를 요청한 사업자 회원별로 변경된 정보관리회원의 정보를 취합하고, 단계(602)에서 취합한 변경된 고객정보를 고객관리용 서버(150)에 저장하여 고객관리를 하는데 적용할 수 있도록 한다.
도 7은 본 발명의 고객 관리방법에서 사업자회원들이 유선 또는 인터넷 등을 통해 통보 받은 변경된 고객정보를, 고객관리용 서버에게 통보하였을 때 정보관리 회원에게 확인 및 변경하는 과정을 보인 신호 흐름도이다. 이에 도시된 바와 같이단계(700)에서 사업자회원으로부터 전자우편 등을 통해 고객의 정보변경 내용이 입력될 경우에 회원고객정보 관리용 서버(140)는 단계(702)에서 그 변경된 고객정보가 고객관리를 의뢰한 사업자회원의 고객정보인지를 판단결과 고객관리를 의뢰한 사업자회원의 고객정보이면, 상기 고객정보를 단계(704)에서 고객관리용 서버(150)에 적용하며, 고객관리를 요청한 경우이든 아니든, 단계(706)으로 진행한다. 단계(706)에서 상기 고객정보가 정보관리회원의 정보인지를 판단하여 정보관리회원의 정보가 아닐 경우 종료하고, 정보관리회원의 정보일 경우에 회원정보관리용 서버(140)는 단계(708)에서 해당 정보관리회원에게 변경된 고객정보의 적용여부를 질의한다. 즉, 정보관리회원에게 전자우편 및/또는 전화 통화 등을 이용하여 상기 단계(700)에서 입력된 정보관리 회원 자신에 대한 변경된 고객정보를 회원정보로 적용할 것이지 여부를 질의한다.
다음 단계(710)에서는 정보관리 회원이 변경된 고객정보의 적용을 승인하는지를 판단하여 승인하지 않을 경우에 종료하고, 정보관리 회원이 변경된 고객정보의 적용을 승인할 경우에는 단계(712)에서 회원정보 관리용 서버(140)는 정보관리 회원의 회원정보를 변경된 고객정보로 수정하고, 저장한 후 종료한다.
도 8은 본 발명의 회원정보 관리방법에서 인터넷을 통해 사업자회원에게 가입하는 고객의 정보를 자동으로 복제하여 저장하는 과정을 보인 신호 흐름도이다. 이에 도시된 바와 같이 단계(800)에서 고객이 신용거래 사업자용 서버(120) 및/또는 인터넷 사업자용 서버(130)의 인터넷 사이트에 접속하고, 단계(802)에서 사업자 회원의 고객으로 가입하기 위하여 고객정보를 입력한 후 단계(804)에서 회원정보관리용 서버(140)와 링크되어 있는 URL 링크버튼을 선택할 경우에 그 URL 링크버튼의 선택에 따라 단계(806)에서 회원정보 관리용 서버(140)에 접속되고, 단계(808)에서 정보관리회원으로 신규가입이 이루어지면 신용거래 사업자용 서버(120) 및/또는 인터넷 사이트(130)에 가입하면서 입력한 고객정보 및 가입정보를 복제하고 이를 저장수단(142)에 저장하며, 고객 관리대행을 의뢰한 사업자회원의 경우 상기 고객정보를 저장수단에도 동시에 저장한다.
이상에서와 같이 본 발명은 정보관리회원으로 가입한 개인 및/또는 기업들이 자신의 변경된 정보를 알릴 때 의 편이성과 이를 통해 사업자회원의 고객관리 비용절감 및 고객정보의 최신성 유지를 지원할 수 있는 획기적인 방식인 것이다.
정보관리회원의 정보가 변경되었을 때 그 회원이 지정한 복수의 사업자회원에게 일괄적으로 변경된 정보를 통보함으로써 시간과 노력을 줄일 수 있음은 물론 정보관리회원이 필요로 하는 기간동안만 정보를 변경한 후 원래의 정보로 환원시킬 수도 있다. 예를 들어 전자우편의 경우 개개인들은 사업용 및/또는 개인용 등의 용도로 복수의 전자우편 주소를 갖고 있는데 정보관리회원은 소정의 정보를 받는 전자우편의 주소를 재분류하기 위해 사업자별로 일일이 통보할 필요 없이 간단하게 변경할 수 있어, 전자우편 주소의 신규등록, 삭제 및 변경 등이 매우 용이하게 이루어진다. 또한 거주지 주소의 경우 이사는 물론 장기간 출타, 파견근무, 출장 및 휴가 등의 경우에 임시로 다른 주거지로 주소를 변경하여 우편물을 받을 수 있도록 하여 보안 및 우편물 유실 등을 방지할 수 있다. 또한 취미 및 선호사항의 경우에는 수시로 변경되거나 삭제됨에 따라 일일이 신용거래 사업자들에게 통보할 필요가 없이 간단히 변경사항을 통보하여 필요한 정보를 정확하게 수신할 수 있다. 그리고 인터넷 사이트의 경우에는 등록한 인터넷 사이트의 인식코드와, 암호 및 부가 정보 등을 기록함으로써 정보관리회원이 가입하고 있는 신용거래 사업자 및/또는 인터넷사업자들을 체계적으로 관리할 수 있다.
또한 사업자회원들은 항상 고객들의 정확한 정보를 확보하여 정확하게 고객관리를 유지할 수 있고, 최신의 고객정보를 확보하기 위한 상담 직원들의 업무가 경감되어 업무의 효율화 및 비용을 절감할 수 있으며, 고객관리의 대행을 요청할 경우에는 고객관리를 매우 효율적으로 유지하면서 직접 관리하는 경우보다 업무부담을 줄임은 물론 비용을 절감할 수 있다.

Claims (13)

  1. 고객이 접속될 경우에 정보관리 회원 여부를 판단하고 정보관리 회원이 아닐 경우에 고객정보를 입력 및 정보관리 회원으로 등록함과 아울러 사업자 회원으로 가입하고 있는 신용거래 사업자 및/또는 인터넷 사업자를 지정하는 제 1 과정;
    상기 제 1 과정에서 정보관리 회원일 경우에 신용거래 사업자 및/또는 인터넷 사업자의 변경과 회원정보의 변경을 선택하게 하는 제 2 과정;
    상기 제 2 과정에서 신용거래 사업자 및/또는 인터넷 사업자의 변경을 선택할 경우에 추가 및/또는 삭제하는 신용거래 사업자 및/또는 인터넷 사업자를 입력하게 하여 저장하는 제 3 과정;
    상기 제 2 과정에서 회원정보의 변경을 선택할 경우에 변경된 회원정보의 입력과 변경된 고객정보를 통보할 복수의 신용거래 사업자 및/또는 인터넷 사업자를 지정하게 하는 제 4 과정; 및
    상기 제 3 과정에서 입력한 신용거래 사업자 및/또는 인터넷 사업자의 추가 및/또는 삭제 정보와 제 4 과정에서 입력한 변경된 회원정보를 해당 사업자회원에게 통보하여 변경하게 하는 제 5 과정으로 이루어짐을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 회원정보 관리방법.
  2. 제 1 항에 있어서, 상기 제 1 과정 및 제 3 과정은;
    상기 정보관리 회원으로 등록하면서 입력한 회원정보 이외에 정보관리 회원이 지정 및 추가한 사업자회원이 필요로 하는 정보를 추가 입력하는 것을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 회원정보 관리방법.
  3. 제 1 항에 있어서, 상기 제 5 과정은;
    신용거래 사업자 및/또는 인터넷 사업자의 추가 및/또는 삭제 정보와 변경된 회원정보는 설정된 소정의 시간동안 사업자회원별로 취합하여 통보하는 것을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 회원정보 관리방법.
  4. 제 3 항에 있어서, 상기 설정된 소정의 시간은;
    사업자회원이 요구하는 시간인 것을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 회원정보 관리방법.
  5. 제 1 항에 있어서, 상기 제 5 과정은;
    변경된 회원정보가, 고객관리의 대행을 요청한 사업자 회원의 고객정보일 경우에 사업자회원 대상의 고객관리용 서버에 변경된 회원정보를 적용하여 수정하는 것을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 회원정보 관리방법.
  6. 제 5 항에 있어서,
    정보관리회원의 변경 정보를 설정된 소정의 시간동안 사업자회원별로 취합한 후 일괄적으로 해당 사업자회원 대상의 고객관리용 서버에 변경된 회원의 정보를적용하여 수정하는 것을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 회원정보 관리방법.
  7. 제 5 항 또는 제 6 항에 있어서,
    상기 사업자회원의 고객관리데이터베이스는 고객관리대행을 의뢰한 사업자회원의 경우 고객관리용 서버의 사업자회원별 데이터베이스이며, 고객관리대행을 의뢰하지 않은 경우에는 해당 사업자회원이 직접관리하는 고객관리데이터베이스인 것을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 회원정보관리방법
  8. 제 1 항, 제 5 항 또는 제 6 항에 있어서,
    사업자회원으로부터 변경된 고객정보가 통보될 경우에 그 변경된 고객정보의 회원이 정보관리 회원인지를 판단하는 제 11 과정;
    상기 제 11 과정에서 정보관리 회원이 아닐 경우에 통보 받은 변경된 고객정보를, 변경된 고객정보를 통보한 해당 사업자회원 대상의 고객관리용 서버에 적용하여 수정하는 제 12 과정; 및
    상기 제 11 과정에서 정보관리 회원일 경우에 저장되어 있는 정보관리 회원의 회원정보를 변경된 고객정보로 수정하는 제 13 과정을 포함하는 것을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 회원정보 관리방법.
  9. 제 8 항에 있어서, 상기 제 13 과정은;
    정보관리 회원에게 변경된 고객정보의 적용 여부를 문의하고, 정보관리 회원이 변경된 고객정보의 적용을 승인할 경우에 정보관리 회원의 회원정보를 변경된 고객정보로 수정하는 것을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 회원정보 관리방법.
  10. 제 1 항과, 제 3 항 내지 제 6 항중 어느 하나의 항에 있어서, 상기 변경된 회원정보가 일시적인 변경일 경우에;
    변경을 시작하는 날짜에 변경된 회원정보를 통보하고, 환원하는 날짜에 원래의 회원정보를 다시 통보하여 원래의 회원정보로 환원하도록 하는 것을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 회원정보 관리방법.
  11. 제 1 항에 있어서,
    고객이 신용거래 사업자용 서버 및/또는 인터넷 사업자용 서버에 접속하여 필요로 하는 고객정보를 입력 및 사업자 회원의 고객으로 가입하면서 회원정보 관리용 서버에 링크되어 있는 URL 링크버튼을 선택할 경우에 자동으로 회원정보 관리용 서버에 접속되고 회원정보 관리용 서버가 해당 사업자 회원의 고객으로 가입하면서 입력한 고객정보 및 가입정보를 복제하여 저장하는 과정을 포함하는 것을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 회원정보 관리방법.
  12. 복수의 고객들이 각기 사용하는 복수의 고객용 컴퓨터;
    상기 복수의 고객용 컴퓨터를 사용하는 복수의 고객들을 정보관리 회원으로 등록하고 그 정보관리 회원의 회원정보가 변경될 경우에 이를 입력 및 저장함과 아울러 변경된 회원정보를 정보관리 회원이 지정하는 신용거래 사업자 및/또는 인터넷 사업자에게 통보하여 변경하도록 하는 회원정보 관리용 서버와 고객관리용 서버; 및
    상기 회원정보 관리용 서버가 통보하는 변경된 회원정보로 사업자 회원의 고객정보를 변경하는 복수의 신용거래 사업자용 서버 및/또는 인터넷 사업자:를 구비하고,
    상기 복수의 고객용 컴퓨터와, 회원정보 관리용 서버와 고객관리용 서버, 복수의 신용거래 사업자용 서버 및/또는 인터넷 사업자용 서버는 인터넷을 통해 상호간에 데이터 통신이 가능하게 연결되는 것을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 회원정보 관리장치.
  13. 제 12 항에 있어서,
    상기 복수의 신용거래 사업자용 서버 및/또는 인터넷 사업자용 서버는, 자신에게 통보된 변경된 고객정보를 상기 회원정보 관리용 서버에 통보하고,
    상기 회원정보 관리용 서버는 상기 복수의 신용거래 사업자용 서버 및/또는 인터넷 사업자로부터 통보 받은 변경된 고객정보가 고객관리를 요청한 사업자회원의 고객정보인지를 판단하여 고객관리를 요청한 경우이면 상기 고객정보를 고객관리용 서버에 적용하고, 고객관리를 요청한 경우이든 아니든 해당 고객정보가 정보관리회원의 고객정보인지를 판단하여, 정보관리회원의 정보가 아니면 종료하고, 정보관리회원의 정보일 경우, 해당 정보관리 회원에게 적용 여부를 문의하여 승인할경우에 정보관리 회원의 회원정보를 변경된 고객정보로 수정하는 것을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 회원정보 관리장치.
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