KR102617231B1 - 레터 컬러링 서비스 시스템 및 방법 - Google Patents

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Abstract

레터 컬러링 서비스 방법을 개시한다.
본 발명은 고객, 콜센터 또는 민원 상담과 같은 통화시 고객 단말의 화면에 착신자 정보 또는 발신자 정보와 관련된 콘텐츠를 표시하되, 고객 정보에 기반한 콘텐츠가 표시되도록 하여 통화 연결률과 고객에 대한 홍보 효과를 개선할 수 있다.

Description

레터 컬러링 서비스 시스템 및 방법{SYSTEM AND METHOD FOR SERVICING LETTER COLOR RING}
본 발명은 레터 컬러링 서비스 시스템 및 방법에 관한 발명으로서, 더욱 상세하게는 고객, 콜센터 또는 민원 상담 등의 통화시 고객 단말의 화면에 착신자 정보 또는 발신자 정보와 관련된 콘텐츠를 표시하되, 고객 정보에 기반한 콘텐츠가 표시되도록 하여 통화 연결률과 고객에 대한 홍보 효과를 개선할 수 있는 레터 컬러링 서비스 시스템 및 방법에 관한 것이다.
일반적으로 통화 연결음(ringback tone)이란 발신 단말이 착신 단말로 전화를 연결하는 도중 발신 단말로 전화가 연결되고 있음을 알리는 신호를 의미한다.
이러한 통화 연결음은 단말 사용자가 노래나 인사말 등과 같은 음원으로 설정할 수 있도록 하고 통화 연결 도중 설정해 둔 통화 연결음이 제공될 수 있도록 하는 '컬러링' 서비스가 널리 사용되고 있다.
최근에는 무선 인터넷의 범위와 통신속도가 향상됨에 따라 사용자가 이동 중에 음성통화는 물론 영상통화와 각종 콘텐츠에 대한 사용도 증가하고 있다.
또한, 이동 단말의 사용이 상용화됨에 따라 이동통신망을 이용한 광고가 새롭게 부각되고 있는데, 텔레비전, 라디오, 인터넷 등과 같은 다른 광고매체와 비교할 때, 스마트폰은 다양한 통신망과 연결될 수 있다.
또한, 통화대기 상태에서 음성을 이용한 광고 콘텐츠를 제공하는 방식이 사용되고 있다.
그러나, 이러한 광고 콘텐츠의 제공은 대부분 사용자가 원치 않는 콘텐츠를 포함하고 있어서 통화 연결이 매우 낮고, 또한 광고 효과도 낮은 문제점이 있다.
한국 등록특허공보 등록번호 제1324310호(발명의 명칭: 스마트폰의 수발신시 액정화면에 광고콘텐츠 게시에 의한 포인트 획득 및 획득한 포인트 리워드 제공방법)
이러한 문제점을 해결하기 위하여, 본 발명은 통화시 고객 단말의 화면에 착신자 정보 또는 발신자 정보와 관련된 콘텐츠를 표시하되, 고객 정보에 기반한 콘텐츠가 표시되도록 하여 통화 연결률과 고객에 대한 홍보 효과를 개선할 수 있는 레터 컬러링 서비스 시스템 및 방법을 제공하는 것을 목적으로 한다.
상기한 목적을 달성하기 위하여 본 발명의 일 실시 예는 레터 컬러링 서비스 방법으로서, a) 레터 컬러링 서비스 서버가 고객 단말 및 담당자 단말로부터 수신되는 통화 요청을 착신호 및 발신호로 분류하는 단계; b) 분류된 통화 요청이 착신호이면, 상기 레터 컬러링 서비스 서버가 광고, 홍보, 행사 안내, 홈페이지 팝업 정보를 포함한 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 고객 단말에 표시되도록 출력하고, 상기 고객 단말로부터 수신되는 고객 정보, 착신 통화 요청 데이터를 기반으로 키워드 정보를 추출하여 고객 특성과 통화 목적을 분석하는 단계; c) 상기 레터 컬러링 서비스 서버가 분석된 고객 특성과 통화 목적을 반영하여 고객 맞춤형 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 생성하고, 생성된 고객 맞춤형 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 통화 대기 및 통화 연결 중 적어도 하나에서 고객 단말에 표시되도록 출력하는 단계; 및 d) 상기 고객 단말과 담당자 단말 간의 통화가 연결됨에 따라, 상기 레터 컬러링 서비스 서버가 통화를 유지되도록 관리하되, 통화가 종료되면 서비스 만족도, 설문 조사를 포함한 에필로그 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 상기 고객 단말에 표시되도록 출력하는 단계;를 포함한다.
또한, 본 발명의 실시 예에 따른 레터 컬러링 서비스 방법은 b-1) 상기 a) 단계의 통화 요청이 발신호이면, 상기 레터 컬러링 서비스 서버가 담당자 단말로부터 발신 대상 고객 정보와 발신 통화 요청 데이터를 수신하고, 수신된 발신 대상 고객 정보와 발신 통화 요청 데이터를 기반으로 통화 목적을 분석하되, 통화 목적에 따른 발신 대상 고객의 레터 컬러링 메타 데이터 추출하여 분석하는 단계; c-1) 상기 레터 컬러링 서비스 서버가 분석된 발신 대상 고객 정보와 레터 컬러링 메타 데이터를 반영하여 고객 맞춤형 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 생성하고, 생성된 고객 맞춤형 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 통화 대기 및 통화 연결 중 적어도 하나에서 상기 고객 단말에 표시되도록 출력하는 단계; 및 d-1) 상기 고객 단말과 담당자 단말 간의 통화가 연결됨에 따라, 상기 레터 컬러링 서비스 서버가 통화를 유지되도록 관리하되, 통화가 종료되면 서비스 만족도, 설문 조사를 포함한 에필로그 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 상기 고객 단말에 표시되도록 출력하는 단계;를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명의 일 실시 예는 레터 컬러링 서비스 시스템으로서, 고객 단말 및 담당자 단말로부터 수신되는 통화 요청을 착신호 및 발신호로 분류하되, 분류된 통화 요청이 착신호이면, 광고, 홍보, 행사 안내, 홈페이지 팝업 정보를 포함한 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 상기 고객 단말에 표시되도록 출력할 수 있다.
상기 실시 예에 따른 레터 컬러링 서비스 시스템은 고객 단말로부터 수신되는 고객 정보, 착신 통화 요청 데이터를 기반으로 추출되는 키워드 정보를 이용하여 고객 특성과 통화 목적을 분석하되, 분석된 고객 특성과 통화 목적을 반영하여 생성되는 고객 맞춤형 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 통화 대기 및 통화 연결 중 적어도 하나에서 고객 단말에 표시되도록 출력할 수 있다.
상기 실시 예에 따른 레터 컬러링 서비스 시스템은 분류된 통화 요청이 발신호이면, 상기 담당자 단말로부터 수신되는 발신 대상 고객 정보와 발신 통화 요청 데이터를 기반으로 통화 목적을 분석하되, 통화 목적에 따른 발신 대상 고객의 레터 컬러링 메타 데이터 추출하여 분석할 수 있다.
상기 실시 예에 따른 레터 컬러링 서비스 시스템은 분석된 발신 대상 고객 정보와 레터 컬러링 메타 데이터를 반영하여 생성되는 고객 맞춤형 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 통화 대기 및 통화 연결 중 적어도 하나에서 고객 단말에 표시되도록 출력할 수 있다.
상기 실시 예에 따른 레터 컬러링 서비스 시스템은 통화가 종료되면 서비스 만족도, 설문 조사를 포함한 에필로그 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 상기 고객 단말에 표시되도록 출력할 수 있다.
본 발명은 고객, 콜센터 또는 민원 상담과 같은 통화시 고객 단말의 화면에 착신자 정보 또는 발신자 정보와 관련된 콘텐츠를 표시하되, 고객 정보에 기반한 콘텐츠가 표시되도록 하여 통화 연결률과 고객에 대한 홍보 효과를 개선할 수 있는 장점이 있다.
도1은 본 발명의 일 실시 예에 따른 레터 컬러링 서비스 시스템의 구성을 나타낸 블록도.
도2는 도1의 실시 예에 따른 레터 컬러링 서비스 시스템의 레터 컬러링 서비스 서버 구성을 나타낸 블록도.
도3은 본 발명의 일 실시 예에 따른 레터 컬러링 서비스 방법을 설명하기 위해 나타낸 흐름도.
도4는 도3의 실시 예에 따른 레터 컬러링 서비스 방법의 착신시 과정을 설명하기 위해 나타낸 흐름도.
도5는 도3의 실시 예에 따른 레터 컬러링 서비스 방법의 발신시 과정을 설명하기 위해 나타낸 흐름도.
도6은 도5의 실시 예에 따른 레터 컬러링 서비스 방법의 발신시 통화 목적을 분석하기 위한 과정을 설명하기 위해 나타낸 흐름도.
이하에서는 본 발명의 바람직한 실시 예 및 첨부하는 도면을 참조하여 본 발명을 상세히 설명하되, 도면의 동일한 참조부호는 동일한 구성요소를 지칭함을 전제하여 설명하기로 한다.
본 발명의 실시를 위한 구체적인 내용을 설명하기에 앞서, 본 발명의 기술적 요지와 직접적 관련이 없는 구성에 대해서는 본 발명의 기술적 요지를 흩뜨리지 않는 범위 내에서 생략하였음에 유의하여야 할 것이다.
또한, 본 명세서 및 청구범위에 사용된 용어 또는 단어는 발명자가 자신의 발명을 최선의 방법으로 설명하기 위해 적절한 용어의 개념을 정의할 수 있다는 원칙에 입각하여 발명의 기술적 사상에 부합하는 의미와 개념으로 해석되어야 할 것이다.
본 명세서에서 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다는 표현은 다른 구성요소를 배제하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있다는 것을 의미한다.
또한, "‥부", "‥기", "‥모듈" 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어나 소프트웨어, 또는 그 둘의 결합으로 구분될 수 있다.
또한, "적어도 하나의" 라는 용어는 단수 및 복수를 포함하는 용어로 정의되고, 적어도 하나의 라는 용어가 존재하지 않더라도 각 구성요소가 단수 또는 복수로 존재할 수 있고, 단수 또는 복수를 의미할 수 있음은 자명하다 할 것이다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 일 실시 예에 따른 레터 컬러링 서비스 시스템 및 방법의 바람직한 실시예를 상세하게 설명한다.
도1은 본 발명의 일 실시 예에 따른 레터 컬러링 서비스 시스템의 구성을 나타낸 블록도이고, 도2는 도1의 실시 예에 따른 레터 컬러링 서비스 시스템의 레터 컬러링 서비스 서버(200) 구성을 나타낸 블록도이다.
복수의 고객 단말(100), 고객 단말 1(100a) 내지 고객 단말 n(100n)은 공중교환전화망(PSTN, Public Switched Telephone Network), 또는 인터넷과 같은 네트워크를 통해 레터 컬러링 서비스 서버(200)에 착신호를 통해 접속하거나 또는 레터 컬러링 서비스 서버(200)로부터 발신호를 수신하여 접속될 수 있다.
또한, 고객 단말(100), 고객 단말 1(100a) 내지 고객 단말 n(100n)은 애플리케이션 프로그램의 설치가 가능하고, 전화 통화, 데이터 통신, 커머스 상품의 구매 및 결제 등이 가능한 스마트폰, 태블릿 PC 또는 웨어러블 기기 등으로 구성될 수 있다.
레터 컬러링 서비스 서버(200)는 착신호(Inbound Call) 또는 발신호(Outbound Call)에 따른 통화 대기, 통화 연결 또는 통화 종료시점에, 고객 단말(100), 고객 단말 1(100a) 내지 고객 단말 n(100n)으로 레터 컬러링 콘텐츠 정보, 에필로그 레터 컬러링 콘텐츠 정보가 자동으로 팝업되어 표시되도록 한다.
여기서, 레터 컬러링 콘텐츠 정보는 상품의 광고, 홍보, 행사 안내, 홈페이지 팝업 정보 등을 포함할 수 있다.
또한, 에필로그 레터 컬러링 콘텐츠 정보는, 전화 상담, 상품 구매, 가입 등에 따른 서비스 만족도 평가, 설문 조사 등을 포함할 수 있다.
또한, 레터 컬러링 콘텐츠 정보, 에필로그 레터 컬러링 콘텐츠 정보는 고객 단말(100), 고객 단말 1(100a) 내지 고객 단말 n(100n)의 화면을 통해 이미지로 표시될 수 있다.
이를 위해, 레터 컬러링 서비스 서버(200)는 고객 단말(100) 및 담당자 단말(300)로부터 통화 요청을 수신하기 위해 통화연결 관리부(210)를 포함하여 구성될 수 있다.
통화연결 관리부(210)는 통신사 서버(200a)를 통해 수신되는 착신호 또는 구내 교환기(미도시)를 통해 수신되는 발신호를 분류하여 고객 단말(100)과 담당자 단말(300)이 통화 연결될 수 있도록 관리한다.
또한, 통화연결 관리부(210)는 인터넷을 통한 데이터 통신을 통해 고객 단말(100)에 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 제공할 수도 있다.
또한, 레터 컬러링 서비스 서버(200)는 통화연결 관리부(210)에서 착신호로 분류되면, 광고, 홍보, 행사 안내, 홈페이지 팝업 정보를 포함한 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 고객 단말(100)로 전송하여 표시되도록 출력하는 착신 관리부(220)를 포함하여 구성될 수 있다.
착신 관리부(220)는 고객 단말(100)로부터 고객 전화번호와 같은 고객 정보와, 착신 대상 담당자 단말(300) 정보와, 통화 요청 이유를 포함한 착신 통화 요청 데이터를 기반으로 키워드 정보를 추출하고, 추출된 키워드 정보를 이용하여 고객 특성과 통화 목적을 분석할 수 있다.
또한, 착신 관리부(220)는 CID(Caller-ID service)를 통해 고객 전화번호를 추출하고, 추출된 고객 전화번호를 이용하여 미리 저장된 광고, 홍보, 행사 안내, 홈페이지 팝업 정보를 포함한 대표 레터 컬러링 콘텐츠 정보가 고객 단말(100)에 표시되도록 관리할 수 있다.
또한, 착신 관리부(220)는 고객 전화번호를 이용하여 데이터베이스(250)에 저장된 고객 정보를 검색하고, 검색된 고객 정보를 기반으로 고객 특성을 추출할 수도 있다.
여기서, 고객 특성은 고객의 거주지, 나이, 가족관계, 직업, 가입 정보, 상품 구매 정보, 보험 조사 이력 및 보상 지급 정보, 콜센터 문의 정보, 건강관련 정보 등을 포함할 수 있다.
또한, 착신 관리부(220)는 고객 단말(100)로부터 텍스트 데이터 또는 STT(Speech To Text) 기능을 통해 변환된 텍스트 데이터를 프롬프트 데이터(Prompt data)로 입력받아 통화 요청 이유를 분석할 수 있다.
여기서, 프롬프트 데이터는 예를 들어, '다양한 보험이 있는데, 40대의 건강한 남자가 가입 가능한 보험의 종류와 가입기간, 월별 납부액, 보장범위에 대하여 알고 싶습니다.'와 같은 텍스트 데이터 또는 음성이 변환된 텍스트 데이터일 수 있다.
본 실시 예에서는 보험업과 관련된 내용을 설명하지만, 이에 한정되는 것은 아니고, 은행업, 카드업, 증권업, 유통업, 문화·예술업 등 다양한 분야로 변경 실시할 수 있다.
또한, 착신 관리부(220)는 입력된 프롬프트 데이터를 임베딩(Embedding)하여 NER(Named Entity Recognition)을 통해 키워드를 추출하고 추출된 키워드, 예를 들어, '40대', '건강한 남자', '보험', '가입기간', '납부액', '보장범위'를 기반으로 통화 목적을 분석할 수 있다.
NER은 문자열을 입력으로 받아 단어별로 해당되는 태그를 도출하는 멀티 클래스(Multi-class) 분류 작업으로서, 문자열 내에서 인물, 장소, 화폐, 시간, 퍼센티지, 물건 또는 누군가의 명칭을 이르는 명사 등의 NE(Named Entity) 위치를 알아내고, 미리 정의된 카테고리에 따라 분류할 수 있다.
또한, 착신 관리부(220)는 추출된 고객 특성을 임베딩하여 벡터화하고, 각 키워드의 벡터 위치 좌표와 비교하여 매칭되는 고객 특성, 예를 들어, '나이', '직업', '상품 구매 이력', '보험 조사 이력', '보상 지급 이력', '건강관련 정보' 등을 분석할 수 있다.
또한, 레터 컬러링 서비스 서버(200)는 통화연결 관리부(210)에서 발신호로 분류되면, 담당자 단말(300)로부터 수신되는 발신 대상 고객 정보와 발신 통화 요청 데이터를 기반으로 통화 목적을 분석하는 발신 관리부(230)를 포함하여 구성될 수 있다.
즉, 발신 관리부(230)는 담당자 단말(300)로부터 입력된 발신 통화 요청 데이터를 분석하여 키워드를 추출하고, 추출된 키워드를 기반으로 통화 목적을 분석할 수 있다.
또한, 발신 관리부(230)는 담당자 단말(300)로부터 입력된 발신 대상 고객 정보를 이용하여 데이터베이스(250)를 검색하고, 검색된 고객의 거주지, 나이, 가족관계, 직업, 가입 정보, 상품 구매 정보, 보험 조사 이력 및 보상 지급 정보, 콜센터 문의 정보, 건강관련 정보 등을 포함한 고객 특성을 발신 대상 고객의 레터 컬러링 메타 데이터로 추출할 수 있다.
즉, 고객의 거주지, 나이, 가족관계, 직업, 가입 정보, 상품 구매 정보, 보험 조사 이력 및 보상 지급 정보, 콜센터 문의 정보, 건강관련 정보 등을 포함한 고객 특성을 레터 컬러링 메타 데이터로 활용하는 것이다.
레터링 관리부(240)는 착신 관리부(220)에서 추출된 고객 특성과 키워드를 통해 분석한 통화 목적을 반영하여 보험 상품 정보, 건강 관리 행사 정보 등을 매칭한 광고 정보를 추출할 수 있다.
또한, 레터링 관리부(240)는 추출된 광고 정보를 포함한 하나 이상의 고객 맞춤형 레터 컬러링 콘텐츠 정보, 예를 들면, 관련 상품의 이미지 및 내용을 포함한 팝업 정보를 생성할 수 있다.
또한, 레터링 관리부(240)는 출력중인 대표 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 생성된 고객 맞춤형 레터 컬러링 콘텐츠 정보로 대체하여 착신 대상 담당자 단말(300)과의 통화 대기중 또는 담당자 단말(300)과의 통화 연결 중에 고객 단말(100)에 출력되도록 한다.
또한, 생성된 고객 맞춤형 레터 컬러링 콘텐츠 정보가 복수개면, 일정 시간 간격마다 순차적으로 고객 단말(100)에 전송하여 표시할 수도 있다.
또한, 레터링 관리부(240)는 발신 관리부(230)에서 분석된 발신 대상 고객 정보와 레터 컬러링 메타 데이터를 반영하여 고객 맞춤형 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 생성할 수 있다.
또한, 레터링 관리부(240)는 생성된 고객 맞춤형 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 고객 단말(100)에 표시되도록 출력하여 고객 단말(100)과의 통화 대기중 또는 고객 단말(100)과의 통화 연결 중에 제공될 수 있도록 한다.
한편, 레터링 관리부(240)는 발신 관리부(230)의 발신 요청에 무관하게 미리 설정된 임의의 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 발신 대상 고객 단말(100)에 출력할 수도 있다.
또한, 레터링 관리부(240)는 통화가 종료되면 서비스 만족도, 설문 조사를 포함한 에필로그 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 생성하여 고객 단말(100)에 표시되도록 출력할 수 있다.
이를 통해, 레터 컬러링 서비스 서버(200)는 착신호 또는 발신호를 통한 통화 대기 또는 통화 연결 중에 고객 단말(100)로 고객 맞춤형 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 제공함으로써, 통화 연결률을 향상시키고, 고객이 필요한 상품에 대한 적극적인 광고 및 홍보 효과를 제공할 수 있다.
또한, 레터 컬러링 서비스 서버(200)는 고객에 대한 정보를 저장하는 데이터베이스(250)를 포함하여 구성될 수 있다.
복수의 담당자 단말(300), 담당자 단말 1(300a) 내지 담당자 단말 n(300n)은 직통번호 또는 내선교환번호를 포함하고, 전화 통화 및 데이터 통신이 가능한 단말기로 구성될 수 있다.
도3은 본 발명의 일 실시 예에 따른 레터 컬러링 서비스 방법을 설명하기 위해 나타낸 흐름도이고, 도4는 도3의 실시 예에 따른 레터 컬러링 서비스 방법의 착신시 과정을 설명하기 위해 나타낸 흐름도이며, 도5는 도3의 실시 예에 따른 레터 컬러링 서비스 방법의 발신시 과정을 설명하기 위해 나타낸 흐름도이고, 도6은 도5의 실시 예에 따른 레터 컬러링 서비스 방법의 발신시 통화 목적을 분석하기 위한 과정을 설명하기 위해 나타낸 흐름도이다.
도1 내지 도6을 참조하면, 본 발명의 일 실시 예에 따른 레터 컬러링 서비스 방법은, 레터 컬러링 서비스 서버(200)는 고객 단말(100) 및 담당자 단말(300)로부터 통화 요청을 수신(S100)하면, 착신호와 발신호로 분류(S110)한다.
S110 단계에서 통화 요청이 착신호로 분류되면, 레터 컬러링 서비스 서버(200)는 광고, 홍보, 행사 안내, 홈페이지 팝업 정보를 포함한 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 고객 단말(100)에 표시되도록 출력한다.
또한, 레터 컬러링 서비스 서버(200)는 고객 단말(100)로부터 수신되는 고객 정보, 착신 통화 요청 데이터를 기반으로 키워드 정보를 추출하여 고객 특성과 통화 목적을 분석(S120)한다.
S120 단계에서, 레터 컬러링 서비스 서버(200)는 착신호를 요청한 고객 단말(100)로 광고, 홍보, 행사 안내, 홈페이지 팝업 정보를 포함한 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 전송하여 표시되도록 출력(S121)한다.
또한, 레터 컬러링 서비스 서버(200)는 착신호에 기반하여 고객 단말(100)로부터 고객 전화번호와 같은 고객 정보와, 담당자 단말 전화번호와 같은 착신 대상 담당자 단말(300) 정보와, 통화 요청 이유를 포함한 착신 통화 요청 데이터를 기반으로 키워드 정보를 추출하고, 추출된 키워드 정보를 이용하여 고객 특성의 분석(S122)과, 착신 통화 목적을 분석(S123)한다.
S122 단계에서 레터 컬러링 서비스 서버(200)는 고객 전화번호를 이용하여 데이터베이스(250)에 저장된 고객 정보를 검색하고, 검색된 고객 정보를 기반으로 고객 특성을 추출할 수도 있다.
또한, S123 단계에서 레터 컬러링 서비스 서버(200)는 고객 단말(100)로부터 텍스트 데이터 또는 STT(Speech To Text) 기능을 통해 변환된 텍스트 데이터를 프롬프트 데이터(Prompt data)로 입력받아 통화 요청 이유를 분석한다.
또한, S123 단계에서 레터 컬러링 서비스 서버(200)는 입력된 프롬프트 데이터를 임베딩하여 NER을 통해 키워드를 추출하고, 추출된 키워드를 기반으로 통화 목적을 분석할 수 있으며, 추출된 키워드를 임베딩을 통해 벡터화한 고객 특성과 비교하여 고객의 특성도 분석할 수 있다.
계속해서, 레터 컬러링 서비스 서버(200)는 분석된 고객 특성과 통화 목적을 반영하여 고객 맞춤형 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 생성(S130)할 수 있다.
또한, 레터 컬러링 서비스 서버(200)는 생성된 고객 맞춤형 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 S120 단계에서 제공된 대표 레터 컬러링 콘텐츠 정보와 대체하여 출력(S140)되도록 한다.
계속해서, 레터 컬러링 서비스 서버(200)는 통화 대기 및 착신 대상인 담당자 단말(300)과의 통화 연결이 이루어지는지 판단(S150)하고, 통화가 연결되는 동안 고객 단말(100)에 고객 맞춤형 레터 컬러링 콘텐츠 정보가 표시되도록 출력(S160)한다.
또한, 레터 컬러링 서비스 서버(200)는 통화가 종료되면 서비스 만족도, 설문 조사를 포함한 에필로그 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 고객 단말(100)에 전송하여 표시되도록 출력(S170)한다.
또한, S150 단계에서 통화 연결이 안된 경우, 레터 컬러링 서비스 서버(200)는 고객 단말(100)로 모바일 페이지 자동 펍업을 통한 부재중 전화 메시지가 표시되도록 에필로그 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 고객 단말(100)에 전송할 수 있다.
한편, S110 단계에서 통화 요청이 발신호인 경우, 레터 컬러링 서비스 서버(200)는 발신 통화 목적을 분석(S200)한다.
즉, S200 단계에서, 레터 컬러링 서비스 서버(200)는 담당자 단말(300)로부터 발신 대상 고객 정보와 발신 통화 요청 데이터를 수신(S201)한다.
또한, 레터 컬러링 서비스 서버(200)는 수신된 발신 대상 고객 정보와 발신 통화 요청 데이터를 기반으로 통화 목적을 분석하되, 통화 목적에 따른 발신 대상 고객의 레터 컬러링 메타 데이터를 추출하여 분석(S202)한다.
즉, S202 단계에서, 레터 컬러링 서비스 서버(200)는 담당자 단말(300)로부터 입력된 발신 통화 요청 데이터를 분석하여 키워드를 추출하고, 추출된 키워드를 기반으로 통화 목적을 분석할 수 있다.
또한, 레터 컬러링 서비스 서버(200)는 담당자 단말(300)로부터 입력된 발신 대상 고객 정보를 이용하여 데이터베이스(250)를 검색하고, 검색된 고객의 거주지, 나이, 가족관계, 직업, 가입 정보, 상품 구매 정보, 보험 조사 이력 및 보상 지급 정보, 콜센터 문의 정보, 건강관련 정보 등을 포함한 고객 특성을 발신 대상 고객의 레터 컬러링 메타 데이터로 추출할 수 있다.
계속해서, 레터 컬러링 서비스 서버(200)는 분석된 발신 대상 고객 정보와 레터 컬러링 메타 데이터를 반영하여 고객 맞춤형 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 생성(S210)한다.
또한, 레터 컬러링 서비스 서버(200)는 생성된 고객 맞춤형 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 고객 단말(100)로 전송하여 출력(S220)한다.
또한, S220 단계에서 전송된 고객 맞춤형 레터 컬러링 콘텐츠 정보는 발신 대상 고객 단말(100)과의 통화를 위한 통화 대기중에 표시되도록 하고, 발신 대상인 담당자 단말(300)과의 통화 연결이 이루어지는지 판단(S230)한다.
S230 단계의 판단 결과, 통화가 연결되면, 통화가 연결되는 동안 발신 대상인 고객 단말(100)에 고객 맞춤형 레터 컬러링 콘텐츠 정보가 표시되도록 유지(S240)한다.
또한, 레터 컬러링 서비스 서버(200)는 통화가 종료되면 서비스 만족도, 설문 조사를 포함한 에필로그 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 발신 대상인 고객 단말(100)에 전송하여 표시되도록 출력(S250)한다.
또한, S230 단계에서 통화 연결이 안된 경우, 레터 컬러링 서비스 서버(200)는 발신 대상인 고객 단말(100)로 모바일 페이지 자동 펍업을 통한 부재중 전화 메시지가 표시되도록 에필로그 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 고객 단말(100)에 전송할 수 있다.
따라서, 콜센터 또는 민원 상담을 수행할 때 착신호 및 발신호를 통한 통화 대기중 또는 통화 연결중에 고객 단말로 고객 맞춤형 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 제공함으로써, 통화 연결률을 향상시키고, 고객이 필요한 상품 또는 정보에 대한 적극적인 광고 및 홍보 효과를 제공할 수 있다.
상기와 같이, 본 발명의 바람직한 실시 예를 참조하여 설명하였지만 해당 기술 분야의 숙련된 당업자라면 하기의 특허청구범위에 기재된 본 발명의 사상 및 영역으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 본 발명을 다양하게 수정 및 변경시킬 수 있음을 이해할 수 있을 것이다.
또한, 본 발명의 특허청구범위에 기재된 도면번호는 설명의 명료성과 편의를 위해 기재한 것일 뿐 이에 한정되는 것은 아니며, 상술된 용어들은 본 발명에서의 기능을 고려하여 정의된 용어들로서 이는 사용자, 운용자의 의도 또는 관례에 따라 달라질 수 있으므로, 이러한 용어들에 대한 해석은 본 명세서 전반에 걸친 내용을 토대로 내려져야 할 것이다.
또한, 명시적으로 도시되거나 설명되지 아니하였다 하여도 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 본 발명의 기재사항으로부터 본 발명에 의한 기술적 사상을 포함하는 다양한 형태의 변형을 할 수 있음은 자명하며, 이는 여전히 본 발명의 권리범위에 속한다.
또한, 첨부하는 도면을 참조하여 설명된 상기의 실시예들은 본 발명을 설명하기 위한 목적으로 기술된 것이며 본 발명의 권리범위는 이러한 실시예에 국한되지 아니한다.
100 : 고객 단말
100a : 고객 단말 1
100n : 고객 단말 n
200 : 레터 컬러링 서비스 서버
210 : 통화연결 관리부
220 : 착신 관리부
230 : 발신 관리부
240 : 레터 컬러링 관리부
250 : 데이터베이스
200a : 통신사 서버
300 : 담당자 단말
300a : 담당자 단말 1
300n : 담당자 단말 n

Claims (3)

  1. a) 레터 컬러링 서비스 서버(200)가 고객 단말(100) 및 담당자 단말(300)로부터 수신되는 통화 요청을 착신호 및 발신호로 분류하는 단계;
    b) 분류된 통화 요청이 착신호이면, 상기 레터 컬러링 서비스 서버(200)가 광고, 홍보, 행사 안내, 홈페이지 팝업 정보를 포함한 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 고객 단말(100)에 표시되도록 출력하고, 상기 고객 단말(100)로부터 수신되는 고객 정보, 착신 통화 요청 데이터를 기반으로 키워드 정보를 추출하여 고객 특성과 통화 목적을 분석하는 단계;
    c) 상기 레터 컬러링 서비스 서버(200)가 분석된 고객 특성과 통화 목적을 반영하여 고객 맞춤형 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 생성하고, 생성된 고객 맞춤형 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 통화 대기 및 통화 연결 중 적어도 하나의 상태에서 고객 단말(100)에 표시되도록 출력하는 단계; 및
    d) 상기 고객 단말(100)과 담당자 단말(300) 간의 통화가 연결됨에 따라, 상기 레터 컬러링 서비스 서버(200)가 통화를 유지되도록 관리하되, 통화가 종료되면 서비스 만족도, 설문 조사를 포함한 에필로그 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 상기 고객 단말(100)에 표시되도록 출력하는 단계;를 포함하는 레터 컬러링 서비스 방법.
  2. 제 1 항에 있어서,
    b-1) 상기 a) 단계의 통화 요청이 발신호이면, 상기 레터 컬러링 서비스 서버(200)가 담당자 단말(300)로부터 발신 대상 고객 정보와 발신 통화 요청 데이터를 수신하고, 수신된 발신 대상 고객 정보와 발신 통화 요청 데이터를 기반으로 통화 목적을 분석하되, 통화 목적에 따른 발신 대상 고객의 레터 컬러링 메타 데이터를 추출하여 분석하는 단계;
    c-1) 상기 레터 컬러링 서비스 서버(200)가 분석된 발신 대상 고객 정보와 레터 컬러링 메타 데이터를 반영하여 고객 맞춤형 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 생성하고, 생성된 고객 맞춤형 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 통화 대기 및 통화 연결 중 적어도 하나에서 상기 고객 단말(100)에 표시되도록 출력하는 단계; 및
    d-1) 상기 고객 단말(100)과 담당자 단말(300) 간의 통화가 연결됨에 따라, 상기 레터 컬러링 서비스 서버(200)가 통화를 유지되도록 관리하되, 통화가 종료되면 서비스 만족도, 설문 조사를 포함한 에필로그 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 상기 고객 단말(100)에 표시되도록 출력하는 단계;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 레터 컬러링 서비스 방법.
  3. 고객 단말(100) 및 담당자 단말(300)로부터 수신되는 통화 요청을 착신호 및 발신호로 분류하되, 분류된 통화 요청이 착신호이면, 광고, 홍보, 행사 안내, 홈페이지 팝업 정보를 포함한 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 상기 고객 단말(100)에 표시되도록 출력하고,
    상기 고객 단말(100)로부터 수신되는 고객 정보, 착신 통화 요청 데이터를 기반으로 추출되는 키워드 정보를 이용하여 고객 특성과 통화 목적을 분석하되, 분석된 고객 특성과 통화 목적을 반영하여 생성되는 고객 맞춤형 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 통화 대기 및 통화 연결 중 적어도 하나에서 고객 단말(100)에 표시되도록 출력하고,
    상기 분류된 통화 요청이 발신호이면, 상기 담당자 단말(300)로부터 수신되는 발신 대상 고객 정보와 발신 통화 요청 데이터를 기반으로 통화 목적을 분석하되, 통화 목적에 따른 발신 대상 고객의 레터 컬러링 메타 데이터 추출하여 분석하며,
    분석된 발신 대상 고객 정보와 레터 컬러링 메타 데이터를 반영하여 생성되는 고객 맞춤형 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 통화 대기 및 통화 연결 중 적어도 하나에서 고객 단말(100)에 표시되도록 출력하고,
    통화가 종료되면 서비스 만족도, 설문 조사를 포함한 에필로그 레터 컬러링 콘텐츠 정보를 상기 고객 단말(100)에 표시되도록 출력하는 레터 컬러링 서비스 서버(200)를 포함하는 레터 컬러링 서비스 시스템.
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