KR101234553B1 - 자동차 검사 운영관리 시스템 및 그 방법 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 자동차 관련 기술을 개시한다. 즉, 본 발명의 실시예에 따른 자동차 검사 운영관리 시스템 및 그 방법은 자동차검사 기일 만료 전에 고객맞춤식 안내 서비스를 자동차 검사를 받을 차들을 각기 소지한 차주들에게 제공함으로써 자동차검사 만료일을 놓쳐 과태료를 납부해야만 하는 차주들의 불편함을 해소시켜 주고 자동차검사 서비스의 질적 향상 및 이에 따른 고객 만족도를 더욱 고취시켜줄 뿐만 아니라 선진화된 자동차 문화 정착, 직영자동차 검사소 유치 및 자동차 관련 산업을 더욱 발전시키는데 한 몫을 하는 자동차 검사 운영관리 시스템 및 그 방법에 관한 것이다

Description

자동차 검사 운영관리 시스템 및 그 방법{Vehicle Inspection Operation Management Systems and Method of the Same}
본 발명은 자동차 관련 기술에 관한 것으로, 특히 자동차검사 기일 만료 전에 고객맞춤식 안내 서비스를 자동차 검사를 받을 차들을 각기 소지한 차주들에게 제공하는 자동차 검사 운영관리 시스템 및 그 방법에 관한 것이다
일반적으로, 자동차는 20,000여 개의 부품으로 조립되어 가장 가혹한 조건에서 운행되는 종합기계로서, 사용기간의 경과에 따라서 부품의 마모 및 열화가 진행되고 결함이 발생되어 사고 가능성 증가 및 배출가스 과다 배출로 국민의 생명과 건강을 위협하는 중대한 원인으로 이에 따른 사고처리비용, 에너지 손실 및 고장으로 인한 교통 체증 등 경제적 손실도 매우 크기 때문에 자동차는 언제나 일정수준 이상의 도로운행 적합성이 확보된 상태로 유지 관리되어야 하며, 우리나라뿐만 아니라 영국, 스웨덴, 미국 등 외국에서도 일정기간마다 자동차 검사를 실시하고 있다
자동차 검사주기는 자동차의 안전도 확보, 자동차에 의한 환경오염 예방, 자동차의 사용실태 및 자동차 부품의 내구성 향상에 따른 제작사의 사후관리 기간과 평균 주행거리 등을 근거로 한 기술적인 관점과 사고발생시의 피해, 평균사고 발생율, 가해성의 크기, 자동차의 공공성 및 외국의 사례 등을 감안하여 정하고 있으며 우리나라의 자동차 검사주기는 EU기준 및 CITA 권고안, 평균 주행거리당 사고발생률, 제작사 보증기간(일반부품 보증기간 기준) 등을 고려하여 정한 자동차관리법 시행규칙 제74조관련 별표 15의2에 따라 비사업용 승용기준 최초 4년 이후 2년마다 정기적으로 받도록 하고 있으나 자동차검사 만료일에 대한 정보는 검사일자 안내엽서 또는 소유자가 자동차등록증에 나와 있는 자동차검사 만료일을 기억하고 있어야 한다.
자동차검사 안내는 검사 만료일 대상 고객에게 안내엽서를 발송하여 기일내 자동차검사를 받도록 안내하고 있으나, 검사기일 내 주소지 변경, 장기 출장, 우편물 미수취 등으로 자동차검사 만료일을 경과하여 검사를 받을 경우 자동차관리법 제84조(과태료)와 동법 시행령 제20조(과태료 부과)에 의거 과태료가 부과되며 자동차검사 미필시 강제 조항으로는 자동차등록번호판 영치 및 벌칙이 부과된다.
일반적으로 자동차검사는 검사기간 만료일 전에 소유자가 자동차를 운전하여 자동차 검사소를 방문 후 자동차등록증과 보험영수증을 접수실에 제시하고 소유자의 차의 제원에 맞는 수수료를 납부 후 자동차검사를 수행하게 되나, 승용차의 경우 최초 4년이 지난 시점에서 첫검사를 받은 후 2년마다 정기적으로 검사를 받도록 되어 있어 일부 소유자는 자동차검사시 필요한 준비물 및 진행절차를 몰라 발생되는 대기시간으로 인하여 자동차검사를 받고자 하는 소유자가 크게 불편함을 느끼며, 또한 자동차검사 경과(미필)로 차량의 안정성 검사를 안 할 경우 자칫 차량 중대결함으로 인한 교통 사고로 차량손실 및 인명피해까지 발생될 문제점이 있다.
이에 따라, 자동차검사 기일 내 주소지 변경, 장기 출장, 우편물 미수취 등으로 안내엽서를 받지 못하거나 소유자가 자동차등록증에 나와 있는 자동차검사 만료일을 기억하지 못할 경우 자동차검사 고객맞춤식 안내서비스를 통해 검사기간 만료일 전 자동차 소유자에게 자동차 검사시 준비물, 검사소 위치, 검사절차, 예약 등을 안내하여 소유자 차량이 검사기일 내 검사를 받도록 유도하여 자동차검사 기일경과에 따른 과태료 부담을 방지하고, 자동차 안전도 향상 및 대기 오염 예방을 위한 고객맞춤식 안내 서비스가 필요한 시점이라 하겠다.
본 발명의 자동차 검사 운영관리 시스템 및 그 방법은 앞서 본 종래 기술의 문제점을 해결하기 위해 안출된 것으로, 본 발명의 제 1 목적은 자동차검사에 관한 검사기일 안내서비스를 통해 자동차검사 만료일을 놓쳐 과태료를 납부해야만 하는 차주들의 불편함을 해소시켜 주고, 자동차검사에 관한 다양한 민원 서비스, 사후관리 서비스 및 예약관리 서비스를 고객에게 지속적으로 제공하여 자동차검사 서비스에 대한 고객 만족도를 더욱 향상시키기 위함이다.
또한, 본 발명의 제 2 목적은 자동차 안전 및 교통사고를 사전에 예방하기 위한 본래의 취지에 부합되는 안내서비스 센터의 구축 및 직영자동차 검사소의 유치를 더욱 고무시켜 선진화된 자동차 문화를 정착시키는데 일조하고 자동차 관련 산업발전에 기여하기 위함이다.
상기의 과제를 달성하기 위한 본 발명은 다음과 같은 구성을 포함한다.
즉, 본 발명의 실시예에 따른 자동차 검사 운영관리 시스템은, 자동차검사 전산관리 서버 내 기록된 다수의 자동차검사 만료일정보를 조회하여 자동차 검사를 받을 차들에 관한 차량 리스트를 제공받으며, 상기 자동차 검사를 받을 차들을 소유한 차주들에 관한 각기 다른 고객정보를 상기 차량 리스트에 기록된 차량수만큼 다수개 추출하는 상담업무 관리서버; 상기 다수의 고객정보를 상기 상담업무 관리서버로부터 제공받은 후 상기 다수의 고객정보마다 다르게 기록된 현 주소지를 참조해 상기 다수의 고객정보를 지역별 또는 주소지별로 각각 분리 정렬시키며, 해당 지역별 또는 해당 주소지별로 모아진 적어도 하나의 고객정보를 하나의 그룹으로 객체화시킨 후 상기 객체화된 그룹을 기설정된 지역수만큼 또는 주소지수만큼 다수개 생성시키고, 기연결된 다수의 상담원 단말기 중 하나를 선택 지정하여 상기 다수의 그룹 중 적어도 하나를 전달하는 관리자 단말기; 및 상기 자동차검사 전산관리 서버에 접근해 상기 적어도 하나의 그룹에 포함된 상기 적어도 하나의 고객정보로부터 각기 조회되는 상기 차주의 예약신청 여부와 상기 차주가 소지한 차에 대한 자동차검사 진행상태 여부를 미리 파악하며, 상기 차주의 예약신청이 미접수된 상태이거나 상기 차주가 소지한 차가 자동차검사 미진행 상태인 것으로 파악할 경우, 상기 적어도 하나의 고객정보마다 기재된 상기 차주의 전화번호로 연락을 취하는 상담원 단말기를 포함하며, 상기 차주와의 통화로 상기 차주가 소지한 차에 대한 자동차 검사 예약이 신청됨에 따라, 상기 상담원 단말기는 상기 차주가 소지한 차를 대상으로 자동차 검사예약을 수행하는 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명의 실시예에 따른 자동차 검사 운영관리 방법은, 상담업무 관리서버가 자동차검사 전산관리 서버 내 기록된 다수의 자동차검사 만료일정보를 조회하여 자동차 검사를 받을 차들에 관한 차량 리스트를 제공받는 단계; 상기 상담업무 관리서버가 상기 자동차 검사를 받을 차들을 소유한 차주들에 관한 각기 다른 고객정보를 상기 차량 리스트에 기록된 차량수만큼 다수개 추출하는 단계; 관리자 단말기가 상기 다수의 고객정보를 상기 상담업무 관리서버로부터 제공받은 후 상기 다수의 고객정보마다 다르게 기록된 현 주소지를 참조해 상기 다수의 고객정보를 지역별 또는 주소지별로 각각 분리 정렬시키는 단계; 상기 관리자 단말기가 해당 지역별 또는 해당 주소지별로 모아진 적어도 하나의 고객정보를 하나의 그룹으로 객체화시킨 후, 상기 객체화된 그룹을 기설정된 지역수만큼 또는 주소지수만큼 다수개 생성시키는 단계; 상기 관리자 단말기가 기연결된 다수의 상담원 단말기 중 하나를 선택 지정하여 상기 다수의 그룹 중 적어도 하나를 전달하는 단계; 상기 상담원 단말기가 상기 자동차검사 전산관리 서버에 접근해 상기 적어도 하나의 그룹에 포함된 적어도 하나의 고객정보로부터 각기 조회되는 상기 차주의 예약신청 여부와 상기 차주가 소지한 차에 대한 자동차검사 진행상태 여부를 미리 파악하는 단계; 상기 상담원 단말기가 상기 차주의 예약신청이 미접수된 상태이거나 상기 차주가 소지한 차가 자동차검사 미진행 상태인 것으로 파악할 경우, 상기 적어도 하나의 고객정보마다 기재된 상기 차주의 전화번호로 연락을 취하는 단계; 및 상기 차주와의 통화로 상기 차주가 소지한 차에 대한 자동차 검사 예약이 신청됨에 따라, 상기 상담원 단말기가 상기 차주가 소지한 차를 대상으로 자동차 검사예약을 수행하는 단계를 포함한다.
본 발명의 자동차 검사 운영관리 시스템 및 그 방법은 자동차검사에 관한 검사기일 안내서비스를 통해 자동차검사 만료일을 놓쳐 과태료를 납부해야만 하는 차주들의 불편함을 해소시켜 주고, 자동차검사에 관한 다양한 민원 서비스, 사후관리 서비스 및 예약관리 서비스를 고객에게 지속적으로 제공하여 자동차검사 서비스에 대한 고객 만족도를 더욱 향상시키는 제 1 효과를 준다.
또한, 본 발명은 자동차 안전 및 교통사고를 사전에 예방하기 위한 본래의 취지에 부합되는 안내서비스 센터의 구축 및 자동차검사소의 유치를 더욱 고무시켜 선진화된 자동차 문화를 정착시키는데 일조하고 자동차 관련 산업발전에 기여하는 제 2 효과를 준다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 자동차 검사 운영관리 시스템을 도시한 도면이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 자동차 검사 운영관리 방법을 나타낸 순서도이다.
[실시예]
이하, 본 발명의 실시예에 첨부된 도면을 참조하여 상세히 설명하면 다음과 같다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 자동차 검사 운영관리 시스템을 도시한 도면이다.
도 1를 참조하면, 자동차 검사 운영관리 시스템(1000)은 자동차검사 기일 만료 전에 고객맞춤식 안내 서비스를 자동차 검사를 받을 차들을 각기 소지한 차주들에게 제공하는 시스템인 것으로, 자동차검사 전산관리 서버(100), 상담업무 관리서버(200), 관리자 단말기(300) 및 상담원 단말기(400), 상담용 전화기(500), 개인용 전화기(600) 및 자동차 검사용 단말기(700)를 포함한다.
상담업무 관리서버(200)는 자동차검사 전산관리 서버(100) 내 기록된 다수의 자동차검사 만료일을 조회하여 자동차 검사를 받을 차들에 관한 차량 리스트를 제공받으며, 자동차 검사를 받을 차들을 소유한 차주들에 관한 각기 다른 고객정보를 자동차 검사를 받을 차량 리스트에 기록된 차량수만큼 다수개 추출한다.
상담업무 관리서버(200)는 이하 기재될 상담용 전화기(500)로부터 녹취 파일을 입력받아 기구비된 상담업무 데이터베이스(210)에 임시 저장한다.
상담업무 관리서버(200)는 다수의 자동차 정보 조회시 파악되는 자동차검사 기한 만료일 전일부터 35일 전까지 해당범주에 속하는 다수의 차들을 자동차 검사를 받을 차들로 선정한다.
관리자 단말기(300)는 다수의 고객정보를 상담업무 관리서버(200)로부터 제공받은 후 다수의 고객정보마다 다르게 기록된 현 주소지를 참조해 다수의 고객정보를 대상으로 지역별 또는 주소지별로 각각 분리 정렬시킨다.
관리자 단말기(300)는 해당 지역별 또는 해당 주소지별로 모아진 적어도 하나의 고객정보를 하나의 그룹으로 객체화시킨 후 객체화된 다수의 그룹을 기설정된 지역수만큼 또는 주소지수만큼 생성시킨다.
또한, 관리자 단말기(300)는 기연결된 다수의 상담원 단말기(400) 중 하나를 선택 지정하여 다수의 그룹 중 적어도 하나를 전달한다.
관리자 단말기(300)는 다수의 고객정보를 대상으로 서로 다른 관리자 안내 멘트를 각각 달아 상담용 전화기(500)와 차주가 소지한 개인용 전화기(600) 간 통화시 서로 다른 관리자 안내 멘트가 상담용 전화기(500)를 통해 개인용 전화기(600)로 각기 전달되도록 서로 다른 관리자 안내 멘트를 맞춤식 형태로 생성시키는 역할을 한다.
상담원 단말기(400)는 자동차검사 전산관리 서버(100)에 접근해 적어도 하나의 고객정보 중 하나로부터 조회되는 차주의 예약신청 여부와 차주가 소지한 차에 대한 자동차검사 진행상태 여부를 미리 파악한다.
즉, 상담원 단말기(400)는 차주의 전화번호로 통화하기 전 사전조치로 상담업무 데이터베이스(210)를 검색해 차주가 소지한 차가 최종적으로 자동차검사를 이미 완료했는지 여부를 파악하고 만약, 차주가 소지한 차가 자동차검사를 완료한 것으로 상담원 단말기(400)가 확인한 시에는 자동차 검사를 이미 마친 차를 소유한 차주에게 연락을 취하지 않는 것으로 인식한다.
또한, 상담원 단말기(400)는 차주의 전화번호로 통화하기 전에 차주가 소지한 차의 차량번호를 이용해 상담업무 데이터베이스(210)를 검색함에 따라, 과거로부터 현재까지 자동차검사를 실시해 온 차주가 소지한 차의 자동차검사 이력정보를 상담업무 데이터베이스(210)로부터 제공받는다.
상담원 단말기(400)는 차주의 예약신청이 미접수된 상태이거나 차주가 소지한 차가 자동차검사 미진행 상태인 것으로 파악할 경우, 차주가 소지한 차의 자동차검사 이력정보를 미리 검토한 후 적어도 하나의 고객정보마다 기재된 차주의 연락처(혹은 전화번호)로 연락을 취한다.
상담원 단말기(400)와 기연결된 차주가 소지한 개인용 전화기(600)와의 통화로, 차주가 소지한 차에 대한 자동차 검사 예약이 신청됨에 따라 상담원 단말기(400)는 차주가 소지한 차를 대상으로 자동차 검사예약을 수행한다.
상담용 전화기(500)와 차주가 소지한 개인용 전화기(600) 간에 통화가 이루어진 경우, 상담용 전화기(500)는 차주와 통화된 내용을 녹음한 녹취 파일을 기연결된 유무선 통신망을 통해 상담업무 관리서버(200)로 전송한다.
상담업무 관리서버(200)는 녹취 파일을 바탕으로 자동차 검사예약이 완료된 상태정보인 자동차 검사예약 정보를 생성시킨 후 기연결된 전광판(미도시) 혹은 표시수단(미도시, ex : 모니터)으로 자동차 검사예약 정보가 실시간으로 디스플레이되게끔 제어한다.
또한, 자동차 검사 예약이 완료되거나 차주와의 통화가 미연결된 경우, 상담원 단말기(400)는 자동차 검사 예약이 완료됨을 알리는 제 1 안내멘트 혹은 재통화를 요청하는 제 2 안내멘트를 SMS(Short Message Service) 또는 MMS(Multimedia Message Service)를 통해 차주의 전화번호로 발신한다.
자동차 검사 예약 완료로 자동차 검사일이 확정되고 자동차 검사소(710)가 지정될 경우, 자동차 검사일 및 지정된 자동차 검사소(710)의 상호명 및 약도가 제 1 안내멘트에 저장된다.
차주가 소지한 차를 자동차 검사일에 지정된 자동차 검사소(710)에서 자동차 검사를 할 경우, 지정된 자동차 검사소(710) 내 기설치된 자동차 검사용 단말기(700)는 차주가 소지한 차에 대한 자동차검사 결과정보를 자동차검사 전산관리 서버(100)에 전달한다.
자동차검사 전산관리 서버(100)는 자동차검사 결과정보를 분석해 맞춤식 리포트 정보를 자동 생성하고, 차주가 소지한 차의 제원(차량총중량, 탑승인원, 용도, 차종)을 미리 설정해 둔 룩업테이블에 적용시켜 자동차검사 수수료를 자동 산정한다.
자동차 검사용 단말기(700)는 맞춤식 리포트 정보와 자동차검사 수수료를 입력받아 차주에게 맞춤식 리포트 정보와 자동차검사 수수료를 온라인 혹은 오프라인을 통해 통지해 준다.
여기서, 자동차 검사시 자동차 체크되는 검사 항목들 및 그에 따른 결과치들은 자동차검사 결과정보에 기록 저장되며, 체크되는 검사 항목들은 동일성 검사, 주행장치 검사, 조향장치 검사, 제동장치 검사, 연료장치 검사, 전기전자 장치 검사, 차체 및 차대 검사, 연결장치 검사, 물품적재장치 검사, 창유리 검사, 배기가스와 소음 검사, 등화장치 검사 및 계기장치 검사를 포함함에 유의한다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 자동차 검사 운영관리 방법을 나타낸 순서도이다.
도 2를 참조하면, 자동차 검사 운영관리 방법은 자동차검사 기일 만료 전에 고객맞춤식 안내 서비스를 자동차 검사를 받을 차들을 각기 소지한 차주들에게 제공하는 방법이다.
먼저, 상담업무 관리서버는 자동차검사 전산관리 서버 내 기저장된 다수의 자동차 정보를 조회하여 자동차 검사를 받을 차들에 관한 차량 리스트를 제공받는다(S10, S20).
상담업무 관리서버가 다수의 자동차 정보 조회시 파악되는 자동차검사 기한 만료일 전일부터 35일 전까지 범주 내 속한 다수의 차들을 자동차 검사를 받을 차들로 선정한다.
상담업무 관리서버는 자동차 검사를 받을 차들을 소유한 차주들에 관한 각기 다른 고객정보를 차량 리스트에 기록된 차량수만큼 다수개 추출한다(S30).
관리자 단말기는 다수의 고객정보를 상담업무 관리서버로부터 제공받은 후 다수의 고객정보마다 다르게 기록된 현 주소지를 참조해 다수의 고객정보를 지역별 또는 주소지별로 각각 분리 정렬시킨다(S40, S50, S60).
관리자 단말기는 해당 지역별 또는 해당 주소지별로 모아진 적어도 하나의 고객정보를 하나의 그룹으로 객체화시킨 후, 객체화된 그룹을 기설정된 지역수만큼 또는 주소지수만큼 다수개 생성시킨다(S70, S80).
관리자 단말기는 기연결된 다수의 상담원 단말기 중 하나를 선택 지정하여 다수의 그룹 중 적어도 하나를 전달한다(S90).
이때, 관리자 단말기는 적어도 하나의 그룹에 포함된 다수의 고객정보이나 적어도 하나의 고객정보를 대상으로 맞춤식 형태로 생성된 관리자 안내 멘트를 상담원 단말기에게 전달해 줌으로써, 상담원과 차주간 통화시 관리자 안내 멘트가 차주에게 친절히 안내되게끔 관리자 안내 멘트를 맞춤식 형태로 생성시킨다.
상담원 단말기는 자동차검사 전산관리 서버에 접근해 적어도 하나의 그룹에 포함된 적어도 하나의 고객정보로부터 각기 조회되는 차주의 예약신청 여부와 차주가 소지한 차에 대한 자동차검사 진행상태 여부를 미리 파악한다(S100, S110).
상담원 단말기는 차주의 전화번호로 통화하기 전 사전조치로 상담업무 데이터베이스를 검색해 차주가 소지한 차가 최종적으로 자동차검사를 이미 완료했는지 여부를 파악하고 만약, 차주가 소지한 차가 자동차검사를 완료한 것으로 상담원 단말기가 확인한 시에는 자동차 검사를 이미 마친 차를 소유한 차주에게 연락을 취하지 않는 것으로 인식한다.
또한, 상담원 단말기는 차주의 전화번호로 통화하기 전에 차주가 소지한 차의 차량번호를 이용해 상담업무 데이터베이스를 검색함에 따라, 과거로부터 현재까지 자동차검사를 실시해 온 차주가 소지한 차의 자동차검사 이력정보를 상담업무 데이터베이스로부터 제공받는다.
상담원 단말기는 차주의 예약신청이 미접수된 상태이거나 차주가 소지한 차가 자동차검사 미진행 상태인 것으로 파악할 경우, 차주가 소지한 차의 자동차검사 이력정보를 미리 검토한 후 적어도 하나의 고객정보마다 기재된 차주의 전화번호로 연락을 취한다(S120).
상담원 단말기와 기연결된 상담용 전화기와 차주가 소지한 개인용 전화기 간에 통화가 이루어진 경우, 상담용 전화기는 차주와 통화된 내용을 녹음한 녹취 파일을 상담업무 관리서버로 전송한다.
상담업무 관리서버는 상담용 전화기로부터 녹취 파일을 입력받아 기구비된 상담업무 데이터베이스에 임시 저장한다.
차주와의 통화로 차주가 소지한 차에 대한 자동차 검사 예약이 신청됨에 따라, 상담원 단말기는 차주가 소지한 차를 대상으로 자동차 검사예약을 수행한다(S130, S140).
본 발명의 실시예에 따른 자동차 검사 운영관리 방법에 관한 추가 동작은 이하 기재된 바와 같다.
즉, 자동차 검사 예약이 완료되거나 차주와의 통화가 미연결된 경우, 상담원 단말기는 자동차 검사 예약이 완료됨을 알리는 제 1 안내멘트 혹은 재통화를 요청하는 제 2 안내멘트를 SMS(Short Message Service) 또는 MMS(Multimedia Message Service)를 통해 차주의 전화번호로 발신한다.
또한, 자동차 검사 예약이 완료됨에 따라 자동차 검사일이 확정되고 자동차 검사소가 지정되며, 자동차 검사일 및 지정된 자동차 검사소에 대한 상호명 및 약도가 제 1 안내멘트에 저장된다.
차주가 소지한 차를 자동차 검사일에 지정된 자동차 검사소에서 자동차 검사를 할 경우, 지정된 자동차 검사소 내 기설치된 자동차 검사용 단말기는 차주가 소지한 차에 대한 자동차검사 결과정보를 자동차검사 전산관리 서버에 전달한다.
자동차검사 전산관리 서버는 자동차검사 결과정보를 분석해 맞춤식 리포트 정보를 자동 생성하고, 차주가 소지한 차의 제원(차량총중량, 탑승인원, 용도, 차종)을 미리 설정해 둔 룩업테이블에 적용시켜 자동차검사 수수료를 자동 산정한다.
자동차 검사용 단말기는 맞춤식 리포트 정보와 자동차검사 수수료를 입력받아 차주에게 맞춤식 리포트 정보와 자동차검사 수수료를 온라인 혹은 오프라인을 통해 통지해 준다.
상기에서는 본 발명의 바람직한 실시예를 참조하여 설명하였지만, 해당 기술 분야의 숙련된 당업자는 하기의 특허청구범위에 기재된 본 발명의 사상 및 영역으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 본 발명을 다양하게 수정 및 변경시킬 수 있음을 이해할 수 있을 것이다.
1000 : 자동차 검사 운영관리 시스템 100 : 자동차검사 전산관리 서버
200 : 상담업무 관리서버 210 : 상담업무 데이터베이스
300 : 관리자 단말기 400 : 상담원 단말기
500 : 상담용 전화기 600 : 개인용 전화기
700 : 자동차 검사용 단말기 710 : 자동차 검사소

Claims (18)

  1. 자동차검사 전산관리 서버 내 기록된 다수의 자동차검사 만료일정보를 조회하여 자동차 검사를 받을 차들에 관한 차량 리스트를 제공받으며, 상기 자동차 검사를 받을 차들을 소유한 차주들에 관한 각기 다른 고객정보를 상기 차량 리스트에 기록된 차량수만큼 다수개 추출하는 상담업무 관리서버;
    상기 다수의 고객정보를 상기 상담업무 관리서버로부터 제공받은 후 상기 다수의 고객정보마다 다르게 기록된 현 주소지를 참조해 상기 다수의 고객정보를 지역별 또는 주소지별로 각각 분리 정렬시키며, 해당 지역별 또는 해당 주소지별로 모아진 적어도 하나의 고객정보를 하나의 그룹으로 객체화시킨 후 상기 객체화된 그룹을 기설정된 지역수만큼 또는 주소지수만큼 다수개 생성시키고, 기연결된 다수의 상담원 단말기 중 하나를 선택 지정하여 상기 다수의 그룹 중 적어도 하나를 전달하는 관리자 단말기; 및
    상기 자동차검사 전산관리 서버에 접근해 상기 적어도 하나의 그룹에 포함된 상기 적어도 하나의 고객정보로부터 각기 조회되는 상기 차주의 예약신청 여부와 상기 차주가 소지한 차에 대한 자동차검사 진행상태 여부를 미리 파악하며, 상기 차주의 예약신청이 미접수된 상태이거나 상기 차주가 소지한 차가 자동차검사 미진행 상태인 것으로 파악할 경우, 상기 적어도 하나의 고객정보마다 기재된 상기 차주의 전화번호로 연락을 취하는 상담원 단말기를 포함하며,
    상기 차주와의 통화로 상기 차주가 소지한 차에 대한 자동차 검사 예약이 신청됨에 따라, 상기 상담원 단말기는 상기 차주가 소지한 차를 대상으로 자동차 검사예약을 수행하는 것을 특징으로 하는 자동차 검사 운영관리 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 자동차 검사 예약이 완료되거나 상기 차주와의 통화가 미연결된 경우, 상기 상담원 단말기는 상기 자동차 검사 예약이 완료됨을 알리는 제 1 안내멘트 혹은 재통화를 요청하는 제 2 안내멘트를 SMS(Short Message Service) 또는 MMS(Multimedia Message Service)를 통해 상기 차주의 전화번호로 발신하는 것을 특징으로 하는 자동차 검사 운영관리 시스템.
  3. 제 2 항에 있어서,
    상기 자동차 검사 예약 완료로 자동차 검사일이 확정되고 자동차 검사소가 지정될 경우, 상기 자동차 검사일 및 상기 지정된 자동차 검사소에 대한 상호명 및 약도가 상기 제 1 안내멘트에 저장되는 것을 특징으로 하는 자동차 검사 운영관리 시스템.
  4. 제 3 항에 있어서,
    상기 차주가 소지한 차를 상기 자동차 검사일에 상기 지정된 자동차 검사소에서 자동차 검사를 실시할 경우, 상기 지정된 자동차 검사소 내 기설치된 자동차 검사용 단말기는 상기 차주가 소지한 차에 대한 자동차검사 결과정보를 상기 자동차검사 전산관리 서버에 전달하는 것을 특징으로 하는 자동차 검사 운영관리 시스템.
  5. 제 4 항에 있어서,
    상기 자동차검사 전산관리 서버는 상기 자동차검사 결과정보를 분석해 맞춤식 리포트 정보를 자동 생성하고, 상기 차주가 소지한 차의 제원(諸元)을 미리 설정해 둔 룩업테이블에 적용시켜 자동차검사 수수료를 자동 산정하는 것을 특징으로 하는 자동차 검사 운영관리 시스템.
  6. 제 5 항에 있어서,
    상기 자동차 검사용 단말기는 상기 맞춤식 리포트 정보와 자동차검사 수수료를 입력받아 상기 차주에게 상기 맞춤식 리포트 정보와 자동차검사 수수료를 온라인 혹은 오프라인을 통해 통지해 주는 것을 특징으로 하는 자동차 검사 운영관리 시스템.
  7. 제 1 항에 있어서,
    상기 상담원 단말기와 기연결된 상담용 전화기와 상기 차주가 소지한 개인용 전화기 간에 통화가 이루어진 경우, 상기 상담용 전화기는 상기 차주와 통화된 내용을 녹음한 녹취 파일을 상기 상담업무 관리서버로 전송하는 것을 특징으로 하는 자동차 검사 운영관리 시스템.
  8. 제 7 항에 있어서,
    상기 상담업무 관리서버는 상기 상담용 전화기로부터 상기 녹취 파일을 입력받아 기구비된 상담업무 데이터베이스에 임시 저장하는 것을 특징으로 하는 자동차 검사 운영관리 시스템.
  9. 제 1 항에 있어서,
    상기 상담업무 관리서버는 상기 다수의 자동차 정보 조회시 파악되는 자동차검사 기한 만료일 전일부터 35일 전까지 범주 내 속한 다수의 차들을 상기 자동차 검사를 받을 차들로 선정하는 것을 특징으로 하는 자동차 검사 운영관리 시스템.
  10. 제 1 항에 있어서,
    상기 관리자 단말기는 상기 다수의 고객정보를 대상으로 서로 다른 관리자 안내 멘트를 각각 달아 상기 상담원 단말기에게 전달하는 것을 특징으로 하는 자동차 검사 운영관리 시스템.
  11. 상담업무 관리서버가 자동차검사 전산관리 서버 내 기록된 다수의 자동차검사 만료일정보를 조회하여 자동차 검사를 받을 차들에 관한 차량 리스트를 제공받는 단계;
    상기 상담업무 관리서버가 상기 자동차 검사를 받을 차들을 소유한 차주들에 관한 각기 다른 고객정보를 상기 차량 리스트에 기록된 차량수만큼 다수개 추출하는 단계;
    관리자 단말기가 상기 다수의 고객정보를 상기 상담업무 관리서버로부터 제공받은 후 상기 다수의 고객정보마다 다르게 기록된 현 주소지를 참조해 상기 다수의 고객정보를 지역별 또는 주소지별로 각각 분리 정렬시키는 단계;
    상기 관리자 단말기가 해당 지역별 또는 해당 주소지별로 모아진 적어도 하나의 고객정보를 하나의 그룹으로 객체화시킨 후, 상기 객체화된 그룹을 기설정된 지역수만큼 또는 주소지수만큼 다수개 생성시키는 단계;
    상기 관리자 단말기가 기연결된 다수의 상담원 단말기 중 하나를 선택 지정하여 상기 다수의 그룹 중 적어도 하나를 전달하는 단계;
    상기 상담원 단말기가 상기 자동차검사 전산관리 서버에 접근해 상기 적어도 하나의 그룹에 포함된 상기 적어도 하나의 고객정보로부터 각기 조회되는 상기 차주의 예약신청 여부와 상기 차주가 소지한 차에 대한 자동차검사 진행상태 여부를 미리 파악하는 단계;
    상기 상담원 단말기가 상기 차주의 예약신청이 미접수된 상태이거나 상기 차주가 소지한 차가 자동차검사 미진행 상태인 것으로 파악할 경우, 상기 적어도 하나의 고객정보마다 기재된 상기 차주의 전화번호로 연락을 취하는 단계; 및
    상기 차주와의 통화로 상기 차주가 소지한 차에 대한 자동차 검사 예약이 신청됨에 따라, 상기 상담원 단말기가 상기 차주가 소지한 차를 대상으로 자동차 검사예약을 수행하는 단계를 포함하는 자동차 검사 운영관리 방법.
  12. 제 11 항에 있어서,
    상기 자동차 검사 예약이 완료되거나 상기 차주와의 통화가 미연결된 경우, 상기 상담원 단말기가 상기 자동차 검사 예약이 완료됨을 알리는 제 1 안내멘트 혹은 재통화를 요청하는 제 2 안내멘트를 SMS(Short Message Service) 또는 MMS(Multimedia Message Service)를 통해 상기 차주의 전화번호로 발신하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 자동차 검사 운영관리 방법.
  13. 제 12 항에 있어서,
    상기 자동차 검사 예약 완료로 자동차 검사일이 확정되고 자동차 검사소가 지정되는 단계; 및
    상기 자동차 검사일 및 상기 지정된 자동차 검사소에 대한 상호명 및 약도가 상기 제 1 안내멘트에 저장되는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 자동차 검사 운영관리 방법.
  14. 제 13 항에 있어서,
    상기 차주가 소지한 차를 상기 자동차 검사일에 상기 지정된 자동차 검사소에서 자동차 검사를 하는 단계;
    상기 지정된 자동차 검사소 내 기설치된 자동차 검사용 단말기가 상기 차주가 소지한 차에 대한 자동차검사 결과정보를 상기 자동차검사 전산관리 서버에 전달하는 단계;
    상기 자동차검사 전산관리 서버가 상기 자동차검사 결과정보를 분석해 맞춤식 리포트 정보를 자동 생성하고, 상기 차주가 소지한 차의 제원(諸元)을 미리 설정해 둔 룩업테이블에 적용시켜 자동차검사 수수료를 자동 산정하는 단계; 및
    상기 자동차 검사용 단말기가 상기 맞춤식 리포트 정보와 자동차검사 수수료를 입력받아 상기 차주에게 상기 맞춤식 리포트 정보와 자동차검사 수수료를 온라인 혹은 오프라인을 통해 통지해 주는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 자동차 검사 운영관리 방법.
  15. 제 11 항에 있어서,
    상기 상담원 단말기와 기연결된 상담용 전화기와 상기 차주가 소지한 개인용 전화기 간에 통화가 이루어진 경우, 상기 상담용 전화기가 상기 차주와 통화된 내용을 녹음한 녹취 파일을 상기 상담업무 관리서버로 전송하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 자동차 검사 운영관리 방법.
  16. 제 15 항에 있어서,
    상기 상담업무 관리서버가 상기 상담용 전화기로부터 상기 녹취 파일을 입력받아 기구비된 상담업무 데이터베이스에 임시 저장하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 자동차 검사 운영관리 방법.
  17. 제 11 항에 있어서,
    상기 상담업무 관리서버가 상기 다수의 자동차 정보 조회시 파악되는 자동차검사 기한 만료일 전일부터 35일 전까지 범주 내 속한 다수의 차들을 상기 자동차 검사를 받을 차들로 선정하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 자동차 검사 운영관리 방법.
  18. 제 11 항에 있어서,
    상기 관리자 단말기가 상기 다수의 고객정보를 대상으로 관리자 안내 멘트를 각각 달아 상기 상담원 단말기에게 전달하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 자동차 검사 운영관리 방법.
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