JPWO2019181426A1 - 顧客誘導装置、現金払出システム、顧客誘導方法およびプログラム - Google Patents

顧客誘導装置、現金払出システム、顧客誘導方法およびプログラム Download PDF

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Abstract

顧客誘導装置（２０）は、顧客が払い出しを要求する払出金額を取得するコードリーダ（５３０）と、制御部（５５０）と、を備える。制御部（５５０）は、コードリーダ（５２０）が取得した払出金額に基づいて、複数の現金払出装置の中から、払出金額の現金を払い出す対象となる現金払出装置を抽出し、抽出された現金払出装置へ顧客を誘導するための制御を行う。制御部（５５０）は、たとえば、顧客を誘導するための制御として、抽出された現金払出装置を特定するための顧客案内情報を操作表示部（５１０）に表示させる。

Description

本発明は、顧客が要求する金額の現金の払い出しが行われる現金払出装置へ顧客を誘導する顧客誘導装置、および、かかる顧客誘導装置と現金払出装置とを備える現金払出システムに関する。また、本発明は、顧客誘導方法およびプログラムに関する。
近年、現金自動預け払い機（Automatic Teller Machine）が設置されていないスーパーマーケット、コンビニエンスストア等において顧客が手軽に現金を受け取れるよう、ＰＯＳ（Point of Sales）レジスター装置（釣銭機にＰＯＳ端末が接続された装置）等、現金決済に基づいて釣銭の払い出しが可能な現金払出装置を利用して銀行等の金融機関の口座の預金から現金を引き出す、いわゆるキャッシュアウトサービスが考えられている。このようなキャッシュアウトサービスが可能なキャッシュアウトシステムが、たとえば、特許文献１に記載されている。
特許文献１のキャッシュアウトシステムでは、顧客がチェックアウトカウンタに設置されたＰＯＳ端末にキャッシュアウト用の商品札を持参する。商品札には、キャッシュアウトが行われる金額を表すバーコード（あるいは２次元コード）が印字されている。ＰＯＳ端末のバーコードリーダによって商品札のバーコードが読み取られ、バーコードから特定されたキャッシュアウトの金額に対して、顧客のデビットカードによるカード決済などの電子決済が行われる。電子決済が完了すると、預金口座からキャッシュアウトのための金額が引き落とされ、預金口座から引き落とされた金額の現金がＰＯＳ端末の釣銭払出手段から払い出される。
特許第４２１０６８８号公報
上記のキャッシュアウトシステムにおいて、店舗内に、キャッシュアウトが可能なＰＯＳ端末が設置されたチェックアウトカウンタが複数設けられている場合、顧客は、キャッシュアウト用の商品札を、何れかのチェックアウトカウンタに持参することになる。
顧客がチェックアウトカウンタに商品札を持参した場合に、当該チェックアウトカウンタのＰＯＳ端末にキャッシュアウトの金額を満たすだけの現金の在高がないこともあり得る。この場合、そのチェックアウトカウンタではキャッシュアウトが行えないので、顧客は、キャッシュアウトを行うために別のチェックアウトカウンタに並び直さなければならない。このような動作は、顧客にとって極めて煩雑である。
そこで、本発明は、顧客がキャッシュアウトサービスなどの現金の払い出しサービスを利用する場合に、顧客が要求する金額の現金の払い出しを円滑に行えるようにすることを目的とする。
本発明の第１の態様は、現金の払い出しを行う現金払出装置へ顧客を誘導する顧客誘導装置に関する。本態様に係る顧客誘導装置は、顧客が払い出しを要求する払出金額を取得する取得部と、制御部と、を備える。ここで、前記制御部は、前記取得部が取得した前記払出金額に基づいて、前記現金払出装置の中から、前記払出金額の現金を払い出す対象となる前記現金払出装置を抽出し、抽出された前記現金払出装置へ顧客を誘導するための制御を行う。
たとえば、前記現金払出装置は、顧客から支払われた現金の金額について現金決済を行い、釣銭を払い出す現金会計機能と、顧客が払い出しを要求する金額についての電子決済に基づいて金融機関の預金口座から引き落とされた金額の現金を払い出すキャッシュアウト機能と、を有する。前記制御部は、前記キャッシュアウト機能のために前記現金払出装置に用意された現金の在高と、前記取得部が取得した前記払出金額とに基づいて前記現金払出装置を抽出する。
上記の構成によれば、顧客が要求する払出金額の現金が払い出せる現金払出装置へ顧客を誘導することができる。これにより、顧客が、現金の払い出しができずに他の現金払出装置へ回される、という事態を生じにくくでき、払出金額の現金の払い出し、特に、キャッシュアウトサービスによる現金の払い出しを円滑に行うことが可能となる。
本態様に係る顧客誘導装置において、前記現金払出装置と通信するための通信部をさらに備える構成が採られ得る。この場合、前記制御部は、抽出した前記現金払出装置が、前記払出金額の現金をその現金の払い出しまで使用されないよう確保するために、前記取得部が取得した前記払出金額を、前記通信部を通じて、抽出した前記現金払出装置に送信する。
上記の構成によれば、払出対象の現金払出装置では、顧客誘導装置により誘導される顧客に払い出される現金が確保されるので、誘導された顧客が払出対象の現金払出装置から現金を受け取れなくなる、ということが起こりにくい。
本態様に係る顧客誘導装置において、前記取得部は、前記払出金額が含まれるコードを読み取ることにより、前記払出金額を取得するような構成とされ得る。
上記の構成によれば、顧客が金額入力を直接行わなくてよく、入力ミスによる払出金額の誤りが生じにくい。
本態様に係る顧客誘導装置において、前記取得部は、金額自体、または、金種とその数量の入力操作を受け付けることにより、前記払出金額を取得するような構成とされ得る。
上記の構成によれば、顧客は、所望の金額を顧客誘導装置に直接入力できる。
本態様に係る顧客誘導装置において、情報出力部をさらに備える構成が採られ得る。この場合、前記制御部は、前記顧客を誘導するための制御として、抽出された前記現金払出装置を特定するための特定情報を前記情報出力部に出力させる。
上記の構成によれば、顧客は、情報出力部が出力した特定情報を確認することにより、払出対象の現金払出装置の場所を把握でき、その場所へ向かうことができる。
上記の構成とされた場合、さらに、前記情報出力部は、印字部を含むような構成とされ得る。この場合、前記制御部は、前記印字部に前記特定情報が印字された印字媒体を出力させる。
このような構成とされれば、顧客は特定情報が印字された印字媒体を手に持って移動しながら、払出対象の現金払出装置を探すことができる。
本発明の第２の態様は、現金の払い出しを行う複数の現金払出装置と、何れかの前記現金払出装置へ顧客を誘導する顧客誘導装置とを含む現金払出システムに関する。本態様に係る現金払出システムは、前記顧客誘導装置が、顧客が払い出しを要求する払出金額を取得する取得部と、制御部と、を備える。ここで、前記制御部は、前記取得部が取得した前記払出金額に基づいて、前記現金払出装置の中から、前記払出金額の現金を払い出す対象となる前記現金払出装置を抽出し、抽出された前記現金払出装置へ顧客を誘導するための制御を行う。
上記の構成によれば、第１の態様に係る顧客誘導装置と同様の作用効果を奏することができる。
本態様に係る現金払出システムにおいて、前記現金払出装置は、顧客から支払われた現金の金額について現金決済を行い、釣銭を払い出す現金会計機能と、顧客が払い出しを要求する金額について電子決済を行い、電子決済に基づいて金融機関の預金口座から引き落とされた金額の現金を払い出すキャッシュアウト機能と、を有するような構成とされ得る。また、前記顧客誘導装置は、前記現金払出装置と通信するための通信部をさらに備えるような構成とされ得る。この場合、前記制御部は、前記取得部が取得した前記払出金額を、前記通信部を通じて、抽出した前記現金払出装置に送信し、前記現金払出装置は、前記払出金額を受信すると、前記払出金額の現金をその現金の払い出しまで使用されないよう確保する。
上記の構成によれば、払出対象の現金払出装置では、顧客誘導装置により誘導される顧客に払い出される現金が確保されるので、誘導された顧客が払出対象の現金払出装置から現金を受け取れなくなる、ということが起こりにくい。
本態様に係る現金払出システムにおいて、前記各現金払出装置に対応して、その現金払出装置が、抽出された前記現金払出装置であることを報知するための報知部が設けられる構成が採られ得る。この場合、前記制御部は、前記顧客を誘導するための制御として、抽出された前記現金払出装置に対応する前記報知部に報知動作を行わせるための情報を出力する。
上記の構成によれば、顧客は、報知部による報知動作を確認することで、払出対象の現金払出装置の位置を把握できる。特に、顧客誘導装置から受付番号が出力され、報知部により報知動作として案内番号の報知が行われる場合、顧客は、報知された受付番号により、自分の払い出しの順番が来たことを把握できる。
本態様に係る現金払出システムにおいて、前記キャッシュアウト機能のために前記現金払出装置に用意された現金の在高に基づいて現金の払い出しの可否を判定する判定部と、前記判定部による判定結果に係る情報を出力する判定情報出力部と、を備えるような構成が採られ得る。
上記の構成によれば、顧客は、各現金払出装置におけるキャッシュアウト機能の可否を確認できるので、キャッシュアウト機能による現金の引き出しが可能な現金払出装置へ向かうことが可能となる。
本発明の第３の態様は、現金の払い出しを行う現金払出装置へ顧客を誘導する顧客誘導方法に関する。本態様に係る顧客誘導方法は、顧客が払い出しを要求する払出金額を取得し、取得した前記払出金額に基づいて、前記現金払出装置の中から、前記払出金額の現金を払い出す対象となる前記現金払出装置を抽出し、抽出された前記現金払出装置へ顧客を誘導するための制御を行う。
上記の方法によれば、第１の態様に係る顧客誘導装置と同様の作用効果を奏することができる。
本発明の第４の態様に係るプログラムは、現金の払い出しを行う現金払出装置へ顧客を誘導する顧客誘導装置のコンピュータに、顧客が払い出しを要求する払出金額を取得する機能と、取得した前記払出金額に基づいて、前記現金払出装置の中から、前記払出金額の現金を払い出す対象となる前記現金払出装置を抽出する機能と、抽出された前記現金払出装置へ顧客を誘導するための制御を行う機能と、を実行させる。
上記の構成によれば、第１の態様に係る顧客誘導装置と同様の作用効果を奏することができる。
本発明によれば、顧客がキャッシュアウトサービスなどの現金の払い出しサービスを利用する場合に、顧客が要求する金額の現金の払い出しを円滑に行うことが可能となる。
本発明の効果ないし意義は、以下に示す実施形態の説明により更に明らかとなろう。ただし、以下に示す実施形態は、あくまでも、本発明を実施化する際の一つの例示であって、本発明は、以下の実施形態に記載されたものに何ら制限されるものではない。
図１は、実施の形態に係る、現金払出システムの構成を示すブロック図である。 図２は、実施の形態に係る、ＰＯＳレジスター装置の外観構成を示す斜視図である。 図３は、実施の形態に係る、ＰＯＳレジスター装置の構成を示すブロック図である。 図４（ａ）および（ｂ）は、それぞれ、実施の形態に係る、キャッシュアウト在高ファイルおよび確保ファイルの一例を示す図である。 図５（ａ）は、実施の形態に係る、顧客誘導装置の外観構成を示す斜視図であり、図５（ｂ）は、実施の形態に係る、顧客誘導装置の構成を示すブロック図であり、図５（ｃ）は、キャッシュアウトカードの一例を示す図である。 図６（ａ）は、実施の形態に係る、顧客誘導処理を示すフローチャートである。図６（ｂ）は、実施の形態に係る、操作表示部に表示された顧客案内情報の一例を示す図であり、図６（ｃ）は、実施の形態に係る、印字部により出力されたレシートの一例を示す図である。 図７は、実施の形態に係る、現金確保処理を示すフローチャートである。 図８は、実施の形態に係る、現金払出処理を示すフローチャートである。 図９は、変更例１に係る、ＰＯＳレジスター装置の外観構成を示す斜視図である。 図１０（ａ）は、変更例１に係る、顧客誘導処理を示すフローチャートである。図１０（ｂ）は、変更例１に係る、顧客案内情報と受付番号とが表示された状態の操作表示部を示す図であり、図１０（ｃ）は、変更例１に係る、印字部により出力されたレシートの一例を示す図である。 図１１は、変更例１に係る、受付番号報知処理を示すフローチャートである。 図１２は、変更例１に係る、受付番号が表示された状態の表示装置を示す図である。 図１３は、変更例２に係る、可否情報報知処理を示すフローチャートである。 図１４（ａ）ないし（ｃ）は、変更例２に係る、キャッシュアウト可否情報が表示された状態の表示装置を示す図である。 図１５（ａ）は、変更例３に係る、顧客誘導処理を示すフローチャートである。図１５（ｂ）は、変更例３に係る、金額入力画面が表示された状態の操作表示部を示す図であり、図１５（ｃ）は、変更例３に係る、印字部により出力されたレシートの一例を示す図である。
ただし、図面はもっぱら説明のためのものであって、この発明の範囲を限定するものではない。
以下、本発明の実施の形態について、図面を参照して説明する。
なお、本実施の形態では、説明の都合上、電子決済の一例としてカード決済を取り上げて説明を行う。
以下の実施の形態において、操作表示部５１０および印字部５３０が、請求の範囲に記載の「情報出力部」に対応する。また、コードリーダ５２０が、請求の範囲に記載の「取得部」に対応する。さらに、レシートＲ１が、請求の範囲に記載の「印字媒体」に対応する。さらに、ＰＯＳレジスター装置１０が、請求の範囲に記載の「現金払出装置」に対応する。
ただし、上記記載は、あくまで、請求の範囲の構成と実施形態の構成とを対応付けることを目的とするものであって、上記対応付けによって請求の範囲に記載の発明が実施形態の構成に何ら限定されるものではない。
図１は、本実施の形態に係る、現金払出システム１の構成を示すブロック図である。
現金払出システム１は、スーパーマーケット、コンビニエンスストア等の店舗内に構成され、複数のＰＯＳレジスター装置１０と、顧客誘導装置２０と、店舗管理サーバー３０とを備える。各ＰＯＳレジスター装置１０と顧客誘導装置２０と店舗管理サーバー３０とは、ＬＡＮ回線等の通信回線４０で接続され、通信回線４０を介して互いに通信可能である。
各ＰＯＳレジスター装置１０は、ＰＯＳ端末と釣銭機とを組み合わせた装置であり、店舗内に設置されたチェックアウトカウンタに配置され、店員により操作される。ＰＯＳレジスター装置１０は、商品を購入する顧客から商品代金として支払われた現金の金額について現金決済を行い、釣銭が生じたときにその釣銭を払い出す現金会計機能を有する。また、ＰＯＳレジスター装置１０は、顧客が購入する商品代金について、クレジットカード、デビットカード等のペイメントカードを利用したカード決済を電子決済として電子的に行うカード会計機能を有する。さらに、ＰＯＳレジスター装置１０は、顧客が払い出しを要求する金額について、デビットカードを利用したカード決済であるデビット決済を行い、カード決済に基づいて金融機関の預金口座から引き落とされた金額の現金を払い出すキャシュアウトサービスのための機能であるキャッシュアウト機能を有する。顧客は、ＰＯＳレジスター装置１０を利用して、自身の預金口座から引き落とされた金額の現金を引き出すことができる。本実施の形態では、キャッシュアウトサービスのために、払出金額ごとにキャッシュアウトカードが用意される。
なお、本実施の形態では、キャッシュアウトサービスが、１，０００円以上の現金の払い出しを対象とし、さらに硬貨による払い出しは行わないものとして、以降の説明を行う。但し、キャッシュアウトサービスは、１，０００円以上の現金の払い出しを対象とするが、硬貨による払い出しが行われるものとされてもよいし、１，０００円未満の現金の払い出しを対象とするものとされてもよい。上記のように、キャッシュアウトサービスが、１，０００以上の現金の払い出し対象とする場合、たとえば、１０，０００円、５，０００円、１，０００の金額のキャッシュアウトカードを用意することができる。
顧客誘導装置２０は、店舗内において、キャッシュアウトカードが置かれた陳列棚の近傍に配置される。顧客誘導装置２０は、キャッシュアウトサービスによる現金の払い出しの対象となるＰＯＳレジスター装置１０へ顧客を誘導（案内）する顧客誘導機能を有する。
店舗管理サーバー３０は、複数のＰＯＳレジスター装置１０の在高の管理、店舗の売上高の管理、商品在庫の管理などを行う。店舗管理サーバー３０は、銀行等の金融機関に配置された管理サーバー５０とインターネットＶＰＮ回線等の通信回線６０により接続されており、通信回線６０を介して管理サーバー５０と通信可能である。
店舗管理サーバー３０は、各ＰＯＳレジスター装置１０に収納され、キャッシュアウト用に用意された現金のそれぞれの在高を管理するためのキャッシュアウト在高データベース３１（以下、「キャッシュアウト在高ＤＢ３１」という）を有する。キャッシュアウト用の現金の在高は、ＰＯＳレジスター装置１０に用意された、キャッシュアウトサービスの用途に利用できる現金の金額であり、金種毎の数量で表される。ＰＯＳレジスター装置１０には、釣銭のために確保すべき釣銭用の現金の在高、即ち金種毎の数量が定められている。よって、ＰＯＳレジスター装置１０の現金の全在高から釣銭用の現金の在高を差し引いた分がキャッシュアウト用の現金の在高となる。現金の全在高が釣銭用の現金の在高以下になると、キャッシュアウト用の現金の在高がゼロとなる。なお、一万円札は、釣銭とならないため、全てキャッシュアウトサービスの用途に利用できる。本実施の形態では、キャッシュアウト在高ＤＢ３１に、キャッシュアウト用の現金の在高として、一万円、五千円、千円の金種毎の枚数が記憶される（図１参照）。複数のＰＯＳレジスター装置１０には、それぞれを識別するための識別記号であるレジスターＩＤ（Identification）が付与されている。キャッシュアウト在高ＤＢ３１内には、各ＰＯＳレジスター装置１０におけるキャッシュアウト用の現金の在高が、そのＰＯＳレジスター装置１０に付与されたレジスターＩＤに紐付けられて記憶されている。
管理サーバー５０は、店舗管理サーバー３０を通じて商品の購入金額またはキャッシュアウトサービスによる払出金額をカード決済する依頼を受けると、依頼された金額に対して、電子決済としてのカード決済を行う。カード決済が行われた金額が、その金額の現金を引き出した顧客の預金口座から引き落とされる。
図２は、本実施の形態に係る、ＰＯＳレジスター装置１０の外観構成を示す斜視図である。図３は、本実施の形態に係る、ＰＯＳレジスター装置１０の構成を示すブロック図である。図４（ａ）および（ｂ）は、それぞれ、本実施の形態に係る、キャッシュアウト在高ファイル１８１および確保ファイル１８２の一例を示す図である。
ＰＯＳレジスター装置１０は、ＰＯＳ端末１００と、釣銭機２００と、決済端末３００とを備える。ＰＯＳ端末１００は、釣銭機２００の上に設置される。釣銭機２００は、通信ケーブル４０１によりＰＯＳ端末１００と接続され、決済端末３００は、通信ケーブル４０２によりＰＯＳ端末１００と接続される。なお、ＰＯＳ端末１００と釣銭機２００は、離れて置かれていてもよい。
ＰＯＳ端末１００は、顧客が購入する商品から商品名、価格等の情報を収集して合計金額を計算するとともに、釣銭機２００が受け付けた顧客からの支払額と合計金額とから釣銭額を計算し、釣銭額があれば釣銭機２００に通知する。また、ＰＯＳ端末１００は、商品の売上情報を店舗管理サーバー３０に送る。
ＰＯＳ端末１００は、第１操作表示部１１０と、第２操作表示部１２０と、操作部１３０と、コードリーダ１４０と、印字部１５０と、通信部１６０と、制御部１７０と、記憶部１８０とを含む。ＰＯＳ端末１００には、上面に操作部１３０が設けられ、上面の操作部１３０の後方に第１操作表示部１１０と第２操作表示部１２０とが設けられる。第１操作表示部１１０は、ＰＯＳ端末１００の操作者である店員用であり、正面やや斜め上方に向けられる。第２操作表示部１２０は、顧客用であり、チェックアウトカウンタを通る顧客が見やすい方向に向けられる。また、ＰＯＳ端末１００には、第１操作表示部１１０の隣にレシートの排出口１０１が設けられる。
第１操作表示部１１０および第２操作表示部１２０は、ディスプレイとタッチセンサとからなるタッチパネルで構成され、ディスプレイに各種の情報を表示するとともに、ディスプレイに対する操作者（店員または顧客）のタッチ操作をタッチセンサにより検出する。操作部１３０は、多数のキーにより構成され、操作者によるキー操作を受け付ける。
コードリーダ１４０は、信号ケーブル１４１でＰＯＳ端末１００の本体と繋がっており、商品に付されたバーコードを読み取ることにより、商品の名称、価格等の情報を取得する。また、コードリーダ１４０は、キャッシュアウトカードに付されたバーコード等のコードを読み取ることにより、払出金額等の情報を取得する。
印字部１５０は、取引内容が印字されたレシートを排出口１０１から出力する。通信部１６０は、顧客誘導装置２０の通信部５４０および店舗管理サーバー３０の通信部（図示せず）との間で通信回線４０を通じた情報通信を行う。
記憶部１８０は、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）などを備え、制御部１７０の動作プログラムを記憶し、また、制御部１７０の制御処理の際にワーク領域として利用される。動作プログラムには、コンピュータである制御部１７０が、後述する現金確保処理および現金払出処理を実行するためのプログラムが含まれる。
制御部１７０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等の演算回路を備え、記憶部１８０に記憶された動作プログラムに従って、ＰＯＳ端末１００の各部（第１操作表示部１１０、第２操作表示部１２０、操作部１３０、コードリーダ１４０、印字部１５０、通信部１６０等）を制御することにより、ＰＯＳ端末１００を制御する。
記憶部１８０は、キャッシュアウト在高ファイル１８１および確保ファイル１８２を有する。図４（ａ）に示すように、キャッシュアウト在高ファイル１８１には、キャッシュアウト用の現金の在高が記憶される。本実施の形態では、キャッシュアウト在高ファイル１８１に、キャッシュアウト用の現金の在高として、一万円、五千円、千円の金種毎の枚数が記憶される。
ＰＯＳレジスター装置１０には、顧客誘導装置２０がキャッシュアウトカードから読み取った払出金額に対応する現金を、顧客誘導装置２０からの依頼により、その払出金額の現金がそのＰＯＳレジスター装置１０から払い出されるまで釣銭等として払い出さずに確保しておく機能が備えられている。図４（ｂ）に示すように、確保ファイル１８２には、ＰＯＳレジスター装置１０が確保しておく払出金額が、その払出金額を払い出すためのキャッシュアウトカードのカードＩＤに紐付けられて記憶される。カードＩＤは、キャッシュアウトカードを識別するためのカード識別記号である。
釣銭機２００は、顧客が支払った現金を収納するとともに、その支払額をＰＯＳ端末１００に通知し、ＰＯＳ端末１００から釣銭額の通知があると、その釣銭額の現金を自動で払い出す。さらに、釣銭機２００は、キャッシュアウトサービスによる現金の払い出し、即ち、キャッシュアウトを行う。
釣銭機２００は、紙幣処理ユニット２１０と、硬貨処理ユニット２２０と、制御部２３０と、記憶部２４０とを含む。釣銭機２００には、前部に、紙幣挿入口２０１、紙幣払出口２０２、硬貨投入口２０３および硬貨払出口２０４が設けられる。
紙幣処理ユニット２１０は、紙幣の金種を識別するための識別部（図示せず）と、金種別に紙幣が収納される紙幣収納部（図示せず）と、紙幣が搬送される搬送部（図示せず）とを備える。紙幣処理ユニット２１０は、釣銭機２００への入金の際には、紙幣挿入口２０１に挿入された紙幣を搬送部により搬送して紙幣収納部に収納し、釣銭機２００からの出金の際には、紙幣収納部から出された紙幣を搬送部により搬送して紙幣払出口２０２に払い出す。
硬貨処理ユニット２２０は、硬貨の金種を識別するための識別部（図示せず）と、金種別に硬貨が収納される硬貨収納部（図示せず）と、硬貨が搬送される搬送部（図示せず）とを備える。硬貨処理ユニット２２０は、釣銭機２００への入金の際には、硬貨投入口２０３に投入された硬貨を搬送部により搬送して硬貨収納部に収納し、釣銭機２００からの出金の際には、硬貨収納部から出された硬貨を搬送部により搬送して硬貨払出口２０４に払い出す。
記憶部２４０は、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）などを備え、制御部２３０の動作プログラムを記憶し、また、制御部２３０の制御処理の際にワーク領域として利用される。
制御部２３０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等の演算回路を備え、記憶部２４０に記憶された動作プログラムに従って、釣銭機２００の各部（紙幣処理ユニット２１０、硬貨処理ユニット２２０等）を制御することにより、釣銭機２００を制御する。制御部２３０は、ＰＯＳ端末１００の制御部１７０と通信ケーブル４０１を通じて通信できる。
決済端末３００は、ペイメントカードを利用したカード決済に用いられる。決済端末３００は、表示部３１０と、操作部３２０と、カードリーダ３３０と、通信部３４０と、制御部３５０と、記憶部３６０とを含む。決済端末３００には、カード挿入口３０１からペイメントカードが挿入される。
表示部３１０は、たとえば、液晶ディスプレイであり、カード決済に関わる各種情報を表示する。操作部３２０は、テンキーで構成され、個人識別番号であるＰＩＮコード等の入力操作を受け付ける。カードリーダ３３０は、カード挿入口３０１に挿入されたペイメントカードからカードを識別するカード識別記号であるカードＩＤの情報を読み取る。通信部３４０は、店舗管理サーバー３０の通信部（図示せず）との間で、無線による情報通信を行う。
記憶部３６０は、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）などを備え、制御部３５０の動作プログラムを記憶し、また、制御部３５０の制御処理の際にワーク領域として利用される。
制御部３５０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等の演算回路を備え、記憶部３６０に記憶された動作プログラムに従って、決済端末３００の各部（表示部３１０、操作部３２０、カードリーダ３３０、通信部３４０等）を制御することにより、決済端末３００を制御する。制御部３５０は、ＰＯＳ端末１００の制御部１７０と通信ケーブル４０２を通じて通信できる。
図５（ａ）は、本実施の形態に係る、顧客誘導装置２０の外観構成を示す斜視図であり、図５（ｂ）は、本実施の形態に係る、顧客誘導装置２０の構成を示すブロック図であり、図５（ｃ）は、キャッシュアウトカードの一例を示す図である。
顧客誘導装置２０は、操作表示部５１０と、コードリーダ５２０と、印字部５３０と、通信部５４０と、制御部５５０と、記憶部５６０とを備える。
顧客誘導装置２０の正面に、操作表示部５１０が配置される。また、顧客誘導装置２０の正面には、カード挿入口５０１とレシート排出口５０２とが設けられる。カード挿入口５０１に、キャッシュアウトカードが挿入される。
図５（ｃ）に示すように、キャッシュアウトカードには、このカードにより払い出される払出金額が表示されている。また、キャッシュアウトカードには、バーコードが付されている。バーコードには、払出金額およびキャッシュアウトカードを識別するためのカードＩＤが含まれる。なお、キャッシュアウトカードに付されるコードは、バーコードでなく、その他のコード、たとえば、２次元コードであってもよい。
操作表示部５１０は、ディスプレイとタッチセンサとからなるタッチパネルで構成され、ディスプレイに各種の情報を表示するとともに、顧客などのディスプレイに対する操作者のタッチ操作をタッチセンサにより検出する。コードリーダ５２０は、カード挿入口５０１に挿入されたキャッシュアウトカードに付されたバーコードを読み取ることにより、払出金額、カードＩＤ等の情報を取得する。
印字部５３０は、顧客案内情報が印字されたレシートをレシート排出口５０２から出力する。通信部５４０は、ＰＯＳレジスター装置１０の通信部１６０および店舗管理サーバー３０の通信部（図示せず）との間で通信回線４０を通じた情報通信を行う。
記憶部５６０は、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）などを備え、制御部５５０の動作プログラムを記憶し、また、制御部５５０の制御処理の際にワーク領域として利用される。動作プログラムには、コンピュータである制御部５５０が、後述する顧客誘導処理を実行するためのプログラムが含まれる。
制御部５５０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等の演算回路を備え、記憶部５６０に記憶された動作プログラムに従って、顧客誘導装置２０の各部（操作表示部５１０、コードリーダ５２０、印字部５３０、通信部５４０等）を制御することにより、顧客誘導装置２０を制御する。
次に、顧客誘導装置２０の顧客誘導機能について説明する。顧客誘導機能のため、制御部５５０によって顧客誘導処理が実行される。
図６（ａ）は、本実施の形態に係る、顧客誘導処理を示すフローチャートである。図６（ｂ）は、本実施の形態に係る、操作表示部５１０に表示された顧客案内情報の一例を示す図であり、図６（ｃ）は、本実施の形態に係る、印字部５３０により出力されたレシートＲ１の一例を示す図である。
顧客は、陳列棚に置かれた複数種類のキャッシュアウトカードの中から、顧客が払い出しを要求する払出金額が表示されたキャッシュアウトカードを選ぶ。このとき、１枚のキャッシュアウトカードでは顧客が要求する払出金額が満たされない場合、合計金額が要求する払出金額になるよう、複数枚のキャッシュアウトカードが選ばれる。顧客は、選んだキャッシュアウトカードを顧客誘導装置２０へ持って行き、カード挿入口５０１に挿入する。
制御部５５０は、コードリーダ５２０に、キャッシュアウトカードに付されたバーコードを読み取らせる（Ｓ１０１）。これにより、コードリーダ５２０は、バーコードに含まれた払出金額とカードＩＤを取得する。制御部５５０は、コードリーダ５２０から払出金額とカードＩＤを取得する（Ｓ１０２）。なお、キャッシュアウトカードが複数ある場合は、順次、カード挿入口５０１に挿入されたキャッシュアウトカードのバーコードがコードリーダ５２０で読み取られる。これにより、制御部５５０は、全てのキャッシュアウトカードについて、払出金額とカードＩＤとを取得する。この場合に制御部５５０が取得する払出金額は、全てのキャッシュアウトカードの合計の払出金額となる。なお、コードリーダ５２０が取得したとき、払出金額とカードＩＤは、これらを表すコードの形態をとっており、これらが制御部５５０に取得される際、変換データ（変換テーブル）を用いて、払出金額およびカードＩＤそのものに変換される。
次に、制御部５５０は、取得した払出金額に基づいて、店舗に設置された複数のＰＯＳレジスター装置１０の中から、その払出金額の現金を払い出す対象となるＰＯＳレジスター装置１０を抽出する（Ｓ１０３）。
即ち、制御部５５０は、通信部５４０を通じて店舗管理サーバー３０のキャッシュアウト在高ＤＢ３１にアクセスする。そして、制御部５５０は、払出金額と各ＰＯＳレジスター装置１０のキャッシュアウト用の現金の在高とを比較することにより、各ＰＯＳレジスター装置１０が払出金額の現金を払い出すことが可能か否かを判断する。たとえば、払出金額が１０，０００円である場合、ＰＯＳレジスター装置１０に、キャッシュアウト用の現金の在高として、一万円札が１枚以上あるか、五千円札と千円札の枚数を合わせて１０，０００円分以上あれば、そのＰＯＳレジスター装置１０は払出金額の現金を払い出すことができると判断される。払い出し可能なＰＯＳレジスター装置１０が１つである場合、制御部５５０は、そのＰＯＳレジスター装置１０を、払出対象として抽出する。一方、払い出し可能なＰＯＳレジスター装置１０が複数である場合、制御部５５０は、所定の優先順位に基づいて、抽出するＰＯＳレジスター装置１０を決定する。たとえば、顧客誘導装置２０からＰＯＳレジスター装置１０までの距離の短さを優先順位とした場合、払い出し可能な複数のＰＯＳレジスター装置１０の中から、顧客誘導装置２０に最も近いＰＯＳレジスター装置１０が、払出対象として抽出される。あるいは、キャッシュアウト用の現金の在高の多さを優先順位とした場合、払い出し可能な複数のＰＯＳレジスター装置１０の中から、キャッシュアウト用の現金の在高が最も多いＰＯＳレジスター装置１０が、払出対象として抽出される。その他、たとえば、ＰＯＳレジスター装置１０が置かれたチェックアウトカウンタに並ぶ顧客の数の少なさを優先順位とした場合、払い出し可能な複数のＰＯＳレジスター装置１０の中から、並ぶ顧客が最も少ないＰＯＳレジスター装置１０が、払出対象として抽出される。この場合、チェックアウトカウンタに並ぶ顧客を撮影するカメラを設けて、カメラが撮影した画像から顧客を認識することにより、並ぶ顧客の数を検出することが可能である。
次に、制御部５５０は、払出対象のＰＯＳレジスター装置１０へ払出金額の現金を確保するよう依頼する（Ｓ１０４）。即ち、制御部５５０は、払出金額とカードＩＤとが含まれる依頼信号を、通信部５４０を通じて払出対象のＰＯＳレジスター装置１０に送信する。ここで、「払出金額の現金を確保する」とは、顧客誘導装置２０がキャシュアウトカードから読み取った払出金額に対応する現金が、払出対象のＰＯＳレジスター装置１０において、釣銭として払い出されず、あるいは、新たな顧客へのキャッシュアウトサービスによる現金として払い出されず、そのＰＯＳレジスター装置１０内に残されることである。なお、キャッシュアウトカードが複数の場合、それら複数のキャッシュアウトカードの払出金額およびカードＩＤが依頼信号に含まれる。
次に、制御部５５０は、顧客案内情報として、図６（ｂ）に示すような、払出対象のＰＯＳレジスター装置１０が置かれたチェックアウトカウンタへ向かうことを促すメッセージＳ１と、そのチェックアウトカウンタの場所を示すフロアマップＭ１とを、操作表示部５１０に表示させる（Ｓ１０５）。さらに、制御部５５０は、図６（ｃ）に示すような、顧客案内情報（メッセージＳ１、フロアマップＭ１）を印字したレシートＲ１を、印字部５３０に印字させる（Ｓ１０６）。なお、顧客案内情報（特定情報）として、払出対象のＰＯＳレジスター装置１０が置かれたチェックアウトカウンタの番号など、払出対象のＰＯＳレジスター装置１０を特定できる他の特定情報が用いられてもよい。
顧客は、操作表示部５１０やレシートＲ１に表示された顧客案内情報を参照し、指定されたＰＯＳレジスター装置１０があるチェックアウトカウンタへと向かう。
なお、図６（ａ）のフローチャートには示されていないが、Ｓ１０３において、払い出し可能なＰＯＳレジスター装置１０がなく、払出対象のＰＯＳレジスター装置１０が抽出できなかった場合、制御部５５０は、操作表示部５１０での画面表示等により、現在、何れのＰＯＳレジスター装置１０でも現金の払い出しができない旨を通知する。制御部５５０は、店舗内の係員が所持する業務用の携帯電話機に、現金の払い出しができない旨の通知を行うようにしてもよい。あるいは、顧客誘導装置２０に回転表示灯を設けるようにし、制御部５５０が回転表示灯を動作させて、現金の払い出しができない旨を店舗内の係員へ通知するようにしてもよい。
さて、ＰＯＳレジスター装置１０では、顧客誘導装置２０により誘導された顧客がキャッシュアウトサービスにより現金を受け取ることができるよう、その受け取りまで、要求された払出金額の現金をＰＯＳレジスター装置１０内に確保しておくための現金確保処理が、制御部１７０により実行される。
図７は、本実施の形態に係る、現金確保処理を示すフローチャートである。
制御部１７０は、顧客誘導装置２０から現金確保の依頼がなされたか否かを監視する（Ｓ２０１）。現金確保の依頼があると（Ｓ２０１：ＹＥＳ）、即ち、依頼信号を受信すると、制御部１７０は、依頼信号に含まれる払出金額を、それが紐づくカードＩＤとともに確保ファイル１８２に登録する（Ｓ２０２）。さらに、制御部１７０は、キャッシュアウト在高ファイル１８１に記憶された現金の在高を、確保ファイル１８２に登録された払出金額分だけ減額する（Ｓ２０３）。たとえば、払出金額が１０，０００円の場合、キャッシュアウト在高ファイル１８１に記憶された一万円の金種の枚数が１枚減らされる。その後、制御部１７０は、キャッシュアウト在高ファイル１８１に記憶された最新の現金の在高を、通信部１６０を通じて店舗管理サーバー３０へ送信する（Ｓ２０４）。店舗管理サーバー３０では、キャッシュアウト在高ＤＢ３１に記憶された現金の在高が更新される。キャッシュアウト在高ＤＢ３１では、確保された払出金額分の在高が減らされ、これにより、確保された払出金額の現金が、新たな顧客への現金の支払いに使用されることがなくなり、対応する顧客への払い出しまで確保される。
さらに、制御部１７０は、確保された払出金額の現金の払い出しがあったか否かを監視する（Ｓ２０５）。確保された払出金額の現金の払い出しがあると（Ｓ２０５：ＹＥＳ）、制御部１７０は、確保ファイル１８２から、払い出しが完了した払出金額をカードＩＤとともに消去する（Ｓ２０６）。
さらに、制御部１７０は、確保された払出金額の現金について、確保から所定期限（たとえば、１時間）が経過しても払い出されない確保期限切れの現金が発生したか否かを監視する（Ｓ２０７）。顧客誘導装置２０を利用した顧客が、ＰＯＳレジスター装置１０による現金の引き出しを中止した場合、確保期限切れの現金が発生し得る。制御部１７０は、確保期限切れの現金が発生した場合（Ｓ２０７：ＹＥＳ）、その現金の払出金額をカードＩＤとともに確保ファイル１８２から消去する（Ｓ２０８）。さらに、制御部１７０は、キャッシュアウト在高ファイル１８１に記憶された現金の在高を、確保ファイル１８２から消去された払出金額分だけ増額する（Ｓ２０９）。そして、制御部１７０は、キャッシュアウト在高ファイル１８１に記憶された最新の現金の在高を、通信部１６０を通じて店舗管理サーバー３０へ送信する（Ｓ２１０）。店舗管理サーバー３０では、キャッシュアウト在高ＤＢ３１に記憶された現金の在高が更新される。キャッシュアウト在高ＤＢ３１では、確保が解除された払出金額分の現金の在高が増やされ、これにより、確保が解除された払出金額の現金が、新たな顧客の現金の払い出しに使用できるようになる。
顧客が払出対象のＰＯＳレジスター装置１０まで１枚または複数枚のキャシュアウトカードを持参すると、そのＰＯＳレジスター装置１０において、キャシュアウトカードを利用した現金の払い出し、即ち、キャッシュアウトサービスによる現金の払い出しが行われる。なお、ＰＯＳレジスター装置１０には、顧客誘導装置２０を利用しなかった顧客からキャシュアウトカードが持参される場合もある。
ＰＯＳレジスター装置１０では、キャッシュアウト機能のために、ＰＯＳ端末１００の制御部１７０によって現金払出処理が実行される。
図８は、本実施の形態に係る、現金払出処理を示すフローチャートである。
ＰＯＳレジスター装置１０を操作する店員は、顧客からキャッシュアウトカードを受け取ると、キャッシュアウトカードに付されたバーコードにコードリーダ１４０の読み取り窓を当てる。制御部１７０は、コードリーダ１４０にバーコードを読み取らせる（Ｓ３０１）。これにより、コードリーダ１４０は、バーコードに含まれた払出金額とカードＩＤを取得する。制御部１７０は、コードリーダ１４０から払出金額とカードＩＤを取得する（Ｓ３０２）。キャッシュアウトカードが複数枚の場合、各キャッシュアウトカードのバーコードの読み取りが順次行われる。
制御部１７０は、今回の払い出しの対象となる現金が、払出金額が確保されている確保済みの現金であるか否かを判定する（Ｓ３０３）。制御部１７０は、取得した払出金額とカードＩＤが確保ファイル１８２に登録されていれば、払出対象の現金が確保済みの現金であると判定する。払出対象の現金が確保済みの現金である場合（Ｓ３０３：ＹＥＳ）、制御部１７０は、決済端末３００に払出金額（キャッシュアウトカードが複数枚の場合、合計の払出金額）を通知してカード決済を依頼する（Ｓ３０４）。一方、払出対象の現金が確保済みの現金でない場合（Ｓ３０３：ＮＯ）、制御部１７０は、今回の払出金額をキャッシュアウト在高ファイル１８１に記憶された現金の在高と比較して、払い出し可能か否かを判定する（Ｓ３０５）。払い出し可能であれば（Ｓ３０５：ＹＥＳ）、制御部１７０は、決済端末３００に払出金額を通知してカード決済を依頼する（Ｓ３０４）。払い出し可能でなければ（Ｓ３０５：ＮＯ）、制御部１７０は、第１操作表示部１１０での画面表示等により、払い出しできない旨を通知する（Ｓ３０６）。
カード決済の依頼を受けた決済端末３００では、顧客のデビッドカードがカード挿入口３０１に挿入され、カードＩＤがカードリーダ３３０で読み取られる。また、操作部３２０でＰＩＮコードが入力される。制御部３５０は、カード決済の対象となる払出金額をデビットカードのカードＩＤおよびＰＩＮコードとともに、通信部３４０を通じて店舗管理サーバー３０へ送信する。店舗管理サーバー３０は、払出金額、カードＩＤおよびＰＩＮコードを管理サーバー５０へ送信し、管理サーバー５０からカード決済の完了の返信があると、決済完了の旨を決済端末３００に送信する。制御部３５０は、決済完了を、ＰＯＳ端末１００の制御部１７０に通知する。
決済端末３００から決済完了の通知があると（Ｓ３０７：ＹＥＳ）、制御部１７０は、カード決済により払い出しが許可されたとして、払出金額の現金の払い出しを行う（Ｓ３０８）。即ち、制御部１７０が釣銭機２００の制御部２３０へ現金の払い出しを依頼することで、釣銭機２００から払出金額の現金が払い出される。
こうして、顧客は、自身が要求する払出金額の現金を、チェックアウトカウンタのＰＯＳレジスター装置１０から受け取ることができる。
なお、顧客が現金の引き出しとともに商品を購入する場合、ＰＯＳレジスター装置１０において、商品の会計も同時に行われる。この場合、払出金額のカード決済と同時に商品の購入代金のカード決済も行われ、金融機関では、顧客の預金口座から払出金額と商品の購入代金との合計金額が引き落とされる。また、顧客が要望した場合、店員がＰＯＳレジスター装置１０（ＰＯＳ端末１００）へ所定の操作を行うことにより、払出金額から商品の購入代金を差し引いた金額の現金がＰＯＳレジスター装置１０（釣銭機２００）から払い出されるようにしてもよい。
＜実施の形態の効果＞
本実施の形態によれば、以下の効果が奏され得る。
顧客が要求する払出金額の現金が払い出せるＰＯＳレジスター装置１０へ顧客を誘導することができる。これにより、顧客が、現金の払い出しができずに他のＰＯＳレジスター装置１０へ回される、という事態を生じにくくでき、キャッシュアウトサービスによる現金の払い出しを円滑に行うことが可能となる。
また、払出対象のＰＯＳレジスター装置１０では、顧客誘導装置２０により誘導される顧客に払い出される金額分の現金が釣銭等として払い出されずに確保されるので、誘導された顧客が払出対象のＰＯＳレジスター装置１０から現金を受け取れなくなる、ということが起こりにくい。
さらに、キャッシュアウトカードに付されたバーコードが読み取られることにより、顧客の要求する払出金額が取得されるので、顧客が金額入力を直接行わなくてよく、入力ミスによる払出金額の誤りが生じにくい。
さらに、顧客案内情報が操作表示部５１０およびレシートＲ１に表示されるので、顧客は、表示された顧客案内情報を確認することにより、払出対象のＰＯＳレジスター装置１０の場所を把握でき、その場所へ向かうことができる。
さらに、顧客誘導装置２０から顧客案内情報が印字されたレシートＲ１が出力されるので、顧客はレシートＲ１を手に持って移動しながら、払出対象のＰＯＳレジスター装置１０を探すことができる。
以上、本発明の実施の形態について説明したが、本発明は、上記実施の形態によって何ら制限されるものではなく、また、本発明の実施の形態も、以下に示す通り、上記以外に種々の変更が可能である。
＜変更例１＞
図９は、変更例１に係る、ＰＯＳレジスター装置１０の外観構成を示す斜視図である。
本変更例では、ＰＯＳレジスター装置１０に表示装置６００が設けられる。表示装置６００は、液晶ディスプレイ等の表示部６１０と、表示部６１０を支える支柱６２０とを含む。表示部６１０は、ＰＯＳ端末１００の制御部１７０により制御される。表示部６１０は、チェックアウトカウンタから離れた店舗内の位置から顧客が見やすい高さ位置となるように支柱６２０で支えられる。なお、表示部６１０が、請求の範囲に記載の「報知部」に対応する。
本変更例では、顧客誘導装置２０が、受付装置としても機能し、キャッシュアウトカードによる現金払い出しの順番の受け付けを行い、受付番号を発行する。払出対象のＰＯＳレジスター装置１０は、顧客誘導装置２０から受付番号を受け取り、払い出す順番が来た受付番号を表示装置６００の表示部６１０に表示する。
図１０（ａ）は、変更例１に係る、顧客誘導処理を示すフローチャートである。図１０（ｂ）は、変更例１に係る、顧客案内情報と受付番号とが表示された状態の操作表示部５１０を示す図であり、図１０（ｃ）は、変更例１に係る、印字部５３０により出力されたレシートＲ１の一例を示す図である。なお、図１０（ａ）に示す本変更例の顧客誘導処理では、図６（ａ）に示す上記実施の形態の顧客誘導処理のＳ１０４ないしＳ１０６の処理が、Ｓ１１０ないしＳ１１２の処理に置き換えられる。
本変更例では、払出対象のＰＯＳレジスター装置１０が抽出されると（Ｓ１０３）、制御部５５０は、払出対象のＰＯＳレジスター装置１０へ払出金額の現金を確保するよう依頼するとともに、今回の受け付けたキャッシュアウトカードに対する受付番号を作成して、その受付番号を払出対象のＰＯＳレジスター装置１０へ通知する（Ｓ１１０）。また、制御部５５０は、図１０（ｂ）に示すように、顧客案内情報であるメッセージＳ１およびフロアマップＭ１とともに受付番号Ｎ１を操作表示部５１０に表示させる（Ｓ１１１）。さらに、制御部５５０は、図６（ｃ）に示すように、顧客案内情報（メッセージＳ１、フロアマップＭ１）と受付番号Ｎ１を印字したレシートＲ１を、印字部５３０に印字させる（Ｓ１１２）。
ＰＯＳレジスター装置１０では、制御部１７０によって受付番号報知処理が実行される。
図１１は、変更例１に係る、受付番号報知処理を示すフローチャートである。図１２は、変更例１に係る、受付番号が表示された状態の表示装置６００を示す図である。
制御部１７０は、顧客誘導装置２０から受付番号が通知されたか否かを監視する（Ｓ４０１）。受付番号が通知されると（Ｓ４０１：ＹＥＳ）、制御部１７０は、現金の払い出し待ちがあるか否かを判定する（Ｓ４０２）。払い出し待ちがなければ（Ｓ４０２：ＮＯ）、制御部１７０は、図１２に示すように、通知された受付番号を表示装置６００の表示部６１０に表示させる（Ｓ４０３）。一方、払い出し待ちがあれば（Ｓ４０２：ＹＥＳ）、制御部１７０は、通知された受付番号を記憶部１８０に用意された受付番号ファイル（図示せず）に登録する（Ｓ４０４）。
さらに、制御部１７０は、キャッシュアウト機能による現金の払い出しが完了したか否かを監視する（Ｓ４０５）。受付番号の通知がない間に（Ｓ４０１：ＮＯ）、現金の払い出しが完了すると（Ｓ４０５：ＹＥＳ）、制御部１７０は、完了した払い出しに係る受付番号を受付番号ファイルから消去する（Ｓ４０６）。そして、制御部１７０は、受付番号ファイルに次の受付番号の登録があれば（Ｓ４０７：ＹＥＳ）、次の受付番号を表示し（Ｓ４０８）、登録がなければ（Ｓ４０７：ＮＯ）、表示部６１０を消灯させる（Ｓ４０９）。
本変更例の構成によれば、顧客は、表示部６１０に表示された受付番号を確認することで、払出対象のＰＯＳレジスター装置１０の位置を把握できる。さらに、顧客は、表示された受付番号により、自分の払い出しの順番が来たことを把握できる。
＜変更例２＞
本変更例では、上記変更例１と同様、ＰＯＳレジスター装置１０に表示装置６００が設けられる（図９参照）。そして、本変更例では、ＰＯＳレジスター装置１０が、キャッシュアウト機能による現金の払い出しが可能か否かに係るキャッシュアウト可否情報を表示装置６００の表示部６１０に表示する。ＰＯＳレジスター装置１０では、制御部１７０によって、可否情報報知処理が実行される。なお、制御部１７０が、請求の範囲に記載の「判定部」に対応する。また、表示部６１０が、請求の範囲に記載の「判定情報出力部」に対応する。
図１３は、変更例２に係る、可否情報報知処理を示すフローチャートである。図１４（ａ）ないし（ｃ）は、変更例２に係る、キャッシュアウト可否情報が表示された状態の表示装置６００を示す図である。
制御部１７０は、釣銭機２００への入出金が行われたか否か、および、キャッシュアウト機能による現金の払い出しが行われたか否かを監視する（Ｓ５０１、Ｓ５０２）。これらの取引が行われることにより、キャッシュアウト用の現金の在高が変動し得る。
釣銭機２００への入出金が行われるか、キャッシュアウト機能による現金の払い出しが行われると（Ｓ５０１：ＹＥＳ、Ｓ５０２：ＹＥＳ）、制御部１７０は、キャッシュアウト在高ファイル１８１内のキャッシュアウト用の現金の在高を確認する（Ｓ５０３）。そして、制御部１７０は、キャッシュアウト用の現金の在高に基づいてキャッシュアウト機能による現金の払い出しが可能か否かを判定する（Ｓ５０４）。たとえば、制御部１７０は、キャッシュアウト用の現金の在高があれば、払い出し可能と判定する。また、制御部１７０は、キャッシュアウト用の現金の在高として、千円、五千円、一万円の全ての金種が揃っているときに払い出し可能と判定してもよい。本実施の形態では、さらに、制御部１７０は、払い出しが可能である場合に、キャッシュアウト用の現金の在高に基づいて払い出し可能な程度を判定する。
制御部１７０は、判定結果に応じて、図１４（ａ）ないし（ｃ）に示すように、キャッシュアウト可否情報（判定結果に係る情報）として、払い出しの可否と払い出し可能な程度を表す３色のランプＬ１およびメッセージＭ２を表示装置６００の表示部６１０に表示させる（Ｓ５０５）。
なお、制御部１７０が払い出し可能な程度を判定しない構成が採られてもよい。この場合、表示部６１０には、払い出しが可能であるのか不可能であるのかを示す情報（ランプ、メッセージ）が表示される。
本変更例によれば、顧客は、各ＰＯＳレジスター装置１０におけるキャッシュアウト機能の可否を確認できるので、キャッシュアウト機能による現金の引き出しが可能なＰＯＳレジスター装置１０が置かれたチェックアウトカウンタに並ぶことが可能となる。
＜変更例３＞
上記実施の形態では、キャッシュアウトサービスによる現金の払い出しにキャッシュアウトカードが利用された。そして、顧客誘導装置２０では、キャッシュアウトカードに付されたバーコードをコードリーダで読み取ることで、払出金額が取得された。
しかしながら、本変更例のように、顧客が、払出金額を顧客誘導装置２０の操作表示部５１０に直接入力できる構成を採ることもできる。この場合、キャッシュアウトカードは、なくされてもよいし利用できてもよい。なお、操作表示部５１０が、請求の範囲に記載の「取得部」に対応する。
図１５（ａ）は、変更例３に係る、顧客誘導処理を示すフローチャートである。図１５（ｂ）は、変更例３に係る、金額入力画面が表示された状態の操作表示部５１０を示す図であり、図１５（ｃ）は、変更例３に係る、印字部５３０により出力されたレシートＲ１の一例を示す図である。なお、図１５（ａ）に示す本変更例の顧客誘導処理では、図６（ａ）に示す上記実施の形態の顧客誘導処理のＳ１０１、Ｓ１０２およびＳ１０６の処理が、Ｓ１２０ないしＳ１２２の処理に置き換えられる。
本変更例では、制御部５５０は、操作表示部５１０に金額入力画面を表示させて、顧客による払出金額の入力を受け付ける（Ｓ１２０）。図１５（ｂ）に示すように、金額入力画面は、入力ボックスＢ１と、テンキーＫ１と、完了キーＫ２とを含む。顧客は、テンキーＫ１を用いて、入力ボックスＢ１に顧客が要求する金額自体（金額の数字）を入力し、完了キーＫ２を押す。これにより、操作表示部５１０が払出金額を受け付けて、受け付けた払出金額を制御部５５０へ出力する。次に、制御部５５０は、受け付けた払出金額に、その払出金額を識別するための受付ＩＤを付与する（Ｓ１２１）。その後、制御部５５０は、払出対象のＰＯＳレジスター装置１０を抽出し（Ｓ１０３）、抽出したＰＯＳレジスター装置１０に払出金額の確保を依頼する（Ｓ１０４）。このときの依頼信号には、カードＩＤの代わりに受付ＩＤが含まれる。さらに、制御部５５０は、操作表示部５１０に顧客案内情報を表示させた後（Ｓ１０５）、図１５（ｃ）に示すような、顧客案内情報（メッセージＳ１、フロアマップＭ１）に加えてバーコードＣ１が印字されたレシートＲ１を印字部５３０に出力させる（Ｓ１２２）。バーコードＣ１には、払出金額と受付ＩＤが含まれる。
ＰＯＳレジスター装置１０で現金が払い出される際、コードリーダ１４０でレシートＲ１に付されたバーコードＣ１が読み取られる。図７の現金確保処理および図８の現金払出処理では、カードＩＤに替えて受付ＩＤが用いられる。
なお、上記の構成では、入力ボックスＢ１は、金額自体（金額の数字）が入力されるものであった。しかしながら、入力ボックスＢ１は、金種とその数量が入力されるものであってもよい。
本変更例によれば、顧客は、所望の金額を顧客誘導装置２０に直接入力できるので、所望の金額がないために複数枚のキャッシュアウトカードを利用するということが生じず、それら全てのキャッシュアウトカードから順次、払出金額を取得するという手間が生じない。
なお、本変更例において、所定の金額を直接入力できるだけでなく、キャッシュアウトカードのバーコードも読み取れるようにしてもよい。
＜その他の変更例＞
上記実施の形態では、顧客誘導装置２０が、操作表示部５１０による顧客案内情報の表示と、印字部５３０による顧客案内情報が印字されたレシートＲ１の出力の両方を行った。しかしながら、顧客誘導装置２０は、操作表示部５１０による顧客案内情報の表示と、印字部５３０による顧客案内情報が印字されたレシートＲ１の出力の何れか一方のみを行うものであってもよい。
また、上記実施の形態では、顧客が要求する払出金額の現金を払い出し可能なＰＯＳレジスター装置１０が複数ある場合に、所定の優先順位に基づいて、払出対象のＰＯＳレジスター装置１０が抽出された。しかしながら、顧客が要求する払出金額の現金を払い出し可能なＰＯＳレジスター装置１０が複数ある場合に、顧客が所望のＰＯＳレジスター装置１０を選択することにより、選択されたＰＯＳレジスター装置１０が、払出対象として抽出されてもよい。
さらに、上記実施の形態では、顧客誘導処理のＳ１０３において、制御部５５０は、店舗管理サーバー３０のキャッシュアウト在高ＤＢ３１にアクセスし、払出金額とキャッシュアウト在高ＤＢ３１に記憶されたキャッシュアウト用の現金の在高とに基づいて、払出対象のＰＯＳレジスター装置１０を抽出した。しかしながら、制御部５５０は、各ＰＯＳレジスター装置１０のキャッシュアウト在高ファイル１８１に、制御部１７０を介してアクセスし、払出金額とキャッシュアウト在高ファイル１８１に記憶されたキャッシュアウト用の現金の在高とに基づいて、払出対象のＰＯＳレジスター装置１０を抽出するようにしてもよい。
さらに、上記実施の形態では、払出対象のＰＯＳレジスター装置１０において、払出金額の現金が確保された。しかしながら、払出対象のＰＯＳレジスター装置１０において、払出金額の現金が確保されない構成が採られてもよい。この場合、顧客誘導装置２０では、払出金額の現金を払い出し可能なＰＯＳレジスター装置１０が複数あれば、複数のＰＯＳレジスター装置１０が払出対象として抽出され、それらＰＯＳレジスター装置１０へ顧客を誘導するための顧客案内情報が操作表示部５１０およびレシートＲ１に表示される。
さらに、上記実施の形態では、顧客誘導装置２０において、制御部５５０により行われる誘導制御として、顧客案内情報が操作表示部５１０およびレシートＲ１に表示された。しかしながら、たとえば、誘導制御として、払出対象となるＰＯＳレジスター装置１０の位置（場所）を知らせる音声が、スピーカ等の音声出力部から出力される制御が制御部５５０により行われてもよい。あるいは、誘導制御として、払出対象となるＰＯＳレジスター装置１０に設けられた回転表示灯等の報知装置（報知部）を動作させるための指令（情報）を、そのＰＯＳレジスター装置１０に送信する制御が制御部５５０により行われてもよい。
さらに、上記変更例１では、顧客案内情報と受付番号の双方が操作表示部５１０およびレシートＲ１に表示される。しかしながら、受付番号のみが操作表示部５１０およびレシートＲ１に表示される構成が採られてもよい。
さらに、上記実施の形態では、顧客が希望する払出金額の関係上、キャッシュアウトカードが複数枚となる場合、顧客は複数枚のキャッシュアウトカードをＰＯＳレジスター装置１０が設置されたチェックアウトカウンタに持参することになる。しかしながら、顧客誘導装置２０が、複数枚のキャッシュアウトカードを読み取った場合に、顧客誘導装置２０から出力されるレシートＲ１に、複数枚のキャッシュアウトカードの合計の払出金額と複数枚のキャッシュアウトカードのカードＩＤとがコード化されたバーコードが印字される構成が採られてもよい。この場合、顧客がレシートＲ１をチェックアウトカウンタに持参すれば、ＰＯＳレジスター装置１０の操作者である店員は、複数枚のキャッシュアウトカードのバーコードをコードリーダ１４０で読み取らずとも、レシートＲ１のバーコードをコードリーダ１４０で読み取るだけで良くなり、読み取り時間の短縮が図れる。さらに、ＰＯＳレジスター装置１０において、操作者が、レシートＲ１を確認して、払出金額を手入力できるようにしてもよい。
さらに、上記実施の形態では、デビットカードによるカード決済であるデビット決済に基づいてキャッシュアウトが行われた。しかしながら、他のペイメントカード、たとえば、クレジットカードによるカード決済に基づいてキャッシュアウトが行われてもよい。
さらに、上記実施の形態では、釣銭機２００は、現金（貨幣）の入出金が自動で行われるものであった。しかしながら、釣銭機２００は、現金（貨幣）を収納するドロアを備え、ドロアに対し店員などの操作者が手動で現金を入出金するものであってもよい。
さらに、キャッシュアウトの払出金額に応じて店舗がキャッシュアウト用の手数料を設定してもよい。この場合、払出金額とキャッシュアウト用の手数料との合計金額が、キャッシュアウトのためにカード決済される金額となる。また、この場合、顧客誘導装置２０が、キャッシュアウトカード等によりキャッシュアウトの払出金額を読み取った際、操作表示部５１０やレシートＲ１に手数料が表示されてもよい。
さらに、上記実施の形態では、キャッシュアウトの払出金額や商品代金に対してデビットカードによるカード決済が行われた。しかしながら、カード決済以外の電子決済が行われてもよい。たとえば、他の電子決済の例として、スマートホン等の携帯端末に口座に紐づく２次元コード等のコードを表示させるようにし、このコードを読み取ることにより決済が行われるようにしてもよい。同様に、他の電子決済の例として、口座に生体認証の対象となる認証情報が紐付けられ、顧客に対して生体認証を行うことで決済が行われるようにしてもよい。この場合は、顧客は電子決済を行う端末に生体情報を入力するだけで、決済を行うことができ、デビットカードがなくとも決済が行える。また、デビットカードに生体情報を記憶させ、当該生体情報を利用して、電子決済を行う利用者を生体認証しても良い。
さらに、上記実施の形態では、本発明の現金払出システムを構成する現金払出装置としてＰＯＳレジスター装置１０が例示された。しかしながら、現金払出装置は、たとえば、ホテル、病院、ゴルフ場などに設置され、顧客自身の操作により、代金の自動精算を行う自動精算機であってもよい。また、現金払出装置は、店員がバーコードリーダにより商品に付されたバーコードを読み取り、顧客が支払い専用のレジスター装置（釣銭機）で代金の支払いを行う、いわゆるセミセルフレジスターの装置、および、顧客が、バーコードリーダにより商品に付されたバーコードを読み取り、且つ、支払い専用のレジスター装置（釣銭機）で代金の支払いを行う、いわゆるセルフレジスターの装置に適用することもできる。セミセルフレジスターの場合、キャッシュアウトの払出金額の取得方法として、店員が、商品のバーコードを読み取る際、または、商品のバーコードの読み取りとは独立して、払出金額の入力（キャッシュアウトカードのバーコードの読み取りまたは金額の直接入力）を行ってもよいし、顧客が、支払い専用のレジスター装置（釣銭機）の操作部で払出金額の入力を行ってもよい。
この他、本発明の実施の形態は、請求の範囲に記載の範囲で適宜変更可能である。また、図示した各構成は機能概略的なものであり、必ずしも物理的に図示の構成をされていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の形態は図示のものに限られず、その全部または一部を各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。
１ 現金払出システム
１０ ＰＯＳレジスター装置（現金払出装置）
１７０ 制御部（判定部）
２０ 顧客誘導装置
５１０ 操作表示部（情報出力部、取得部）
５２０ コードリーダ（取得部）
５３０ 印字部（情報出力部）
５４０ 通信部
５５０ 制御部
６１０ 表示部（報知部、判定情報出力部）
Ｒ１ レシート（印字媒体）

Claims (14)

  1. 現金の払い出しを行う現金払出装置へ顧客を誘導する顧客誘導装置であって、
    顧客が払い出しを要求する払出金額を取得する取得部と、
    制御部と、を備え、
    前記制御部は、
    前記取得部が取得した前記払出金額に基づいて、前記現金払出装置の中から、前記払出金額の現金を払い出す対象となる前記現金払出装置を抽出し、
    抽出された前記現金払出装置へ顧客を誘導するための制御を行う、
    ことを特徴とする顧客誘導装置。
  2. 前記現金払出装置は、顧客から支払われた現金の金額について現金決済を行い、釣銭を払い出す現金会計機能と、顧客が払い出しを要求する金額についての電子決済に基づいて金融機関の預金口座から引き落とされた金額の現金を払い出すキャッシュアウト機能と、を有する、
    ことを特徴とする請求項１に記載の顧客誘導装置。
  3. 前記制御部は、前記キャッシュアウト機能のために前記現金払出装置に用意された現金の在高と、前記取得部が取得した前記払出金額とに基づいて前記現金払出装置を抽出する、
    ことを特徴とする請求項２に記載の顧客誘導装置。
  4. 前記現金払出装置と通信するための通信部をさらに備え、
    前記制御部は、抽出した前記現金払出装置が、前記払出金額の現金をその現金の払い出しまで使用されないよう確保するために、前記取得部が取得した前記払出金額を、前記通信部を通じて、抽出した前記現金払出装置に送信する、
    ことを特徴とする請求項２または３に記載の顧客誘導装置。
  5. 前記取得部は、前記払出金額が含まれるコードを読み取ることにより、前記払出金額を取得する、
    ことを特徴とする請求項１ないし４の何れか一項に記載の顧客誘導装置。
  6. 前記取得部は、金額自体、または、金種とその数量の入力操作を受け付けることにより、前記払出金額を取得する、
    ことを特徴とする請求項１ないし５の何れか一項に記載の顧客誘導装置。
  7. 情報出力部をさらに備え、
    前記制御部は、前記顧客を誘導するための制御として、抽出された前記現金払出装置を特定するための特定情報を前記情報出力部に出力させる、
    ことを特徴とする請求項１ないし６の何れか一項に記載の顧客誘導装置。
  8. 前記情報出力部は、印字部を含み、
    前記制御部は、前記印字部に前記特定情報が印字された印字媒体を出力させる、
    ことを特徴とする請求項７に記載の顧客誘導装置。
  9. 現金の払い出しを行う複数の現金払出装置と、何れかの前記現金払出装置へ顧客を誘導する顧客誘導装置とを含む現金払出システムであって、
    前記顧客誘導装置は、
    顧客が払い出しを要求する払出金額を取得する取得部と、
    制御部と、を備え、
    前記制御部は、
    前記取得部が取得した前記払出金額に基づいて、前記現金払出装置の中から、前記払出金額の現金を払い出す対象となる前記現金払出装置を抽出し、
    抽出された前記現金払出装置へ顧客を誘導するための制御を行う、
    ことを特徴とする現金払出システム。
  10. 前記現金払出装置は、顧客から支払われた現金の金額について現金決済を行い、釣銭を払い出す現金会計機能と、顧客が払い出しを要求する金額について電子決済を行い、電子決済に基づいて金融機関の預金口座から引き落とされた金額の現金を払い出すキャッシュアウト機能と、を有し、
    前記顧客誘導装置は、前記現金払出装置と通信するための通信部をさらに備え、
    前記制御部は、前記取得部が取得した前記払出金額を、前記通信部を通じて、抽出した前記現金払出装置に送信し、
    前記現金払出装置は、前記払出金額を受信すると、前記払出金額の現金をその現金の払い出しまで使用されないよう確保する、
    ことを特徴とする請求項９に記載の現金払出システム。
  11. 前記各現金払出装置に対応して、その現金払出装置が、抽出された前記現金払出装置であることを報知するための報知部が設けられ、
    前記制御部は、前記顧客を誘導するための制御として、抽出された前記現金払出装置に対応する前記報知部に報知動作を行わせるための情報を出力する、
    ことを特徴とする請求項９または１０に記載の現金払出システム。
  12. 前記キャッシュアウト機能のために前記現金払出装置に用意された現金の在高に基づいて現金の払い出しの可否を判定する判定部と、
    前記判定部による判定結果に係る情報を出力する判定情報出力部と、を備える、
    ことを特徴とする請求項９ないし１１の何れか一項に記載の現金払出システム。
  13. 現金の払い出しを行う現金払出装置へ顧客を誘導する顧客誘導方法であって、
    顧客が払い出しを要求する払出金額を取得し、
    取得した前記払出金額に基づいて、前記現金払出装置の中から、前記払出金額の現金を払い出す対象となる前記現金払出装置を抽出し、
    抽出された前記現金払出装置へ顧客を誘導するための制御を行う、
    ことを特徴とする顧客誘導方法。
  14. 現金の払い出しを行う現金払出装置へ顧客を誘導する顧客誘導装置のコンピュータに、
    顧客が払い出しを要求する払出金額を取得する機能と、
    取得した前記払出金額に基づいて、前記現金払出装置の中から、前記払出金額の現金を払い出す対象となる前記現金払出装置を抽出する機能と、
    抽出された前記現金払出装置へ顧客を誘導するための制御を行う機能と、を実行させる、
    ことを特徴とするプログラム。
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