JPS586423B2 - 交換台における呼の配布方式 - Google Patents
交換台における呼の配布方式Info
- Publication number
- JPS586423B2 JPS586423B2 JP6907977A JP6907977A JPS586423B2 JP S586423 B2 JPS586423 B2 JP S586423B2 JP 6907977 A JP6907977 A JP 6907977A JP 6907977 A JP6907977 A JP 6907977A JP S586423 B2 JPS586423 B2 JP S586423B2
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- switchboard
- distribution
- call
- group
- queue
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Expired
Links
Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
- H04M3/523—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing with call distribution or queueing
Landscapes
- Business, Economics & Management (AREA)
- Marketing (AREA)
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Signal Processing (AREA)
- Exchange Systems With Centralized Control (AREA)
- Sub-Exchange Stations And Push- Button Telephones (AREA)
Description
【発明の詳細な説明】
本発明は，交換台を有する通信用交換機において、交換
台の介入を必要とする呼を交換台に配布する方式に関す
る。
台の介入を必要とする呼を交換台に配布する方式に関す
る。
従来この種の交換台における呼の配布方式においては，
交換台の介入を必要とする呼は、複数の交換台に同時に
配布され、最も早く応答した交換台扱者がその呼を取扱
うという方法が最も一般的であり，呼の種別と交換台と
の対応関係は交換台群単位で電鍵またはダイヤルを人手
で操作することにより変更する方法がとられていた。
交換台の介入を必要とする呼は、複数の交換台に同時に
配布され、最も早く応答した交換台扱者がその呼を取扱
うという方法が最も一般的であり，呼の種別と交換台と
の対応関係は交換台群単位で電鍵またはダイヤルを人手
で操作することにより変更する方法がとられていた。
また特に呼の接続要求を一旦預って，後で後続するよう
な場合、その呼は、紙チケットというものに記録され，
接続時人手で各交換台に配る方法がとられていた。
な場合、その呼は、紙チケットというものに記録され，
接続時人手で各交換台に配る方法がとられていた。
このため，従来技術では、呼の量及び交換台扱者数の変
動に対処するためには常に人手を要し、また一部の呼の
配布にも人手を要するという欠点があった。
動に対処するためには常に人手を要し、また一部の呼の
配布にも人手を要するという欠点があった。
また、これら人手による配布制御では，操作の時間的遅
れによって呼が交換台に配布される時の待ち合わせ時間
が、不当に変動するため呼へのサービスが低下し、交換
台扱者の能率も不当に変動するという欠点があった。
れによって呼が交換台に配布される時の待ち合わせ時間
が、不当に変動するため呼へのサービスが低下し、交換
台扱者の能率も不当に変動するという欠点があった。
本発明は，呼とそれを扱う作業台群との対応関係を呼の
量に応じて自動的に変えることにより、上記欠点を除去
し、呼へのサービスを向上させた交換台における呼の配
布方式を提供するものである。
量に応じて自動的に変えることにより、上記欠点を除去
し、呼へのサービスを向上させた交換台における呼の配
布方式を提供するものである。
本発明の他の目的は、作業台群の能率に応じて交換台を
各作業台群に自動的に所属替えすることにより、交換台
の能率を高めるための、交換台における呼の配布方式を
提供することにある。
各作業台群に自動的に所属替えすることにより、交換台
の能率を高めるための、交換台における呼の配布方式を
提供することにある。
本発明の更に他の目的は、呼の交換台への配布制御を自
動化することにより，能率的、経済的な交換台における
呼の配布方式を提供することにある。
動化することにより，能率的、経済的な交換台における
呼の配布方式を提供することにある。
本発明は，交換台の介入を必要とする呼を，その種別に
応じて配布待ち行列に登録するための待ち行列制御部と
，各交換台をその担当作業に応じて作業台群に割当て登
録するための台群管理部と前記配布待ち行列から呼を１
つづつ取り出して、対応する作業台群のうちの１つの空
き交換台に配布するための呼配布制御部と、前記配布待
ち行列と作業台群との対応関係及び交換台と作業台群と
の対応関係を自動的に変更可能とすることにより呼の待
ち合わせ時間の不当な遅延を除去し、交換台の作業能率
の不当な変動を除去するための配布管理部とにより構成
される。
応じて配布待ち行列に登録するための待ち行列制御部と
，各交換台をその担当作業に応じて作業台群に割当て登
録するための台群管理部と前記配布待ち行列から呼を１
つづつ取り出して、対応する作業台群のうちの１つの空
き交換台に配布するための呼配布制御部と、前記配布待
ち行列と作業台群との対応関係及び交換台と作業台群と
の対応関係を自動的に変更可能とすることにより呼の待
ち合わせ時間の不当な遅延を除去し、交換台の作業能率
の不当な変動を除去するための配布管理部とにより構成
される。
次に本発明の実施例について図面を参照して説明する。
図は本発明の一実施例を示すブロック図であり、呼の配
布待ち行列群１と，作業台群の集まり２と、待ち行列制
御部３と，台群管理部４と．呼配布制御部５と，配布管
理部６とを含む。
布待ち行列群１と，作業台群の集まり２と、待ち行列制
御部３と，台群管理部４と．呼配布制御部５と，配布管
理部６とを含む。
同図において、待ち行列制御部３は、交換台の介入を必
要とする呼を，その種別によって決まる待ち行列１１，
１２，１３，１４のいずれかに登録する。
要とする呼を，その種別によって決まる待ち行列１１，
１２，１３，１４のいずれかに登録する。
一方台群管理部４は，交換台２１１〜２１６が作業台群
２０１，２０２，２０３のうちのいずれに属するかを管
理するための交換台管理メモリというべきものを持って
おり、この管理メモリに従って、各々の空き交換台を、
作業台群２０１，２０２，２０３のいずれかに登録する
。
２０１，２０２，２０３のうちのいずれに属するかを管
理するための交換台管理メモリというべきものを持って
おり、この管理メモリに従って、各々の空き交換台を、
作業台群２０１，２０２，２０３のいずれかに登録する
。
次に，呼配布制御部５は、待ち行列１１〜１４に待ち合
せている呼を１つづつ取り出し，それぞれの待ち行列に
対応する交換台群２０１，２０２，２０３に配布する。
せている呼を１つづつ取り出し，それぞれの待ち行列に
対応する交換台群２０１，２０２，２０３に配布する。
この配布は、待ち行列１１〜１４と作業台群２０１２０
２，２０３との対応づけを行うための配布制御メモリに
従って行われるが、このメモリは呼配布制御部５に含ま
れている。
２，２０３との対応づけを行うための配布制御メモリに
従って行われるが、このメモリは呼配布制御部５に含ま
れている。
また前記呼の作業台群２０１，２０２，２０３への配布
とは、より具体的には、１つの作業台群に登録された１
つの空き交換台を呼出す動作と，当該交換台を作業台群
の登録から抹消することを意味する。
とは、より具体的には、１つの作業台群に登録された１
つの空き交換台を呼出す動作と，当該交換台を作業台群
の登録から抹消することを意味する。
以上のようにして，交換台の介入を必要とする呼は，１
つづつ，適切な空き交換台へ配布される。
つづつ，適切な空き交換台へ配布される。
なお、台群管理部４は、各交換台２１１〜２１６の作業
状況を監視しており，配布された呼の取り扱い作業が終
了すると、当該交換台を，それの所属する作業台群へ再
び登録する。
状況を監視しており，配布された呼の取り扱い作業が終
了すると、当該交換台を，それの所属する作業台群へ再
び登録する。
もしも呼の発生量や、交換台扱者数が常に一定ならば，
上記呼の配布の流れは変える必要がない。
上記呼の配布の流れは変える必要がない。
しかし，実際問題としては呼の発生量は絶えず変動する
し、交換台扱者数も各作業毎に均等に配置することは困
難である。
し、交換台扱者数も各作業毎に均等に配置することは困
難である。
それ故呼の種別に対応して設けられている配布待ち行列
１１〜１４と作業台群２０１〜２０３との対応関係，作
業台群２０１〜２０３と交換台２１１〜２１６との対応
関係を変えることにより，呼の配布待ち合せ時間の不当
な遅れや，交換台の能率の不当な変動を防止する必要が
ある。
１１〜１４と作業台群２０１〜２０３との対応関係，作
業台群２０１〜２０３と交換台２１１〜２１６との対応
関係を変えることにより，呼の配布待ち合せ時間の不当
な遅れや，交換台の能率の不当な変動を防止する必要が
ある。
配布管理部６は、上記の必要を満たすための働きをする
ものである。
ものである。
すなわち、配布管理部６には各々の曜日、時刻毎に、配
布待ち行列１１〜１４と作業台群２０１〜２０３との対
応関係を規定するメモリ及び交換台２１１〜２１６と作
業台群２０１〜２０３との対応関係を規定するメモリが
多数、スケジュール表という形で設けられている。
布待ち行列１１〜１４と作業台群２０１〜２０３との対
応関係を規定するメモリ及び交換台２１１〜２１６と作
業台群２０１〜２０３との対応関係を規定するメモリが
多数、スケジュール表という形で設けられている。
配布管理部６は，曜日、時刻が変わる度に、スケジュー
ル表の中の該当メモリの内容によって、呼配布制御部５
内の前記配布制御メモリ，および台群管理部４内の前記
交換台管理メモリを書きかえる動作を自動的に行う。
ル表の中の該当メモリの内容によって、呼配布制御部５
内の前記配布制御メモリ，および台群管理部４内の前記
交換台管理メモリを書きかえる動作を自動的に行う。
このメモリ自動書きかえによって，交換台への呼の配布
の流れが自動的に変えられる。
の流れが自動的に変えられる。
本発明は以上説明した構成をとることにより、呼の交換
台への配布待ち合せ時間の平均化、交換台の作業能率の
平均化ができ，呼の種別毎の待合せ時間の管理および交
換台の１台毎の運用管理が容易になる。
台への配布待ち合せ時間の平均化、交換台の作業能率の
平均化ができ，呼の種別毎の待合せ時間の管理および交
換台の１台毎の運用管理が容易になる。
図は本発明の一実施例を示すブロック図である。
１・・・配布待合せ行列群、１１〜１４・・・待合せ行
列、２・・・作業台群の集まり，２０１〜２０３・・・
作業台群、２１１〜２１６・・・交換台、３・・・待ち
行列制御部、４・・・台群管理部、５・・・呼配布制御
部，６・・・配布管理音貼
列、２・・・作業台群の集まり，２０１〜２０３・・・
作業台群、２１１〜２１６・・・交換台、３・・・待ち
行列制御部、４・・・台群管理部、５・・・呼配布制御
部，６・・・配布管理音貼
Claims (1)
- １ 交換台を有する通信用交換器において、交換台の介
入を必要とする呼をその種別に応じて配布待ち行列群の
中の１つの待ち行列に登録するための待ち行列制御部と
，各交換台を担当作業に応じて作業台群のうちの１つに
登録するための台群管理部と、該配布待ち行列群から呼
を１つづつ取り出して呼の種別に対応する作業台群に属
する１つの空き交換台に配布するための呼配布制御部と
，呼の配布及び交換台を管理する配布管理部とから成り
、該配布管理部は、配布待ち行列群と作業台群との対応
関係及び交換台と作業台群との対応関係を自動的に変更
可能としたことを特徴とする、交換台における呼の配布
方式。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP6907977A JPS586423B2 (ja) | 1977-06-10 | 1977-06-10 | 交換台における呼の配布方式 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP6907977A JPS586423B2 (ja) | 1977-06-10 | 1977-06-10 | 交換台における呼の配布方式 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPS544006A JPS544006A (en) | 1979-01-12 |
| JPS586423B2 true JPS586423B2 (ja) | 1983-02-04 |
Family
ID=13392210
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP6907977A Expired JPS586423B2 (ja) | 1977-06-10 | 1977-06-10 | 交換台における呼の配布方式 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPS586423B2 (ja) |
Families Citing this family (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| DE3048304A1 (de) * | 1980-12-20 | 1982-07-29 | Robert Bosch Gmbh, 7000 Stuttgart | "kraftstoffeinspritzduese fuer brennkraftmaschinen" |
| JPS57156073U (ja) * | 1981-03-27 | 1982-09-30 | ||
| JPS5840967U (ja) * | 1981-09-08 | 1983-03-17 | 日本電気株式会社 | 電話交換機 |
| DE3151293A1 (de) * | 1981-12-24 | 1983-07-07 | Robert Bosch Gmbh, 7000 Stuttgart | Kraftstoffeinspritzsystem fuer kraftstoffdirekteinspritzung bei brenn-kraftmaschinen |
| JP2578643B2 (ja) * | 1988-06-28 | 1997-02-05 | 明星電気株式会社 | 回線数および受付端末数の制御方式ならびに着信呼振り分け方式 |
-
1977
- 1977-06-10 JP JP6907977A patent/JPS586423B2/ja not_active Expired
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JPS544006A (en) | 1979-01-12 |
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