JPH1145364A - Associative transaction system - Google Patents
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- Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)
Abstract
Description
【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】本発明は、金融機関等に設け
られた自動取引装置やその他の複数の端末装置が、それ
ぞれ顧客の操作により連携して所定の取引処理を実行す
る連携取引システムに関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a cooperative transaction system in which an automatic transaction device or a plurality of other terminal devices provided in a financial institution or the like execute predetermined transaction processing in cooperation with a customer operation.
【０００２】[0002]
【従来の技術】金融機関等に設けられた自動取引装置
は、顧客の操作によって預金の取引や各種の取引を実行
し、係員の負担を軽減して顧客サービスの向上を図って
いる。こうした自動取引装置を用いて比較的複雑な処理
を行う場合には、顧客が様々な取引データを入力するた
めに自動取引装置を長時間占有することになる。これで
は他の顧客をその間待たせることになり、顧客サービス
が低下する。これを改善するために高価な自動取引装置
を増設するのは設備コストを著しく増大させる。2. Description of the Related Art An automatic transaction apparatus provided in a financial institution or the like executes a deposit transaction and various kinds of transactions by a customer's operation, thereby reducing a burden on a staff and improving customer service. When a relatively complicated process is performed using such an automatic transaction apparatus, the customer occupies the automatic transaction apparatus for a long time to input various transaction data. This will cause other customers to wait during that time, deteriorating customer service. Adding expensive automatic transaction equipment to improve this significantly increases equipment costs.
【０００３】そこで、プレ端末装置と呼び、顧客が予め
取引データを入力し、自動取引装置を操作する準備を行
うための端末装置を設けることが提案されている。この
プレ端末装置は、顧客が入力するべき各種の情報を受け
付けて記憶し、その内容を自動取引装置に伝える機能を
持てばよく、現金を計数したり現金の鑑定や搬送処理を
行う機能が不要なため、十分安価に設備することができ
る。顧客は、このプレ端末装置を操作して所定の取引デ
ータを入力した後自動取引装置の操作を開始し、プレ端
末装置に入力したデータを利用して所定の取引を進め
る。１台の自動取引装置に数台のプレ端末装置を接続し
ておけば、自動取引装置を効率よく利用できる。[0003] Therefore, it has been proposed to provide a terminal device called a pre-terminal device, in which a customer inputs transaction data in advance and prepares to operate the automatic transaction device. This pre-terminal device only needs to have the function of accepting and storing various types of information to be input by the customer, and transmitting the contents to the automatic transaction device, and does not require the function of counting cash, appraising cash, or performing transport processing. Therefore, the equipment can be provided at a sufficiently low cost. After operating the pre-terminal device and inputting predetermined transaction data, the customer starts operation of the automatic transaction device and proceeds with the predetermined transaction using the data input to the pre-terminal device. If several pre-terminal devices are connected to one automatic transaction device, the automatic transaction device can be used efficiently.
【０００４】[0004]
【発明が解決しようとする課題】ところで、上記のよう
な従来のシステムには次のような解決すべき課題があっ
た。上記のように、プレ端末装置と自動取引装置とを連
携させて動作させる場合には、いずれの装置においても
顧客の本人確認処理が必要となる。即ち、端末装置にお
いて顧客が取引情報を入力する場合には、ホストコンピ
ュータとの通信を行うために本人確認を行う。この場
合、キャッシュカードを投入し、暗証番号等を入力す
る。更に、自動取引装置の操作に移る場合においても同
様にして、新たにキャッシュカードを投入し暗証番号を
入力するといった操作が必要になる。しかしながら、こ
のように連携して動作する各装置を操作する場合に、い
ずれの処理を開始する際にも本人確認処理が実行される
のは、顧客にとって極めて煩わしい。即ち、全く重複し
た手続を２台の装置に対して行うことになり、顧客サー
ビスの低下を免れない。However, the conventional system as described above has the following problems to be solved. As described above, in the case where the pre-terminal device and the automatic transaction device are operated in cooperation with each other, the identification process of the customer is required in any of the devices. That is, when a customer inputs transaction information at the terminal device, the user performs identity verification in order to communicate with the host computer. In this case, a cash card is inserted, and a personal identification number and the like are input. Further, when the operation is shifted to the operation of the automatic transaction apparatus, similarly, an operation of inserting a new cash card and inputting a personal identification number is required. However, when operating each device that operates in cooperation in this way, it is extremely troublesome for the customer to execute the personal identification process when starting any of the processes. In other words, completely duplicate procedures are performed for two devices, and the customer service is inevitably reduced.
【０００５】[0005]
【課題を解決するための手段】本発明は以上の点を解決
するため次の構成を採用する。 〈構成１〉それぞれホストコンピュータとネットワーク
を介して相互に接続された、プレ端末装置と自動取引装
置とから成り、上記プレ端末装置は、顧客の本人確認の
ためのバイオメトリクスデータを取得する本人確認デー
タ取得部と、顧客の操作によりホストコンピュータから
取得された取引情報を記憶する取引情報記憶部と、顧客
に対して、自動取引装置に移動して関連する取引を実行
するための案内を表示する案内表示部とを備え、上記自
動取引装置は、顧客のバイオメトリクスデータを取得し
て、上記ネットワークを通じて、上記プレ端末装置の本
人確認データ取得部との連携により、本人確認を行う本
人確認処理部と、本人確認処理の後、顧客の操作により
所定の取引を実行する取引処理部とを備えたことを特徴
とする連携取引システム。The present invention employs the following structure to solve the above problems. <Structure 1> A pre-terminal device and an automatic transaction device, which are mutually connected via a network with a host computer, wherein the pre-terminal device is an identity verification device for acquiring biometric data for identifying a customer. A data acquisition unit, a transaction information storage unit that stores transaction information acquired from a host computer by a customer operation, and a guidance to the customer for moving to an automatic transaction device and executing a related transaction. An information display unit, wherein the automatic transaction device acquires the customer's biometrics data and, through the network, cooperates with an identity confirmation data acquisition unit of the pre-terminal device to perform an identity verification processing unit. And a transaction processing unit for executing a predetermined transaction by a customer operation after the identity confirmation processing. Temu.
【０００６】〈構成２〉それぞれホストコンピュータと
ネットワークを介して相互に接続された、自動取引装置
と相談端末装置とから成り、上記自動取引装置は、顧客
の本人確認のためのバイオメトリクスデータを取得する
本人確認データ取得部と、顧客の操作によりホストコン
ピュータから取得された取引情報を記憶する取引情報記
憶部と、顧客に対して、相談端末装置に移動して、顧客
の要求する相談を実行するための案内を表示する案内表
示部とを備え、上記相談端末装置は、顧客のバイオメト
リクスデータを取得して、上記ネットワークを通じて、
上記自動取引装置の本人確認データ取得部との連携によ
り、本人確認を行う本人確認処理部と、本人確認処理の
後、顧客の操作により所定の相談処理を実行する相談処
理部とを備えたことを特徴とする連携取引システム。<Structure 2> An automatic transaction device and a consultation terminal device are connected to each other via a host computer and a network, and the automatic transaction device acquires biometric data for confirming the identity of a customer. An identity verification data acquisition unit, a transaction information storage unit that stores transaction information acquired from a host computer by a customer operation, and moves to a consultation terminal device for the customer to execute a consultation requested by the customer. And a guidance display unit for displaying guidance for the, the consultation terminal device acquires the biometrics data of the customer, through the network,
In cooperation with the personal identification data acquisition unit of the automatic transaction device, an identification processing unit that performs personal identification and a consultation processing unit that executes predetermined consultation processing by customer operation after the identification processing are provided. Cooperative trading system characterized by the following.
【０００７】〈構成３〉構成２に記載の連携システムに
おいて、上記相談端末装置は、上記構成に加えて、顧客
の相談処理の結果得られた決裁情報を記憶する決裁情報
記憶部と、顧客に対して、自動取引装置に移動して、所
定の決裁を実行するための案内を表示する案内表示部と
を備え、上記自動取引装置は、上記構成に加えて、顧客
のバイオメトリクスデータを取得して、本人確認処理部
が既に取得したデータに基づいて本人確認を行う本人確
認処理部と、本人確認処理の後、上記相談端末の決裁情
報記憶部を参照して、誘導画面を表示するとともに、顧
客の操作により決裁処理を実行する決裁処理部とを備え
たことを特徴とする連携取引システム。<Configuration 3> In the cooperation system described in Configuration 2, in addition to the above-described configuration, the consultation terminal device may further include a decision information storage unit that stores decision information obtained as a result of a customer consultation process; In contrast, the automatic transaction device includes a guidance display unit that moves to the automatic transaction device and displays a guidance for executing a predetermined decision, the automatic transaction device acquires customer biometric data in addition to the above configuration. The identity confirmation processing unit that performs identity verification based on the data that the identity verification processing unit has already acquired, and, after the identity verification process, displays the guidance screen by referring to the decision information storage unit of the consultation terminal, A cooperative transaction system comprising: a decision processing unit that executes a decision process by a customer operation.
【０００８】〈構成４〉取引情報を交換するためのネッ
トワークを介して相互に接続された、第１の端末装置と
第２の端末装置とから成り、上記第１の端末装置は、顧
客の本人確認のためのバイオメトリクスデータを取得す
る本人確認データ取得部と、顧客の操作により取得され
た取引情報を記憶する取引情報記憶部と、顧客に対し
て、第２の端末装置に移動して関連する取引を実行する
ための案内を表示する案内表示部とを備え、上記第２の
端末装置は、顧客のバイオメトリクスデータを取得し
て、上記ネットワークを通じて、上記第１の端末装置の
本人確認データ取得部との連携により、本人確認を行う
本人確認処理部と、顧客の操作により所定の取引を実行
する取引処理部とを備えたことを特徴とする連携取引シ
ステム。<Structure 4> A first terminal device and a second terminal device are connected to each other via a network for exchanging transaction information, and the first terminal device is a customer. An identification data acquisition unit for acquiring biometrics data for confirmation, a transaction information storage unit for storing transaction information acquired by a customer operation, And a guidance display unit for displaying guidance for executing a transaction to be performed, wherein the second terminal device acquires the customer's biometrics data and passes through the network to identify the personal identification data of the first terminal device. A cooperative transaction system comprising: an identity confirmation processing unit that performs identity confirmation in cooperation with an acquisition unit; and a transaction processing unit that executes a predetermined transaction by a customer operation.
【０００９】[0009]
【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を具体
例を用いて説明する。 〈具体例〉図１は、本発明による連携取引システムのブ
ロック図である。この図のシステムは、ホストコンピュ
ータ３０と、プレ端末装置１０や自動取引装置２０が、
ネットワーク３１，３２を介して接続され、所定の取引
を実行するシステムである。ネットワーク３１は、例え
ば公衆回線等から構成され、ネットワーク３２は、例え
ばＬＡＮ（ローカルエリアネットワーク）等から構成さ
れる。プレ端末装置１０と自動取引装置２０とは、例え
ば銀行等の営業店に設置され、預貯金の取引、送金手続
等の処理を実行するための装置である。自動取引装置２
０は現金入出金のための取扱機構を備える。プレ端末装
置１０は、自動取引装置２０を操作する前に顧客が必要
な情報を入力し記憶させて、自動取引装置２０の操作を
迅速化させるためのものである。DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS Embodiments of the present invention will be described below using specific examples. <Specific Example> FIG. 1 is a block diagram of a cooperative transaction system according to the present invention. In the system shown in this figure, the host computer 30, the pre-terminal device 10 and the automatic transaction device 20
This system is connected via networks 31 and 32 and executes a predetermined transaction. The network 31 is configured by, for example, a public line or the like, and the network 32 is configured by, for example, a LAN (local area network). The pre-terminal device 10 and the automatic transaction device 20 are devices that are installed in, for example, a branch such as a bank, and execute processes such as deposit / deposit transactions and remittance procedures. Automatic transaction device 2
0 is provided with a handling mechanism for cash deposit / withdrawal. The pre-terminal device 10 is for a customer to input and store necessary information before operating the automatic transaction device 20, and to speed up the operation of the automatic transaction device 20.
【００１０】このシステムの詳細な説明を行う前にま
ず、自動取引装置やプレ端末装置の外観構成を説明す
る。図２には、（ａ）に自動取引装置の外観斜視図を示
し、（ｂ）にプレ端末装置の正面図を示した。自動取引
装置２は、本体の正面側に通帳投入口３、カード投入口
４、硬貨入出金口５、紙幣入出金口６、操作パネル７等
を備えている。顧客は操作パネル７を操作して取引の種
類を選択し、あるいは取引の内容を指定する。キャッシ
ュカードはカード投入口４に投入され、通帳は通帳投入
口３に投入される。また、現金は硬貨入出金口５や紙幣
入出金口６に投入され、あるいは取り出される。Before giving a detailed description of this system, first, the external configuration of an automatic transaction apparatus and a pre-terminal apparatus will be described. 2A shows an external perspective view of the automatic transaction apparatus, and FIG. 2B shows a front view of the pre-terminal apparatus. The automatic transaction apparatus 2 includes a passbook slot 3, a card slot 4, a coin deposit and withdrawal port 5, a bill deposit and withdrawal port 6, and an operation panel 7 on the front side of the main body. The customer operates the operation panel 7 to select the type of transaction or to specify the content of the transaction. The cash card is inserted into the card slot 4, and the passbook is inserted into the passbook slot 3. Further, cash is put into or taken out of the coin deposit and withdrawal port 5 and the bill deposit and withdrawal port 6.
【００１１】プレ端末装置は、図に示すように、よく知
られたパーソナルコンピュータ等から構成され、ディス
プレイ８やキーボード９を備えている。キーボード９は
操作部と呼び、顧客が必要な情報を入力しあるいは必要
なコマンドを入力するための各種のキーから構成されて
いる。As shown in the figure, the pre-terminal device is composed of a well-known personal computer or the like, and has a display 8 and a keyboard 9. The keyboard 9 is called an operation unit, and includes various keys for the customer to input necessary information or input necessary commands.
【００１２】再び、図１に戻って、上記のような外観構
成のプレ端末装置には、カメラ１１、本人確認データ取
得部１２、バイオメトリクスデータメモリ１３、操作キ
ー１４、取引情報記憶部１５、通信制御部１６及び案内
表示部１７が設けられている。カメラ１１は、顧客１の
目の映像を取得するためのものである。なお、ここでは
目の映像からいわゆるアイリスデータを取得することに
よって本人確認を行う。アイリスデータが指紋と同様に
個体識別に極めて有効な機能を果たすことによる。な
お、アイリスデータ以外に、指の映像、手のひらの映像
等、各種の情報により本人確認のためのデータを取得す
ることができる。これらを含めてこの発明ではバイオメ
トリクスデータと呼んでいる。Returning to FIG. 1, the pre-terminal device having the above-described external configuration includes a camera 11, an identification data acquiring unit 12, a biometrics data memory 13, an operation key 14, a transaction information storage unit 15, A communication control unit 16 and a guidance display unit 17 are provided. The camera 11 is for acquiring an image of the eyes of the customer 1. Here, the identity is confirmed by acquiring so-called iris data from the eye image. This is because the iris data plays a very effective function for individual identification as well as the fingerprint. In addition to the iris data, data for personal identification can be obtained from various kinds of information such as a finger image and a palm image. In this invention including these, it is called biometrics data.
【００１３】本人確認データ取得部１２は、こうしたデ
ータを取得し、所定の処理を施してバイオメトリクスデ
ータメモリ１３に格納する機能を持つ部分である。操作
キー１４は、顧客が操作をして取引情報等を入力するた
めに使用される。図２の（ｂ）に示したキーボード９は
この操作キー１４に該当する。取引情報記憶部１５は、
顧客が入力した取引情報を記憶しておくメモリから構成
される。案内表示部１７は顧客に対して各種の案内を表
示するためのディスプレイから構成される。この案内表
示部１７には、後で説明するように、プレ端末装置１０
を操作した取引情報を入力した後、自動取引装置２０を
操作する際のガイダンス等が表示される。The personal identification data acquisition unit 12 has a function of acquiring such data, performing predetermined processing, and storing the data in the biometrics data memory 13. The operation keys 14 are used by a customer to operate and input transaction information and the like. The keyboard 9 shown in FIG. 2B corresponds to the operation key 14. The transaction information storage unit 15
It is composed of a memory for storing the transaction information input by the customer. The guidance display unit 17 includes a display for displaying various guidance to the customer. As will be described later, the pre-terminal device 10
After inputting the transaction information on the operation of the automatic transaction apparatus 20, guidance for operating the automatic transaction apparatus 20 is displayed.
【００１４】通信制御部１６は、ホストコンピュータ３
０と通信を行い、顧客に対する預貯金データ、その他を
取得し、それを取引情報として取引情報記憶部１５に受
け入れるよう機能する装置である。なお、通信制御部１
６は、更にＬＡＮ３２を介して自動取引装置２０と接続
されて、自動取引装置２０と各種の通信制御を行う部分
である。The communication control unit 16 controls the host computer 3
This is a device that communicates with the customer 0, acquires deposit / deposit data for the customer, and others, and accepts it as transaction information in the transaction information storage unit 15. The communication control unit 1
Reference numeral 6 denotes a portion which is further connected to the automatic transaction apparatus 20 via the LAN 32 and performs various communication controls with the automatic transaction apparatus 20.
【００１５】自動取引装置２０には、カメラ２１、本人
確認処理部２２、通信制御部２３、操作パネル２４及び
取引処理部２５が設けられている。カメラ２１は自動取
引装置２０を操作しようとする顧客１の映像を取得する
部分である。本人確認処理部２２は、顧客１の映像を取
得し、プレ端末装置１０と同様の手順によって本人確認
データを取得した後、これをプレ端末装置１０に紹介
し、予め取引情報を入力した本人であるかどうかを確認
する機能を持つ部分である。The automatic transaction apparatus 20 is provided with a camera 21, an identification processing unit 22, a communication control unit 23, an operation panel 24, and a transaction processing unit 25. The camera 21 is a part for acquiring an image of the customer 1 who wants to operate the automatic transaction apparatus 20. The identity confirmation processing unit 22 acquires the video of the customer 1, acquires the identity confirmation data in the same procedure as the pre-terminal device 10, introduces the data to the pre-terminal device 10, and enters the transaction information in advance. It is a part that has the function of confirming whether there is.
【００１６】例えば、本人確認処理部２２は、顧客１の
アイリスデータを通信制御部２３とＬＡＮ３２を介して
プレ端末装置に送信する。そして、本人確認データ取得
部１２に対し既に該当する取引情報を入力した顧客１の
アイリスデータと一致するかどうかの判定を依頼する。
また、取引情報記憶部１５に、対応する取引情報が格納
されているかどうかを依頼する。その結果が自動取引装
置２０に返されて、取引処理部２５が起動する構成とな
っている。取引処理部２５は、顧客が所定の預貯金ある
いは送金取引を処理する際に所定の手順を提供するため
の装置である。また、操作パネル２４は顧客１が操作
し、所定の取引を実行するためのもので、図２に示した
操作パネル７に該当する。For example, the personal identification processing unit 22 transmits the iris data of the customer 1 to the pre-terminal device via the communication control unit 23 and the LAN 32. Then, it requests the personal identification data acquisition unit 12 to determine whether or not the transaction information matches the iris data of the customer 1 who has already entered the corresponding transaction information.
In addition, a request is made to the transaction information storage unit 15 as to whether corresponding transaction information is stored. The result is returned to the automatic transaction apparatus 20, and the transaction processing unit 25 is activated. The transaction processing unit 25 is an apparatus for providing a predetermined procedure when a customer processes a predetermined deposit / saving or remittance transaction. The operation panel 24 is operated by the customer 1 to execute a predetermined transaction, and corresponds to the operation panel 7 shown in FIG.
【００１７】以上のシステムは次のように動作する。図
３には、上記連携システムの動作フローチャートを示
す。まず、ステップＳ１において、図１に示した顧客１
はプレ端末装置１０を操作し、取引に必要な情報を入力
する。次に、ステップＳ２において、プレ端末装置１０
は、取引情報記憶部１５に入力された取引情報を記憶す
ると共にカメラ１１と本人確認データ１２によって取得
したバイオメトリクス情報をバイオメトリクスデータメ
モリ１３に記憶する。案内表示部１７には、結果とガイ
ダンスとを表示する。即ち、必要な情報が入力された
後、自動取引装置を操作するためのガイダンスを行う。The above system operates as follows. FIG. 3 shows an operation flowchart of the cooperative system. First, in step S1, the customer 1 shown in FIG.
Operates the pre-terminal device 10 and inputs information necessary for the transaction. Next, in step S2, the pre-terminal device 10
Stores the input transaction information in the transaction information storage unit 15 and the biometric information acquired by the camera 11 and the personal identification data 12 in the biometric data memory 13. The guidance display section 17 displays the result and the guidance. That is, after necessary information is input, guidance for operating the automatic transaction apparatus is performed.
【００１８】次に、ステップＳ３において、顧客が自動
取引装置（ＡＴＭ）に操作対象を移し、取引を開始す
る。ここで、自動取引装置２０はカメラ２１を使用して
顧客のバイオメトリクス情報を入力する。そして、プレ
端末装置１０に問い合わせを行い、本人確認のための情
報と取引情報の取得を行う。自動取引装置２０は、操作
パネル２４に取引内容を表示し、これから実行すべき取
引の内容確認を行う（ステップＳ４）。そして、顧客１
が操作パネル２４上の確認キーを押すと（ステップＳ
５）、自動取引装置２０は該当する取引を実行する（ス
テップＳ６）。Next, in step S3, the customer moves the operation target to an automatic transaction apparatus (ATM) and starts a transaction. Here, the automatic transaction apparatus 20 uses the camera 21 to input the customer's biometric information. Then, an inquiry is made to the pre-terminal device 10 to obtain information for identity verification and transaction information. The automatic transaction apparatus 20 displays the details of the transaction on the operation panel 24 and confirms the details of the transaction to be executed (step S4). And customer 1
Presses the confirmation key on the operation panel 24 (step S
5), the automatic transaction apparatus 20 executes the corresponding transaction (step S6).
【００１９】以上のようにして、プレ端末装置１０を操
作した顧客１は、そこで自動的に本人確認データを取得
され、自動取引装置２０を操作する際にはカードの投入
や暗証番号の入力等の操作をする必要が無い。顧客は、
自己がプレ端末装置１０を操作して入力した取引情報を
そのまま使用して取引を続行することが可能になる。As described above, the customer 1 who operates the pre-terminal device 10 automatically obtains the personal identification data there, and operates the automatic transaction device 20 to insert a card, input a personal identification number, etc. There is no need to operate. Customers,
It is possible to continue the transaction using the transaction information input by operating the pre-terminal device 10 as it is.
【００２０】上記のようなシステムは、必ずしもホスト
コンピュータと接続された自動取引装置やプレ端末装置
との間の処理に限らず、２台の端末装置が相互にネット
ワークを介して接続されたシステムにおいて広く利用す
ることができる。The system as described above is not necessarily limited to processing between an automatic transaction apparatus and a pre-terminal apparatus connected to a host computer, but may be applied to a system in which two terminal apparatuses are connected to each other via a network. Can be widely used.
【００２１】図４は、２台の端末装置の連携システムブ
ロック図を示す。この図に示すシステムは、第１の端末
装置４０と第２の端末装置５０とから構成される。そし
て、第１の端末装置４０は図１を用いて説明したプレ端
末装置１０と全く同様の構成であって、カメラ４１や顧
客１の映像を取得し、本人確認データ取得部４２がバイ
オメトリクスデータを取得してメモリ４３に格納する。
操作部４４を顧客１が操作すると、必要な取引情報が取
引情報記憶部４５に記憶される。そして、その結果が案
内表示部４７に表示される。FIG. 4 is a block diagram showing a cooperative system of two terminal devices. The system shown in this figure includes a first terminal device 40 and a second terminal device 50. The first terminal device 40 has exactly the same configuration as the pre-terminal device 10 described with reference to FIG. 1, and acquires images of the camera 41 and the customer 1. Is acquired and stored in the memory 43.
When the customer 1 operates the operation unit 44, necessary transaction information is stored in the transaction information storage unit 45. Then, the result is displayed on the guidance display unit 47.
【００２２】顧客１は、次に第２の端末装置５０を操作
する。このとき、操作開始と同時にカメラ５１が顧客１
の映像を取得し、本人確認処理部５２が該当するバイオ
メトリクス情報を用いて、第１の端末装置４０の本人確
認データ取得部４２と連携し、本人確認を実行する。従
って、自動的に顧客１の本人確認がなされ、顧客１は操
作部５４を用いてただちに取引処理部５５を起動し、所
定の取引を実行する。これによって、第１の端末装置４
０と第２の端末装置５０との連携処理が自動的に行わ
れ、顧客１が本人確認のための各種の操作を重複して行
うことがない。Next, the customer 1 operates the second terminal device 50. At this time, at the same time as the operation starts, the camera 51
Is acquired, and the personal identification processing unit 52 executes personal identification in cooperation with the personal identification data acquisition unit 42 of the first terminal device 40 using the corresponding biometric information. Accordingly, the identity of the customer 1 is automatically confirmed, and the customer 1 immediately activates the transaction processing unit 55 using the operation unit 54 and executes a predetermined transaction. Thereby, the first terminal device 4
0 and the second terminal device 50 are automatically linked, so that the customer 1 does not repeatedly perform various operations for identity verification.
【００２３】図５には、相談端末装置との連携システム
ブロック図を示す。金融機関等において、単なる預貯金
の入出金取引のみならず各種の複雑な取引を自動取引装
置に行わせることが考えられている。この場合に、自動
取引装置自体は一般の取引に有効に利用し、これとは別
に相談端末装置を設け、相談センタと通信回線を介して
接続して顧客の相談を個別に受けるといった方式が採ら
れる。こうして相談した結果に基づいて、顧客が自動取
引装置を操作するようにすれば、自動取引装置の占有時
間が短縮化され、更に相談センタのオペレータによる具
体的な相談を行うことができるため顧客サービスが向上
する。FIG. 5 is a block diagram of a cooperative system with the consultation terminal device. 2. Description of the Related Art In financial institutions and the like, various types of complicated transactions as well as mere deposit / withdrawal transactions are considered to be performed by an automatic transaction apparatus. In this case, the automatic transaction device itself is effectively used for general transactions, a separate consultation terminal device is provided, and it is connected to a consultation center via a communication line to receive customer consultations individually. Can be If the customer operates the automated teller machine based on the result of the consultation in this way, the occupation time of the automated teller machine can be shortened, and the specific consultation by the operator of the consultation center can be performed. Is improved.
【００２４】図５に示すシステムはこの目的のために、
自動取引装置６０及び相談端末装置７０を設けている。
自動取引装置６０はホストコンピュータ３０と通信回線
３１を介して接続され、相談端末装置７０は相談センタ
８０と通信回線３３を介して接続されている。また、自
動取引装置６０の通信制御部６６と相談端末装置７０の
通信制御部７３とはＬＡＮ（ローカルエリアネットワー
ク）３２を介して接続されている。自動取引装置６０に
は、カメラ６１、本人確認データ取得部６２、バイオメ
トリクスデータメモリ６３、操作パネル６４、取引情報
記憶部６５、通信制御部６６、案内表示部６７、本人確
認処理部６８及び決済処理部６９が設けられている。The system shown in FIG. 5 provides for this purpose
An automatic transaction device 60 and a consultation terminal device 70 are provided.
The automatic transaction device 60 is connected to the host computer 30 via the communication line 31, and the consultation terminal device 70 is connected to the consultation center 80 via the communication line 33. The communication control unit 66 of the automatic transaction device 60 and the communication control unit 73 of the consultation terminal device 70 are connected via a LAN (local area network) 32. The automatic transaction device 60 includes a camera 61, an identification data acquisition unit 62, a biometrics data memory 63, an operation panel 64, a transaction information storage unit 65, a communication control unit 66, a guidance display unit 67, an identification confirmation processing unit 68, and settlement. A processing unit 69 is provided.
【００２５】また、相談端末装置７０には、カメラ７
１、本人確認処理部７２、通信制御部７３、操作キー７
４、相談処理部７５、案内表示部７６及び決済情報記憶
部７７が設けられている。The consultation terminal 70 has a camera 7
1. Identity verification processing unit 72, communication control unit 73, operation keys 7
4. A consultation processing unit 75, a guidance display unit 76, and a settlement information storage unit 77 are provided.
【００２６】このシステムでは、自動取引装置６０を最
初に顧客１が操作し、自動取引装置６０の側でバイオメ
トリクスデータを取得し記憶しておく。そして、必要な
相談が発生すると、顧客１は相談端末装置７０を操作し
て相談センタ８０と接続し、一定の相談処理が実行され
る。そして、その相談結果に基づいて再び自動取引装置
６０を操作し、決済処理等を行う構成となっている。自
動取引装置６０のカメラ６１から案内表示部６７まで
は、図１に示したプレ端末装置１０のカメラ１１から案
内表示部１７までとそれぞれ対応し、同一の機能を有す
る部分である。本人確認処理部６８は、既に顧客１のバ
イオメトリクスデータがバイオメトリクスデータメモリ
６３に格納されている場合に、改めて顧客１が自動取引
装置６０の操作を開始したとき、顧客１の映像から取得
したバイオメトリクスデータを元に本人確認処理を実行
する部分である。In this system, the customer 1 operates the automatic transaction apparatus 60 first, and the automatic transaction apparatus 60 acquires and stores biometrics data. When a necessary consultation occurs, the customer 1 operates the consultation terminal device 70 to connect to the consultation center 80, and a certain consultation process is executed. Then, based on the consultation result, the automatic transaction apparatus 60 is operated again to perform the settlement processing and the like. The portion from the camera 61 of the automatic transaction device 60 to the guidance display portion 67 corresponds to the portion from the camera 11 to the guidance display portion 17 of the pre-terminal device 10 shown in FIG. 1 and has the same function. When the customer 1 starts operation of the automatic transaction apparatus 60 again when the biometrics data of the customer 1 is already stored in the biometrics data memory 63, the principal confirmation processing unit 68 acquires the biometrics data from the video of the customer 1. This is a part for executing the identity verification process based on the biometric data.
【００２７】また、決済処理部６９は、顧客１が操作パ
ネル６４を操作して決済処理をする場合に、所定の案内
表示を案内表示部６７に表示させ、取引を実行する部分
である。相談端末装置７０において、カメラ７１から操
作キー７４に至る部分については、図１に示した自動取
引装置２０のカメラ２１から操作パネル２４と同様の機
能を持つものである。相談処理部７５は、顧客１が相談
処理を開始した場合に、操作キー７４から入力したデー
タを相談センタ８０に伝え、相談センタ８０から伝送さ
れた情報等を案内表示部７６に表示して所定の相談処理
を実行する部分である。また、相談の結果得られた決済
情報は、決済情報記憶部７７に記憶される構成となって
いる。The settlement processing section 69 is a section for displaying a predetermined guidance display on the guidance display section 67 and executing a transaction when the customer 1 operates the operation panel 64 to perform the settlement processing. In the consultation terminal device 70, the portion from the camera 71 to the operation key 74 has the same function as the camera 21 to the operation panel 24 of the automatic transaction device 20 shown in FIG. When the customer 1 starts the consultation process, the consultation processing unit 75 transmits the data input from the operation keys 74 to the consultation center 80, and displays information and the like transmitted from the consultation center 80 on the guidance display unit 76 and performs predetermined processing. This is the part that executes the consultation processing. Further, the payment information obtained as a result of the consultation is configured to be stored in the payment information storage unit 77.
【００２８】図６は、相談端末装置を含むシステムの動
作フローチャートである。まず、ステップＳ１におい
て、自動取引装置（ＡＴＭ）６０を顧客１が操作しよう
とすると、まずそのバイオメトリクスデータが取得さ
れ、バイオメトリクスデータメモリ６３に格納される。
次に、ステップＳ２において、顧客１は自動取引装置６
０を操作し、操作パネル６１を用いて、相談を要求する
旨の処理選択を行う。FIG. 6 is an operation flowchart of the system including the consultation terminal device. First, in step S1, when the customer 1 operates the automatic transaction apparatus (ATM) 60, the biometrics data is first obtained and stored in the biometrics data memory 63.
Next, in step S2, the customer 1
0 is operated, and a process is selected using the operation panel 61 to request a consultation.
【００２９】次に、ステップＳ３で自動取引装置６０は
ホストコンピュータ３０からその相談に必要な顧客情報
を取得する。この顧客情報は、取引情報記憶部６５に記
憶される。例えば、顧客情報の中にはＣＩＦ情報（名
称、住所、生年月日、その他の情報）、ホスト管理デー
タ、未記帳データ、取引履歴等が含まれる。同時に、案
内表示部６７には、相談端末装置７０に移動して相談処
理を開始するよう顧客を案内するガイダンスが表示され
る（ステップＳ５）。なお、その直前のステップＳ４に
おいて、自動取引装置６０は必要に応じて相談手数料の
引落し処理を実行する。Next, in step S3, the automatic transaction apparatus 60 acquires customer information required for the consultation from the host computer 30. This customer information is stored in the transaction information storage unit 65. For example, the customer information includes CIF information (name, address, date of birth, other information), host management data, unregistered data, transaction history, and the like. At the same time, the guidance display unit 67 displays guidance for guiding the customer to move to the consultation terminal device 70 and start the consultation process (step S5). In step S4 immediately before that, the automatic transaction apparatus 60 executes a consultation fee withdrawal process as necessary.
【００３０】次のステップＳ６では、顧客１が相談端末
装置７０の操作を開始する。このとき、相談端末装置７
０は顧客１のバイオメトリクスデータを取得し、本人確
認処理部７２が自動取引装置６０の本人確認データ取得
部６２と連携して本人確認処理を実行する。そして、本
人と確認されるとステップＳ７に移り、相談処理部７５
が相談センタ８０と接続を行い、相談処理を開始する。
相談処理が終了すると、その結果が案内表示部７６に表
示される。なお、案内表示部７６はディスプレイ等から
構成され、更にプリンタ等を含む場合、その結果が用紙
に印刷される。こうした相談センタとの相談は、例えば
テレビ会議システム等を用いて行うとよい。これによっ
て、例えば、新規受付、資産相談、手話相談等の顧客サ
ービスが可能になる。In the next step S6, the customer 1 starts operating the consultation terminal device 70. At this time, the consultation terminal device 7
0 acquires the biometrics data of the customer 1, and the identity confirmation processing unit 72 executes the identity confirmation processing in cooperation with the identity confirmation data acquisition unit 62 of the automatic transaction device 60. When the user is confirmed, the process proceeds to step S7, and the consultation processing unit 75
Makes a connection with the consultation center 80 and starts a consultation process.
When the consultation process is completed, the result is displayed on the guidance display unit 76. Note that the guidance display unit 76 includes a display and the like, and further includes a printer or the like, and the result is printed on a sheet. The consultation with such a consultation center may be performed using, for example, a video conference system. As a result, for example, customer services such as new reception, asset consultation, and sign language consultation can be performed.
【００３１】その後、自動取引装置を用いた入出金処理
が必要な場合には、決済情報記憶部７７にその情報を記
憶する。同時に案内表示部７６には、自動取引装置６０
において決済処理をすべき旨のガイダンスを表示する
（ステップＳ９）。顧客１は、再び自動取引装置６０の
操作を開始するが、このとき、自動取引装置６０の本人
確認処理部６８は、顧客１のバイオメトリクスデータを
取得し、既にバイオメトリクスデータメモリ６３に格納
されたデータと比較して本人確認を行う。なお、例えば
決済情報記憶部に決済情報と共にバイオメトリクス情報
を格納し、これを自動取引装置６０に転送して本人確認
を行うようにしてもよい。Thereafter, when a deposit and withdrawal process using an automatic transaction device is necessary, the information is stored in the settlement information storage unit 77. At the same time, the guidance display unit 76 displays the automatic transaction device 60
At step S9, the guidance to the effect that the settlement process should be performed is displayed. The customer 1 starts operating the automatic transaction device 60 again. At this time, the personal identification processing unit 68 of the automatic transaction device 60 acquires the biometric data of the customer 1 and is already stored in the biometric data memory 63. Confirm the identity by comparing with the data. Note that, for example, biometrics information may be stored together with the payment information in the payment information storage unit, and the biometric information may be transferred to the automatic transaction apparatus 60 to perform the identity verification.
【００３２】自動取引装置６０の決済処理部６９は、顧
客の要求に従って相談端末装置７０から決済情報を取得
し、案内表示部６７に表示して、その取引を実行するか
どうかの確認を行う。顧客１が操作パネル６４を操作し
て、決済の処理を確認すると、決済処理部６９は決済処
理を実行する。これによって、顧客はキャッシュカード
や現金を投入し、決済処理を完了する。The settlement processing section 69 of the automatic transaction apparatus 60 acquires the settlement information from the consultation terminal apparatus 70 according to the request of the customer, displays it on the guidance display section 67, and confirms whether or not to execute the transaction. When the customer 1 operates the operation panel 64 and confirms the payment processing, the payment processing unit 69 executes the payment processing. Thereby, the customer inserts a cash card or cash and completes the settlement process.
【００３３】以上のようにして、顧客１は自動取引装置
６０と相談端末装置７０との間を行き来するが、本人確
認処理は最初の自動取引装置６０を操作する際にのみ行
われ、その後の処理は自動的に行われるため、顧客１の
負担が軽減される。こうした相談取引は、例えば新規口
座の開設、ローンの申し込み受付、決済、資産相談等の
各種相談や申し込み、住所変更届、取引履歴の表示や印
刷振込先の登録等様々な顧客サービスに広く適用するこ
とができる。As described above, the customer 1 moves back and forth between the automatic transaction apparatus 60 and the consultation terminal apparatus 70, but the identity verification processing is performed only when the first automatic transaction apparatus 60 is operated, and thereafter, Since the processing is performed automatically, the burden on the customer 1 is reduced. Such consultation transactions are widely applied to various customer services such as opening of a new account, accepting a loan application, settlement, various consultations and application such as asset consultation, address change notification, display of transaction history and registration of print transfer destination. be able to.
【００３４】[0034]
【発明の効果】以上説明した本発明によるシステムで
は、最初に顧客が操作する端末装置に本人確認データを
取得する部分が設けられ、連携して顧客が操作する端末
装置は、予め取得された本人確認データに基づいて自動
的に本人確認処理を行うため、顧客の操作が簡便にな
る。これによって、各端末装置、自動取引装置の操作が
スピーディに行われ、自動取引装置を利用する顧客に対
するサービスが向上する。また、少ないスペースで低コ
ストの取引システムを構築することが可能になる。更
に、自動取引装置等よりも安価な端末装置を用いて自動
取引装置に対し数台の端末装置を接続して顧客が比較的
長時間の操作を必要とする処理を分担させることによ
り、システム全体の稼働効率を向上させることができ
る。In the system according to the present invention described above, a terminal device operated by a customer is firstly provided with a portion for acquiring personal identification data. Since the personal identification processing is automatically performed based on the confirmation data, the operation of the customer is simplified. Thereby, the operation of each terminal device and the automatic transaction device is performed quickly, and the service to the customer using the automatic transaction device is improved. In addition, it is possible to construct a low-cost transaction system with a small space. Furthermore, by connecting several terminals to the automatic transaction device using a terminal device that is cheaper than the automatic transaction device, etc., and sharing the processing that requires a relatively long operation by the customer, the entire system Operation efficiency can be improved.
【図１】本発明による連携取引システムのブロック図で
ある。FIG. 1 is a block diagram of a cooperative transaction system according to the present invention.
【図２】（ａ）は自動取引装置の斜視図、（ｂ）はプレ
端末装置の正面図である。FIG. 2A is a perspective view of an automatic transaction device, and FIG. 2B is a front view of a pre-terminal device.
【図３】連携処理システムの動作フローチャートであ
る。FIG. 3 is an operation flowchart of the cooperative processing system.
【図４】２台の端末装置の連携システムブロック図であ
る。FIG. 4 is a block diagram of a cooperation system of two terminal devices.
【図５】相談端末装置との連携システムブロック図であ
る。FIG. 5 is a block diagram of a cooperative system with a consultation terminal device.
【図６】相談端末装置を含むシステムの動作フローチャ
ートである。FIG. 6 is an operation flowchart of a system including a consultation terminal device.
１ 顧客 １０ プレ端末装置 １２ 本人確認データ取得部 １３ バイオメトリクスデータメモリ １５ 取引情報記憶部 １７ 案内表示部 ２０ 自動取引装置 ２２ 本人確認処理部 ２５ 取引処理部 ３０ ホストコンピュータ REFERENCE SIGNS LIST 1 customer 10 pre-terminal device 12 identification data acquisition unit 13 biometric data memory 15 transaction information storage unit 17 guidance display unit 20 automatic transaction device 22 identification processing unit 25 transaction processing unit 30 host computer
Claims (4)
ークを介して相互に接続された、プレ端末装置と自動取
引装置とから成り、 前記プレ端末装置は、 顧客の本人確認のためのバイオメトリクスデータを取得
する本人確認データ取得部と、 顧客の操作によりホストコンピュータから取得された取
引情報を記憶する取引情報記憶部と、 顧客に対して、自動取引装置に移動して関連する取引を
実行するための案内を表示する案内表示部とを備え、 前記自動取引装置は、 顧客のバイオメトリクスデータを取得して、前記ネット
ワークを通じて、前記プレ端末装置の本人確認データ取
得部との連携により、本人確認を行う本人確認処理部
と、 本人確認処理の後、顧客の操作により所定の取引を実行
する取引処理部とを備えたことを特徴とする連携取引シ
ステム。1. A pre-terminal device and an automatic transaction device, which are mutually connected via a network to a host computer, wherein the pre-terminal device is a user who acquires biometric data for confirming the identity of a customer. A confirmation data acquisition unit, a transaction information storage unit that stores the transaction information acquired from the host computer by the operation of the customer, and a guidance for the customer to move to the automatic transaction device and execute the related transaction. An automatic transaction device that acquires the customer's biometrics data and performs identity verification through the network in cooperation with an identity verification data acquisition unit of the pre-terminal device. And a transaction processing unit for executing a predetermined transaction by a customer operation after the identity verification processing. Trading system.
ークを介して相互に接続された、自動取引装置と相談端
末装置とから成り、 前記自動取引装置は、 顧客の本人確認のためのバイオメトリクスデータを取得
する本人確認データ取得部と、 顧客の操作によりホストコンピュータから取得された取
引情報を記憶する取引情報記憶部と、 顧客に対して、相談端末装置に移動して、顧客の要求す
る相談を実行するための案内を表示する案内表示部とを
備え、 前記相談端末装置は、 顧客のバイオメトリクスデータを取得して、前記ネット
ワークを通じて、前記自動取引装置の本人確認データ取
得部との連携により、本人確認を行う本人確認処理部
と、 本人確認処理の後、顧客の操作により所定の相談処理を
実行する相談処理部とを備えたことを特徴とする連携取
引システム。2. An automatic transaction device and a consultation terminal device, each connected to a host computer via a network, wherein the automatic transaction device obtains biometrics data for confirming the identity of a customer. A confirmation data acquisition unit, a transaction information storage unit that stores transaction information acquired from a host computer by a customer operation, and a customer consultation terminal device for moving to a consultation terminal device to execute a consultation requested by the customer. A guidance display unit for displaying guidance, wherein the consultation terminal device acquires the customer's biometrics data, and performs identity verification through the network in cooperation with the identity verification data acquisition unit of the automatic transaction device. An identification processing unit, and a consultation processing unit that executes a predetermined consultation process by a customer operation after the identification process. Cooperation trading system and butterflies.
て、 前記相談端末装置は、前記構成に加えて、 顧客の相談処理の結果得られた決裁情報を記憶する決裁
情報記憶部と、 顧客に対して、自動取引装置に移動して、所定の決裁を
実行するための案内を表示する案内表示部とを備え、 前記自動取引装置は、前記構成に加えて、 顧客のバイオメトリクスデータを取得して、本人確認処
理部が既に取得したデータに基づいて本人確認を行う本
人確認処理部と、 本人確認処理の後、前記相談端末の決裁情報記憶部を参
照して、誘導画面を表示するとともに、顧客の操作によ
り決裁処理を実行する決裁処理部とを備えたことを特徴
とする連携取引システム。3. The cooperation system according to claim 2, wherein the consultation terminal device further includes a decision information storage unit that stores decision information obtained as a result of consultation processing of the customer, And a guide display unit for moving to the automatic transaction apparatus and displaying guidance for executing a predetermined decision.The automatic transaction apparatus acquires customer biometrics data in addition to the configuration. A personal identification processing unit that performs personal identification based on the data that the personal identification processing unit has already acquired, and, after the personal identification processing, refers to the decision information storage unit of the consultation terminal to display a guidance screen and And a decision processing unit for executing a decision process by the operation of (1).
を介して相互に接続された、第１の端末装置と第２の端
末装置とから成り、 前記第１の端末装置は、 顧客の本人確認のためのバイオメトリクスデータを取得
する本人確認データ取得部と、 顧客の操作により取得された取引情報を記憶する取引情
報記憶部と、 顧客に対して、第２の端末装置に移動して関連する取引
を実行するための案内を表示する案内表示部とを備え、 前記第２の端末装置は、 顧客のバイオメトリクスデータを取得して、前記ネット
ワークを通じて、前記第１の端末装置の本人確認データ
取得部との連携により、本人確認を行う本人確認処理部
と、 顧客の操作により所定の取引を実行する取引処理部とを
備えたことを特徴とする連携取引システム。4. A system comprising: a first terminal device and a second terminal device mutually connected via a network for exchanging transaction information, wherein the first terminal device is used for confirming the identity of a customer. Identification data acquisition unit for acquiring biometrics data for transaction, transaction information storage unit for storing transaction information acquired by the operation of the customer, and transaction related to the customer by moving to the second terminal device And a guidance display unit for displaying guidance for executing the operation. The second terminal device acquires the customer's biometrics data, and the personal identification data acquisition unit of the first terminal device through the network. And a transaction processing unit for executing a predetermined transaction by a customer's operation.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP21802197A JPH1145364A (en) | 1997-07-29 | 1997-07-29 | Associative transaction system |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP21802197A JPH1145364A (en) | 1997-07-29 | 1997-07-29 | Associative transaction system |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH1145364A true JPH1145364A (en) | 1999-02-16 |
Family
ID=16713395
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP21802197A Pending JPH1145364A (en) | 1997-07-29 | 1997-07-29 | Associative transaction system |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH1145364A (en) |
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