JPH1097584A - 特典サービス情報提供可能なオンライン予約システムおよびオンライン予約プログラムを格納した記憶媒体 - Google Patents

特典サービス情報提供可能なオンライン予約システムおよびオンライン予約プログラムを格納した記憶媒体

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JPH1097584A
JPH1097584A JP20402697A JP20402697A JPH1097584A JP H1097584 A JPH1097584 A JP H1097584A JP 20402697 A JP20402697 A JP 20402697A JP 20402697 A JP20402697 A JP 20402697A JP H1097584 A JPH1097584 A JP H1097584A
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JP
Japan
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reservation
service information
user
privilege service
privilege
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JP20402697A
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English (en)
Inventor
Masahiro Yanagawa
雅裕 柳川
Kosuke Ikegami
浩介 池上
Yoshio Hattori
美穂 服部
Yoshitomo Tanaka
良知 田中
Keisuke Mizuno
恵介 水野
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PFU Ltd
Original Assignee
PFU Ltd
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Abstract

(57)【要約】 【課題】 特典サービス情報提供可能なオンライン予約
システムおよびオンライン予約プログラムを格納した記
憶媒体に関し,オンライン予約において,特典サービス
情報を利用者に通知し,特典サービスの利用を促すこと
を目的とする。 【解決手段】サービス提供者側の予約手段と利用者側の
予約情報入力手段をオンライン接続したオンライン予約
システムにおいて,予約手段は,予約情報を受け付けて
予約処理をする予約部と,利用者の特典サービス情報を
保持する特典サービス情報保持部と,利用者に該特典サ
ービス情報を提供する特典サービス情報提供部とを備え
る構成をもつ。

Description

【発明の詳細な説明】
【0001】
【発明の属する技術分野】本発明は,特典サービス情報
提供可能なオンライ予約システムに関する。オンライン
予約装置は,チケットの予約,商品の販売予約等を行う
航空会社,鉄道会社,プレイガイド,商品販売会社,デ
パート等のサービス提供者側のコンピュータとチケット
の予約,商品の購入予約等のサービスの提供を申し込む
利用者側の端末装置をオンライン接続し,チケットの予
約,商品の購入予約等を行うものである。
【0002】
【従来の技術】図6は従来のオンライン予約システムの
説明図である。図6において,111は予約端末装置で
あって,利用者側の端末装置である。
【0003】112はサービス提供会社であって,航空
会社,デパート等の利用者にサービスを提供する側であ
る。121は予約手段であって,コンピュータを利用し
て予約処理をするものであり,予約端末装置111から
送られてくる利用者の予約情報を受け付けて,予約処理
を行うものである。
【0004】122は予約受付部であって,利用者の予
約情報を受け付けるものである。123は予約部であっ
て,例えば,航空会社であれば指定された便の空席の確
認等をして指定された予約をするものである。
【0005】124は予約確認通知出力部であって,予
約確認の通知を利用者(予約端末装置111)に送るも
のである。従来の予約システムについて説明する(航空
会社にチケットを予約する場合を例にして説明する。商
品の販売会社に希望する品物の購入予約をする場合も同
様である)。
【0006】 利用者は,利用を希望する便と年月
日,氏名,住所,電話番号等の予約に必要な情報を予約
端末装置111に入力し,航空会社にオンライン予約申
込をする。
【0007】 サービス提供会社112は,予約手段
121の予約受付部122において,予約情報が受け付
けられる。 予約部は,指定された年月日における指定された便
に空席の有無を確認する。空席があれば予約可能である
ので,その旨を表す情報を予約確認通知出力部に通知
し,指定の便がない,あるいは空席がない等で予約不可
能であれば,予約できないことを予約確認通知出力部に
通知する。
【0008】 予約確認通知出力部は,予約の確認も
しくは,予約不可能であることを利用者の予約端末装置
111に通知する。
【0009】
【発明が解決しようとする課題】従来のオンライン予約
システムは,狭い意味の予約業務のみを行い,利用者に
例えば,料金の割引き利用期間に関する情報提供,利用
回数の多いユーザに対する料金の割引き利用等の特典サ
ービス情報の提供,およびそのような特典サービスにつ
いての予約処理は行っていなかった。
【0010】本発明は,オンライン予約において,特典
サービス情報を利用者に通知し,特典サーズの利用を促
すことのできるオンライン予約システムを提供すること
を目的とする。
【0011】
【課題を解決するための手段】本発明は,サービス提供
者側の予約手段と利用者側の予約情報入力手段をオンラ
イン接続したオンライン予約システムにおいて,予約手
段は,予約情報を受け付けて予約処理をする予約部と,
利用者の特典サービス情報を保持する特典サービス情報
保持部と,利用者に該特典サービス情報を提供する特典
サービス情報提供部とを備える構成をもつ。
【0012】図1は本発明の基本構成を示す。なお,以
下の説明において,予約とは,例えばチケットの予約等
のみでなく,商品の購入等の場合も含むものである。図
1において,1は予約情報入力手段であって,利用者側
の端末装置である。
【0013】2は予約手段であって,サービス提供者の
予約手段である。11は予約部であって,予約処理を行
うものである。12は特典サービス情報提供部であっ
て,利用者に特典サービスを通知するものである。
【0014】13は特典サービス情報保持部であって,
利用者に提供する特典サービス情報を保持するものであ
る。図1において,本発明の基本構成の動作を説明す
る。
【0015】 利用者は,予約情報入力手段により,
予約情報(商品の購入であれば希望する商品名,航空便
の座席の予約であれば希望する航空便,年月日,予約者
の氏名,住所,電話番号等)をオンラインで予約手段2
に転送する。
【0016】 サービス提供者側の予約手段2におい
て,予約部11は利用者からの予約情報を受け付け,商
品の在庫,指定された航空便の空席等を確認する。 特典サービス情報提供部12は,特典サービス情報
保持部13より利用者に対するチケットの割引き情報等
の特典サービス情報を求める。
【0017】 特典サービス情報提供部12は,求め
た特典サービス情報を,予約確認の通知,あるいは予約
不可能の通知とともに特典サービス情報を通知する(但
し,特典サービス情報は,予約不可能な場合には送らな
いように構成しても良い)。
【0018】 利用者の特典サービス情報を受け取っ
た利用者は,特典サービスを利用する場合には,その旨
の通知を送る。サービス提供者は利用者からの特典サー
ビスの利用の情報を保持し,後の処理に反映する(例え
ば,チケット代金の入金 と引き換えに予約されたチケ
ットを送付する等)。
【0019】本発明によれば,利用者は商品,チケット
等の予約だけでなく,特典サービス情報等の予約に付加
的な情報を容易に受けることができる。そして,予約に
おいて特典サービスにより有利に予約することが容易に
でき,利用者に便利なオンライン予約システムとなる。
そのため,オンライン予約システムの利用頻度も向上さ
せることができる。また,利用者の個人情報,嗜好等の
マーケティング情報をサービス提供者が容易に収集する
ことができる。
【0020】
【発明の実施の形態】図2は本発明のネットワークシス
テムの構成例である。図2において,1,1’,1”は
予約端末装置であって,利用者側のものであり,図1の
予約情報入力手段に相当するものである。
【0021】Sはサービス提供会社であって,航空会
社,鉄道会社,プレイガイド,商品販売会社,デパー
ト,商店等であって,オンライン予約を受け付ける会社
等である2は予約手段である。
【0022】4はネットワークである。5は通信センタ
ーであって,予約端末装置1,1’,1”とサービス提
供会社Sとの間の通信の中継をするものである。例え
ば,インターネット,パソコン通信ネットワーク等のア
クセスポイントである。
【0023】図2の構成において,本発明の予約システ
ムはインターネットもしくは,パソコン通信ネットワー
ク等の通信ネットワークにより通信センタ−5を経由し
てサービス提供会社に予約申込をする。そして,サービ
ス提供会社Sは,顧客テーブルの作成,提供するサービ
ス情報の決定,利用者へサービス情報の提供等をして,
予約を受け付ける。
【0024】あるいは,予約端末装置1,1’,1”が
本発明の予約システムで予約をするための専用通信手段
を備えサービス提供会社と1対1の通信により通信セン
ター5を経由しないで予約を行うようにすることも可能
である。
【0025】図3は本発明の予約システムの実施例であ
る。図3において,1は予約端末装置であって,利用者
側に備えられるものである。
【0026】2は予約手段であって,サービス提供会社
に備えられるものである。11は予約部である。12は
特典サービス情報提供部である。
【0027】13は特典サービス情報保持部であって,
利用者に対する特典サービスの情報を保持するものであ
る。予約部11において,31は予約条件判定部であっ
て,予約の可能性等を判定するものである(例えば,航
空便のチケットの空席の有無,予約希望商品の在庫の有
無等を判定する)。
【0028】32は顧客名簿作成の処理であって,予約
申し込み者の氏名,住所,特典の利用が会員制のような
場合の会員番号,利用者の利用回数もしくは,航空チケ
ットであれば過去における総利用距離等に基づくサービ
スのグレードを示すポイント等である。マーケティング
情報(利用者の嗜好,利用頻度等)を保持するものであ
る。
【0029】33はマーケティング情報作成部であっ
て,特典サービス情報と一緒に利用者に送付されたアン
ケートの回答をもとに利用者のマーケィング情報を作成
するものである。
【0030】特典サービス情報提供部12において,5
1はポイント計算部であって,利用者の利用状況に応じ
てどの程度の特典サービスを提供できるかを決定するた
めのポイントを計算するものである。
【0031】52は特典サービス決定部であって,利用
者が受けることのできる特典サービスの種類を決定する
ものである。53はアンケート作成部であって,特典サ
ービス情報と一緒に利用者に送るアケートを作成し,出
力するものである。
【0032】54はアンケートの内容保持部である。特
典サービス情報保持部13において,61は通常期テー
ブルであって,通常期に利用する場合の特典サービスを
決定するためのポイントを保持するテーブルである。例
えば,利用回数,航空便のチケットであれば過去に利用
した総距離等に対応するポイント数を保持する。
【0033】62はポイント2倍キャンペーンテーブル
で,通常期よりポイント数を2倍に計算する期間等を保
持するものである。63は会員用特典サービステーブル
であって,ポイント数と受けられる特典の内容を保持す
るものである。会員用特典サービステーブル63は会員
の嗜好等を考慮して区分されていても良い。
【0034】71は使用テーブル決定部であって,特典
サービス情報を作成するのに必要なテーブルを決定する
手段である。図3の構成の動作を説明する。
【0035】(1) 利用者の入力した予約情報が予約端末
装置1から予約手段2に入力され,予約条件判定部31
は予約の可否を判定する。 (2) ,(3) 顧客名簿作成部32は顧客テーブル41を作
成する。
【0036】(4) ,(5) ,(6) ,(7) 使用テーブル決定
部71は特典サービス情報を作成する年月日,利用者が
特典サービスを受けることのできる会員であるかないか
の情報(会員番号の有無),マーケティング情報等に基
づいて使用テーブルを決定する。
【0037】(8) ,(8’) (8”) ポイント計算部51
は,特典サービス情報保持部13の使用するテーブル,
利用者の蓄積されたポイント数(会員の場合)に応じて
ポイント数を計算する(ポイント数2倍キャンペーン期
間であれば通常より2倍のポイント数を加算する)。会
員でない場合には,現在のサービスポイント,会員にな
れば特典サービスを受けられる旨の情報を作成する。ま
た,会員が特典サービスを受けた場合にはポイントを減
算する。
【0038】(9) ,(9’) 特典サービス特定部52は,
ポイント数に応じた特典サービスを決定する。 (10),(11) アンケート作成部53はアンケート内容保
持部54からアンケートの内容を取り出してアンケート
を作成する。
【0039】(12) 特典サービス特定部52は特典サー
ビス情報およびマーケティング情報のアンケートと一緒
に利用者の予約端末装置に転送する。特典を受けること
のできる会員でなければ,今回の利用のポイント数と会
員になれば受けられる特典サービスの内容を通知する。
【0040】(13) 利用者は,特典サービスの利用案内
を受け取ると,利用を希望するサービス,会員でなけれ
ば,入会希望等を予約手段に送付する。また,受け取っ
たアンケートの回答も送付する。
【0041】(14) 予約手段2において,マーケティン
グ情報作成部33は利用者が通知されたアンケートの内
容に基づいて顧客名簿のマーケティング情報を作成す
る。 (15) また,非会員が入会希望した場合には会員番号を
付与する。
【0042】図4は本発明の実施例のフローチャートで
ある。 S1 利用者は予約端末装置に予約情報を入力する。 S2 入力された予約情報は,サービス提供者の予約手
段にオンラインで転送される。
【0043】S3,S4 予約処理がなされ,予約可能
であればS5の処理をおこない,予約できなければ,利
用者に予約できない旨の回答をする。 S5 予約者は会員であるかないかを判定し,会員でな
ければS6以降の処理を行い,会員であればS12以降
の処理を行う。
【0044】S6 使用するサービス情報テーブルを決
定する(ポイント2倍キャンペーン期間中でなければ通
常期テーブルを採用し,ポイント2倍キャンペーン期間
中ならポイント2倍キャンペーンテーブルを採用す
る)。
【0045】S7 サービスポイント(前述のポイント
に同じ)を決定する(利用距離,利用回数等に応じてポ
イント数を決定する)。 S8 予約完了と入会案内,サービスポイントを利用者
端末装置に通知する。
【0046】S9,S10 利用者は入会するか否かを
決定し,入会するのであれば入会申込をオンラインで通
知する。 S11 サービス提供者において,予約手段は入会処理
をする(顧客名簿に会員番号を付与する等)。
【0047】S12 会員用特典サービステーブル等を
参照することを決定する(そのサービスポイントの計算
に必要な情報サービステーブルを決定する)。付加ポイ
ントを算出し(通常期テーブルもしくは2倍キャンペー
ン期間であればそのテーブルを使用する)。
【0048】S13 サービスポイントの算出と求めら
れポイントを蓄積する。 S14 会員テーブルを参照し,蓄積されているポイン
ト数を基に,利用できる特典サービスを選出する。
【0049】S15 予約完了と利用できる特典サービ
スの通知を利用者の予約端末装置に転送する。 S16,S17 利用者は,特典サービスの通知を受け
取ると,特典サービスを受けるか否かを決定し,利用す
るのであれば,サービス利用の申し込み,マーケティン
グ上(アンケート)をオンライン送信する。
【0050】S18 予約手段において,ポイント計算
部はサービスポイントを減点する。 S19 マーケティング情報の集計と蓄積をする。図5
は本発明のサービス提供者側の装置構成の実施例であ
る。
【0051】図5において,210はコンピュータであ
る。211はCPUである。
【0052】212はメモリである。213はメモリ上
の予約処理プログラムであって,オンライン予約プログ
ラム格納記憶媒体230のプログラムをロードしたもの
である。
【0053】214は特典サービス決定プログラムであ
って,オンライン予約プログラム格納記憶媒体230の
特典サービス決定プログラムをロードしたものである。
215は使用テーブル決定プログラムであって,オンラ
イン予約プログラム格納記憶媒体の使用テーブル決定プ
ログラムをロードしたものである。
【0054】216は特典サービス情報作成プログラム
であってオンライン予約プログラム格納記憶媒体の特典
サービス情報作成プログラムをロードしたものである。
217は特典サービス情報保持領域である。
【0055】218は顧客テーブル領域である。220
は通信装置であって,モデム等の通信するための装置で
ある。221は入出力インタフェースである。
【0056】225は入力装置であって,記憶媒体に格
納されているプログラム,データ等を入力するための駆
動装置,あるいはキーボード,マウス等の入力装置であ
る。226はディスプレイ,プリンタ等の出力装置であ
る。
【0057】230はオンライン予約プログラム格納記
憶媒体であって,CD−ROM等の光学的に格納されて
いるプログラムが読み出されるCD−ROM,フロッピ
ィディスク等の磁気的にプログラムを格納する磁気記憶
媒体,その他の記憶媒体である。
【0058】231は予約処理プログラムであって,オ
ンライン予約プログラム格納記憶媒体に格納されている
プログラムであり,図3の予約部11の処理をするプロ
グラムである。
【0059】232は特典サービス決定プログラムであ
って,オンライン予約プログラム格納記憶媒体に格納さ
れているプログラムであり,図3の特典サービス情報決
定部のプログラムである。
【0060】233は使用テーブル決定プログラムであ
って,オンライン予約プログラム格納記憶媒体に格納さ
れているプログラムであって,図3の使用テーブル決定
部71のプログラムである。
【0061】234は特典サービス情報作成プログラム
であり,オンライン予約プログラム格納記憶媒体に格納
されているプログラムであり,図3の特典サービス情報
保持部13のデータを作成するプログラムである。
【0062】図5の構成において,オンライン予約プロ
グラム格納記憶媒体230の予約プログラムがCD−R
OMドライブ,磁気ディスクドライブ等の入力装置22
5により読み取られ,入出力インタフェース221を介
して,メモリ212にロードされる。そして,通信装置
220を介して利用者から送信されてくる予約依頼につ
いて,CPU211とメモリ212上の各プログラムと
テーブル等のデータにより前記の予約処理をする。
【0063】
【発明の効果】本発明によれば,利用者は商品,チケッ
ト等の予約だけでなく,特典サービス情報等の予約に付
加的な情報を容易に受けることができる。そして,予約
において特典サービスにより有利に予約することが容易
にでき,利用者に便利なオンライン予約システムとな
る。そのため,オンライン予約システムの利用頻度も向
上させることができる。また,利用者の個人情報,嗜好
等のマーケティング情報をサービス提供者が容易に収集
することができる。
【図面の簡単な説明】
【図1】本発明の基本構成を示す図である。
【図2】本発明のシステム構成を示す図である。
【図3】本発明の実施例を示す図である。
【図4】本発明の実施例のフローチャートを示す図であ
る。
【図5】本発明のサービス提供者側の装置構成の実施例
を示す図である。
【図6】従来のオンライン予約システムを示す図であ
る。 1:予約情報入力手段 2:予約手段 11:予約部 12:特典サービス情報提供部 13:特典サービス情報保持部
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 服部 美穂 石川県河北郡宇ノ気町字宇野気ヌ98番地の 2 株式会社ピーエフユーソフトウェアラ ボラトリ内 (72)発明者 田中 良知 石川県河北郡宇ノ気町字宇野気ヌ98番地の 2 株式会社ピーエフユーソフトウェアラ ボラトリ内 (72)発明者 水野 恵介 石川県河北郡宇ノ気町字宇野気ヌ98番地の 2 株式会社ピーエフユー内

Claims (7)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項1】 サービス提供者側の予約手段と利用者側
    の予約情報入力手段をオンライン接続したオンライン予
    約システムにおいて,予約手段は,予約情報を受け付け
    て予約処理をする予約部と,利用者の特典サービス情報
    を保持するサービス情報保持部と,利用者に該特典サー
    ビス情報を提供するサービス情報提供部とを備えること
    を特徴とする特典サービス情報提供可能なオンライン予
    約システム。
  2. 【請求項2】 複数の特典サービス情報を保持し,利用
    者の利用頻度もしくは利用内容に応じて特典サービス情
    報を選択することを特徴とする請求項1に記載の特典サ
    ービス情報提供可能なオンライン予約システム。
  3. 【請求項3】 利用者の利用頻度もしくは利用内容を点
    数化し,該点数に応じて特典サービス情報を選択するこ
    とを特徴とする請求項1もしくは2に記載の特典サービ
    ス情報提供可能なオンライン予約システム。
  4. 【請求項4】 利用者に特典サービス情報を提供する時
    に利用者のアンケートをオンライン転送することを特徴
    とする請求項1,2もしくは3に記載の特典サービス情
    報提供可能なオンライン予約システム。
  5. 【請求項5】 サービス提供者側とサービスの利用者側
    がオンライン接続されたシステムにおいてオンライン予
    約をするプログラムを格納した記憶媒体において,オン
    ライン予約プログラムは,予約情報を受け付けて予約処
    理をする予約処理プログラムと,利用者に保持している
    特典サービス情報を提供するサービス情報提供プログラ
    ムとを備えることを特徴とするオンライン予約プログラ
    ムを格納した記憶媒体。
  6. 【請求項6】 利用者の利用頻度もしくは利用内容に応
    じて特典サービス情報を選択する特典サービス情報決定
    プログラムを備えることを特徴とする請求項5に記載の
    オンライン予約プログラムを格納した記憶媒体。
  7. 【請求項7】 該サービス情報提供プログラムは利用者
    に特典サービス情報を提供する時に利用者のアンケート
    をオンライン転送することを特徴とする請求項5に記載
    のオンライン予約プログラムを格納した記憶媒体。
JP20402697A 1996-07-30 1997-07-30 特典サービス情報提供可能なオンライン予約システムおよびオンライン予約プログラムを格納した記憶媒体 Pending JPH1097584A (ja)

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