JPH1084423A - Help desk device and recording medium - Google Patents

Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To surely hear a help message efficiently by devising the menu to be operated, while hearing a help message in a phone call voice so as to automate and enable the help desk unattended. SOLUTION: The help desk device is a device that receives a help request from terminal equipments 35A, 35B, 35C via a network 3 and replies a help message in a phone call voice, depending on the content of the request and is provided with a reception means 31 for receiving a help request, a help information control means 32 for acquiring file information of a file on which voice data of reply messages with respect to the help request are registered, and a telephone message control means 33 which retrieves a file, based on the file information acquired by the help information control means 32 to acquire required voice data, reproduces the voice data and replies the voice help message by a phone call.

Description

【発明の詳細な説明】DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION

【０００１】[0001]

【発明の属する技術分野】本発明は、例えば、ネットワ
ークに接続された複数のクライアント／サーバ間で、ア
プリケーションの操作方法や機能等を知りたい時に、電
話によるメッセージを聴きながらの操作を可能とするサ
ービスを提供するために利用されるヘルプデスク装置及
び記録媒体に関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention enables, for example, a plurality of clients / servers connected to a network to operate while listening to a telephone message when it is desired to know an application operation method or function. The present invention relates to a help desk device and a recording medium used for providing a service.

【０００２】[0002]

【従来の技術】以下、従来例について説明する。 §１：従来例１の説明・・・図１１参照 図１１は従来例１の説明図であり、Ａ図はシステム構成
図、Ｂ図はクライアントの表示画面例である。従来例１
は、ネットワークサーバ１と複数のクライアント２がネ
ットワーク３を介して接続されたクライアント／サーバ
システムを対象とした例である。この例では、各クライ
アント２に表示装置５が設けてあり、その表示画面６に
はアプリケーションの実行による処理画面等が表示され
る。2. Description of the Related Art A conventional example will be described below. §1: Description of Conventional Example 1—See FIG. 11 FIG. 11 is an explanatory diagram of Conventional Example 1, in which A is a system configuration diagram, and B is an example of a display screen of a client. Conventional example 1
Is an example of a client / server system in which a network server 1 and a plurality of clients 2 are connected via a network 3. In this example, a display device 5 is provided in each client 2, and a display screen 6 displays a processing screen or the like by executing an application.

【０００３】各クライアント２のオペレータは、前記表
示画面６を見ながら各種の操作を行い、アプリケーショ
ンを実行させるが、アプリケーションを操作する場合
に、オペレータが行いたい業務の操作方法や、そのアプ
リケーションの機能等が分からなくなる場合がある。こ
のような場合には、各クライアント２に予め設定されて
いるヘルプ機能を呼び出し、表示画面６上にヘルプ画面
７を重ねて表示させる。そして、オペレータは前記ヘル
プ画面７の説明文等を見ながら操作等を行う。[0003] The operator of each client 2 performs various operations while viewing the display screen 6 to execute an application. When operating the application, the operator is required to perform a task operation method and the function of the application. Etc. may be lost. In such a case, a help function preset for each client 2 is called, and a help screen 7 is displayed on the display screen 6 in an overlapping manner. Then, the operator performs an operation or the like while looking at the explanation on the help screen 7 or the like.

【０００４】§２：従来例２の説明・・・図１２参照 図１２は従来例２の説明図である。従来例２は、ネット
ワークサーバ１と複数のクライアント２がネットワーク
３を介して接続されたクライアント／サーバシステム
に、ヘルプデスクが設けてある例である。§2: Description of Conventional Example 2—See FIG. 12 FIG. 12 is an explanatory diagram of Conventional Example 2. Conventional example 2 is an example in which a help desk is provided in a client / server system in which a network server 1 and a plurality of clients 2 are connected via a network 3.

【０００５】この例では、ネットワーク３にネットワー
クサーバ１と複数のクライアント２が接続されると共
に、各クライアント２の近傍には、それぞれ電話機８
（通常の電話機）が設置されている。また、前記クライ
アント２から離れた場所にはヘルプデスク１１が設けて
あり、このヘルプデスク１１には電話機８が設置されて
いる。[0005] In this example, a network server 1 and a plurality of clients 2 are connected to a network 3, and a telephone 8 is located near each client 2.
(Ordinary telephone) is installed. A help desk 11 is provided at a location away from the client 2, and a telephone 8 is installed at the help desk 11.

【０００６】そして、このヘルプデスク１１の電話機８
の近くには担当者１２が居て、ヘルプデスク１１の電話
機８と、前記各クライアント２側の電話機８とを利用し
て担当者１２と各クライアント２側のオペレータとが会
話を行うことができるようになっている。なお、この例
ではヘルプデスク１１側には交換機（ＰＢＸ）１０が設
置されており、この交換機１０を介してヘルプデスク１
１側の電話機８が公衆網に接続されている。Then, the telephone 8 of the help desk 11
Is in the vicinity, and the person in charge 12 and the operator of each client 2 can have a conversation using the telephone 8 of the help desk 11 and the telephone 8 of each client 2. It has become. In this example, an exchange (PBX) 10 is installed on the help desk 11 side.
One telephone 8 is connected to a public network.

【０００７】通常業務では、クライアント２のオペレー
タは、アプリケーションによる各種業務を行うが、アプ
リケーションを操作する場合に、オペレータが行いたい
業務の操作方法や、そのアプリケーションの機能等が分
からなくなる場合がある。このような場合に、クライア
ント２のオペレータは電話機８を操作してヘルプデスク
１１へ電話をかけヘルプを依頼する。[0007] In a normal operation, the operator of the client 2 performs various operations by the application, but when operating the application, the operator may not be able to understand the operation method of the operation desired by the operator or the function of the application. In such a case, the operator of the client 2 operates the telephone 8 to call the help desk 11 and request help.

【０００８】前記のようにして電話により依頼されたヘ
ルプデスク１１の担当者１２は、電話機８によりクライ
アント２のオペレータからヘルプの内容を聞き出し、そ
れに対応する答えを電話により説明する。すなわち、ク
ライアント２のオペレータは、電話によりヘルプデスク
１１の担当者１２に分からない操作方法や機能等を聞
き、操作を続行する。このようにした各クライアント２
のオペレータはヘルプデスク１１の担当者１２に電話に
よりヘルプを依頼し、その応答を聴くことにより、処理
を行う。[0008] The person in charge of the help desk 11 requested by telephone as described above hears the contents of help from the operator of the client 2 by telephone 8 and explains the corresponding answer by telephone. That is, the operator of the client 2 asks the person in charge of the help desk 11 about an operation method, a function, or the like which cannot be understood by the telephone, and continues the operation. Each client 2 in this way
The operator requests help from the person in charge 12 of the help desk 11 by telephone, and listens to the response to perform the processing.

【０００９】§３：その他の従来例の説明 前記の従来例の外、ヘルプ機能が使用できる装置として
次のような装置が知られていた。§3: Description of Other Conventional Examples In addition to the above-mentioned conventional examples, the following devices have been known as devices that can use the help function.

【００１０】：ＣＤ−ＲＯＭのような読み出し専用記
憶媒体からの画像データや音声データを入力し、ウイン
ドウに表示したり、スピーカより出力してヘルプ機能と
して利用する装置（特開平５−３４１９４５号公報参
照）。[0010] A device for inputting image data and audio data from a read-only storage medium such as a CD-ROM and displaying it in a window or outputting it from a speaker and using it as a help function (Japanese Patent Laid-Open No. 5-341945) reference).

【００１１】：画面表示による操作案内に加えて、音
声による操作案内を行うことで、ヘルプ機能の使い勝手
を向上させ、且つ操作案内も理解しやすいものにしたヘ
ルプ機能付き情報処理装置（特開平５−２７４０７５号
公報参照）An information processing apparatus with a help function that improves the usability of the help function and facilitates the understanding of the operation guide by performing the operation guide by voice in addition to the operation guide by the screen display (Japanese Patent Laid-Open Publication No. -274075)

【００１２】[0012]

【発明が解決しようとする課題】前記のような従来のも
のにおいては、次のような課題があった。 (1) ：前記従来例１では、アプリケーションを操作する
場合に、オペレータが行いたい業務の操作や、そのアプ
リケーションの機能をヘルプ画面に表示し、確認しなが
ら操作する。しかし、このような方法では、ヘルプ画面
を表示すると、対象アプリケーションの画面が隠れた
り、或いは操作が進むに従って、次々にヘルプ画面を表
示しなくてはならず、煩雑な作業となる。The above-mentioned prior art has the following problems. (1): In the first conventional example, when operating an application, the operation of the job that the operator wants to perform and the function of the application are displayed on the help screen and operated while checking. However, in such a method, when the help screen is displayed, the screen of the target application is hidden, or as the operation proceeds, the help screen must be displayed one after another, which is a complicated operation.

【００１３】(2) ：前記従来例２では、ヘルプデスクに
対し、操作方法等の分からないことを問い合わせる場
合、電話による対応なのでヘルプデスクの担当者は一度
に一人の利用者しか相手ができない。このため、ヘルプ
デスクへの問い合わせが多くなると、担当者の作業負担
が多くなり、ヘルプデスクの電話機が話中となることが
多く、問い合わせができなくなるという事態も発生して
いた。(2): In the conventional example 2, when the help desk is inquired that the operation method or the like is not known, only one user at a time can help the person in charge of the help desk at the same time because the response is by telephone. For this reason, if the number of inquiries to the help desk increases, the work load of the person in charge increases, and the telephone of the help desk often becomes busy, making it impossible to make inquiries.

【００１４】(3) ：前記その他の従来例においては次の
ような問題点があった。すなわち前記に示した例で
は、いずれも、パソコン／ワークステーション上の音声
出力装置から音声メッセージを出力する場合、例えば、
利用者（オペレータ）が音声出力を伴うアプリケーショ
ンを利用していた場合には、ヘルプメッセージが聞こえ
ている間は操作ができなかったり、また、同時に音声が
再生される等の問題が発生する。(3) The other conventional examples have the following problems. That is, in the above-described examples, in any case, when outputting a voice message from a voice output device on a personal computer / workstation, for example,
If the user (operator) is using an application with audio output, there are problems such as the inability to operate while the help message is being heard and the simultaneous reproduction of audio.

【００１５】更に、スタンドアロン型のパソコンでＣＤ
−ＲＯＭによる音声ヘルプ機能の場合、パソコンのＯＳ
によっては、完全にマルチタスクではないため、パソコ
ンのＣＰＵ負担が多くなり、操作中にヘルプメッセージ
を聴くことが不可能であった。なお、前記に示した例
でも同様な問題が発生する。Further, a stand-alone personal computer is used for CD.
-In case of voice help function by ROM, OS of personal computer
In some cases, the task is not completely multitasking, so the CPU load on the personal computer increases, and it is impossible to listen to a help message during operation. Note that a similar problem occurs in the example described above.

【００１６】(4) ：その他ヘルプ機能は多数提供されて
いたが、次のような問題点があった。 ａ）利用者が操作するアプリケーションの機能や操作方
法を画面に表示しないと確認することができなかった。(4): Many other help functions have been provided, but have the following problems. a) The function and operation method of the application operated by the user cannot be confirmed unless it is displayed on the screen.

【００１７】ｂ）操作する画面が進むと、対象となる画
面のヘルプ説明を検索するのが煩わしい。 ｃ）ヘルプデスク等に問い合わせても、担当者の数に限
りがあり、回線数が多くても話中になることが多い。B) When the screen to be operated advances, it is troublesome to search for a help description of the target screen. c) Inquiries to the help desk etc. are limited in the number of persons in charge and are often busy even with a large number of lines.

【００１８】ｄ）ヘルプデスク等に問い合わせても、ヘ
ルプデスクの担当者のスキルによって回答が異なる。 ｅ）パソコン等では、ＣＰＵの負荷をかけずに操作を行
うのは困難である。D) Even if an inquiry is made to a help desk or the like, the answer differs depending on the skill of the person in charge of the help desk. e) It is difficult for a personal computer or the like to perform an operation without imposing a load on the CPU.

【００１９】本発明は、このような従来の課題を解決
し、電話によりヘルプメッセージを音声により聴きな
がら画面操作ができるようにし、ヘルプデスクを自動
化、無人化して効率良く、かつ確実にヘルプメッセージ
を聴くことができるようにすることを目的とする。The present invention solves such a conventional problem, enables a screen operation while listening to a help message by voice over a telephone, and automates and unmanned a help desk to efficiently and reliably output a help message. The purpose is to be able to listen.

【００２０】[0020]

【課題を解決するための手段】図１は本発明の原理説明
図である。本発明は前記の目的を達成するため、次のよ
うに構成した。 (1) ：ヘルプデスク装置３０は、ネットワーク３に接続
された複数の端末装置３５Ａ、３５Ｂ、３５Ｃ、・・・
からのヘルプ要求を前記ネットワーク３を介して受け取
り、前記ヘルプ要求の内容に応じて電話による音声のヘ
ルプメッセージを応答する装置であって、端末装置３５
Ａ、３５Ｂ、３５Ｃ、・・・からのヘルプ要求情報に基
づきファイルを検索して必要な音声データを獲得し、そ
の音声データを再生して音声のヘルプメッセージを電話
により応答するヘルプデスク制御手段を備えている。FIG. 1 is a diagram illustrating the principle of the present invention. The present invention is configured as follows to achieve the above object. (1): The help desk device 30 includes a plurality of terminal devices 35A, 35B, 35C,... Connected to the network 3.
Receiving the help request via the network 3 and responding to the voice help message by telephone according to the content of the help request.
A help desk control means for searching a file based on the help request information from A, 35B, 35C,... To obtain necessary voice data, reproducing the voice data, and responding to the voice help message by telephone. Have.

【００２１】(2) ：ヘルプデスク装置３０は、ネットワ
ーク３に接続された複数の端末装置３５Ａ、３５Ｂ、３
５Ｃ、・・・からのアプリケーションの操作、機能等に
対するヘルプ要求を前記ネットワーク３を介して受け取
り、前記ヘルプ要求の内容に応じて電話による音声のヘ
ルプメッセージを応答する装置である。(2): The help desk device 30 comprises a plurality of terminal devices 35A, 35B, 3 connected to the network 3.
This device receives a help request for an operation, a function, etc. of an application from 5C,... Via the network 3, and responds with a voice help message by telephone according to the content of the help request.

【００２２】そして、前記ヘルプデスク装置３０には、
端末装置３５Ａ、３５Ｂ、３５Ｃ、・・・からのヘルプ
要求を受け付ける受け付け手段３１と、前記受け付け手
段３１により起動され、前記端末装置３５Ａ、３５Ｂ、
３５Ｃ、・・・からのヘルプ要求情報を基にファイルを
検索して、前記ヘルプ要求に対する応答メッセージの音
声データが登録されたファイルのファイル情報を獲得す
るヘルプ情報制御手段３２と、前記ヘルプ情報制御手段
３２が獲得したファイル情報からファイルを検索して必
要な音声データを獲得し、その音声データを再生して音
声のヘルプメッセージを電話により応答する電話メッセ
ージ制御手段３３を備えている。The help desk device 30 includes:
Receiving means 31 for receiving a help request from the terminal devices 35A, 35B, 35C,..., And the terminal devices 35A, 35B,
Help information control means 32 for searching a file based on the help request information from 35C,... And acquiring file information of a file in which voice data of a response message to the help request is registered, and the help information control A telephone message control means 33 is provided which retrieves a file from the file information obtained by the means 32 to obtain necessary voice data, reproduces the voice data and responds to the voice help message by telephone.

【００２３】(3) ：前記(2) のヘルプデスク装置３０に
おいて、受け付け手段３１は、端末装置３５Ａ、３５
Ｂ、３５Ｃ、・・・からの端末識別情報及びアプリケー
ション識別情報の通知によりヘルプ要求を受け付けた
際、ヘルプ情報制御手段３２を起動して前記識別情報を
通知し、次のヘルプ要求の受け付け待機状態に移行させ
る制御を行う受け付け制御手段を備えている。(3): In the help desk device 30 of the above (2), the accepting means 31 comprises the terminal devices 35A, 35A.
When the help request is received by the notification of the terminal identification information and the application identification information from B, 35C,..., The help information control means 32 is activated to notify the identification information, and the next help request reception standby state is set. Reception control means for performing control to shift to.

【００２４】(4) ：前記(3) のヘルプデスク装置３０に
おいて、ヘルプ情報制御手段３２は各端末装置３５Ａ、
３５Ｂ、３５Ｃ、・・・に対応させて複数備えると共
に、各ヘルプ情報制御手段３２は、起動された際に通知
された端末識別情報からファイルを検索して相手の電話
番号を獲得し、前記電話メッセージ制御手段を起動して
前記電話番号を通知する電話番号通知手段と、端末装置
３５Ａ、３５Ｂ、３５Ｃ、・・・からの操作識別情報を
受け付け、この操作識別情報と前記アプリケーション識
別情報からファイルを検索して、必要とする音声データ
が登録されたファイルのファイル情報を獲得し、そのフ
ァイル情報を前記電話メッセージ制御手段３３へ通知す
るファイル情報通知手段を備えている。(4): In the help desk device 30 of the above (3), the help information control means 32 controls each terminal device 35A,
35B, 35C,..., And each help information control means 32 retrieves a file from the terminal identification information notified at the time of activation to obtain the telephone number of the other party, and A telephone number notifying unit that activates a message control unit to notify the telephone number and operation identification information from the terminal devices 35A, 35B, 35C,... Receives a file from the operation identification information and the application identification information. There is provided a file information notifying means for obtaining file information of a file in which necessary voice data is registered by searching, and notifying the telephone message control means 33 of the file information.

【００２５】(5) ：前記(4) のヘルプデスク装置におい
て、電話メッセージ制御手段３３は、ヘルプ情報制御手
段３２から通知された電話番号により相手の電話機８へ
の接続制御を行う電話接続制御手段と、前記電話接続制
御手段による相手電話機との接続状態で、前記ファイル
情報からファイルを検索して必要な音声データを獲得
し、その音声データを再生して音声のヘルプメッセージ
を電話により応答する制御を行う音声データ制御手段を
備えている。(5) In the help desk apparatus of (4), the telephone message control means 33 controls the connection to the telephone 8 of the other party by the telephone number notified from the help information control means 32. And controlling the telephone connection control means to retrieve a file from the file information to obtain necessary voice data in a connection state with the other party's telephone, reproduce the voice data, and respond to the telephone with a voice help message. Voice data control means for performing the following.

【００２６】(6) ：コンピュータに、端末装置からのヘ
ルプ要求情報に基づきファイルを検索して必要な音声デ
ータを獲得する手順と、その音声データを再生して音声
のヘルプメッセージを電話により応答させる手順を実行
させるためのプログラムを記録したコンピュータ読取可
能な記録媒体。(6): A procedure in which the computer retrieves a file based on the help request information from the terminal device to obtain necessary voice data, and reproduces the voice data to respond to a voice help message by telephone. A computer-readable recording medium on which a program for executing a procedure is recorded.

【００２７】(7) ：コンピュータに、端末装置からのヘ
ルプ要求を受け付ける手順と、前記端末装置からのヘル
プ要求情報を基にファイルを検索して、前記ヘルプ要求
に対する応答メッセージの音声データが登録されたファ
イルのファイル情報を獲得する手順と、前記獲得したフ
ァイル情報からファイルを検索して必要な音声データを
獲得し、その音声データを再生して音声のヘルプメッセ
ージを電話により応答させる手順と、を実行させるため
のプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒
体。(7): A procedure for receiving a help request from the terminal device in the computer, and searching for a file based on the help request information from the terminal device, the voice data of a response message to the help request is registered. Acquiring the file information of the acquired file, and acquiring the necessary audio data by searching the file from the acquired file information, reproducing the audio data, and responding to the audio help message by telephone. A computer-readable recording medium on which a program to be executed is recorded.

【００２８】（作用）前記構成に基づく本発明の作用
を、図１に基づいて説明する。 (a) ：前記(1) の作用 ヘルプデスク装置３０は、ネットワーク３に接続された
複数の端末装置３５Ａ、３５Ｂ、３５Ｃ、・・・からの
ヘルプ要求を前記ネットワーク３を介して受け取り、前
記ヘルプ要求の内容に応じて電話による音声のヘルプメ
ッセージを応答する。(Operation) The operation of the present invention based on the above configuration will be described with reference to FIG. (a): Operation of (1) The help desk device 30 receives help requests from a plurality of terminal devices 35A, 35B, 35C,... connected to the network 3 via the network 3, and Respond with a telephone voice help message according to the request.

【００２９】この場合、ヘルプデスク制御手段は、端末
装置３５Ａ、３５Ｂ、３５Ｃ、・・・からのヘルプ要求
情報に基づきファイルを検索して必要な音声データを獲
得し、その音声データを再生して音声のヘルプメッセー
ジを電話により応答する。このようにすれば、端末装置
３５Ａ、３５Ｂ、３５Ｃ、・・・側のオペレータはヘル
プデスク装置３０へヘルプ要求を通知した後、電話機８
からの音声メッセージによりヘルプメッセージを聴きな
がら、その後の画面操作を続行することができる。In this case, the help desk control means searches the file based on the help request information from the terminal devices 35A, 35B, 35C,... To obtain necessary audio data, and reproduces the audio data. Respond by phone with a voice help message. In this way, the operator of the terminal device 35A, 35B, 35C,...
While listening to the help message by the voice message from, the subsequent screen operation can be continued.

【００３０】この場合、表示画面上にはヘルプメッセー
ジは表示されないので、画面情報が邪魔されることな
く、オペレータはスムーズに画面操作を進めることがで
き、処理の効率向上が可能となる。また、ヘルプデスク
を自動化、無人化して効率良く、かつ確実にヘルプメッ
セージを聴くことができる。In this case, since the help message is not displayed on the display screen, the operator can smoothly proceed with the screen operation without disturbing the screen information, and the processing efficiency can be improved. In addition, the help desk can be automated and unmanned to efficiently and reliably listen to the help message.

【００３１】(b) ：前記(2) の作用 ヘルプデスク装置３０は、ネットワーク３に接続された
複数の端末装置３５Ａ、３５Ｂ、３５Ｃ、・・・からの
アプリケーションの操作、機能等に対するヘルプ要求を
前記ネットワーク３を介して受け取り、前記ヘルプ要求
の内容に応じて電話による音声のヘルプメッセージを応
答する。(B): Operation of the above (2) The help desk device 30 sends a help request for an application operation, a function or the like from a plurality of terminal devices 35A, 35B, 35C,. It receives via the network 3 and responds with a telephone voice help message in response to the help request.

【００３２】この場合、受け付け手段３１は、端末装置
３５Ａ、３５Ｂ、３５Ｃ、・・・からのヘルプ要求を受
け付けると、ヘルプ情報制御手段３２を起動する。そし
て、ヘルプ情報制御手段３２は、前記受け付け手段３１
により起動されると、前記端末装置３５Ａ、３５Ｂ、３
５Ｃ、・・・からのヘルプ要求情報を基にファイルを検
索して、前記ヘルプ要求に対する応答メッセージの音声
データが登録されたファイルのファイル情報を獲得す
る。In this case, when receiving the help request from the terminal devices 35A, 35B, 35C,..., The receiving means 31 activates the help information control means 32. Then, the help information control means 32
When activated by the terminal devices 35A, 35B, 3
The file is searched based on the help request information from 5C,..., And the file information of the file in which the voice data of the response message to the help request is registered is obtained.

【００３３】その後、電話メッセージ制御手段３３は、
ヘルプ情報制御手段３２が獲得したファイル情報からフ
ァイルを検索して必要な音声データを獲得し、その音声
データを再生して音声のヘルプメッセージを電話により
応答する。Thereafter, the telephone message control means 33
The help information control means 32 retrieves a file from the acquired file information to obtain necessary voice data, reproduces the voice data, and responds to the voice help message by telephone.

【００３４】このようにすれば、：画面操作を行いな
がら電話の音声によるヘルプメッセージを聴くことがで
きるため、ヘルプ画面に邪魔されず、画面操作が容易と
なる。：ヘルプデスク装置により自動的に音声データ
を再生し、要求のあった端末装置側の電話機へ音声のヘ
ルプメッセージで応答するので、ヘルプメッセージの内
容は何時も一定であり、従来のようにヘルプデスクの担
当者により異なることがない。従って、ヘルプメッセー
ジの質の向上が可能である。：ヘルプデスク装置を無
人化できるので、従来のようなヘルプデスク担当者が不
要となる。このため、安価で便利なヘルプデスク装置が
実現する。With this arrangement, the user can listen to the help message by the voice of the telephone while performing the screen operation, so that the screen operation is facilitated without being disturbed by the help screen. : The voice data is automatically reproduced by the help desk device, and a response is made to the telephone of the terminal device which has made the request with a voice help message. Therefore, the content of the help message is always constant. There is no difference depending on the person in charge. Therefore, the quality of the help message can be improved. : Since the help desk device can be unmanned, a conventional help desk person is not required. Therefore, an inexpensive and convenient help desk device is realized.

【００３５】(c) ：前記(3) の作用 前記受け付け手段３１の受け付け制御手段は、端末装置
３５Ａ、３５Ｂ、３５Ｃ、・・・からの端末識別情報及
びアプリケーション識別情報の通知によりヘルプ要求を
受け付けた際、ヘルプ情報制御手段３２を起動して前記
識別情報を通知し、次のヘルプ要求の受け付け待機状態
に移行させる制御を行う。(C): Operation of the above (3) The reception control means of the reception means 31 receives the help request by notifying the terminal identification information and the application identification information from the terminal devices 35A, 35B, 35C,. At this time, the help information control unit 32 is activated to notify the identification information, and control is performed to shift to a standby state for receiving the next help request.

【００３６】このようにすれば、受け付け手段３１は或
る１つの端末装置からのヘルプ要求を受け付けた後、直
ちに次のヘルプ要求の受け付け待機状態となるので、各
端末装置側のオペレータはヘルプ要求を送る際、待たさ
れることが殆どなくなり、ヘルプメッセージを利用して
効率的に画面操作を行うことが可能になる。According to this configuration, after receiving the help request from a certain terminal device, the receiving unit 31 immediately enters the standby state for receiving the next help request. Is almost no longer waited, and the screen operation can be efficiently performed using the help message.

【００３７】(d) ：前記(4) の作用 前記ヘルプ情報制御手段３２の電話番号通知手段は、ヘ
ルプ情報制御手段３２が起動された際に通知された端末
識別情報からファイルを検索して相手の電話番号を獲得
し、電話メッセージ制御手段３３を起動して電話番号を
通知する。また、ファイル情報通知手段は、端末装置３
５Ａ、３５Ｂ、３５Ｃ、・・・からの操作識別情報を受
け付け、この操作識別情報と前記アプリケーション識別
情報からファイルを検索して、必要とする音声データが
登録されたファイルのファイル情報を獲得し、そのファ
イル情報を電話メッセージ制御手段３３へ通知する。(D): Operation of the above (4) The telephone number notifying means of the help information control means 32 searches for a file from the terminal identification information notified when the help information control means 32 is activated, and And activates the telephone message control means 33 to notify the telephone number. Further, the file information notifying means is a terminal device 3
5A, 35B, 35C,..., And retrieves a file from the operation identification information and the application identification information to obtain file information of a file in which required audio data is registered. The file information is notified to the telephone message control means 33.

【００３８】このようにすれば、ファイルの検索によ
り、電話番号や、音声データ検索のためのファイル情報
を効率的に、且つ自動的に獲得することができる。従っ
て、ヘルプ要求の受け付けから音声によるヘルプメッセ
ージの送出までの時間を短くすることが可能になる。[0038] In this manner, by searching for a file, a telephone number and file information for voice data search can be efficiently and automatically obtained. Therefore, it is possible to shorten the time from the reception of the help request to the transmission of the help message by voice.

【００３９】(e) ：前記(5) の作用 電話メッセージ制御手段３３の電話接続制御手段は、ヘ
ルプ情報制御手段３２から通知された電話番号により相
手の電話機への接続制御を行う。また、音声データ制御
手段は、前記電話接続制御手段による相手電話機との接
続状態で、前記ファイル情報からファイルを検索して必
要な音声データを獲得し、その音声データを再生して音
声のヘルプメッセージを電話により応答する制御を行
う。(E): Operation of the above (5) The telephone connection control means of the telephone message control means 33 controls connection to the other party's telephone based on the telephone number notified from the help information control means 32. The voice data control means retrieves a file from the file information to obtain necessary voice data in a connection state with the other telephone by the telephone connection control means, reproduces the voice data, and plays a voice help message. Is controlled by telephone.

【００４０】このようにすれば、端末装置側のオペレー
タは、画面操作を行いながら電話の音声によるヘルプメ
ッセージを聴くことができるため、ヘルプ画面に邪魔さ
れず、画面操作が容易となる。また、ヘルプデスク装置
により自動的に音声データを再生し、要求のあった端末
装置側の電話機へ音声のヘルプメッセージで応答するの
で、ヘルプメッセージの内容は何時も一定であり、従来
のようにヘルプデスクの担当者により異なることがな
い。従って、ヘルプメッセージの質の向上が可能であ
る。With this configuration, the operator on the terminal device side can listen to the help message by the voice of the telephone while performing the screen operation, so that the screen operation is facilitated without being disturbed by the help screen. In addition, since the help desk device automatically reproduces voice data and responds to the requesting terminal device with a voice help message, the content of the help message is always constant. There is no difference depending on the person in charge. Therefore, the quality of the help message can be improved.

【００４１】(f) ：前記(6) の作用 ヘルプデスク装置３０（コンピュータ）が前記記録媒体
からプログラムを読み出して実行することにより、次の
ような作用を行う。ヘルプデスク装置３０は、ネットワ
ーク３に接続された複数の端末装置３５Ａ、３５Ｂ、３
５Ｃ、・・・からのヘルプ要求を前記ネットワーク３を
介して受け取り、前記ヘルプ要求の内容に応じて電話に
よる音声のヘルプメッセージを応答する。(F): Operation of (6) The help desk device 30 (computer) reads out the program from the recording medium and executes it to perform the following operation. The help desk device 30 includes a plurality of terminal devices 35A, 35B, 3 connected to the network 3.
5C,... Via the network 3, and responds with a voice help message by telephone according to the content of the help request.

【００４２】この場合、ヘルプデスク制御手段は、端末
装置３５Ａ、３５Ｂ、３５Ｃ、・・・からのヘルプ要求
情報に基づきファイルを検索して必要な音声データを獲
得し、その音声データを再生して音声のヘルプメッセー
ジを電話により応答する。このようにすれば、端末装置
３５Ａ、３５Ｂ、３５Ｃ、・・・側のオペレータはヘル
プデスク装置３０へヘルプ要求を通知した後、電話機８
からの音声メッセージによりヘルプメッセージを聴きな
がら、その後の画面操作を続行することができる。In this case, the help desk control means searches the file based on the help request information from the terminal devices 35A, 35B, 35C,... To obtain necessary audio data, and reproduces the audio data. Respond by phone with a voice help message. In this way, the operator of the terminal device 35A, 35B, 35C,...
While listening to the help message by the voice message from, the subsequent screen operation can be continued.

【００４３】この場合、表示画面上にはヘルプメッセー
ジは表示されないので、画面情報が邪魔されることな
く、オペレータはスムーズに画面操作を進めることがで
き、処理の効率向上が可能となる。また、ヘルプデスク
を自動化、無人化して効率良く、かつ確実にヘルプメッ
セージを聴くことができる。In this case, since no help message is displayed on the display screen, the operator can smoothly proceed with the screen operation without disturbing the screen information, and the processing efficiency can be improved. In addition, the help desk can be automated and unmanned to efficiently and reliably listen to the help message.

【００４４】(g) ：前記(7) の作用 ヘルプデスク装置３０（コンピュータ）が前記記録媒体
からプログラムを読み出して実行することにより、次の
ような作用を行う。ヘルプデスク装置３０は、ネットワ
ーク３に接続された複数の端末装置３５Ａ、３５Ｂ、３
５Ｃ、・・・からのアプリケーションの操作、機能等に
対するヘルプ要求を前記ネットワーク３を介して受け取
り、前記ヘルプ要求の内容に応じて電話による音声のヘ
ルプメッセージを応答する。(G): Operation of the above (7) The help desk device 30 (computer) reads out the program from the recording medium and executes it to perform the following operation. The help desk device 30 includes a plurality of terminal devices 35A, 35B, 3 connected to the network 3.
5C,... Through the network 3, and responds with a telephone voice help message in accordance with the content of the help request.

【００４５】この場合、受け付け手段３１は、端末装置
３５Ａ、３５Ｂ、３５Ｃ、・・・からのヘルプ要求を受
け付けると、ヘルプ情報制御手段３２を起動する。そし
て、ヘルプ情報制御手段３２は、前記受け付け手段３１
により起動されると、前記端末装置３５Ａ、３５Ｂ、３
５Ｃ、・・・からのヘルプ要求情報を基にファイルを検
索して、前記ヘルプ要求に対する応答メッセージの音声
データが登録されたファイルのファイル情報を獲得す
る。In this case, when receiving the help request from the terminal devices 35A, 35B, 35C,..., The receiving means 31 activates the help information control means 32. Then, the help information control means 32
When activated by the terminal devices 35A, 35B, 3
The file is searched based on the help request information from 5C,..., And the file information of the file in which the voice data of the response message to the help request is registered is obtained.

【００４６】その後、電話メッセージ制御手段３３は、
ヘルプ情報制御手段３２が獲得したファイル情報からフ
ァイルを検索して必要な音声データを獲得し、その音声
データを再生して音声のヘルプメッセージを電話により
応答する。Thereafter, the telephone message control means 33
The help information control means 32 retrieves a file from the acquired file information to obtain necessary voice data, reproduces the voice data, and responds to the voice help message by telephone.

【００４７】このようにすれば、：画面操作を行いな
がら電話の音声によるヘルプメッセージを聴くことがで
きるため、ヘルプ画面に邪魔されず、画面操作が容易と
なる。：ヘルプデスク装置により自動的に音声データ
を再生し、要求のあった端末装置側の電話機へ音声のヘ
ルプメッセージで応答するので、ヘルプメッセージの内
容は何時も一定であり、従来のようにヘルプデスクの担
当者により異なることがない。従って、ヘルプメッセー
ジの質の向上が可能である。：ヘルプデスク装置を無
人化できるので、従来のようなヘルプデスク担当者が不
要となる。このため、安価で便利なヘルプデスク装置が
実現する。According to this configuration, since the user can listen to the help message by the voice of the telephone while performing the screen operation, the screen operation is facilitated without being disturbed by the help screen. : The voice data is automatically reproduced by the help desk device, and a response is made to the telephone of the terminal device which has made the request with a voice help message. Therefore, the content of the help message is always constant. There is no difference depending on the person in charge. Therefore, the quality of the help message can be improved. : Since the help desk device can be unmanned, a conventional help desk person is not required. Therefore, an inexpensive and convenient help desk device is realized.

【００４８】[0048]

【発明の実施の形態】以下、発明の実施の形態を図面に
基づいて詳細に説明する。なお、以下の例は、ヘルプデ
スク装置をネットワークサーバにより実現した例であ
る。Embodiments of the present invention will be described below in detail with reference to the drawings. The following example is an example in which the help desk device is realized by a network server.

【００４９】§１：システムの説明・・図２参照 図２はシステム構成図である。このシステムは、ネット
ワーク３に接続された複数のクライアント２Ａ、２Ｂ、
２Ｃ、・・・と、前記ネットワーク３に接続された１台
のネットワークサーバ１と、前記各クライアント２Ａ、
２Ｂ、２Ｃ、・・・の近傍に設置された電話機８等によ
り構成されている。また、前記各電話機８は公衆網９、
及びＰＢＸ（構内交換装置）１０を介してネットワーク
サーバ１に接続されている。そして、前記ネットワーク
サーバ１には、クライアント制御部１６とＰＢＸ制御部
１７等が設けてある。§1: Description of the system, see FIG. 2 FIG. 2 is a system configuration diagram. The system comprises a plurality of clients 2A, 2B,
2C,..., One network server 1 connected to the network 3, and each of the clients 2A,
2B, 2C,..., And the like. Each of the telephones 8 is connected to a public network 9,
And a PBX (Private Branch Exchange) 10 connected to the network server 1. The network server 1 is provided with a client control unit 16, a PBX control unit 17, and the like.

【００５０】前記各クライアント２Ａ、２Ｂ、２Ｃ・・
・（前記各端末装置３５Ａ、３５Ｂ、３５Ｃ、・・・に
対応する）は、各種制御部等を備えた装置本体、表示部
（ディスプレイ装置）、記憶装置、入出力装置等を備え
た装置（例えば、パソコン）であり、ネットワークサー
バ１とネットワーク３を介して通信を行うことによりア
プリケーションプログラム（以下、単に「アプリケーシ
ョン」とも記す）を実行するものである。なお、このア
プリケーションプログラムの実行過程ではオペレータ
（利用者）の操作により、表示部の画面上に各種の情報
を表示しながら処理を進めて行くように構成されてい
る。Each of the clients 2A, 2B, 2C,.
(Corresponding to each of the terminal devices 35A, 35B, 35C,...) Is a device including a control unit, a display unit (display device), a storage device, an input / output device, and the like ( For example, a personal computer) executes an application program (hereinafter simply referred to as “application”) by communicating with the network server 1 via the network 3. In the process of executing the application program, the operation is performed while various kinds of information are displayed on the screen of the display unit by the operation of the operator (user).

【００５１】一方、ネットワークサーバ１のクライアン
ト制御部１６は、ネットワーク３を介してクライアント
２Ａ、２Ｂ、２Ｃ、・・・から受け付けたヘルプ要求に
対して各種制御を行い、その内容に応じた応答メッセー
ジを用意し、ＰＢＸ制御部１７へ通知する。そして、Ｐ
ＢＸ制御部１７がＰＢＸ１０を制御し、ヘルプ要求のあ
ったクライアントの近傍に設置された電話機８へ電話
し、電話の音声によるヘルプメッセージを応答する。On the other hand, the client control section 16 of the network server 1 performs various controls on the help request received from the clients 2A, 2B, 2C,. Is prepared, and the PBX control unit 17 is notified. And P
The BX control unit 17 controls the PBX 10 to call the telephone 8 installed near the client who has requested the help, and responds to the help message with the voice of the telephone.

【００５２】これにより、ヘルプ要求を通知したクライ
アントのオペレータは、電話機８により前記ヘルプメッ
セージを聴きながら画面上の各種操作を行ってアプリケ
ーションプログラムの処理を進めることができるように
なっている。Thus, the client operator who has notified the help request can proceed with the application program by performing various operations on the screen while listening to the help message using the telephone 8.

【００５３】§２：システムの詳細な構成の説明・・・
図３参照 図３は図２の詳細ブロック図である。以下、図３に基づ
いて前記図２に示したシステムの詳細な構成を説明す
る。前記のように、ネットワーク３には複数のクライア
ント２Ａ、２Ｂ、２Ｃ、・・・が設けてあり、前記各ク
ライアント２Ａ、２Ｂ、２Ｃ、・・・にはそれぞれ各種
情報を表示するための表示画面を備えた表示部（ディス
プレイ装置）２４と、ネットワークサーバ１へのヘルプ
要求制御を行うヘルプデスク制御部２５等が設けてあ
る。§2: Detailed description of system configuration ...
FIG. 3 is a detailed block diagram of FIG. Hereinafter, a detailed configuration of the system shown in FIG. 2 will be described with reference to FIG. As described above, the network 3 is provided with a plurality of clients 2A, 2B, 2C,..., And each of the clients 2A, 2B, 2C,. And a help desk control unit 25 for controlling the help request to the network server 1.

【００５４】また、ネットワークサーバ１にはクライア
ント受付部２０と、クライアント制御部１６と、ＰＢＸ
制御部１７等が設けてある。そして、前記クライアント
制御部１６は、前記各クライアント２Ａ、２Ｂ、２Ｃ、
・・・毎に制御を行うクライアント制御部１６Ａ、クラ
イアント制御部１６Ｂ、クライアント制御部１６Ｃ、・
・・で構成されている。The network server 1 has a client receiving unit 20, a client control unit 16, a PBX
A control unit 17 and the like are provided. Then, the client control unit 16 controls the clients 2A, 2B, 2C,
... A client control unit 16A, a client control unit 16B, a client control unit 16C that performs control for each
・ ・ It consists of.

【００５５】更に、前記ネットワークサーバ１には、ク
ライアント識別ファイル２１と、処理検索ファイル２２
と、音声ファイル２３が接続されている。この場合、前
記クライアント識別ファイル２１と、処理検索ファイル
２２はクライアント制御部１６が検索できるようになっ
ており、前記音声ファイル２３はＰＢＸ制御部１７が検
索できるようになっている。なお、前記クライアント識
別ファイル２１と、処理検索ファイル２２と、音声ファ
イル２３は、例えば、ハードデスクドライブ（ＨＤＤ）
の記憶媒体上に格納されている。Further, the network server 1 has a client identification file 21 and a process search file 22.
And the audio file 23 are connected. In this case, the client identification file 21 and the processing search file 22 can be searched by the client control unit 16, and the voice file 23 can be searched by the PBX control unit 17. The client identification file 21, the processing search file 22, and the audio file 23 are, for example, a hard disk drive (HDD).
Is stored on the storage medium.

【００５６】前記構成において、各クライアント２Ａ、
２Ｂ、２Ｃ、・・・ではオペレータの指示によりネット
ワークサーバ１に対してヘルプ要求を通知するが、前記
ヘルプ要求の制御はヘルプデスク制御部２５が行う。ま
た、ネットワークサーバ１のクライアント受付部２０は
各クライアント２Ａ、２Ｂ、２Ｃ、・・・からのヘルプ
要求を受け付けた際、要求のあったクライアントに対応
するクライアント制御部（１６Ａ、１６Ｂ、１６Ｃ、・
・・の内のいずれか１つ）を起動し、以降の制御（又は
処理）を依頼する。In the above configuration, each client 2A,
In 2B, 2C,..., The help request is notified to the network server 1 according to the instruction of the operator. The help request is controlled by the help desk control unit 25. When the client receiving unit 20 of the network server 1 receives the help request from each of the clients 2A, 2B, 2C,..., The client control unit (16A, 16B, 16C,.
.. Is started and request for subsequent control (or processing).

【００５７】例えば、クライアント受付部２０がクライ
アント２Ａからのヘルプ要求を受け付けた際はクライア
ント制御部１６Ａを起動し、クライアント２Ｂからのヘ
ルプ要求を受け付けた際はクライアント制御部１６Ｂを
起動し、クライアント２Ｃからのヘルプ要求を受け付け
た際はクライアント制御部１６Ｃを起動する。これによ
り起動されたクライアント制御部が以降の制御（又は処
理）を行う。For example, when the client receiving unit 20 receives a help request from the client 2A, it starts the client control unit 16A, and when it receives a help request from the client 2B, it starts up the client control unit 16B. When the help request is received from the client control unit 16C, the client control unit 16C is activated. The client control unit thus activated performs subsequent control (or processing).

【００５８】なお、前記ヘルプデスク制御手段は前記ネ
ットワークサーバ１の制御手段（プログラムの実行によ
る制御手段）に対応する。また、前記受け付け手段はク
ライアント受付部２０に対応し、前記ヘルプ情報制御手
段は前記クライアント制御部１６Ａ、１６Ｂ、１６Ｃ・
・・に対応し、前記電話メッセージ制御手段は前記ＰＢ
Ｘ制御部１７に対応する（いずれも、プログラムの実行
による制御手段）。The help desk control means corresponds to the control means of the network server 1 (control means by executing a program). Further, the receiving unit corresponds to the client receiving unit 20, and the help information controlling unit includes the client control units 16A, 16B, 16C.
.., the telephone message control means corresponds to the PB
This corresponds to the X control unit 17 (both are control means by executing a program).

【００５９】§３：クライアントの表示画面例の説明・
・・図４参照 図４はクライアントの表示画面例である。各クライアン
ト２Ａ、２Ｂ、２Ｃ、・・・にはそれぞれ表示部２４を
備えており、前記表示部２４の表示画面には各種情報を
表示する。例えば、或るアプリケーションプログラム
（例えば、アプリケーションＡ）の実行中には図示のよ
うな画面が表示される。§3: Explanation of client display screen example
FIG. 4 shows an example of a display screen of the client. Each of the clients 2A, 2B, 2C,... Has a display unit 24, and various information is displayed on a display screen of the display unit 24. For example, during execution of a certain application program (for example, application A), a screen as shown in the figure is displayed.

【００６０】例えば、或るアプリケーション画面上でオ
ペレータが操作をしていた時に、操作が分からなくなっ
たような場合、そのアプリケーション画面上で、或る決
められたファンクションキーを押すことにより、ヘルプ
デスク制御部２５がネットワークサーバ１に対しヘルプ
要求を通知する。これにより、ネットワークサーバ１か
ら電話機８に電話がかかってきて電話の音声によるヘル
プメッセージを聞くことができる。For example, when the operator is operating on a certain application screen and cannot understand the operation, the user presses a predetermined function key on the application screen to control the help desk. The unit 25 notifies the network server 1 of a help request. As a result, a call can be received from the network server 1 to the telephone 8 and a help message can be heard by voice of the telephone.

【００６１】この場合、オペレータは、前記アプリケー
ション画面上でメニュー操作、ボタン操作、リストボッ
クス操作、アイコン操作、キーボード入力等の操作を行
う毎に、ネットワークサーバ１からのヘルプメッセージ
を聞くことができる。In this case, every time the operator performs a menu operation, a button operation, a list box operation, an icon operation, a keyboard input or the like on the application screen, the operator can hear the help message from the network server 1.

【００６２】§４：ネットワークサーバの各ファイルの
説明・・・図５、図６参照 図５は処理検索ファイル例、図６のＡ図はクライアント
識別ファイル例、図６のＢ図は音声ファイル例である。
以下、処理検索ファイル２２、クライアント識別ファイ
ル２１、音声ファイル２３の各例について説明する。§4: Description of each file of the network server: see FIGS. 5 and 6 FIG. 5 shows an example of a processing search file, FIG. 6A shows an example of a client identification file, and FIG. It is.
Hereinafter, each example of the process search file 22, the client identification file 21, and the audio file 23 will be described.

【００６３】(1) ：処理検索ファイル２２は、インデッ
クス部とデータ部からなり、インデックス部で検索した
情報に基づいてデータ部から該当する情報を検索するよ
うに構成されている。図示のように、インデックス部に
は「アプリケーション識別子」と「オフセット」の情報
が対になって登録されており、各クライアントから獲得
したアプリケーション識別子によりオフセットを検索で
きるようになっている。(1): The processing search file 22 includes an index part and a data part, and is configured to search the data part for corresponding information based on the information searched in the index part. As shown in the figure, the information of “application identifier” and “offset” are registered as a pair in the index part, and the offset can be searched by the application identifier obtained from each client.

【００６４】この場合、「アプリケーション識別子」
は、各クライアントのアプリケーションを識別する情報
（どのアプリケーションを実行中かの情報）であり、各
クライアントから送られてくる情報である。また、「オ
フセット」は、処理検索ファイル２２のデータ部の先頭
からの相対的な位置（アドレス）であり、この情報によ
りデータ部のどの位置の情報を検索すれば良いかがわか
るものである。In this case, the “application identifier”
Is information for identifying an application of each client (information on which application is being executed), and is information sent from each client. The "offset" is a relative position (address) from the beginning of the data portion of the processing search file 22, and it is possible to know which position information of the data portion should be searched based on this information.

【００６５】また、データ部には、各アプリケーション
（アプリケーションＡ、Ｂ、Ｃ、・・・）毎に、「操作
識別子」と「音声ファイル名」の情報が対になって登録
されている。従って、前記のようにアプリケーション識
別子からオフセット（相対的なアドレス）を検索した
ら、次に、前記オフセットの情報からデータ部を検索す
る。In the data section, information of "operation identifier" and "audio file name" is registered as a pair for each application (applications A, B, C,...). Therefore, after the offset (relative address) is retrieved from the application identifier as described above, the data section is retrieved from the offset information.

【００６６】すなわち、前記検索したオフセットの位置
（アドレス）には、該当するアプリケーション（アプリ
ケーションＡ、Ｂ、Ｃ、・・・のいずれか）での操作識
別子と音声ファイル名が対になって登録されているの
で、ヘルプ要求のあったクライアントから獲得した「操
作識別子」を検索情報として検索し、該当する「音声フ
ァイル名」の情報が獲得できるようになっている。That is, in the position (address) of the searched offset, the operation identifier and the audio file name of the corresponding application (any one of the applications A, B, C,...) Are registered as a pair. Therefore, the "operation identifier" obtained from the client which has requested the help is searched as search information, and the information of the corresponding "audio file name" can be obtained.

【００６７】(2) ：クライアント識別ファイル２１は、
「クライアント識別子」と「電話番号」の情報が対にな
って登録されたファイルである。このクライアント識別
ファイル２１では、クライアント識別子から電話番号が
検索できるようになっている。例えば、クライアント２
Ａから獲得したクライアント識別子によりクライアント
識別ファイル２１を検索すると、クライアント２Ａの近
傍に設置された電話機８の電話番号を検索することがで
きるようになっている。(2): The client identification file 21 is
This is a file in which information of “client identifier” and “telephone number” is registered as a pair. In the client identification file 21, a telephone number can be searched from the client identifier. For example, client 2
When the client identification file 21 is searched using the client identifier obtained from A, the telephone number of the telephone 8 installed near the client 2A can be searched.

【００６８】(3) ：音声ファイル２３は、音声ファイル
名毎に「モノラル／ステレオ」、「周波数」、「アナロ
グ波の高さ」、「データサイズ」、及び「音声データ」
等が登録されている。そして、前記検索した音声ファイ
ル名から音声データ等の情報を検索できるようになって
いる。(3): The audio file 23 has "monaural / stereo", "frequency", "analog wave height", "data size", and "audio data" for each audio file name.
Etc. are registered. Then, information such as audio data can be retrieved from the retrieved audio file name.

【００６９】§５：ヘルプ制御の説明・・・図７参照 図７は各部の処理説明図である。以下、図７に基づいて
ヘルプ制御を説明する。なお、図示した(1) 〜(15)は制
御手順を示す。§5: Description of Help Control—See FIG. 7 FIG. 7 is an explanatory diagram of processing of each unit. Hereinafter, the help control will be described with reference to FIG. Incidentally, (1) to (15) shown in the figure show the control procedure.

【００７０】(1) ：例えば、クライアント２Ａのオペレ
ータ（利用者）が画面Ａ上で或るアプリケーションＡの
業務処理を行っている最中に、操作方法や機能が分から
なくなり、ヘルプ機能を参照する必要ができたとする。
この時、オペレータはキーボード上の特定のファンクシ
ョンキー（ヘルプ処理を実行させるために予め設定され
たキー）を押す。(1): For example, while the operator (user) of the client 2A is performing a business operation of a certain application A on the screen A, the operation method and functions are not understood, and the help function is referred to. Suppose you can do it.
At this time, the operator presses a specific function key on the keyboard (a key set in advance to execute the help process).

【００７１】前記特定キーの押下により、ヘルプデスク
制御部２５が起動され、以降の制御を行う。この時、ク
ライアント２Ａのヘルプデスク制御部２５は、ネットワ
ークサーバ１に対しヘルプ要求を通知し、自クライアン
トを識別するためのクライアント識別子と、現在実行中
のアプリケーションを識別するためのアプリケーション
識別子を通知する。When the specific key is pressed, the help desk control unit 25 is activated, and performs the subsequent control. At this time, the help desk control unit 25 of the client 2A notifies the network server 1 of the help request, and notifies a client identifier for identifying the client itself and an application identifier for identifying the currently executing application. .

【００７２】(2) ：クライアント受付部２０は、前記ク
ライアント２Ａからの通知を受け付け、前記クライアン
ト識別子とアプリケーション識別子を獲得する。そし
て、該当するクライアント制御部１６Ａを起動し、前記
クライアント識別子とアプリケーション識別子を通知す
る。そして、クライアント受付部２０はクライアント制
御部１６Ａを起動後、再び受け付け待ち状態となる。(2): The client receiving section 20 receives the notification from the client 2A and acquires the client identifier and the application identifier. Then, the corresponding client control unit 16A is started, and the client identifier and the application identifier are notified. Then, after activating the client control unit 16A, the client receiving unit 20 enters the reception waiting state again.

【００７３】(3) ：前記のようにして起動されたクライ
アント制御部１６Ａは、クライアント受付部２０から転
送された前記クライアント識別子とアプリケーション識
別子を獲得すると、先ず、クライアント識別子によりク
ライアント識別ファイル２１を検索し、前記クライアン
ト２Ａに対応する電話番号を獲得する。(3): When the client control unit 16A started as described above acquires the client identifier and the application identifier transferred from the client accepting unit 20, the client control unit 16A first searches the client identification file 21 by the client identifier. Then, a telephone number corresponding to the client 2A is obtained.

【００７４】(4) ：次にクライアント制御部１６Ａは、
ＰＢＸ制御部１７を起動し、前記獲得した電話番号をＰ
ＢＸ制御部１７へ通知する。 (5) ：ＰＢＸ制御部１７は、クライアント制御部１６Ａ
により起動されると、前記クライアント制御部１６Ａか
ら転送された電話番号を獲得し、これをＰＢＸ１０へ通
知する。これによりＰＢＸ１０では前記電話番号により
自動ダイヤリングを行い、クライアント２Ａ側に設置さ
れた電話機８に接続する（電話をかける）。(4): Next, the client control unit 16A
Activate the PBX control unit 17 and enter the acquired telephone number into P
The BX controller 17 is notified. (5): The PBX controller 17 is provided with a client controller 16A.
When it is started, the telephone number transferred from the client control unit 16A is obtained, and this is notified to the PBX 10. Thereby, the PBX 10 performs automatic dialing based on the telephone number, and connects to the telephone 8 installed on the client 2A side (makes a telephone call).

【００７５】(6) ：クライアント制御部１６Ａは、ＰＢ
Ｘ制御部１７からの情報により接続状態を確認すると、
クライアント２Ａに対して接続状態（正常、エラー、ビ
ジー等の状態情報）を通知する。(6): The client control unit 16A sends the PB
When the connection state is confirmed based on the information from the X control unit 17,
The client 2A is notified of the connection status (normal, error, busy, etc. status information).

【００７６】(7) ：クライアント２Ａのヘルプデスク制
御部２５は、前記クライアント制御部１６Ａからの通知
を受け取り、正常接続が完了したことを確認すると、操
作の受け付けを開始する。この状態でオペレータが画面
上で操作を行うと、ヘルプデスク制御部２５は前記操作
に対応する操作識別子を作成し、クライアント制御部１
６Ａへ通知する。(7): The help desk control unit 25 of the client 2A receives the notification from the client control unit 16A and, after confirming that the normal connection has been completed, starts accepting the operation. When the operator performs an operation on the screen in this state, the help desk control unit 25 creates an operation identifier corresponding to the operation, and the client control unit 1
Notify 6A.

【００７７】(8) ：クライアント制御部１６Ａは、前記
操作識別子を受け取ると、前記獲得したアプリケーショ
ン識別子と、操作識別子により処理検索ファィル２２を
検索し音声ファィル名を獲得する。そして、前記獲得し
た音声ファイル名をＰＢＸ制御部１７へ転送する。(8): Upon receiving the operation identifier, the client control unit 16A searches the processing search file 22 using the acquired application identifier and operation identifier, and acquires a voice file name. Then, the acquired audio file name is transferred to the PBX control unit 17.

【００７８】(9) ：ＰＢＸ制御部１７は、クライアント
制御部１６Ａからの音声ファイル名を受け取ると、音声
ファイル２３を検索し、該当する音声データを獲得す
る。そして、前記獲得した音声データを再生装置により
再生し、順次ＰＢＸ１０へ転送する。ＰＢＸ１０では前
記転送された音声（再生された音声＝ヘルプメッセー
ジ）をクライアント２Ａ側の電話機８へ送る。この状態
でクライアント２Ａ側のオペレータは電話機８により音
声ヘルプメッセージを聞きながら、各種操作を行うこと
ができる。(9): Upon receiving the audio file name from the client control unit 16A, the PBX control unit 17 searches the audio file 23 and acquires the corresponding audio data. Then, the acquired audio data is reproduced by the reproducing device, and is sequentially transferred to the PBX 10. The PBX 10 sends the transferred voice (reproduced voice = help message) to the telephone 8 on the client 2A side. In this state, the operator of the client 2A can perform various operations while listening to the voice help message using the telephone 8.

【００７９】(10)：クライアント２Ａでは、操作を続行
し、その後、別の画面に移るため予め指定された操作を
行うと、ヘルプデスク制御部２５は前記操作に対応した
操作識別子を作成し、その操作識別子をクライアント制
御部１６Ａへ通知する。(10): In the client 2A, the operation is continued, and then, when an operation specified in advance to move to another screen is performed, the help desk control unit 25 creates an operation identifier corresponding to the operation, The operation identifier is notified to the client control unit 16A.

【００８０】(11)：クライアント制御部１６Ａは、前記
操作識別子を受け取ると、前記と同様にして処理検索フ
ァィル２２を検索し音声ファィル名を獲得する。そし
て、前記獲得した音声ファイル名をＰＢＸ制御部１７へ
通知する。(11): Upon receiving the operation identifier, the client control section 16A searches the processing search file 22 in the same manner as described above, and obtains a voice file name. Then, the PBX control unit 17 is notified of the acquired audio file name.

【００８１】(12)：ＰＢＸ制御部１７は、クライアント
制御部１６Ａからの音声ファイル名を受け取ると、音声
ファイル２３を検索し、該当する音声データを獲得す
る。そして、前記獲得した音声データを再生装置により
再生し、ＰＢＸ１０へ転送する。ＰＢＸ１０では前記転
送された音声（再生された音声＝ヘルプメッセージ）を
クライアント２Ａ側の電話機８へ送る。この状態でクラ
イアント２Ａ側のオペレータは電話機８により音声ヘル
プメッセージを聞きながら、各種操作を行うことができ
る。(12) Upon receiving the audio file name from the client control unit 16A, the PBX control unit 17 searches the audio file 23 and acquires the corresponding audio data. Then, the acquired audio data is reproduced by the reproducing device and transferred to the PBX 10. The PBX 10 sends the transferred voice (reproduced voice = help message) to the telephone 8 on the client 2A side. In this state, the operator of the client 2A can perform various operations while listening to the voice help message using the telephone 8.

【００８２】(13)：クライアント２Ａのオペレータは、
前記のようにしてヘルプメッセージを聞きながら操作を
続行し、その後、ヘルプ操作を終了させるため、或る特
定のファンクションキーを押下してヘルプ終了操作を行
うと、ヘルプデスク制御部２５は前記ヘルプ終了操作に
対応したヘルプ終了識別子を作成し、クライアント制御
部１６Ａへ通知する。 (14)：クライアント制御部１６Ａは、前記ヘルプ終了識
別子を受け取ると、終了通知をＰＢＸ制御部１７へ通知
し、処理を終了する。(13): The operator of the client 2A
As described above, the operation is continued while listening to the help message, and then, in order to end the help operation, a specific function key is pressed to perform the help end operation. A help end identifier corresponding to the operation is created and notified to the client control unit 16A. (14): Upon receiving the help end identifier, the client control unit 16A notifies the PBX control unit 17 of an end notification and ends the processing.

【００８３】(15)：ＰＢＸ制御部１７は、前記ヘルプ終
了識別子を受け取ると、ＰＢＸ１０に終了通知を行い、
ヘルプメッセージの送信を終了する。なお、クライアン
ト２Ａ以外の他のクライアントからのヘルプ要求に対し
ても、前記と同様にしてヘルプ制御を行う。以下、前記
各部の詳細な処理をフローチャートに基づいて詳細に説
明する。(15): Upon receiving the help end identifier, the PBX control unit 17 notifies the PBX 10 of the end, and
End sending the help message. Note that help control is performed in the same manner as described above for help requests from clients other than the client 2A. Hereinafter, detailed processing of each unit will be described in detail with reference to flowcharts.

【００８４】§６：クライアントの処理説明・・・図８
参照 図８はクライアントの処理フローチャートである。以
下、図８に基づいてクライアントの処理を説明する。な
お、Ｓ１〜Ｓ９は各処理ステップを示す。§6: Description of Client Process ... FIG.
FIG. 8 is a processing flowchart of the client. Hereinafter, the processing of the client will be described with reference to FIG. In addition, S1 to S9 indicate each processing step.

【００８５】例えば、クライアント２Ａは次のように処
理を行う。先ず、クライアント２Ａのオペレータ（利用
者）が、キーボード上の或る特定のファンクションキー
を押下すると、ヘルプデスク制御部２５はヘルプ処理を
開始する。For example, the client 2A performs the following processing. First, when the operator (user) of the client 2A presses a certain specific function key on the keyboard, the help desk control unit 25 starts a help process.

【００８６】この処理開始によりクライアント２Ａのヘ
ルプデスク制御部２５は、クライアント識別子をネット
ワークサーバ１に通知し（Ｓ１）、クライアント２Ａで
実行中のアプリケーションに対するアプリケーション識
別子をネットワークサーバ１に通知する（Ｓ２）。With the start of the process, the help desk control unit 25 of the client 2A notifies the network server 1 of the client identifier (S1), and notifies the network server 1 of the application identifier of the application running on the client 2A (S2). .

【００８７】その後、クライアント２Ａのヘルプデスク
制御部２５は、ネットワークサーバ１からの接続状態
（正常終了／エラー／ビジー等）通知を受信し（Ｓ
３）、接続が正常終了したか否かを判断する（Ｓ４）。
その結果、接続が正常終了しない場合（例えば、エラー
の場合）は、ヘルプデスク制御部２５から表示部２４へ
エラーメッセージ情報を送り、表示画面上にエラーメッ
セージを表示する（Ｓ９）。Thereafter, the help desk control unit 25 of the client 2A receives the notification of the connection status (normal termination / error / busy, etc.) from the network server 1 (S
3) It is determined whether or not the connection has been normally completed (S4).
As a result, if the connection is not completed normally (for example, in the case of an error), error message information is sent from the help desk control unit 25 to the display unit 24, and the error message is displayed on the display screen (S9).

【００８８】しかし、接続が正常終了であった場合に
は、ヘルプデスク制御部２５は画面操作を受け付け（Ｓ
５）、ヘルプ終了操作が行われたか否か（画面上の操作
でヘルプ終了の操作が行われたかどうか）を判断する
（Ｓ６）。その結果、ヘルプ終了操作でなければ、各操
作識別子（画面操作を識別するための情報）をネットワ
ークサーバ１へ通知し（Ｓ８）、再び前記Ｓ５の処理を
行う。However, if the connection is normally terminated, the help desk control unit 25 accepts a screen operation (S
5) It is determined whether the help ending operation has been performed (whether the help ending operation has been performed on the screen) (S6). As a result, if the operation is not a help end operation, each operation identifier (information for identifying a screen operation) is notified to the network server 1 (S8), and the process of S5 is performed again.

【００８９】このようにしてヘルプ終了操作が行われた
場合には、ヘルプデスク制御部２５はヘルプ終了識別子
（ヘルプ要求を終了させるための情報）をネットワーク
サーバ１へ通知して（Ｓ７）、クライアント２Ａの処理
を終了する。なお、他のクライアント２Ｂ、２Ｃ、・・
・の処理も前記クライアント２Ａの処理と同じである。When the help ending operation is performed in this way, the help desk control unit 25 notifies the network server 1 of the help ending identifier (information for ending the help request) (S7), and the client The process of 2A ends. The other clients 2B, 2C,.
Is the same as that of the client 2A.

【００９０】§７：クライアント受付部の処理説明・・
・図９のＡ図参照 図９のＡ図はクライアント受付部の処理フローチャート
である。以下、図９のＡ図に基づいてクライアント受付
部の処理を説明する。なお、Ｓ１１〜Ｓ１４は各処理ス
テップを示す。§7: Explanation of processing of client reception unit
-Refer to FIG. 9A. FIG. 9A is a processing flowchart of the client receiving unit. Hereinafter, the processing of the client receiving unit will be described with reference to FIG. In addition, S11 to S14 indicate each processing step.

【００９１】ネットワークサーバ１のクライアント受付
部２０は、処理を開始すると各クライアント２Ａ、２
Ｂ、２Ｃ、・・・からのヘルプ要求通知と、それに伴う
識別子の受信待ちを行う（Ｓ１１）。その後、例えば、
クライアント２Ａからのヘルプ要求通知を受信して受け
付けると、クライアント識別子（クライアント２Ａであ
ることを識別するための情報）及び表示画面上で実行中
のアプリケーションを識別するためのアプリケーション
識別子を獲得する（Ｓ１２）。When the client accepting unit 20 of the network server 1 starts the processing, each of the clients 2A, 2A
A help request notification from B, 2C,... And an associated identifier reception wait are performed (S11). Then, for example,
Upon receiving and accepting the help request notification from the client 2A, it acquires a client identifier (information for identifying the client 2A) and an application identifier for identifying the application being executed on the display screen (S12). ).

【００９２】そして、クライアント受付部２０は、該当
するクライアント制御部１６Ａ（クライアント２Ａに対
応した制御部）を起動し、前記獲得したクライアント識
別子、及びアプリケーション識別子をクライアント制御
部１６Ａに通知する（Ｓ１３）。クライアント受付部２
０は、前記のようにしてクライアント制御部１６Ａを起
動し前記識別子を通知すると、終了操作（ネットワーク
サーバ１の処理終了操作）が行われたか否かを判断する
（Ｓ１４）。Then, the client accepting unit 20 activates the corresponding client control unit 16A (control unit corresponding to the client 2A) and notifies the obtained client identifier and application identifier to the client control unit 16A (S13). . Client reception unit 2
0 activates the client control unit 16A as described above and notifies the identifier, and determines whether or not an end operation (operation to end the processing of the network server 1) has been performed (S14).

【００９３】その結果、終了操作が行われなければ、再
び前記Ｓ１１の処理に戻り、他のクライアント２Ｂ、２
Ｃ、・・・からの識別子受信待ち状態（待機状態）とな
る。この状態で、クライアント受付部２０が、例えば、
クライアント２Ｂからのヘルプ要求に伴う識別子を受信
すると、今度はクライアント制御部１６Ｂを起動し、前
記と同様に処理を行う。その後、前記終了操作が行われ
ると（Ｓ１４）、クライアント受付部２０の処理を終了
する。As a result, if the end operation is not performed, the process returns to the process of S11 again, and the other clients 2B, 2B
Waiting for the reception of identifiers from C,... (Standby state). In this state, the client receiving unit 20
Upon receiving the identifier accompanying the help request from the client 2B, the client control unit 16B is activated and the processing is performed in the same manner as described above. Thereafter, when the end operation is performed (S14), the processing of the client receiving unit 20 ends.

【００９４】§８：クライアント制御部の処理説明・・
・図１０参照 図１０はクライアント制御部の処理フローチャートであ
る。以下、図１０に基づいてクライアント制御部の処理
を説明する。なお、Ｓ２１〜Ｓ３６は各処理ステップを
示す。§8: Explanation of processing of client control unit
FIG. 10 is a processing flowchart of the client control unit. Hereinafter, processing of the client control unit will be described with reference to FIG. Note that S21 to S36 indicate each processing step.

【００９５】前記のようにしてクライアント受付部２０
により起動されたクライアント制御部は次のようにして
処理を行う。例えば、前記のようにしてクライアント制
御部１６Ａが起動されると、クライアント制御部１６Ａ
は、クライアント受付部２０から通知されたクライアン
ト識別子をチェックし（Ｓ２１）、正常終了か否かを判
断する（Ｓ２２）。As described above, the client receiving unit 20
The client control unit started by the client performs processing as follows. For example, when the client control unit 16A is activated as described above, the client control unit 16A
Checks the client identifier notified from the client accepting unit 20 (S21), and determines whether or not the process is normally completed (S22).

【００９６】この場合、クライアント制御部１６Ａは、
クライアント識別ファイル２１を検索し、前記クライア
ント識別子がクライアント識別ファイル２１に登録され
ていれば正常終了と判断し、登録されていない場合は異
常終了と判断する。その結果、正常終了でなければ、ク
ライアント制御部１６Ａはクライアント２Ａに接続異常
通知を行い（Ｓ３２）、処理を終了するが、正常終了し
た場合、クライアント制御部１６Ａはクライアント識別
ファイル２１を検索して、クライアント識別子から電話
番号を獲得する（Ｓ２３）。In this case, the client control unit 16A
The client identification file 21 is searched, and if the client identifier is registered in the client identification file 21, it is determined that the process has ended normally, and if not, it is determined that the process has ended abnormally. As a result, if the processing is not completed normally, the client control unit 16A notifies the client 2A of a connection abnormality (S32), and the processing is terminated. Then, a telephone number is obtained from the client identifier (S23).

【００９７】このようにした電話番号を獲得したクライ
アント制御部１６ＡはＰＢＸ制御部１７を起動し前記獲
得した電話番号をＰＢＸ制御部１７へ通知する（Ｓ２
４）。その後クライアント制御部１６ＡはＰＢＸ制御部
１７から接続状態の情報を獲得し、接続が正常終了した
か否かを判断する（Ｓ２５）。その結果、正常終了しな
かったら、クライアント２Ａに接続異常を通知し（Ｓ３
２）、処理を終了するが、正常終了した場合は、クライ
アント制御部１６ＡはＰＢＸ制御部１７からＰＢＸの接
続状態情報を獲得し、クライアント２Ａに接続完了を通
知する（Ｓ２６）。The client control unit 16A having obtained the telephone number activates the PBX control unit 17 and notifies the PBX control unit 17 of the obtained telephone number (S2).
4). Thereafter, the client control unit 16A obtains the information of the connection state from the PBX control unit 17, and determines whether or not the connection has been normally completed (S25). As a result, if the processing is not completed normally, the client 2A is notified of the connection abnormality (S3
2) The processing is terminated. If the processing is terminated normally, the client control unit 16A acquires the connection state information of the PBX from the PBX control unit 17, and notifies the client 2A of the connection completion (S26).

【００９８】次に、クライアント制御部１６Ａは、処理
検索ファイル２２を検索し、アプリケーション識別子を
チェックし（Ｓ２７）、正常終了か否かを判断する（Ｓ
２８）。この場合、クライアント制御部１６Ａは、クラ
イアント受付部２０から転送されたアプリケーション識
別子が、処理検索ファイル２２のインデックス部に登録
されていればチェックが正常終了と判断し、登録されて
いない場合は異常終了と判断する。Next, the client control section 16A searches the processing search file 22, checks the application identifier (S27), and determines whether or not the processing has ended normally (S27).
28). In this case, the client control unit 16A determines that the check has been completed normally if the application identifier transferred from the client reception unit 20 is registered in the index part of the processing search file 22, and if the application identifier is not registered, ends abnormally. Judge.

【００９９】そして、前記Ｓ２８の処理で正常終了でな
いと判断した場合、クライアント制御部１６Ａはクライ
アント２Ａに対して、アプリケーション識別子異常の通
知を行い（Ｓ３３）、処理を終了する。しかし、正常終
了と判断した場合は、クライアント２Ａからの各種操作
識別子の受け付けを行う（Ｓ２９）。この処理により、
操作終了識別子を受け付けたか否かを判断し（Ｓ３
０）、操作終了識別子を受け付けたら、操作終了通知を
ＰＢＸ制御部１７へ送し（Ｓ３１）、処理を終了する。If it is determined in step S28 that the process is not terminated normally, the client control unit 16A notifies the client 2A of an application identifier error (S33), and terminates the process. However, when it is determined that the operation is normally completed, various operation identifiers are received from the client 2A (S29). With this process,
It is determined whether an operation end identifier has been received (S3).
0), when the operation end identifier is received, an operation end notification is sent to the PBX control unit 17 (S31), and the process ends.

【０１００】しかし、前記Ｓ３０の処理で、受け付けた
識別子が操作終了識別子でなければ、クライアント制御
部１６Ａは、クライアント２Ａから各種操作識別子（ど
の表示画面を操作しているかを識別する情報）を獲得し
（Ｓ３４）、処理検索ファイル２２を検索して、その識
別子に対応した音声ファイル名を獲得する（Ｓ３５）。However, in the process of S30, if the received identifier is not the operation end identifier, the client control unit 16A obtains various operation identifiers (information for identifying which display screen is being operated) from the client 2A. Then (S34), the process search file 22 is searched, and the audio file name corresponding to the identifier is obtained (S35).

【０１０１】次に、クライアント制御部１６Ａは、音声
ファイル名をＰＢＸ制御部１７へ通知し（Ｓ３６）、前
記Ｓ２９の処理から繰り返して行う。なお、他のクライ
アント制御部１６Ｂ、クライアント制御部１６Ｃ、・・
・の処理も前記クライアント制御部１６Ａの処理と同じ
である。Next, the client control section 16A notifies the PBX control section 17 of the audio file name (S36), and repeats the processing from S29. The other client control units 16B, 16C,...
Is the same as that of the client control unit 16A.

【０１０２】§９：ＰＢＸ制御部の処理説明・・・図９
のＢ図参照 図９のＢ図はＰＢＸ制御部の処理フローチャートであ
る。以下、図９のＢ図に基づいてＰＢＸ制御部の処理を
説明する。なお、Ｓ４１〜Ｓ４７は各処理ステップを示
す。§9: Description of the process of the PBX control unit ··· FIG.
FIG. 9B is a processing flowchart of the PBX control unit. Hereinafter, processing of the PBX control unit will be described with reference to FIG. In addition, S41 to S47 indicate each processing step.

【０１０３】ＰＢＸ制御部１７は、例えば、クライアン
ト制御部１６Ａからの各種通知や識別子の受け付けを行
い（Ｓ４１）、操作終了識別子を受け付けるまで（Ｓ４
２）、受け付けた音声ファイル名の情報に基づき、音声
ファイル２３をオープンし（Ｓ４４）、音声データを獲
得して再生し（Ｓ４５）、再生音声をＰＢＸ１０へ通知
し（Ｓ４６）、音声ファイル２３をクローズする（Ｓ４
７）処理を行う。その後、再び前記Ｓ４１の処理から繰
り返して行う。前記のようにして処理を行い、操作終了
識別子を受け付けると、ＰＢＸ制御部１７は、ＰＢＸ１
０に終了通知を行い（Ｓ４３）、処理を終了する。The PBX control unit 17 receives, for example, various notifications and identifiers from the client control unit 16A (S41), and receives an operation end identifier (S4).
2) Based on the information of the received audio file name, the audio file 23 is opened (S44), audio data is acquired and reproduced (S45), and the reproduced audio is notified to the PBX 10 (S46). Close (S4
7) Perform processing. Thereafter, the process is repeated from the process of S41. When the processing is performed as described above and the operation end identifier is received, the PBX control unit 17 sets the PBX1
0 is notified (S43), and the process ends.

【０１０４】§１０：記録媒体とプログラムの説明 前記ネットワークサーバ１のクライアント受付部２０、
クライアント制御部１６Ａ、１６ｂ、１６Ｃ・・・ＰＢ
Ｘ制御部１７が行う処理は、ネットワークサーバ１内の
ＣＰＵが、予め記録媒体に格納してあるプログラムを実
行することにより実現する。この場合、ネットワークサ
ーバ１にはハードデスクドライブ（磁気ディスク装
置）、フレキシブルデスクドライブ等が設けてあり、例
えば、前記ハードデスクドライブの記録媒体に、ネット
ワークサーバ１の前記各部が行うプログラムを格納して
おく。§10: Description of Recording Medium and Program Client reception unit 20 of network server 1
Client control units 16A, 16b, 16C... PB
The processing performed by the X control unit 17 is realized by the CPU in the network server 1 executing a program stored in a recording medium in advance. In this case, the network server 1 is provided with a hard disk drive (magnetic disk device), a flexible disk drive, and the like. For example, a program executed by each unit of the network server 1 is stored in a recording medium of the hard disk drive. deep.

【０１０５】そして、前記ネットワークサーバ１の前記
各部が処理を行う場合は、ネットワークサーバ１内に設
けたＣＰＵの制御により前記ハードデスクドライブの記
録媒体に格納されている前記プログラムを読み出してネ
ットワークサーバ１内のメモリに取り込む。When each unit of the network server 1 performs a process, the program stored in the recording medium of the hard disk drive is read out under the control of a CPU provided in the network server 1 and the network server 1 executes the processing. Take in the memory inside.

【０１０６】その後、ＣＰＵが前記メモリに格納してあ
るプログラムの内、必要なプログラムから順次読み出し
て実行することにより、前記ネットワークサーバ１の処
理を行う。なお、前記ハードデスクドライブの記録媒体
に格納するプログラムは、次のようにして格納（記憶）
する。Thereafter, the CPU reads out the necessary programs from the programs stored in the memory sequentially and executes them, thereby performing the processing of the network server 1. The program stored in the recording medium of the hard disk drive is stored (stored) as follows.
I do.

【０１０７】：フレキシブルデスク（フロッピィデス
ク）に格納されているプログラム（他の装置で作成した
プログラムデータ）を、ネットワークサーバ１に設けた
フレキシブルデスクドライブ装置により読み取り、ハー
ドデスクドライブの記録媒体に格納する。A program (program data created by another device) stored in a flexible desk (floppy desk) is read by a flexible desk drive device provided in the network server 1 and stored in a recording medium of a hard disk drive. .

【０１０８】：光磁気ディスク、或いはＣＤ−ＲＯＭ
等の記憶媒体に格納されているデータを、前記ネットワ
ークサーバ１に設けたドライブ装置により読み取り、ハ
ードデスクドライブの記録媒体に格納する。: Magneto-optical disk or CD-ROM
The data stored in a storage medium such as is read by a drive device provided in the network server 1 and stored in a recording medium of a hard disk drive.

【０１０９】：ＬＡＮ等の通信回線を介して他の装置
から伝送されたデータを前記コンピュータ本体で受信
し、そのデータを前記ハードデスクドライブの記録媒体
に格納する。Data received from another device via a communication line such as a LAN is received by the computer main body, and the data is stored in a recording medium of the hard disk drive.

【０１１０】（他の実施の形態）以上実施の形態につい
て説明したが、本発明は次のようにしても実施可能であ
る。(Other Embodiments) The embodiments have been described above, but the present invention can be implemented as follows.

【０１１１】(1) ：前記の例では、ヘルプデスク装置を
ネットワークサーバにより実現したが、このような例に
限らず、他の任意の装置により実現することが可能であ
る。 (2) ：前記クライアント／サーバシステムに限らず、他
の任意のシステムに適用可能である。なお、前記クライ
アントは、ネットワークに接続された他の任意の端末装
置により実現可能である。(1): In the above example, the help desk device is realized by a network server, but the present invention is not limited to such an example, and the help desk device can be realized by any other device. (2): The present invention is not limited to the client / server system but can be applied to any other system. The client can be realized by any other terminal device connected to the network.

【０１１２】[0112]

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば次
のような効果がある。 (1) ：端末装置側のオペレータはヘルプデスク装置にヘ
ルプ要求を通知した後、電話機からの音声メッセージに
よりヘルプメッセージを聴きながら、その後の画面操作
を続行することができる。この場合、表示画面上にはヘ
ルプ情報は表示されないので、画面情報が邪魔されるこ
となく、オペレータはスムーズに画面操作を進めること
ができ、処理の効率向上が可能となる。As described above, the present invention has the following effects. (1): After notifying the help desk device of the help request, the operator on the terminal device side can continue the subsequent screen operation while listening to the help message by a voice message from the telephone. In this case, since help information is not displayed on the display screen, the operator can smoothly proceed with the screen operation without disturbing the screen information, and the processing efficiency can be improved.

【０１１３】(2) ：ヘルプデスク装置により自動的に音
声データを再生し、ヘルプ要求のあった端末装置側の電
話機へ音声のヘルプメッセージで応答するので、ヘルプ
メッセージの内容は何時も一定であり、従来のようにヘ
ルプデスクの担当者により異なることがない。従って、
ヘルプメッセージの質の向上が可能である。(2): The voice data is automatically reproduced by the help desk device, and a response is made to the telephone of the terminal device requesting the help with a voice help message. Therefore, the content of the help message is always constant. There is no difference between the help desk personnel as in the past. Therefore,
The quality of the help message can be improved.

【０１１４】(3) ：受け付け手段は或る１つの端末装置
からのヘルプ要求を受け付けた後、直ちに次のヘルプ要
求の受け付け待機状態となるので、各端末装置側のオペ
レータはヘルプ要求を通知する際、待たされることが殆
どなくなり、ヘルプメッセージを利用して効率的に画面
操作を行うことが可能になる。(3): After receiving the help request from a certain terminal device, the receiving means immediately enters a waiting state for receiving the next help request, and the operator at each terminal device notifies the help request. In this case, the user hardly has to wait, and the screen operation can be efficiently performed using the help message.

【０１１５】(4) ：ヘルプデスク装置を無人化できるの
で、従来のようなヘルプデスク担当者が不要となる。こ
のため、安価で便利なヘルプデスク装置が実現する。ま
た、ヘルプデスクを自動化、無人化できるので、端末装
置側のオペレータは、効率良く、かつ確実にヘルプメッ
セージを聴くことができる。(4): Since the help desk device can be unmanned, a conventional help desk person is not required. Therefore, an inexpensive and convenient help desk device is realized. Further, since the help desk can be automated and unmanned, the operator on the terminal device side can listen to the help message efficiently and reliably.

【０１１６】前記効果の外、各請求項に対応して次のよ
うな効果がある。 (5) ：請求項１では、ヘルプデスク装置は端末装置から
のヘルプ要求をネットワークを介して受け取り、ヘルプ
要求の内容に応じて電話による音声のヘルプメッセージ
を応答する。この場合、ヘルプデスク制御手段は端末装
置からのヘルプ要求情報に基づきファイルを検索して必
要な音声データを獲得し、その音声データを再生して音
声のヘルプメッセージを電話により応答する。In addition to the above effects, the following effects are provided corresponding to each claim. (5): In claim 1, the help desk device receives the help request from the terminal device via the network, and responds to the voice help message by telephone according to the content of the help request. In this case, the help desk control means retrieves the file based on the help request information from the terminal device to obtain necessary voice data, reproduces the voice data, and responds by voice with a voice help message.

【０１１７】このようにすれば、端末装置側のオペレー
タはヘルプデスク装置にヘルプ要求を通知した後、電話
機からの音声メッセージによりヘルプメッセージを聴き
ながらその後の画面操作を続行することができる。この
場合、表示画面上にはヘルプ情報は表示されないので、
画面情報が邪魔されることなく、オペレータはスムーズ
に画面操作を進めることができ、処理の効率向上が可能
となる。また、ヘルプデスクを自動化、無人化して効率
良く、かつ確実にヘルプメッセージを聴くことができ
る。Thus, the operator on the terminal device side can notify the help desk device of the help request and then continue the screen operation while listening to the help message by the voice message from the telephone. In this case, no help information is displayed on the display screen,
The operator can smoothly proceed with the screen operation without disturbing the screen information, and the processing efficiency can be improved. In addition, the help desk can be automated and unmanned to efficiently and reliably listen to the help message.

【０１１８】(6) ：請求項２では、ヘルプデスク装置は
複数の端末装置からのヘルプ要求をネットワークを介し
て受け取り、ヘルプ要求の内容に応じて電話による音声
のヘルプメッセージを応答する。この場合、受け付け手
段は端末装置からのヘルプ要求を受け付けるとヘルプ情
報制御手段を起動する。そして、ヘルプ情報制御手段は
ヘルプ要求情報を基にファイルを検索して、ヘルプ要求
に対する応答メッセージの音声データが登録されたファ
イルのファイル情報を獲得する。(6): In claim 2, the help desk device receives the help requests from the plurality of terminal devices via the network, and responds to the voice help message by telephone according to the contents of the help requests. In this case, the receiving unit activates the help information control unit when receiving the help request from the terminal device. Then, the help information control means searches the file based on the help request information, and acquires the file information of the file in which the voice data of the response message to the help request is registered.

【０１１９】その後、電話メッセージ制御手段はヘルプ
情報制御手段が獲得したファイル情報からファイルを検
索して必要な音声データを獲得し、その音声データを再
生して音声のヘルプメッセージを電話により応答する。Thereafter, the telephone message control means retrieves a file from the file information obtained by the help information control means to obtain necessary voice data, reproduces the voice data, and responds to the voice help message by telephone.

【０１２０】このようにすれば、端末装置側のオペレー
タは、画面操作を行いながら電話の音声によるヘルプメ
ッセージを聴くことができるため、ヘルプ画面に邪魔さ
れず、画面操作が容易となる。また、ヘルプデスク装置
により自動的に音声データを再生し、要求のあった端末
装置側の電話機へ音声のヘルプメッセージで応答するの
で、ヘルプメッセージの内容は何時も一定であり、従来
のようにヘルプデスクの担当者により異なることがな
い。In this way, since the operator on the terminal device side can listen to the help message by the voice of the telephone while performing the screen operation, the screen operation is facilitated without being disturbed by the help screen. In addition, since the help desk device automatically reproduces voice data and responds to the requesting terminal device with a voice help message, the content of the help message is always constant. There is no difference depending on the person in charge.

【０１２１】従って、ヘルプメッセージの質の向上が可
能である。更に、ヘルプデスク装置を無人化できるの
で、従来のようなヘルプデスク担当者が不要となる。こ
のため、安価で便利なヘルプデスク装置が実現する。Therefore, the quality of the help message can be improved. Further, since the help desk device can be unmanned, a conventional help desk person is not required. Therefore, an inexpensive and convenient help desk device is realized.

【０１２２】(7) ：請求項３では、受け付け制御手段は
端末装置からの端末識別情報及びアプリケーション識別
情報の通知によりヘルプ要求を受け付けた際、ヘルプ情
報制御手段を起動して前記識別情報を通知し、次のヘル
プ要求の受け付け待機状態に移行させる制御を行う。(7): In claim 3, when the reception control means receives the help request by the notification of the terminal identification information and the application identification information from the terminal device, it activates the help information control means and notifies the identification information. Then, control is performed to shift to the next help request reception standby state.

【０１２３】このようにすれば、受け付け手段は或る１
つの端末装置からのヘルプ要求を受け付けた後、直ちに
次のヘルプ要求の受け付け待機状態となるので、各端末
装置側のオペレータはヘルプ要求を送る際、待たされる
ことが殆どなくなり、ヘルプメッセージを利用して効率
的に画面操作を行うことが可能になる。In this way, the receiving means is a certain one.
Immediately after receiving a help request from one terminal device, the terminal device waits for the next help request. Therefore, when sending a help request, the operator at each terminal device hardly has to wait, and uses the help message. Screen operation can be performed efficiently.

【０１２４】(8) ：請求項４では、電話番号通知手段は
ヘルプ情報制御手段が起動された際に通知された端末識
別情報からファイルを検索して相手の電話番号を獲得
し、電話メッセージ制御手段を起動して電話番号を通知
する。また、ファイル情報通知手段は、端末装置からの
操作識別情報を受け付け、この操作識別情報とアプリケ
ーション識別情報からファイルを検索して、必要とする
音声データが登録されたファイルのファイル情報を獲得
し、そのファイル情報を電話メッセージ制御手段へ通知
する。(8): In claim 4, the telephone number notifying means retrieves the file from the terminal identification information notified when the help information control means is started, acquires the telephone number of the other party, and controls the telephone message. Activate the means and notify the phone number. Further, the file information notifying unit receives the operation identification information from the terminal device, searches for the file from the operation identification information and the application identification information, and acquires the file information of the file in which the necessary audio data is registered, The file information is notified to the telephone message control means.

【０１２５】このようにすれば、ファイルの検索によ
り、電話番号や、音声データ検索のためのファイル情報
を効率的に、且つ自動的に獲得することができる。従っ
て、ヘルプ要求の受け付けから音声によるヘルプメッセ
ージの送出までの時間を短くすることが可能になる。In this way, by searching for a file, a telephone number and file information for voice data search can be efficiently and automatically obtained. Therefore, it is possible to shorten the time from the reception of the help request to the transmission of the help message by voice.

【０１２６】(9) ：請求項５では、電話接続制御手段は
ヘルプ情報制御手段から通知された電話番号により相手
の電話機への接続制御を行う。また、音声データ制御手
段は、前記電話接続制御手段による相手電話機との接続
状態で、前記ファイル情報からファイルを検索して必要
な音声データを獲得し、その音声データを再生して音声
のヘルプメッセージを電話により応答する制御を行う。(9): In claim 5, the telephone connection control means controls connection to the other party's telephone based on the telephone number notified from the help information control means. The voice data control means retrieves a file from the file information to obtain necessary voice data in a connection state with the other telephone by the telephone connection control means, reproduces the voice data, and plays a voice help message. Is controlled by telephone.

【０１２７】このようにすれば、端末装置側のオペレー
タは、画面操作を行いながら電話の音声によるヘルプメ
ッセージを聴くことができるため、ヘルプ画面に邪魔さ
れず、画面操作が容易となる。また、ヘルプデスク装置
により自動的に音声データを再生し、要求のあった端末
装置側の電話機へ音声のヘルプメッセージで応答するの
で、ヘルプメッセージの内容は何時も一定であり、従来
のようにヘルプデスクの担当者により異なることがな
い。従って、ヘルプメッセージの質の向上が可能であ
る。In this way, the operator on the terminal device side can listen to the help message by the voice of the telephone while performing the screen operation, so that the screen operation is facilitated without being disturbed by the help screen. In addition, since the help desk device automatically reproduces voice data and responds to the requesting terminal device with a voice help message, the content of the help message is always constant. There is no difference depending on the person in charge. Therefore, the quality of the help message can be improved.

【０１２８】(10)：請求項６では、ヘルプデスク装置は
記録媒体のプログラムを実行することで、端末装置から
のヘルプ要求をネットワークを介して受け取り、ヘルプ
要求の内容に応じて電話による音声のヘルプメッセージ
を応答する。(10): In claim 6, the help desk device receives the help request from the terminal device via the network by executing the program on the recording medium, and outputs a voice sound by telephone according to the content of the help request. Respond to help messages.

【０１２９】このようにすれば、端末装置側のオペレー
タはヘルプデスク装置にヘルプ要求を通知した後、電話
機からの音声メッセージによりヘルプメッセージを聴き
ながらその後の画面操作を続行することができる。この
場合、表示画面上にはヘルプ情報は表示されないので、
画面情報が邪魔されることなく、オペレータはスムーズ
に画面操作を進めることができ、処理の効率向上が可能
となる。また、ヘルプデスクを自動化、無人化して効率
良く、かつ確実にヘルプメッセージを聴くことができ
る。Thus, after notifying the help request to the help desk device, the operator on the terminal device side can continue the subsequent screen operation while listening to the help message by the voice message from the telephone. In this case, no help information is displayed on the display screen,
The operator can smoothly proceed with the screen operation without disturbing the screen information, and the processing efficiency can be improved. In addition, the help desk can be automated and unmanned to efficiently and reliably listen to the help message.

【０１３０】(11)：請求項７では、ヘルプデスク装置は
記録媒体のプログラムを実行することで、複数の端末装
置からのヘルプ要求をネットワークを介して受け取り、
ヘルプ要求の内容に応じて電話による音声のヘルプメッ
セージを応答する。この場合、端末装置からのヘルプ要
求を受け付けると、そのヘルプ要求情報を基にファイル
を検索して、ヘルプ要求に対する応答メッセージの音声
データが登録されたファイルのファイル情報を獲得す
る。その後、獲得したファイル情報からファイルを検索
して必要な音声データを獲得し、その音声データを再生
して音声のヘルプメッセージを電話により応答する。(11) In claim 7, the help desk device executes the program on the recording medium to receive the help request from the plurality of terminal devices via the network,
Respond with a voice help message by telephone according to the content of the help request. In this case, when the help request from the terminal device is received, the file is searched based on the help request information, and the file information of the file in which the voice data of the response message to the help request is registered is obtained. Then, the file is searched from the obtained file information to obtain necessary voice data, and the voice data is reproduced, and a voice help message is answered by telephone.

【０１３１】このようにすれば、端末装置側のオペレー
タは、画面操作を行いながら電話の音声によるヘルプメ
ッセージを聴くことができるため、ヘルプ画面に邪魔さ
れず、画面操作が容易となる。また、ヘルプデスク装置
により自動的に音声データを再生し、要求のあった端末
装置側の電話機へ音声のヘルプメッセージで応答するの
で、ヘルプメッセージの内容は何時も一定であり、従来
のようにヘルプデスクの担当者により異なることがな
い。In this manner, the operator on the terminal device side can listen to the help message by the voice of the telephone while performing the screen operation, so that the screen operation is facilitated without being disturbed by the help screen. In addition, since the help desk device automatically reproduces voice data and responds to the requesting terminal device with a voice help message, the content of the help message is always constant. There is no difference depending on the person in charge.

【０１３２】従って、ヘルプメッセージの質の向上が可
能である。更に、ヘルプデスク装置を無人化できるの
で、従来のようなヘルプデスク担当者が不要となる。こ
のため、安価で便利なヘルプデスク装置が実現する。Therefore, the quality of the help message can be improved. Further, since the help desk device can be unmanned, a conventional help desk person is not required. Therefore, an inexpensive and convenient help desk device is realized.

【図面の簡単な説明】[Brief description of the drawings]

【図１】本発明の原理説明図である。FIG. 1 is a diagram illustrating the principle of the present invention.

【図２】実施の形態におけるシステム構成図である。FIG. 2 is a system configuration diagram in the embodiment.

【図３】図２の詳細ブロック図である。FIG. 3 is a detailed block diagram of FIG. 2;

【図４】実施の形態におけるクライアントの表示画面例
である。FIG. 4 is an example of a display screen of a client in the embodiment.

【図５】実施の形態における処理検索ファイル例であ
る。FIG. 5 is an example of a processing search file according to the embodiment;

【図６】実施の形態におけるファイル例であり、Ａ図は
クライアント識別ファイル例、Ｂ図は音声ファイル例で
ある。6 is an example of a file according to the embodiment; FIG. 6A is an example of a client identification file; FIG. 6B is an example of an audio file;

【図７】実施の形態における各部の処理説明図である。FIG. 7 is an explanatory diagram of processing of each unit according to the embodiment.

【図８】実施の形態におけるクライアントの処理フロー
チャートである。FIG. 8 is a processing flowchart of a client in the embodiment.

【図９】実施の形態における処理フローチャートであ
り、Ａ図はクライアント受付部の処理フローチャート、
Ｂ図はＰＢＸ制御部の処理フローチャートである。FIG. 9 is a processing flowchart in the embodiment, and FIG. 9A is a processing flowchart of a client receiving unit;
FIG. B is a processing flowchart of the PBX control unit.

【図１０】実施の形態におけるクライアント制御部の処
理フローチャートである。FIG. 10 is a processing flowchart of a client control unit in the embodiment.

【図１１】従来例１の説明図である。FIG. 11 is an explanatory diagram of Conventional Example 1.

【図１２】従来例２の説明図である。FIG. 12 is an explanatory diagram of Conventional Example 2.

【符号の説明】[Explanation of symbols]

１ ネットワークサーバ ２ クライアント ３ ネットワーク ５ 表示装置 ６ 表示画面 ７ ヘルプ画面 ８ 電話機 １０ ＰＢＸ（構内交換装置） １６ クライアント制御部 １７ ＰＢＸ制御部 ２０ クライアント受付部 ２１ クライアント識別ファィル ２２ 処理検索ファイル ２３ 音声ファイル ２４ 表示部 ３０ ヘルプデスク装置 ３１ 受け付け手段 ３２ ヘルプ情報制御手段 ３３ 電話メッセージ制御手段 ３４ 交換装置 ３５Ａ、３５Ｂ、３５Ｃ・・・ 端末装置 DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 Network server 2 Client 3 Network 5 Display device 6 Display screen 7 Help screen 8 Telephone 10 PBX (Private branch exchange) 16 Client control unit 17 PBX control unit 20 Client reception unit 21 Client identification file 22 Processing search file 23 Voice file 24 Display Unit 30 help desk device 31 receiving means 32 help information control means 33 telephone message control means 34 exchange devices 35A, 35B, 35C ... terminal devices

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 野口 正治 長野県松本市深志１丁目765番地 株式会 社富士通パソコンラボ内 (72)発明者 長峰 和仁 神奈川県川崎市中原区上小田中４丁目１番 １号 富士通株式会社内 ──────────────────────────────────────────────────続 き Continuing on the front page (72) Inventor Shoji Noguchi 1-765 Fukashi, Matsumoto-shi, Nagano Inside Fujitsu PC Labs. Ltd. (72) Inventor Kazuhito Nagamine 4-1-1 Kamikadanaka 1-chome, Nakahara-ku, Kawasaki City, Kanagawa Prefecture No. Fujitsu Limited

Claims (7)

【特許請求の範囲】[Claims] 【請求項１】ネットワークに接続された複数の端末装置
からのヘルプ要求を前記ネットワークを介して受け取
り、前記ヘルプ要求の内容に応じて電話による音声のヘ
ルプメッセージを応答するヘルプデスク装置であって、 前記端末装置からのヘルプ要求情報に基づきファイルを
検索して必要な音声データを獲得し、その音声データを
再生して音声のヘルプメッセージを電話により応答する
ヘルプデスク制御手段を備えていることを特徴としたヘ
ルプデスク装置。1. A help desk device for receiving a help request from a plurality of terminal devices connected to a network via the network, and responding to a voice help message by telephone according to the content of the help request, A help desk control unit for searching a file based on the help request information from the terminal device to obtain necessary voice data, reproducing the voice data, and responding to a voice help message by telephone; Help desk equipment. 【請求項２】ネットワークに接続された複数の端末装置
からのアプリケーションの操作、機能等に対するヘルプ
要求を前記ネットワークを介して受け取り、前記ヘルプ
要求の内容に応じて電話による音声のヘルプメッセージ
を応答するヘルプデスク装置であって、 前記端末装置からのヘルプ要求を受け付ける受け付け手
段と、前記受け付け手段により起動され、前記端末装置
からのヘルプ要求情報を基にファイルを検索して、前記
ヘルプ要求に対する応答メッセージの音声データが登録
されたファイルのファイル情報を獲得するヘルプ情報制
御手段と、 前記ヘルプ情報制御手段が獲得したファイル情報からフ
ァイルを検索して必要な音声データを獲得し、その音声
データを再生して音声のヘルプメッセージを電話により
応答する電話メッセージ制御手段を備えていることを特
徴としたヘルプデスク装置。2. A help request for an operation, a function, or the like of an application from a plurality of terminal devices connected to a network is received via the network, and a voice help message is answered by telephone according to the content of the help request. A help desk device, a receiving unit that receives a help request from the terminal device, and a file that is started by the receiving unit and searches for a file based on help request information from the terminal device, and a response message to the help request Help information control means for acquiring file information of a file in which the audio data is registered; searching for a file from the file information acquired by the help information control means to acquire necessary audio data; and reproducing the audio data. Message to answer voice help message by phone Helpdesk apparatus characterized by comprising a di-control means. 【請求項３】前記受け付け手段は、前記端末装置からの
端末識別情報及びアプリケーション識別情報の通知によ
りヘルプ要求を受け付けた際、ヘルプ情報制御手段を起
動して前記識別情報を通知し、次のヘルプ要求の受け付
け待機状態に移行させる制御を行う受け付け制御手段を
備えていることを特徴とした請求項２記載のヘルプデス
ク装置。3. The receiving means, when receiving a help request by notification of terminal identification information and application identification information from the terminal device, activates a help information control means to notify the identification information and notify the next help. 3. The help desk apparatus according to claim 2, further comprising a reception control unit that performs control for shifting to a request reception standby state. 【請求項４】前記ヘルプ情報制御手段は前記各端末装置
に対応させて複数備えると共に、前記各ヘルプ情報制御
手段は、起動された際に通知された端末識別情報からフ
ァイルを検索して相手の電話番号を獲得し、前記電話メ
ッセージ制御手段を起動して前記電話番号を通知する電
話番号通知手段と、 前記端末装置からの操作識別情報を受け付け、この操作
識別情報と前記アプリケーション識別情報からファイル
を検索して、必要とする音声データが登録されたファイ
ルのファイル情報を獲得し、そのファイル情報を前記電
話メッセージ制御手段へ通知するファイル情報通知手段
を備えていることを特徴とした請求項３記載のヘルプデ
スク装置。4. A plurality of the help information control means are provided in correspondence with each of the terminal devices, and each of the help information control means searches for a file from the terminal identification information notified at the time of activation, and A telephone number notifying unit that obtains a telephone number, activates the telephone message control unit and notifies the telephone number, receives operation identification information from the terminal device, and stores a file from the operation identification information and the application identification information. 4. A file information notifying means for obtaining file information of a file in which necessary voice data is registered by searching and notifying the file information to the telephone message control means. Help desk equipment. 【請求項５】前記電話メッセージ制御手段は、前記ヘル
プ情報制御手段から通知された電話番号により相手の電
話機への接続制御を行う電話接続制御手段と、前記電話
接続制御手段による相手電話機との接続状態で、前記フ
ァイル情報からファイルを検索して必要な音声データを
獲得し、その音声データを再生して音声のヘルプメッセ
ージを電話により応答する制御を行う音声データ制御手
段を備えていることを特徴とした請求項４記載のヘルプ
デスク装置。5. The telephone message control means includes a telephone connection control means for controlling connection to a telephone of the other party based on the telephone number notified from the help information control means, and a connection between the telephone communication control means and the other telephone set. In this state, the apparatus further comprises a voice data control means for performing control to retrieve a file from the file information to obtain necessary voice data, reproduce the voice data, and respond to a voice help message by telephone. The help desk device according to claim 4, wherein 【請求項６】コンピュータに、 端末装置からのヘルプ要求情報に基づきファイルを検索
して必要な音声データを獲得する手順と、その音声デー
タを再生して音声のヘルプメッセージを電話により応答
させる手順を実行させるためのプログラムを記録したコ
ンピュータ読取可能な記録媒体。6. A method for causing a computer to retrieve a file based on help request information from a terminal device to obtain necessary voice data, and to reproduce the voice data and respond to a voice help message by telephone. A computer-readable recording medium on which a program to be executed is recorded. 【請求項７】コンピュータに、 端末装置からのヘルプ要求を受け付ける手順と、 前記端末装置からのヘルプ要求情報を基にファイルを検
索して、前記ヘルプ要求に対する応答メッセージの音声
データが登録されたファイルのファイル情報を獲得する
手順と、 前記獲得したファイル情報からファイルを検索して必要
な音声データを獲得し、その音声データを再生して音声
のヘルプメッセージを電話により応答させる手順と、 を実行させるためのプログラムを記録したコンピュータ
読取可能な記録媒体。7. A procedure in which a computer receives a help request from a terminal device, a file is searched based on help request information from the terminal device, and a file in which voice data of a response message to the help request is registered. And a procedure of searching for a file from the obtained file information to obtain necessary voice data, reproducing the voice data, and responding to a voice help message by telephone. Readable recording medium on which a program for recording is recorded.