JPH10285283A

JPH10285283A - 自動情報応答システム

Info

Publication number: JPH10285283A
Application number: JP8690797A
Authority: JP
Inventors: Hideaki Nakayama; 英昭中山; Satoru Takahashi; 悟高橋
Original assignee: Toppan Printing Co Ltd
Current assignee: Toppan Inc
Priority date: 1997-04-04
Filing date: 1997-04-04
Publication date: 1998-10-23

Abstract

(57)【要約】【課題】遠隔地から情報サーバに対して電話回線により
アクセスして所定情報を事前に確実に入手し、作業スケ
ジュールの作成など所定情報のデータ処理に必要な諸デ
ータを遠隔地から処理コンピュータに入力指示して演算
処理させ、電話回線にて迅速且つ確実に自動応答処理で
きるようにする。【解決手段】無線又は有線通信端末器１から無線・有線
送信される所定情報に関する問い合わせ乃至所定情報の
処理要求などアクセス信号Ａを無線及び有線通信制御端
末器３にて受信してサーバアクセス信号Ｂを発生させ、
サーバアクセス信号Ｂに基づいてサーバ４を動作させて
応答データ信号Ｃを発生させ、自動応答処理器８を備え
た前記通信制御端末器３にて電話回線応答データ信号Ｄ
に変換して前記通信端末器１に問い合わせ結果や処理結
果を自動応答送信する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、無線又は有線の通
信端末器と、各種の情報データを供給する情報供給用サ
ーバとを通信で結び、通信端末器１からサーバに送信し
た処理要求に基づいて処理された処理結果を通信端末器
に送信して自動応答処理できるようにした自動情報応答
システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来の各種産業における生産工程などに
おける作業進捗状況の確認において、その確認を遠隔地
にて行う場合は、当該生産工程の管理部所の担当者に直
接電話器で問い合わせして確認することにより行ってお
り、また近年では、コンピュータを用いた生産工程管理
システムが構築されており、コンピュータに対してネッ
トワークにより直接に接続されている端末器からのアク
セスによっても可能となっている。

【０００３】しかしながら、電話での問い合わせによる
確認は、相手が不在の場合は不可能であり、確認までに
時間と人手を必要とするとともに、場合によっては、誤
認などが発生して信頼性に欠ける面がある。

【０００４】また、コンピュータネットワークにより直
接接続している端末器は、予め設置された専用端末器で
あり、このような専用端末器が無い場所でのアクセスは
不可能であり、そのため、専用端末器のある場所まで移
動してアクセスする必要があり、また、専用端末器のな
い屋外ではアクセスは全くできず、作業進捗状況（スケ
ジュール状況）の照会、確認や、生産工程上での作業の
指示などを屋外で行うことは不可能であった。

【０００５】このように、実際の生産現場や管理現場な
ど情報サーバから離れた場所から、作業進捗状況の照会
や確認作業（作業管理データの確認、作業管理データに
基づく作業スケジュールなどの確認）、あるいは生産工
程上の作業に関する指示（受注製品の品名、仕様、形式
などの作業管理データの入力指示）など、情報の確認や
情報の加工など情報処理は困難であるため、生産現場の
事前情報の確実な入手ができず、作業内容の確認に人手
と時間を要するとともに、その作業内容など情報の信頼
性に欠ける場合もある。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】上記のように作業進捗
状況など事前情報が、必要な時に迅速且つ確実に入手で
きないために、時として不確実な情報に基づく作業内容
の確認やスケジュールの調整作業を開始することにな
り、また、ある仕事を受注する際に事前に現時点での作
業負荷が読めないため、作業スケジュールの作成に大き
な影響を与え、作業スケジュール作成の非効率化の要因
となるものである。

【０００７】本発明は、遠隔地からでも電話回線により
作業進捗状況など事前情報を確実に入手できるようにす
るとともに、作業スケジュールなど所定情報の作成に必
要な諸作業管理データなどを遠隔地からデータ処理用コ
ンピュータに入力指示して、処理要求に応じたデータ処
理ができるようにすることにある。

【０００８】

【課題を解決するための手段】本発明は、無線又は有線
通信端末器１と、無線及び有線通信制御端末器３と、デ
ータ供給用サーバ４とを備え、前記通信端末器１から所
定情報の問い合わせや所定情報の処理など情報処理要求
に関するアクセス信号Ａを送信し、それを前記通信制御
端末器３にて受信してサーバアクセス信号Ｂを発生さ
せ、該サーバアクセス信号Ｂに基づいて前記サーバ４を
動作させて前記処理要求に基づく前記所定情報の処理を
行い且つ処理結果としての応答データ信号Ｃを発生さ
せ、該応答データ信号Ｃを前記通信制御端末器３にて電
話回線応答データ信号Ｄに変換して前記通信端末器１に
送信するようにした情報応答システムであって、前記通
信制御端末器３に自動応答処理器８を設け、前記サーバ
４に入力指示した処理要求に基づいて処理される所定情
報の処理終了信号と通信端末器１からの自動応答予約信
号とに基づいて自動応答処理器８を動作させ、通信端末
器１に対して所定情報の前記処理結果を自動応答するよ
うにしたことを特徴とする自動情報応答システムであ
る。

【０００９】また本発明は、上記システムにおいて、前
記通信端末器１が携帯無線電話器である自動情報応答シ
ステムである。

【００１０】また本発明は、上記システムにおいて、前
記通信端末器１が有線電話器である自動情報応答システ
ムである。

【００１１】

【発明の実施の形態】以下、本発明システムについて、
図１のブロック図に従って、その実施の形態を詳細に説
明する。

【００１２】本発明システムは、無線又は有線通信端末
器１と、無線及び有線通信制御端末器３と、データ供給
用サーバ４とを備える。

【００１３】前記通信端末器１からは、所定情報の処理
要求に関するアクセス信号Ａを送信し、それを前記通信
制御端末器３にて受信してサーバアクセス信号Ｂを発生
させて、該サーバアクセス信号Ｂに基づいて前記サーバ
４を動作させて前記処理要求内容の入力を行う。

【００１４】該サーバ４からは、前記処理要求内容に基
づいて処理された処理結果としての応答データ信号Ｃを
発生させ、該応答データ信号Ｃを前記通信制御端末器３
にて電話回線応答データ信号Ｄに変換して前記通信端末
器１に送信するようにするものである。

【００１５】前記通信制御端末器３には、自動応答処理
器８を設け、前記サーバ４に入力指示した処理内容に基
づいて処理される所定情報の処理終了信号と、通信端末
器１からの自動応答予約信号とに基づいて、前記自動応
答処理器８を動作させ、通信端末器１に対して、所定情
報の前記処理結果を自動応答するものである。

【００１６】［本発明システムにおける各手段と機構に
ついて］図中、１は携帯無線電話器又は有線電話器など
固有の電話番号を所有する、無線又は有線用の通信端末
器（送受信端末器）、２は電話公衆通信回線網、３は固
有の電話番号を所有する無線用及び有線用の通信制御端
末器（通信端末器１の電話回線搬送電波を受信してデジ
タル信号に変換し、デジタル信号を回線搬送電波に変換
して通信端末器１に送信するモデムなど送受信制御端末
器）である。

【００１７】４はサーバ（パーソナルコンピュータ、ミ
ニコンピュータ、あるいはハイブリットコンピュータ
と、作業管理用データを蓄積したデータベース）、５は
前記サーバ４に搭載するパーソナルコンピュータ、ミニ
コンピュータ、あるいはハイブリットコンピュータなど
のコンピュータ５、５Ａ、５Ｂは作業管理用データを蓄
積したデータベースメモリ、６は大容量データをバック
アップするために必要に応じて設けたバックアップ装
置、６Ａ、６Ｂは各種生産工程の作業データなど所定の
情報を蓄積したデータベースメモリであり、例えば、製
版・印刷の画像処理データ（レイアウトデータ、トリミ
ングデータ、色調データ、濃度データ）など印刷用原版
や画像作成用の作業データを蓄積したデータベースメモ
リである。

【００１８】７は各種工程の作業状況データ（作業進捗
データ）など作業管理データを入力し集計処理し、プロ
セスコントロールするための情報処理コンピュータであ
り、例えば、製版・印刷の作業仕様、製版・印刷工程の
作業進捗データなど作業管理データを入力し集計処理
し、プロセスコントロールするための情報処理コンピュ
ータであり、７Ａは工程Ａ、７Ｂは工程Ｂ、７Ｃは工程
Ｃ、７Ｄは工程Ｄにおけるそれぞれ情報処理コンピュー
タである。

【００１９】８は通信制御端末器３に接続した自動応答
処理器であり、前記サーバ４に入力指示した処理要求に
基づいて処理される所定情報の処理（例えば、製版・印
刷工程スケジュールの作成処理）の終了を知らせる処理
終了信号と、通信端末器１からの自動応答予約信号とに
基づいて、通信端末器１に対して、前記処理した処理結
果（例えば製版・印刷工程スケジュールの作成処理結
果）を自動応答するものである。

【００２０】サーバ４と情報処理コンピュータ７とは、
インターフェースを介して互いに接続されており、情報
処理コンピュータ７にて入力処理される各種工程の作業
データ、例えば作業日報など作業管理データや、作業進
捗状況などを作成処理するための個々の作業管理データ
や、集計処理された作業進捗状況データ、及び個人登録
ＩＤ（受注担当者名、作業進行担当者名）などが、サー
バ４内のコンピュータ５を介して前記データベースメモ
リに記憶させる。

【００２１】［本発明システムによる遠隔地からの作業
進捗状況などの確認］図１に示すように、無線又は有線
用の通信端末器１は、該端末器１の所定の番号キー、記
号キーを用いて、通信制御端末器３の固有の電話番号を
ダイヤルすることにより、通信制御端末器３にアクセス
信号Ａとして無線若しくは有線発信して、電話公衆通信
回線網２を介して無線及び有線通信制御端末器３と回線
接続する。

【００２２】前記通信制御端末器３に接続した後は、通
信端末器１は、登録個人ＩＤや問い合わせすべき所定の
情報（例えば、製版・印刷工程管理など）に関するデー
タ乃至指示すべき指示用入力ブランクをアクセスするた
めの、所定のアクセス信号Ａ（例えば、個人ＩＤコード
と、作業ＩＤ（識別）コード、例えば、受注担当者コー
ド、受注先コード、作業項目・作業内容識別コードな
ど）を、該通信端末器１の所定の番号キー、記号キーを
用いて通信制御端末器３にダイヤルして無線又は有線発
信する。

【００２３】無線及び有線通信制御端末器３は、前記通
信端末器１から発信された所定のアクセス信号Ａを受信
して、個人ＩＤ確認信号や、所定の情報（例えば、製版
・印刷工程管理）に関するデータ問い合わせ信号乃至指
示用入力指示信号などのデジタルデータ信号（０、１信
号）に変換し、そのデジタルデータ信号をサーバアクセ
ス信号Ｂとして、サーバ４に有線送信し、そのパーソナ
ルコンピュータ、ミニコンピュータ、あるいはハイブリ
ットコンピュータなど演算処理制御用コンピュータ５に
入力する。

【００２４】サーバ４の演算処理制御用コンピュータ５
は、入力したサーバアクセス信号Ｂに基づいて、各種の
作業管理データ（例えば、製版・印刷工程管理用の作業
管理データ）を蓄積したデータベース５Ａ、５Ｂから、
必要とする所定の作業管理データを読み出し、演算処理
して、作業進捗状況データを作成し、それを応答デジタ
ルデータ信号Ｃとして、サーバ４から無線及び有線通信
制御端末器３に有線送信出力する。

【００２５】前記通信制御端末器３は、入力した応答デ
ジタルデータ信号Ｃを、無線電話回線用応答データ信号
又は有線電話回線用応答データ信号Ｄ（回線搬送電波）
に変換し、この応答データ信号Ｄを、電話公衆通信回線
網２を介して継続接続されている前記無線又は有線通信
端末器１に送信する。

【００２６】このようにして、携帯電話器や公衆電話器
など無線・有線電話器である前記通信端末器１を用い
て、電話公衆通信回線網２を介して遠隔地よりリアルタ
イムで所定情報（例えば、製版・印刷現場の作業進捗状
況など工程管理データ）を確認することができる。

【００２７】［本発明システムによる遠隔地からの作業
指示とその作業指示の適否確認］また、本発明システム
は、前記通信端末器１により、接続した電話公衆回線を
介して遠隔地よりリアルタイムで、所定情報に対する指
示情報をサーバ４に入力するものである。例えば、製版
・印刷工程に対する入稿指示、再校正指示など作業の指
示、作業仕様指示、スケジュール指示などの指示情報を
サーバ４に入力するものである。

【００２８】まず、前記通信端末器１より、指示情報と
して、所定のコード信号であるアクセス信号Ａ（作業Ｉ
Ｄ（識別）コード、例えば、受注担当者コード、受注先
コード（継続・新規）、作業項目・作業内容識別コー
ド、作業量、希望納期など）を電話公衆通信回線網２を
介して通信制御端末器３に発信して、その通信制御端末
器３により指示情報（作業管理データとして組み込むた
めのデータ情報）として受信する。

【００２９】通信制御端末器３はデジタル変換されたサ
ーバアクセス信号Ｂを、サーバ４の演算処理用コンピュ
ータ５に入力し、サーバ４内の作業管理データベース用
メモリ５Ａ、５Ｂ、あるいは必要に応じてバックアップ
装置６の作業管理データベース用メモリ６Ａ、６Ｂ内に
作業管理データとして記憶させる。

【００３０】サーバ４の演算処理用コンピュータ５は、
前記指示情報が、サーバ４のデータベース用メモリ内に
作業管理データとして適正に記憶されたか否かを判定
し、その適・不適の判定信号を応答デジタルデータ信号
Ｃとして通信制御端末器３に送信入力する。

【００３１】また、前記演算処理用コンピュータ５は、
前記作業管理データベース用メモリから前記指示情報を
作業スケジュール作成用の作業管理データとして読み出
し、既に進行中の作業や進行決定済の作業管理データ
や、それらに基づく進行中の作業スケジュールや進行決
定済の作業スケジュールとの間の調整処理のための所定
の演算処理を行い、新たな作業スケジュール又は変更ス
ケジュールを作成処理するようにしてもよい。

【００３２】なお、送信指示された前記指示情報に基づ
く新たな作業スケジュール又は変更スケジュールの作成
処理を可能とした場合には、新たな作業スケジュール又
は変更スケジュールの作成処理が可能か不可能かに関し
ての判定処理を行い、その可否判定結果に関するメッセ
ージを応答デジタルデータ信号Ｃとして通信制御端末器
３に送信入力してもよい。

【００３３】通信制御端末器３は、入力した応答デジタ
ルデータ信号Ｃを無線電話回線用応答データ信号又は有
線電話回線用応答データ信号Ｄに変換して、電話公衆通
信回線網２を介して継続接続している前記通信端末器１
に無線又は有線送信する。

【００３４】このようにして、携帯電話器や公衆電話器
など無線・有線電話器である通信端末器１を用いて遠隔
地よりサーバ４内の作業管理データベース用メモリ５
Ａ、５Ｂ、又は必要に応じてバックアップ装置６の作業
データベース用メモリ６Ａ、６Ｂ内に作業指示用の作業
管理データ、例えば、製版・印刷作業指示用などの作業
管理データを入力することができる。

【００３５】このように通信端末器１からサーバ４に入
力指示した作業管理データ（訂正、修正、変更データ）
と、サーバ４内の作業管理データベース用メモリに予め
記憶されている作業管理データとに基づいて、サーバ４
の処理コンピュータ５は、搭載する所定の生産工程スケ
ジュール作成用プログラムメモリから読み出されるプロ
グラムの手順に従って、その工程スケジュールを作成処
理する。例えば、製版・印刷工程スケジュール作成用プ
ログラムメモリから読み出されるプログラムの手順に従
って、製版・印刷工程スケジュールを作成処理する。な
お、作成処理された工程スケジュールデータは、サーバ
４の処理コンピュータ５に接続されている作業管理デー
タベース用メモリ５Ａ、５Ｂなどに記憶させる。

【００３６】工程スケジュールを作成処理終了した後
は、サーバ４の処理コンピュータ５から作成処理終了信
号が通信制御端末器３に送信されて、該端末器３に接続
されている自動応答処理器８のプログラマブルコントロ
ーラ９（又はマイクロプロセッサ）を介してメモリ１０
に作成処理終了信号が記憶される。なお、前記作成処理
された工程スケジュールデータは、サーバ４から自動応
答処理器８に送信してメモリ１０に記憶させてもよい
し、あるいは、前記サーバ４の作業管理データベース用
メモリ５Ａ、５Ｂと、自動応答処理器８のメモリ１０と
の両方に記憶させてもよい。また、前記コントローラ９
本体を動作させるプログラムメモリは、前記メモリ１０
とは別に設けることは可能である。

【００３７】他方、前記通信端末器１にて、作業管理デ
ータを入力指示する段階で、又は作業管理データを入力
指示した後の適宜段階にて、入力通信制御端末器３に対
して電話回線により、前記入力指示した作業管理データ
に基づく作成処理を終了した後の処理結果（例えば、作
成処理終了した製版・印刷工程スケジュール）の自動応
答を予約する。この予約信号は自動応答処理器８のメモ
リ１０に一旦記憶される。

【００３８】そして、作成処理が終了した時点で、前記
メモリ１０に記憶された作成処理終了信号と予約信号と
に基づいて、自動応答処理器８はプログラマブルコント
ローラ９により予約されている前記通信端末器１の電話
番号に対して電話回線にて自動的に電話をかけるととも
に、サーバ４の作業管理データベース用メモリ５Ａ、５
Ｂ、あるいは自動応答処理器８のメモリ１０に記憶され
ている処理終了した工程スケジュールが読み出されて、
前記通信端末器１より、文字画像、音声などにて自動応
答出力される。

【００３９】自動応答出力を受けた前記通信端末器１側
では、そのキーボードにて、工程スケジュールの確認終
了信号を送信して、自動応答を終了する。

【００４０】なお、前記通信端末器１側が、この応答の
確認終了信号を送信する（あるいは受話器を取る）まで
は、自動応答処理器８側では、一定のタイミングで上記
自動応答処理動作を繰り返す。なお、自動応答出力の確
認終了信号が送信された後においては、自動応答処理器
８のメモリ１０に記憶されている前記工程スケジュール
データは自動的に消去されるようにすることができる。

【００４１】本発明の自動応答システムは、各種製品の
製造工程や物流関連の入出荷工程における作業内容、作
業進捗状況、作業許容量などを遠隔地で確認したり、製
造工程や入出荷工程における作業指示などを遠隔地でも
実施できるようにすることができ、また、製造工程の管
理、入出荷工程の管理にも役立つシステムである。

【００４２】本発明の自動応答システムは、カタログ、
冊子など商業印刷物の製造工程、あるいは各種カード
類、通帳類など有価証券類の製造工程、週刊誌、月刊誌
など雑誌や書籍など出版印刷物の製造工程、化粧紙、化
粧板など建材の製造工程、あるいはプリント基板、リー
ドフレーム、フォトマスク、カラーフィルタなど電子精
密部品、ホログラムシートなど光学精密部品の製造工程
など各種製造工程に対して利用することができる。

【００４３】

【実施例】上記本発明システムについて、以下に、製版
・印刷産業における具体的実施例を、図１のシステムブ
ロック図と、図２のシステム操作フローチャートに従っ
て詳細に説明する。

【００４４】＜実施例１＞例えば、製版・印刷現場より
離れた社外の遠隔地にいる製版・印刷の受注を受け持つ
営業担当者が、お得意先から、原稿の作成依頼、あるい
は原稿に基づく製版・印刷物の製造依頼を受けた場合に
おける現在の作業進捗状況の確認操作、及び作業指示入
力操作について以下に説明する。

【００４５】ＳＴＥＰ１；営業担当者は、まず、通信端
末器１（無線方式の携帯電話器、若しくは公衆電話器な
ど有線方式の電話器）を用いて自社にある所定の通信制
御端末器３に電話を掛ける。（回線接続）

【００４６】ＳＴＥＰ２；次に、営業担当者は、前記通
信制御端末器３と回線接続されている電話器１のキーボ
ードを用いて、自分が固有に持つ個人ＩＤ（個人識別ラ
ベルであって符号化された番号、記号コード）をアクセ
ス信号Ａ（ＩＤアクセス信号）として通信制御端末器３
に発信する。

【００４７】ＳＴＥＰ３；通信制御端末器３は、その個
人ＩＤアクセス信号Ａを受信し、そのＩＤアクセス信号
Ａに該当する登録ＩＤ（サーバ４側に既に登録されてい
るＩＤ）の存在の確認をアクセスするための存在確認指
示信号として、サーバ４のコンピュータ５にサーバアク
セス信号Ｂを送信する。

【００４８】存在確認指示信号としてサーバアクセス信
号Ｂを受信したサーバ４は、そのコンピュータ５によ
り、前記個人ＩＤに該当する登録ＩＤの存在・不存在を
個人ＩＤの登録されているデータベースメモリから検索
チェックする。

【００４９】ＳＴＥＰ４；検索チェックの結果、個人Ｉ
Ｄに該当する登録ＩＤが存在しない場合は、ＳＴＥＰ４
に進み、応答デジタルデータ信号Ｃとしてエラーメッセ
ージを意味するテキストデータが、サーバ４側から通信
制御端末器３に送信され、該テキストデータに基づいて
該通信制御端末器３（定型音声あるいは定型文字を表示
するためのモジュールや発振器を備える）より、無線又
は有線電話回線用応答データ信号Ｄとして定型音声表示
信号あるいは定型文字表示信号（通信端末器１にて定型
音声あるいは定型文字を発生させるための信号）が、回
線接続している前記通信端末器１に発信されて、該通信
端末器１にエラーメッセージが音声として又は可視文字
・記号として表示される。

【００５０】ＳＴＥＰ１８、ＳＴＥＰ１９；そして、そ
のエラーメッセージを受信した通信端末器１は、その端
末器１のスピーカー若しくはキーボード上に併設したデ
ィスプレイ画面上に、「応答できません。もう一度お掛
け直し下さい。」という音声若しくは文字画像を表示す
ることにより、ＳＴＥＰ１８にて営業担当者はそれを確
認し、ＳＴＥＰ１９にて端末器１と通信制御端末器３と
を回線切断する。

【００５１】ＳＴＥＰ５；他方、照合チェックの結果、
該当する登録ＩＤが存在する場合には、ＳＴＥＰ５に進
み、サーバ４は、応答デジタルデータ信号Ｃとしてライ
トメッセージを意味するテキストデータが、通信制御端
末器３に送信され、該テキストデータに基づいて該通信
制御端末器３（定型音声あるいは定型文字を表示するた
めのモジュールや発振器を備える）より、無線又は有線
電話回線用応答データ信号Ｄとして定型音声表示信号あ
るいは定型文字表示信号（通信端末器１にて定型音声あ
るいは定型文字を発生させるための信号）が、回線接続
している前記通信端末器１に発信されて、該通信端末器
１にライトメッセージが音声として又は可視文字・記号
として表示される。

【００５２】そして、そのライトメッセージを受信した
通信端末器１は、その端末器１のスピーカー若しくはキ
ーボード上に併設したディスプレイ画面上に、「アクセ
スして下さい。」又は「作業ＩＤを入力して下さい。」
などという音声若しくは文字画像を表示する。

【００５３】そして、通信端末器１のキーボードを用い
て、通信制御端末器３に、アクセスするためのアクセス
信号Ａとして、例えば、作業ＩＤを入力して送信する。

【００５４】この作業ＩＤは、サーバ４内の製版、印刷
における作業管理データを記憶した各作業管理データベ
ース５Ａ、５Ｂ、・・・（あるいはバックアップシステ
ム６内の各作業管理データベース６Ａ、６Ｂ、・・・）
を呼び出し、また、それらデータベース内の所定アドレ
スに記録されている現在の製版・印刷作業の進捗状況デ
ータを呼び出すためのアクセスコード番号、記号であ
る。

【００５５】ＳＴＥＰ６；作業ＩＤを受信した通信制御
端末器３は、サーバアクセス信号Ｂとして、所定の作業
管理データベース内の所定の製版・印刷作業の進捗状況
データを呼び出すためのデータ呼び出し指示信号をサー
バ４側に送信する。

【００５６】サーバアクセス信号Ｂを受信したサーバ４
は、コンピュータ５の検索プログラムと前記作業ＩＤに
基づく検索プロセスにて検索処理を行い、問い合わせし
た所定の製版・印刷作業における問い合わせ対象作業項
目名や作業内容名をデータベースメモリから呼び出し、
それを通信端末器１にて入力指定された作業項目名・内
容名を表示して、営業担当者は、その表示された作業項
目名・内容名が入力指定通りの作業項目、内容であるか
否かを確認チェックする。

【００５７】ＳＴＥＰ７；次に、ＳＴＥＰ７にて、上記
表示された作業項目・作業内容における製版・印刷作業
管理データの確認や製版・印刷作業の指示を行うか、又
は上記問い合わせ対象作業項目・作業内容における製版
・印刷作業管理データの確認や製版・印刷作業の指示を
行わないかのいずれかの選択を行う。

【００５８】ＳＴＥＰ８、ＳＴＥＰ１８、ＳＴＥＰ１
９；上記ＳＴＥＰ７にて、問い合わせ対象作業項目・作
業内容における製版・印刷作業管理データの確認や製版
・印刷作業の指示を行わない場合は、ＮＯを選択してＳ
ＴＥＰ８に進み、通信端末器１は終了メッセージを表示
する。そして、営業担当者は、ＳＴＥＰ１８にてそのメ
ッセージを確認した後、ＳＴＥＰ１９にて端末器１と通
信制御端末器３とを回線切断する。

【００５９】他方、前記ＳＴＥＰ７にて、問い合わせ対
象作業項目・作業内容における製版・印刷作業管理デー
タの確認や製版・印刷作業の指示を行う場合は、ＹＥＳ
を選択してＳＴＥＰ９に進む。

【００６０】ＳＴＥＰ９；ＳＴＥＰ９では、通信端末器
１に、「１：作業進捗状況確認」、「２：作業指示入
力」の二種類の選択すべき機能メニューが表示（通信端
末器の液晶表示パネル上にて文字表示、又は受話器のス
ピーカーにて音声表示）される。なお、機能メニューと
しては、特に限定しないが、「Ｙｅｓ：作業進捗状況確
認」、「Ｎｏ：作業指示入力」などであってもよい。

【００６１】ＳＴＥＰ１０；作業進捗状況を確認する場
合には、ＹＥＳを選択するために、「作業進捗状況確
認」を表す番号「１」を通信端末器１のキーボードにて
入力して、ＳＴＥＰ１１に進む。（若しくは通信端末器
１の送話器のマイクロフォンより呼称「いち」を音声入
力して、ＳＴＥＰ１１に進む。）

【００６２】ＳＴＥＰ１１；ＳＴＥＰ１１では、問い合
わせ対象作業項目・作業内容に関する製版・印刷作業管
理データが、通信端末器１の表示器（液晶表示パネル、
スピーカー）にて文字又は音声で表示される。

【００６３】ＳＴＥＰ１３、ＳＴＥＰ１４；上記製版・
印刷作業管理データ表示が終了した段階で、再度、上記
管理データの表示を繰り返したい場合は、ＹＥＳを選択
してＳＴＥＰ１１に戻る。他方、上記製版・印刷作業管
理データ表示が終了した段階で、データ表示を終了した
い場合は、ＮＯを選択して、ＳＴＥＰ１４にて終了メッ
セージが表示される。

【００６４】ＳＴＥＰ１５；続いて、ＳＴＥＰ１５に
て、他の作業ＩＤに関する製版・印刷作業管理データの
問い合わせ、あるいは指示入力をする場合は、ＹＥＳを
選択してＳＴＥＰ５に戻り、ＳＴＥＰ５〜ＳＴＥＰ１５
まで同様にして操作する。他方、他の作業ＩＤに関する
製版・印刷作業管理データに関する問い合わせをしない
場合、あるいは製版・印刷作業管理データに関する指示
入力をしない場合は、ＮＯを選択し、ＳＴＥＰ８にて通
信端末器１にて終了メッセージを表示し、ＳＴＥＰ１８
にてそのメッセージを確認した後、ＳＴＥＰ１９にて端
末器１と通信制御端末器３とを回線切断する。

【００６５】他方、上記ＳＴＥＰ１０にて、作業指示入
力を行う場合には、ＮＯを選択するために、「作業指示
入力」を表す番号「２」を通信端末器１のキーボードに
て入力して、ＳＴＥＰ１２に進む。（若しくは通信端末
器１の送話器のマイクロフォンより呼称「に」を音声入
力して、ＳＴＥＰ１２に進む。）

【００６６】ＳＴＥＰ１２；ＳＴＥＰ１２では、サーバ
４のコンピュータ５から送信されてくる作業管理データ
入力用プログラムに基づいて所定の順序で、入力指示ブ
ランクが、通信端末器１の表示器（液晶表示パネル、ス
ピーカー）に文字又は音声で表示され、営業担当者は、
その入力指示ブランク毎に、順次、前記対象作業項目・
作業内容に関する製版・印刷作業の指示データをキーボ
ードを用いて入力指示し、作業指示の入力を終了した段
階で、ＳＴＥＰ１６に進む。

【００６７】ＳＴＥＰ１６；作業指示の入力を終了した
段階で、サーバ４のコンピュータ５では、入力指示され
た作業指示データに基づく作業スケジュールの作成処理
が開始される。ここで、作業指示を再度繰り返し入力す
る場合は、ＳＴＥＰ１６にてＮＯを選択し、ＳＴＥＰ１
２に戻る。他方、作業指示入力を終了する場合は、ＳＴ
ＥＰ１６にてＹＥＳを選択し、ＳＴＥＰ１７に進む。

【００６８】ＳＴＥＰ１７；ＳＴＥＰ１７では、通信端
末器１のキーボードにより自動応答の予約をする。そし
て、ＳＴＥＰ８に進み、終了メッセージを文字又は音声
で表示させ、ＳＴＥＰ１８にてそのメッセージを確認
し、ＳＴＥＰ１９にて端末器１と通信制御端末器３とを
回線切断する。

【００６９】

【発明の効果】本発明の自動情報応答システムは、遠隔
地から電話回線により作業の進捗状況など事前情報を確
実に入手でき、作業スケジュールの作成に必要な諸作業
管理データを、遠隔地から電話回線により処理コンピュ
ータに入力指示して演算処理でき、また新規作業スケジ
ュールの作成や作業スケジュールの調整、変更などのた
めに通信端末器より入力指示した作業指示データに基づ
く作業スケジュールの作成処理結果を自動応答処理によ
って、その通信端末器に対して自動的に応答出力できる
ようになるため、各種産業における仕事の受注や製品の
製造において、得意先の要望に対する受入れ調整作業
や、作業工程のスケジュール調整作業などのスピードア
ップと、管理業務、生産業務など業務の処理効率化に効
果的であり、作業スケジュール作成のための作業管理デ
ータ入力処理作業の効率化などに効果的である。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明システムのブロック図である。

【図２】本発明システムのフローチャートである。

【符号の説明】

１…通信端末器２…電話公衆通信回線網３…通信制
御端末器４…サーバ５…処理コンピュータ６…バックアップ装置７…作
業コンピュータ８…自動応答処理器９…プログラマブルコントローラ
１０…メモリＡ…アクセス信号Ｂ…サーバアクセス信号Ｃ…応答
デジタルデータ信号Ｄ…無線又は有線電話回線用応答データ信号

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】無線又は有線通信端末器１と、無線及び有
線通信制御端末器３と、データ供給用サーバ４とを備
え、前記通信端末器１から所定情報の問い合わせや所定
情報の処理など情報処理要求に関するアクセス信号Ａを
送信し、それを前記通信制御端末器３にて受信してサー
バアクセス信号Ｂを発生させ、該サーバアクセス信号Ｂ
に基づいて前記サーバ４を動作させて前記処理要求に基
づく前記所定情報の処理を行い且つ処理結果としての応
答データ信号Ｃを発生させ、該応答データ信号Ｃを前記
通信制御端末器３にて電話回線応答データ信号Ｄに変換
して前記通信端末器１に送信するようにした情報応答シ
ステムであって、前記通信制御端末器３に自動応答処理
器８を設け、前記サーバ４に入力指示した処理要求に基
づいて処理される所定情報の処理終了信号と通信端末器
１からの自動応答予約信号とに基づいて自動応答処理器
８を動作させ、通信端末器１に対して所定情報の前記処
理結果を自動応答するようにしたことを特徴とする自動
情報応答システム。
【請求項２】前記通信端末器１が携帯無線電話器である
請求項１記載の自動情報応答システム。
【請求項３】前記通信端末器１が有線電話器である請求
項１記載の自動情報応答システム。