JPH10215322A

JPH10215322A - 電話システム

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Publication number: JPH10215322A
Application number: JP9029763A
Authority: JP
Inventors: Satoshi Watabe; 覚士渡部
Original assignee: Ricoh Co Ltd
Current assignee: Ricoh Co Ltd
Priority date: 1997-01-29
Filing date: 1997-01-29
Publication date: 1998-08-11

Abstract

(57)【要約】【課題】本発明はＬＡＮに接続された端末毎に電話機が
設置されており、電話がかかってきた際、当該相手先に
関する相手先情報を端末の表示部に表示させる電話シス
テムを提供する。【解決手段】電話システム１は、内線交換機２に複数の
電話機Ｔ１〜ＴｎとＰＳＴＮ５が接続され、内線交換機
２は、複数の端末ＣＬ１〜ＣＬｎの接続されたＬＡＮ４
のサーバー３に接続されている。電話機Ｔ１〜Ｔｎは、
ＬＡＮ４の各端末ＣＬ１〜ＣＬｎに対応して１台ずつ設
置されている。内線交換機２は、ＰＳＴＮ５の外線から
発呼があると、内線番号と発呼者ＩＤのＰＢトーンによ
る入力を要求して、発呼者ＩＤが送られてくると、当該
登録発呼者ＩＤに対応して予め登録されている相手先名
等の個人情報とともに当該相手先との間の用件等の所定
のメモ情報を、当該内線ＩＬ１〜ＩＬｎの電話機Ｔ１〜
Ｔｎに対応して設置されているＬＡＮ４の端末ＣＬ１〜
ＣＬｎの表示部に相手先情報として表示させる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、電話システムに関
し、詳細には、発呼者に関する各種情報を表示して、利
用性の向上を図った電話システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、電話機においては、電話がかかっ
てきたときに、相手先である発呼者が誰であるかが分か
らず、電話にでて初めて相手先が誰であるかが分かり、
電話機を使用する上で不便であった。

【０００３】ところが、近時、ＩＳＤＮ（Integrated S
ervices Digital Network：サービス総合デジタル網）
が出現し、このＩＳＤＮにおいては、着呼情報としての
発信元番号から発呼者が誰であるかを認識できるような
っている（特開平３−１３５５１号公報、特開平２−３
３４５２１号公報参照）。また、内線交換機等内線同士
の接続・交換においては、発呼側のダイヤル番号により
発呼者が誰であるかを認識できるようになっている（特
開平１−１４３５５０号公報参照）。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、このよ
うな従来の電話システムにあっては、相手先が誰である
かを認識することはできるが、ＩＳＤＮを利用したもの
であったり、内線同士の接続・交換におけるものであっ
たため、アナログ回線の一般公衆回線からの相手先を認
識することができず、一般公衆回線を使用した場合にお
いても、発呼者が誰であるか、また、どのような用件の
電話であるかが事前に分かることが要望されている。

【０００５】また、近時、ＬＡＮ（Local Area Networ
k）が発達し、内外線を交換する内線交換機が当該ＬＡ
Ｎに接続され、ＬＡＮの端末と１対１に対応している電
話機が当該内線交換機に接続された電話システムが出現
している。

【０００６】そこで、請求項１記載の発明は、内線交換
機が、外線から発呼があると、内線番号と発呼者ＩＤの
ＰＢトーンによる入力を要求して、当該登録発呼者ＩＤ
に対応して予め登録されている相手先名等の個人情報と
ともに当該相手先との間の用件等の所定のメモ情報を、
当該内線の電話機に対応して設置されているＬＡＮの端
末の表示部に相手先情報として表示させることにより、
電話のかかってきた相手先が誰で、当該相手先との間に
どのような用件があるのかを端末の表示部に表示される
内容により、電話にでる前に事前に分かるようにし、効
率のよい電話による対話と通話時間の短縮を行うことの
できる利用性の良好な電話システムを提供することを目
的としている。

【０００７】請求項２記載の発明は、相手先毎に、応対
レベル、留守番レベル及びメッセージ送出レベル等の所
定の複数の優先順位を付与することにより、相手先の優
先順位に応じた対応を行うことができ、より一層効率的
で、利用性の良好な電話システムを提供することを目的
としている。

【０００８】請求項３記載の発明は、相手先の優先順位
が留守録レベルであるときに、相手先の選択可能な回答
レベルとして、「また電話する。」、「折り返し電話下
さい。」及び「時刻指定で電話を下さい。」等の複数回
答レベルを用意して、相手先に回答レベルを選択可能と
するとともに、相手先がどの回答レベルを選択したかや
その内容を端末の表示部に表示することにより、相手先
による電話システムの利用上の便利性を向上させるとと
もに、相手先の選択した回答レベルを端末の表示部に表
示される内容により確認して、適切に対応することがで
き、より一層効率的で、利用性の良好な電話システムを
提供することを目的としている。

【０００９】請求項４記載の発明は、留守録されている
留守録メッセージが聞かれると、自動的に、当該留守録
メッセージを入れた相手先に、当該留守録メッセージが
受理されたことを通知することにより、留守録メッセー
ジを受理した旨の確認の電話をかける手間を省くことが
できるとともに、相手先にとっても留守録メッセージが
聞かれたことを確認することができ、より一層利用性の
良好な電話システムを提供することを目的としている。

【００１０】

【課題を解決するための手段】請求項１記載の発明の電
話システムは、表示部を備えた複数の端末とサーバーの
接続されたＬＡＮの前記サーバーに直接インターフェイ
スを介してあるいはＬＡＮインターフェイスを介して接
続され外線と複数の内線を収納する内線交換機と、前記
内線交換機の内線に接続されるとともに前記端末に１対
１に対応して設置された電話機と、を備えた電話システ
ムであって、前記サーバーは、前記端末に対応して設置
された前記電話機の内線毎に複数の相手先の相手先名等
の個人情報とともに当該相手先との間の用件等の所定の
メモ情報を相手先情報として登録発呼者ＩＤに対応させ
て記憶する相手先情報記憶手段と、前記相手先情報記憶
手段から前記内線毎に登録されている前記登録発呼者Ｉ
Ｄを取得して前記内線交換機に出力するとともに、前記
登録発呼者ＩＤに基づいて前記相手先情報を検索する検
索手段と、を備え、前記内線交換機は、前記相手先に少
なくとも発呼先の内線番号及び発呼者ＩＤのＰＢトーン
による入力を要求する音声ガイダンスを記憶する音声記
憶手段と、前記外線から発呼があると前記音声記憶手段
から該当する前記音声ガイダンスを取得して送出する音
声出力手段と、前記相手先から送られてくるＰＢトーン
を検出するトーン検出手段と、前記トーン検出手段の検
出結果に基づいて前記サーバーに前記内線毎に登録され
ている前記登録発呼者ＩＤを要求するとともに、前記サ
ーバーから送られてきた前記登録発呼者ＩＤと前記相手
先から送られてきて前記トーン検出手段の検出した前記
発呼者ＩＤを照合して照合結果を前記サーバーに出力す
る照合手段と、前記照合手段の照合結果に基づいて前記
外線と当該照合結果に対応する登録発呼者ＩＤの前記内
線との交換・接続を行う交換手段と、を備え、前記サー
バーは、前記検索手段が、前記内線交換機の前記照合手
段から送られてくる前記登録発呼者ＩＤに基づいて前記
相手先情報記憶手段から当該登録発呼者ＩＤに対応する
前記相手先情報を検索し、当該検索した相手先情報を当
該登録発呼者ＩＤの前記電話機に対応して設置されてい
る前記端末の前記表示部に表示させることにより、上記
目的を達成している。

【００１１】上記構成によれば、内線交換機が、外線か
ら発呼があると、内線番号と発呼者ＩＤのＰＢトーンに
よる入力を要求して、発呼者ＩＤが送られてくると、当
該登録発呼者ＩＤに対応して予め登録されている相手先
名等の個人情報とともに当該相手先との間の用件等の所
定のメモ情報を、当該内線の電話機に対応して設置され
ているＬＡＮの端末の表示部に相手先情報として表示さ
せるので、電話のかかってきた相手先が誰で、当該相手
先との間にどのような用件があるのかを端末の表示部に
表示される内容により、電話にでる前に事前に知ること
ができ、効率のよい電話による対話と通話時間の短縮を
行うことができる。その結果、電話システムの利用性を
向上させることができる。

【００１２】この場合、例えば、請求項２に記載するよ
うに、前記内線交換機は、前記音声記憶手段が、前記相
手先からの発呼に対して所定の音声対応を行う対応メッ
セージを記憶するとともに、前記相手先からの音声を留
守録メッセージとして記憶する留守録機能を備え、前記
相手先情報記憶手段が、前記登録発呼者ＩＤを、応対レ
ベル、留守番レベル及びメッセージ送出レベル等の所定
の複数の優先順位を付与して記憶し、前記照合手段が、
前記登録発呼者ＩＤの前記優先順位をも照合し、前記交
換手段による前記外線と前記内線との接続、前記音声記
憶手段の前記留守録機能による前記相手先からの音声の
留守録及び前記音声記憶手段の記憶する前記対応メッセ
ージの前記音声出力手段による送出等の前記優先順位に
応じた対応を行うものであってもよい。

【００１３】上記構成によれば、相手先毎に、応対レベ
ル、留守番レベル及びメッセージ送出レベル等の所定の
複数の優先順位を付与するので、相手先の優先順位に応
じた対応を行うことができ、電話システムをより一層効
率的で、利用性の良好なものとすることができる。

【００１４】また、例えば、請求項３に記載するよう
に、前記内線交換機は、前記音声記憶手段が、前記登録
発呼者ＩＤの優先順位が前記留守録レベルであるときに
前記相手先が当該発呼先に対して要求する回答として複
数の回答レベルから１つの回答レベルをＰＢトーンによ
り選択することを要求する所定の対応メッセージを記憶
し、前記トーン検出手段が、前記回答レベルを指定する
ＰＢトーンを検出して前記サーバーに出力し、前記サー
バーは、前記相手先情報記憶手段が、前記回答レベルに
対応した各回答レベル毎の文字情報を記憶し、前記検索
手段が、前記内線交換機からの前記回答レベルに対応す
る前記文字情報を前記相手先情報記憶手段から検索し、
当該検索した文字情報を当該登録発呼者ＩＤの前記電話
機に対応して設置されている前記端末の前記表示部に表
示させるものであってもよい。

【００１５】上記構成によれば、相手先の優先順位が留
守録レベルであるときに、相手先の選択可能な回答レベ
ルとして、「また電話する。」、「折り返し電話下さ
い。」及び「時刻指定で電話を下さい。」等の複数回答
レベルを用意して、相手先に回答レベルを選択可能とす
るとともに、相手先がどの回答レベルを選択したかやそ
の内容を端末の表示部に表示するので、相手先による電
話システムの利用上の便利性を向上させることができる
とともに、相手先の選択した回答レベルを端末の表示部
に表示される内容により確認して、適切に対応すること
ができ、電話システムをより一層効率的で、利用性の良
好なものとすることができる。

【００１６】さらに、例えば、請求項４に記載するよう
に、前記内線交換機は、前記音声記憶手段が、前記留守
録メッセージが聞かれた旨を通知する通知メッセージ
を、さらに記憶し、前記音声記憶手段に記憶されている
前記留守録メッセージが聞かれると、前記交換手段によ
り当該留守録メッセージを入れた前記登録発呼者ＩＤの
相手先に発呼し、前記音声出力手段により前記音声記憶
手段の前記通知メッセージを出力するものであってもよ
い。

【００１７】上記構成によれば、留守録されている留守
録メッセージが聞かれると、自動的に、当該留守録メッ
セージを入れた相手先に、当該留守録メッセージが受理
されたことを通知するので、留守録メッセージを受理し
た旨の確認の電話をかける手間を省くことができるとと
もに、相手先にとっても留守録メッセージが聞かれたこ
とを確認することができ、電話システムの利用性をより
一層向上させることができる。

【００１８】

【発明の実施の形態】以下、本発明の好適な実施の形態
を添付図面に基づいて詳細に説明する。なお、以下に述
べる実施の形態は、本発明の好適な実施の形態であるか
ら、技術的に好ましい種々の限定が付されているが、本
発明の範囲は、以下の説明において特に本発明を限定す
る旨の記載がない限り、これらの態様に限られるもので
はない。

【００１９】図１〜図５は、本発明の電話システムの第
１の実施の形態を示す図であり、図１は、本発明の電話
システムの第１の実施の形態を適用した電話システム１
の概略構成図である。

【００２０】図１において、電話システム１は、内線交
換機（ＰＢＸ）２、内線交換機２に接続された複数の電
話機Ｔ１〜Ｔｎを備えるとともに、サーバー３と複数の
クライアントである端末ＣＬ１〜ＣＬｎの接続されたＬ
ＡＮ（Local Area Network）４を備えており、内線交換
機２には、アナログ回線でるＰＳＴＮ（Public Swiched
Telephone Network：公衆電話網）５が接続されてい
る。

【００２１】上記電話機Ｔ１〜Ｔｎは、ＬＡＮ４の各端
末ＣＬ１〜ＣＬｎに対応して１台ずつ設置されており、
通常の電話機であって、内線交換機２に内線ＩＬ１〜Ｉ
Ｌｎを介して接続されている。

【００２２】端末ＣＬ１〜ＣＬｎは、ＬＡＮ４に接続さ
れた通常の端末装置であって、ＣＲＴ（陰極線管：Cath
ode Ray Tube）等の表示部及びその他の端末装置として
必要な各部を備えている。

【００２３】内線交換機２は、図２に示すように、回線
Ｉ／Ｆ１１、内線交換機能部１２、ＤＴＭＦ機能部１
３、音声ガイダンス機能部１４、録音機能部１５、検索
機能部１６、音声合成機能部１７及びサーバーＩ／Ｆ機
能部１８等を備えている。

【００２４】回線Ｉ／Ｆ１１には、ＰＳＴＮ２に接続さ
れた回線（外線）が接続されており、ＰＳＴＮ２と内線
交換機２とを接続する。

【００２５】内線交換機能部（交換手段）１２には、内
線ＩＬ１〜ＩＬｎが接続されており、内線交換機能部１
２は、ＤＴＭＦ機能部１３の検出した内線番号及びサー
バーＩ／Ｆ機能部１８から通知される内線番号の内線Ｉ
Ｌ１〜ＩＬｎと外線の交換・接続及び内線ＩＬ１〜ＩＬ
ｎ同士の接続・交換を行う。

【００２６】ＤＴＭＦ機能部（トーン検出手段）１３
は、回線Ｉ／Ｆ１１に接続され、外線であるＰＳＴＮ５
を介して相手先から送信されてくるＤＴＭＦ（Dual Ton
e Multifrequency）信号を検出・認識して、検索機能部
１６及び内線交換機能部１２に出力する。

【００２７】録音機能部（音声記憶手段）１５は、予め
各種音声ガイダンスや応答メッセージ等を、例えば、デ
ィジタル形式で記憶し、また、回線Ｉ／Ｆ１１を介して
ＰＳＴＮ５に接続された相手先から送られてくるメッセ
ージ等をアナログの音声データ（留守録メッセージ等）
として留守録する。

【００２８】音声合成機能部１７は、音声ガイダンス機
能部１４の制御下で、録音機能部１５に記憶されている
上記ディジタルの音声ガイダンスや応答メッセージ等を
読み出して、アナログの音声信号に変換し、音声ガイダ
ンス機能部１４に出力する。また、音声合成機能部１７
は、必要に応じて、内線ＩＬ１〜ＩＬｎの電話機Ｔ１〜
Ｔｎあるいは外線からのアナログの音声信号が音声ガイ
ダンス機能部１４を介して入力されると、当該アナログ
の音声信号をでディジタルの音声メッセージ等に変換し
て、録音機能部１５に記憶させる。

【００２９】音声ガイダンス機能部１４は、回線Ｉ／Ｆ
１１、録音機能部１５及び音声合成機能部１７に接続さ
れており、録音機能部１５に記憶されている音声ガイダ
ンスや応答メッセージ等のディジタルの音声メッセージ
を、音声合成機能部１７でアナログの音声信号に変換さ
せて、回線Ｉ／Ｆ１１を介してＰＳＴＮ５に接続された
相手先に送出し、また、録音機能部１５にアナログある
いはディジタルで記憶されている留守録メッセージを読
み出して、そのままあるいは音声合成機能部１７でアナ
ログの音声信号に変換させて、内線交換機能部１２を介
して内線ＩＬ１〜ＩＬｎに接続された電話機Ｔ１〜Ｔｎ
に送出する。上記音声ガイダンス機能部１４及び音声合
成機能部１７は、全体として音声出力手段として機能す
る。

【００３０】検索機能部（照合手段）１６は、ＤＴＭＦ
機能部１３の検出したＤＴＭＦのデータと、サーバーＩ
／Ｆ機能部１８を介してサーバー３から入力される発呼
者ＩＤやその他のデータと、を照らし合わせて、照合結
果をサーバーＩ／Ｆ機能部１８を介してサーバー３に出
力する。

【００３１】サーバーＩ／Ｆ機能部１８は、内線交換機
能部１２及び検索機能部１６に接続されるとともに、サ
ーバー３に接続されており、サーバー３との間でデータ
及びコマンドの授受を行う。

【００３２】なお、内線交換機２は、サーバーＩ／Ｆ機
能部１８により直接サーバー３に接続されているが、図
２に破線で示すように、ＬＡＮＩ／Ｆ機能部１９によ
りＬＡＮ４を介してサーバー３に接続されていてもよ
い。

【００３３】サーバー３は、図３に示すように、ＰＢＸ
Ｉ／Ｆ機能部２１、検索機能部２２、データ蓄積機能
部２３、端末表示機能部２４及びＬＡＮＩ／Ｆ２５等
を備えている。

【００３４】ＰＢＸＩ／Ｆ機能部２１は、上記図２の
内線交換機２のサーバーＩ／Ｆ機能部１８に接続されて
おり、サーバーＩ／Ｆ機能部１８との間でデータ及びコ
マンドの授受を行う。

【００３５】データ蓄積機能部（相手先情報記憶手段）
２３は、例えば、ハードディスク等で構成され、サーバ
ー３クライアントである端末ＣＬ１〜ＣＬｎで利用され
る各種データを記憶するとともに、ユーザ情報を記憶す
るユーザ情報記憶領域を備えている。データ蓄積機能部
２３は、そのユーザ情報記憶領域に、クライアントであ
る端末ＣＬ１〜ＣＬｎ毎に、当該端末ＣＬ１〜ＣＬｎの
電話機Ｔ１〜Ｔｎにかかってくる相手先の発呼者ＩＤを
登録発呼者ＩＤとして記憶するとともに、当該登録発呼
者ＩＤ毎に当該登録発呼者ＩＤの発呼者に関する相手先
情報、例えば、発呼者名、発呼者の会社名や部署等の所
属、発呼者の電話番号等の個人情報及び当該発呼者との
間の用件等のメモ情報等を記憶する。

【００３６】検索機能部（検索手段）２２は、ＰＢＸ
Ｉ／Ｆ機能部２１を介して内線交換機２から入力される
コード（内線番号や発呼者ＩＤ等）に基づいてデータ蓄
積機能部２３の相手先情報記憶領域を検索して、当該コ
ードに対応する相手先情報を取得し、取得した相手先情
報をＰＢＸＩ／Ｆ機能部２１を介して内線交換機２に
出力し、また、端末表示機能部２４を介して各端末ＣＬ
１〜ＣＬｎに表示出力させる。

【００３７】端末表示機能部２４は、検索機能部２２が
検索した相手先情報やその他の各種情報をＬＡＮＩ／
Ｆ２５を介してＬＡＮ４に接続された各端末ＣＬ１〜Ｃ
Ｌｎのうち、該当する端末ＣＬ１〜ＣＬｎに表示出力さ
せる。

【００３８】ＬＡＮＩ／Ｆ２５は、ＬＡＮ４に接続さ
れ、ＬＡＮ４を介してＬＡＮ４に接続された各端末ＣＬ
１〜ＣＬｎとコマンド及びデータの授受を行う。

【００３９】次に、本実施の形態の動作を説明する。電
話システム１は、ＬＡＮ４に接続された端末ＣＬ１〜Ｃ
Ｌｎ毎に電話機Ｔ１〜Ｔｎが設置されており、ＰＳＴＮ
５を介して相手先から電話がかかってきた際、当該相手
先に関する相手先情報を端末ＣＬ１〜ＣＬｎの表示部に
表示させるところにその特徴がある。

【００４０】すなわち、図４に示すように、発呼側から
内線交換機２の代表に電話がかかってくると（発呼があ
ると）、内線交換機２は、音声ガイダンス機能部１４を
作動させて、録音機能部１５に予め記憶されている相手
先の指定を要求する音声ガイダンス、例えば、「相手先
の内線番号をＰＢボタンで、入力して下さい。」等を読
み出して、アナログの音声信号に変換した後、回線Ｉ／
Ｆ１１を介してＰＳＴＮ５に接続された発呼側に送出す
る。

【００４１】発呼側がこの音声ガイダンスに応じて相手
先内線番号をＰＢボタンにより入力してＤＴＭＦ信号が
送られてくると、内線交換機２は、当該ＤＴＭＦ信号か
ら内線番号をＤＴＭＦ機能部１３で検出し、検出した内
線番号を検索要求とともにディジタルコードとしてサー
バー３に出力する。

【００４２】サーバー３は、内線番号とともに検索要求
が内線交換機２から入力されると、当該内線番号に基づ
いてデータ蓄積機能部２３の相手先情報記憶領域を検索
し、当該内線番号に対応して登録されている複数の登録
発呼者ＩＤを取得して、取得した登録発呼者ＩＤ（図４
では、登録ＩＤと表示する。）を全て内線交換機２に出
力する。

【００４３】内線交換機２は、登録発呼者ＩＤをサーバ
ー３から受け取ると、受け取った登録発呼者ＩＤを検索
機能部１６に記憶するとともに、音声ガイダンス機能部
１４を作動させて、発呼者のＩＤのＰＢボタンによる入
力操作を要求する音声ガイダンス、例えば、「あなたの
登録ＩＤをＰＢボタンで、入力して下さい。」等を回線
Ｉ／Ｆ１１を介して発呼側に送出する。

【００４４】発呼側がこの音声ガイダンスに応じて発呼
者ＩＤをＰＢボタンにより入力してＤＴＭＦ信号が送ら
れてくると、内線交換機２は、当該ＤＴＭＦ信号から発
呼者ＩＤをＤＴＭＦ機能部１３で検出し、検出した発呼
者ＩＤを検索機能部１６に転送して、検索機能部１６で
当該ＤＴＭＦ機能部１３から入力された発呼者ＩＤと上
記先にサーバー３から受信した登録発呼者ＩＤを照らし
合わせて、受信した発呼者ＩＤと一致する登録発呼者Ｉ
Ｄがあると、当該一致した登録発呼者ＩＤをサーバーＩ
／Ｆ機能部１８を介してサーバー３に通知する。

【００４５】サーバー３は、一致した登録発呼者ＩＤが
通知されると、検索機能部２２により当該登録発呼者Ｉ
Ｄに基づいてデータ蓄積機能部２３の相手先情報記憶領
域を検索して、当該登録発呼者ＩＤに対応する相手先情
報を取得し、当該取得した相手先情報を端末表示機能部
２４からＬＡＮＩ／Ｆ２５及びＬＡＮ４を介して前記
内線番号の内線ＩＬ１〜ＩＬｎに対応して設置されてい
る端末ＣＬ１〜ＣＬｎに出力して、当該端末ＣＬ１〜Ｃ
Ｌｎの表示部に取得した相手先情報を表示出力させる。
この相手先情報としては、例えば、図５に示すように、
発呼者の氏名、会社名及び所属等の個人情報を表示する
とともに、メモ情報を表示する。このメモ情報は、１件
に限るものではなく、例えば、図５に示すように、ｉｔ
ｅｍ１及びｉｔｅｍ２等として複数のメモ情報を表示す
ることができる。

【００４６】したがって、当該内線番号の電話機Ｔ１〜
Ｔｎのオペレータは、当該電話機Ｔ１〜Ｔｎと対をなし
て設置されている端末ＣＬ１〜ＣＬｎの表示部に表示さ
れる相手先情報により電話の相手先が誰で、当該相手先
との間にどのような用件が存在しているかを知ることが
でき、予め予備知識を得た状態で電話にでることができ
る。その結果、電話機Ｔ１〜Ｔｎの利用性を向上させる
ことができるとともに、通話時間を短縮することができ
る。

【００４７】サーバー３は、相手先情報の表示を行う
と、受付処理が終了した旨を内線交換機２に通知し、内
線交換機２は、サーバー３から受付終了通知を受け取る
と、内線交換機能部１２により上記発呼側から指定され
た内線番号の電話機Ｔ１〜Ｔｎに発呼して、当該内線番
号の電話機Ｔ１〜Ｔｎがオフフックされると、当該内線
ＩＬ１〜ＩＬｎと外線を接続して、発呼側と当該内線番
号の電話機Ｔ１〜Ｔｎとの通話を可能とする。

【００４８】その後、通話が完了して、回線が切断され
ると、内線交換機２は、回線が切断されたことを検出し
て、サーバー３に当該内線ＩＬ１〜ＩＬｎの通話が終了
したことを通知し、サーバー３は、内線交換機２から通
話終了の通知があると、当該通話中に相手先情報の更新
が行われていると、当該相手先情報の更新内容をデータ
蓄積機能部２３にセーブ（記憶）して、処理を終了す
る。

【００４９】すなわち、電話機Ｔ１〜Ｔｎのオペレータ
は、通話中に、相手先情報の更新を要求するときには、
更新内容に対応したＰＢトーンを電話機Ｔ１〜Ｔｎから
内線交換機２に送出する。例えば、複数あるメモ情報の
うちｉｔｅｍ１の削除を要求するときには、オペレータ
は、例えば、「＊１」のＰＢボタンを電話機Ｔ１〜Ｔｎ
で操作して、当該ＰＢボタンに対応するＰＢトーンを内
線交換機２に送出させる。内線交換機２は、このＰＢト
ーンを受信すると、サーバー３にｉｔｅｍ１の削除要求
を行い、サーバー３は、当該端末ＣＬ１〜ＣＬｎの削除
要求のあったｉｔｅｍ１をデータ蓄積機能部２３から削
除し、当該端末ＣＬ１〜ＣＬｎの表示部に表示している
相手先情報の画面内容を削除後の内容に更新する。な
お、この相手先情報の更新は、端末ＣＬ１〜ＣＬｎのキ
ーボードから行うこともでき、また、電話機による会話
中以外でも、適時行うことができる。

【００５０】したがって、端末ＣＬ１〜ＣＬｎの表示部
により相手先情報の内容を確認しつつ、電話機Ｔ１〜Ｔ
ｎのボタン操作により、簡単に、相手先情報の更新を行
うことができ、電話システム１の利用性を向上させるこ
とができる。

【００５１】なお、上記発呼側から発呼があった際に、
発呼者ＩＤのＰＢボタンによる入力操作を要求する音声
ガイダンスを行った後、所定時間経過しても発呼者ＩＤ
を通知するＤＴＭＦ信号が発呼側から送られてこないと
きには、内線交換機２は、通常の内線交換機と同様に、
前に通知された内線番号の内線ＩＬ１〜ＩＬｎの電話機
Ｔ１〜Ｔｎに発呼して、当該電話機Ｔ１〜Ｔｎが応呼す
ると、当該内線ＩＬ１〜ＩＬｎと外線を接続する。

【００５２】図６〜図９は、本発明の電話システムの第
２の実施の形態を示す図である。本実施の形態は、上記
第１の実施の形態と同様の電話システムに適用したもの
であり、本実施の形態の説明においては、第１の実施の
形態で用いた符号をそのまま用いて説明する。

【００５３】本実施の形態は、相手先毎にランク付けを
行って、当該ランクに応じた応答を行うものである。

【００５４】本実施の形態の電話システム１は、そのサ
ーバー３のデータ蓄積機能部２３の相手先情報記憶領域
に記憶する相手先情報として、上記発呼者名等の個人情
報やメモ情報等を記憶するとともに、発呼者から電話が
かかってきた際の当該発呼者への対応のランク（対応ラ
ンク）、例えば、かかってきた電話にでて応対する応対
レベル、留守番電話で応対する留守録レベル及び所定の
音声メッセージを相手先に送出するメッセージレベル等
を記憶している。また、内線交換機２は、その録音機能
部１５に上記対応レベルに応じた対応の音声メッセージ
を記憶している。

【００５５】本実施の形態の電話システム１によれば、
図６に示すように、発呼側から内線交換機２の代表に電
話がかかってくると（発呼があると）、内線交換機２
は、音声ガイダンス機能部１４を作動させて、上記第１
の実施の形態と同様に、録音機能部１５から相手先の指
定を要求する音声ガイダンス、例えば、「相手先の内線
番号をＰＢボタンで、入力して下さい。」等を読み出し
て、アナログの音声信号に変換した後、回線Ｉ／Ｆ１１
を介してＰＳＴＮ５に接続された発呼側に送出する。

【００５６】発呼側がこの音声ガイダンスに応じて相手
先内線番号をＰＢボタンにより入力してＤＴＭＦ信号が
送られてくると、内線交換機２は、当該ＤＴＭＦ信号か
ら内線番号をＤＴＭＦ機能部１３で検出し、検出した内
線番号を検索要求とともにディジタルコードとしてサー
バー３に出力する。

【００５７】サーバー３は、内線番号とともに検索要求
が内線交換機２から入力されると、当該内線番号に基づ
いてデータ蓄積機能部２３の相手先情報記憶領域を検索
し、当該内線番号に対応して登録されている複数の登録
発呼者ＩＤと当該登録発呼者ＩＤに対応して記憶されて
いる対応ランクを取得して、取得した登録発呼者ＩＤを
対応ランクによりランク付けしたランク付け登録発呼者
ＩＤ（図６には、ランク別ＩＤと表示する。）を全て内
線交換機２に出力する。

【００５８】内線交換機２は、ランク付け登録発呼者Ｉ
Ｄをサーバー３から受け取ると、受け取ったランク付け
登録発呼者ＩＤを検索機能部１６に記憶するとともに、
音声ガイダンス機能部１４を作動させて、発呼者ＩＤの
ＰＢボタンによる入力操作を要求する音声ガイダンス、
例えば、「あなたの登録ＩＤをＰＢボタンで、入力して
下さい。」等を回線Ｉ／Ｆ１１を介して発呼側に送出す
る。

【００５９】発呼側がこの音声ガイダンスに応じて発呼
者ＩＤをＰＢボタンにより入力してＤＴＭＦ信号が送ら
れてくると、内線交換機２は、当該ＤＴＭＦ信号から発
呼者ＩＤをＤＴＭＦ機能部１３で検出し、検出した発呼
者ＩＤを検索機能部１６に転送して、検索機能部１６で
当該ＤＴＭＦ機能部１３から入力された発呼者ＩＤと上
記先にサーバー３から受信したランク付け登録発呼者Ｉ
Ｄを照らし合わせて、受信した発呼者ＩＤと一致するラ
ンク付け登録発呼者ＩＤがあると、当該一致したランク
付け登録発呼者ＩＤをサーバー３に通知するとともに、
当該ランク付け登録発呼者ＩＤのランクが、どの対応ラ
ンク、すなわち、応対レベル、留守録レベル及びメッセ
ージレベル等のいずれのランクであるかをチェックす
る。

【００６０】サーバー３は、上記一致したランク付け登
録発呼者ＩＤを受け取ると、データ蓄積機能部２３から
当該登録発呼者ＩＤの相手先情報を取得して、該当する
端末ＣＬ１〜ＣＬｎの表示部に表示出力させる。

【００６１】そして、内線交換機２は、上記登録発呼者
ＩＤのランクが留守録レベルであると、音声ガイダンス
機能部１４を動作させ、録音機能部１５に予め記憶され
ている留守番メッセージ、例えば、「ただいま取り込ん
でおりますので、発信音の後にメッセージをお入れ下さ
い。」等をアナログの音声信号に変換させて、回線Ｉ／
Ｆ１１を介して発呼側に送出する。発呼側から上記留守
番メッセージに応じて音声メッセージが送出されてくる
と、内線交換機２は、当該音声メッセージを録音機能部
１５に録音・記憶し、サーバー３に上記内線ＩＬ１〜Ｉ
Ｌｎに対して留守番録音がある旨及びその音声メッセー
ジの留守録登録ナンバーを通知する。

【００６２】サーバー３は、留守番録音がある旨の通知
を受けると、図７に示すように、当該内線ＩＬ１〜ＩＬ
ｎに対応する端末ＣＬ１〜ＣＬｎの表示部に上記ＩＤの
一致した相手先名、所属、電話番号等を表示させるとと
もに、メモ情報として当該相手先から電話があり、留守
番録されていること及び当該留守番録音されている音声
メッセージの留守録登録ナンバーを表示させる。

【００６３】したがって、端末ＣＬ１〜ＣＬｎのオペレ
ータは、上記端末ＣＬ１〜ＣＬｎの表示部への表示によ
り対応ランクが留守録レベルの相手先から電話があり、
留守録されていること及び当該留守録されている音声メ
ッセージの留守録登録ナンバーを知ることができる。

【００６４】オペレータが、当該表示に基づいて電話機
Ｔ１〜ＴｎのＰＢボタンを操作して、内線交換機２に発
呼し、留守録登録ナンバーを指定した留守録再生要求を
行うと、内線交換機２は、当該指定された留守録登録ナ
ンバーの音声メッセージを録音機能部１５から読み出し
て、内線交換機能１２を介して当該要求してきた電話機
Ｔ１〜Ｔｎに送出する。

【００６５】そして、図８に示すように、オペレータ
は、当該留守録されている音声メッセージを電話機Ｔ１
〜Ｔｎにより聞くと、音声メッセージを聞いたことを通
知する所定のＰＢボタンを操作し、内線交換機２は、電
話機Ｔ１〜Ｔｎから当該ＰＢトーンを受信検知すると、
留守録した音声メッセージが聞かれたと判断して、当該
音声メッセージを録音した相手先を回線Ｉ／Ｆ１１を介
して発呼する。この発呼に対して相手先が応呼すると、
内線交換機２は、音声ガイダンス機能部１４を作動さ
せ、予め録音機能部１５に録音されている留守録内容が
聞かれた旨の音声メッセージ、例えば、「△△会社の×
×ですが、先ほどの○○様のメッセージ、確かに受け取
りましたので、折り返しお電話差し上げます。」等を送
出する。なお、音声メッセージが聞かれたことの判断
は、上述のように、オペレータが電話機Ｔ１〜ＴｎのＰ
Ｂボタンの操作を検出するものに限るものではなく、例
えば、端末ＣＬ１〜ＣＬｎの操作であってもよいし、録
音機能部１５から当該留守録メッセージが取り出された
ことを検出することにより行ってもよい。

【００６６】したがって、留守録を受け取った内線ＩＬ
１〜ＩＬｎのオペレータは、すぐに電話をかけ直すこと
なく、内線交換機２が自動的に留守録を受け取った旨及
びその後の対応を音声メッセージにより通知することが
でき、電話システム１の利用性を向上させることができ
るとともに、相手先にとっても、留守録した音声メッセ
ージが相手先に伝わったことを認識することができ、電
話システム１の利用性をより一層向上させることができ
る。

【００６７】なお、内線交換機２は、上記受信した発呼
者ＩＤと一致するランク付け登録発呼者ＩＤの対応ラン
クがメッセージレベルであると、図６の下方に示すよう
に、音声ガイダンス機能部１４を作動させ、予め録音機
能部１５に記憶されている音声メッセージ、例えば、
「ただいま取り込んでおりますので、折り返しお電話差
し上げます。」等を回線Ｉ／Ｆ１１を介して当該発呼側
に送出する。内線交換機２は、上記音声メッセージの送
出を行うと、サーバー３に当該電話のあった内線ＩＬ１
〜ＩＬｎに対して電話があった旨を通知し、サーバー３
は、図９に示すように、当該内線ＩＬ１〜ＩＬｎに対応
して設置されている端末ＣＬ１〜ＣＬｎの表示部に、上
記ＩＤの一致した相手先名、所属、電話番号等を表示さ
せるとともに、メモ情報として当該相手先から電話があ
った旨及び電話のあった日時を表示させる。

【００６８】また、内線交換機２は、上記受信した発呼
者ＩＤと一致するランク付け登録発呼者ＩＤの対応ラン
クが応対レベルであると、上記第１の実施の形態と同様
に処理する。

【００６９】図１０〜図１２は、本発明の電話システム
の第３の実施の形態を示す図である。本実施の形態は、
上記第１の実施の形態と同様の電話システムに適用した
ものであり、本実施の形態の形態の説明においては、第
１の実施の形態で用いた符号をそのまま用いて説明す
る。

【００７０】本実施の形態は、発呼側の対応ランクが留
守録レベルであるときに、発呼側が回答レベルを選択可
能としたものである。

【００７１】本実施の形態の電話システム１は、上記第
２の実施の形態と同様に、そのサーバー３のデータ蓄積
機能部２３の相手先情報記憶領域に記憶する相手先情報
として、上記発呼者名等の個人情報及びメモ情報等を記
憶するとともに、発呼者から電話がかかってきた際の当
該発呼者への対応のランク（対応ランク）、例えば、か
かってきた電話にでて応対する応対レベル、留守番電話
で応対する留守録レベル及び所定の音声メッセージを相
手に送出するメッセージレベル等を記憶している。ま
た、内線交換機２は、その録音機能部１５に上記対応レ
ベルに応じた対応の音声メッセージを記憶している。特
に、留守録レベルのときの留守番メッセージとして、回
答レベルを選択させる留守番メッセージ、例えば、「た
だいま取り込んでおりますので、該当するＰＢトーンを
メッセージの後に押して下さい。１：また電話します。
２：折り返し電話を下さい。３：時間指定で電話を下さ
い。」等を記憶している。

【００７２】本実施の形態の電話システム１によれば、
図１０に示すように、発呼側から内線交換機２の代表に
電話がかかってくると（発呼があると）、内線交換機２
は、音声ガイダンス機能部１４を作動させて、上記第２
の実施の形態と同様に、録音機能部１５から相手先の指
定を要求する音声ガイダンス、例えば、「相手先の内線
番号をＰＢボタンで、入力して下さい。」等を読み出し
て、アナログの音声信号に変換した後、回線Ｉ／Ｆ１１
を介してＰＳＴＮ５に接続された発呼側に送出する。

【００７３】発呼側がこの音声ガイダンスに応じて相手
先内線番号をＰＢボタンにより入力してＤＴＭＦ信号が
送られてくると、内線交換機２は、当該ＤＴＭＦ信号か
ら内線番号をＤＴＭＦ機能部１３で検出し、検出した内
線番号を検索要求とともにディジタルコードとしてサー
バー３に出力する。

【００７４】サーバー３は、内線番号とともに検索要求
が内線交換機２から入力されると、当該内線番号に基づ
いてデータ蓄積機能部２３の相手先情報記憶領域を検索
し、当該内線番号に対応して登録されている複数の登録
発呼者ＩＤと当該登録発呼者ＩＤに対応して記憶されて
いる対応ランクを取得して、取得した登録発呼者ＩＤを
対応ランクによりランク付けしたランク付け登録発呼者
ＩＤ（図１０には、ランク別ＩＤと表示する。）を内線
交換機２に出力する。

【００７５】内線交換機２は、ランク付け登録発呼者Ｉ
Ｄをサーバー３から受け取ると、受け取ったランク付け
登録発呼者ＩＤを検索機能部１６に記憶するとともに、
音声ガイダンス機能部１４を作動させて、発呼者のＩＤ
のＰＢボタンによる入力操作を要求する音声ガイダン
ス、例えば、「あなたの登録ＩＤをＰＢボタンで、入力
して下さい。」等を回線Ｉ／Ｆ１１を介して発呼側に送
出する。

【００７６】発呼側がこの音声ガイダンスに応じて発呼
者ＩＤをＰＢボタンにより入力してＤＴＭＦ信号が送ら
れてくると、内線交換機２は、当該ＤＴＭＦ信号から発
呼者ＩＤをＤＴＭＦ機能部１３で検出し、検出した発呼
者ＩＤを検索機能部１６に転送して、検索機能部１６で
当該ＤＴＭＦ機能部１３から入力された発呼者ＩＤと上
記先にサーバー３から受信したランク付け登録発呼者Ｉ
Ｄを照らし合わせて、受信した発呼者ＩＤと一致するラ
ンク付け登録発呼者ＩＤがあると、当該一致したランク
付け登録発呼者ＩＤをサーバー３に通知するとともに、
当該ランク付け登録発呼者ＩＤのランクが、どの対応ラ
ンク、すなわち、応対レベル、留守録レベル及びメッセ
ージレベル等のいずれのランクであるかをチェックす
る。

【００７７】サーバー３は、上記一致したランク付け登
録発呼者ＩＤを受け取ると、データ蓄積機能部２３から
当該登録発呼者ＩＤの相手先情報を取得して、該当する
端末ＣＬ１〜ＣＬｎの表示部に表示出力させる。

【００７８】そして、内線交換機２は、当該登録発呼者
ＩＤのランクが留守録レベルであると、音声ガイダンス
機能部１４を動作させ、録音機能部１５に予め記憶され
ている回答レベルを選択させる留守番メッセージ、例え
ば、「ただいま取り込んでおりますので、該当するＰＢ
トーンをメッセージの後に押して下さい。１：また電話
します。２：折り返し電話を下さい。３：時間指定で電
話を下さい。」等をアナログの音声信号に変換させて、
回線Ｉ／Ｆ１１を介して発呼側に送出する。

【００７９】発呼側から上記留守番メッセージに応じて
音声メッセージが送出されてくると、内線交換機２は、
当該音声メッセージを録音機能部１５に録音・記憶し、
その後、回答レベルを指定するＰＢトーンが送信されて
くると、当該ＰＢトーンに対応する処理を行う。

【００８０】すなわち、内線交換機２は、例えば、回答
レベルとして、「１：また電話します。」、あるいは、
「２：折り返し電話を下さい。」を指定するＰＢトーン
が送信されてくると、当該回答レベルを示すコードをサ
ーバー３に出力し、サーバー３は、当該コードの示す回
答レベルに応じた表示を、発呼側の当該内線ＩＬ１〜Ｉ
Ｌｎに対応する端末ＣＬ１〜ＣＬｎの表示部に表示させ
る。この表示の内容としては、回答レベルが「１：また
電話します。」であると、例えば、図１１に示すよう
に、上記ＩＤの一致した相手先名、所属、電話番号等の
個人情報を表示させるとともに、メモ情報として当該相
手先から電話があり、また電話しますとのこと等の上記
回答レベルに対応する内容である。

【００８１】したがって、端末ＣＬ１〜ＣＬｎのオペレ
ータは、上記端末ＣＬ１〜ＣＬｎの表示部への表示によ
り対応ランクが留守録レベルの相手先から電話があり、
当該相手先の回答レベルとその内容を知ることができ
る。

【００８２】また、発呼側の選択した回答レベルが、
「３：時間指定で電話を下さい。」であると、図１０の
下方に示すように、当該時間指定を案内するガイダンス
メッセージ、例えば、「それでは、指定時刻を以下に従
って入力して下さい。まず、日にちを、一桁は前に０を
付けて下さい、続いて、＊を入れて、指定時刻を続けて
入力して下さい。」等をアナログの音声信号に変換させ
て、回線Ｉ／Ｆ１１を介して発呼側に送出する。

【００８３】発呼側から上記ガイダンスメッセージに応
じて時刻を指定するＰＢトーンが送信されてくると、内
線交換機２は、ＤＴＭＦ機能部１３で当該ＰＢトーンを
検出・認識して、コードとしてサーバー３に出力する。
このＰＢトーンとしては、例えば、４月１日１０時００
分を指定するときには、「０４０１＊１０００」と入力
され、当該ＰＢトーンをＤＴＭＦ機能部１３で検出し
て、サーバー３に出力する。

【００８４】サーバー３は、内線交換機２から電話の時
刻を指定するコードが入力されると、当該コードを解読
して、発呼側の指定する内線ＩＬ１〜ＩＬｎに対応して
設置されている端末ＣＬ１〜ＣＬｎの表示部に、図１２
に示すように、相手先名、所属、電話番号等の個人情報
を表示させるとともに、メモ情報として当該相手先から
電話があり、例えば、４月１日１０：００に電話をいた
だきたいとのこと等の上記回答レベルに対応する内容を
表示させる。

【００８５】したがって、端末ＣＬ１〜ＣＬｎのオペレ
ータは、上記端末ＣＬ１〜ＣＬｎの表示部への表示によ
り対応ランクが留守レベルの相手先から電話があり、当
該相手先が回答レベルとして時間指定で電話がほしい旨
が選択され、当該指定された時間を知ることができ、相
手先の要求を認識して、適切に対応することができる。
その結果、電話システム１の利用性をより一層向上させ
ることができる。

【００８６】以上、本発明者によってなされた発明を好
適な実施の形態に基づき具体的に説明したが、本発明は
上記のものに限定されるものではなく、その要旨を逸脱
しない範囲で種々変更可能であることはいうまでもな
い。

【００８７】

【発明の効果】請求項１記載の発明の電話システムによ
れば、内線交換機が、外線から発呼があると、内線番号
と発呼者ＩＤのＰＢトーンによる入力を要求して、発呼
者ＩＤが送られてくると、当該登録発呼者ＩＤに対応し
て予め登録されている相手先名等の個人情報とともに当
該相手先との間の用件等の所定のメモ情報を、当該内線
の電話機に対応して設置されているＬＡＮの端末の表示
部に相手先情報として表示させるので、電話のかかって
きた相手先が誰で、当該相手先との間にどのような用件
があるのかを端末の表示部に表示される内容により、電
話にでる前に事前に知ることができ、効率のよい電話に
よる対話と通話時間の短縮を行うことができる。その結
果、電話システムの利用性を向上させることができる。

【００８８】請求項２記載の発明の電話システムによれ
ば、相手先毎に、応対レベル、留守番レベル及びメッセ
ージ送出レベル等の所定の複数の優先順位を付与するの
で、相手先の優先順位に応じた対応を行うことができ、
電話システムをより一層効率的で、利用性の良好なもの
とすることができる。

【００８９】請求項３記載の発明の電話システムによれ
ば、相手先の優先順位が留守録レベルであるときに、相
手先の選択可能な回答レベルとして、「また電話す
る。」、「折り返し電話下さい。」及び「時刻指定で電
話を下さい。」等の複数回答レベルを用意して、相手先
に回答レベルを選択可能とするとともに、相手先がどの
回答レベルを選択したかやその内容を端末の表示部に表
示するので、相手先による電話システムの利用上の便利
性を向上させることができるとともに、相手先の選択し
た回答レベルを端末の表示部に表示される内容により確
認して、適切に対応することができ、電話システムをよ
り一層効率的で、利用性の良好なものとすることができ
る。

【００９０】請求項４記載の発明の電話システムによれ
ば、留守録されている留守録メッセージが聞かれると、
自動的に、当該留守録メッセージを入れた相手先に、当
該留守録メッセージが受理されたことを通知するので、
留守録メッセージを受理した旨の確認の電話をかける手
間を省くことができるとともに、相手先にとっても留守
録メッセージが聞かれたことを確認することができ、電
話システムの利用性をより一層向上させることができ
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の電話システムの第１の実施の形態を適
用した電話システムの概略構成図。

【図２】図１の内線交換機の詳細なブロック構成図。

【図３】図１のサーバーの詳細なブロック構成図。

【図４】図１の電話システムによる交換処理を示すフロ
ー図。

【図５】図１の電話システムによる交換処理で電話先の
内線の電話機に対応して設置されている端末に表示され
る相手先情報の一例を示す図。

【図６】本発明の電話システムの第２の実施の形態を適
用した電話システムによる交換処理を示すフロー図。

【図７】図６の交換処理で電話先の内線の電話機に対応
して設置されている端末に表示される相手先情報の一例
を示す図。

【図８】図６の交換処理で留守録があるときに当該留守
録が聞かれたときの留守録を行った相手先へのメッセー
ジ送出処理を示すフロー図。

【図９】図６の交換処理で電話先の内線の電話機に対応
して設置されている端末に表示される相手先情報の他の
例を示す図。

【図１０】本発明の電話システムの第３の実施の形態を
適用した電話システムによる交換処理を示すフロー図。

【図１１】図１０の交換処理で電話先の内線の電話機に
対応して設置されている端末に表示される相手先情報の
一例を示す図。

【図１２】図１０の交換処理で電話先の内線の電話機に
対応して設置されている端末に表示される相手先情報の
他の例を示す図。

【符号の説明】

１電話システム２内線交換機３サーバー４ＬＡＮ５ＰＳＴＮＴ１〜Ｔｎ電話機ＣＬ１〜ＣＬｎ端末Ｉ／Ｆ１１回線１２内線交換機能部１３ＤＴＭＦ機能部１４音声ガイダンス機能部１５録音機能部１６検索機能部１７音声合成機能部１８サーバーＩ／Ｆ機能部２１ＰＢＸＩ／Ｆ機能部２２検索機能部２３データ蓄積機能部２４端末表示機能部２５ＬＡＮＩ／Ｆ

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁶ 識別記号ＦＩＨ０４Ｍ 11/00 ３０３Ｈ０４Ｌ 11/00 ３１０ＣＨ０４Ｑ 3/58 １０５

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】表示部を備えた複数の端末とサーバーの接
続されたＬＡＮの前記サーバーに直接インターフェイス
を介してあるいはＬＡＮインターフェイスを介して接続
され外線と複数の内線を収納する内線交換機と、前記内
線交換機の内線に接続されるとともに前記端末に１対１
に対応して設置された電話機と、を備えた電話システム
であって、前記サーバーは、前記端末に対応して設置さ
れた前記電話機の内線毎に複数の相手先の相手先名等の
個人情報とともに当該相手先との間の用件等の所定のメ
モ情報を相手先情報として登録発呼者ＩＤに対応させて
記憶する相手先情報記憶手段と、前記相手先情報記憶手
段から前記内線毎に登録されている前記登録発呼者ＩＤ
を取得して前記内線交換機に出力するとともに、前記登
録発呼者ＩＤに基づいて前記相手先情報を検索する検索
手段と、を備え、前記内線交換機は、前記相手先に少な
くとも発呼先の内線番号及び発呼者ＩＤのＰＢトーンに
よる入力を要求する音声ガイダンスを記憶する音声記憶
手段と、前記外線から発呼があると前記音声記憶手段か
ら該当する前記音声ガイダンスを取得して送出する音声
出力手段と、前記相手先から送られてくるＰＢトーンを
検出するトーン検出手段と、前記トーン検出手段の検出
結果に基づいて前記サーバーに前記内線毎に登録されて
いる前記登録発呼者ＩＤを要求するとともに、前記サー
バーから送られてきた前記登録発呼者ＩＤと前記相手先
から送られてきて前記トーン検出手段の検出した前記発
呼者ＩＤを照合して照合結果を前記サーバーに出力する
照合手段と、前記照合手段の照合結果に基づいて前記外
線と当該照合結果に対応する登録発呼者ＩＤの前記内線
との交換・接続を行う交換手段と、を備え、前記サーバ
ーは、前記検索手段が、前記内線交換機の前記照合手段
から送られてくる前記登録発呼者ＩＤに基づいて前記相
手先情報記憶手段から当該登録発呼者ＩＤに対応する前
記相手先情報を検索し、当該検索した相手先情報を当該
登録発呼者ＩＤの前記電話機に対応して設置されている
前記端末の前記表示部に表示させることを特徴とする電
話システム。
【請求項２】前記内線交換機は、前記音声記憶手段が、
前記相手先からの発呼に対して所定の音声対応を行う対
応メッセージを記憶するとともに、前記相手先からの音
声を留守録メッセージとして記憶する留守録機能を備
え、前記相手先情報記憶手段が、前記登録発呼者ＩＤ
を、応対レベル、留守番レベル及びメッセージ送出レベ
ル等の所定の複数の優先順位を付与して記憶し、前記照
合手段が、前記登録発呼者ＩＤの前記優先順位をも照合
し、前記交換手段による前記外線と前記内線との接続、
前記音声記憶手段の前記留守録機能による前記相手先か
らの音声の留守録及び前記音声記憶手段の記憶する前記
対応メッセージの前記音声出力手段による送出等の前記
優先順位に応じた対応を行うことを特徴とする請求項１
記載の電話システム。
【請求項３】前記内線交換機は、前記音声記憶手段が、
前記登録発呼者ＩＤの優先順位が前記留守録レベルであ
るときに前記相手先が当該発呼先に対して要求する回答
として複数の回答レベルから１つの回答レベルをＰＢト
ーンにより選択することを要求する所定の対応メッセー
ジを記憶し、前記トーン検出手段が、前記回答レベルを
指定するＰＢトーンを検出して前記サーバーに出力し、
前記サーバーは、前記相手先情報記憶手段が、前記回答
レベルに対応した各回答レベル毎の文字情報を記憶し、
前記検索手段が、前記内線交換機からの前記回答レベル
に対応する前記文字情報を前記相手先情報記憶手段から
検索し、当該検索した文字情報を当該登録発呼者ＩＤの
前記電話機に対応して設置されている前記端末の前記表
示部に表示させることを特徴とする請求項２記載の電話
システム。
【請求項４】前記内線交換機は、前記音声記憶手段が、
前記留守録メッセージが聞かれた旨を通知する通知メッ
セージを、さらに記憶し、前記音声記憶手段に記憶され
ている前記留守録メッセージが聞かれると、前記交換手
段により当該留守録メッセージを入れた前記登録発呼者
ＩＤの相手先に発呼し、前記音声出力手段により前記音
声記憶手段の前記通知メッセージを出力することを特徴
とする請求項２または請求項３に記載の電話システム。