JP2007082163A - 電話交換装置及び電話交換装置の着信制御方法 - Google Patents

Abstract

【課題】少ない操作回数で折り返される着信呼を転送登録された電話端末にて受けることができ、これによりユーザの利便性を高めた電話交換装置を提供する。
【解決手段】内線端末ＤＫＴ１にて外部電話端末ＴＴ１への発信操作が行われ、しかる後に内線端末ＤＫＴ１に備えられる着信予約キー２１が押下され、外部電話端末ＴＴ１の発信電話番号を含む着信呼を内線端末ＤＫＴｍに対して転送するための転送登録がなされた場合に、主装置１の中央制御部１４により内線端末ＤＫＴ１の端末番号と、相手先ダイヤル番号と、内線端末ＤＫＴｍの端末番号とを対応付けたテーブルを発信履歴データベース１５１に記憶し、そして外部電話端末ＴＴ１からの発信電話番号を含む着信呼が到来した場合に、この発信電話番号が発信履歴データベース１５１中の相手先ダイヤル番号に一致するか否かを判定し、一致する場合に、着信呼を着信転送先となる内線端末ＤＫＴｍに転送して着信させる。
【選択図】 図１

Description

この発明は、電話端末にて発信操作が行われた後に、電話端末に備えられる着信予約キーが押下されることにより、発信先の電話端末から到来する着信呼を発信元の電話端末にて優先的に受け付ける機能を有する電話交換装置及び電話交換装置の着信制御方法に関する。

ボタン電話装置といった電話交換装置においては、内線端末から網への発信が行なわれた場合に、着信先となる網側の電話端末に発信元の内線端末の発信電話番号が通知される。そして、網側の電話端末は、この発信電話番号を利用して、電話交換装置に収容される内線端末に対し発信を行なったとする。すると、電話交換装置は、着信呼に含まれる発信電話番号に応じて、当該着信呼を予め設定されたグループ内の複数の内線端末に対し、均等に分配するようにしている。

ところが、上記電話交換装置では、着信呼が同一の条件でグループ内に着信分配されるので、網の電話端末に対し発信を行なった内線端末のユーザとは異なるユーザが着信呼に応答する場合がある。この場合、着信呼を受けたユーザは先ず会話により誰を出して欲しいかを聞き出し、話したいユーザに応対を交替するか、または、着信呼を所望の内線端末に転送しなければならず煩わしい。

そこで、従来では、内線端末のユーザが網へ発信操作を行なった後に、内線端末に備えられている特定キーを押下することにより、網側の電話端末から折り返し着信を受けた場合に、特定キー操作が行われた内線端末のみが着信呼を受けるようにする手法が提案されている（例えば、特許文献１）。
特開２００２−２０９２３８号公報。

ところが、上記手法では、特定キー操作が行われた内線端末のユーザが離席や外出等をされることがあり、この場合、特定キー操作が行われた内線端末へ折り返し着信があっても応答することができない。なお、折り返してきた着信呼を移動先の内線端末に転送する手法もあるが、別途転送登録しておかなければならず、不便である。

そこで、この発明の目的は、少ない操作回数で折り返される着信呼を転送登録された電話端末にて受けることができ、これにより発信者別の応答を効率良く行うことができ、さらにユーザの利便性を高めた電話交換装置及び電話交換装置の着信制御方法を提供することにある。

この発明は、上記目的を達成するために、以下のように構成される。
複数の電話端末間の交換処理を実行し、これら複数の電話端末の中の第１の電話端末にて発信操作が行われ、しかる後に第１の電話端末に備えられる着信予約キーが押下されることで、当該発信先を特定する相手先ＩＤを含む着信呼が到来したときに当該第１の電話端末にて着信受付が可能な電話交換装置において、第１の電話端末にて着信予約キーが押下された後で相手先ＩＤを含む着信呼を第１の電話端末とは異なる第２の電話端末に対して転送するための転送登録がなされた場合に、第１の電話端末の端末ＩＤと、相手先ＩＤと、第２の電話端末の端末ＩＤとを対応付けた管理テーブルを記憶する記憶手段と、相手先ＩＤを含む着信呼が到来した場合に、相手先ＩＤに基づいて、管理テーブルを参照し、この参照結果に基づいて相手先ＩＤに対応した第１の電話端末の端末ＩＤを特定するとともに、この第１の電話端末の端末ＩＤに対応する第２の電話端末に対し着信制御を実行する制御手段とを備えるようにしたものである。

この構成によれば、第１の電話端末にて発信操作が行われ、しかる後に第１の電話端末に備えられる着信予約キーが押下され、相手先ＩＤを含む着信呼を第２の電話端末に対して転送するための転送登録がなされた場合に、第１の電話端末の端末ＩＤと、相手先ＩＤと、第２の電話端末の端末ＩＤとを対応付けた管理テーブルをメモリに記憶し管理しておき、相手先ＩＤを含む着信呼が到来した場合に、相手先ＩＤに基づき管理テーブルを参照して相手先ＩＤに対応した第１の電話端末の端末ＩＤを特定し、この端末ＩＤに対応する第２の電話端末がある場合には、着信呼を第２の電話端末に自動的に転送して着信させることが可能となる。

従って、第１の電話端末において、発信から第２の電話端末への転送設定までを１度に行なうことができるようになる。このため、少ない操作回数で折り返される着信呼を転送登録された電話端末にて受けることができ、これにより発信者別の応対を効率良く行うことができ、ユーザの利便性は大幅に改善される。

制御手段は、第２の電話端末に対する着信制御が不可能な場合に、第１の電話端末に対し着信制御を実行することを特徴とする。
この構成によれば、例えばユーザが第１の電話端末の設置場所に戻ってきている場合には、第１の電話端末にて発信先から折り返される着信呼に応答でき、自由度を高めることができる。

制御手段は、着信呼に含まれる相手先ＩＤと管理テーブル中の相手先ＩＤとを比較し、一致した場合のみ相手先ＩＤに対応した第１の電話端末の端末ＩＤを特定し、この第１の電話端末の端末ＩＤに対応する第２の電話端末に対し着信制御を実行することを特徴とする。

この構成によれば、着信呼に含まれる相手先ＩＤと管理テーブル中の相手先ＩＤとが一致した場合について第２の電話端末に対し着信制御を実行するようにし、一致しない場合については従来通り機能設定等で指定された着信先に対し着信制御を実行するというように、登録された相手先ＩＤに応じて最適な着信制御を行うことができる。

以上詳述したようにこの発明によれば、少ない操作回数で折り返される着信呼を転送登録された電話端末にて受けることができ、これにより発信者別の応答を効率良く行うことができ、さらにユーザの利便性を高めた電話交換装置及び電話交換装置の着信制御方法を提供することができる。

以下、この発明の実施形態について図面を参照して詳細に説明する。
（第１の実施形態）
図１は、この発明の第１の実施形態に係わる交換システムの構成を示すブロック図であり、１は主装置を示している。

主装置１は、外線インタフェース部（外線Ｉ／Ｆ）１１と、内線インタフェース部（内線Ｉ／Ｆ）１２と、タイムスイッチ（ＴＳＷ）１３と、中央制御部（ＣＴＵ）１４と、記憶部１５とを備え、このうち外線インタフェース部１１、内線インタフェース部１２及び中央制御部１４は制御バス（ＤＨＷ）１６を介して相互に接続されている。また、外線インタフェース部１１、内線インタフェース部１２及びタイムスイッチ１３は、音声バス（ＰＣＭＨＷ）１７を介して相互に接続されている。

外線インタフェース部１１は、加入者線ＳＬを介して公衆網ＰＮＷに接続され、公衆網ＰＮＷとの間の呼の確立処理等を行う。

内線インタフェース部１２には複数の内線ＥＬ１〜ＥＬｍ（ｍは自然数）が収容されており、これらの内線ＥＬ１〜ＥＬｍにはそれぞれ内線端末ＤＫＴ１〜ＤＫＴｍが接続される。内線端末ＤＫＴ１〜ＤＫＴｍとして使用されるものには、例えばデジタルボタン電話機がある。内線インタフェース部１３は、内線端末ＤＫＴ１〜ＤＫＴｍに対する発着信処理やデジタル信号の転送処理等を行なう。

タイムスイッチ１３は、中央制御部１４の指示に従い、上記外線インタフェース部１１と内線インタフェース部１２との間で音声バス１７を介して伝送されるデジタル信号のチャネル交換を行なう。

中央制御部１４は、各内線端末ＤＫＴ１〜ＤＫＴｍの発呼要求に伴う発信処理や、加入者線ＳＬからの外線着信に伴う通常の着信処理、内線端末ＤＫＴ１〜ＤＫＴｍ間の転送処理等を実行する。

記憶部１５は、上記中央制御部１４の制御処理に必要な制御データが記憶されている。

ところで、この第１の実施形態では、中央制御部１４に、テーブル作成部１４１と、着信制御部１４２とを備えるようにしている。テーブル作成部１４１は、例えば内線端末ＤＫＴ１において公衆網ＰＮＷへの発信操作後、予め着信を予約するための着信予約キー２１が押下されて内線端末ＤＫＴｍへの着信転送登録がなされた場合に、内線端末ＤＫＴ１の端末ＩＤとしての端末番号（２００）と、発信を行なった相手先ＩＤとしての相手先ダイヤル番号と、着信転送先となる内線端末ＤＫＴｍの端末番号（２９９）とを対応付けたテーブルを作成し記憶部１５の発信履歴データベース１５１に記憶する。なお、発信履歴データベース１５１には、図２に示すようなテーブルが記憶されることになる。

着信制御部１４２は、発信電話番号を含む着信呼が公衆網ＰＮＷから到来した場合に、発信電話番号が、発信履歴データベース１５１中に記憶されている相手先ダイヤル番号に一致するか否かを判定し、一致した場合に相手先ダイヤル番号に対応した内線端末ＤＫＴ１の端末番号を特定するとともに、この内線端末ＤＫＴ１の端末番号に対応する内線端末ＤＫＴｍに対し着信制御を実行する。

次に、以上のように構成されたシステムの動作について説明する。
図３は、内線端末ＤＫＴ１から公衆網ＰＮＷへ発信する際の内線端末ＤＫＴ１と、主装置１と、外部電話端末ＴＴ１との間における情報の送受信動作を示す概略シーケンス図であり、図４は着信転送登録を行なう際の中央制御部１４の制御処理手順を示すフローチャートである。

内線端末ＤＫＴ１においてユーザが、外部電話端末ＴＴ１のユーザと通話を行なうべく「０４２−５８５−３６２５」のダイヤル操作を行なったとする。そうすると内線端末ＤＫＴ１からその通信確立要求信号が主装置１に送られる。この通信確立要求信号を受け取ると主装置１は、通信確立要求信号を公衆網ＰＮＷへ送信する。

公衆網ＰＮＷは上記通信確立要求信号を受信すると、着信先の外部電話端末ＴＴ１を呼び出す。しかしながら、このとき着信先の外部電話端末ＴＴ１が話中又は一定時間内に応答しなかったとする。

そして、この状態で内線端末ＤＫＴ１のユーザが着信予約キー２１を押下したとする。そうすると中央制御部１４はステップＳＴ４ａからステップＳＴ４ｂに移行し、ここでユーザによる着信転送先データの入力を受け付ける。

このときユーザは、例えば内線端末ＤＫＴｍの端末番号「２９９」を入力する。中央制御部１４は上記入力された端末番号「２９９」を内線端末ＤＫＴ１のＬＣＤに表示する。この状態でユーザが内線端末ＤＫＴ１において着信予約キー２１を押下すると、中央制御部１４はステップＳＴ４ｃからステップＳＴ４ｄに移行し、ここで内線端末ＤＫＴ１の端末番号（２００）と、相手先ダイヤル番号と、着信転送先となる内線端末ＤＫＴｍの端末番号（２９９）とを対応付けたテーブルを作成し記憶部１５の発信履歴データベース１５１に記憶する。

以後、ユーザが内線端末ＤＫＴ１において着信予約キー２１を押下した場合に、中央制御部１４はステップＳＴ４ｅからステップＳＴ４ｆに移行し、ここで発信履歴データベース１５１に記憶され内線端末ＤＫＴ１の端末番号（２００）と、相手先ダイヤル番号と、着信転送先となる内線端末ＤＫＴｍの端末番号（２９９）とを対応付けたテーブルを削除する。

一方、上記ステップＳＴ４ｅにおいて、ユーザが内線端末ＤＫＴ１のオンフックを行なった場合に、中央制御部１４は上記テーブルを発信履歴データベース１５１に登録した状態で処理を終了する。

また、上記ステップＳＴ４ａにおいて、ユーザが内線端末ＤＫＴ１において着信予約キー２１を押下することなくオンフックを行なった場合に、中央制御部１４はそのまま処理を終了する。さらに、上記ステップＳＴ４ｂにおいて、ユーザが内線端末ＤＫＴ１の着信予約キー２１を押下した後に、着信転送先データを入力することなくオンフックを行なった場合に、中央制御部１４は従来通り、外部電話端末ＴＴ１からの折り返しによる着信呼を内線端末ＤＫＴ１に着信させる設定を行なう（ステップＳＴ４ｇ）。

図５は、公衆網ＰＮＷの外部電話端末ＴＴ１からの着信呼が到来した際の内線端末ＤＫＴ１と、主装置１と、外部電話端末ＴＴ１との間における情報の送受信動作を示す概略シーケンス図であり、図６は着信転送を行なう際の中央制御部１４の制御処理手順を示すフローチャートである。

いま例えば図５に示すように、外部電話端末ＴＴ１の発信に応じて、公衆網ＰＮＷから発信電話番号を含む着信呼が主装置１に到来したとする。

この場合、主装置１の中央制御部１４は、着信呼に発信電話番号が含まれているか否かを判定し（ステップＳＴ６ａ）、発信電話番号が含まれている場合に（有り）、着信呼から発信電話番号を抽出し、この発信電話番号が発信履歴データベース１５１に記憶される相手先ダイヤル番号と一致するか否かを判定する（ステップＳＴ６ｂ）。この例では、外部電話端末ＴＴ１のダイヤル番号が内線端末ＤＫＴ１の端末番号に対応付けて登録されているので、中央制御部１４は発信電話番号に対応する着信先を発信履歴データベース１５１から読み出し（ステップＳＴ６ｃ）、この着信先となる内線端末ＤＫＴｍに対し着信データを送信して着信報知を行なわせる。この場合、内線端末ＤＫＴ１と異なる着信音で鳴動、または特殊なメッセージをＬＣＤに表示させる。

なお、上記ステップＳＴ６ａにおいて発信電話番号を受信できなかった場合や、上記ステップＳＴ６ｂにおいて発信電話番号が発信履歴データベース１５１に登録されていない場合には、中央制御部１４は従来通りの機能設定等で指定された着信先を鳴動させる（ステップＳＴ６ｄ）。

以上のように上記第１の実施形態では、内線端末ＤＫＴ１にて外部電話端末ＴＴ１への発信操作が行われ、しかる後に内線端末ＤＫＴ１に備えられる着信予約キー２１が押下され、外部電話端末ＴＴ１の発信電話番号を含む着信呼を内線端末ＤＫＴｍに対して転送するための転送登録がなされた場合に、主装置１の中央制御部１４により内線端末ＤＫＴ１の端末番号と、相手先ダイヤル番号と、着信転送先となる内線端末ＤＫＴｍの端末番号とを対応付けたテーブルを発信履歴データベース１５１に記憶して管理しておくようにしている。そして外部電話端末ＴＴ１からの発信電話番号を含む着信呼が到来した場合に、この発信電話番号が発信履歴データベース１５１中の相手先ダイヤル番号に一致するか否かを判定し、一致する場合に、着信呼を着信転送先となる内線端末ＤＫＴｍに自動的に転送して着信させるようにしている。

従って、内線端末ＤＫＴ１において、外部電話端末ＴＴ１への発信から内線端末ＤＫＴｍへの転送設定までを１度に行なうことができるようになる。このため、少ない操作回数で外部電話端末ＴＴ１から折り返される着信呼を転送登録された内線端末ＤＫＴｍにて受けることができ、これにより発信者別の応対を効率良く行うことができる。

また、上記第１の実施形態では、主装置１の中央制御部１４において、着信呼に含まれる発信電話番号と発信履歴データベース１５１中の相手先ダイヤル番号とが一致した場合について着信転送登録された内線端末ＤＫＴｍに対し着信制御を実行するようにし、一致しない場合については従来通り機能設定等で指定された着信先に対し着信制御を実行するというように、登録された相手先ダイヤル番号に応じて最適な着信制御を行うことができる。

（第２の実施形態）
図７は、この発明の第２の実施形態として、着信転送先となる内線端末ＤＫＴｍが着信不可である場合の中央制御部１４の制御処理手順を示すフローチャートである。

外部電話端末ＴＴ１において発信が行なわれ、これに応じて公衆網ＰＮＷから発信電話番号を含む着信呼が主装置１に到来したとする。この場合、中央制御部１４は着信呼から発信電話番号を抽出し、この発信電話番号に対応する着信先となる内線端末ＤＫＴｍを発信履歴データベース１５１中のテーブルに基づいて判定する。

しかしながら、このときの内線端末ＤＫＴｍが話中であったとする。そうすると中央制御部１４はステップＳＴ７ａからステップＳＴ７ｂに移行し、ここで発信履歴データベース１５１中のテーブルを参照して、着信転送元となる内線端末ＤＫＴ１に対し着信データを送信して着信報知を行なわせる。

一方、着信転送先となる内線端末ＤＫＴｍが通話中でなく一定時間内に応答しない場合、中央制御部１４はステップＳＴ７ｃからステップＳＴ７ｂに移行し、ここで発信履歴データベース１５１中のテーブルを参照して、着信転送元となる内線端末ＤＫＴ１に対し着信データを送信して着信報知を行なわせる。

なお、上記ステップＳＴ７ｃにおいて、内線端末ＤＫＴｍが一定時間内に応答した場合、中央制御部１４は内線端末ＤＫＴｍと外部電話端末ＴＴ１との間の通信リンクを確立する（ステップＳＴ７ｄ）。

以上のように上記第２の実施形態によれば、例えば内線端末ＤＫＴ１のユーザが内線端末ＤＫＴｍの設置場所から内線端末ＤＫＴ１の設置場所に戻ってきている場合には、内線端末ＤＫＴ１にて外部電話端末ＴＴ１から折り返される着信呼に応答できる。

（その他の実施形態）
この発明は、上記各実施形態に限定されるものではない。例えば第１及び第２の実施形態では、発信先が通話中で出られない場合に発信元の内線端末にて着信予約キーを押下することで別の内線端末に着信転送登録を行なう例について説明した。しかしこれに限ることなく、発信先と通話を行い、終話後に発信元の内線端末にて着信予約キーを押下して別の内線端末に着信転送登録を行なうようにすることもできる。

また、上記各実施形態では、内線端末を着信転送先に指定する例について説明したが、公衆網上の電話端末を着信転送先に指定することもできる。このようにすることで、着信転送先が携帯電話機である場合に、如何なる場所においても発信者別の応対を行なうことができる。

その他、電話交換装置の種類（主装置に限らずＰＢＸでもよい）及び構成、内線端末の種類、着信転送先の登録手順、折り返しによる着信制御手順等についても、この発明の要旨を逸脱しない範囲で種々変形して実施できる。

この発明の第１の実施形態に係わる交換システムの構成を示すブロック図。 図１に示した発信履歴データベースの記憶内容の一例を示す図。 同第１の実施形態において、内線端末から公衆網へ発信する際の内線端末と、主装置と、外部電話端末との間における情報の送受信動作を示す概略シーケンス図。 同第１の実施形態において、着信転送登録を行なう際の中央制御部の制御処理手順を示すフローチャート。 同第１の実施形態において、公衆網の外部電話端末からの着信呼が到来した際の内線端末と、主装置と、外部電話端末との間における情報の送受信動作を示す概略シーケンス図。 同第１の実施形態において、着信転送を行なう際の中央制御部の制御処理手順を示すフローチャート。 この発明の第２の実施形態として、着信転送先となる内線端末が着信不可である場合の中央制御部の制御処理手順を示すフローチャート。

符号の説明

１Ａ，１Ｂ…主装置、１１…外線インタフェース部（外線Ｉ／Ｆ）、１２…内線インタフェース部（内線Ｉ／Ｆ）、１３…タイムスイッチ（ＴＳＷ）、１４…中央制御部、１５…記憶部、１６…制御バス（ＤＨＷ）、１７…音声バス（ＰＣＭＨＷ）、２１…着信予約キー、１４１…テーブル作成部、１４２…着信制御部、１５１…発信履歴データベース、ＤＫＴ１〜ＤＫＴｍ…内線端末、ＰＮＷ…公衆網、ＴＴ１…外部電話端末、ＳＬ…加入者線。

Claims (4)

1. 複数の電話端末間の交換処理を実行し、これら複数の電話端末の中の第１の電話端末にて発信操作が行われ、しかる後に第１の電話端末に備えられる着信予約キーが押下されることで、当該発信先を特定する相手先ＩＤを含む着信呼が到来したときに当該第１の電話端末にて着信受付が可能な電話交換装置において、
   前記第１の電話端末にて前記着信予約キーが押下された後で前記相手先ＩＤを含む着信呼を前記第１の電話端末とは異なる第２の電話端末に対して転送するための転送登録がなされた場合に、前記第１の電話端末の端末ＩＤと、前記相手先ＩＤと、前記第２の電話端末の端末ＩＤとを対応付けた管理テーブルを記憶する記憶手段と、
   前記相手先ＩＤを含む着信呼が到来した場合に、前記相手先ＩＤに基づいて、前記管理テーブルを参照し、この参照結果に基づいて前記相手先ＩＤに対応した第１の電話端末の端末ＩＤを特定するとともに、この第１の電話端末の端末ＩＤに対応する第２の電話端末に対し着信制御を実行する制御手段とを具備したことを特徴とする電話交換装置。
2. 前記制御手段は、前記第２の電話端末に対する着信制御が不可能な場合に、前記第１の電話端末に対し着信制御を実行することを特徴とする請求項１記載の電話交換装置。
3. 前記制御手段は、前記着信呼に含まれる相手先ＩＤと前記管理テーブル中の相手先ＩＤとを比較し、一致した場合のみ前記相手先ＩＤに対応した第１の電話端末の端末ＩＤを特定し、この第１の電話端末の端末ＩＤに対応する第２の電話端末に対し着信制御を実行することを特徴とする請求項１記載の電話交換装置。
4. 複数の電話端末間の交換処理を実行し、これら複数の電話端末の中の第１の電話端末にて発信操作が行われ、しかる後に第１の電話端末に備えられる着信予約キーが押下されることで、当該発信先を特定する相手先ＩＤを含む着信呼が到来したときに当該第１の電話端末にて着信受付が可能な電話交換装置の着信制御方法において、
   前記第１の電話端末にて前記着信予約キーが押下された後で前記相手先ＩＤを含む着信呼を前記第１の電話端末とは異なる第２の電話端末に対して転送するための転送登録がなされた場合に、前記第１の電話端末の端末ＩＤと、前記相手先ＩＤと、前記第２の電話端末の端末ＩＤとを対応付けた管理テーブルを作成し、
   前記相手先ＩＤを含む着信呼が到来した場合に、前記相手先ＩＤに基づいて、前記管理テーブルを参照し、この参照結果に基づいて前記相手先ＩＤに対応した第１の電話端末の端末ＩＤを特定するとともに、この第１の電話端末の端末ＩＤに対応する第２の電話端末に対し着信制御を実行するようにしたことを特徴とする電話交換装置の着信制御方法。

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