JPH07203081A - 情報サービスシステムと情報サービスの提供方法 - Google Patents

情報サービスシステムと情報サービスの提供方法

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JPH07203081A
JPH07203081A JP6244917A JP24491794A JPH07203081A JP H07203081 A JPH07203081 A JP H07203081A JP 6244917 A JP6244917 A JP 6244917A JP 24491794 A JP24491794 A JP 24491794A JP H07203081 A JPH07203081 A JP H07203081A
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Abstract

(57)【要約】 （修正有） 【目的】 加入者の識別子を用いることにより、資格コ
ードを問い合わせることなく、加入者への情報サービス
をスピードアップできるシステムを提供する。 【構成】 回線交換ネットワーク１０４からの情報サー
ビスの呼は、交換機１０８に送信され、加入者からの呼
を音声応答装置１１０にＩＳＤＮのＢチャネルを介して
送信する。音声応答装置は加入者を識別する情報を用い
て、呼の初期段階でデータベース１１２に問い合わせ
る。音声応答装置は、この識別子を用いて、いかなるメ
ッセージが加入者に与えられるか、あるいは、加入者か
らＤＴＭＦ信号が得られる前でも、加入者のプロファイ
ルを得ることができ、情報要求の処理が高速化される。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、情報サービスシステム
に関し、特に、電話回線を介して受信した情報請求を処
理する情報サービスシステムに関する。
【０００２】
【従来技術の説明】現在の情報サービスシステムによれ
ば、加入者は、天気予報、スポーツ、株式等の加入者が
選択した項目について情報を得ることができる。いくつ
かのシステムでは、加入者は、電話回線を介して、リア
ルタイムで所望の情報にアクセスできる。加入者は、電
話機のキーパッドから、番号を押すことにより二重トー
ン多重周波数（dual-tone multifrequency：ＤＴＭＦ）
電話信号（パルス信号）のシーケンスを送信して、情報
を要求することができる。このＤＴＭＦトーンは、情報
サービスの提供者により操作されている中央プロセッサ
で受信される。その後、この情報サービス提供者は、こ
の電話の呼びを所望の情報を得るために、ＤＴＭＦ信号
を介して、様々な情報ソースに接続する。そして、この
情報サービス提供者は、要求された情報を加入者に送り
返す。
【０００３】現存の情報検索システムは、いくつかの欠
点がある。特に、加入者は、情報サービス提供者が、情
報ソースから必要な情報を取り出すのに先立って、加入
者からの情報を得る間、長い間待っていなければならな
い。この情報検索プロセスが遅い理由は、情報サービス
提供者が、まずはじめに加入者の身元を確認し、その後
に検索を要する情報を特定する命令を受信しなければな
らないからである。例えば、加入者は情報検索サービス
にアクセスするのに先立って、所定のコードを入力しな
ければならなかった。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】従って、本発明の目的
は、加入者の識別子を用いることにより、加入者に資格
コードを問い合わせる必要がなく、さらに、加入者への
情報サービスを単純化し、スピードアップできるシステ
ムを提供することである。
【０００５】
【課題を解決するための手段】本発明によれば、従来の
欠点を克服し、加入者を識別する加入者識別子に応答し
て、加入者に提供されるようあらかじめ選択された情報
を識別するレコードを自動的に検索する、高速情報サー
ビスシステムが提供できる。この加入者識別子は、情報
サービス要求電話呼の呼設定の間に受信される。
【０００６】本発明の一実施例によれば、呼が設定され
たと同時にプロセスを開始するために、加入者を識別す
るための加入者の特別サービス電話番号（例えば加入者
のＡＴ＆ＴEasy Reach(米登録商標）７００番）が呼の
設定の一部として情報サービス提供者に伝えられる。加
入者識別子は、加入者が要求する情報や、特別プロファ
イルデータや、課金方法等を識別する固有の加入者プロ
ファイルを検索するのに使用される。
【０００７】
【実施例】図１の通信システムのブロック図において、
電話機１００からの呼は、地方電話交換局（local exch
ange carrier：ＬＥＣ）１０２に転送され、さらに、回
線交換ネットワーク１０４を介して、情報検索ネットワ
ーク１０６に転送される。電話機１００と回線交換ネッ
トワーク１０４との間の呼の切り替えは、従来の電話回
線を介して行われるが、当然のことながら、この地方電
話交換局１０２を介することなく、回線交換ネットワー
ク１０４に直接接続してもよい。回線交換ネットワーク
１０４と情報検索ネットワーク１０６との間は、“８０
０ MegaCom Info ２”のインターフェースで、ＡＴ＆Ｔ
社から提供されている。回線交換ネットワーク１０４と
情報検索ネットワーク１０６との間で切り替えられた呼
は、ＰＲＩ−ＩＳＤＮチャネルで送信される。このＰＲ
Ｉ−ＩＳＤＮチャネルは、２３個のＩＳＤＮ Ｂチャネ
ルと１個のＩＳＤＮ Ｄチャネルを含む。情報検索ネッ
トワーク１０６は、交換器１０８と音声応答装置１１０
とデータベース１１２と課金データコレクタ１１４と課
金記録コレクタ１１６と音声入力装置１１８とデータ入
力装置１２０とを有する。
【０００８】音声応答装置１１０、データベース１１
２、音声入力装置１１８は、情報サービス提供者を構成
し、これらは、加入者とのインターフェースとして、一
体で機能する。交換器１０８は、ＰＢＸである。この交
換器１０８は、加入者、音声応答装置１１０、音声入力
装置１１８、データ入力装置１２０の間の通信に必要な
交換機能を実行する。この音声応答装置１１０は、ＡＴ
＆Ｔ Ｃｏｎｂｅｒｓａｎｔ（米登録商標）の音声プロ
セッサで加入者と通信し、加入者から送信されたＤＴＭ
Ｆ信号（トーン）を受信する。音声応答装置１１０は、
また、要求された情報、および、他のコマンドを、交換
器１０８を介して音声入力装置１１８とデータ入力装置
１２０に送信する。データベース１１２は、個人化情報
要求プロファイル（加入者プロファイルとも称する）
を、各加入者ごとに記憶する。情報検索ネットワーク１
０６に接続された各呼に対し、データベース１１２は、
呼設定ルーチンの一部として、加入者のプロファイルの
コピーを音声応答装置１１０にダウンロードする。この
加入者プロファイルは、加入者識別子に基づいて選択さ
れる。
【０００９】音声入力装置１１８とデータ入力装置１２
０は、要求された情報を加入者に分配、あるいは、話
す。この音声入力装置１１８とデータ入力装置１２０
は、ＡＴ＆Ｔ Ｃｏｎｂｅｒｓａｎｔ（米登録商標）音
声プロセッサで実現され、ローカルエリアネットワーク
（ＬＡＮ）１２２に接続されている。この音声入力装置
１１８とデータ入力装置１２０は、主情報ソース１２６
からデータを受信する。これは、例えば、圧縮デジタル
化音声の形態である。音声入力装置１１８とデータ入力
装置１２０は、データを、ローカルエリアネットワーク
（ＬＡＮ）１２２に接続された情報ライン１２４を介し
て受信する。図１には、２個の音声入力装置１１８とデ
ータ入力装置１２０が図示されているが、さらに多くの
音声入力装置１１８とデータ入力装置１２０を交換器１
０８に接続することもできる。一般的には、各情報トピ
ックス（例えば、スポーツ、ニュース、投資、天気予報
等）に、それぞれ、音声入力装置１１８とデータ入力装
置１２０を設けてもよい。
【００１０】この音声入力装置１１８は、情報を音声の
形態で提供し、特に、ニュースを提供するのに有益であ
る。データ入力装置１２０は、データと、録音された音
声とを結合する。例えば、データ入力装置１２０は、
「ＸＹＺ社の株価は（録音音声）」と「２４．５ドル
（データ）」とを結合する。このようなデータ入力装置
１２０の一般的な応用としては、宝くじの結果、スポー
ツの点数、投資金額等を提供するのに用いられる。別法
として、本発明の音声入力装置１１８、データ入力装置
１２０は、コンサートやスポーツイベント等のチケット
を販売するために、加入者に直接受付が応答してもよ
い。
【００１１】課金データコレクタ１１４は、情報検索ネ
ットワーク１０６により提供されたサービスに対する課
金情報を収集する。課金データコレクタ１１４は、音声
応答装置１１０とデータベース１１２から、加入者の電
話番号、あるいは、課金先（銀行口座、クレジットカー
ド等）の情報、および、情報サービスに適用される課金
通話料金等の情報を得る。課金データコレクタ１１４
は、これらの情報をひとまとめにして、呼課金記録を生
成する。この呼課金記録は、従来の課金記録コレクタ１
１６に提供される。
【００１２】図２は、加入者プロファイルをあらわし、
この加入者プロファイルには、加入者の特別サービス電
話番号、または、加入者の自動番号識別子等の加入者識
別子を記録する加入者識別子２００のフィールドと、加
入者が受信する情報を識別する記号を記録するプロファ
イルデータ２０２のフィールドがある。この加入者プロ
ファイルは、さらに、用途ごとに、個人識別番号（pers
onal identificationnumber：ＰＩＮ）２０４、２０
６、２０８を有し、これらは、特別プロファイルデータ
２１０、２１２、プレミアムサービス２１４をそれぞれ
活性化する。特別プロファイルデータ２１０、２１２、
プレミアムサービス２１４は、プロファイルデータ２０
２に記録されたデータに対する特殊プロファイルデータ
を特定する。この特殊プロファイルにより、加入者は、
個人用の主プロファイルと、ビジネス用の特別プロファ
イルデータ２１０（個人識別番号２０４により活性化さ
れる）と、海外旅行用の特別プロファイルデータ２１２
（個人識別番号２０６により活性化される）を有する。
プレミアムサービス２１４は、別チャージで、加入者が
利用できるプレミアム情報サービスを指定する。さら
に、この加入者プロファイルは、データフィールド２２
０を有し、このデータフィールド２２０は、情報サービ
ス提供者により使用される情報（例えば、マーケット分
割データ）を記憶する。課金選択２２２は、加入者の課
金先をあらわし、例えば、情報検索サービス用の請求書
は、加入者のクレジットカード、あるいは、他の適当な
支払方法にチャージされるべきかを指示する。
【００１３】プロファイルデータ２０２は、プロファイ
ルが指定されるごとに加入者に与えられるデータアイテ
ムを識別する。この各データアイテムは、データ要素識
別子により識別される。例えば、ＡＴ＆Ｔ社の株価は４
２０２１９で識別され、ニューヨーク市の天候は５０１
２２３で識別され、ロスアンゼルスの天候は５０１２５
６で識別される。音声応答装置１１０は、この識別記号
をＩＳＤＮのＤチャネルを介して音声入力装置１１８と
データ入力装置１２０に送信し、その結果、適当な音声
入力装置１１８とデータ入力装置１２０がこのデータを
加入者にＩＳＤＮのＢチャネルを介して戻す。この音声
応答装置１１０は、これらの記号を音声入力装置１１８
とデータ入力装置１２０に単一の二進ワードとして送信
する。これにより、従来のＤＴＭＦトーンのシーケンス
として記号を送信しなけらばならないＤＴＭＦシステム
に比較して、優れた特徴がある。
【００１４】図１において、情報検索ネットワーク１０
６の動作を以下に説明する。回線交換ネットワーク１０
４からの情報サービスの呼は、交換器１０８に送信さ
れ、この交換器１０８は、加入者からの呼を音声応答装
置１１０にＩＳＤＮのＢチャネルを介して送信する。音
声応答装置１１０は、呼の設定の間、交換器１０８によ
り、送信される情報を用いて、加入者プロファイルを得
るために、データベース１１２にアクセスする。具体的
には、音声応答装置１１０は、加入者を識別する情報を
用いて、呼の初期段階で、データベース１１２に問い合
わせる。音声応答装置１１０は、この識別子を用いて、
いかなるメッセージが加入者に与えられるか、あるい
は、加入者からＤＴＭＦ信号が得られる前でも、加入者
のプロファイルを得ることができる。これにより、加入
者の情報要求の処理が高速化される。
【００１５】情報サービス要求の電話の呼を処理する間
に、加入者識別子を自動的に情報検索ネットワーク１０
６に送信することにより、このシステムに対し、安全性
を提供できる利点がある。例えば、この情報検索システ
ムへのアクセスは、所定の装置、例えば、ＡＴ＆ＴEasy
Reach(米登録商標）７００からのみに制限することも
できる。このように、加入者の識別子を用いることは、
加入者に資格コードを問い合わせる必要がなく、さら
に、加入者への情報サービスを単純化し、スピードアッ
プできる。
【００１６】加入者プロファイルのコピーを確保する
と、音声応答装置１１０は、加入者に、交換器１０８と
回線交換ネットワーク１０４を介して応答する。実施例
においては、音声応答装置１１０は、加入者プロファイ
ルを受信し、加入者から、メニューからどれを選ぶかの
情報を要求する。このメニューは、加入者に、（１）加
入者プロファイルにより、特定された情報を聞くか、
（２）加入者プロファイルの中で、プログラムされてい
ない情報サービスを拾い読みするか、（３）加入者のプ
ロファイルから情報アイテムを追加したり、削除したり
するような管理的機能、すなわち、加入者プロファイル
のレビューを実行するか、の選択権を与える。加入者
は、通常のＤＴＭＦ信号処理を用いて、メニューのアイ
テムを選択する。
【００１７】加入者が、プロファイルを聞く（天気予
報、スポーツの点数等を聞く）ことを選択すると、音声
応答装置１１０は、第２の呼びを交換器１０８を介して
音声入力装置１１８に送信する。この第２の呼は、例え
ば、ＩＳＤＮ呼制御プロトコールＱ．９３１を用いて、
ＰＲＩ−ＩＳＤＮのＤチャネル回路を介して送信する。
同時に、音声入力装置１１８は、加入者を直接音声入力
装置１１８にＩＳＤＮＢチャネルを介して接続し、高速
のデータ転送を可能にする。（この音声応答装置１１０
は、加入者に、Ｂチャネルを介して接続されていてもよ
く、あるいは、接続を解かれてもよい。それにより、加
入者と音声入力装置１１８をＢチャネルを介して接続し
ておいてもよい。）その後、音声入力装置１１８は、こ
のようにして識別された情報を、加入者に、Ｂチャネル
を介して送る。情報が加入者に送信された後、音声入力
装置１１８は、送信が完了した旨のメッセージを音声応
答装置１１０に送り、その結果、音声応答装置１１０
は、音声入力装置１１８との接続を切断する（音声応答
装置１１０と加入者との間のＢチャネル接続は維持しな
がら）。その後、音声応答装置１１０は、必要により、
データ入力装置１２０との間の新たな接続を確立し、加
入者プロファイルによって特定された追加のデータアイ
テムを送信する。加入者プロファイルによって特定され
た全ての方法が、送信された後、音声応答装置１１０
は、加入者をメニュー状態に戻す。
【００１８】加入者と音声入力装置１１８とデータ入力
装置１２０とを、Ｂチャネルを介して接続しておくこと
は、情報検索システムを介して、加入者が、さらに制御
できるので好ましい。このＢチャネルによる接続は、加
入者が、ＤＴＭＦ信号を直接音声入力装置１１８に送る
ことができる。この加入者は、信号を音声入力装置１１
８に送信することにより、ブローズモードで情報を聞き
ながら、新たな情報要素を加入者プロファイルに追加で
きる。また、この加入者は、音声入力装置１１８と直接
通信しながら、データのフローを制御できる。例えば、
この加入者は、音声入力装置１１８に信号を送信して、
全体のデータ要素を中止したり、再生したり、さらにま
た、データ要素の特定部分を再生したり、あるいは、情
報の表示を中断して、制御を音声応答装置１１０に戻す
ことができる。
【００１９】音声応答装置１１０は、音声入力装置１１
８とデータ入力装置１２０とアウトオブバンドの呼び関
連一時信号を用いて通信できる。特に、音声応答装置１
１０は、ＩＳＤＮのＤチャネルを用いて、指示を音声入
力装置１１８に送り、加入者により要求されている情報
を確保する。Ｄチャネルの信号は、本明細書において
は、アウトオブバンド呼関連一時信号と称する。その理
由は、音声応答装置１１０は、異なる音声入力装置１１
８とデータ入力装置１２０と通信するごとに、Ｂチャネ
ルの接続を確立したり、中断することができ、これは、
音声応答装置１１０が、加入者が呼を終了するまで、加
入者とのＢチャネルの接続を維持しながらできるからで
ある。
【００２０】本発明のアウトオブバンド呼関連一時信号
技術は、従来のインバンドＤＴＭＦ信号技術よりも、よ
りエラーに対し敏感ではない。例えば、インバンドのＤ
ＴＭＦ信号は、ＤＴＭＦ信号の音声エミュレーションか
ら得られるエラーを受けることがある（通常、トークオ
フと称する）。ＩＳＤＮメッセージのデジタル信号は、
音声バンドチャネル外で送信されて、ＤＴＭＦトーンと
まちがわれることはない。
【００２１】本発明のアウトオブバンド呼関連一時信号
技術は、音声応答装置１１０と音声入力装置１１８との
間を、移動するアプリケーション特定情報とコマンド
が、音声入力装置１１８からの加入者へのデータの転送
に影響することなく、可能となる。これは、現在の情報
検索システム（呼が休止している（すなわち、データが
加入者に転送されていない）間のみ、転送されるべきア
プリケーション特定データのような制御指示を必要とす
る）において、従来のインバンドＤＴＭＦ信号の欠点を
取り除くことができる。本発明の、アウトオブバンド信
号技術は、情報検索速度を増加させる。その理由は、音
声応答装置１１０と音声入力装置１１８との間で、リア
ルタイムの情報の転送が可能となるからである。アウト
オブバンド信号は、音声応答装置１１０と音声入力装置
１１８との間の信号通信を可能として、同時に、また、
音声応答装置１１０と加入者との間、および、音声入力
装置１１８と加入者との間の信号通信を発生させること
ができる。情報サービス提供者は、加入者と一つのチャ
ネルを介して通信し、情報ソースとは別のチャネルを介
して通信できる。このようにして、従来のＤＴＭＦ信号
を用いることなく、アウトオブバンド呼関連一時信号を
Ｄチャネルを用いて実行することにより、データ要素間
で長い休止時間無しに、より早い情報検索が可能とな
る。加入者識別子を用いて、加入者プロファイルの自動
的な識別を組み合わせることにより、アウトオブバンド
呼関連一時信号は、加入者に対するハンドフリー動作が
可能となる。
【００２２】本発明の変形例としては、呼の設定の間、
加入者識別子を受信すること以外に、音声応答装置１１
０が、特別情報処理機能を実行できるような呼セットア
ップメッセージからの他の情報をコピーできる。例え
ば、音声応答装置１１０は、電話機１００のＡＮＩを用
いて、ＡＮＩを音声入力装置１１８に、適当なデータ要
素識別子でもって送信することにより、発せられた呼の
場所の局部的な天気予報を、加入者に自動的に提供する
こともできる。以上の説明において、電話の呼と音声と
は、例えば、マルチメディア通信（音声とビデオ）を含
むものとする。
【００２３】
【発明の効果】以上述べたように、本発明のシステムに
よると、情報サービス提供者と加入者との間で、情報検
索が高速化できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明による情報サービスシステムのブロック
図。
【図２】本発明による加入者プロファイル記録をあらわ
す図。
【符号の説明】
１００ 電話機 １０２ 地方電話交換局 １０４ 回線交換ネットワーク １０６ 情報検索ネットワーク １０８ 交換器 １１０ 音声応答装置 １１２ データベース １１４ 課金データコレクタ １１６ 課金記録コレクタ １１８ 音声入力装置 １２０ データ入力装置 １２２ ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ） １２４ 情報ライン １２６ 主情報ソース ２００ 加入者識別子 ２０２ プロファイルデータ ２０４・２０６・２０８ 個人識別番号（ＰＩＮ） ２１０・２１２ 特別プロファイルデータ ２１４ プレミアムサービス ２２０ データフィールド ２２２ 課金選択
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 クレイル ダーセル バレラ アメリカ合衆国、80304 コロラド、ボウ ルダー、アゲイト ロード 4300 (72)発明者 エスザー リー ダベンポート アメリカ合衆国、07733 ニュージャージ ー、ホルムデル、バン ブラックル ロー ド ６ (72)発明者 ハロルド ファーラー アメリカ合衆国、07834 ニュージャージ ー、デンビル、エバーグリーン ロード 26 (72)発明者 バリー ノーマン オストロフ アメリカ合衆国、80030 コロラド、ウエ ストミンスター、キング コート 10203 (72)発明者 ロバート ペトレリ アメリカ合衆国、08816 ニュージャージ ー、イースト ブランズウイック、スタル ツ レイン 163 (72)発明者 スーザン ケイ． ソンケ アメリカ合衆国、80027 コロラド、シュ ーペリアー、エルドラド ドライブ 1225

Claims (8)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 加入者からの情報サービス要求電話呼に
    応答して、加入者に情報を提供する情報サービスの提供
    方法において、 （Ａ）加入者に提供されるべき、予め選択された情報を
    識別するレコードを記録するステップと、 （Ｂ）加入者に対応する前記レコードを自動的に検索す
    るために、加入者を識別する加入者識別子に応答するス
    テップとからなり、前記加入者識別子は、前記情報サー
    ビス要求電話呼の呼設定の間に受信されることを特徴と
    する情報サービスの提供方法。
  2. 【請求項２】 前記加入者識別子は、加入者に固有の特
    別サービス電話番号であることを特徴とする請求項１の
    方法。
  3. 【請求項３】 前記レコードは、個人別に形成された加
    入者プロファイルであることを特徴とする請求項１の方
    法。
  4. 【請求項４】 前記検索されたレコード内で特定された
    選択された情報を、情報ソースから自動的に検索するス
    テップをさらに有することを特徴とする請求項１の方
    法。
  5. 【請求項５】 加入者からの情報サービス要求電話呼に
    応答して、加入者に情報を提供する情報サービスの提供
    装置において、 （Ａ）加入者に提供されるべき、予め選択された情報を
    識別するレコードを記録する手段と、 （Ｂ）加入者に対応する前記レコードを自動的に検索す
    るために、加入者を識別する加入者識別子に応答する手
    段とからなり、前記加入者識別子は、前記情報サービス
    要求電話呼の呼設定の間に受信されることを特徴とする
    情報サービスの提供装置。
  6. 【請求項６】 前記加入者識別子は、加入者に固有の特
    別サービス電話番号であることを特徴とする請求項５の
    装置。
  7. 【請求項７】 前記レコードは、個人別に形成された加
    入者プロファイルであることを特徴とする請求項５の装
    置。
  8. 【請求項８】 前記検索されたレコード内で特定された
    選択された情報を、情報ソースから自動的に検索する手
    段をさらに有することを特徴とする請求項５の装置。
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