JPH07121756A - 店舗レイアウト - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】チェッカー付きＰＯＳ装置レーンでチェックア
ウト作業を行なってる店舗に対して、新規にセルフチェ
ックアウト型ＰＯＳ装置レーンを導入しチェッカー操作
型ＰＯＳ装置レーンとセルフチェックアウト型ＰＯＳ装
置レーンとを混在して店舗運営ができるようにする。 【構成】チェッカー操作型ＰＯＳ装置１０８と、セルフ
チェックアウト型ＰＯＳ装置１０９と、現金支払用受付
カウンター１１０と、セルフチェックアウト型ＰＯＳ装
置１０９の操作案内店員エリア１１４と、現金支払用受
付カウンター１１０の案内店員エリア１１５と、チェー
ン型仕切１１８とより設備が構成される店舗レイアウ
ト。 【効果】店員であるチェッカーが、チェックアウトを行
なうチェッカー操作型ＰＯＳ装置レーンと、買物客自身
でチェックアウトを行なえるセルフチェックアウト型Ｐ
ＯＳ装置レーンとを、店舗内に混在して設置し店舗運営
ができる店舗レイアウトを提供できる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、店舗内業務のチェック
アウト作業の方法及びその店舗レイアウトに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来の店舗内業務のチェックアウト作業
は、「店内作業（Ｐ．７３〜Ｐ７８）」（渥美俊一編、
実務教育出版、昭和５９年１月２０日初版）によると、
買上げ代金の精算、代金の授受、買上げ商品を袋
に詰める、という３つの作業に分かれ、ととについ
てはキャッシャーにより作業が行なわれ、については
サッカーにより作業が行なわれると記述されている。ま
た、店舗レイアウトについては、「店舗レイアウト
（Ｐ．７８，Ｐ．７９，Ｐ．１６３〜Ｐ．１６５）」
（渥美俊一編、実務教育出版、平成４年７月１０日初
版）によると、売場が正方形になるようにチェックアウ
トを設置すると記述されている。このように従来の技術
では、チェッカー操作型ＰＯＳ装置のチェックアウトに
ついては、作業とレイアウトとの最適化が図られてい
る。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】上記のようなチェック
アウト作業及び店舗レイアウトにおいては、チェッカー
操作型ＰＯＳ装置のみを導入した場合の考慮がなされ最
適化が図られている。しかし、買上げ商品を登録し商品
代金の精算及び商品代金の授受を行ない買上げ商品を袋
に詰めるというチェックアウトを買物客自身で行なうセ
ルフチェックアウト型ＰＯＳ装置を新規に導入し、チェ
ッカー操作型ＰＯＳ装置と併設した場合には、チェッカ
ー操作型ＰＯＳ装置のみを導入した場合のチェックアウ
ト作業及び店舗レイアウトでは最適化が図られない。こ
のため、セルフチェックアウト型ＰＯＳ装置を導入した
にもかかわらず、買物客がセルフチェックアウト型ＰＯ
Ｓ装置を操作できないような店舗レイアウトになってい
るために、買物客へのサービスの低下をまねくというこ
とや、買物客が操作できずに戸惑ってしまいチェッカー
操作型ＰＯＳ装置のチェッカーである店員が対応しなけ
ればならなくなりチェックアウト作業が中断されて買物
客へのサービスの低下をまねいてしまうということや、
チェッカー操作型ＰＯＳ装置のチェッカーである店員に
よけいに負担をかけてしまうということや、買物客がセ
ルフチェックアウト型ＰＯＳ装置を操作できたとしても
支払をどのようにしたらよいかわからないために商品代
金を未払いのまま店舗から出ていってしまい不正の誤
解、不正そのものを容易にさせうるという問題がある。
また、セルフチェックアウト型ＰＯＳ装置において、商
品登録できない商品の取扱方法や現金支払方法がわから
ないという問題点がある。また、チェッカー操作型ＰＯ
Ｓ装置レーンとセルフチェックアウト型ＰＯＳ装置レー
ンとを混在した店舗内において、買物客にとってセルフ
チェックアウト型ＰＯＳ装置レーンは自分自身で操作し
なければならないというわずらわしさを思わせてセルフ
チェックアウト型ＰＯＳ装置を導入した効果が表れない
という問題点がある。

【０００４】本発明の目的は、チェッカー操作型ＰＯＳ
装置レーンでチェックアウト作業を行なってる店舗に対
して、新規にセルフチェックアウト型ＰＯＳ装置レーン
を導入しチェッカー操作型ＰＯＳ装置レーンとセルフチ
ェックアウト型ＰＯＳ装置レーンとを混在して店舗運営
ができること目的とする。

【０００５】また、本発明の目的は、チェッカー操作型
ＰＯＳ装置レーンとセルフチェックアウト型ＰＯＳ装置
レーンとを混在して店舗運営することにおいて、買物客
がチェッカー操作型ＰＯＳ装置レーンとセルフチェック
アウト型ＰＯＳ装置レーンとを容易に選択できることを
目的とする。

【０００６】また、本発明の目的は、チェッカー操作型
ＰＯＳ装置レーンとセルフチェックアウト型ＰＯＳ装置
レーンとを混在して店舗運営することにおいて、商品代
金支払に支障がないように誘導することを目的とする。

【０００７】また、本発明の目的は、チェッカー操作型
ＰＯＳ装置レーンとセルフチェックアウト型ＰＯＳ装置
レーンとを混在して店舗運営することにおいて、セルフ
チェックアウト型ＰＯＳ装置レーンでの現金支払は、商
品代金請求額に対して買物客が支払額である紙幣及び貨
幣を財布から取り出しチェッカーに手渡し釣銭である紙
幣及び貨幣を受け取るという手間がかかるため、プリペ
イドカード自動販売機を店舗内に設置し、チェックアウ
トでのプリペイドカード支払を推奨し、現金での支払を
やめる方向に導きチェックアウト全体の所要時間を短縮
ことを目的とする。

【０００８】また、本発明の目的は、チェッカー操作型
ＰＯＳ装置レーンとセルフチェックアウト型ＰＯＳ装置
レーンとを混在して店舗運営することにおいて、セルフ
チェックアウト型ＰＯＳ装置レーンで買物客自身の商品
登録ができないことがないようにすること、セルフチェ
ックアウト型ＰＯＳ装置レーンで買物客が商品代金を現
金で支払うときにとまどうことがないようにすることを
目的とする。

【０００９】また、本発明の目的は、チェッカー操作型
ＰＯＳ装置レーンとセルフチェックアウト型ＰＯＳ装置
レーンとを混在して店舗運営することにおいて、セルフ
チェックアウト型ＰＯＳ装置レーンで買物客が商品代金
の支払を未払いとならないようにすることを目的とす
る。

【００１０】また、本発明の目的は、チェッカー操作型
ＰＯＳ装置レーンとセルフチェックアウト型ＰＯＳ装置
レーンとを混在して店舗運営することにおいて、セルフ
チェックアウト型ＰＯＳ装置レーンの方がチェッカー操
作型ＰＯＳ装置レーンより使いやすいことをアピールし
セルフチェックアウトゾーンに買物客を誘導することを
目的とする。

【００１１】また、本発明の目的は、チェッカー操作型
ＰＯＳ装置レーンとセルフチェックアウト型ＰＯＳ装置
レーンとを混在して店舗運営することにおいて、万引
き、商品代金の未払いの不正を防止することを目的とす
る。

【００１２】

【課題を解決するための手段】上記目的は、請求項１に
対応しては、買物客が買い上げた商品の代金を一括精算
するチェックアウトにおいて、店員であるチェッカー
が、チェックアウトを行なうチェッカー操作型ＰＯＳ装
置レーンと、買物客自身でチェックアウトを行なえるセ
ルフチェックアウト型ＰＯＳ装置レーンとを、店舗内に
混在して設置し店舗運営ができることを特徴とする店舗
レイアウトにより、達成できる。

【００１３】また、上記目的は、請求項２に対応して
は、チェッカー操作型ＰＯＳ装置が集合して設置してあ
るチェッカー操作型ＰＯＳゾーンと、セルフチェックア
ウト型ＰＯＳ装置が集合して設置してあるセルフチェッ
クアウトゾーンとにおいて、チェッカー操作型ＰＯＳゾ
ーンとセルフチェックアウトゾーンとの間に、仕切りを
設け分離することで、買物客にチェックアウトを選択で
きるようにすることにより、達成できる。

【００１４】また、上記目的は、請求項３に対応して
は、セルフチェックアウトゾーンの商品代金支払におい
て、現金支払のセルフチェックアウト型ＰＯＳ装置の集
合と、プリペイドカード支払及びクレジットカード支払
のセルフチェックアウト型ＰＯＳ装置の集合とに分ける
ことで、商品代金支払に支障がないように誘導すること
により、達成できる。

【００１５】また、上記目的は、請求項４に対応して
は、プリペイドカード自動販売機を店舗内に設置し、チ
ェックアウトでのプリペイドカード支払を推奨し、現金
での支払をやめる方向に導くことにより、達成できる。

【００１６】また、上記目的は、請求項５に対応して
は、セルフチェックアウト型ＰＯＳ装置レーンにおい
て、買物客自身の商品登録ができないことがないように
するために、セルフチェックアウトゾーンに店員を配置
するエリアを設け店員を配置することにより、達成でき
る。

【００１７】また、セルフチェックアウト型ＰＯＳ装置
レーンにおいて、買物客が商品代金を現金で支払うとき
に、とまどうことがないようにするために、セルフチェ
ックアウトゾーンに店員を配置するエリアを設け店員を
配置することにより、達成できる。

【００１８】また、セルフチェックアウト型ＰＯＳ装置
レーンにおいて、買物客が商品代金の支払を未払いとな
らないようにするために、セルフチェックアウトゾーン
に店員を配置するエリアを設け店員を配置することによ
り、達成できる。

【００１９】また、チェックアウトにおいて、精算した
商品を袋詰めする場所であるサッカー台を、セルフチェ
ックアウト型ＰＯＳ装置レーンに取り付けることで、チ
ェッカー操作型ＰＯＳ装置レーンより使いやすいことを
アピールし、セルフチェックアウトゾーンに買物客を誘
導することにより、達成できる。

【００２０】また、店舗の入口／出口に、一方通行方式
のドアを設置することで、万引き、商品代金の未払いの
不正を防止することにより、達成できる。

【００２１】

【作用】請求項１、請求項２に対応しては、チェッカー
操作型ＰＯＳ装置が集合して設置してあるチェッカー操
作型ＰＯＳゾーンと、セルフチェックアウト型ＰＯＳ装
置が集合して設置してあるセルフチェックアウトゾーン
とにおいて、チェッカー操作型ＰＯＳゾーンとセルフチ
ェックアウトゾーンとを分離する仕切りを設ける。チェ
ッカー操作型ＰＯＳゾーンとセルフチェックアウトゾー
ンとを分離する仕切りは、チェックアウト方法を買物客
に選択させる店舗側の意向をはっきり示すことができる
ため、買物客において、チェッカー操作型ＰＯＳ装置で
チェックアウトを行なうのか、セルフチェックアウト型
ＰＯＳ装置でチェックアウトを行なうのかを、あらかじ
め選択することとなる。したがって、チェックアウトに
おいての買物客の流れである動線の混雑が少なくなる。

【００２２】また、請求項３に対応しては、現金支払の
セルフチェックアウト型ＰＯＳ装置の集合と、プリペイ
ドカード支払及びクレジットカード支払のセルフチェッ
クアウト型ＰＯＳ装置の集合とに分けることで、チェッ
クアウトにおける買物客の流れである動線の混雑、及び
チェックアウトそのものの混雑が少なくなる。

【００２３】また、請求項４に対応しては、プリペイド
カード自動販売機を店舗内に設置することで、チェック
アウトにおける商品代金の支払をプリペイドカードによ
る方向へ誘導することができ、買物客にとっては、チェ
ックアウトにおける商品代金の支払が現金支払のような
商品代金請求額に対して、支払額である紙幣及び貨幣を
財布から取り出しチェッカーに手渡し釣銭である紙幣及
び貨幣を受け取るという手順を伴わないために、チェッ
クアウト全体の所要時間が短縮できる。

【００２４】また、請求項５に対応しては、セルフチェ
ックアウトゾーンの商品登録の近くに店員を配置するエ
リアを設け店員を配置することで、買物客が商品登録操
作に戸惑ったり分からなくなったときの応対が素早くで
き買物客を待たせることがないために、店舗のイメージ
アップにつながる。

【００２５】また、セルフチェックアウトゾーンの商品
代金支払の近くに店員を配置するエリアを設け店員を配
置することで、買物客が現金支払操作に戸惑ったり分か
らなくなったときの応対が素早くでき買物客を待たせる
ことがないために、店舗のイメージアップにつながる。

【００２６】また、セルフチェックアウトゾーンの商品
代金支払の近くに店員を配置するエリアを設け店員を配
置することで、買物客が商品代金を未払いで店舗から出
ていくという不正を防止することができる。

【００２７】また、セルフチェックアウト型ＰＯＳ装置
にサッカー台を取り付けることで、袋詰め作業が軽減さ
れチェックアウト全体が短縮される。

【００２８】また、店舗の入口／出口に、一方通行方式
のドアを設置することで、万引き、商品代金の未払いの
不正を防止することができる。

【００２９】

【実施例】以下、本発明の一実施例を図面を用いて買物
客の動線により詳細に説明する。

【００３０】図１、図２は、本発明の店舗レイアウトの
例である。図１は、店舗の入口と出口とが同じ位置にあ
る店舗レイアウトである。また、図２は、店舗の入口と
出口とが別の位置にある店舗レイアウトである。１０１
は入口、１０２は出口、１０３は買物カゴ置場、１０４
は買物カゴ用カート置場、１０５はプリペイドカード自
動販売機、１０６は商品陳列棚、１０７はサッカー台、
１０８はチェッカー操作型ＰＯＳ装置、１０９はセルフ
チェックアウト型ＰＯＳ装置、１１０は現金支払用受付
カウンター、１１１は現金支払買物客用のセルフチェッ
クアウト型ＰＯＳ装置１０９の集合、１１２はカード支
払の買物客用のセルフチェックアウト型ＰＯＳ装置１０
９の集合、１１３はチェッカー、１１４はセルフチェッ
クアウト型ＰＯＳ装置１０９の操作案内店員エリア、１
１５は現金支払用受付カウンター１１０の案内店員エリ
ア、１１６はセルフチェックアウト型ＰＯＳ装置１０９
の総合案内店員エリア、１１７はセルフチェックアウト
型ＰＯＳ装置１０９の休止状態仕切、１１８はチェーン
型仕切、１１９は一方通行方式ドアである。

【００３１】図３は、図１または図２上の入口１０１、
出口１０２に設置した一方通行方式ドア１１９の一例を
示す斜視図である。３０１は一方通行方式ドア１１９の
通行ストッパ、３０２は一方通行方式ドア１１９の回転
ドアである。

【００３２】図４は、図１または図２上のチェーン型仕
切１１８の一例を示す斜視図である。４０１はチェーン
型仕切１１８の取外し可能チェーン、４０２はチェーン
型仕切１１８の昇降式ポールである。

【００３３】図５は、図１または図２上のチェッカー付
きＰＯＳ装置１０８の一例を示す斜視図である。５０１
はチェッカー操作型ＰＯＳ装置１０８のカウンター、５
０２はチェッカー操作型ＰＯＳ装置１０８の商品登録
部、５０３はチェッカー操作型ＰＯＳ装置１０８の商品
代金支払部である。

【００３４】図６は、図１または図２上のセルフチェッ
クアウト型ＰＯＳ装置１０９の一例を示す斜視図であ
る。６０１はセルフチェックアウト型ＰＯＳ装置１０９
のスキャナー、６０２はセルフチェックアウト型ＰＯＳ
装置１０９の商品置場、６０３はセルフチェックアウト
型ＰＯＳ装置１０９のベルトコンベア、６０４はセルフ
チェックアウト型ＰＯＳ装置１０９のカード入出力部、
６０５はセルフチェックアウト型ＰＯＳ装置１０９のレ
シート発行部、６０６はセルフチェックアウト型ＰＯＳ
装置１０９の登録された商品が集まる場所である商品ス
トッカーである。

【００３５】ただし、セルフチェックアウト型ＰＯＳ装
置１０９のデザインは、図６に限ったものではない。

【００３６】まず、買物客が店舗に入り、売場で買物を
し、チェッカー操作型ＰＯＳ装置１０８で商品代金を支
払い、店舗より出るまでについて図７の買物客動線図と
図１０の買物客動線手順と図１１の買物客動線手順と図
１２の買物客動線手順と図１３の買物客動線手順とを用
いて説明する。

【００３７】買物客動線Ｒ７０１において、買物客は、
店舗入口１０１に設置してある一方通行方式ドア１１９
の回転ドア３０２より入り（Ｓ１０１）、必要であれば
（Ｓ１０２）買物カゴ置場１０３より買物カゴを受け取
り（Ｓ１０３）、必要であれば（Ｓ１０４）買物カゴ用
カート置場１０４よりカートを受け取り（Ｓ１０５）、
必要であれば（Ｓ１０６）プリペイドカード自動販売機
１０５にてプリペイドカードを購入する（Ｓ１０７）。

【００３８】買物客動線Ｒ７０２において、買物客は、
売場にある商品陳列棚１０６の商品を見てまわり（Ｓ２
０１）、買いたい商品があれば（Ｓ２０２）買物カゴに
商品を入れる（Ｓ２０３）、すなわち買物をして売場を
まわる。

【００３９】買物客動線Ｒ７０３において、買物客は、
売場での買物が終了するとチェッカー操作型ＰＯＳ装置
１０８のカウンター５０１に買物カゴを置く。チェッカ
ー１１３は、この買物カゴの中に入っている商品をチェ
ッカー操作型ＰＯＳ装置１０８の商品登録部５０２で商
品登録を行なう（Ｓ３０１）。チェッカー１１３は、前
記商品登録が終了すると（Ｓ３０２）、チェッカー操作
型ＰＯＳ装置１０８の商品代金支払部５０３で商品代金
の支払を行なう（Ｓ３０３）。

【００４０】この時の商品代金の支払においては、買物
客の選択により現金の支払でもよい（Ｓ３０４）し、Ｒ
８０１のＳ１０７で購入したプリペイドカードによる支
払でもよい（Ｓ３０５）し、店舗で取り扱っているクレ
ジットカードによる支払でもよい（Ｓ３０６）。商品代
金の支払が終了すると（Ｓ３０７）、買物客は、チェッ
カー操作型ＰＯＳ装置１０８の商品代金支払部５０３よ
り発行されたレシートをチェッカー１１３を通して受け
取る（Ｓ３０８）。商品代金の支払が終了した買物客
は、サッカー台１０７で買上げ商品を袋に詰める（Ｓ３
０９）。

【００４１】ここで、Ｓ３０４の現金での支払例を示
す。チェッカー１１３は、前記商品登録が終了すると商
品代金を求める小計キーを押し商品代金を求め、その商
品代金を買物客に伝える。買物客は、商品代金に応じた
金額である紙幣または貨幣を財布から取り出し、チェッ
カー１１３に差し出す。チェッカー１１３は、買物客か
ら受け取った商品代金に応じた金額をチェッカー操作型
ＰＯＳ装置１０８の商品代金支払部５０３の図示されて
いないキーボードより入力する。チェッカー操作型ＰＯ
Ｓ装置１０８は、釣銭計算をしレシートを印字し出力す
る。チェッカー１１３は、チェッカー操作型ＰＯＳ装置
１０８より出力された釣銭とレシートを買物客に手渡
し、買物客から受け取った商品代金に応じた金額をチェ
ッカー操作型ＰＯＳ装置１０８の商品代金支払部５０３
の図示されていないドロワにいれる。このように、買物
客とチェッカー１１３との間で、商品代金の支払は行な
われる。

【００４２】また、買物客は、チェーン型仕切１１８に
よってチェッカー操作型ＰＯＳ装置１０８とセルフチェ
ックアウト型ＰＯＳ装置１０９とが完全に分離されてい
るため、チェックアウト時にとまどうことなくチェッカ
ー操作型ＰＯＳ装置１０８を選択することが容易とな
る。また、店舗側としては、セルフチェックアウト型Ｐ
ＯＳ装置１０９の操作案内店員エリア１１４に店員を配
置することで、チェックアウト方法の選択を買物客に対
して、チェッカー操作型ＰＯＳ装置１０８で行なうかセ
ルフチェックアウト型ＰＯＳ装置１０９で行なうかを、
よりスムーズに導くことができる。

【００４３】最後に買物客動線Ｒ７０４において、買物
客は、買物に買物カゴを使用した場合は（Ｓ４０１）、
買物カゴを買物カゴ置場１０３に戻し（Ｓ４０２）、買
物にカートを使用した場合は（Ｓ４０３）、カートを買
物カゴ用カート置場１０４に戻し（Ｓ４０４）、店舗出
口１０２に設置してある一方通行方式ドア１１９の回転
ドア３０２より店舗の外に出ていく（Ｓ４０５）。

【００４４】このようにして、チェッカー操作型ＰＯＳ
装置１０８とセルフチェックアウト型ＰＯＳ装置１０９
とを店舗内に混在して設置している店舗においても、チ
ェーン型仕切１１８の設置とセルフチェックアウト型Ｐ
ＯＳ装置１０９の操作案内店員エリア１１４に配置した
店員により、買物客はチェッカー操作型ＰＯＳ装置１０
８でのチェックアウトをとまどうことなく行なうことが
できる。

【００４５】次に、買物客が店舗に入り売場で買物をし
プリペイドカード支払又はクレジットカード支払の買物
客用のセルフチェックアウト型ＰＯＳ装置１０９の集合
１１２で商品代金をカードで支払い店舗より出るまでに
ついて図８の買物客動線図と図１０の買物客動線手順と
図１１の買物客動線手順と図１４の買物客動線手順と図
１３の買物客動線手順とを用いて説明する。

【００４６】買物客動線Ｒ８０１において、買物客は、
店舗入口１０１に設置してある一方通行方式ドア１１９
の回転ドア３０２より入り（Ｓ１０１）、必要であれば
（Ｓ１０２）買物カゴ置場１０３より買物カゴを受け取
り（Ｓ１０３）、必要であれば（Ｓ１０４）買物カゴ用
カート置場１０４よりカートを受け取り（Ｓ１０５）、
必要であれば（Ｓ１０６）プリペイドカード自動販売機
１０５にてプリペイドカードを購入する（Ｓ１０７）。

【００４７】買物客動線Ｒ８０２において、買物客は、
売場にある商品陳列棚１０６の商品を見てまわり（Ｓ２
０１）、買いたい商品があれば（Ｓ２０２）買物カゴに
商品を入れる（Ｓ２０３）、すなわち買物をして売場を
まわる。

【００４８】買物客動線Ｒ８０３において、買物客は、
売場での買物が終了するとカード支払の買物客用のセル
フチェックアウト型ＰＯＳ装置１０９の集合１１２に行
き、買物カゴの中に入っている商品を取り出しセルフチ
ェックアウト型ＰＯＳ装置１０９の商品置場６０２に置
き、セルフチェックアウト型ＰＯＳ装置１０９のスキャ
ナー６０１で商品を登録し、セルフチェックアウト型Ｐ
ＯＳ装置１０９のベルトコンベア６０３に置き、商品登
録を行なう（Ｓ５０１）。セルフチェックアウト型ＰＯ
Ｓ装置１０９は、前記商品登録された商品を、セルフチ
ェックアウト型ＰＯＳ装置１０９の商品ストッカー６０
６に収納する。買物客は、前記商品登録が終了すると
（Ｓ５０２）、商品代金の支払を行なう（Ｓ５０３）。
この時の商品代金の支払においては、買物客の選択によ
りＲ８０１のＳ１０７で購入したプリペイドカードによ
る支払でもよい（Ｓ５０４）し、店舗で取り扱っている
クレジットカードによる支払でもよい（Ｓ５０５）。商
品代金の支払が終了すると（Ｓ５０６）、買物客は、セ
ルフチェックアウト型ＰＯＳ装置１０９のレシート発行
部６０５より発行されたレシートを受け取り（Ｓ５０
７）、セルフチェックアウト型ＰＯＳ装置１０９の商品
ストッカー６０６から前記商品登録した商品を取り出
し、サッカー台１０７で前記商品登録した商品を袋に詰
める（Ｓ５０８）。

【００４９】ここで、前記商品登録時に買物客が、値段
が分からない商品や商品の形状がセルフチェックアウト
型ＰＯＳ装置１０９のベルトコンベア６０３に置くこと
ができない等の商品があり前記商品登録が中断された場
合には、セルフチェックアウト型ＰＯＳ装置１０９の操
作案内店員エリア１１４に配置した店員を呼出し前記商
品登録操作の補助を行なってもらうことができる。これ
により、買物客が、セルフチェックアウト型ＰＯＳ装置
１０９の操作にとまどっても混乱することがなく安心し
て使用できる。

【００５０】また、サッカー台１０７の位置をセルフチ
ェックアウト型ＰＯＳ装置１０９に近付けるとセルフチ
ェックアウト型ＰＯＳ装置１０９の商品ストッカー６０
６から取り出しながら買上げ商品を袋に詰めることがで
きる。また、セルフチェックアウト型ＰＯＳ装置１０９
の商品ストッカー６０６から直接に買上げ商品を袋に詰
めてもよいし、セルフチェックアウト型ＰＯＳ装置１０
９の商品ストッカー６０６自体が、袋詰めを行なうもの
になっていて買物客が袋詰めを行なわなくてよいもので
あってもよい。

【００５１】最後に買物客動線Ｒ８０４において、買物
客は、買物に買物カゴを使用した場合は（Ｓ４０１）、
買物カゴを買物カゴ置場１０３に戻し（Ｓ４０２）、買
物にカートを使用した場合は（Ｓ４０３）、カートを買
物カゴ用カート置場１０４に戻し（Ｓ４０４）、店舗出
口１０２に設置してある一方通行方式ドア１１９の回転
ドア３０２より店舗の外に出ていく（Ｓ４０５）。

【００５２】次に、買物客が店舗に入り売場で買物をし
現金支払の買物客用のセルフチェックアウト型ＰＯＳ装
置１０９の集合１１２で商品代金を現金で支払い店舗よ
り出るまでについて図９の買物客動線図と図１０の買物
客動線手順と図１１の買物客動線手順と図１５の買物客
動線手順と図１３の買物客動線手順とを用いて説明す
る。

【００５３】買物客動線Ｒ９０１において、買物客は、
店舗入口１０１に設置してある一方通行方式ドア１１９
の回転ドア３０２より入り（Ｓ１０１）、必要であれば
（Ｓ１０２）買物カゴ置場１０３より買物カゴを受け取
り（Ｓ１０３）、必要であれば（Ｓ１０４）買物カゴ用
カート置場１０４よりカートを受け取り（Ｓ１０５）、
必要であれば（Ｓ１０６）プリペイドカード自動販売機
１０５にてプリペイドカードを購入する（Ｓ１０７）。

【００５４】買物客動線Ｒ９０２において、買物客は、
売場にある商品陳列棚１０６の商品を見てまわり（Ｓ２
０１）、買いたい商品があれば（Ｓ２０２）買物カゴに
商品を入れる（Ｓ２０３）、すなわち買物をして売場を
まわる。

【００５５】買物客動線Ｒ９０３において、買物客は、
売場での買物が終了すると現金支払の買物客用のセルフ
チェックアウト型ＰＯＳ装置１０９の集合１１１に行
き、買物カゴの中に入っている商品を取り出しセルフチ
ェックアウト型ＰＯＳ装置１０９の商品置場６０２に置
き、セルフチェックアウト型ＰＯＳ装置１０９のスキャ
ナー６０１で商品を登録し、セルフチェックアウト型Ｐ
ＯＳ装置１０９のベルトコンベア６０３に置き、商品登
録を行なう（Ｓ６０１）。セルフチェックアウト型ＰＯ
Ｓ装置１０９は、前記商品登録された商品を、セルフチ
ェックアウト型ＰＯＳ装置１０９の商品ストッカー６０
６に収納する。買物客は、前記商品登録が終了すると
（Ｓ６０２）、セルフチェックアウト型ＰＯＳ装置１０
９のレシート発行部６０５より発行されたレシートを受
け取り（Ｓ６０３）、セルフチェックアウト型ＰＯＳ装
置１０９の商品ストッカー６０６から前記商品登録した
商品を取り出し、サッカー台１０７で前記商品登録した
商品を袋に詰める（Ｓ６０４）。

【００５６】ここで、前記商品登録時に買物客が、値段
が分からない商品や商品の形状がセルフチェックアウト
型ＰＯＳ装置１０９のベルトコンベア６０３に置くこと
ができない等の商品があり前記商品登録が中断された場
合には、セルフチェックアウト型ＰＯＳ装置１０９の操
作案内店員エリア１１４に配置した店員を呼出し前記商
品登録操作の補助を行なってもらうことができる。これ
により、買物客が、セルフチェックアウト型ＰＯＳ装置
１０９の操作にとまどっても混乱することがなく安心し
て使用できる。

【００５７】また、サッカー台１０７の位置をセルフチ
ェックアウト型ＰＯＳ装置１０９に近付けるとセルフチ
ェックアウト型ＰＯＳ装置１０９の商品ストッカー６０
６から取り出しながら買上げ商品を袋に詰めることがで
きる。また、セルフチェックアウト型ＰＯＳ装置１０９
の商品ストッカー６０６から直接に買上げ商品を袋に詰
めてもよいし、セルフチェックアウト型ＰＯＳ装置１０
９の商品ストッカー６０６自体が、袋詰めを行なうもの
になっていて買物客が袋詰めを行なわなくてよいもので
あってもよい。

【００５８】買物客は、商品代金の支払を行なうため
に、現金支払用受付カウンター１１０に行き、現金での
支払を行なう（Ｓ６０５）。

【００５９】ここで、現金支払用受付カウンター１１０
では、店員が介在して現金支払授受を行なってもよい
し、現金自動受け払い装置により買物客自身での現金支
払授受であってもよい。また、後者の場合、店舗におい
て現金支払用受付カウンター１１０の案内店員エリア１
１５に店員を配置する。これにより、買物客が、現金自
動受け払い装置の操作にとまどっても混乱することがな
く安心して使用できるようになる。

【００６０】最後に買物客動線Ｒ９０４において、買物
客は、買物に買物カゴを使用した場合は（Ｓ４０１）、
買物カゴを買物カゴ置場１０３に戻し（Ｓ４０２）、買
物にカートを使用した場合は（Ｓ４０３）、カートを買
物カゴ用カート置場１０４に戻し（Ｓ４０４）、店舗出
口１０２に設置してある一方通行方式ドア１１９の回転
ドア３０２より店舗の外に出ていく（Ｓ４０５）。

【００６１】

【発明の効果】以上述べたように、本発明によれば、店
員であるチェッカーが、チェックアウト作業を行なうチ
ェッカー操作型ＰＯＳ装置レーンを導入している店舗に
対して、新規に買物客自身でチェックアウトを行なえる
セルフチェックアウト型ＰＯＳ装置レーンを導入し、チ
ェッカー操作型ＰＯＳ装置レーンとセルフチェックアウ
ト型ＰＯＳ装置レーンとを店舗内に混在して設置し店舗
運営ができる店舗レイアウトを提供できる。

【００６２】また、チェッカー操作型ＰＯＳ装置が集合
して設置してあるチェッカー操作型ＰＯＳゾーンと、セ
ルフチェックアウト型ＰＯＳ装置が集合して設置してあ
るセルフチェックアウトゾーンとにおいて、チェッカー
操作型ＰＯＳゾーンとセルフチェックアウトゾーンとを
分離する仕切りを設ける。チェッカー操作型ＰＯＳゾー
ンとセルフチェックアウトゾーンとを分離する仕切り
は、チェックアウト方法を買物客に選択させる店舗側の
意向をはっきり示すことができるため、買物客におい
て、チェッカー操作型ＰＯＳ装置でチェックアウトを行
なうのか、セルフチェックアウト型ＰＯＳ装置でチェッ
クアウトを行なうのかを、あらかじめ選択することとな
る。したがって、チェックアウトにおいての買物客の流
れである動線の混雑が少なくなる店舗レイアウトを提供
できる。

【００６３】また、セルフチェックアウト型ＰＯＳ装置
において、現金支払のセルフチェックアウト型ＰＯＳ装
置の集合と、カード支払のセルフチェックアウト型ＰＯ
Ｓ装置の集合とに分けることで、チェックアウトにおけ
る買物客の流れである動線の混雑、及びチェックアウト
そのものの混雑が少なくなる店舗レイアウトを提供でき
る。

【００６４】また、チェッカー操作型ＰＯＳ装置レーン
とセルフチェックアウト型ＰＯＳ装置レーンとを混在し
て店舗運営することにおいて、セルフチェックアウト型
ＰＯＳ装置レーンでの現金支払では商品代金請求額に対
して、買物客が支払額である紙幣及び貨幣を財布から取
り出しチェッカーに手渡し釣銭である紙幣及び貨幣を受
け取るという手間がかかるため、プリペイドカード自動
販売機を店舗内に設置し、チェックアウトにおける商品
代金の支払をプリペイドカードによる方向へ誘導するこ
とができ、チェックアウトにおける商品代金の支払が現
金支払のような釣銭を伴わないために、チェックアウト
全体の所要時間を短縮できる店舗レイアウトを提供でき
る。

【００６５】また、セルフチェックアウトゾーンの商品
登録の近くに店員を配置するエリアを設け店員を配置す
ることで、買物客が商品登録操作に戸惑ったり分からな
くなったときの応対が素早くでき、買物客を待たせるこ
とがないために、店舗のイメージアップにつながる店舗
レイアウトを提供できる。

【００６６】また、セルフチェックアウトゾーンの商品
代金支払の近くに店員を配置するエリアを設け店員を配
置することで、買物客が現金支払操作に戸惑ったり分か
らなくなったときの応対が素早くでき、買物客を待たせ
ることがないために、店舗のイメージアップにつながる
店舗レイアウトを提供できる。

【００６７】また、セルフチェックアウトゾーンの商品
代金支払の近くに店員を配置するエリアを設け店員を配
置することで、買物客が商品代金を未払いで店舗から出
ていくという不正を防止することができる店舗レイアウ
トを提供できる。

【００６８】また、セルフチェックアウト型ＰＯＳ装置
にサッカー台を取り付けることで、袋詰め作業が軽減さ
れチェックアウト全体の所要時間を短縮できる店舗レイ
アウトを提供できる。

【００６９】また、店舗の入口／出口に、一方通行方式
のドアを設置することで、万引き、商品代金の未払いの
不正を防止することができる店舗レイアウトを提供でき
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明による店舗レイアウトで入口と出口とが
同じ位置にある例である。

【図２】本発明による店舗レイアウトで入口と出口とが
別の位置にある例である。

【図３】本発明による店舗レイアウトの設備である一方
通行方式ドアの斜視図である。

【図４】本発明による店舗レイアウトの設備であるチェ
ッカー操作型ＰＯＳ装置の斜視図である。

【図５】本発明による店舗レイアウトの設備であるセル
フチェックアウト型ＰＯＳ装置の斜視図である。

【図６】本発明による店舗レイアウトの設備である一方
通行方式ドアの斜視図である。

【図７】本発明による一実施例の買物客が店舗に入り売
場で買物をしチェッカー操作型ＰＯＳ装置で商品代金を
支払い店舗より出るまでの買物客動線を示した図であ
る。

【図８】本発明による一実施例の買物客が店舗に入り売
場で買物をしセルフチェックアウト型ＰＯＳ装置で商品
代金をカードで支払い店舗より出るまでの買物客動線を
示した図である。

【図９】本発明による一実施例の買物客が店舗に入り売
場で買物をしセルフチェックアウト型ＰＯＳ装置で商品
代金を現金で支払い店舗より出るまでの買物客動線を示
した図である。

【図１０】本発明による一実施例の買物客が店舗に入り
売場までの買物客動線手順を示したフローチャートであ
る。

【図１１】本発明による一実施例の買物客が売場で買物
をする買物客動線手順を示したフローチャートである。

【図１２】本発明による一実施例の買物客がチェッカー
操作型ＰＯＳ装置で商品登録をし商品代金を支払いをす
る買物客動線手順を示したフローチャートである。

【図１３】本発明による一実施例の買物客が商品代金の
支払いを済ませ店舗より出るまでの買物客動線手順を示
したフローチャートである。

【図１４】本発明による一実施例の買物客がセルフチェ
ックアウト型ＰＯＳ装置で商品登録をし商品代金をカー
ド支払いする買物客動線手順を示したフローチャートで
ある。

【図１５】本発明による一実施例の買物客がセルフチェ
ックアウト型ＰＯＳ装置で商品登録をし商品代金を現金
支払いする買物客動線手順を示したフローチャートであ
る。

【符号の説明】

１０１…入口 １０２…出口 １０３…買物カゴ置場 １０４…買物カゴ用カート置場 １０５…プリペイドカード自動販売機 １０６…商品陳列棚 １０７…サッカー台 １０８…チェッカー操作型ＰＯＳ装置 １０９…セルフチェックアウト型ＰＯＳ装置 １１０…現金支払用受付カウンター １１１…現金支払買物客用のセルフチェックアウト型Ｐ
ＯＳ装置１０９の集合 １１２…カード支払の買物客用のセルフチェックアウト
型ＰＯＳ装置１０９の集合 １１３…チェッカー １１４…セルフチェックアウト型ＰＯＳ装置１０９の操
作案内店員エリア １１５…現金支払用受付カウンター１１０の案内店員エ
リア １１６…セルフチェックアウト型ＰＯＳ装置１０９の総
合案内店員エリア １１７…セルフチェックアウト型ＰＯＳ装置１０９の休
止状態仕切 １１８…チェーン型仕切 １１９…一方通行方式ドア ３０１…通行ストッパ ３０２…回転ドア ４０１…取外し可能チェーン ４０２…昇降式ポール ５０１…カウンター ５０２…商品登録部 ５０３…商品代金支払部 ６０１…スキャナー ６０２…商品置場 ６０３…ベルトコンベア ６０４…カード入出力部 ６０５…レシート発行部 ６０６…商品ストッカー

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 石井 孝好 神奈川県海老名市下今泉810番地 株式会 社日立製作所オフィスシステム事業部内 (72)発明者 秋元 幸雄 神奈川県海老名市下今泉810番地 株式会 社日立製作所オフィスシステム事業部内 (72)発明者 斉藤 健 神奈川県秦野市堀山下１番地 日立コンピ ュータエンジニアリング株式会社内 (72)発明者 樫木 宏典 神奈川県秦野市堀山下１番地 日立コンピ ュータエンジニアリング株式会社内

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】買物客が買い上げた商品の代金を一括精算
   するチェックアウトにおいて、店員であるチェッカー
   が、チェックアウトを行なうチェッカー操作型ＰＯＳ装
   置レーンと、買物客自身でチェックアウトを行なえるセ
   ルフチェックアウト型ＰＯＳ装置レーンとを、店舗内に
   混在して設置し店舗運営ができることを特徴とする店舗
   レイアウト。
2. 【請求項２】チェッカー操作型ＰＯＳ装置が集合して設
   置してあるチェッカー操作型ＰＯＳゾーンと、セルフチ
   ェックアウト型ＰＯＳ装置が集合して設置してあるセル
   フチェックアウトゾーンとにおいて、チェッカー操作型
   ＰＯＳゾーンとセルフチェックアウトゾーンとの間に、
   仕切りを設け分離することで、買物客にチェックアウト
   を選択できるようにする請求項１の店舗レイアウト。
3. 【請求項３】セルフチェックアウトゾーンの商品代金支
   払において、現金支払のセルフチェックアウト型ＰＯＳ
   装置の集合と、プリペイドカード支払及びクレジットカ
   ード支払のセルフチェックアウト型ＰＯＳ装置の集合と
   に分けることで、商品代金支払に支障がないように誘導
   する請求項１の店舗レイアウト。
4. 【請求項４】プリペイドカード自動販売機を店舗内に設
   置し、チェックアウトでのプリペイドカード支払を推奨
   し、現金での支払をやめる方向に導く請求項１の店舗レ
   イアウト。
5. 【請求項５】セルフチェックアウト型ＰＯＳ装置レーン
   において、買物客自身の商品登録ができないことがない
   ようにするために、セルフチェックアウトゾーンに店員
   を配置するエリアを設ける請求項１の店舗レイアウト。