JPH07121617A

JPH07121617A - 問い合せ応答システム

Info

Publication number: JPH07121617A
Application number: JP26657393A
Authority: JP
Inventors: Hiroshi Tazaki; 央田崎; Yasuaki Kishiooji; 泰明岸大路; Atsushi Kuno; 敦司久野
Original assignee: Omron Corp; Omron Tateisi Electronics Co
Current assignee: Omron Corp
Priority date: 1993-10-25
Filing date: 1993-10-25
Publication date: 1995-05-12
Also published as: JPH1196244A; JPH1195887A; JPH1196191A; JPH1196192A; JPH11126213A; JPH11112963A

Abstract

(57)【要約】【目的】簡単な問い合せで適切な応答を得ることがで
きる問い合せシステムを提供する。【構成】使用者用子機において、親機３から送られて
きた地図を表示する。地図中の店舗データを参照して、
所望の店舗について予約を行なう。予約終了すると、当
該店舗までの地図及び当該店舗で使用できる優待券が自
動的に発行される。これにより、目的地に確実にたどり
着ける地図データを得ることができる。また、所望の店
舗に対する予約が簡単に行なうことができる。さらに、
データ提供者が提供しているデータの有効性を判断でき
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】この発明は、問い合せ応答システ
ムに関し、特に、簡易かつ的確な問い合せに関する。

【０００２】

【従来の技術とその課題】従来、観光名所を画面に表示
する観光案内装置が知られている。使用者は、当該観光
案内装置に表示された画面に基づき、どのような名所が
あるのかをを知ることができる。

【０００３】また、特定の店舗に関する情報等をビデオ
に収録しておき、一方的に案内を行なうデータ提供装置
も知られている。使用者は、当該データ提供装置に表示
された店舗情報に基づき、所望の店舗に関するデータを
取得することができる。

【０００４】また、このような装置を用いることなく、
駅構内の観光案内所等で割引券等を配付して顧客確保す
る方法もある。

【０００５】しかしながら、前記観光案内装置において
は、どのような名所があるのかを知ることができるが、
現在位置から目的地までの道のりについては知ることが
できなかった。したがって、別途地図を準備し、現在位
置から目的地までの道のりを自分で判断していく必要が
あった。この場合、目的地にたどり着けなかったり、ま
た、たどり着けたとしても非常に時間がかかることもあ
る。とくに、周囲の状況との関係で、前記案内装置で見
た時の様子と現地の様子が異なる場合は、現地の近くま
で来ているにもかかわらず、結局目的地にたどり着くこ
とができないおそれがある。

【０００６】一方、前記データ提供装置においては、所
望の店舗に関するデータをビデオで得られたとしても、
実際の雰囲気や、その時点での混み具合などは実際に当
該店舗に行ってみないとわからないという問題があっ
た。特に、与えられる店舗データは、当該データ提供装
置にデータを提供している店舗が一方的に与えるもので
ある。したがって、所望のデータを取得するまでに時間
がかかったり、所望のデータを結局取得できない場合も
ある。

【０００７】また、前記データ提供装置においては、当
該ビデオデータを作成した時点におけるデータが記憶さ
れている。したがって、実際当該店舗へ行ってみると臨
時休業中であったり、すでに満員で入れなかったりする
場合もある。このようなことを防止する為、当該店舗に
電話で予約したり、予め営業しているか否か確認するこ
とも考えられる。しかし、このような作業は煩雑であ
る。

【０００８】さらに、前記観光案内装置に案内を出して
いる店舗、観光地、または前記データ提供装置にデータ
を提供している店舗、すなわちデータ提供者にとって、
提供しているデータの有効性について知る術がなかっ
た。

【０００９】また、駅構内の観光案内所等で割引券等を
配付しても、配付する場所が限られる為、希望する者全
てに配付することができない。また、このような配付を
行なったとしても、顧客を確保する上で果たしてどの程
度効果があるのか分からなかった。

【００１０】この発明は上記問題を解決し、目的地に確
実にたどり着けるデータを得ることができる問い合せシ
ステムを提供することを目的とする。また、所望の店舗
に関する現時点のデータを簡易に得ることができる問い
合せシステムを提供することを目的とする。また、当該
所望の店舗に対する予約が簡単に行なうことができる問
い合せシステムを提供することを目的とする。また、デ
ータ提供者が提供しているデータの有効性を判断できる
問い合せ応答システムを提供することを目的とする。

【００１１】すなわち、簡単な問い合せで適切な応答を
得ることができる問い合せシステムを提供することを目
的とする。

【００１２】

【課題を解決するための手段】請求項１の問い合せ応答
システムは、Ａ）以下のa1)〜a5)を有する複数の使用者用子機であっ
て、異なる位置に配置された使用者用子機、 a1)命令が入力される命令入力手段、 a2)通信路を介して親機との間で、命令またはデータを
送受信する使用者用子機通信手段、 a3)報知命令を受けてデータを報知する使用者用子機報
知手段、 a4)当該使用者用子機の位置データを記憶する使用者用
子機位置データ記憶手段、 a5)少なくとも、以下のa51)およびa52)の制御を行なう
使用者用子機制御手段、 a51)前記命令入力手段に地図データ取得命令が入力され
ると、当該地図データ取得命令を送信する送信命令を、
前記使用者用子機通信手段に出力し、 a52)前記使用者用子機通信手段から前記地図データが与
えられると、前記使用者用子機位置データ記憶手段から
前記位置データを読み出し、当該位置データおよび前記
地図データに基づいて、当該位置データを含む地図デー
タを、前記使用者用子機報知手段に報知させる報知命令
を出力する、Ｂ）以下のb1)〜b3)を有する親機であって、前記各使用
者用子機とは異なる位置に配置された親機、 b1)通信路を介して前記各使用者用子機との間で命令ま
たはデータを送受信する親機通信手段、 b2)地図データを記憶する地図データ記憶手段、 b3)少なくとも、以下のb31)およびb32)の制御を行なう
親機制御手段、 b31)前記親機通信手段から地図データ取得命令が与えら
れると、当該地図データ取得命令に基づき、前記地図デ
ータ記憶手段から地図データを取得するとともに、 b32)当該地図データを使用者用子機に向けて送信させる
送信命令を、前記親機通信手段に出力すること、を備えている。

【００１３】請求項２の問い合せ応答システムは、Ａ）以下のa1)〜a4)を有する複数の使用者用子機であっ
て、異なる位置に配置された使用者用子機、 a1)命令が入力される命令入力手段、 a2)通信路を介して親機との間で、命令またはデータを
送受信する使用者用子機通信手段、 a3)報知命令を受けてデータを報知する使用者用子機報
知手段、 a4)少なくとも、以下のa41)〜a45)の制御を行なう使用
者用子機制御手段、 a41)前記命令入力手段に地図データ取得命令が入力され
ると、当該地図データ取得命令を送信する送信命令を、
前記使用者用子機通信手段に出力し、 a42)前記使用者用子機通信手段から地図データが与えら
れると、前記使用者用子機報知手段に当該地図データを
報知させる報知命令を出力し、 a43)前記命令入力手段に店舗データ報知命令が入力され
ると、前記地図データに含まれる店舗データを、前記使
用者用子機報知手段に報知させる報知命令を出力し、 a44)前記命令入力手段から店舗選択命令が入力される
と、当該店舗選択命令を送信する送信命令を、前記使用
者用子機通信手段に出力し、 a45)前記使用者用子機通信手段から、目的地図データが
与えられると、当該目的地図データに基づき、目的地図
を印字する印字命令を出力する、Ｂ）以下のb1)〜b4)を有する親機であって、前記各使用
者用子機とは異なる位置に配置された親機、 b1)通信路を介して前記各使用者用子機との間で命令ま
たはデータを送受信する親機通信手段、 b2)店舗の内容を示す店舗データを含む地図データを記
憶する地図データ記憶手段、 b3)各使用者用子機の位置データを記憶する使用者用子
機位置データ記憶手段、 b4)少なくとも、以下のb41)〜b44)の制御を行なう親機
制御手段、 b41)前記親機通信手段から地図データ取得命令が与えら
れると、当該地図データ取得命令に基づき、前記地図デ
ータ記憶手段から地図データを取得し、 b42)前記地図データを使用者用子機に向けて送信させる
送信命令を、前記親機通信手段に出力し、 b43)前記親機通信手段から店舗選択命令が与えられる
と、前記使用者用子機位置データ記憶手段に記憶されて
いる当該使用者用子機の位置データ、および前記地図デ
ータに基づき、目的地図データを作成し、 b44)前記目的地図データを使用者用子機に向けて送信さ
せる送信命令を、前記親機通信手段に出力すること、を
備えたことを特徴とする。

【００１４】請求項３の問い合せ応答システムは、請求
項１または請求項２の問い合せ応答システムにおいて、
印字命令を受けてデータを印字する印字手段を備え、前
記使用者用子機制御手段は、前記目的地図を報知する報
知命令を出力する際に、さらに、当該目的地図を発行す
る印字命令および当該目的地で使用できる優待券を発行
する優待券印字命令を出力すること、を特徴とする。

【００１５】請求項４の問い合せ応答システムは、請求
項３の問い合せ応答システムにおいて、さらに、前記親
機は、前記優待券が使用される目的地を優待券発行目的
地データとして記憶する優待券発行目的地記憶手段、を
備え、使用者用子機制御手段は、前記優待券印字命令を
出力する際、前記親機に向けて当該優待券発行命令を送
信させる送信命令を、使用者用子機通信手段に出力し、
前記親機制御手段は、前記親機通信手段から与えられた
優待券発行命令に基づき、優待券発行目的地データを前
記優待券発行目的地記憶手段に記憶させること、を特徴
とする。

【００１６】請求項５の問い合せ応答システムは、Ａ）以下のa1)〜a5)を有する複数の使用者用子機であっ
て、異なる位置に配置された使用者用子機、 a1)命令が入力される命令入力手段、 a2)通信路を介して親機との間で、命令またはデータを
送受信する使用者用子機通信手段、 a3)報知命令を受けてデータを報知する使用者用子機報
知手段、 a4)当該使用者用子機の位置データを記憶する使用者用
子機位置データ記憶手段、 a5)少なくとも、以下のa51)〜a53)の制御を行なう使用
者用子機制御手段、 a51)前記命令入力手段に、特定の店舗に対して予約を行
なう予約命令が入力されると、当該予約命令を送信する
送信命令を、前記使用者用子機通信手段に出力し、 a52)前記使用者用子機通信手段から、予約を行なう店舗
に設置された被使用者用子機に対する予約が完了したこ
とを示す予約完了データが与えられると、当該予約完了
データを使用者用子機報知手段に報知させる報知命令を
出力し、 a53)前記使用者用子機通信手段から、予約が不可能であ
ることを示す予約不能データが与えられると、当該予約
不能データを使用者用子機報知手段に報知させる報知命
令を出力する、Ｂ）以下のb1)〜b3)を有する親機であって、前記各使用
者用子機とは異なる位置に配置された親機、 b1)通信路を介して前記各使用者用子機との間で命令ま
たはデータを送受信する親機通信手段、 b2)被使用者用子機が配置された店舗の混雑度データを
記憶する混雑度データ記憶手段、 b3)少なくとも、以下のb31)〜b34)の制御を行なう親機
制御手段、 b31)前記親機通信手段から特定の店舗に関する混雑度デ
ータが与えられると、前記混雑度データ記憶手段に、当
該混雑度データを記憶し、 b32)前記親機通信手段から特定の店舗に対して予約を行
なう予約命令が与えられると、当該予約命令に基づき、
前記混雑度データ記憶手段から混雑度データを取得し、
この混雑度データに基づき、前記予約命令で示される予
約データを予約可能か否か判断し、 b33)前記予約データを予約可能と判断した場合は、当該
予約データを混雑度データとして前記混雑度データ記憶
手段に記憶するとともに、前記予約命令を送信した使用
者用子機および予約を行なう店舗に設置された被使用者
用子機に向けて、予約が完了したことを示す予約完了デ
ータを送信させる送信命令を、前記親機通信手段に出力
し、 b34）前記予約データを予約不可能と判断した場合は、
前記予約命令を送信した使用者用子機に向けて、予約が
不可能であることを示す予約不能データ出力命令を送信
させる送信命令を前記親機通信手段に出力する、Ｃ）以下のc1)〜c4)を有する複数の被使用者用子機であ
って、前記親機および前記使用者用子機とは異なる位置
に配置された被使用者用子機、 c1)前記使用者用子機が配置された店舗の混雑度データ
を入力する混雑度データ入力手段、 c2)通信路を介して前記親機との間でデータを送受信す
る被使用者用子機通信手段、 c3)予約完了データ出力命令を受けると、当該予約完了
命令で示される予約データを出力する予約データ出力手
段、 c4)少なくとも、以下のc41)およびc42)の制御を行なう
被使用者用子機制御手段、 c41)混雑度データ入力手段から混雑度データが与えられ
ると、当該混雑度データを前記親機に向けて送信する送
信命令を、前記被使用者用子機通信手段に出力し、 c42)前記被使用者用子機通信手段から予約完了データが
与えられると、当該予約完了データを予約完了データ出
力命令として、前記予約データ出力手段に出力する、を
備えたことを特徴とする。

【００１７】請求項６の問い合せ応答システムは、請求
項５の問い合せ応答システムにおいて、さらに、Ａ）前記親機は、店舗の内容を示す店舗データを含む地
図データを記憶する地図データ記憶手段を備えており、Ｂ）前記親機制御手段は、前記親機通信手段から地図デ
ータ取得命令が与えられると、当該地図データ取得命令
に基づいて前記地図データ記憶手段から地図データを取
得するとともに、前記地図データ取得命令が入力された
使用者用子機に向けて取得した地図データを送信させる
送信命令を、前記親機通信手段に出力し、Ｃ）前記使用者用子機制御手段は、さらに以下の制御を
行なうこと、 c1)前記命令入力手段から地図データ取得命令が与えら
れると、当該地図データ取得命令を送信する送信命令を
前記使用者用子機通信手段に出力し、 c2)前記使用者用子機通信手段から地図データが与えら
れると、当該地図データに基づき、前記使用者用子機報
知手段に地図データを報知させる報知命令を出力し、 c3)前記命令入力手段から店舗データ報知命令が与えら
れると、前記地図データに含まれる店舗データに基づ
き、前記使用者用子機報知手段に店舗データを報知させ
る報知命令を出力する、を特徴とする。

【００１８】請求項７の問い合せ応答システムは、請求
項６の問い合せ応答システムにおいて、各使用者用子機
は、印字命令を受けてデータを印字する印字手段を備
え、使用者用子機制御手段は、当該予約完了データを使
用者用子機報知手段に報知させる際、さらに、当該店舗
で使用できる優待券を発行する印字命令を出力すること
を特徴とする。

【００１９】請求項８の問い合せ応答システムは、Ａ）以下のa1)〜a4)を有する複数の使用者用子機であっ
て、異なる位置に配置された使用者用子機、 a1)命令が入力される命令入力手段、 a2)通信路を介して親機との間で、命令またはデータを
送受信する使用者用子機通信手段、 a3)報知命令を受けてデータを報知する使用者用子機報
知手段、 a4)少なくとも、以下のa41)およびa42)の制御を行なう
使用者用子機制御手段、 a41)前記命令入力手段から特定の店舗に対する店舗状況
データを取得する店舗状況データ取得命令が与えられる
と、前記親機に向けて当該店舗状況データ取得命令を送
信させる送信命令を出力し、 a42)前記使用者用子機通信手段から店舗状況データが与
えられると、当該店舗状況データを前記使用者用子機報
知手段に報知させる報知命令を出力し、Ｂ）以下のb1)〜b2)を有する親機であって、前記各使用
者用子機とは異なる位置に配置された親機、 b1)通信路を介して前記各使用者用子機との間で命令ま
たはデータを送受信する親機通信手段、 b2)少なくとも、以下のb21)およびb22)の制御を行なう
親機制御手段、 b21)前記親機通信手段から店舗状況データ取得命令を与
えられると、店舗状況データを取得したい店舗に設置さ
れた被使用者用子機に向けて前記店舗状況データ取得命
令を送信させる送信命令を、前記親機通信手段に出力
し、 b22)親機通信手段から前記店舗状況データが与えられる
と、前記店舗状況データ取得命令が入力された使用者用
子機に向けて、当該店舗状況データを送信させる送信命
令を、前記親機通信手段に出力する、Ｃ）以下のc1)〜c3)を有する複数の被使用者用子機であ
って、前記親機および前記使用者用子機とは異なる位置
に配置された被使用者用子機、 c1)店舗状況データ取得命令を受けて、前記使用者用子
機が配置された店舗の状況データを取得する店舗状況デ
ータ取得手段、 c2)通信路を介して前記親機との間で命令またはデータ
を送受信する被使用者用子機通信手段、 c3)少なくとも、以下のc31)およびc32)の制御を行なう
使用者用子機制御手段、 c31)前記被使用者用子機通信手段から店舗状況データ取
得命令が与えられると、前記店舗状況データ取得手段に
当該店舗状況データ取得命令を出力し、 c32)前記店舗状況データ取得手段から店舗状況データが
与えられると、当該店舗状況データを前記親機に向けて
送信する送信命令を、前記被使用者用子機通信手段出力
する、を備えたことを特徴とする。

【００２０】請求項９の問い合せ応答システムは、請求
項８の問い合せ応答システムにおいて、前記店舗状況デ
ータ取得手段は、撮像手段、音声取得手段のうちのいず
れか一方または双方であることを特徴とする。

【００２１】請求項１０の問い合せ応答システムは、請
求項８の問い合せ応答システムにおいて、前記撮像手
段、音声取得手段またはその双方は、取得対象変更命令
を受けると取得対象を変更する取得対象変更手段を備え
ており、前記店舗状況データ取得命令は前記取得対象変
更命令を含んでいることを特徴とする。

【００２２】

【作用】請求項１の問い合せ応答システムにおいては、
複数の使用者用子機を異なる位置に配置しておくととも
に、前記各使用者用子機とは異なる位置に親機を配置し
ておく。

【００２３】使用者用子機制御手段は、前記命令入力手
段に地図データ取得命令が入力されると、当該地図デー
タ取得命令を送信する送信命令を、前記使用者用子機通
信手段に出力する。前記親機通信手段には、この地図デ
ータ取得命令が与えられる。親機制御手段は、当該地図
データ取得命令が与えられると、当該地図データ取得命
令に基づき、前記地図データ記憶手段から地図データを
取得する。さらに、当該地図データを使用者用子機に向
けて送信させる送信命令を、前記親機通信手段に出力す
る。前記使用者用子機通信手段には、当該地図データが
与えられる。前記使用者用子機制御手段は前記地図デー
タが与えられると、前記使用者用子機位置データ記憶手
段から前記位置データを読み出し、当該位置データおよ
び前記地図データに基づいて、当該位置データを含む地
図データを、前記使用者用子機報知手段に報知させる報
知命令を出力する。これにより、当該位置データを含む
地図データを前記使用者用子機報知手段に報知させるこ
とができる。これにより、各使用者用子機の位置データ
を含む地図データを各使用者用子機に報知することがで
きる。

【００２４】請求項２の問い合せ応答システムは、複数
の使用者用子機を異なる位置に配置しておくとともに、
前記各使用者用子機とは異なる位置に親機を配置してお
く。また、使用者用子機制御手段は、前記命令入力手段
に地図データ取得命令が入力されると、当該地図データ
取得命令を送信する送信命令を、前記使用者用子機通信
手段に出力する。前記親機通信手段には、この地図デー
タ取得命令が与えられる。当該親機制御手段は、前記親
機通信手段から地図データ取得命令が与えられると、当
該地図データ取得命令に基づき、前記地図データ記憶手
段から地図データを取得し、当該地図データを使用者用
子機に向けて送信させる送信命令を、前記親機通信手段
に出力する。前記親機通信手段はこの地図データを送信
する。前記使用者用子機制御手段は、前記使用者用子機
通信手段から地図データが与えられると、前記使用者用
子機報知手段に当該地図データを報知させる報知命令を
出力する。つぎに、前記命令入力手段に店舗データ報知
命令が入力されると、前記使用者用子機制御手段は、前
記地図データに含まれる店舗データを、前記使用者用子
機報知手段に報知させる報知命令を出力する。つぎに、
前記命令入力手段から店舗選択命令が入力されると、当
該店舗選択命令を送信する送信命令を、前記使用者用子
機通信手段に出力する。

【００２５】前記親機制御手段は、前記親機通信手段か
ら店舗選択命令が与えられると、前記使用者用子機位置
データ記憶手段に記憶されている当該使用者用子機の位
置データ、および前記地図データに基づき、目的地図デ
ータを作成する。さらに、前記目的地図データを使用者
用子機に向けて送信させる送信命令を、前記親機通信手
段に出力する。

【００２６】前記使用者用子機制御手段は、前記使用者
用子機通信手段から目的地図データが与えられると、当
該目的地図データに基づき、目的地図を報知する報知命
令を出力する。

【００２７】これにより、店舗データを参照しながら目
的地を捜すことができ、さらに、目的地図データを得る
こともできる。

【００２８】請求項３の問い合せ応答システムにおいて
は、前記使用者用子機制御手段は、前記目的地図を報知
する報知命令を出力する際に、さらに、当該目的地図を
発行する印字命令および当該目的地で使用できる優待券
を発行する優待券印字命令を出力する。印字手段は、当
該印字命令を受けてデータを印字する。したがって、必
要な人にのみ、優待券を発行することができる。

【００２９】請求項４の問い合せ応答システムにおいて
は、前記使用者用子機制御手段は、前記優待券印字命令
を出力する際、前記親機に向けて当該優待券発行命令を
送信させる送信命令を、使用者用子機通信手段に出力す
る。前記親機制御手段は、前記親機通信手段から与えら
れた優待券発行命令に基づき、優待券発行目的地データ
を前記優待券発行目的地記憶手段に記憶する。これによ
り、優待券発行情報を得ることができる。

【００３０】請求項５の問い合せ応答システムにおいて
は、前記被使用者用子機制御手段は、混雑度データ入力
手段から混雑度データが与えられると、当該混雑度デー
タを前記親機に向けて送信する送信命令を、前記被使用
者用子機通信手段に出力する。

【００３１】前記親機制御手段は、前記親機通信手段か
ら特定の店舗に関する混雑度データが与えられると、前
記混雑度データ記憶手段に、当該混雑度データを記憶す
る。これにより、最新の混雑度を得ることができる。

【００３２】前記命令入力手段に特定の店舗に対して予
約を行なう予約命令が入力されると、前記使用者用子機
制御手段は、当該予約命令を送信する送信命令を、前記
使用者用子機通信手段に出力する。

【００３３】前記親機通信手段から特定の店舗に対して
予約を行なう予約命令が与えられると、前記親機制御手
段は当該予約命令に基づき、前記混雑度データ記憶手段
から混雑度データを取得し、この混雑度データに基づ
き、前記予約命令で示される予約データを予約可能か否
か判断する。

【００３４】その結果、前記予約データを予約可能と判
断した場合は、当該予約データを混雑度データとして前
記混雑度データ記憶手段に記憶するとともに、前記予約
命令を送信した使用者用子機および予約を行なう店舗に
設置された被使用者用子機に向けて、予約が完了したこ
とを示す予約完了データを送信させる送信命令を、前記
親機通信手段に出力する。

【００３５】前記被使用者用子機通信手段から予約完了
データが与えられると、前記被使用者用子機制御手段
は、当該予約完了データを予約完了データ出力命令とし
て、前記予約データ出力手段に与える。これにより、予
約が完了する。

【００３６】また、前記使用者用子機通信手段から、予
約を行なう店舗に設置された被使用者用子機に対する予
約が完了したことを示す予約完了データが与えられる
と、前記使用者用子機制御手段は、当該予約完了データ
を前記使用者用子機報知手段に報知させる報知命令を出
力する。これにより、予約が完了したことを知らせるこ
とができる。

【００３７】一方、前記予約データを予約不可能と判断
した場合は、前記予約命令を送信した使用者用子機に向
けて、予約が不可能であることを示す予約不能データ出
力命令を送信させる送信命令を前記親機通信手段に出力
する。前記使用者用子機通信手段から、予約が不可能で
あることを示す予約不能データが与えられると、前記使
用者用子機制御手段は、当該予約不能データを使用者用
子機報知手段に報知させる報知命令を出力する。これに
より、予約ができなかったことを知らせることができ
る。

【００３８】このようにして、所望の店舗に簡単に予約
をすることができる。

【００３９】請求項６の問い合せ応答システムにおいて
は、前記使用者用子機制御手段は前記命令入力手段から
地図データ取得命令が与えられると、当該地図データ取
得命令を送信する送信命令を前記使用者用子機通信手段
に出力する。

【００４０】前記親機制御手段は、前記親機通信手段か
ら地図データ取得命令が与えられると、当該地図データ
取得命令に基づいて前記地図データ記憶手段から地図デ
ータを取得するとともに、前記地図データ取得命令が入
力された使用者用子機に向けて取得した地図データを送
信させる送信命令を、前記親機通信手段に出力する。前
記使用者用子機制御手段は、前記使用者用子機通信手段
から地図データが与えられると、当該地図データに基づ
き、前記使用者用子機報知手段に地図データを報知させ
る報知命令を出力する。そして、前記命令入力手段から
店舗データ報知命令が与えられると、前記地図データに
含まれる店舗データに基づき、前記使用者用子機報知手
段に店舗データを報知させる報知命令を出力する。操作
者は、かかる店舗データを参照にして、予約することが
できる。

【００４１】請求項７の問い合せ応答システムは、請求
項６の問い合せ応答システムにおいて、前記使用者用子
機制御手段は、当該予約完了データを使用者用子機報知
手段に報知させる際、さらに、当該店舗で使用できる優
待券を発行する印字命令を出力する。これにより、予約
するとともに優待券を発行することができる。

【００４２】請求項８の問い合せ応答システムにおいて
は、使用者用子機制御手段は、前記命令入力手段から特
定の店舗に対する店舗状況データを取得する店舗状況デ
ータ取得命令が与えられると、前記親機に向けて当該店
舗状況データ取得命令を送信させる送信命令を出力す
る。前記親機制御手段は、前記親機通信手段から店舗状
況データ取得命令を与えられると、店舗状況データを取
得したい店舗に設置された被使用者用子機に向けて、前
記店舗状況データ取得命令を送信させる送信命令を前記
親機通信手段に出力する。

【００４３】前記被使用者用子機制御手段は、前記被使
用者用子機通信手段から店舗状況データ取得命令が与え
られると、前記店舗状況データ取得手段に当該店舗状況
データ取得命令を出力する。

【００４４】この店舗状況データ取得命令に基づき、前
記店舗状況データ取得手段が店舗状況データを出力する
と、前記被使用者用子機制御手段は、当該店舗状況デー
タを前記親機に向けて送信する送信命令を、前記被使用
者用子機通信手段に出力する。前記親機制御手段は、前
記親機通信手段から前記店舗状況データが与えられる
と、前記店舗状況データ取得命令が入力された使用者用
子機に向けて、当該店舗状況データを送信させる送信命
令を、前記親機通信手段に出力する。

【００４５】使用者用子機制御手段は、前記使用者用子
機通信手段から店舗状況データが与えられると、当該店
舗状況データを前記使用者用子機報知手段に報知させる
報知命令を出力する。これにより、現在の店舗状況デー
タを使用者用子機報知手段に報知させることができる。

【００４６】請求項９の問い合せ応答システムにおいて
は、前記店舗状況データ取得手段は、撮像手段、音声取
得手段のうちのいずれか一方または双方である。したが
って、画像データ、音声データのいずれかまたは双方に
よって、現在の店舗状況データを使用者用子機報知手段
に報知させることができる。

【００４７】請求項１０の問い合せ応答システムにおい
ては、前記撮像手段、音声取得手段またはその双方は、
取得対象変更命令を受けると取得対象を変更する取得対
象変更手段を備えている。さらに、前記店舗状況データ
取得命令は前記取得対象変更命令を含んでいる。したが
って、取得対象変更命令によって、取得対象を変更する
ことができる。これにより、所望の店舗状況データを得
ることができる。

【００４８】

【実施例】

［問い合せ応答システム１］本発明の一実施例である問
い合せ応答システム１の全体構成図を図１に示す。問い
合せ応答システム１は、１台の親機３、使用者用子機５
ａ〜使用者用子機５ｎ、および被使用者用子機７ａ〜使
用者用子機７ｎを備えている。親機３、使用者用子機５
ａ〜使用者用子機５ｎ、および被使用者用子機７ａ〜使
用者用子機７ｎは、各々異なる位置に配置されており、
親機３と使用者用子機５ａ〜使用者用子機５ｎ間、およ
び親機３と被使用者用子機７ａ〜使用者用子機７ｎ間は
通信路を介して各種の命令またはデータのやりとりを行
なう。

【００４９】［使用者用子機５の機能ブロック図説明］
使用者用子機５について、図２を用いて説明する。使用
者用子機５は、命令入力手段１３、使用者用子機通信手
段１５、使用者用子機報知手段１７、使用者用子機位置
データ記憶手段１９、印字手段２１、および使用者用子
機制御手段１１を備えている。

【００５０】命令入力手段１３には、地図データ取得命
令、予約命令、または、店舗状況データ取得命令等の各
種の命令が入力される。使用者用子機通信手段１５は、
通信路を介して親機との間で、命令またはデータを送受
信する。使用者用子機報知手段１７は、報知命令を受け
るとデータを報知する。使用者用子機位置データ記憶手
段１９は、当該使用者用子機の位置データを記憶する。
印字手段２１は、印字命令を受けてデータを印字する。

【００５１】使用者用子機制御手段１１は、［地図表示
モード］においては、つぎのような制御を行なう。命令
入力手段１３に地図データ取得命令が入力されると、当
該地図データ取得命令を送信する送信命令を、使用者用
子機通信手段１５に出力する。また、使用者用子機通信
手段１５から地図データが与えられると、使用者用子機
位置データ記憶手段１９に記憶された位置データを読み
出し、当該位置データおよび前記地図データに基づい
て、当該位置データを含む目的地図データを、使用者用
子機報知手段１７に報知させる報知命令を出力する。

【００５２】使用者用子機制御手段１１は、［店舗デー
タ表示モード］においては、つぎのような制御を行な
う。命令入力手段１３に店舗状況データ取得命令が入力
されると、当該店舗状況データ取得命令を送信する送信
命令を、使用者用子機通信手段１５に出力する。また、
使用者用子機通信手段１５から店舗状況データが与えら
れると、当該店舗状況データを、使用者用子機報知手段
１７に報知させる報知命令を出力する。

【００５３】使用者用子機制御手段１１は［予約モー
ド］においては、つぎのような制御を行なう。命令入力
手段１３に、特定の店舗に対して予約を行なう予約命令
が入力されると、当該予約命令を送信する送信命令を、
使用者用子機通信手段１５に出力する。そして、使用者
用子機通信手段１５から、予約を行なう店舗に設置され
た被使用者用子機７に対する予約が完了したことを示す
予約完了データを受け取った場合は、当該予約完了デー
タを使用者用子機報知手段１７に報知させる報知命令を
出力する。また、使用者用子機通信手段１５から、予約
が不可能であることを示す予約不能データを受け取った
場合は、当該予約不能データを使用者用子機報知手段１
７に報知させる報知命令を出力する。

【００５４】また、使用者用子機制御手段１１は［地
図，割引券発行モード］においては、つぎのような制御
を行なう。予約完了データが与えられると、当該目的地
図を発行する印字命令および当該目的地で使用できる優
待券を発行する優待券印字命令を出力する。また、前記
優待券印字命令を出力する際、前記親機に向けて当該優
待券発行命令を送信させる送信命令を、使用者用子機通
信手段に出力する。

【００５５】［親機３の機能ブロック図説明］つぎに、
親機３について、図３を用いて説明する。親機３は、親
機通信手段２５、地図データ記憶手段２３、混雑度記憶
手段２９、親機制御手段３１、および優待券発行目的地
記憶手段２７を備えている。

【００５６】親機通信手段２５は、通信路を介して各使
用者用子機５との間、および各被使用者用子機７との間
で命令またはデータを送受信する。地図データ記憶手段
２３は、地図データを記憶する。

【００５７】混雑度データ記憶手段２９は、被使用者用
子機が配置された店舗の混雑度データを記憶する。優待
券発行目的地記憶手段２７は、優待券が使用される目的
地を優待券発行目的地データとして記憶する。

【００５８】親機制御手段２１は、［地図表示モード］
においては、つぎのような制御を行なう。親機通信手段
２５から地図データ取得命令が与えられると、当該地図
データ取得命令に基づき、地図データ記憶手段２３から
地図データを取得する。つぎに、当該地図データを使用
者用子機５に向けて送信させる送信命令を、親機通信手
段２５に出力する。

【００５９】親機制御手段２１は、［店舗データ表示モ
ード］においては、つぎのような制御を行なう。親機通
信手段２５から店舗状況データ取得命令が与えられる
と、店舗状況データを取得したい店舗に設置された被使
用者用子機７に向けて前記店舗状況データ取得命令を送
信させる送信命令を、親機通信手段２５に出力する。ま
た、親機通信手段２５から前記店舗状況データが与えら
れると、前記店舗状況データ取得命令が入力された使用
者用子機５に向けて、当該店舗状況データを送信させる
送信命令を、前記親機通信手段２５に出力する。

【００６０】親機制御手段２１は［予約モード］におい
ては、つぎのような制御を行なう。親機通信手段２５か
ら特定の店舗に関する混雑度データが与えられると、混
雑度データ記憶手段２９に、当該混雑度データを記憶す
る。親機通信手段２５から特定の店舗に対して予約を行
なう予約命令が与えられると、当該予約命令に基づき、
混雑度データ記憶手段２９から混雑度データを取得し、
この混雑度データに基づき、前記予約命令で示される予
約データを予約可能か否か判断する。

【００６１】前記予約データを予約可能と判断した場合
は、当該予約データを混雑度データとして混雑度データ
記憶手段２９に記憶するとともに、前記予約命令を送信
した使用者用子機および予約を行なう店舗に設置された
被使用者用子機に向けて、予約が完了したことを示す予
約完了データを送信させる送信命令を、親機通信手段２
５に出力する。

【００６２】前記予約データを予約不可能と判断した場
合は、前記予約命令を送信した使用者用子機５に向け
て、予約が不可能であることを示す予約不能データ出力
命令を送信させる送信命令を親機通信手段２５に出力す
る。

【００６３】親機制御手段２１は［地図、割引券発行モ
ード］においては、親機通信手段２５から与えられた優
待券発行命令に基づき、優待券発行目的地データを優待
券発行目的地記憶手段２７に記憶させる。

【００６４】［被使用者用子機７の機能ブロック図説
明］つぎに、被使用者用子機３について、図４を用いて
説明する。被使用者用子機７は、混雑度データ入力手段
３３、被使用者用子機通信手段３５、予約データ出力手
段３７、店舗状況データ取得手段３９および被使用者用
子機制御手段４１を備えている。

【００６５】混雑度データ入力手段３３には、当該被使
用者用子機が配置された店舗の混雑度データを入力す
る。被使用者用子機通信手段３５は、通信路を介して前
記親機との間でデータを送受信する。予約データ出力手
段３７は、予約完了データ出力命令が与えられると、当
該予約完了命令で示される予約データを出力する。

【００６６】被使用者用子機制御手段４１は、［店舗デ
ータ表示モード］においては、つぎのような制御を行な
う。

【００６７】被使用者用子機通信手段３５から店舗状況
データ取得命令が与えられると、店舗状況データ取得手
段３９に当該店舗状況データ取得命令を出力し、店舗状
況データ取得手段３９から店舗状況データが与えられる
と、当該店舗状況データを親機３に向けて送信する送信
命令を、被使用者用子機通信手段３５に出力する。

【００６８】なお、本実施例においては、店舗状況デー
タ取得手段は、撮像手段および音声取得手段の双方を備
えている。また、前記撮像手段および音声取得手段は、
取得対象変更命令を受けると取得対象を変更する取得対
象変更手段を有している。

【００６９】被使用者用子機制御手段４１は［予約モー
ド］においては、つぎのような制御を行なう。混雑度デ
ータ入力手段３３から混雑度データが与えられると、当
該混雑度データを親機３に向けて送信する送信命令を、
前記被使用者用子機通信手段３５に出力する。また、被
使用者用子機通信手段３５から予約完了データが与えら
れると、当該予約完了データを予約完了データ出力命令
として、前記予約データ出力手段３７に出力する。

【００７０】［ハードウェア構成］図５に、使用者用子
機５をＣＰＵを用いて実現したハードウェア構成を示
す。使用者用子機５は、ＣＰＵ５３、ＲＯＭ５５、ＲＡ
Ｍ５７、ハードディスク６１、キーボード６３、プリン
タ５９、モデム６９、コイン受け取り部６８、マウス６
６、入出力Ｉ／Ｆ７１およびバスライン５０を備えてい
る。

【００７１】ＲＯＭ５５には、ＣＰＵ５３の制御プログ
ラム等が記憶されており、ＣＰＵ５３は、この制御プロ
グラムにしたがいバスライン５０を介して、各部を制御
する。ＤＣＵ６９（デジタル・コントロール・ユニッ
ト）は、各種の命令またはデータをデジタル回線を用い
て伝送を行なうものであり、これにより、使用者用子機
５と親機３間で各種の命令またはデータを伝送すること
ができる。すなわち、本実施例においては、ＤＣＵ６９
が使用者用子機通信手段を構成している。

【００７２】キーボード６３は、地図データ取得命令、
予約命令、または、店舗状況データ取得命令等が入力さ
れる命令入力手段であり、入力されたデータはＲＡＭ５
７に憶される。ハードディスク６１は、前記位置データ
または与えられた地図データ等を記憶する。入出力Ｉ／
Ｆ７１には、モニタテレビ７３、スピーカ７５およびジ
ョイステック７４が接続されている。本実施例において
は、モニタテレビ７３およびスピーカ７５で報知手段を
構成している。またプリンタ５９が印字手段を構成して
いる。

【００７３】コイン受け取り部６８は、当該使用者用子
機を使用するための利用料を受け取る部分である。本実
施例においては、プリンタ５９で印字する際に、コイン
を投入させるようにしている。

【００７４】図６に、親機３をＣＰＵを用いて実現した
ハードウェア構成を示す。親機３は、ＣＰＵ１５３、Ｒ
ＯＭ１５５、ＲＡＭ１５７、ハードディスク１６１、キ
ーボード１６３、プリンタ１５９、ＤＣＵ１６９、Ｉ／
Ｆ１７１およびバスライン１５０を備えており、使用者
用子機５とほぼ同様の構成している。なお、親機３にお
いては、ハードディスク１６１は、地図データ、混雑度
データ、および優待券発行目的地データ等を記憶する。

【００７５】図７に、被使用者用子機７をＣＰＵを用い
て実現したハードウェア構成を示す。被使用者用子機７
は、ＣＰＵ２５３、ＲＯＭ２５５、ＲＡＭ２５７、ハー
ドディスク２６１、キーボード２６３、ＣＲＴ２６５、
ＤＣＵ２６９、入出力Ｉ／Ｆ２７１およびバスライン２
５０を備えており、使用者用子機５とほぼ同様の構成し
ている。なお、被使用者用子機７においては、入出力Ｉ
／Ｆ２７１には、ビデオカメラ２７７、およびマイクロ
フォン２７９が接続されている。本実施例においては、
ビデオカメラ２７７が撮像手段を、マイクロフォン２７
９が音声取得手段を構成している。ビデオカメラ２７７
は、ズーム機構および首振り機構を有しており、撮像対
象を変更することができる。なお、マイクロフォン２７
９はビデオカメラ７７に固定されており、ビデオカメラ
２７７が移動すると一緒に移動する。

【００７６】［処理フローチャート］つぎに、図８のフ
ローチャートを用いて、全体の処理動作について説明す
る。まず、地図表示モード（図８ステップＳＴ１）につ
いて、図９を用いて説明する。地図表示モードでは、以
下の様にして、使用者用子機５のモニタテレビ７３に所
望の地図を表示させることができる。

【００７７】予め登録してある複数の候補地名がモニタ
テレビ７３に表示されると、使用者様子機５の操作者
は、希望する目的地を表示させる地図表示命令を、キー
ボード６３から入力する（図９ステップＳＴ１１）。使
用者用子機５のＣＰＵ５３は、ＤＣＵ６９を介して前記
地図表示命令を親機３に送信する（ステップＳＴ１
２）。

【００７８】つぎに、親機３のＣＰＵ１５３はＤＣＵ１
６９を介して前記地図表示命令に基づき、ハードディス
ク１６１から対応する地図データを読み出す。ハードデ
ィスク１６１に記憶されている地図データについて、図
１１を用いて説明する。図に示すように、本実施例にお
いては、地図データは、目的地名、地図Ｎｏ、中心座
標、描画データおよび存在使用者用子機名から構成され
ている。地図データは、目的地名毎に地図Ｎｏが付与さ
れている。中心座標および存在使用者用子機名について
は後述する。なお、描画データはイメージデータとして
記憶している図９ステップＳＴ１４において、ＣＰＵ１
５３は、当該地図データを使用者用子機５に向けて送信
させる送信命令を、ＤＣＵ１６９に出力する。これによ
り、当該地図データが使用者用子機５に送られる。

【００７９】使用者用子機５のＣＰＵ５３は、かかる地
図データをＤＣＵ６９を介して受け取ると、モニタテレ
ビ７３に当該地図データの初期画面を表示する（図９ス
テップＳＴ１５）。

【００８０】本実施例においては、地図データが全体と
して表示されるのではなく、カーソル座標を中心として
一定の領域が画面に表示される。例えば、図１１に示す
地図Ｎｏ１の地図データについては、イメージデータＡ
全体がモニタテレビ７３に表示されるのではなく、図１
３に示すように、表示範囲１００内だけがモニタテレビ
７３に表示される。地図データの中心座標とは、当該地
図データが初期表示される場合のカーソル座標位置をい
う。なお、後述するように表示範囲１００外の範囲につ
いては、画面を縦方向または横方向にスクロールさせる
ことによりモニタテレビ７３に表示することができる。
本実施例においては、カーソル位置として人形の頭の位
置を採用した。

【００８１】操作者は、表示された地図データを見て、
他の目的地を選択するか否かをキーボード６３から入力
する。ＣＰＵ５３は、このような入力があった場合は
（図９ステップＳＴ１６）、図９ステップＳＴ１１以降
の処理を繰り返す。キーボード６３からこのような入力
がない場合は図１０ステップＳＴ１８に進み、ＣＰＵ５
３は、カーソルが移動したか否かを判断する。カーソル
が移動した場合は、ステップＳＴ１９に進み、カーソル
位置に対応した画面を表示する（ステップＳＴ１９）。
例えば、カーソルが点Ｐ１から点Ｐ２に移動すると、表
示範囲１００から表示範囲１０１に変化する。

【００８２】操作者は、カーソルを移動させることによ
りスクロールされる地図データを見ることができる。そ
して、地図表示モードを終了する場合は、終了命令をキ
ーボード６３から入力する。ＣＰＵ５３は、ステップＳ
Ｔ２０にて、当該終了命令が入力されたか否かを判断す
る。前記終了命令が入力された場合は、地図表示モード
は終了する。前記終了命令が入力されない場合は、ＣＰ
Ｕ５３は、図９ステップＳＴ１６以下の処理を繰り返
す。

【００８３】このようにして、使用者用子機側にて、所
望の目的地の地図を容易に表示させることができる。

【００８４】本実施例においては、モニタテレビ７３に
目的地周辺の町並みを表示し、その地図上をあたかも歩
いていけるかのように操作できるようにしている。した
がって、目的地に着くまでにどのような店が並んでお
り、また、どの程度時間がかかるのかを知ることができ
る。これにより、目的地にいっても目的の店舗を的確に
把握することができる。

【００８５】つぎに、店舗データ表示モードに移る（図
８ステップＳＴ３）。本実施例においては、図１１に示
す地図データは、図１２に示す様な店舗データを含んで
いる。したがって、以下に説明するように、目的地まで
の地図データだけでなく、当該地図データの中の店舗デ
ータについても地図データとしてモニタテレビ７３に表
示することができる。

【００８６】まず、図１２の店舗データについて説明す
る。地図データ中に表示される店舗データについては、
表示する店舗毎に通し番号が付されている。これによ
り、店Ｎｏを特定するだけで、地図Ｎｏを特定しなくと
も店舗を特定することができる。本実施例においては、
（Ｘｍｉｎ，Ｙｍｉｎ），（Ｘｍａｘ，Ｙｍａｘ）の２
点で、当該店舗の地図上の店舗領域が決定される。例え
ば、図１３のそば屋○△１５１は、座標（Ｘ１０１，Ｙ
１０１），（Ｘ１０２，Ｙ１０２）の２点で表される。

【００８７】カーソル（人間印の頭部分）が座標Ｐ１か
ら座標Ｐ２に移動すると、カーソルが前記そば屋○△１
５１の店舗領域に入った状態となる。なお、これにつれ
て、表示領域１０１が画面上に表示される。この状態
で、マウス６６（図５参照）の左スイッチ（図示せず）
をクリックすると、ＣＰＵ５３は、図１２の店舗データ
から該当する店Ｎｏのメッセージを表示する。例えば、
店Ｎｏ２の領域内でクリックされた場合、メッセージＭ
Ｓ２がモニタテレビ７３に表示される。図１５に、メッ
セージの一例を表示する。

【００８８】なお、図１２に示す店舗データのうち休業
フラグとは、休業日を日または曜日で記憶しておくもの
である。営業日とは異なる休業メッセージを予め記憶さ
せておき、店舗データの表示命令が入力された日が当該
休業フラグの記憶された日と同じであれば、ＣＰＵ５３
は、当該休業メッセージを表示する。休業日か否かは、
ＣＰＵ５３の有するカレンダー機構（図示せず）を用い
ればよい。休業日メッセージの一例を図１６に示す。こ
れにより、現地に着いてから目的店舗が休業であるとい
うことを防止することができる。

【００８９】なお、休業日フラグは、被使用者用子機７
から随時書換え・追加可能に構成することにより、店舗
側から臨時休業の表示も容易に行なうことができる。こ
れは、つぎの様に行なう。図７に示すキーボード２６３
から臨時休業日として、何月何日と入力すると、ＣＰＵ
２５３は、当該追加命令をＤＣＵ２６９を介して親機３
に送信する。親機３のＣＰＵ１５３は、当該追加命令に
基づいてハードディスク１６１の店舗データの内容を変
更する。

【００９０】メッセージ表示後（図１４ステップＳＴ２
１）、使用者用子機５の操作者は、ジョイステック７４
のレバー（図示せず）を操作することにより、以下の様
にして、現在の店舗状況を知ることができる。使用者用
子機５の操作者は、現在の店舗状況を見る場合は、メッ
セージ表示状態にてマウス６６（図５参照）の左スイッ
チ（図示せず）を２回クリックする。ＣＰＵ５３は、こ
のような動作が行なわれたか否かを判断し（図１４ステ
ップＳＴ２２）、行なわれた場合は、ステップＳＴ２３
に進む。操作者はジョイステック７４を操作する。ＣＰ
Ｕ５３は、この操作量は検出し、当該操作量を取得対象
変更命令として、ＤＣＵ６９を介して、親機３に送信さ
れる。親機３は、当該取得対象変更命令を被使用者用子
機７に送信する。

【００９１】被使用者用子機７のＣＰＵ２５３は、当該
取得対象変更命令に基づいて、ビデオカメラ２７７のズ
ーム機構および首振り機構を制御する（図１４ステップ
ＳＴ２５）。これにより撮像対象が変更される。その
際、ビデオカメラ２７７に固定されているマイクロフォ
ン２７９も同様に移動する。この画像データ及び音声デ
ータは、ＤＣＵ２６９を介して、親機３に送信され、親
機３は前記画像データ及び音声データを使用者用子機５
に送信する。

【００９２】使用者用子機５は、当該画像データ及び音
声データをモニタテレビ７３およびスピーカ７５から報
知する。このようにして、使用者用子機５に非使用者用
子機７が配置されている店舗における現在の店舗状況を
知ることができる。

【００９３】これにより、リアルタイムの店舗情報を得
ることができ、店舗を選択する際の有用情報を得ること
ができる。

【００９４】つぎに、図８ステップＳＴ４の予約モード
について、図１７及び図１８を用いて説明する。図１７
に示す様に、操作者は、使用者用子機５のキーボード６
３から、予約命令を入力する（図１７ステップＳＴ３
１）。本実施例においては、予約命令は図１９に示すよ
うなデータ構造とした。予約命令は予約する店Ｎｏ、予
約日、予約開始時刻、予約終了時刻、予約人数、予約者
名から構成した。

【００９５】図１７ステップＳＴ３２において、ＣＰＵ
５３は、前記予約命令をＤＣＵ６９を介して親機３に送
信する。親機３のＣＰＵ１５３は、当該予約命令を受け
ると、ハードディスク１６１に記憶されている混雑度デ
ータを読み出す。混雑度データとは、被使用者用子機７
の配置された店舗の混雑度を表すデータである。本実施
例においては、混雑度データとして図２０に示すような
データ構造とし、店Ｎｏ毎に、定員、現在の客数、現在
の客数を入力した時刻、予約日、予約開始時刻、予約終
了時刻、予約人数、および予約者名を記憶するようにし
た。

【００９６】図１７に戻って、ＣＰＵ１５３は前記混雑
度データに基づき、前記予約命令が予約可能か否か判断
する。この判断は、以下の様に行なわれる。ＣＰＵ１５
３は、前記予約命令で指定された店Ｎｏに関する店舗の
混雑度データから、前記予約命令の予約日における空席
数（空席状況）を求める。これは、定員から現在の客数
および前記予約命令の予約開始時刻から予約終了時刻ま
で間の予約人数を減算すればよい。つぎに、前記予約命
令の予約人数が前記空席数よりも小さければ、予約可能
と判断し、前記予約人数が前記空席数よりも大きけれ
ば、予約不可能と判断する。

【００９７】例えば、図１９に示す予約命令が与えられ
た場合は、店Ｎｏ５の定員は「３０」で、現在の客数は
「５」で、前記予約命令の予約開始時刻１８：００から
予約終了時刻２０：００までの間の予約人数は「８＋１
０」である。したがって、前記予約命令の予約日におけ
る空席状況は、３０−５−１８＝７となる。前記予約命
令の予約人数は「５」であるので、予約可能と判断す
る。

【００９８】図１７ステップＳＴ３３において、ＣＰＵ
１５３は、与えられた予約命令を予約可能と判断した場
合は、当該予約命令で示される予約データをハードディ
スク１６１に記憶する（ステップＳＴ３４）。これによ
り、図２０に示す混雑度データに、図１９に示す予約デ
ータが追加される。

【００９９】ＣＰＵ１５３は、前記予約命令に基づい
て、予約が完了したこと示す予約完了データを使用者用
子機５に送信する（図１８ステップＳＴ３５）。

【０１００】使用者用子機５のＣＰＵ５３は、前記予約
完了データを受け取り、モニタテレビ７３に表示する。
これにより、操作者は予約が完了したことを知ることが
できる。

【０１０１】一方、親機３のＣＰＵ１５３は、前記予約
完了した予約データを被使用者用子機７に送信する（図
１８ステップＳＴ３６）。被使用者用子機７のＣＰＵ２
５３は、前記予約データを受け取り、モニタテレビ７３
に表示する。これにより、店舗側は新たな予約があった
ことを知ることができる。

【０１０２】なお、被使用者用子機７側から、当該被用
者用子機を配置した店Ｎｏに関する予約データ請求命令
が送信されると、親機３は、前記混雑度データから予約
データを読み出し、当該予約データ請求命令を送信した
被使用者用子機７に送信する。被使用者用子機７のＣＰ
Ｕ２５３は、送信された予約データをＣＲＴ２６５に表
示する。これにより、いつでも予約状況を知ることがで
きる。

【０１０３】一方、図１７ステップＳＴ３３において、
予約できないと判断した場合は、親機３のＣＰＵ１５３
は、ＤＣＵ６９を介して、予約不能データを使用者用子
機３に送信する。使用者用子機３のＣＰＵ５３は、当該
予約不能データを受け取り、モニタテレビ７３に表示す
る。これにより、使用者用子機５の操作者は予約ができ
なかったことを知ることができる。

【０１０４】これを受けて操作者は、予約開始時刻等を
変更して再予約する場合には、キーボード６３から予約
命令を再入力する。ＣＰＵ５３は、かかる再入力があれ
ば、図１７ステップＳＴ３１以下の処理を行なう。かか
る再入力がなければ、予約モードを終了する。

【０１０５】なお、被使用者用子機７からは、割込み処
理がなされる。被使用者用子機７のＣＰＵ２５３は、キ
ーボード２６３から混雑度データが入力される（図１７
ステップＳＴ４２）と、当該混雑度データを親機３に送
信する（図１７ステップＳＴ４３）。親機３のＣＰＵ１
５３は、送られてきた新たな混雑度データをハードディ
スク１６１に記憶する。このような割込み処理がなされ
ることにより、親機３の混雑度データには最新の混雑度
が記憶されることとなる。

【０１０６】このように、本システムにより、別途電話
を掛ける煩雑性もなく、簡単に予約できる。また、予約
する際、現在の店舗状況（混雑度、雰囲気等）を参照す
ることもできる。

【０１０７】つぎに、図８ステップＳＴ５に示す地図，
優待券発行モードについて、図２１〜図２３を用いて説
明する。

【０１０８】図２１に示すように、使用者用子機５のＣ
ＰＵ５３は、予約があったか否かを判断する（図２１ス
テップＳＴ５１）。本実施例においては、前記予約完了
データを受け取った場合は、予約があったと判断するよ
うにした。ＣＰＵ５３は、予約があったと判断した場合
は、ステップＳＴ５２に進み、目的地図および優待券の
発行を行なう。

【０１０９】まず、目的地図の印字について説明する。
目的地図データの作成は図２２に示す処理にて行なわれ
る。ＣＰＵ５３は、ハードディスク６１に記憶されてい
る地図データ（図８ステップＳＴ１の地図表示モード参
照）を読み出す。つぎに、ハードディスク６１に記憶さ
れている当該使用者用子機５の位置データを読み出す
（ステップＳＴ６２）。ＣＰＵ５３は、この位置データ
が前記地図データの範囲内にあるか否かを判断する。本
実施例においては、前記地図データの存在使用者用子機
名（図１１参照）を用いることにより、前記判断を行な
った。例えば、前記地図データの番号がＮｏ２で、当該
使用者用子機が５ｆであれば、位置データは前記地図デ
ータの範囲内にあると判断する。

【０１１０】図２２ステップＳＴ６４において、ＣＰＵ
５３は、当該使用者用子機５の位置データで示される位
置に☆印をつけた目的地図データを作成し、当該目的地
図データをプリンタ５９で印字する印字命令を出力す
る。これにより前記位置データを含む目的地図データが
プリンタ５９にて印字される（ステップＳＴ６４）。

【０１１１】一方、図２２ステップＳＴ６３において、
範囲外であると判断した場合は、ＣＰＵ５３は、当該地
図データの予め決められた場所、例えばバス停等に、☆
印をつけた目的地図データを作成し、プリンタ５９にて
印字させる（ステップＳＴ６５）。なお、この予め決め
られた場所は、図１１に示す地図データに記憶しておく
ようにすればよい。

【０１１２】このようにして、前記位置データを含む目
的地図データを得ることができる。さらに、ＣＰＵ５３
は、当該店舗で使用できる優待券を発行する印字命令を
出力する。これにより、簡易に予約できるとともに、地
図および当該店舗で使用できる優待券を自動的に発行す
ることができる。

【０１１３】前記優待券の発行については、ＤＣＵ６３
を介して、親機３に送信される（図２１ステップＳＴ５
３）。親機３は、当該発行データをハードディスク１６
１に記憶する（ステップＳＴ５４）。図２３に優待券発
行データのデータ構造の一例を示す。本実施例において
は、発行年月日、使用者用子機Ｎｏ、および店Ｎｏを記
憶するようにした。これにより、本システムの利用状況
を的確に知ることができる。

【０１１４】例えば、被使用者用子機を配置した店舗に
とっては、使用者用子機Ｎｏを記憶することにより、ど
こに設置した使用者用子機からの予約が多いか知ること
ができる。これにより、客層の分析もすることができ
る。例えば、駅前のビジネスホテルＡからの利用は多い
が、旅館Ｂからの利用は少ない等である。

【０１１５】また、被使用者用子機の予約頻度を知るこ
とができるので、システム提供者としては、加盟料等の
請求を適切に行なうことができる。端末の増設や広告料
請求を適切に行なうことができる。さらに、発行年月日
を記憶することにより、季節的な利用状況等を提供する
こともできる。

【０１１６】なお、図２１ステップＳＴ５１において、
予約がなされなかった場合は、このような地図，優待券
発行モードを終了する。

【０１１７】図８ステップＳＴ６にて、さらに続ける場
合は、ステップＳＴ１以下を繰り返す。

【０１１８】［他の応用例］なお、本実施例において
は、図８に示す全てのモードを実行するシステムとして
説明したが、そのうち必要なモードを実行するシステム
として構成してもよい。たとえば、地図表示モードの
み、予約モードのみ、店舗データ表示モードのみを実行
するシステムであってもよいし、これらを任意に組合わ
せるようにしてもよい。

【０１１９】また、予約モードにおいて、予約不能デー
タも記憶しておくことにより、需要データとして加盟店
に提供することも可能である。すなわち、店舗側として
は規模の拡大等を考える時、現在の定員では予約不能状
態を考慮することができるからである。

【０１２０】なお、親機３から使用者用子機５に予約不
能データを送信する時に、合せて予約を希望する店舗の
混雑度データを送信するようにしてもよい。この場合、
使用者用子機５のモニターテレビ７３に当該混雑度デー
タを表示させ、操作者が予約時刻を変更して、再予約す
る場合に参照することができる。これにより、予約をよ
り容易に行なうことができる。

【０１２１】また、上記各実施例においては、使用者用
子機５、親機３、および被使用者用子機７を電話回線等
を用いて接続している。しかしこれに限られることな
く、無線や専用の回線を用いてもよい。

【０１２２】なお、本実施例においては、地図データを
一旦親機３から使用者用子機５に送信して、使用者用子
機５側で目的地図を作成するようにしたが、使用者用子
機５から目的地図の作成命令を親機３に送信し、親機３
が目的地図を作成し使用者用子機５に送信するようにし
てもよい。

【０１２３】この場合、つぎの様にして、行なわれる。
使用者用子機制御手段１１は、命令入力手段１３に地図
データ取得命令が入力されると、当該地図データ取得命
令を送信する送信命令を、使用者用子機通信手段１５に
出力する。

【０１２４】親機３の親機通信手段２５は、この地図デ
ータ取得命令を受け取る。親機制御手段３１は、親機通
信手段２５から地図データ取得命令が与えられると、当
該地図データ取得命令に基づき、地図データ記憶手段２
３から地図データを取得し、当該地図データを使用者用
子機５に向けて送信させる送信命令を、親機通信手段２
５に出力する。親機通信手段２５はこの地図データを送
信する。

【０１２５】使用者用子機５の使用者用子機制御手段１
１は、使用者用子機通信手段１５から地図データが与え
られると、使用者用子機報知手段１７に当該地図データ
を報知させる報知命令を出力する。つぎに、命令入力手
段１３に店舗データ報知命令が入力されると、使用者用
子機制御手段１１は、前記地図データに含まれる店舗デ
ータを、使用者用子機報知手段１７に報知させる報知命
令を出力する。つぎに、命令入力手段１３から店舗選択
命令が入力されると、当該店舗選択命令を送信する送信
命令を、使用者用子機通信手段１５に出力する。

【０１２６】親機３の親機制御手段３１は、親機通信手
段２５から店舗選択命令が与えられると、前記地図デー
タに基づき、目的地図データを作成する。さらに、前記
目的地図データを使用者用子機に向けて送信させる送信
命令を、親機通信手段２５に出力する。

【０１２７】使用者用子機５の使用者用子機制御手段１
１は、使用者用子機通信手段１５から目的地図データが
与えられると、当該目的地図データに基づき、目的地図
を報知する報知命令を出力する。このようにして目的地
図データを得ることができる。

【０１２８】この場合、各使用者用子機ごとに位置デー
タを記憶するのではなく、親機３が各使用者用子機の位
置データを一括して記憶するようにしてもよい。そし
て、目的地図作成時に、当該位置データを参照するよう
にすればよい。この場合の、使用者様子機位置データの
データ構造の一例を図２４に示す。このようなデータを
親機３が記憶することにより、データの一元管理が可能
となる。なお、図において、最寄の場所とは、地図Ｎｏ
ごとにあり、前述の様に当該使用者用子機が当該地図デ
ータの範囲外にある場合に☆印をつけるためのデータで
ある。

【０１２９】また、本実施例においては、親機３が被使
用者用子機７の混雑度を記憶するようにしている。しか
し、被使用者用子機７の混雑度を被使用者用子機側で記
憶するように混雑度データ記憶手段を設けるようにして
もよい。

【０１３０】この場合は、以下の様にして予約がなされ
る。被使用者用子機７の被使用者用子機制御手段４１
は、混雑度データ入力手段３３に混雑度データが入力さ
れると、前記混雑度データ記憶手段に当該混雑度データ
を記憶させる。

【０１３１】使用者用子機５の命令入力手段１３に、特
定の店舗に対して予約を行なう予約命令が入力される
と、当該使用者用子機５の使用者用子機制御手段１１
は、使用者用子機通信手段１５によって、親機３に向け
て当該予約命令を送信させる。

【０１３２】親機制御手段３１は親機通信手段２５によ
って、予約を行なう店舗に設置された被使用者用子機７
の被使用者用子機通信手段３５に向けて、前記予約命令
を送信させる。

【０１３３】被使用者用子機７の被使用者用子機制御手
段４１は、前記予約命令を受けると、前記混雑度データ
記憶手段から混雑度データを取得し、この混雑度データ
に基づき、当該予約命令で示される予約データを予約可
能か否か判断する。なお、判断方法は、親機３と同様で
あるので説明は省略する。

【０１３４】この予約命令で示される予約データを予約
可能と判断した場合は、当該予約データを混雑度データ
として前記混雑度データ記憶手段に記憶し、当該予約デ
ータを予約データ出力手段に出力するとともに、被使用
者用子機通信手段３５によって、親機３に向けて、予約
が完了したことを示す予約完了データを送信させる。親
機３の親機制御手段３１は、親機通信手段２５を介して
前記予約完了データを受け取ると、前記予約命令が入力
された使用者用子機５に向けて、親機通信手段２５によ
って当該予約完了データを送信させる。当該使用者用子
機５の使用者用子機制御手段１１は、使用者用子機通信
手段１５を介して前記予約完了データを受け取ると、当
該予約完了データを使用者用子機報知手段１７に報知さ
せる。

【０１３５】一方、被使用者用子機７の被使用者用子機
制御手段４１は、前記予約データを予約不可能と判断し
た場合は、前記予約命令が入力された使用者用子機に向
けて、親機通信手段２５によって、予約が不可能である
ことを示す予約不能データ出力命令を送信させる。親機
３の親機制御手段２１は、親機通信手段２５を介して前
記予約不能データを受け取ると、前記予約命令が入力さ
れた使用者用子機５に向けて、親機通信手段２５によっ
て当該予約不能データを送信させる。当該使用者用子機
５の使用者用子機制御手段１１は、使用者用子機通信手
段２５を介して前記予約不能データを受け取ると、当該
予約不能データを使用者用子機報知手段に報知させる。

【０１３６】なお、上記実施例においては、相互に同期
をとって処理を実行しており、処理の流れを分かりやす
くする為、親機、使用者用子機、および被使用者用子機
の処理フローチャートを一体のものとして記載した。し
かし、親機、使用者用子機、被使用者用子機の各プロセ
ッサが異なることはいうまでもない。

【０１３７】また、本実施例においては、図２〜図４に
示す機能を実現する為に、ＣＰＵを用い、ソフトウェア
によってこれを実現している。しかし、その一部もしく
は全てを、ロジック回路等のハードウェアによって実現
してもよい。

【０１３８】

【発明の効果】請求項１の問い合せ応答システムにおい
ては、使用者用子機制御手段は、前記命令入力手段に地
図データ取得命令が入力されると、当該地図データ取得
命令を送信する送信命令を、前記使用者用子機通信手段
に出力する。親機制御手段は、当該地図データ取得命令
が受け、前記地図データ記憶手段から地図データを取得
する。さらに、当該地図データを使用者用子機に向けて
送信させる送信命令を、前記親機通信手段に出力する。
前記使用者用子機制御手段は前記使用者用子機通信手段
から前記地図データが与えられると、前記使用者用子機
位置データ記憶手段から前記位置データを読み出し、当
該位置データおよび前記地図データに基づいて、当該位
置データを含む地図データを、前記使用者用子機報知手
段に報知させる報知命令を出力する。これにより、各使
用者用子機の位置データを含む地図データを各使用者用
子機に報知することができる。

【０１３９】したがって、目的地に確実にたどり着くこ
とができる問い合せシステムを提供することができる。
すなわち、簡単な問い合せで適切な応答を得ることがで
きる問い合せシステムを提供することができる。

【０１４０】請求項２の問い合せ応答システムにおいて
は、使用者用子機制御手段は、前記命令入力手段に地図
データ取得命令が入力されると、当該地図データ取得命
令を送信する送信命令を、前記使用者用子機通信手段に
出力する。前記親機制御手段は、前記親機通信手段から
前記地図データ取得命令を与えられると、当該地図デー
タ取得命令に基づき、前記地図データ記憶手段から地図
データを取得し、当該地図データを使用者用子機に向け
て送信させる送信命令を出力する。

【０１４１】前記使用者用子機制御手段は、前記使用者
用子機通信手段から地図データが与えられると、前記使
用者用子機報知手段に当該地図データを報知させる報知
命令を出力する。前記命令入力手段に店舗データ報知命
令が入力されると、前記使用者用子機制御手段は、前記
地図データに含まれる店舗データを、前記使用者用子機
報知手段に報知させる報知命令を出力する。前記命令入
力手段から店舗選択命令が入力されると、当該店舗選択
命令を送信する送信命令を出力する。

【０１４２】前記親機制御手段は、前記親機通信手段か
ら店舗選択命令が与えられると、前記使用者用子機位置
データ記憶手段に記憶されている当該使用者用子機の位
置データ、および前記地図データに基づき、目的地図デ
ータを作成する。さらに、前記目的地図データを使用者
用子機に向けて送信させる送信命令を出力する。

【０１４３】前記使用者用子機制御手段は、前記使用者
用子機通信手段から目的地図データが与えられると、当
該目的地図データに基づき、目的地図を報知する報知命
令を出力する。

【０１４４】これにより、店舗データを参照しながら目
的地を捜すことができ、さらに、目的地図データを得る
こともできる。したがって、目的地に確実にたどり着け
るデータを得ることができる問い合せシステムを提供す
ることができる。すなわち、簡単な問い合せで適切な応
答を得ることができる問い合せシステムを提供すること
ができる。

【０１４５】請求項３の問い合せ応答システムにおいて
は、前記使用者用子機制御手段は、前記目的地図を報知
する報知命令を出力する際に、さらに、当該目的地図を
発行する印字命令および当該目的地で使用できる優待券
を発行する優待券印字命令を出力する。したがって、必
要な人にのみ、優待券を発行することができる。これに
より、使用者にとって適切な応答を容易に得ることがで
きる問い合せシステムを提供することができる。すなわ
ち、簡単な問い合せで適切な応答を得ることができる問
い合せシステムを提供することができる。

【０１４６】請求項４の問い合せ応答システムにおいて
は、前記使用者用子機制御手段は、前記優待券印字命令
を出力する際、前記親機に向けて当該優待券発行命令を
送信させる送信命令を、使用者用子機通信手段に出力す
る。前記親機制御手段は、前記親機通信手段から与えら
れた優待券発行命令に基づき、優待券発行目的地データ
を前記優待券発行目的地記憶手段に記憶する。これによ
り、優待券発行情報を得ることができる。したがって、
被使用者にとって利用状況を知ることができる問い合せ
システムを提供することができる。これにより、データ
提供者が提供しているデータの有効性を判断できる問い
合せ応答システムを提供することを目的とする。すなわ
ち、簡単な問い合せで適切な応答を得ることができる問
い合せシステムを提供することができる。

【０１４７】請求項５の問い合せ応答システムにおいて
は、前記被使用者用子機制御手段は、混雑度データ入力
手段から混雑度データが与えられると、当該混雑度デー
タを前記親機に向けて送信する送信命令を、前記被使用
者用子機通信手段に出力する。

【０１４８】前記親機制御手段は、前記親機通信手段か
ら特定の店舗に関する混雑度データが与えられると、前
記混雑度データ記憶手段に、当該混雑度データを記憶す
る。これにより、最新の混雑度を得ることができる。

【０１４９】前記命令入力手段に特定の店舗に対して予
約を行なう予約命令が入力されると、前記使用者用子機
制御手段は、当該予約命令を送信する送信命令を、前記
使用者用子機通信手段に出力する。

【０１５０】前記親機通信手段から特定の店舗に対して
予約を行なう予約命令が与えられると、前記親機制御手
段は当該予約命令に基づき、前記混雑度データ記憶手段
から混雑度データを取得し、この混雑度データに基づ
き、前記予約命令で示される予約データを予約可能か否
か判断する。

【０１５１】その結果、前記予約データを予約可能と判
断した場合は、当該予約データを混雑度データとして前
記混雑度データ記憶手段に記憶するとともに、前記予約
命令を送信した使用者用子機および予約を行なう店舗に
設置された被使用者用子機に向けて、予約が完了したこ
とを示す予約完了データを送信させる送信命令を、前記
親機通信手段に出力する。

【０１５２】前記被使用者用子機通信手段から予約完了
データが与えられると、前記被使用者用子機制御手段
は、当該予約完了データを予約完了データ出力命令とし
て、前記予約データ出力手段に与える。これにより、予
約が完了する。

【０１５３】また、前記使用者用子機通信手段から、予
約を行なう店舗に設置された被使用者用子機に対する予
約が完了したことを示す予約完了データが与えられる
と、前記使用者用子機制御手段は、当該予約完了データ
を前記使用者用子機報知手段に報知させる報知命令を出
力する。これにより、予約が完了したことを知らせるこ
とができる。

【０１５４】一方、前記予約データを予約不可能と判断
した場合は、前記予約命令を送信した使用者用子機に向
けて、予約が不可能であることを示す予約不能データ出
力命令を送信させる送信命令を前記親機通信手段に出力
する。前記使用者用子機通信手段から、予約が不可能で
あることを示す予約不能データが与えられると、前記使
用者用子機制御手段は、当該予約不能データを使用者用
子機報知手段に報知させる報知命令を出力する。これに
より、予約ができなかったことを知らせることができ
る。

【０１５５】このようにして、所望の店舗に簡単に予約
をすることができる問い合せシステムを提供することが
できる。すなわち、簡単な問い合せで適切な応答を得る
ことができる問い合せシステムを提供することを目的と
する。

【０１５６】請求項６の問い合せ応答システムにおいて
は、前記使用者用子機制御手段は前記命令入力手段から
地図データ取得命令が与えられると、当該地図データ取
得命令を送信する送信命令を前記使用者用子機通信手段
に出力する。

【０１５７】前記親機制御手段は、前記親機通信手段か
ら地図データ取得命令が与えられると、当該地図データ
取得命令に基づいて前記地図データ記憶手段から地図デ
ータを取得するとともに、前記地図データ取得命令が入
力された使用者用子機に向けて取得した地図データを送
信させる送信命令を、前記親機通信手段に出力する。前
記使用者用子機制御手段は、前記使用者用子機通信手段
から地図データが与えられると、当該地図データに基づ
き、前記使用者用子機報知手段に地図データを報知させ
る報知命令を出力する。そして、前記命令入力手段から
店舗データ報知命令が与えられると、前記地図データに
含まれる店舗データに基づき、前記使用者用子機報知手
段に店舗データを報知させる報知命令を出力する。操作
者は、かかる店舗データを参照にして、予約することが
できる。これにより、使用者にとって適切な応答を容易
に得ることができる問い合せシステムを提供することが
できる。すなわち、簡単な問い合せで適切な応答を得る
ことができる問い合せシステムを提供することができ
る。

【０１５８】請求項７の問い合せ応答システムは、前記
使用者用子機制御手段は、当該予約完了データを使用者
用子機報知手段に報知させる際、さらに、当該店舗で使
用できる優待券を発行する印字命令を出力する。これに
より、予約するとともに優待券を発行することができ
る。これにより、使用者にとって適切な応答を容易に得
ることができる問い合せシステムを提供することができ
る。すなわち、簡単な問い合せで適切な応答を得ること
ができる問い合せシステムを提供することができる。

【０１５９】請求項８の問い合せ応答システムにおいて
は、使用者用子機制御手段は、前記命令入力手段から特
定の店舗に対する店舗状況データを取得する店舗状況デ
ータ取得命令が与えられると、前記親機に向けて当該店
舗状況データ取得命令を送信させる送信命令を出力す
る。前記親機制御手段は、前記親機通信手段から店舗状
況データ取得命令を与えられると、店舗状況データを取
得したい店舗に設置された被使用者用子機に向けて、前
記店舗状況データ取得命令を送信させる送信命令を出力
する。

【０１６０】前記被使用者用子機制御手段は、前記被使
用者用子機通信手段から店舗状況データ取得命令が与え
られると、前記店舗状況データ取得手段に当該店舗状況
データ取得命令を出力する。この店舗状況データ取得命
令に基づき、前記店舗状況データ取得手段が店舗状況デ
ータを出力すると、前記被使用者用子機制御手段は、当
該店舗状況データを前記親機に向けて送信する送信命令
を、前記被使用者用子機通信手段に出力する。前記親機
制御手段は、前記親機通信手段から前記店舗状況データ
が与えられると、前記店舗状況データ取得命令が入力さ
れた使用者用子機に向けて、当該店舗状況データを送信
させる送信命令を、前記親機通信手段に出力する。

【０１６１】使用者用子機制御手段は、前記使用者用子
機通信手段から店舗状況データが与えられると、当該店
舗状況データを前記使用者用子機報知手段に報知させる
報知命令を出力する。これにより、現在の店舗状況デー
タを使用者用子機報知手段に報知させることができる。
したがって、所望の店舗に関する現時点のデータを簡易
に得ることができる問い合せシステムを提供することが
できる。すなわち、簡単な問い合せで適切な応答を得る
ことができる問い合せシステムを提供することができ
る。

【０１６２】請求項９の問い合せ応答システムにおいて
は、前記店舗状況データ取得手段は、撮像手段、音声取
得手段のうちのいずれか一方または双方である。したが
って、所望の店舗に関する現時点の画像データ、音声デ
ータのいずれかを簡易に得ることができる問い合せ応答
システムを提供することができる。これにより、所望の
店舗に関する現時点の音声データまたは画像データを簡
易に得ることができる問い合せシステムを提供すること
ができる。すなわち、簡単な問い合せで適切な応答を得
ることができる問い合せシステムを提供することができ
る。

【０１６３】請求項１０の問い合せ応答システムにおい
ては、取得対象変更命令によって、取得対象を変更する
ことができる。これにより、所望の店舗に関する現時点
の音声データまたは画像データを操作できる問い合せシ
ステムを提供することができる。すなわち、簡単な問い
合せで適切な応答を得ることができる問い合せシステム
を提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明にかかる問い合せシステム１の全体構成
図である。

【図２】使用者用子機５の機能ブロック図である

【図３】親機３の機能ブロック図である

【図４】被使用者用子機７の機能ブロック図である

【図５】使用者用子機５をＣＰＵで実現したハードウェ
アー構成を示す図である。

【図６】親機３をＣＰＵで実現したハードウェアー構成
を示す図である。

【図７】被使用者用子機７をＣＰＵで実現したハードウ
ェアー構成を示す図である。

【図８】問い合せシステムの全体フローチャートであ
る。

【図９】地図表示モードのフローチャートである。

【図１０】地図表示モードのフローチャートである。

【図１１】地図データのデータ構造の一例を示す図であ
る

【図１２】店舗データのデータ構造の一例を示す図であ
る

【図１３】地図を表示した画面の一例を示す図である。

【図１４】店舗データ表示モードのフローチャートであ
る。

【図１５】メッセージの表示例を示す図である。

【図１６】店が休みの場合のメッセージの表示例を示す
図である。

【図１７】予約モードのフローチャートである。

【図１８】予約モードのフローチャートである。

【図１９】予約命令のデータ構造の一例を示す図であ
る。

【図２０】混雑度データのデータ構造の一例を示す図で
ある。

【図２１】地図，優待券発行モードのフローチャートで
ある。

【図２２】地図，優待券発行モードのフローチャートで
ある。

【図２３】優待券発行データのデータ構造の一例を示す
図である。

【図２４】使用者用子機位置データのデータ構造の一例
を示す図である。

【符号の説明】

３・・・・・親機５・・・・・使用者用子機７・・・・・被使用者用子機１１・・・・使用者用子機制御手段１３・・・・命令入力手段１５・・・・使用者用子機通信手段１７・・・・使用者用子機報知手段１９・・・・使用者用子機位置データ記憶手段２１・・・・印字手段２５・・・・親機通信手段２３・・・・地図データ記憶手段２９・・・・混雑度記憶手段２７・・・・優待券発行目的地記憶手段３１・・・・親機制御手段３３・・・・混雑度データ入力手段３５・・・・被使用者用子機通信手段３７・・・・予約データ出力手段３９・・・・店舗状況データ取得手段４１・・・・被使用者用子機制御手段

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】Ａ）以下のa1)〜a5)を有する複数の使用者
用子機であって、異なる位置に配置された使用者用子
機、 a1)命令が入力される命令入力手段、 a2)通信路を介して親機との間で、命令またはデータを
送受信する使用者用子機通信手段、 a3)報知命令を受けてデータを報知する使用者用子機報
知手段、 a4)当該使用者用子機の位置データを記憶する使用者用
子機位置データ記憶手段、 a5)少なくとも、以下のa51)およびa52)の制御を行なう
使用者用子機制御手段、 a51)前記命令入力手段に地図データ取得命令が入力され
ると、当該地図データ取得命令を送信する送信命令を、
前記使用者用子機通信手段に出力し、 a52)前記使用者用子機通信手段から地図データを受け取
ると、前記使用者用子機位置データ記憶手段から前記位
置データを読み出し、当該位置データおよび前記地図デ
ータに基づいて、当該位置データを含む目的地図データ
を、前記使用者用子機報知手段に報知させる報知命令を
出力する、Ｂ）以下のb1)〜b3)を有する親機であって、前記各使用
者用子機とは異なる位置に配置された親機、 b1)通信路を介して前記各使用者用子機との間で命令ま
たはデータを送受信する親機通信手段、 b2)地図データを記憶する地図データ記憶手段、 b3)少なくとも、以下のb31)およびb32)の制御を行なう
親機制御手段、 b31)前記親機通信手段から地図データ取得命令が与えら
れると、当該地図データ取得命令に基づき、前記地図デ
ータ記憶手段から地図データを取得するとともに、 b32)当該地図データを使用者用子機に向けて送信させる
送信命令を、前記親機通信手段に出力すること、を備えたことを特徴とする問い合せ応答システム。
【請求項２】Ａ）以下のa1)〜a4)を有する複数の使用者
用子機であって、異なる位置に配置された使用者用子
機、 a1)命令が入力される命令入力手段、 a2)通信路を介して親機との間で、命令またはデータを
送受信する使用者用子機通信手段、 a3)報知命令を受けてデータを報知する使用者用子機報
知手段、 a4)少なくとも、以下のa41)〜a45)の制御を行なう使用
者用子機制御手段、 a41)前記命令入力手段に地図データ取得命令が入力され
ると、当該地図データ取得命令を送信する送信命令を、
前記使用者用子機通信手段に出力し、 a42)前記使用者用子機通信手段から地図データが与えら
れると、前記使用者用子機報知手段に当該地図データを
報知させる報知命令を出力し、 a43)前記命令入力手段に店舗データ報知命令が入力され
ると、前記地図データに含まれる店舗データを、前記使
用者用子機報知手段に報知させる報知命令を出力し、 a44)前記命令入力手段から店舗選択命令が入力される
と、当該店舗選択命令を送信する送信命令を、前記使用
者用子機通信手段に出力し、 a45)前記使用者用子機通信手段から、目的地図データが
与えられると、当該目的地図データに基づき、目的地図
を印字する印字命令を出力する、Ｂ）以下のb1)〜b4)を有する親機であって、前記各使用
者用子機とは異なる位置に配置された親機、 b1)通信路を介して前記各使用者用子機との間で命令ま
たはデータを送受信する親機通信手段、 b2)店舗の内容を示す店舗データを含む地図データを記
憶する地図データ記憶手段、 b3)各使用者用子機の位置データを記憶する使用者用子
機位置データ記憶手段、 b4)少なくとも、以下のb41)〜b44)の制御を行なう親機
制御手段、 b41)前記親機通信手段から地図データ取得命令が与えら
れると、当該地図データ取得命令に基づき、前記地図デ
ータ記憶手段から地図データを取得し、 b42)前記地図データを使用者用子機に向けて送信させる
送信命令を、前記親機通信手段に出力し、 b43)前記親機通信手段から店舗選択命令が与えられる
と、前記使用者用子機位置データ記憶手段に記憶されて
いる当該使用者用子機の位置データ、および前記地図デ
ータに基づき、目的地図データを作成し、 b44)前記目的地図データを使用者用子機に向けて送信さ
せる送信命令を、前記親機通信手段に出力すること、を備えたことを特徴とする問い合せ応答システム。
【請求項３】請求項１または請求項２の問い合せ応答シ
ステムにおいて、印字命令を受けてデータを印字する印字手段を備え、使用者用子機制御手段は、前記目的地図を報知する報知
命令を出力する際に、さらに、当該目的地図を発行する
印字命令および当該目的地で使用できる優待券を発行す
る優待券印字命令を出力すること、を特徴とする問い合せ応答システム。
【請求項４】請求項３の問い合せ応答システムにおい
て、さらに、前記親機は、前記優待券が使用される目的地を優待券発
行目的地データとして記憶する優待券発行目的地記憶手
段を備え、使用者用子機制御手段は、前記優待券印字命令を出力す
る際、前記親機に向けて当該優待券発行命令を送信させ
る送信命令を、使用者用子機通信手段に出力し、前記親機制御手段は、前記親機通信手段から与えられた
優待券発行命令に基づき、優待券発行目的地データを前
記優待券発行目的地記憶手段に記憶させること、を特徴とする問い合せ応答システム。
【請求項５】Ａ）以下のa1)〜a5)を有する複数の使用者
用子機であって、異なる位置に配置された使用者用子
機、 a1)命令が入力される命令入力手段、 a2)通信路を介して親機との間で、命令またはデータを
送受信する使用者用子機通信手段、 a3)報知命令を受けてデータを報知する使用者用子機報
知手段、 a4)当該使用者用子機の位置データを記憶する使用者用
子機位置データ記憶手段、 a5)少なくとも、以下のa51)〜a53)の制御を行なう使用
者用子機制御手段、 a51)前記命令入力手段に、特定の店舗に対して予約を行
なう予約命令が入力されると、当該予約命令を送信する
送信命令を、前記使用者用子機通信手段に出力し、 a52)前記使用者用子機通信手段から、予約を行なう店舗
に設置された被使用者用子機に対する予約が完了したこ
とを示す予約完了データが与えられると、当該予約完了
データを使用者用子機報知手段に報知させる報知命令を
出力し、 a53)前記使用者用子機通信手段から、予約が不可能であ
ることを示す予約不能データが与えられると、当該予約
不能データを使用者用子機報知手段に報知させる報知命
令を出力する、Ｂ）以下のb1)〜b3)を有する親機であって、前記各使用
者用子機とは異なる位置に配置された親機、 b1)通信路を介して前記各使用者用子機との間で命令ま
たはデータを送受信する親機通信手段、 b2)被使用者用子機が配置された店舗の混雑度データを
記憶する混雑度データ記憶手段、 b3)少なくとも、以下のb31)〜b34)の制御を行なう親機
制御手段、 b31)前記親機通信手段から特定の店舗に関する混雑度デ
ータが与えられると、前記混雑度データ記憶手段に、当
該混雑度データを記憶し、 b32)前記親機通信手段から特定の店舗に対して予約を行
なう予約命令が与えられると、当該予約命令に基づき、
前記混雑度データ記憶手段から混雑度データを取得し、
この混雑度データに基づき、前記予約命令で示される予
約データを予約可能か否か判断し、 b33)前記予約データを予約可能と判断した場合は、当該
予約データを混雑度データとして前記混雑度データ記憶
手段に記憶するとともに、前記予約命令を送信した使用
者用子機および予約を行なう店舗に設置された被使用者
用子機に向けて、予約が完了したことを示す予約完了デ
ータを送信させる送信命令を、前記親機通信手段に出力
し、 b34）前記予約データを予約不可能と判断した場合は、
前記予約命令を送信した使用者用子機に向けて、予約が
不可能であることを示す予約不能データ出力命令を送信
させる送信命令を前記親機通信手段に出力する、Ｃ）以下のc1)〜c4)を有する複数の被使用者用子機であ
って、前記親機および前記使用者用子機とは異なる位置
に配置された被使用者用子機、 c1)前記被使用者用子機が配置された店舗の混雑度デー
タを入力する混雑度データ入力手段、 c2)通信路を介して前記親機との間でデータを送受信す
る被使用者用子機通信手段、 c3)予約完了データ出力命令が与えられると、当該予約
完了命令で示される予約データを出力する予約データ出
力手段、 c4)少なくとも、以下のc41)およびc42)の制御を行なう
被使用者用子機制御手段、 c41)混雑度データ入力手段から混雑度データが与えられ
ると、当該混雑度データを前記親機に向けて送信する送
信命令を、前記被使用者用子機通信手段に出力し、 c42)前記被使用者用子機通信手段から予約完了データが
与えられると、当該予約完了データを予約完了データ出
力命令として、前記予約データ出力手段に出力する、を備えたことを特徴とする問い合せ応答システム。
【請求項６】請求項５の問い合せ応答システムにおい
て、さらに、Ａ）前記親機は、店舗の内容を示す店舗データを含む地
図データを記憶する地図データ記憶手段を備えており、Ｂ）前記親機制御手段は、前記親機通信手段から地図デ
ータ取得命令が与えられると、当該地図データ取得命令
に基づいて前記地図データ記憶手段から地図データを取
得するとともに、前記地図データ取得命令が入力された
使用者用子機に向けて取得した地図データを送信させる
送信命令を、前記親機通信手段に出力し、Ｃ）前記使用者用子機制御手段は、さらに以下の制御を
行なうこと、 c1)前記命令入力手段から地図データ取得命令が与えら
れると、当該地図データ取得命令を送信する送信命令を
前記使用者用子機通信手段に出力し、 c2)前記使用者用子機通信手段から地図データが与えら
れると、当該地図データに基づき、前記使用者用子機報
知手段に地図データを報知させる報知命令を出力し、 c3)前記命令入力手段から店舗データ報知命令が与えら
れると、前記地図データに含まれる店舗データに基づ
き、前記使用者用子機報知手段に店舗データを報知させ
る報知命令を出力する、を特徴とする問い合せ応答システム。
【請求項７】請求項６の問い合せ応答システムにおい
て、各使用者用子機は、印字命令を受けてデータを印字する
印字手段を備え、使用者用子機制御手段は、当該予約完了データを使用者
用子機報知手段に報知させる際、さらに、当該店舗で使
用できる優待券を発行する印字命令を出力すること、を特徴とする問い合せ応答システム。
【請求項８】Ａ）以下のa1)〜a4)を有する複数の使用者
用子機であって、異なる位置に配置された使用者用子
機、 a1)命令が入力される命令入力手段、 a2)通信路を介して親機との間で、命令またはデータを
送受信する使用者用子機通信手段、 a3)報知命令を受けてデータを報知する使用者用子機報
知手段、 a4)少なくとも、以下のa41)およびa42)の制御を行なう
使用者用子機制御手段、 a41)前記命令入力手段から特定の店舗に対する店舗状況
を取得する店舗状況データ取得命令が与えられると、前
記親機に向けて当該店舗状況データ取得命令を送信させ
る送信命令を出力し、 a42)前記使用者用子機通信手段から店舗状況データが与
えられると、当該店舗状況データを前記使用者用子機報
知手段に報知させる報知命令を出力し、Ｂ）以下のb1)〜b2)を有する親機であって、前記各使用
者用子機とは異なる位置に配置された親機、 b1)通信路を介して前記各使用者用子機との間で命令ま
たはデータを送受信する親機通信手段、 b2)少なくとも、以下のb21)およびb22)の制御を行なう
親機制御手段、 b21)前記親機通信手段から店舗状況データ取得命令が与
えられると、店舗状況データを取得したい店舗に設置さ
れた被使用者用子機に向けて前記店舗状況データ取得命
令を送信させる送信命令を、前記親機通信手段に出力
し、 b22)前記親機通信手段から前記店舗状況データが与えら
れると、前記店舗状況データ取得命令が入力された使用
者用子機に向けて、当該店舗状況データを送信させる送
信命令を、前記親機通信手段に出力する、Ｃ）以下のc1)〜c3)を有する複数の被使用者用子機であ
って、前記親機および前記使用者用子機とは異なる位置
に配置された被使用者用子機、 c1)店舗状況データ取得命令を受けて、前記使用者用子
機が配置された店舗の状況データを取得する店舗状況デ
ータ取得手段、 c2)通信路を介して前記親機との間で命令またはデータ
を送受信する被使用者用子機通信手段、 c3)少なくとも、以下のc31)およびc32)の制御を行なう
使用者用子機制御手段、 c31)前記被使用者用子機通信手段から店舗状況データ取
得命令が与えられると、前記店舗状況データ取得手段に
当該店舗状況データ取得命令を出力し、 c32)前記店舗状況データ取得手段から店舗状況データが
与えられると、当該店舗状況データを前記親機に向けて
送信する送信命令を、前記被使用者用子機通信手段出力
する、を備えたことを特徴とする問い合せ応答システム。
【請求項９】請求項８の問い合せ応答システムにおい
て、前記店舗状況データ取得手段は、撮像手段、音声取得手
段のうちのいずれか一方または双方であること、を特徴とする問い合せ応答システム。
【請求項１０】請求項８の問い合せ応答システムにおい
て、前記撮像手段、音声取得手段またはその双方は、取得対
象変更命令を受けると取得対象を変更する取得対象変更
手段を備えており、前記店舗状況データ取得命令は前記取得対象変更命令を
含んでいること、を特徴とする問い合せ応答システム。