JP7412157B2 - ネットワークシステム、サーバ、および情報処理方法 - Google Patents
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- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Description
<第1の実施の形態>
<ネットワークシステム1の全体構成>
<ネットワークシステム1の動作概要>
<ネットワークシステム1の構成>
<通信端末の構成>
<ネットワークシステム1による情報処理>
<第2の実施の形態>
<第3の実施の形態>
<まとめ>
100 :サーバ
110 :CPU
111 :FAQチャットボット
112 :ナレッジエンジン
113 :機器ログマネージャ
114 :会員サイト
115 :生産システム
120 :メモリ
121 :会員情報
122 :生産情報
123 :機器登録情報
124 :機器運転ログ
125 :ナレッジ
126 :検索種別
127 :エラー情報
128 :データ検索内容
140 :操作部
160 :通信インターフェイス
200 :通信端末
300 :通信端末
300A :パーソナルコンピュータ
300B :スマートフォン
310 :CPU
320 :メモリ
330 :ディスプレイ
331 :画面
332 :画面
333 :画面
334 :画面
335 :画面
336 :画面
337 :画面
338 :画面
339 :画面
340 :操作部
350 :タッチパネル
360 :通信インターフェイス
370 :スピーカ
380 :マイク
400 :エアコン
Claims (4)
- ユーザからの問合せに応答するための第1のサーバと第2のサーバとを備えるネットワークシステムであって、
前記第1のサーバが、前記ユーザからの問合せ内容に対応するFAQの識別番号と、回答内容と、機器のログの問い合わせの有無とを特定し、
前記機器のログの問合せが無い場合は、前記回答内容をユーザに回答し、
前記機器のログの問合せがある場合は、
前記第2のサーバが、前記ユーザの使用機器登録情報から対象機器を特定し、
前記対象機器のログ情報から前記対象機器の状態を判定し、
回答データベースを参照することによって前記ユーザの問合せ内容に対応するFAQの識別番号と前記対象機器の状態とに応じた回答を行う、ネットワークシステム。 - ユーザからの問合せに応答するための第1のサーバと第2のサーバとを備えるネットワークシステムであって、
前記第1のサーバが、前記ユーザからの問合せ内容に対応するFAQの識別番号と、回答内容と、機器のログの問い合わせの有無とを特定し、
前記機器のログの問合せが無い場合は、前記回答内容をユーザに回答し、
前記機器のログの問合せがある場合は、
前記第2のサーバが、前記ユーザから対象機器の指定を受け付けて、
前記対象機器のログ情報から前記対象機器の状態を判定し、
回答データベースを参照することによって前記ユーザの問合せ内容に対応するFAQの識別番号と前記対象機器の状態とに応じた回答を行う、ネットワークシステム。 - ユーザからの問合せに応答するためのネットワークシステムにおける情報処理方法であって、
第1のサーバが、前記ユーザからの問合せ内容に対応するFAQの識別番号と、回答内容と、機器のログの問い合わせの有無とを特定するステップと、
前記機器のログの問合せが無い場合は、前記回答内容をユーザに回答するステップと、
前記機器のログの問合せがある場合に、第2のサーバが、使用機器の登録情報を参照することによって前記ユーザが利用している対象機器を特定するステップと、
前記対象機器のログ情報を参照することによって前記対象機器の状態を判定するステップと、
回答データベースを参照することによって前記ユーザの問合せ内容に対応するFAQの識別番号と前記対象機器の状態とに応じた回答を前記ユーザの通信端末に送信するステップと、を備える情報処理方法。 - ユーザからの問合せに応答するためのネットワークシステムにおける情報処理方法であって、
第1のサーバが、前記ユーザからの問合せ内容に対応するFAQの識別番号と、回答内容と、機器のログの問い合わせの有無とを特定するステップと、
前記機器のログの問合せが無い場合は、前記回答内容をユーザに回答するステップと、
前記機器のログの問合せがある場合に、第2のサーバが、前記ユーザが利用している対象機器の指定を受け付けるステップと、
前記対象機器のログ情報を参照することによって前記対象機器の状態を判定するステップと、
回答データベースを参照することによって前記ユーザの問合せ内容に対応するFAQの識別番号と前記対象機器の状態とに応じた回答を前記ユーザの通信端末に送信するステップと、を備える情報処理方法。
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JP2010066841A (ja) | 2008-09-09 | 2010-03-25 | Hitachi Ltd | ヘルプデスク支援システム |
JP2019114125A (ja) | 2017-12-25 | 2019-07-11 | 大和ハウス工業株式会社 | 問合せ対応システム及び問合せ対応方法 |
JP2019160109A (ja) | 2018-03-16 | 2019-09-19 | 日立グローバルライフソリューションズ株式会社 | サーバ、機器、及び端末並びにこれらを有する機器システム |
-
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- 2019-12-11 JP JP2019223734A patent/JP7412157B2/ja active Active
Patent Citations (3)
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JP2019114125A (ja) | 2017-12-25 | 2019-07-11 | 大和ハウス工業株式会社 | 問合せ対応システム及び問合せ対応方法 |
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Non-Patent Citations (1)
Title |
---|
人工知能を使用した「AI故障診断」導入で顧客サポート スピーディな自己解決や修理対応の効率向上に貢献,[online],シャープ株式会社,2018年03月,https://jp.sharp/business/case/aiservice/pdf/aiservice_detail_1.pdf,[検索日 2023.09.05] |
Also Published As
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