JP7284374B2 - チケット情報処理装置及び制御プログラム - Google Patents
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Description
[1-1.概要]
実施形態1,2は、提供されるサービスに関する整理チケットを発行する仕組みに関する。実施形態1,2では、整理チケットを求めるユーザに提示情報を提示させ、当該提示情報に関連付けて記憶されている情報に応じた案内優先度が反映された整理チケットを当該ユーザに対して発行する。
実施形態1に係るチケット情報処理装置(例えば、図4のチケット発行装置30a)は、所定期間内に提供されるサービスに関する整理チケットを求めるユーザに提示させる提示情報を用いて該ユーザに対する該整理チケットの発行状況を特定する特定手段(例えば、図4の特定部423a)と、前記ユーザ向けの前記整理チケットに反映される該ユーザの案内優先度を前記特定手段により特定される前記発行状況に基づいて決定する決定手段(例えば、図4の決定部424a)と、を備える。
[2-1.概要]
実施例1は、所定期間内に1人のユーザに複数回提供され得るサービス(以下「実施例1のサービス」という。)に関しサービスの提供を案内する整理券(整理チケット)を発券(発行)するサービス(以下「実施例1の事前サービス」という。)に関する。実施例1のサービスは、例えば、遊園地の開園時間内に当該遊園地内の特定のアトラクションで遊戯機械を使用させるサービスである。なお、展示会の開催期間内に展示会場内の特定のブースで展示物を試用させるサービスも実施例1のサービスに該当し得る。
実施例1の事前サービスでは、整理券を求めるユーザに二次元コード(提示情報)を提示させ、当該二次元コードに関連付けて記憶されている発券情報(照会情報)に応じた案内優先度が反映された整理券を当該ユーザに対して発券する。特に、状況に応じて的確にユーザを案内するため、整理券を求めるユーザに対する整理券の発券状況(発行状況)を判断条件の一つとして用いて当該ユーザの案内優先度を決定する。以下の説明では、整理券の発券回数(発行回数)に応じて案内優先度を変動させている。
[2-3-1.ネットワーク構成]
(1)概要
図1は、実施例1のシステムのネットワーク構成を例示する。実施例1のシステムは、実施例1の事前サービスをユーザに提供する。
管理サーバ10aは、Webサーバプログラムがインストールされたサーバ装置(コンピュータ)である。管理サーバ10aは、要求(リクエスト)に応じて、ユーザDB20aから必要なデータを取得し、要求元に提供(レスポンス)する。また、管理サーバ10aは、要求(リクエスト)に応じて、ユーザDB20aに必要なデータを登録する。
ユーザDB20aは、DBサーバプログラムがインストールされたサーバ装置(コンピュータ)に包含され又は接続され、当該サーバ装置上で動作するDBサーバとともにDBMS(Data Base Management System)を構成する。DBサーバは、要求(リクエスト)に応じて、要求元に必要なデータを提供する。また、DBサーバは、要求(リクエスト)に応じて、必要なデータを登録する。ユーザDB20aは、実施例1の事前サービスに関連するデータを記憶する記憶装置として機能する。なお、複数のサーバ装置を連携させてサーバシステムを構成し、DBサーバの機能を分担させ又はDBサーバにかかる負担を分散させてもよい。
チケット発行装置30aは、所定のプログラムがインストールされたクライアント装置(コンピュータ)である。クライアント装置として、専用の処理装置や汎用の処理装置(例えば、PC(personal computer)など)を用いることができる。チケット発行装置30aは、入力出力装置40から受け取った二次元コードのデータに基づいて必要なデータを管理サーバ10aに照会し、照会結果に応じた整理券を入力出力装置40に発券させる。
入力出力装置40は、二次元コードを読み取る機能(リーダ)と整理券を印刷する機能(プリンタ)を有する。リーダは二次元コードを撮影して画像データ化し当該画像データを解析して当該二次元コードに対応する文字列データを認識する機能を有する。入力出力装置40は、読み取った二次元コードのデータをチケット発行装置30aに受け渡す。
ユーザ端末50は、所定のプログラムがインストールされたユーザ装置(コンピュータ)である。実施例1の事前サービスでは、ユーザ装置として、プログラムをインストール可能な汎用の携帯装置(例えば、携帯電話,スマートフォン(smartphone),タブレット(tablet)端末,タブレットPC(personal computer),ウェアラブルデバイス(wearable device)など)や汎用の処理装置(例えば、PC(personal computer)など)を用いることができる。
(1)サーバ装置及びクライアント装置の電気的構成
図2は、サーバ装置及びクライアント装置の電気的構成を例示する。図2に例示されるサーバ装置及びクライアント装置は、CPU(Central Processing Unit)やROM(Read Only Memory)を含む制御処理装置211と、RAM(Random Access Memory)を含む主記憶装置212と、HDD(Hard Disc Drive)を含む補助記憶装置213と、マウスやキーボードやタッチパネルディスプレイを含む入力装置214と、ディスプレイやスピーカを含む出力装置215と、ネットワークカード(Network Interface Card)を含む通信制御装置216と、を有する。なお、CPUの代わりにMPU(Micro-Processing Unit)やDSP(Digital Signal Processor)等の装置を用いてもよい。
図3は、ユーザ装置の電気的構成を例示する。図3に例示されるユーザ装置は、制御処理部を構成するDSP311と、主記憶部を構成するRAM312と、補助記憶部を構成するROM313及びEEPROM(Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory)314と、入力部及び表示部を構成するタッチパネルディスプレイ315と、音声出力部を構成するスピーカ316と、通信制御部を構成するNIC(Network Interface Controller)317及び無線LAN(Local Area Network)チップ318と、を少なくとも有する。
図4は、実施例1のシステムの機能構成を例示する。図4に例示されるように、管理サーバ10aは、発行部411a及び提供部413aを具備する。ユーザDB20aは、記憶部412aを具備する。チケット発行装置30aは、特定部423a,決定部424a及び指示部425aを具備する。入力出力装置40は、認識部421及び発券部422を具備する。
[2-4-1.二次元コードの発行手順]
図6は、実施例1のシステムによる二次元コードの発行手順を例示する。ここでは、実施例1のサービスのユーザを特定可能な識別データを格納する二次元コードが発行される。ステップS605では、ユーザ端末50が、ユーザによる二次元コード発行の指示を受け付ける。二次元コード発行の指示は、例えば、ユーザ端末50のブラウザ画面に「二次元コード発行」と表示されるボタンの領域をタップする操作により行われる。ステップS610では、ユーザ端末50が管理サーバ10aに、二次元コードの発行を指示する。
図7は、実施例1のシステムによる整理券の発券手順を例示する。ステップS705では、入力出力装置40(認識部421)が、整理券を求めるユーザが提示する二次元コードを読み取り当該二次元コードに格納されている識別データを認識する。読取対象は、図6に例示される手順によりユーザ端末50に表示された二次元コードでもよいし、当該表示された二次元コードを紙に印刷したものでもよい。ステップS710では、入力出力装置40(認識部421)がチケット発行装置30aに、ステップS705で認識された識別データを送信する。
[2-5-1.変形例1-1(案内優先度の決定手法に関する変形例)]
決定部424aは、二次元コードを提示したユーザの案内優先度を、当該ユーザに対する整理券の発券回数が多いほど案内優先度が低くなるように決定してもよい。これにより、整理券の発券回数が少ないユーザを優先的に案内することができる。
決定部424aは、二次元コードを提示したユーザの案内優先度を、当該ユーザに対する整理券の発券回数が所定条件を満たす程度に多い場合に、決定しないこととしてもよい。これにより、整理券の発券回数が多いユーザを案内しないようにすることができる。
記憶部412aは、発券情報に代えて、「識別データ」に「発券時期」を少なくとも対応付ける発券履歴を記憶していてもよい。この場合、特定部423aは、入力出力装置40の認識部421により読み取られた二次元コードに格納されている識別データに対応する全ての発券履歴(照会情報)を管理サーバ10aから取得する。そして、特定部423aは、管理サーバ10aから取得した照会情報を用いて、発券履歴を計数することにより、二次元コードを提示したユーザに対する整理券の発券回数を含む発券状況を特定する。なお、最新の発券履歴に含まれる時期(最新発券時期)から所定時間(例えば、2時間)が経過している場合、発券回数は0と設定されてもよい。
実施例1の事前サービスでは、整理券を求めるユーザに生体情報(提示情報)を提示させ、当該生体情報のパターンに関連付けて記憶されている発券情報(照会情報)に応じた案内優先度が反映された整理券を当該ユーザに対して発券してもよい。この場合、事前に二次元コードを発行しておく必要がない。なお、生体情報は、例えば、ユーザの顔形,ユーザの指紋である。これらの生体情報は、ユーザが自身の身体の該当部位を所定のリーダにかざすことにより当該リーダに読み取られる。
[3-1.概要]
実施例2は、外部から遮断された会場(所定空間)の内部でそれぞれ指定座席(提供位置)に着席している複数のユーザに対して一斉に提供されるサービス(以下「実施例2のサービス」という。)に関し会場への入場を案内する整理券(整理チケット)を発券(発行)するサービス(以下「実施例2の事前サービス」という。)に関する。実施例2のサービスは、例えば、劇場内の指定座席にそれぞれ着席している複数のユーザに対して演劇を鑑賞させるサービスである。なお、航空機やバス等の輸送機関内の指定座席にそれぞれ着席している複数のユーザを目的地に輸送するサービスも実施例2のサービスに該当し得る。
実施例2の事前サービスでは、整理券を求めるユーザに二次元コード(提示情報)を提示させ、当該二次元コードに関連付けて記憶されている座席情報(照会情報)に応じた案内優先度が反映された整理券を当該ユーザに対して発券する。特に、位置に応じて円滑にユーザを案内するため、整理券を求めるユーザにサービスが提供される指定座席の位置(提供位置)の情報を判断条件の一つとして用いて当該ユーザの案内優先度を決定する。以下の説明では、指定座席の位置(提供位置)と出入口(入場位置)及び進入口(進入位置)との位置関係(提供位置の情報)に応じて案内優先度を変化させている。
[3-3-1.ネットワーク構成]
実施例2のシステムのネットワーク構成は、図1に例示される実施例1のシステムのネットワーク構成と同様である。実施例2のシステムは、実施例2の事前サービスを提供する。
実施例2におけるサーバ装置及びクライアント装置の電気的構成は、図2に例示されるサーバ装置及びクライアント装置の電気的構成と同様である。実施例2におけるユーザ装置の電気的構成は、図3に例示されるユーザ装置の電気的構成と同様である。
図10は、実施例2のシステムの機能構成を例示する。図10に例示されるように、管理サーバ10bは、発行部411b及び提供部413bを具備する。ユーザDB20bは、記憶部412bを具備する。チケット発行装置30bは、特定部423b,決定部424b及び指示部425bを具備する。入力出力装置40は、認識部421及び発券部422を具備する。実施例1と同様の機能には、図4と同一の符号が付されている。
[3-4-1.二次元コードの発行手順]
実施例2のシステムによる二次元コードの発行手順は、図6に例示する実施例1のシステムによる二次元コードの発行手順と同様である。ここでは、実施例2のサービスの指定座席の座席番号又は当該指定座席の予約に一意の予約IDを特定可能な識別データを格納する二次元コードが発行される。
図12は、実施例2のシステムによる整理券の発券手順を例示する。ステップS705では、入力出力装置40(認識部421)が、整理券を求めるユーザが提示する二次元コードを読み取り当該二次元コードに格納されている識別データを認識する。読取対象は、図6に例示される手順と同様の手順によりユーザ端末50に表示された二次元コードでもよいし、当該表示された二次元コードを紙に印刷したものでもよい。ステップS710では、入力出力装置40(認識部421)がチケット発行装置30bに、ステップS705で認識された識別データを送信する。
[3-5-1.変形例2-1(案内優先度の決定手法に関する変形例)]
決定部424bは、二次元コードを提示したユーザの案内優先度を、指定座席の最寄りの進入口から最寄りの出入口までの最短経路の長さ(第1長さ情報が示す長さ)に応じて決定してもよい。これにより、出入口と指定座席の位置関係に応じて円滑にユーザを案内することができる。例えば、決定部424bは、二次元コードを提示したユーザの案内優先度を、第1長さ情報が示す長さが長いほど案内優先度が高くなるように決定してもよい。
決定部424bは、二次元コードを提示したユーザの案内優先度を、指定座席から最寄りの進入口までの最短経路の長さ(第2長さ情報が示す長さ)に応じて決定してもよい。これにより、進入口と指定座席の位置関係に応じて円滑にユーザを案内することができる。例えば、決定部424bは、二次元コードを提示したユーザの案内優先度を、第2長さ情報が示す長さが長いほど案内優先度が高くなるように決定してもよい。
記憶部412bに記憶される座席情報は、識別データごとに指定座席の誘導優先度を管理する情報でもよい。誘導優先度は、誘導の準備状況に応じて変化する。例えば、誘導の準備ができていない旨の情報が入力された場合に、誘導優先度が低くなるように構成されるとよい。特定部423bは、入力出力装置40の認識部421により読み取られた二次元コードに格納されている識別データに対応する座席情報の項目(照会情報)を管理サーバ10bから取得し、取得した照会情報を用いて、二次元コードを提示したユーザにサービスが提供される指定座席の誘導優先度(提供位置の情報)を特定してもよい。決定部424bは、二次元コードを提示したユーザの案内優先度を特定部423bにより特定される誘導優先度を判断条件の一つとして用いて決定してもよい。例えば、指定座席に対する誘導の準備ができていない場合に、案内優先度が低くなるように決定されるとよい。これにより、提供位置の誘導優先度に応じて円滑にユーザを案内することができる。
実施例2の事前サービスでは、整理券を求めるユーザに生体情報(提示情報)を提示させ、当該生体情報のパターンに関連付けて記憶されている座席情報(照会情報)に応じた案内優先度が反映された整理券を当該ユーザに対して発券してもよい。この場合、事前に二次元コードを発行しておく必要がない。なお、生体情報は、例えば、ユーザの顔形,ユーザの指紋である。これらの生体情報は、ユーザが自身の身体の該当部位を所定のリーダにかざすことにより当該リーダに読み取られる。
20a,20b ユーザDB
30a,30b チケット発行装置(チケット情報処理装置の一例)
40 入力出力装置
50 ユーザ端末
60 通信ネットワーク
411a,411b 発行部
412a,412b 記憶部
413a,413b 提供部
421 認識部
422 発券部
423a,423b 特定部
424a,24b 決定部
425 指示部
Claims (6)
- 所定期間内に提供されるサービスに関する整理チケットを求めるユーザに提示させる提示情報を用いて該ユーザに対する該整理チケットの過去の発行回数を少なくとも含む発行状況を特定する特定手段と、
前記ユーザに対する前記整理チケットの過去の発行回数に応じて前記整理チケットに反映される該ユーザの案内優先度が変化するように、該案内優先度を決定する決定手段と、
を備えるチケット情報処理装置。 - 所定期間内に複数回提供され得るサービスに関する整理チケットを求めるユーザに提示させる提示情報を用いて該ユーザに対する該整理チケットの過去の発行回数を少なくとも含む発行状況を特定する特定手段と、
前記ユーザ向けの前記整理チケットに反映される該ユーザの案内優先度を前記特定手段により特定される前記発行状況に基づいて決定する決定手段と、
を備え、
前記決定手段が、前記発行回数が第1の値以下である場合の前記案内優先度を、前記発行回数が前記第1の値より大きい場合の前記案内優先度よりも高くする、チケット情報処理装置。 - 所定期間内に複数回提供され得るサービスに関する整理チケットを求めるユーザに提示させる提示情報を用いて該ユーザに対する該整理チケットの過去の発行回数を少なくとも含む発行状況を特定する特定手段と、
前記ユーザ向けの前記整理チケットに反映される該ユーザの案内優先度を前記特定手段により特定される前記発行状況に基づいて決定する決定手段と、
を備え、
前記決定手段が、前記ユーザに対する前記整理チケットの最新発券日時から所定時間が経過している場合、経過していない場合よりも前記案内優先度を高くする、チケット情報処理装置。 - 所定期間内に提供されるサービスに関する整理チケットを求めるユーザに提示させる提示情報を用いて該ユーザに対する該整理チケットの過去の発行回数を少なくとも含む発行状況を特定する特定機能と、
前記ユーザに対する前記整理チケットの過去の発行回数に応じて前記整理チケットに反映される該ユーザの案内優先度が変化するように、該案内優先度を決定する決定機能と、
を情報処理装置のコンピュータに実現させる制御プログラム。 - 所定期間内に複数回提供され得るサービスに関する整理チケットを求めるユーザに提示させる提示情報を用いて該ユーザに対する該整理チケットの過去の発行回数を少なくとも含む発行状況を特定する特定機能と、
前記ユーザ向けの前記整理チケットに反映される該ユーザの案内優先度を前記特定機能により特定される前記発行状況に基づいて決定する決定機能と、
を情報処理装置のコンピュータに実現させ、
前記決定機能が、前記発行回数が第1の値以下である場合の前記案内優先度を、前記発行回数が前記第1の値より大きい場合の前記案内優先度よりも高くする、制御プログラム。 - 所定期間内に複数回提供され得るサービスに関する整理チケットを求めるユーザに提示させる提示情報を用いて該ユーザに対する該整理チケットの過去の発行回数を少なくとも含む発行状況を特定する特定機能と、
前記ユーザ向けの前記整理チケットに反映される該ユーザの案内優先度を前記特定機能により特定される前記発行状況に基づいて決定する決定機能と、
を情報処理装置のコンピュータに実現させ、
前記決定機能が、前記ユーザに対する前記整理チケットの最新発券日時から所定時間が経過している場合、経過していない場合よりも前記案内優先度を高くする、制御プログラム。
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