JP7141589B1 - 端末装置、方法及びプログラム - Google Patents
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Abstract
Description
図1は、本開示の一実施形態に係るシステム1において、ユーザ端末装置100-1の処理において、ディスプレイ140に出力される画面の例を示す図である。具体的には、図1は、システム1によって処理が実行されることによってユーザ端末装置100-1において、出力インターフェイス111を介してディスプレイに表示される画面の例を示す図である。当該画面は、ユーザ端末装置100-1にあらかじめインストールされたアプリケーションプログラムにより出力される画面であって、商品やサービスを提供する事業者により提供される画面である。このような画面の典型としては、例えばブラウザアプリケーションプログラムによって出力されるウェブページの画面が挙げられるが、当然これのみに限定されず、SNSアプリケーションプログラム、ゲームアプリケーションプログラム、メールアプリケーションプログラム、動画・静止画・音声再生アプリケーションプログラム、他のサービス提供用のアプリケーションプログラムなど、種々のアプリケーションプログラムによって提供される画面を含む。なお、以下の例では、説明の便宜のために、当該画面の例としてウェブページの画面の場合について説明する。
図2は、システム1の構成を示す図である。図2に示すように、システム1は、ユーザ端末装置100-1、管理者端末装置100-2、事業者端末装置100-3、及び通信ネットワーク16を含む。通信ネットワーク16は、インターネット等のデータ通信システム、又は有線電話通信システム及び携帯電話通信システム等の無線電話通信システムを少なくとも含む。
以下、図3を参照して、ユーザ端末装置100-1、管理者端末装置100-2及び事業者端末装置100-3の構成を説明する。なお、以下、ユーザ端末装置100-1、管理者端末装置100-2及び事業者端末装置100-3は、これらを区別する必要がない場合には、端末装置100と総称されて記載されることがある。ユーザ端末装置100-1は、例えば、一般的な個人ユーザそれぞれにより保持されて用いられるスマートフォン、タブレット型パーソナルコンピュータ(PC)又はノート型PC等である。管理者端末装置100-2は、例えば、ユーザ端末装置100-1と事業者端末装置100-3との間のコンタクトを管理する管理者により用いられるデスクトップ型PC、PCサーバ又はサーバ用のコンピュータである。事業者端末装置100-3は、業務を消費者等としてのユーザに提供する事業者により運営されるデスクトップ型PC、PCサーバ又はサーバ用のコンピュータである。ただし、ここに記載する各端末装置の種類は単なる一例であって、当然いずれの種類であってもよい。
ユーザ端末装置100-1のプロセッサ112及びメモリ113の動作を説明する。特に、プロセッサ112は、事業者により提供され、事業者のコンタクト情報を含むウェブページ142において当該コンタクト情報に対するユーザの操作を、入力インターフェイス116を介して検出する所定の指示命令を含むアプリケーションプログラムをメモリ113から読み出して実行する。また、プロセッサ112は、検出に応じて、ウェブページ142に関連する告知情報154と、コンタクト情報に基づく事業者へのコンタクトを実行するための実行ボタン(例えば、発信ボタン144)とを、出力インターフェイス111を介して出力する所定の指示命令を含むアプリケーションプログラムをメモリ113から読み出して実行する。また、プロセッサ112は、実行ボタンに対するユーザの操作を、入力インターフェイス116を介して検出すると、コンタクト情報に基づく事業者へのコンタクトを開始する所定の指示命令を含むアプリケーションプログラムをメモリ113から読み出して実行する。
ここで、管理者端末装置100-2のプロセッサ112及びメモリ113の動作を説明する。特に、管理者端末装置100-2のプロセッサ112は、ユーザ端末装置100-1のユーザから事業者端末装置100-3を用いる事業者へのコンタクトがされるまでの過程を含む一連の処理の履歴を示すコンタクト管理情報を取得する所定の指示命令を含むアプリケーションプログラムをメモリ113から読み出して実行する。また、管理者端末装置100-2のプロセッサ112は、取得したコンタクト管理情報を集計する所定の指示命令を含むアプリケーションプログラムをメモリ113から読み出して実行する。また、管理者端末装置100-2のプロセッサ112は、集計したコンタクト管理情報を出力する所定の指示命令を含むアプリケーションプログラムをメモリ113から読み出して実行する。
本実施形態においては、ユーザ端末装置100-1のプロセッサ112は、例えば、ウェブページにアクセスが開始されてから一定の期間、ユーザ端末装置100-1において行われた処理をトラッキングすることが可能である。すなわち、ユーザ端末装置100-1のプロセッサ112は、あらかじめ指定された事業者のコンタクト情報が含まれたウェブページへのアクセスが開始されると、当該コンタクト情報に対する操作、発信ボタンに対する操作及びこれら操作に起因する各種処理をトラッキングし、履歴情報としてメモリ113に蓄積する。具体的には、ユーザ端末装置100-1のプロセッサ112は、当該ウェブページに埋め込まれたタグ(例えば、JavaScript(登録商標))を読み込んで、ユーザ端末装置100-1を特定するための端末特定情報(例えば、ユーザID情報や、端末識別情報など)、ユーザ端末装置100-1の種別、ブラウザアプリケーションプログラムの種別、アクセスした時間等の情報を取得し、生成された識別情報に対応付けてメモリ113に記憶する。また、プロセッサ112は、当該ウェブページに含まれる事業者のコンタクト情報に対するユーザの操作を検出すると、上記識別情報に対応付けてその操作がなされた時間をメモリ113に記憶する。また、プロセッサ112は、上記コンタクト情報に対する操作がなされたことにより、告知情報が出力された場合には、上記識別情報に対応付けてその出力された時間及び出力された告知情報をメモリ113に記憶する。また、プロセッサ112は、発信ボタンに対するユーザの操作を検出すると、上記識別情報に対応付けて発信ボタンに対する操作がなされた時間を事業者に対するコンタクトがなされた時間としてメモリ113に記憶する。そして、プロセッサ112は、ウェブページへのアクセスが開始されてから一定時間が経過すると、上記のとおりメモリ113に蓄積された様々な情報を管理者端末装置100-2に通信インターフェイス114を介して送信する。
図5は、本開示の一実施形態に係るユーザ端末装置100-1において実行される処理フローを示す図である。当該処理フローは、主にユーザ端末装置100-1のプロセッサ112がメモリ113に記憶されたプログラムを読み出して実行することにより行われる。
図6は、本開示の一実施形態に係る管理者端末装置100-2において実行される処理フローを示す図である。具体的には、図6は、図5に示した処理フローにおいて、ユーザ端末装置100-1から受信したコンタクト管理情報の集計に係る処理フローを示す。当該処理フローは、主に管理者端末装置100-2のプロセッサ112がメモリ113に記憶されたプログラムを所定周期で読み出して実行することにより行われる。
上記実施形態においては、ウェブページにおいてコンタクト情報への操作が検出されると通話アプリケーションプログラムが起動され、告知情報と共に発信ボタン144等が一緒に出力される場合について説明した。しかし、これに限らず、コンタクト情報への操作がなされた後、告知情報を出力してから所定時間の経過後に通話アプリケーションプログラムを起動するようにしてもよい。
16 :通信ネットワーク
100 :端末装置
100-1 :ユーザ端末装置
100-2 :管理者端末装置
100-3 :事業者端末装置
111 :出力インターフェイス
112 :プロセッサ
113 :メモリ
114 :通信インターフェイス
115 :通信処理回路
116 :入力インターフェイス
117 :マウス
118 :ハードキー
140 :ディスプレイ
142 :ウェブページ
144 :発信ボタン
146 :キャンセルボタン
148 :周辺領域
150 :周辺領域
152 :コンタクト情報
154 :告知情報
156 :画面
158 :領域
Claims (10)
- 少なくとも一つのプロセッサを含む端末装置であって、
前記少なくとも一つのプロセッサは、
事業者が提供するアプリケーションプログラムにより出力される画面において、前記画面に含まれる前記事業者へのコンタクト情報に対するユーザの操作を、入力インターフェイスを介して検出し、
前記検出に応じて、前記画面に関連する告知情報と、前記コンタクト情報に基づく前記事業者へのコンタクトを実行するための実行ボタンとを、出力インターフェイスを介して出力し、前記実行ボタンに対する前記ユーザの操作を、前記入力インターフェイスを介して検出すると、前記コンタクト情報に基づく前記事業者へのコンタクトを開始する、
ための処理を実行するように構成され、
前記実行ボタンは、前記告知情報が出力されたのち、所定の時間が経過すると、前記コンタクトを実行するためのコンタクト用アプリケーションプログラムによって出力される、
端末装置。 - 前記実行ボタンは、前記コンタクトを実行するためのコンタクト用アプリケーションプログラムが実行されることにより出力される、請求項1に記載の端末装置。
- 前記告知情報及び前記実行ボタンは、前記出力インターフェイスを介してディスプレイに出力され、
前記実行ボタンは、前記ディスプレイにおいて、前記告知情報よりも強調して出力される、請求項1に記載の端末装置。 - 前記実行ボタンが前記ディスプレイに出力される場合の輝度は、前記告知情報が前記ディスプレイに出力される場合の輝度に対して高い、請求項3に記載の端末装置。
- 前記実行ボタンと前記告知情報は、互いに重複することなく、前記ディスプレイに出力される、請求項3に記載の端末装置。
- 少なくとも一つのプロセッサを含むコンピュータにおいて、前記少なくとも一つのプロセッサにより実行される方法であって、
事業者が提供するアプリケーションプログラムにより出力される画面において、前記画面に含まれる前記事業者へのコンタクト情報に対するユーザの操作を、入力インターフェイスを介して検出する段階と、
前記検出に応じて、前記画面に関連する告知情報と、前記コンタクト情報に基づく前記事業者へのコンタクトを実行するための実行ボタンとを、出力インターフェイスを介して出力する段階と、
前記実行ボタンに対する前記ユーザの操作を、前記入力インターフェイスを介して検出すると、前記コンタクト情報に基づく前記事業者へのコンタクトを開始する段階と、
を含み、
前記実行ボタンは、前記告知情報が出力されたのち、所定の時間が経過すると、前記コンタクトを実行するためのコンタクト用アプリケーションプログラムによって出力される、
方法。 - 少なくとも一つのプロセッサを含むコンピュータにおいて、前記少なくとも一つのプロセッサを、
事業者が提供するアプリケーションプログラムにより出力される画面において、前記画面に含まれる前記事業者へのコンタクト情報に対するユーザの操作を、入力インターフェイスを介して検出し、
前記検出に応じて、前記画面に関連する告知情報と、前記コンタクト情報に基づく前記事業者へのコンタクトを実行するための実行ボタンとを、出力インターフェイスを介して出力し、
前記実行ボタンに対する前記ユーザの操作を、前記入力インターフェイスを介して検出すると、前記コンタクト情報に基づく前記事業者へのコンタクトを開始する、
ための処理を実行するように機能させ、
前記実行ボタンは、前記告知情報が出力されたのち、所定の時間が経過すると、前記コンタクトを実行するためのコンタクト用アプリケーションプログラムによって出力される、
プログラム。 - 少なくとも一つのプロセッサを含む端末装置であって、
前記少なくとも一つのプロセッサは、
事業者が提供するアプリケーションプログラムにより出力される画面において、前記画面に含まれる前記事業者へのコンタクト情報に対するユーザの操作を、入力インターフェイスを介して検出し、
前記検出に応じて、前記画面に関連する告知情報と、前記コンタクト情報に基づく前記事業者へのコンタクトを実行するための実行ボタンとを、出力インターフェイスを介して出力する、
ための処理を実行するように構成され、
前記実行ボタンは、前記告知情報が出力されたのち、所定の時間が経過すると、前記コンタクトを実行するためのコンタクト用アプリケーションプログラムによって出力され、
前記コンタクトは、前記実行ボタンに対する前記ユーザの操作が、前記入力インターフェイスを介して検出されると開始される、
端末装置。 - 少なくとも一つのプロセッサを含むコンピュータにおいて、前記少なくとも一つのプロセッサにより実行される方法であって、
事業者が提供するアプリケーションプログラムにより出力される画面において、前記画面に含まれる前記事業者へのコンタクト情報に対するユーザの操作を、入力インターフェイスを介して検出する段階と、
前記検出に応じて、前記画面に関連する告知情報と、前記コンタクト情報に基づく前記事業者へのコンタクトを実行するための実行ボタンとを、出力インターフェイスを介して出力する段階と、
を含み、
前記実行ボタンは、前記告知情報が出力されたのち、所定の時間が経過すると、前記コンタクトを実行するためのコンタクト用アプリケーションプログラムによって出力され、
前記コンタクトは、前記実行ボタンに対する前記ユーザの操作が、前記入力インターフェイスを介して検出されると開始される、
方法。 - 少なくとも一つのプロセッサを含むコンピュータにおいて、前記少なくとも一つのプロセッサを、
事業者が提供するアプリケーションプログラムにより出力される画面において、前記画面に含まれる前記事業者へのコンタクト情報に対するユーザの操作を、入力インターフェイスを介して検出し、
前記検出に応じて、前記画面に関連する告知情報と、前記コンタクト情報に基づく前記事業者へのコンタクトを実行するための実行ボタンとを、出力インターフェイスを介して出力する、
ための処理を実行するように機能させ、
前記実行ボタンは、前記告知情報が出力されたのち、所定の時間が経過すると、前記コンタクトを実行するためのコンタクト用アプリケーションプログラムによって出力され、
前記コンタクトは、前記実行ボタンに対する前記ユーザの操作が、前記入力インターフェイスを介して検出されると開始される、
プログラム。
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