JP7127443B2 - メッセージ変換システム、メッセージ変換方法およびメッセージ変換プログラム - Google Patents
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Description
[1]メッセージ変換システムの構成
まず、本実施の形態に係るメッセージ変換システムのシステム構成について説明する。
[2]メッセージ変換手順
次に、メッセージ変換システム1のメッセージ変換手順について説明する。
[3]複合機110の構成と動作
次に、複合機110の構成と動作について説明する。
(3-1)複合機110の構成
図3に示すように、複合機110は、画像形成部301、給紙部302、画像読み取り部303、操作パネル111および後処理部306等を備えており、画像形成処理、複写処理、ファクシミリ送受信処理などの処理を実行する。画像形成部301には、制御部300、作像部および定着部(いずれも不図示)が搭載されており、制御部300はインターネット130およびファクシミリ回線(不図示)に接続されている。
(3-2)制御部300の構成
次に、制御部300の構成と動作について説明する。
(3-3)制御部300の動作
図5に示すように、制御部300は、音声ガイドキー314が押下されたら(S501:YES)、ユーザーからマイク313にて問い合わせの音声入力を受け付けて(S502)、受け付けた問い合わせの音声データを、インターネット130を経由して仲介サーバー100へ送信する(S503)。複合機110のユーザーは、カスタマイズ画面に表示されたUI名称を使用して当該問い合わせを行うことができる。
[4]仲介サーバー100の構成と動作
次に、仲介サーバー100の構成と動作について説明する。
(4-1)仲介サーバー100の構成
次に、仲介サーバー100の構成と動作について説明する。
(4-2)仲介サーバー100の動作
図7に示すように、仲介サーバー100は、複合機110から問い合わせ音声データを受信したら(S701:YES)、当該問い合わせ音声に含まれたUI名称をカスタマイズ画面のUI名称からデフォルト画面のUI名称に置換するために、複合機110の操作パネル111にカスタマイズ画面を表示するためのソースコードを要求する(S702)。当該ソースコードは、本実施の形態においてはHTMLで記述されているが、他の言語で記述されていてもよい。
(4-3)対比表作成処理
仲介サーバー100が実行する対比表作成処理について説明する。
[5]PC120の構成と動作
次に、PC120の構成と動作について説明する。
(5-1)PC120の構成
次に、PC120の構成と動作について説明する。
(5-2)PC120の動作
図10に示すように、PC120は、仲介サーバー100から問い合わせ音声データを受信したら(S1001:YES)、液晶ディスプレイ906にて画面表示をしたり、スピーカー911から呼び出し音を出力したりして、問い合わせの入着を報知する(S1002)。これに対して、CEがPC120に問い合わせ音声の再生を指示すると(S1003:YES)、PC120はスピーカー911を用いて問い合わせ音声を再生する(S1004)。
[6]動作例
次に、例を挙げて本実施の形態に係るメッセージ変換システム1の動作を説明する。
(6-1)動作の概要
本動作例は、図11に示すように、まず、複合機110のユーザーが音声ガイドキー314を押下して、「ホッチキスのとめ方を教えて」との問い合わせを音声入力すると、複合機110は当該音声データを仲介サーバー100に送信する。
(6-2)カスタマイズ画面
本動作例に係るカスタマイズ画面は、図12(a)に示すように、コピー操作を行うための操作画面であって、画面名称は「簡単コピー」である。「簡単コピー」画面の1行目第1列のUI1201のUI名称は「色」であり、第2列のUI1202のUI名称は「Nup」である。第2行第1列のUI1203のUI名称は「部数」であり、第2列のUI1204のUI名称は「ホッチキス」であって、各項目について設定を行うことができる。
(6-3)デフォルト画面
デフォルト画面の一例として、APIライブラリ関数「API_Staple」に対応するUI名称「ステープル」が表示される「コピー」画面を図15(a)に示す。「コピー」画面には、「原稿サイズ」、「Nup」、「用紙サイズ」、「ステープル」、「カラー」、「パンチ」、「部数」、「綴じ方向」等のUI名称が表示されており、各項目について設定を行うことができる。また、「コピー」画面の左下部分には「コピー」画面に関する詳細設定を行うデフォルト画面である「コピー/詳細」画面を表示するための「詳細」ボタンが設けられている。また、「開始」ボタンは複合機110にコピーを開始させるためのボタンである。
(6-4)対比表
対比表は、図17に示すように、デフォルト画面のUIとカスタマイズ画面のUIとをAPIライブラリ関数をキーとして対応付ける表である。「デフォルト画面」欄は、「画面名称」、「UI名称」の2つの欄からなっており、「カスタマイズ画面」欄は、「画面名称」、「UI名称」に加えて「UI位置」の3つの欄からなっており、いずれの欄にも「APIライブラリ関数」欄に記載されたAPIライブラリ関数に対応する画面名称、UI名称およびUI位置が記録される。
(6-5)別の動作例
図18は、本実施の形態に係るメッセージ変換システム1の別の動作例を示すシーケンス図である。
[7]変形例
以上、本発明を実施の形態に基づいて説明してきたが、本発明が上述の実施の形態に限定されないのは勿論であり、以下のような変形例を実施することができる。
(7-1)上記の実施の形態においては、複合機110のユーザーからの問い合わせに対してサービス・センター122のCEが応答する場合を例にとって説明したが、本発明がこれに限定されないのは言うまでもなく、これに代えて、次のようにしてもよい。
(7-2)上記の実施の形態においては、仲介サーバー100が問い合わせ音声の送信元の複合機110に対してカスタマイズ画面のソースコードを要求する場合を例にとって説明したが、本発明がこれに限定されないのは言うまでもなく、これに代えて次のようにしてもよい。
(7-3)上記の実施の形態においては、仲介サーバー100、複合機110およびPC120が問い合わせ音声データや応答音声データを送受信する場合を例にとって説明したが、本発明がこれに限定されないのは言うまでもなく、これに代えて次のようにしてもよい。
(7-4)上記実施の形態においては、複合機110が応答音声を再生出力することによってユーザー操作を指示する場合を例にとって説明したが、本発明がこれに限定されないのは言うまでもなく、これに加えて、ユーザーが操作を希望するUIを音声出力するのに加えて、強調表示してもよい。
(7-5)上記実施の形態においては、サービス・センター122のCEからの応答音声が再生出力されてから、複合機110のユーザーが次の問い合わせを行う場合を例にとって説明したが、本発明がこれに限定されないのは言うまでもなく、サービス・センター122のCEからの応答音声が再生出力するのを待つことなく、複合機110のユーザーは次の問い合わせを音声入力してもよい。このように、本発明によれば、通常の電話に近い自然な形で問い合わせを行うことができる。
(7-6)上記実施の形態においては、応答の音声入力を受け付けることによって応答のテキストデータを生成する場合を例にとって説明したが、本発明がこれに限定されないのは言うまでもなく、音声入力に代えて、デフォルト画面に対する画面入力を受け付けることによって応答のテキストデータを生成してもよい。
(7-7)上記実施の形態においては、オフィス112に複合機110が設置されている場合を例にとって説明したが、本発明がこれに限定されないのは言うまでもなく、複合機110に代えてプリンター装置やスキャナー装置、複写装置やファクシミリ装置といった単機能機を設置してもよい。また、操作画面を表示してユーザー操作を受け付ける情報処理装置であれば、単機能機以外の情報処理装置であってもよい。複合機110に代えて情報処理装置を設置した場合であっても、本発明を適用すれば同様の効果を得ることができる。
(7-8)上記実施の形態においては、メッセージ変換システム1を例にとって説明したが、本発明がこれに限定されないのは言うまでもなく、本発明は、当該メッセージ変換システム1が実行するメッセージ変換方法であってもよい。また、当該メッセージ変換方法をコンピューターに実行させるメッセージ変換プログラムであってもよい。いずれの場合も本発明の効果は同じである。
(7-9)上述した各装置は、マイクロプロセッサーとメモリとを備えているという意味においてコンピューターシステムである。メモリは、コンピュータープログラムを記憶しており、マイクロプロセッサーは、コンピュータープログラムに従って動作する。
100…仲介サーバー
110…複合機
111…操作パネル
120…パーソナル・コンピューター
121…ヘッドセット
122…サービス・センター
130…インターネット
Claims (18)
- ***作装置の操作パネルに表示した操作画面が利用者によりカスタマイズ自在であり、カスタマイズ後の操作画面とカスタマイズされる前のデフォルト画面とのうちの一方の操作画面に関するメッセージを他方の操作画面に関するメッセージに変換するメッセージ変換システムであって、
デフォルト画面上に存在する操作項目ごとに、当該操作項目の名称およびその操作項目が操作された場合に***作装置本体に対して行うこととなる動作制御の識別情報を取得する第1の取得手段と、
カスタマイズ後の操作画面に存在する操作項目ごとに、当該項目の名称およびその操作項目が操作された場合に前記***作装置に対して行うこととなる動作制御の識別情報を前記***作装置から取得する第2の取得手段と、
前記***作装置本体に対する動作制御の識別情報ごとに、デフォルト画面上での操作項目の名称と、カスタマイズ後の操作画面上での操作項目の名称とを対応付けた対比表を作成する作成手段と、
カスタマイズ後の操作画面とデフォルト画面とのうちの一方の操作画面についてのメッセージに含まれている操作項目の名称に対応する動作制御の識別情報を特定し、
この特定した識別情報に対応する他方の操作画面の操作項目の名称を、前記対比表を参照して求め、前記メッセージ中に含まれている一方の操作画面の操作項目の名称を、他方の操作画面の操作項目の名称に置き換える置換手段と、を備える
ことを特徴とするメッセージ変換システム。 - 前記動作制御の識別情報は、前記操作パネルに前記操作画面を表示するためのソースコードにおいて、当該動作制御の実行を前記***作装置に要求するためのAPIライブラリ関数を指定する情報である
ことを特徴とする請求項1に記載のメッセージ変換システム。 - 前記操作画面を表示するためのスクリプトは、HTMLおよびJavascriptを用いて記述されており、
前記第1、第2の取得手段は、inputタグ内のvalue属性で指定された文字列または当該inputタグの直前に記載された文字列を操作メニューの名称として特定し、前記inputタグのonclick属性で指定されたJavascript関数を前記動作制御の識別情報として特定する
ことを特徴とする請求項2に記載のメッセージ変換システム。 - 前記操作画面を表示するためのスクリプトは、HTMLおよびJavascriptを用いて記述されており、
前記第1、第2の取得手段は、inputタグ内のvalue属性で指定された文字列または当該inputタグの直前に記載された文字列を操作メニューの名称として特定し、前記inputタグのonclick属性で指定されたJavascript関数内で用いられているAPIライブラリ関数を前記動作制御の識別情報として特定する
ことを特徴とする請求項2に記載のメッセージ変換システム。 - 前記置換手段は、音声入力によって前記メッセージを受け付ける
ことを特徴とする請求項1または4に記載のメッセージ変換システム。 - 前記置換手段は、画面入力された操作指示から前記メッセージを生成する
ことを特徴とする請求項1または4に記載のメッセージ変換システム。 - カスタマイズ後の操作画面に存在する操作項目ごとに、当該項目の位置情報を前記***作装置から取得する第3の取得手段と、
デフォルト画面についてのメッセージをカスタマイズ後の操作画面についてのメッセージに変換する場合に、前記置換手段による置き換え後のメッセージにおいて、カスタマイズ後の操作画面の操作項目の名称に対して当該操作項目の位置情報を追加する追加手段と、を備える
ことを特徴とする請求項1から6のいずれかに記載のメッセージ変換システム。 - 前記置換手段による置き換え後のメッセージにおいて、カスタマイズ後の操作画面の操作項目の名称に対応する当該操作項目の位置情報が示す位置の表示内容を、前記***作装置に強調表示させる強調表示手段を備える
ことを特徴とする請求項7に記載のメッセージ変換システム。 - 前記置換手段による置き換え後のメッセージを、前記***作装置に音声出力させる音声出力手段と、を備える
ことを特徴とする請求項1から8のいずれかに記載のメッセージ変換システム。 - 前記置換手段による置き換え後のメッセージを、前記***作装置の操作画面にテキスト表示させるテキスト表示手段を備える
ことを特徴とする請求項1から9のいずれかに記載のメッセージ変換システム。 - ***作装置の操作パネルに表示した操作画面に関するメッセージを変換するメッセージ変換システムであって、
操作画面に表示される操作項目ごとに、当該操作項目の名称および位置情報を取得する取得手段と、
メッセージを受け付ける受付手段と、
受け付けたメッセージが前記操作項目の名称を含む場合には、当該操作項目の位置情報を特定し、当該位置情報を含むメッセージに変換する変換手段と、を備える
ことを特徴とするメッセージ変換システム。 - 前記受付手段は、音声入力によって前記メッセージを受け付ける
ことを特徴とする請求項11に記載のメッセージ変換システム。 - 前記変換後のメッセージを音声出力する音声出力手段を備える
ことを特徴とする請求項11または12に記載のメッセージ変換システム。 - 前記変換後のメッセージを、前記***作装置の操作画面上にテキスト表示するテキスト表示手段を備える
ことを特徴とする請求項11から13のいずれかに記載のメッセージ変換システム。 - 前記変換手段が特定した前記位置情報が示す位置を、前記***作装置の操作画面に表示する
ことを特徴とする請求項11から14のいずれかに記載のメッセージ変換システム。 - 前記***作装置は、画像形成装置である
ことを特徴とする請求項1から15のいずれかに記載のメッセージ変換システム。 - ***作装置の操作パネルに表示した操作画面が利用者によりカスタマイズ自在であり、カスタマイズ後の操作画面とカスタマイズされる前のデフォルト画面とのうちの一方の操作画面に関するメッセージを他方の操作画面に関するメッセージに変換するメッセージ変換方法であって、
デフォルト画面上に存在する操作項目ごとに、当該操作項目の名称およびその操作項目が操作された場合に***作装置本体に対して行うこととなる動作制御の識別情報を取得する第1の取得ステップと、
カスタマイズ後の操作画面に存在する操作項目ごとに、当該項目の名称およびその操作項目が操作された場合に前記***作装置に対して行うこととなる動作制御の識別情報を前記***作装置から取得する第2の取得ステップと、
前記***作装置本体に対する動作制御の識別情報ごとに、デフォルト画面上での操作項目の名称と、カスタマイズ後の操作画面上での操作項目の名称とを対応付けた対比表を作成する作成ステップと、
カスタマイズ後の操作画面とデフォルト画面とのうちの一方の操作画面についてのメッセージに含まれている操作項目の名称に対応する動作制御の識別情報を特定し、
この特定した識別情報に対応する他方の操作画面の操作項目の名称を、前記対比表を参照して求め、前記メッセージ中に含まれている一方の操作画面の操作項目の名称を、他方の操作画面の操作項目の名称に置き換える置換ステップと、を含む
ことを特徴とするメッセージ変換方法。 - ***作装置の操作パネルに表示した操作画面が利用者によりカスタマイズ自在であり、カスタマイズ後の操作画面とカスタマイズされる前のデフォルト画面とのうちの一方の操作画面に関するメッセージを他方の操作画面に関するメッセージに変換するメッセージ変換方法をコンピューターに実行させるメッセージ変換プログラムであって、
デフォルト画面上に存在する操作項目ごとに、当該操作項目の名称およびその操作項目が操作された場合に***作装置本体に対して行うこととなる動作制御の識別情報を取得する第1の取得ステップと、
カスタマイズ後の操作画面に存在する操作項目ごとに、当該項目の名称およびその操作項目が操作された場合に前記***作装置に対して行うこととなる動作制御の識別情報を前記***作装置から取得する第2の取得ステップと、
前記***作装置本体に対する動作制御の識別情報ごとに、デフォルト画面上での操作項目の名称と、カスタマイズ後の操作画面上での操作項目の名称とを対応付けた対比表を作成する作成ステップと、
カスタマイズ後の操作画面とデフォルト画面とのうちの一方の操作画面についてのメッセージに含まれている操作項目の名称に対応する動作制御の識別情報を特定し、
この特定した識別情報に対応する他方の操作画面の操作項目の名称を、前記対比表を参照して求め、前記メッセージ中に含まれている一方の操作画面の操作項目の名称を、他方の操作画面の操作項目の名称に置き換える置換ステップと、をコンピューターに実行させることを特徴とするメッセージ変換プログラム。
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