JP7078837B2 - 情報処理システム、情報処理装置、その制御方法及びプログラム - Google Patents
情報処理システム、情報処理装置、その制御方法及びプログラム Download PDFInfo
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Description
このように、通話状態にある場合の音声のみを認識して得られる単語と回答文書との関連度を求めて、学習データを記憶することで、例えば通話状態ではないときにコールセンターのオペレータが発言した内容が関連度の算出対象とならず、より精度を高めることを可能とする効果がある。
本実施形態で想定する、例えばコールセンター業務などの、問い合わせに対して口頭で回答するような業務においては、学習データを生成する時間も手間もできる限り軽減したい。本実施形態のように、ユーザが発言した内容と、回答文書である文書データとの関連度に基づいて、ユーザがどの回答文書で回答したかを示す学習データを自動的に作成することで、従来に比べて手間が軽減され、かつ、正確な学習データを生成することを可能とする。
即ち、本発明はその技術思想、又はその主要な特徴から逸脱することなく、様々な形で実施することができる。
910 検索結果一覧表示部
1010 詳細画面表示部
Claims (10)
- テキストに対応する文書データを取得する文書取得手段と、
音声データを取得する音声取得手段と、
前記文書取得手段により取得された文書データと、前記音声取得手段により取得された音声データから認識される文字データとの関連性に基づいて、前記テキストと当該文書データとの対応関係を示すデータを生成する生成手段と
を備えることを特徴とする情報処理システム。 - 前記取得された文書データを表示する表示制御手段を備え、
前記音声取得手段は、前記文書データが表示されている間に音声データを取得すること
を特徴とする請求項1に記載の情報処理システム。 - 前記対応関係は、複数の文書データを一覧表示する際の優先順位を示す指標となること
を特徴とする請求項1または2に記載の情報処理システム。 - 前記関連性は、前記文書データと、前記音声データから認識される文字データとの一致度であること
を特徴とする請求項1乃至3のいずれか1項に記載の情報処理システム。 - 前記生成手段は、前記一致度が所定の閾値以上である場合には、前記テキストと前記文書データとの対応関係を強めるデータを生成することを特徴とする請求項4に記載の情報処理システム。
- 情報処理システムの文書取得手段が、テキストに対応する文書データを取得する文書取得工程と、
情報処理システムの音声取得手段が、音声データを取得する音声取得工程と、
情報処理システムの生成手段が、前記文書取得工程にて取得された文書データと、前記音声取得工程にて取得された音声データから認識される文字データとの関連性に基づいて、前記テキストと当該文書データとの対応関係を示すデータを生成する生成工程と
を含むことを特徴とする情報処理システムの制御方法。 - コンピュータを、請求項1乃至5のいずれか1項に記載の情報処理システムとして機能させることを特徴とするプログラム。
- テキストに対応する文書データを取得する文書取得手段と、
音声データを取得する音声取得手段と、
前記文書取得手段により取得された文書データと、前記音声取得手段により取得された音声データから認識される文字データとの関連性に基づいて、前記テキストと当該文書データとの対応関係を示すデータを生成する生成手段と
を備えることを特徴とする情報処理装置。 - 情報処理装置の文書取得手段が、テキストに対応する文書データを取得する文書取得工程と、
情報処理装置の音声取得手段が、音声データを取得する音声取得工程と、
情報処理装置の生成手段が、前記文書取得工程にて取得された文書データと、前記音声取得工程にて取得された音声データから認識される文字データとの関連性に基づいて、前記テキストと当該文書データとの対応関係を示すデータを生成する生成工程と
を含むことを特徴とする情報処理装置の制御方法。 - コンピュータを、請求項8に記載の情報処理装置として機能させることを特徴とするプログラム。
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