JP7072020B2 - ロードサービス手配システム - Google Patents
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Description
図1は、本実施形態に係るロードサービス手配システム1の構成例の概略を示す図である。本実施形態のロードサービス手配システム1では、例えばインターネットといったネットワーク90を介して、互いに接続されたコンピュータを用いてサービスが提供される。ロードサービス手配システム1では、このサービスを提供する基幹システムとしての機能を発揮するサーバ70がネットワークに接続されている。
ロードサービス手配システム1の動作について説明する。要請者端末10、スタッフ端末40、サーバ70の各々の動作について説明する。複数いる要請者の各々は、要請者端末10を所持している。各々の要請者端末10は、互いに同様に動作する。複数いるロードサービスのスタッフの各々は、スタッフ端末40を有している。各々のスタッフ端末40は、互いに同様に動作する。
要請者端末10の動作について説明する。図2A及び図2Bは、一実施形態に係る要請者端末10の動作の概略を示すフローチャートである。また、図3A乃至図3Cは、要請者端末10の表示装置32に表示される画面とその遷移の一例を示す図である。
スタッフ端末40の動作について説明する。ロードサービスのスタッフの各々は、スタッフ端末40を用いて出動要請を受ける。また、スタッフの各々は、スタッフ端末40を用いて、サーバ70のデータベースに登録しておく自己の情報を入力することができる。図4A及び図4Bは、一実施形態に係るスタッフ端末40の動作の概略を示すフローチャートである。
サーバ70の動作について説明する。サーバ70は、様々な処理を並列で行っている。サーバ70は、例えば、要請者との契約などに応じてデータベースに要請者を追加したり、要請者端末10から受信した情報に基づいてデータベースの要請者の情報を更新したりする。同様に、サーバ70は、データベースのスタッフの情報を追加したり、更新したりする。また、サーバ70は、要請者端末10からの要請に基づいて、適切なスタッフを候補スタッフとして抽出して要請者端末10に提示したり、選択されたスタッフに出動依頼を行ったりするなど、スタッフの手配を行ったりする。
本実施形態によれば、ロードサービスを要請した要請者は、要請者端末10に提示された複数の候補スタッフの中から、最も好みのスタッフを選択することができる。要請者がスタッフの選択に関与することで、要請者の満足度は高くなる。
10…要請者端末
21…中央演算処理装置(CPU)、22…ランダムアクセスメモリ(RAM)、
23…読出し専用メモリ(ROM)、24…ストレージ、25…通信ユニット、
31…入力装置、32…表示装置、33…マイク、34…スピーカ、
35…測位ユニット、36…カメラ
40…スタッフ端末
51…CPU、52…RAM、53…ROM、54…ストレージ、
55…通信ユニット、61…入力装置、62…表示装置、63…マイク、
64…スピーカ、65…測位ユニット、66…カメラ
70…サーバ
81…CPU、82…RAM、83…ROM、84…ストレージ、
85…通信ユニット、86…入力装置、87…表示装置
90…ネットワーク
Claims (11)
- ロードサービスの要請者が用いる情報端末である要請者端末と、
サーバと
を備えるロードサービス手配システムであって、
前記要請者端末が、要請位置とトラブルの内容とを含む要請情報を、前記サーバに送信し、
前記サーバが、前記要請者端末から前記要請情報を受信したら、複数のロードサービスのスタッフの中から前記要請位置の周辺にいる前記トラブルの内容に応じたスタッフの候補を候補スタッフとして抽出し、前記候補スタッフの情報である候補スタッフ情報を前記要請者端末に送信し、
前記要請者端末が、前記サーバから前記候補スタッフ情報を取得し、前記候補スタッフ情報に基づいて前記候補スタッフの情報を表示し、前記候補スタッフの中から選択された一のスタッフである選択スタッフに関する入力を取得し、前記選択スタッフの情報を前記サーバに送信し、
前記サーバが、前記要請者端末から前記選択スタッフの情報を取得したら、前記選択スタッフのスタッフ端末に依頼を送信する、
ロードサービス手配システムであって、
前記候補スタッフ情報は、
前記候補スタッフの位置の情報と、
予め記録された前記候補スタッフについての、前記トラブルに応じた作業の種別に関係する評価と、前記トラブルを起こした乗物の種別に関係する評価とのうち少なくとも何れか一つと、
前記要請者に関する保険契約と、前記候補スタッフと前記ロードサービス手配システムの運営者との間で関係する契約とのうち少なくとも何れか一つを含む予め記録された契約関係に基づく情報と
を含む、
ロードサービス手配システム。 - ロードサービスの要請者が用いる情報端末である要請者端末に、
要請位置とトラブルの内容とを含む要請情報を、ロードサービス手配システムのサーバに送信することと、
前記要請情報に基づいて抽出されたロードサービスのスタッフである候補スタッフの情報である候補スタッフ情報を前記サーバから取得することと、
前記候補スタッフ情報に基づいて、前記候補スタッフの情報を表示することと、
前記候補スタッフの中から選択された一のスタッフである選択スタッフに関する入力を取得することと、
前記選択スタッフの情報を前記サーバに送信することと
を実行させるためのプログラムであって、
前記候補スタッフ情報は、
前記候補スタッフの位置の情報と、
予め記録された前記候補スタッフについての、前記トラブルに応じた作業の種別に関係する評価と、前記トラブルを起こした乗物の種別に関係する評価とのうち少なくとも何れか一つと、
前記要請者に関する保険契約と、前記候補スタッフと前記ロードサービス手配システムの運営者との間で関係する契約とのうち少なくとも何れか一つを含む予め記録された契約関係に基づく情報と
を含む、プログラム。 - 前記候補スタッフ情報は、各候補スタッフの隊員個人についての、
所属会社名、名前、性別、顔写真、似顔絵、経験を示す値のうち少なくとも何れか一つと、
得意作業、得意車両種別、有する資格、コメントのうち少なくとも何れか一つと
を含むプロフィールの情報を含む、
請求項2に記載のプログラム。 - 前記候補スタッフ情報は、各候補スタッフについての、
現在位置と、
前記現在位置から前記要請位置までの経路と、
前記経路に関する渋滞情報を用いて算出された、前記要請位置に到達するまでの到達時間と
を含む、
請求項2又は3に記載のプログラム。 - 前記候補スタッフ情報は、各候補スタッフについての、前記要請情報の送信の後に前記候補スタッフによって更新された情報を含む、
請求項2~4の何れかに記載のプログラム。 - 前記選択スタッフの情報を前記サーバに送信した後に、前記要請者端末に、
前記選択スタッフの、現在位置と、前記現在位置から前記要請位置までの経路と、前記経路の渋滞情報を用いて算出された、前記要請位置に到達するまでの到達時間とを含む、道程情報を取得することと、
前記道程情報に基づいて、前記選択スタッフの情報を表示することと
をさらに実行させるための請求項2~5の何れかに記載のプログラム。 - ロードサービス手配システムのサーバに、
ロードサービスの要請者が用いる情報端末である要請者端末から要請位置とトラブルの内容とを含む要請情報を受信したら、複数のロードサービスのスタッフの中から前記要請位置の周辺にいる前記トラブルの内容に応じたスタッフの候補を候補スタッフとして抽出することと、
前記候補スタッフの情報である候補スタッフ情報を前記要請者端末に送信することと、
前記候補スタッフの中から前記要請者端末を用いて選択された一のスタッフである選択スタッフの情報を前記要請者端末から取得したら、前記選択スタッフのスタッフ端末に依頼を送信することと
を実行させるためのプログラムであって、
前記候補スタッフ情報は、
前記候補スタッフの位置の情報と、
予め記録された前記候補スタッフについての、前記トラブルに応じた作業の種別に関係する評価と、前記トラブルを起こした乗物の種別に関係する評価とのうち少なくとも何れか一つと、
前記要請者に関する保険契約と、前記候補スタッフと前記ロードサービス手配システムの運営者との間で関係する契約とのうち少なくとも何れか一つを含む予め記録された契約関係に基づく情報と
を含む、プログラム。 - 前記サーバに、
前記要請者端末による前記選択スタッフの選択を含む情報に基づいて、各スタッフについての、前記トラブルに応じた作業の種別に関係する評価と、前記トラブルを起こした乗物に関係する評価とのうち少なくとも何れか一つを含む評価情報を決定することをさらに実行させ、
前記候補スタッフ情報は、前記評価情報を含む、
請求項7に記載のプログラム。 - 前記サーバに、
渋滞情報を取得することと、
前記候補スタッフの前記スタッフ端末から現在位置を取得することと、
前記現在位置と前記渋滞情報とを用いて、前記現在位置から前記要請位置までの経路と、前記要請位置に到達するまでの到達時間とを決定することと
をさらに実行させ、
前記候補スタッフ情報は、前記現在位置と、前記経路と、前記到達時間とを含む、
請求項7又は8に記載のプログラム。 - 前記サーバに、
前記候補スタッフの前記スタッフ端末に、前記候補スタッフとして抽出されたことを送信することと、
前記候補スタッフから更新情報を受信することと、
前記要請者端末に前記更新情報を含む前記候補スタッフ情報を送信することと
をさらに実行させるための、請求項7~9の何れかに記載のプログラム。 - 前記サーバに、
前記選択スタッフのスタッフ端末に前記依頼を送信した後に、
渋滞情報を取得することと、
前記選択スタッフの前記スタッフ端末から現在位置を取得することと、
前記現在位置と前記渋滞情報とを用いて、前記要請位置に到達するまでの到達時間を決定することと、
前記現在位置と、前記現在位置から前記要請位置までの経路と、前記到達時間とを含む道程情報を、前記要請者端末に送信することと
をさらに実行させるための、請求項7~10の何れかに記載のプログラム。
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- 2022-05-09 JP JP2022076981A patent/JP2022093731A/ja active Pending
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