JP7045886B2 - 応答装置、応答方法、応答プログラム及び応答システム - Google Patents
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Description
図1は、本実施形態に係る応答システムSの模式図である。応答システムSは、応答装置1と、通信端末2とを含む。応答装置1及び通信端末2は、インターネット、ローカルエリアネットワーク等のネットワークNを介して接続される。応答システムSが含む応答装置1の数は限定されない。応答システムSは、その他のサーバ、端末等の機器を含んでもよい。
図2は、本実施形態に係る応答システムSのブロック図である。図2において、矢印は主なデータの流れを示しており、図2に示していないデータの流れがあってよい。図2において、各ブロックはハードウェア(装置)単位の構成ではなく、機能単位の構成を示している。そのため、図2に示すブロックは単一の装置内に実装されてよく、あるいは複数の装置内に別れて実装されてよい。ブロック間のデータの授受は、データバス、ネットワーク、可搬記憶媒体等、任意の手段を介して行われてよい。
図3は、本実施形態に係る応答システムSが実行する応答方法の概要を示す模式図である。応答システムSにおいて、モデル記憶部132は、ユーザUが入力した文字列に対する回答を決定するための情報である複数のモデルMを予め記憶している。モデルMは、応答する分野(テーマ)ごとに定義されている。分野は、例えばサービスに関する情報、機器に関する情報、ユーザに関する情報等、事業者がユーザに対して提供する物又はサービスについて定義される所定の領域である。
本実施形態に係る応答システムSによる応答方法を、以下に説明する。以下では、サービス情報に関する分野に対応する第1モデルM1を用いる第1ボットB1である「花子」と、ユーザ情報に関する分野に対応する第2モデルM2を用いる第2ボットB2である「太郎」とを例として説明する。
応答装置1は、第1ボットB1の回答に加えて第2ボットB2の回答を出力した後に、それ以降の処理で用いるボットの選択をユーザUから受け付けてもよい。図6は、本実施形態に係る応答装置1が実行する応答処理の出力を表示する画面の模式図である。出力部115は、第1ボットB1の回答に加えて第2ボットB2の回答を出力した後に、ボットの選択肢を示す情報を通信端末に出力する。
応答装置1は、ユーザUが入力した文字列の分野(テーマ)が変化した場合に、ボットを切り替えるか否かの選択をユーザUから受け付けてもよい。図7は、本実施形態に係る応答装置1が実行する応答処理の出力を表示する画面の模式図である。ボットは特定の分野に対応するため、あるボットの回答を出力した後に受け付けたユーザUからの言葉が該ボットに対応する分野とは異なる分野の言葉を含む場合には、異なるボットに切り替えることが望ましい。そこで出力部115は、変化前の分野に対応する第1ボットB1による応答中にユーザUが入力した文字列が、第2ボットB2に対応する変化後の分野に属する場合に、ボットの切り替え可否の選択肢を示す情報を通信端末に出力する。
応答装置1は、分野ごとに定義された1つのモデルに対応する1つのボットを用いて回答を決定するが、所定の条件が満たされた場合に複数のモデルから取得した情報を統合して回答を決定してもよい。図8は、本実施形態に係る応答装置1が実行する応答処理の出力を表示する画面の模式図である。
応答装置1は、第1ボットB1の応答中にユーザUが入力した文字列がオペレータによる応答を希望した場合に、オペレータへ接続する前に第2ボットB2が決定した回答を出力してもよい。図9(a)、図9(b)は、本実施形態に係る応答装置1が実行する応答処理の出力を表示する画面の模式図である。
図10は、本実施形態に係る応答方法のフローチャートを示す図である。まず入力受付部111は、ユーザUが入力した入力情報を、通信端末2から受け付ける(S11)。正処理部112は、ボット記憶部131に記憶された第1ボットB1を実行する。第1ボットB1は、第1モデルM1の情報を用いて、ステップS11で入力受付部111が受け付けた文字列に対する回答を決定する(S12)。
本実施形態に係る応答装置1は、第1ボットB1による応答中にユーザUに関する情報が所定の条件を満たした場合に、第1ボットB1の回答だけでなく第2ボットB2の回答を提供する。そのため応答装置1は、第1ボットB1に対応する分野がユーザUの言葉に適合していない場合であっても、ユーザUに適した回答をできる。
1 応答装置
11 制御部
111 入力受付部
112 正処理部
113 副処理部
115 出力部
2 通信端末
Claims (12)
- ユーザによって入力された文字列を受け付ける受付部と、
第1応答処理を実行することによって、前記受付部が受け付けた前記文字列に対する回答を決定する第1処理部と、
前記第1応答処理と並行して第2応答処理を実行することによって、前記受付部が受け付けた前記文字列に対する回答を決定する第2処理部と、
前記第1応答処理の回答を出力するとともに、前記ユーザに関する情報が所定の条件を満たす場合に前記第1応答処理の回答に加えて前記第2応答処理の回答を出力する出力部と、
を有し、
前記出力部は、前記ユーザに関する情報として前記ユーザに対する応答の経過時間又は応答回数が所定の条件を満たす場合に、前記第1応答処理の回答に加えて前記第2応答処理の回答を出力する、
応答装置。 - ユーザによって入力された文字列を受け付ける受付部と、
第1応答処理を実行することによって、前記受付部が受け付けた前記文字列に対する回答を決定する第1処理部と、
前記第1応答処理と並行して第2応答処理を実行することによって、前記受付部が受け付けた前記文字列に対する回答を決定する第2処理部と、
前記第1応答処理の回答を出力するとともに、前記ユーザに関する情報が所定の条件を満たす場合に前記第1応答処理の回答に加えて前記第2応答処理の回答を出力する出力部と、
を有し、
前記出力部が前記第1応答処理の回答を出力した後に前記受付部が受け付けた前記文字列が前記第1応答処理に対応する分野とは異なる分野の言葉を含む場合に、前記出力部は、前記第1応答処理の回答に加えて前記第2応答処理の回答を出力し、
前記受付部は、前記第1応答処理の回答を出力した後に受け付けた前記文字列が前記第1応答処理に対応する分野とは異なる分野の言葉を含む場合に、前記ユーザによる応答処理の切り替えの可否の選択を受け付け、
前記第1処理部は、前記ユーザが応答処理を切り替えることを選択した場合に、前記異なる分野に対応する応答処理を前記第1応答処理として実行する、
応答装置。 - 前記受付部は、前記出力部が前記第1応答処理の回答に加えて前記第2応答処理の回答を出力した後に、前記ユーザによる前記第1応答処理及び前記第2応答処理のどちらかの選択を受け付け、
前記第1処理部は、前記ユーザが選択した前記第1応答処理及び前記第2応答処理のどちらかを実行する、請求項1又は2に記載の応答装置。 - 前記出力部は、前記ユーザに関する情報として前記ユーザの感情が所定の条件を満たす場合に、前記第1応答処理の回答に加えて前記第2応答処理の回答を出力する、請求項1から3のいずれか一項に記載の応答装置。
- 前記出力部は、前記ユーザに関する情報として前記ユーザに対する応答の経過時間又は応答回数が所定の条件を満たす場合に、前記第1応答処理の回答に加えて前記第2応答処理の回答を出力する、請求項2に記載の応答装置。
- 前記出力部は、前記ユーザに関する情報として前記受付部が受け付けた前記文字列に含まれる言葉が所定の条件を満たす場合に、前記第1応答処理の回答に加えて前記第2応答処理の回答を出力する、請求項1から5のいずれか一項に記載の応答装置。
- 前記出力部が前記第1応答処理の回答を出力した後に前記受付部が受け付けた前記文字列が前記第1応答処理に対応する分野とは異なる分野の言葉を含む場合に、前記出力部は、前記第1応答処理の回答に加えて前記第2応答処理の回答を出力する、請求項1に記載の応答装置。
- 前記受付部は、前記第1応答処理の回答を出力した後に受け付けた前記文字列が前記第1応答処理に対応する分野とは異なる分野の言葉を含む場合に、前記ユーザによる応答処理の切り替えの可否の選択を受け付け、
前記第1処理部は、前記ユーザが応答処理を切り替えることを選択した場合に、前記異なる分野に対応する応答処理を前記第1応答処理として実行する、請求項7に記載の応答装置。 - 前記第1処理部は、前記ユーザが応答処理を切り替えないことを選択した場合に、前記第1応答処理に対応する分野の実行が完了した後に、前記異なる分野に対応する応答処理を前記第1応答処理として実行する、請求項2又は8に記載の応答装置。
- プロセッサが、
ユーザによって入力された文字列を受け付けるステップと、
第1応答処理を実行することによって、前記受け付けるステップで受け付けた前記文字列に対する回答を決定するステップと、
前記第1応答処理と並行して第2応答処理を実行することによって、前記受け付けるステップで受け付けた前記文字列に対する回答を決定するステップと、
前記第1応答処理の回答を出力するとともに、前記ユーザに関する情報が所定の条件を満たす場合に前記第1応答処理の回答に加えて前記第2応答処理の回答を出力するステップと、
を実行し、
前記出力するステップは、前記ユーザに関する情報として前記ユーザに対する応答の経過時間又は応答回数が所定の条件を満たす場合に、前記第1応答処理の回答に加えて前記第2応答処理の回答を出力する、
応答方法。 - コンピュータに、
ユーザによって入力された文字列を受け付けるステップと、
第1応答処理を実行することによって、前記受け付けるステップで受け付けた前記文字列に対する回答を決定するステップと、
前記第1応答処理と並行して第2応答処理を実行することによって、前記受け付けるステップで受け付けた前記文字列に対する回答を決定するステップと、
前記第1応答処理の回答を出力するとともに、前記ユーザに関する情報が所定の条件を満たす場合に前記第1応答処理の回答に加えて前記第2応答処理の回答を出力するステップと、
を実行させ、
前記出力するステップは、前記ユーザに関する情報として前記ユーザに対する応答の経過時間又は応答回数が所定の条件を満たす場合に、前記第1応答処理の回答に加えて前記第2応答処理の回答を出力する、
応答プログラム。 - 応答装置と、前記応答装置と通信可能な通信端末と、を有し、
前記応答装置は、
ユーザによって入力された文字列を前記通信端末から受け付ける受付部と、
第1応答処理を実行することによって、前記受付部が受け付けた前記文字列に対する回答を決定する第1処理部と、
前記第1応答処理と並行して第2応答処理を実行することによって、前記受付部が受け付けた前記文字列に対する回答を決定する第2処理部と、
前記第1応答処理の回答を出力するとともに、前記ユーザに関する情報が所定の条件を満たす場合に前記第1応答処理の回答に加えて前記第2応答処理の回答を前記通信端末へ出力する出力部と、
を備え、
前記出力部は、前記通信端末に、前記ユーザに関する情報として前記ユーザに対する応答の経過時間又は応答回数が所定の条件を満たす場合に、前記第1応答処理の回答に加えて前記第2応答処理の回答を出力する、
応答システム。
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