JP6945019B2 - 顧客推定装置及び顧客推定方法 - Google Patents
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Claims (6)
- 指標化すべき指標化項目を取得する指標化項目取得手段と、
顧客が保有する顧客保有項目を取得する顧客保有項目取得手段と、
前記顧客保有項目取得手段が取得した前記顧客保有項目と、特定若しくは不特定の者を対象に実施した調査又はその者の履歴情報から取得され、当該その者の少なくとも属性、価値観、嗜好、消費行動、行動パターンの何れかが反映されたソースデータの有するソースデータ項目とを対応させる項目対応手段と、
前記顧客保有項目と対応する前記ソースデータ項目を入力データとして機械学習させた機械学習モデルと、
前記指標化項目の内容に応じて、前記機械学習モデルを用いて将来的に需要がある対象顧客の推定に必要な要素となる前記顧客保有項目を分類し、分類項目を作成する分類項目作成手段と、
前記分類項目作成手段が作成した前記分類項目に、前記機械学習モデルを用いて所定の規則に基づいてスコアを付与するスコア付与手段と、
前記指標化項目に関連する情報を保有する情報データベースを参照することにより、前記指標化項目に対する前記対象顧客の出現率を推定する出現率推定手段と、
前記出現率推定手段が推定した前記出現率と全顧客数とから前記対象顧客の人数を推定し、前記指標化項目に関する回答を有するデータ群の各項目に対して付与された前記スコアの高い方から順に選択して、前記対象顧客と判定する顧客判定手段と、
を備えることを特徴とする顧客推定装置。 - 前記回答と前記顧客判定手段が判定した前記対象顧客の結果とを比較して得られる一致度から算出された信頼度を検証する信頼度検証手段を備えることを特徴とする請求項1に記載の顧客推定装置。
- 前記顧客判定手段は、前記出現率から定められる判定ラインスコア上に前記スコアが同じ前記顧客が複数存在することにより前記出現率に応じた人数を超える場合に、当該顧客から任意抽出して前記対象顧客の人数合わせをすることを特徴とする請求項1又は2に記載の顧客推定装置。
- 機械学習モデルを備えるコンピュータを用いて、商品又はサービスに興味のある対象顧客を推定する顧客推定方法であって、
前記コンピュータのデータ取得部が、指標化すべき指標化項目を取得する指標化項目取得ステップと、
前記データ取得部が、顧客が保有する顧客保有項目を取得する顧客保有項目取得ステップと、
前記コンピュータのデータ処理部が、前記顧客保有項目取得ステップで取得した前記顧客保有項目と、特定若しくは不特定の者を対象に実施した調査又はその者の履歴情報から取得され、当該その者の少なくとも属性、価値観、嗜好、消費行動、行動パターンの何れかが反映されたソースデータの有するソースデータ項目とを対応させる項目対応ステップと、
前記顧客保有項目と対応する前記ソースデータ項目を入力データとして機械学習させ、機械学習モデルを作成する機械学習モデル作成ステップと、
前記データ処理部が、前記指標化項目の内容に応じて、前記機械学習モデルを用いて将来的に需要がある対象顧客の推定に必要な要素となる前記顧客保有項目を分類し、分類項目を作成する分類項目作成ステップと、
前記データ処理部が、前記分類項目作成ステップで作成した前記分類項目に、前記機械学習モデルを用いて所定の規則に基づいてスコアを付与するスコア付与ステップと、
前記データ処理部が、前記指標化項目に関連する情報を保有する情報データベースを参照することにより、前記指標化項目に対する前記対象顧客の出現率を推定する出現率推定ステップと、
前記データ処理部が、前記出現率推定ステップで推定した前記出現率と全顧客数とから前記対象顧客の人数を推定し、前記指標化項目に関する回答を有するデータ群の各項目に対して付与された前記スコアの高い方から順に選択して、前記対象顧客と判定する顧客判定ステップと、
を備えることを特徴とする顧客推定方法。 - 前記データ処理部が、前記回答と前記顧客判定ステップで判定した前記対象顧客の結果とを比較して得られる一致度から算出された信頼度を検証する信頼度検証ステップを備えることを特徴とする請求項4に記載の顧客推定方法。
- 前記顧客判定ステップにおいて、前記出現率から定められる判定ラインスコア上に前記スコアが同じ前記顧客が複数存在することにより前記出現率に応じた人数を超える場合に、当該顧客から任意抽出して前記対象顧客の人数合わせをすることを特徴とする請求項4又は5に記載の顧客推定方法。
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