JP6832903B2 - 情報検索システムおよび方法 - Google Patents
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Description
Claims (9)
- 情報を検索する情報検索システムであって、
問合せに対する対応履歴を格納する対応履歴格納部と、
入力情報に基づく検索クエリに対応する所定の対応履歴を前記対応履歴格納部から取得する対応履歴取得部と、
前記所定の対応履歴に含まれる対応内容の少なくとも一部を前記検索クエリに加えることにより、前記検索クエリを補正する検索クエリ補正部と、
前記補正された検索クエリに基づいて前記対応履歴格納部に格納された対応履歴を検索し、検索結果を出力する検索部と、
を備える情報検索システム。 - 前記検索クエリには、問合せ案件ごとに付与される案件番号を有しており、
前記対応履歴格納部は、前記案件番号と過去の対応内容とを対応づけることにより前記対応履歴として格納しており、
前記対応履歴取得部は、前記検索クエリの持つ案件番号と同一の案件番号を持つ対応履歴を前記所定の対応履歴として前記対応履歴格納部から取得する、
請求項1に記載の情報検索システム。 - 前記対応履歴は、対応内容を種類ごとに区別するコード情報を含んでいる、
請求項2に記載の情報検索システム。 - 前記コード情報には重み情報が設定されており、
前記検索クエリ補正部は、前記所定の対応履歴に含まれる対応内容を当該対応内容に設定された前記重み情報に基づいて前記検索クエリに加えることにより、前記検索クエリを補正する、
請求項3に記載の情報検索システム。 - 前記検索結果に含まれる対応履歴が有用であるかを示す有用情報を取得する有用情報取得部と、
前記検索結果に含まれる対応履歴の順番を前記有用情報に基づいて並び替える検索結果並び替え部と、
をさらに備える、請求項1に記載の情報検索システム。 - 前記対応履歴に有用情報を設定するユーザの属性に応じて、前記有用情報の値が算出される、
請求項5に記載の情報検索システム。 - 前記検索部は、前記対応履歴格納部に格納された対応履歴のうち同一案件番号を持つ対応履歴を一つのファイルにまとめた対応履歴文書ファイルを検索対象とする、
請求項2に記載の情報検索システム。 - 前記検索部は、前記対応履歴格納部に格納された対応履歴のうち同一案件番号を持つ対応履歴の中から選択される一部の対応履歴を前記検索結果として出力する、
請求項2に記載の情報検索システム。 - 計算機を用いて情報を検索する方法であって、
前記計算機は、
入力情報に基づく検索クエリに対応する所定の対応履歴を、問合せに対する対応履歴を格納する対応履歴格納部から取得し、
前記取得された所定の対応履歴に含まれる対応内容の少なくとも一部を前記検索クエリに加えることにより、前記検索クエリを補正し、
前記補正された検索クエリに基づいて前記対応履歴格納部に格納された対応履歴を検索し、
検索結果を出力する、
情報検索方法。
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