JP6617472B2 - 情報処理装置及び情報処理プログラム - Google Patents

Description

本発明は、情報処理装置及び情報処理プログラムに関する。

特許文献１には、データ処理装置においてジョブ実行のエラーが発生した際に、ジョブの再実行を容易に行うことを可能とすることを課題とし、所定の処理をデータに施す際に、そのデータに対する処理でエラーが発生した場合に、指定によりＷｅｂページにアクセスすることによってデータ処理におけるデータに対する所定の処理を再実行させるＵＲＬを含む情報を、データに対する処理を指示したユーザーに対して送信することによって上記課題を解決できることが開示されている。

特許文献２には、文書データに関して所定の処理を行うサービスをネットワーク上で連携するにあたって、エラーが発生したとしてもジョブフローをできる限り完遂することを課題とし、連携制御部は、３つの判定結果を組み合わせ条件テーブルに照らし合わせて、文書データ管理部、エラーレベル判定部、サービスタイプ判別部の各々の判別結果の組み合わせに対応する再実行処理を行うことが開示されている。

特許文献３には、文書データに関して所定の処理を行うサービスをネットワーク上で連携して処理をする際の処理の確実性を向上させることを課題とし、入力系プラグインから１ページでも正常に取り込むことができなかったドキュメントが有り、エラーとなった場合、当該エラーがデコードエラーの場合は再デコードを依頼し、取得エラーの場合は再取得を依頼した後、入力プラグインからドキュメントを再度取り込み、一方、入力系プラグインから取り込んだドキュメントの各ページに対して、処理系プラグインの処理及び出力系プラグインへの配信を行っている途中でエラーが発生した場合は、当該エラーが発生したページに対する処理系プラグインの処理及び出力系プラグインへの配信を再実行することが開示されている。

特開２００８−０４８１５４号公報 特開２００５−０６３１６０号公報 特開２００４−２７４１５０号公報

複数の機器を連携させた処理がジョブとして定義されており、これら複数のジョブからユーザーが選択したジョブを実行することが行われている。このジョブの処理の途中でエラーが発生することがある。従来技術文献には、このエラーの対策として、ジョブの再実行、スキップ等を行うことが開示されている。
このエラーの対策は、エラーに対して一律に定められており、ジョブの実行指示を行ったユーザーの意図に沿った対策にはなっていない場合がある。
本発明は、エラーの種別に対応する複数のエラー対策処理を、ジョブを指示したユーザーに通知し、ユーザーによって選択されたエラー対策処理をジョブとして処理するようにした情報処理装置及び情報処理プログラムを提供することを目的としている。

かかる目的を達成するための本発明の要旨とするところは、次の各項の発明に存する。
請求項１の発明は、複数の機器を連携させて処理を行うジョブにおけるエラーの種別と該エラーの対策処理と該対策処理は必須であるか選択であるかを示す情報を対応させて記憶する記憶手段と、ユーザーが指示したジョブの処理を制御する制御手段と、前記ジョブの処理において、エラーが発生したことを検出する検出手段と、前記記憶手段から、前記エラーの種別に対応するエラー対策処理を抽出する抽出手段と、前記抽出手段によって抽出されたエラー対策処理をジョブとして、前記制御手段に該ジョブの処理を制御させるエラー処理手段と、情報処理装置の周囲にユーザーがいることを検出するユーザー検出手段と、前記エラー処理手段は、前記ユーザー検出手段がユーザーを検出した場合は、前記情報処理装置に備え付けられた提示装置に、複数のエラー対策処理を提示する提示手段を有し、前記抽出手段は、前記エラーの種別に対応するエラー対策処理と、該エラーが発生したジョブの実行指示を行ったユーザーを抽出し、前記エラー処理手段は、前記ユーザーに複数のエラー対策処理を通知し、該ユーザーによって選択されたエラー対策処理をジョブとして、前記制御手段に該ジョブの処理を制御させ、前記エラー処理手段は、前記検出手段によって検出されたエラーのエラー種別に対応するエラー対策処理に対応する情報に選択が含まれている場合は、前記ユーザー検出手段によって検出されたユーザー及び前記エラーに合わせた画面を表示し、前記ユーザー検出手段によってユーザーが検出されなかったときは、前記ジョブを指示したユーザーに対して、該ユーザー及び前記エラーに合わせたメールを通知し、選択させる処理が含まれていない場合は、前記エラー種別に対応するエラー対策処理を実行し、さらに、前記エラー処理手段は、前記検出手段によって検出されたエラーのエラー種別に対応するエラー対策処理に対応する情報に選択が含まれている場合であって、前記ユーザーによって対策処理の実行が指示されなかったときは、該対策処理の作成者に対して通知する、情報処理装置である。

請求項２の発明は、情報処理装置であるコンピュータを、複数の機器を連携させて処理を行うジョブにおけるエラーの種別と該エラーの対策処理と該対策処理は必須であるか選択であるかを示す情報を対応させて記憶する記憶手段と、ユーザーが指示したジョブの処理を制御する制御手段と、前記ジョブの処理において、エラーが発生したことを検出する検出手段と、前記記憶手段から、前記エラーの種別に対応するエラー対策処理を抽出する抽出手段と、前記抽出手段によって抽出されたエラー対策処理をジョブとして、前記制御手段に該ジョブの処理を制御させるエラー処理手段と、情報処理装置の周囲にユーザーがいることを検出するユーザー検出手段と、前記エラー処理手段は、前記ユーザー検出手段がユーザーを検出した場合は、前記情報処理装置に備え付けられた提示装置に、複数のエラー対策処理を提示する提示手段として機能させ、前記抽出手段は、前記エラーの種別に対応するエラー対策処理と、該エラーが発生したジョブの実行指示を行ったユーザーを抽出し、前記エラー処理手段は、前記ユーザーに複数のエラー対策処理を通知し、該ユーザーによって選択されたエラー対策処理をジョブとして、前記制御手段に該ジョブの処理を制御させ、前記エラー処理手段は、前記検出手段によって検出されたエラーのエラー種別に対応するエラー対策処理に対応する情報に選択が含まれている場合は、前記ユーザー検出手段によって検出されたユーザー及び前記エラーに合わせた画面を表示し、前記ユーザー検出手段によってユーザーが検出されなかったときは、前記ジョブを指示したユーザーに対して、該ユーザー及び前記エラーに合わせたメールを通知し、選択させる処理が含まれていない場合は、前記エラー種別に対応するエラー対策処理を実行し、さらに、前記エラー処理手段は、前記検出手段によって検出されたエラーのエラー種別に対応するエラー対策処理に対応する情報に選択が含まれている場合であって、前記ユーザーによって対策処理の実行が指示されなかったときは、該対策処理の作成者に対して通知する、情報処理プログラムである。

請求項１の情報処理装置によれば、エラーの種別に対応する複数のエラー対策処理を、ジョブを指示したユーザーに通知し、ユーザーによって選択されたエラー対策処理をジョブとして処理することができる。

請求項２の情報処理プログラムによれば、エラーの種別に対応する複数のエラー対策処理を、ジョブを指示したユーザーに通知し、ユーザーによって選択されたエラー対策処理をジョブとして処理することができる。

第１の実施の形態の構成例についての概念的なモジュール構成図である。 本実施の形態を利用したシステム構成例を示す説明図である。 第１の実施の形態による処理例を示すフローチャートである。 ジョブ実行管理情報テーブルのデータ構造例を示す説明図である。 ユーザー管理テーブルのデータ構造例を示す説明図である。 ジョブ管理テーブルのデータ構造例を示す説明図である。 ジョブの処理例を示すフローチャートである。 第１の実施の形態による処理例を示す説明図である。 エラー対策テーブルのデータ構造例を示す説明図である。 ジョブのエラーが発生した場合の処理例を示すフローチャートである。 第１の実施の形態による処理例を示す説明図である。 第１の実施の形態による処理例を示す説明図である。 メール文面の例を示す説明図である。 第２の実施の形態の構成例についての概念的なモジュール構成図である。 第２の実施の形態による処理例を示すフローチャートである。 本実施の形態を実現するコンピュータのハードウェア構成例を示すブロック図である。

以下、図面に基づき本発明を実現するにあたっての好適な各種の実施の形態の例を説明する。
図１は、第１の実施の形態の構成例についての概念的なモジュール構成図を示している。
なお、モジュールとは、一般的に論理的に分離可能なソフトウェア（コンピュータ・プログラム）、ハードウェア等の部品を指す。したがって、本実施の形態におけるモジュールはコンピュータ・プログラムにおけるモジュールのことだけでなく、ハードウェア構成におけるモジュールも指す。それゆえ、本実施の形態は、それらのモジュールとして機能させるためのコンピュータ・プログラム（コンピュータにそれぞれの手順を実行させるためのプログラム、コンピュータをそれぞれの手段として機能させるためのプログラム、コンピュータにそれぞれの機能を実現させるためのプログラム）、システム及び方法の説明をも兼ねている。ただし、説明の都合上、「記憶する」、「記憶させる」、これらと同等の文言を用いるが、これらの文言は、実施の形態がコンピュータ・プログラムの場合は、記憶装置に記憶させる、又は記憶装置に記憶させるように制御するという意味である。また、モジュールは機能に一対一に対応していてもよいが、実装においては、１モジュールを１プログラムで構成してもよいし、複数モジュールを１プログラムで構成してもよく、逆に１モジュールを複数プログラムで構成してもよい。また、複数モジュールは１コンピュータによって実行されてもよいし、分散又は並列環境におけるコンピュータによって１モジュールが複数コンピュータで実行されてもよい。なお、１つのモジュールに他のモジュールが含まれていてもよい。また、以下、「接続」とは物理的な接続の他、論理的な接続（データの授受、指示、データ間の参照関係等）の場合にも用いる。「予め定められた」とは、対象としている処理の前に定まっていることをいい、本実施の形態による処理が始まる前はもちろんのこと、本実施の形態による処理が始まった後であっても、対象としている処理の前であれば、そのときの状況・状態に応じて、又はそれまでの状況・状態に応じて定まることの意を含めて用いる。「予め定められた値」が複数ある場合は、それぞれ異なった値であってもよいし、２以上の値（もちろんのことながら、全ての値も含む）が同じであってもよい。また、「Ａである場合、Ｂをする」という意味を有する記載は、「Ａであるか否かを判断し、Ａであると判断した場合はＢをする」の意味で用いる。ただし、Ａであるか否かの判断が不要である場合を除く。
また、システム又は装置とは、複数のコンピュータ、ハードウェア、装置等がネットワーク（一対一対応の通信接続を含む）等の通信手段で接続されて構成されるほか、１つのコンピュータ、ハードウェア、装置等によって実現される場合も含まれる。「装置」と「システム」とは、互いに同義の用語として用いる。もちろんのことながら、「システム」には、人為的な取り決めである社会的な「仕組み」（社会システム）にすぎないものは含まない。
また、各モジュールによる処理毎に又はモジュール内で複数の処理を行う場合はその処理毎に、対象となる情報を記憶装置から読み込み、その処理を行った後に、処理結果を記憶装置に書き出すものである。したがって、処理前の記憶装置からの読み込み、処理後の記憶装置への書き出しについては、説明を省略する場合がある。なお、ここでの記憶装置としては、ハードディスク、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）、外部記憶媒体、通信回線を介した記憶装置、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）内のレジスタ等を含んでいてもよい。

本実施の形態である情報処理装置１００は、複数の機器を連携させて処理を行うジョブ処理を制御するものであって、図１の例に示すように、ジョブ実行制御モジュール１１０、エラー対応モジュール１２０、ジョブ記憶モジュール１５０を有している。
一般に、ジョブ（プログラム）を作成（定義）する者と、そのジョブを利用する者は異なっている。複数のジョブが予め定義されており、これら複数のジョブの中からユーザー（利用者）が選択したジョブを実行することが行われている。例えば、画像処理装置２１０で原稿をスキャンして画像を生成し、ジョブ連携処理装置２２０でその画像に対して文字認識処理を行い、文字認識結果を画像に添付したファイルを生成して、ファイル格納装置２３０にそのファイルを格納するという処理を行うジョブが定義されている。
このジョブを実行した場合に、処理の途中でエラーが発生することがある。このエラーに対応する者は、そのジョブの実行を指示したユーザーである。しかし、このユーザーは、ジョブ内の処理に精通していない場合が多い。一方、ジョブの作成者は、そのジョブ内の処理に精通しており、エラーの対応処理についても作成可能である。例えば、ジョブ内で発生したエラーに対処するために、ジョブ内の特定の処理からの再開（特定の一連の処理のスキップを含む）を指示したい場合があるが、ジョブの作成者とジョブの利用者が異なる場合、ジョブの利用者は発生したエラーに対する適切な再開ポイントを判断できない場合がある。
ジョブ作成者は、ジョブ作成の過程において、ジョブ内で発生するエラーの種別に応じて、エラー対策処理をジョブとして作成しておく。そして、情報処理装置１００は、そのエラーの種別とエラー対策処理を対応させて記憶しておき、エラーの種別に対応するエラー対策処理を、ジョブとして処理するようにしている。また、ジョブの利用者にエラー対策処理を提示するようにしてもよい。

ジョブ実行制御モジュール１１０は、ユーザーが指示したジョブの処理を制御する。具体的には、ユーザーが実行を指示したジョブにしたがって、図２で後述する画像処理装置２１０、ジョブ連携処理装置２２０、ファイル格納装置２３０、メール処理装置２４０等の複数の機器を利用して、一連の処理を制御するものである。

エラー対応モジュール１２０は、エラー検出モジュール１３０、エラー制御モジュール１４０を有している。エラー対応モジュール１２０は、ジョブ実行制御モジュール１１０によって制御されるジョブの処理で、エラーが発生した場合の処理を行う。
エラー検出モジュール１３０は、ジョブの処理において、エラーが発生したことを検出する。この検出には、エラーが発生したことの他に、エラーの種別も含む。なお、ここでのエラーの種別として、エラーが発生した処理（ジョブ内の処理）の箇所を含めてもよい。

エラー制御モジュール１４０は、ジョブ記憶モジュール１５０から、エラー検出モジュール１３０によって検出されたエラーの種別に対応するエラー対策処理を抽出する。そして、その抽出したエラー対策処理をジョブとして、ジョブ実行制御モジュール１１０にそのジョブの処理を制御させる。
また、エラー制御モジュール１４０は、エラーの種別に対応するエラー対策処理と、そのエラーが発生したジョブの実行指示を行ったユーザーを抽出するようにしてもよい。
そして、エラー制御モジュール１４０は、ユーザーに複数のエラー対策処理を通知し、そのユーザーによって選択されたエラー対策処理をジョブとして、ジョブ実行制御モジュール１１０にそのジョブの処理を制御させるようにしてもよい。ここでの通知としては、電子メール、チャット、電子掲示板、ソーシャルメディアを用いた通知、プッシュ通知等であってもよい。

ジョブ記憶モジュール１５０は、複数の機器を連携させて処理を行うジョブにおけるエラーの種別と該エラーの対策処理を対応させて記憶する。ここで、ジョブ記憶モジュール１５０が記憶する「エラーの対策処理」は、そのエラーが発生したジョブの作成者によって作成されている。具体的には、ジョブを作成した場合にあって、そのジョブの作成者が、ジョブの処理の途中で発生するエラーを想定して、エラー対策処理をジョブとして設計する。
エラー対策処理として、例えば、ユーザーに、エラーの原因を提示すること、再実行の処理位置を指定させること、ジョブの停止を行わせること等を含む。

図２は、本実施の形態を利用したシステム構成例を示す説明図である。
画像処理装置２１０は、情報処理装置１００を有している。画像処理装置２１０として、例えば、複写機、ファックス、スキャナ、プリンタ、複合機（スキャナ、プリンタ、複写機、ファックス等のいずれか２つ以上の機能を有している画像処理装置）等が該当する。前述したように、情報処理装置１００内には、画像処理装置２１０で原稿をスキャンして画像を生成し、その画像に対して処理を行うジョブが記憶されており、そのジョブがジョブ利用者によって指定されて、実行される。そのジョブにしたがって、ジョブ連携処理装置２２０、ファイル格納装置２３０、メール処理装置２４０等を制御する。

画像処理装置２１０、ジョブ連携処理装置２２０、ファイル格納装置２３０、メール処理装置２４０、ユーザー端末２５０Ａ、ユーザー端末２５０Ｂは、通信回線２９０を介してそれぞれ接続されている。通信回線２９０は、無線、有線、これらの組み合わせであってもよく、例えば、通信インフラとしてのインターネット、イントラネット等であってもよい。ジョブ連携処理装置２２０、ファイル格納装置２３０、メール処理装置２４０は、ジョブの連携処理で用いられるものである。例えば、ジョブ連携処理装置２２０は、文字認識処理等の画像処理を行い、ファイル格納装置２３０は、ファイルを格納し、メール処理装置２４０は、電子メールの送信処理を行う。また、ジョブ連携処理装置２２０、ファイル格納装置２３０、メール処理装置２４０による機能は、クラウドサービスとして実現してもよい。画像処理装置２１０、ユーザー端末２５０Ａは、ジョブ利用者８５０Ａによって利用され、ユーザー端末２５０Ｂは、ジョブ作成者８５０Ｂによって利用される。
なお、情報処理装置１００は、画像処理装置２１０の他に、ジョブ連携処理装置２２０、ファイル格納装置２３０、メール処理装置２４０の機器が有していてもよい。その場合は、エラーが発生した場合に、そのエラーが発生した機器で、情報処理装置１００による処理を行うこととなる。また、いずれかの機器が情報処理装置１００を有している場合は、エラーが発生した機器は、情報処理装置１００を有している機器にエラーの種別を報告し、報告を受けた機器の情報処理装置１００が処理を行うこととなる。

図３は、第１の実施の形態による処理例を示すフローチャートである。
まず、ジョブ実行制御モジュール１１０は、例えば、ジョブ実行管理情報テーブル４００を用いて、実行しているジョブを管理する。図４は、ジョブ実行管理情報テーブル４００のデータ構造例を示す説明図である。ジョブ実行管理情報テーブル４００は、ジョブ実行ＩＤ欄４１０、ジョブＩＤ欄４２０、ジョブ指示機器ＩＤ欄４３０、ジョブ実行日時欄４４０、ジョブ利用ユーザーＩＤ欄４５０を有している。ジョブ実行ＩＤ欄４１０は、ジョブ実行（プロセス）を、本実施の形態において一意に識別するための情報（ジョブ実行ＩＤ：ＩＤｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）を記憶している。ジョブＩＤ欄４２０は、実行対象となったジョブ（プログラム）を、本実施の形態において一意に識別するための情報（ジョブＩＤ）を記憶している。ジョブ指示機器ＩＤ欄４３０は、ジョブ指示機器を、本実施の形態において一意に識別するための情報（ジョブ指示機器ＩＤ）を記憶している。図２の例では、画像処理装置２１０の機器ＩＤである。ジョブ実行日時欄４４０は、ジョブの実行を指示した日時（年、月、日、時、分、秒、秒以下、又はこれらの組み合わせであってもよい）を記憶している。ジョブ利用ユーザーＩＤ欄４５０は、ジョブの実行指示を行ったユーザーを、本実施の形態において一意に識別するための情報（ユーザーＩＤ）を記憶している。

ステップＳ３０２では、エラー検出モジュール１３０は、発生したエラーの種別を抽出する。
ステップＳ３０４では、エラー制御モジュール１４０は、そのエラー種別に対応する対策に「選択」が含まれているか否かを判断し、「選択」が含まれている場合はステップＳ３０６へ進み、それ以外の場合はステップＳ３１６へ進む。エラー種別、対策、選択等については、図９の例に示すエラー対策テーブル９００を用いて後述する。

ステップＳ３０６では、エラー制御モジュール１４０は、エラーが発生したジョブの実行を指示したユーザーを抽出する。例えば、ジョブ実行管理情報テーブル４００のジョブ利用ユーザーＩＤ欄４５０から、ユーザーを抽出する。
ステップＳ３０８では、エラー制御モジュール１４０は、そのユーザーのメールアドレスを抽出する。例えば、ユーザー管理テーブル５００から、メールアドレスを抽出する。図５は、ユーザー管理テーブル５００のデータ構造例を示す説明図である。ユーザー管理テーブル５００は、ユーザーＩＤ欄５１０、名前欄５２０、メールアドレス欄５３０を有している。ユーザーＩＤ欄５１０は、ユーザーＩＤを記憶している。名前欄５２０は、そのユーザーの名前を記憶している。メールアドレス欄５３０は、そのユーザーのメールアドレスを記憶している。

ステップＳ３１０では、エラー制御モジュール１４０は、エラー、ユーザーに合わせたメール文面を作成する。例えば、対策として挙げられるジョブを実行させるＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）を、ジョブ管理テーブル６００から抽出し、そのＵＲＬを記載したメール文面を作成する。そのメールを受信したユーザーは、そのＵＲＬを押下することによって、対策として挙げられるジョブを実行させることになる。図６は、ジョブ管理テーブル６００のデータ構造例を示す説明図である。ジョブ管理テーブル６００は、ジョブＩＤ欄６１０、ジョブ作成者ＩＤ欄６２０、ジョブＵＲＬ欄６３０を有している。ジョブＩＤ欄６１０は、ジョブＩＤを記憶している。ジョブ作成者ＩＤ欄６２０は、ジョブ作成者のＩＤを記憶している。ジョブＵＲＬ欄６３０は、そのジョブを実行させるためのＵＲＬを記憶している。

ステップＳ３１２では、エラー制御モジュール１４０は、そのユーザーにメールを送信する。ステップＳ３０８で抽出したメールアドレス宛てに、ステップＳ３１０で作成したメール文面のメールを送信する。
ステップＳ３１４では、エラー制御モジュール１４０は、そのユーザーによって対策ジョブの実行が指示されたか否かを判断し、指示された場合はステップＳ３１６へ進み、それ以外の場合はステップＳ３１８へ進む。具体的には、前述のメール文面内に記載されたＵＲＬにアクセスがあったか否かを判断することになる。
ステップＳ３１６では、ジョブ実行制御モジュール１１０は、その対策ジョブを実行する。

ステップＳ３１８では、エラー制御モジュール１４０は、その対策ジョブの作成者を抽出する。対策ジョブが実行されなかった（前述のメール文面内に記載されたＵＲＬへの押下がなかった）のであり、ジョブの利用者がどのようにしてよいかが分からなかった可能性があるので、そのジョブの作成者に、その旨のメッセージを含むメールを送信するための処理である。例えば、その対策ジョブの作成者のユーザーＩＤを、ジョブ管理テーブル６００のジョブ作成者ＩＤ欄６２０から抽出する。そして、対策ジョブの作成者（ジョブ作成者ＩＤ欄６２０から抽出したユーザーＩＤ）のメールアドレスを、ユーザー管理テーブル５００のメールアドレス欄５３０から抽出すればよい。
ステップＳ３２０では、エラー制御モジュール１４０は、そのジョブの作成者にメール（利用者の指示によって実行されたジョブにエラーが発生したこと、そのエラーの対策ジョブが選択されなかったことの旨のメッセージ）を送信する。

図７は、ジョブの処理例を示すフローチャートである。ジョブ利用者が画像処理装置２１０で選択したジョブの一例である。
ステップＳ７０２では、画像処理装置２１０は、画像をスキャンする。
ステップＳ７０４では、画像処理装置２１０は、ファイル格納装置２３０のフォルダＡからファイルを取得する。
ステップＳ７０６（処理Ｂ）では、画像処理装置２１０は、スキャン画像とフォルダＡから取得したファイルをジョブ連携処理装置２２０に転送してメール送信処理を委譲する。
ステップＳ７０８（処理Ｃ）では、画像処理装置２１０は、ファイル格納装置２３０のフォルダＢからファイルを取得する。
ステップＳ７１０（処理Ｄ）では、画像処理装置２１０は、スキャン画像とフォルダＢから取得したファイルをジョブ連携処理装置２２０に転送してメール送信処理を委譲する。

図８は、第１の実施の形態による処理例を示す説明図である。前述の図７の例に示したジョブを含む処理例を示している。
ここで、ユーザー端末２５０Ｂは、ジョブ作成者８５０Ｂの操作にしたがって、ジョブ利用者８５０Ａが利用するジョブを画像処理装置２１０に登録する。ジョブ作成者８５０Ｂは、そのジョブの詳細を把握している。エラー発生時の対策もジョブとして実装している。
ジョブ利用者８５０Ａは、ジョブ作成者８５０Ｂが作成したジョブの実行を指示するユーザーである。一般的に、ジョブの処理内容の詳細については、完全には把握していない。
画像処理装置２１０は、ジョブの利用者８５０Ａの操作にしたがって、ジョブの実行を開始する。
ファイル格納装置２３０は、外部ドキュメントを取得するジョブ処理での連携先である。ジョブ利用者８５０Ａはジョブ実行に必要なドキュメントをこのファイル格納装置２３０に格納している。
ジョブ連携処理装置２２０は、ジョブ処理の一端を担う装置である。
ユーザー端末２５０は、ジョブ利用者８５０Ａが普段、業務で利用しているパーソナルコンピュータである。メールの確認等もこのユーザー端末２５０で行われている。
メール処理装置２４０は、ユーザー端末２５０に対してメールを配送する装置である。ジョブ失敗の通知はこのメール処理装置２４０を介して、メールによってジョブ利用者８５０Ａに配送される。
なお、図８の例では、ジョブ連携処理装置２２０が情報処理装置１００を有している場合を示しているが、前述したように、他の機器が情報処理装置１００を有して、情報処理装置１００の処理を行うようにしてもよい。

ステップＳ８０２では、ジョブ作成者８５０Ｂは、ユーザー端末２５０Ｂを用いて、画像処理装置２１０にジョブを登録する。
ステップＳ８０４では、ジョブ利用者８５０Ａは、ユーザー端末２５０Ａを用いて、ファイル格納装置２３０にジョブ実行に必要なドキュメントを格納する。
ステップＳ８０６では、ジョブ利用者８５０Ａは、画像処理装置２１０を用いて、ジョブ（図７の例に示したジョブ）の実行を指示する。

ステップＳ８０８では、ジョブ利用者８５０Ａは、画像処理装置２１０を用いて、画像をスキャンする。
ステップＳ８１０では、画像処理装置２１０は、ファイル格納装置２３０よりジョブ実行の過程でドキュメントを取得する。ステップＳ７０４に相当する。
ステップＳ８１２では、画像処理装置２１０は、ジョブ連携処理装置２２０に対し、ジョブ実行で連携（メール送信処理を委譲）する。ステップＳ７０６に相当する。

ステップＳ８１４では、ジョブ連携処理装置２２０は、メール処理装置２４０に対し、メールを配送する。
ステップＳ８１６では、メール処理装置２４０は、ユーザー端末２５０Ａに対し、メールを配送する。
ステップＳ８１８では、画像処理装置２１０は、ファイル格納装置２３０よりジョブ実行の過程でドキュメントを取得する。ステップＳ７０８に相当する。

ステップＳ８２０では、画像処理装置２１０は、ジョブ連携処理装置２２０に対し、ジョブ実行で連携（メール送信処理を委譲）する。ステップＳ７１０に相当する。
ステップＳ８２２では、ジョブ連携処理装置２２０は、メール処理装置２４０に対し、メールを配送する。
ステップＳ８２４では、メール処理装置２４０は、ユーザー端末２５０Ａに対し、メールを配送する。
ステップＳ８２６では、ジョブ利用者８５０Ａは、ユーザー端末２５０Ａを用いて、メールを確認する。スキャン画像とフォルダＡから取得したファイル、スキャン画像とフォルダＢから取得したファイルを受信することになる。

図９は、エラー対策テーブル９００のデータ構造例を示す説明図である。エラー対策テーブル９００は、エラーの種別から対策を決定する際に用いられるものであって、また、その対策が「必須」の対策であるか、ユーザーによって「選択」される対策であるかを示す情報を管理している。
エラー対策テーブル９００は、エラー種別欄９１０、対策欄９２０、必須／選択欄９３０、ジョブＩＤ欄９４０を有している。エラー種別欄９１０は、エラー種別を記憶している。例えば、エラーコードに該当する。対策欄９２０は、そのエラーに対する対策を記憶している。必須／選択欄９３０は、その対策は「必須」であるか「選択」であるかを記憶している。ジョブＩＤ欄９４０は、その対策を実行するジョブＩＤを記憶している。

エラー種別欄９１０には、例えば、未サポートのファイル種別９３２、ファイルサイズの超過９３４、不明なエラー９３６がある。
「未サポートのファイル種別９３２」のエラー種別であった場合は、対策として、「（１）サポートされるファイル種別をユーザーに提示する」があり、これは、「必須」のジョブである。また、「（２）ファイルを再アップロードさせて処理Ｂからの再実行」があり、これは、ユーザーによって「選択」されるジョブである。また、「（３）処理Ｄからの再開（＝スキップ）」があり、これは、ユーザーによって「選択」されるジョブである。また、「（４）ジョブ全体の停止」があり、これは、ユーザーによって「選択」されるジョブである。
「ファイルサイズの超過９３４」のエラー種別であった場合は、対策として、「（１）許容されるファイルサイズをユーザーに提示する」があり、これは、「必須」のジョブである。また、「（２）ファイルを再アップロードさせて処理Ｂからの再実行」があり、これは、ユーザーによって「選択」されるジョブである。また、「（３）処理Ｄからの再開（＝スキップ）」があり、これは、ユーザーによって「選択」されるジョブである。また、「（４）ジョブ全体の停止」があり、これは、ユーザーによって「選択」されるジョブである。
「不明なエラー９３６」のエラー種別であった場合は、対策として、「（１）エラーが発生したことをユーザーに提示する」があり、これは、「必須」のジョブである。また、「（２）処理Ｄからの再開（＝スキップ）」があり、これは、ユーザーによって「選択」されるジョブである。また、「（３）ジョブ全体の停止」があり、これは、ユーザーによって「選択」されるジョブである。また、「（４）ジョブ作成者にメール通知」があり、これは、「必須」のジョブである。不明なエラー９３６のエラーが発生した場合、エラーの詳細をジョブ作成者であるジョブ作成者８５０Ｂにフィードバックする。これによって、エラー対応の精度向上を加速させる効果が期待できる。
「必須」のジョブとは、エラー種別欄９１０のエラーが発生した場合に、まず行うジョブである。そして、「選択」のジョブとは、エラー種別欄９１０のエラーが発生した場合に、利用者に選択させるジョブである。

また、エラー対策のジョブの作成時に、エラーが発生した処理の再実行処理のジョブ、エラーが発生した処理をスキップするジョブを、ジョブ作成者８５０Ｂに提示するようにしてもよい。さらに、それらのジョブを自動生成して、ジョブとして登録するようにしてもよい。

図１０は、ジョブのエラーが発生した場合の処理例を示すフローチャートである。図７に示した処理例で、ステップＳ７０６でエラー発生１０９０したことを示している。
図１１は、第１の実施の形態による処理例（図１０に示した処理例を含む）を示す説明図である。
ステップＳ１１０２では、ジョブ作成者８５０Ｂは、ユーザー端末２５０Ｂを用いて、画像処理装置２１０にジョブを登録する。
ステップＳ１１０４では、ジョブ利用者８５０Ａは、ジョブを実行する。
ステップＳ１１０６では、ジョブ利用者８５０Ａは、画像処理装置２１０を用いて、画像をスキャンする。
ステップＳ１１０８では、画像処理装置２１０は、ファイル格納装置２３０よりジョブ実行の過程でドキュメントを取得する。
ステップＳ１１１０では、画像処理装置２１０は、ジョブ連携処理装置２２０に対し、ジョブ実行を委譲する。
ステップＳ１１１２では、ジョブ連携処理装置２２０において、エラーが発生する。ここでのエラー種別としては、「ファイルサイズの超過」であるとする。したがって、エラー対策テーブル９００のファイルサイズの超過９３４の対策がジョブとして実行されることになる。

図１２は、第１の実施の形態による処理例を示す説明図である。図１１の例に示した処理例において、エラーが発生した後の処理例を示している。
ステップＳ１２０２では、ジョブ連携処理装置２２０は、エラー内容、対処方法、ジョブ再実行ＵＲＬを示したメールをジョブ利用者８５０Ａに送信する。具体的には、エラー対策テーブル９００を用いて、エラーの種別に対応するジョブを抽出し、そのうちのジョブの中で、「必須」であるジョブがあるならば、そのジョブを実行する。そして、「選択」のジョブがあるならば、そのジョブを利用者が選択できるように提示を行う。例えば、「必須」であるジョブが提示処理を含む場合は、「必須」であるジョブの提示内に含めるようにしてもよい。
図１１の例に示すエラー発生があった場合は、図１３の例に示すようなメール文面１３００を作成し、メールを送信する。

図１３は、メール文面１３００の例を示す説明図である。メール文面１３００として、以下を記載する。これは、エラー対策テーブル９００のファイルサイズの超過９３４の対策にしたがって、作成されたものである。
−−−−− −−−−− −−−−− −−−−− −−−−−
ドキュメントの処理に失敗しました。
ドキュメントのデータサイズが大きすぎます。

ドキュメントサーバーのフォルダＡに格納するファイルのサイズを１００ＭＢ以下にした後、下記のＵＲＬからジョブの再実行を指示してください。

http://hogehoge.fugafuga.co.jp/resume?resumeId=123456789

又は、フォルダＡに対する処理をスキップして、フォルダＢの処理から再開することができます。
その場合は、下記のＵＲＬからジョブの再実行を指示してください。

http://hogehoge.fugafuga.co.jp/resume?resumeId=1234567890

ジョブ全体を停止する場合は、以下のＵＲＬからジョブの停止を指示してください。

http://hogehoge.fugafuga.co.jp/abort?abortId=1234567891
−−−−− −−−−− −−−−− −−−−− −−−−−
なお、メール文面１３００のテンプレートは、ジョブ作成者８５０Ｂによって予め作成されており、対策ジョブのＵＲＬ等を埋め込むことによって作成する。対策ジョブのＵＲＬは、エラー対策テーブル９００のジョブＩＤ欄９４０からジョブＩＤを抽出し、そのジョブＩＤに対応するジョブ管理テーブル６００のジョブＵＲＬ欄６３０内のＵＲＬを抽出すればよい。

ステップＳ１２０４では、メール処理装置２４０は、ユーザー端末２５０Ａに対し、メールを配送する。
ステップＳ１２０６では、ジョブ利用者８５０Ａは、ユーザー端末２５０Ａを用いて、メールを確認する。
ステップＳ１２０８では、ジョブ利用者８５０Ａは、ユーザー端末２５０Ａを用いて、ファイル格納装置２３０に、対処方法の指示にしたがい、ドキュメントを格納し直す。
ステップＳ１２１０では、ジョブ利用者８５０Ａは、ユーザー端末２５０Ａを用いて、ジョブ連携処理装置２２０に対し、ジョブ再実行ＵＲＬで再実行を指示する。
ステップＳ１２１２では、ジョブ作成者８５０Ｂが意図した処理再開ポイントからのジョブ実行を指示する。
ステップＳ１２１４では、画像処理装置２１０は、ジョブの再実行を開始する。

＜＜第２の実施の形態＞＞
図１４は、第２の実施の形態の構成例についての概念的なモジュール構成図である。
情報処理装置１４００は、ジョブ実行制御モジュール１１０、エラー対応モジュール１２０、ジョブ記憶モジュール１５０を有している。エラー対応モジュール１２０は、エラー検出モジュール１３０、エラー制御モジュール１４０、ユーザー検出モジュール１４６０を有している。情報処理装置１４００は、第１の実施の形態である情報処理装置１００にユーザー検出モジュール１４６０を付加したものである。なお、第１の実施の形態と同種の部位には同一符号を付し重複した説明を省略する。

ユーザー検出モジュール１４６０は、情報処理装置１４００の周囲にユーザーがいることを検出する。例えば、カメラ、人感センサー等によって、情報処理装置１４００の周囲にユーザーがいるか否かを検出する。
エラー制御モジュール１４０は、ユーザー検出モジュール１４６０がユーザーを検出した場合は、情報処理装置１４００に備え付けられた提示装置に、複数のエラー対策処理を提示する。提示装置としては、液晶ディスプレイ等の表示装置の他に、音声を出力するスピーカー、振動装置等であってもよい。前述の第１の実施の形態では、メールを送信したが、エラー発生がジョブの実行開始からすぐに発生した等の場合では、ユーザーは、ユーザー端末２５０Ａに戻っていないで、情報処理装置１４００の周囲にいることがあるためである。具体的には、エラー対策がスキャン設定の変更等の画像処理装置２１０の操作に関係するものであれば、その場で対策が実施できて、エラーからの復帰時間をさらに短縮できる。

図１５は、第２の実施の形態による処理例を示すフローチャートである。
ステップＳ１５０２では、エラー検出モジュール１３０は、発生したエラーの種別を抽出する。
ステップＳ１５０４では、エラー制御モジュール１４０は、そのエラー種別に対応する対策に「選択」が含まれているか否かを判断し、「選択」が含まれている場合はステップＳ１５０６へ進み、それ以外の場合はステップＳ１５２２へ進む。
ステップＳ１５０６では、エラー制御モジュール１４０は、エラーが発生したジョブの実行を指示したユーザーを抽出する。

ステップＳ１５０８では、ユーザー検出モジュール１４６０は、ユーザーは画像処理装置２１０の近辺にいるか否かを判断し、画像処理装置２１０の近辺にいる場合はステップＳ１５１０へ進み、それ以外の場合はステップＳ１５１４へ進む。なお、ステップＳ１５０８では、ユーザー検出モジュール１４６０は、画像処理装置２１０の近辺に人がいることだけでなく、そのユーザーを認識し、そのユーザーは、ステップＳ１５０６で抽出したユーザーであるか否かを判断するようにしてもよい。
ステップＳ１５１０では、エラー制御モジュール１４０は、エラー、ユーザーに合わせた画面を作成する。
ステップＳ１５１２では、エラー制御モジュール１４０は、画像処理装置２１０の表示装置にその画面を表示する。

ステップＳ１５１４では、エラー制御モジュール１４０は、そのユーザーのメールアドレスを抽出する。
ステップＳ１５１６では、エラー制御モジュール１４０は、エラー、ユーザーに合わせたメール文面を作成する。
ステップＳ１５１８では、エラー制御モジュール１４０は、そのユーザーにメールを送信する。

ステップＳ１５２０では、エラー制御モジュール１４０は、そのユーザーによって対策ジョブの実行が指示されたか否かを判断し、指示された場合はステップＳ１５２２へ進み、それ以外の場合はステップＳ１５２４へ進む。
ステップＳ１５２２では、ジョブ実行制御モジュール１１０は、その対策ジョブを実行する。
ステップＳ１５２４では、エラー制御モジュール１４０は、その対策ジョブの作成者を抽出する。
ステップＳ１５２６では、エラー制御モジュール１４０は、その作成者にメールを送信する。

図１６を参照して、本実施の形態の情報処理装置のハードウェア構成例について説明する。図１６に示す構成は、例えばパーソナルコンピュータ（ＰＣ）等によって構成されるものであり、スキャナ等のデータ読み取り部１６１７と、プリンタ等のデータ出力部１６１８を備えたハードウェア構成例を示している。

ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）１６０１は、前述の実施の形態において説明した各種のモジュール、すなわち、ジョブ実行制御モジュール１１０、エラー対応モジュール１２０、エラー検出モジュール１３０、エラー制御モジュール１４０、ユーザー検出モジュール１４６０等の各モジュールの実行シーケンスを記述したコンピュータ・プログラムにしたがった処理を実行する制御部である。

ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）１６０２は、ＣＰＵ１６０１が使用するプログラムや演算パラメータ等を格納する。ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）１６０３は、ＣＰＵ１６０１の実行において使用するプログラムや、その実行において適宜変化するパラメータ等を格納する。これらはＣＰＵバス等から構成されるホストバス１６０４により相互に接続されている。

ホストバス１６０４は、ブリッジ１６０５を介して、ＰＣＩ（Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ Ｃｏｍｐｏｎｅｎｔ Ｉｎｔｅｒｃｏｎｎｅｃｔ／Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）バス等の外部バス１６０６に接続されている。

キーボード１６０８、マウス等のポインティングデバイス１６０９は、操作者により操作される入力デバイスである。ディスプレイ１６１０は、液晶表示装置又はＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ Ｒａｙ Ｔｕｂｅ）等があり、各種情報をテキストやイメージ情報として表示する。

ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）１６１１は、ハードディスク（フラッシュメモリ等であってもよい）を内蔵し、ハードディスクを駆動し、ＣＰＵ１６０１によって実行するプログラムや情報を記録又は再生させる。ハードディスクには、ジョブの処理対象、処理結果等が格納され、また、ジョブ記憶モジュール１５０等としての機能を実現させる。さらに、その他の各種データ、各種コンピュータ・プログラム等が格納される。

ドライブ１６１２は、装着されている磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、又は半導体メモリ等のリムーバブル記録媒体１６１３に記録されているデータ又はプログラムを読み出して、そのデータ又はプログラムを、インタフェース１６０７、外部バス１６０６、ブリッジ１６０５、及びホストバス１６０４を介して接続されているＲＡＭ１６０３に供給する。リムーバブル記録媒体１６１３も、ハードディスクと同様のデータ記録領域として利用可能である。

接続ポート１６１４は、外部接続機器１６１５を接続するポートであり、ＵＳＢ、ＩＥＥＥ１３９４等の接続部を持つ。接続ポート１６１４は、インタフェース１６０７、及び外部バス１６０６、ブリッジ１６０５、ホストバス１６０４等を介してＣＰＵ１６０１等に接続されている。通信部１６１６は、通信回線に接続され、外部とのデータ通信処理を実行する。データ読み取り部１６１７は、例えばスキャナであり、ドキュメントの読み取り処理を実行する。データ出力部１６１８は、例えばプリンタであり、ドキュメントデータの出力処理を実行する。

なお、図１６に示す情報処理装置のハードウェア構成は、１つの構成例を示すものであり、本実施の形態は、図１６に示す構成に限らず、本実施の形態において説明したモジュールを実行可能な構成であればよい。例えば、一部のモジュールを専用のハードウェア（例えば特定用途向け集積回路（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ：ＡＳＩＣ）等）で構成してもよく、一部のモジュールは外部のシステム内にあり通信回線で接続しているような形態でもよく、さらに図１６に示すシステムが複数互いに通信回線によって接続されていて互いに協調動作するようにしてもよい。また、特に、パーソナルコンピュータの他、携帯情報通信機器（携帯電話、スマートフォン、モバイル機器、ウェアラブルコンピュータ等を含む）、情報家電、ロボット、複写機、ファックス、スキャナ、プリンタ、複合機などに組み込まれていてもよい。

前述の実施の形態においては、エラー種別として、未サポートのファイル種別、ファイルサイズの超過等を例示したが、これに限る必要はなく、その他のエラーを含めてもよい。例えば、ジョブ処理そのものは終了したが、処理結果が求めている品質に達していない場合もエラーに含めてもよい。例えば、ジョブ処理結果の検証モジュールを付加して、検証の結果、求めている品質に達していない場合は、同様のエラー対処を実施するようにしてもよい。例えば、文字認識処理で、文字認識の確からしさを示す値が予め定められた閾値未満又は以下である場合は、求めている品質に達していないと判断して、文字認識処理を他のアルゴリズム、他の認識用辞書等を用いる等の処理をエラー対策として提示するようにしてもよい。

なお、説明したプログラムについては、記録媒体に格納して提供してもよく、また、そのプログラムを通信手段によって提供してもよい。その場合、例えば、前記説明したプログラムについて、「プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体」の発明として捉えてもよい。
「プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、プログラムのインストール、実行、プログラムの流通等のために用いられる、プログラムが記録されたコンピュータで読み取り可能な記録媒体をいう。
なお、記録媒体としては、例えば、デジタル・バーサタイル・ディスク（ＤＶＤ）であって、ＤＶＤフォーラムで策定された規格である「ＤＶＤ−Ｒ、ＤＶＤ−ＲＷ、ＤＶＤ−ＲＡＭ等」、ＤＶＤ＋ＲＷで策定された規格である「ＤＶＤ＋Ｒ、ＤＶＤ＋ＲＷ等」、コンパクトディスク（ＣＤ）であって、読出し専用メモリ（ＣＤ−ＲＯＭ）、ＣＤレコーダブル（ＣＤ−Ｒ）、ＣＤリライタブル（ＣＤ−ＲＷ）等、ブルーレイ・ディスク（Ｂｌｕ−ｒａｙ（登録商標） Ｄｉｓｃ）、光磁気ディスク（ＭＯ）、フレキシブルディスク（ＦＤ）、磁気テープ、ハードディスク、読出し専用メモリ（ＲＯＭ）、電気的消去及び書換可能な読出し専用メモリ（ＥＥＰＲＯＭ（登録商標））、フラッシュ・メモリ、ランダム・アクセス・メモリ（ＲＡＭ）、ＳＤ（Ｓｅｃｕｒｅ Ｄｉｇｉｔａｌ）メモリーカード等が含まれる。
そして、前記のプログラム又はその一部は、前記記録媒体に記録して保存や流通等させてもよい。また、通信によって、例えば、ローカル・エリア・ネットワーク（ＬＡＮ）、メトロポリタン・エリア・ネットワーク（ＭＡＮ）、ワイド・エリア・ネットワーク（ＷＡＮ）、インターネット、イントラネット、エクストラネット等に用いられる有線ネットワーク、又は無線通信ネットワーク、さらにこれらの組み合わせ等の伝送媒体を用いて伝送させてもよく、また、搬送波に乗せて搬送させてもよい。
さらに、前記のプログラムは、他のプログラムの一部分であってもよく、又は別個のプログラムと共に記録媒体に記録されていてもよい。また、複数の記録媒体に分割して記録されていてもよい。また、圧縮や暗号化等、復元可能であればどのような態様で記録されていてもよい。

１００…情報処理装置
１１０…ジョブ実行制御モジュール
１２０…エラー対応モジュール
１３０…エラー検出モジュール
１４０…エラー制御モジュール
１５０…ジョブ記憶モジュール
２１０…画像処理装置
２２０…ジョブ連携処理装置
２３０…ファイル格納装置
２４０…メール処理装置
２５０…ユーザー端末
２９０…通信回線
１４００…情報処理装置
１４６０…ユーザー検出モジュール

Claims (2)

1. 複数の機器を連携させて処理を行うジョブにおけるエラーの種別と該エラーの対策処理と該対策処理は必須であるか選択であるかを示す情報を対応させて記憶する記憶手段と、
   ユーザーが指示したジョブの処理を制御する制御手段と、
   前記ジョブの処理において、エラーが発生したことを検出する検出手段と、
   前記記憶手段から、前記エラーの種別に対応するエラー対策処理を抽出する抽出手段と、
   前記抽出手段によって抽出されたエラー対策処理をジョブとして、前記制御手段に該ジョブの処理を制御させるエラー処理手段と、
   情報処理装置の周囲にユーザーがいることを検出するユーザー検出手段と、
   前記エラー処理手段は、前記ユーザー検出手段がユーザーを検出した場合は、前記情報処理装置に備え付けられた提示装置に、複数のエラー対策処理を提示する提示手段
   を有し、
   前記抽出手段は、前記エラーの種別に対応するエラー対策処理と、該エラーが発生したジョブの実行指示を行ったユーザーを抽出し、
   前記エラー処理手段は、前記ユーザーに複数のエラー対策処理を通知し、該ユーザーによって選択されたエラー対策処理をジョブとして、前記制御手段に該ジョブの処理を制御させ、
   前記エラー処理手段は、前記検出手段によって検出されたエラーのエラー種別に対応するエラー対策処理に対応する情報に選択が含まれている場合は、前記ユーザー検出手段によって検出されたユーザー及び前記エラーに合わせた画面を表示し、前記ユーザー検出手段によってユーザーが検出されなかったときは、前記ジョブを指示したユーザーに対して、該ユーザー及び前記エラーに合わせたメールを通知し、選択させる処理が含まれていない場合は、前記エラー種別に対応するエラー対策処理を実行し、
   さらに、前記エラー処理手段は、前記検出手段によって検出されたエラーのエラー種別に対応するエラー対策処理に対応する情報に選択が含まれている場合であって、前記ユーザーによって対策処理の実行が指示されなかったときは、該対策処理の作成者に対して通知する、
   情報処理装置。
2. 情報処理装置であるコンピュータを、
   複数の機器を連携させて処理を行うジョブにおけるエラーの種別と該エラーの対策処理と該対策処理は必須であるか選択であるかを示す情報を対応させて記憶する記憶手段と、
   ユーザーが指示したジョブの処理を制御する制御手段と、
   前記ジョブの処理において、エラーが発生したことを検出する検出手段と、
   前記記憶手段から、前記エラーの種別に対応するエラー対策処理を抽出する抽出手段と、
   前記抽出手段によって抽出されたエラー対策処理をジョブとして、前記制御手段に該ジョブの処理を制御させるエラー処理手段と、
   情報処理装置の周囲にユーザーがいることを検出するユーザー検出手段と、
   前記エラー処理手段は、前記ユーザー検出手段がユーザーを検出した場合は、前記情報処理装置に備え付けられた提示装置に、複数のエラー対策処理を提示する提示手段
   として機能させ、
   前記抽出手段は、前記エラーの種別に対応するエラー対策処理と、該エラーが発生したジョブの実行指示を行ったユーザーを抽出し、
   前記エラー処理手段は、前記ユーザーに複数のエラー対策処理を通知し、該ユーザーによって選択されたエラー対策処理をジョブとして、前記制御手段に該ジョブの処理を制御させ、
   前記エラー処理手段は、前記検出手段によって検出されたエラーのエラー種別に対応するエラー対策処理に対応する情報に選択が含まれている場合は、前記ユーザー検出手段によって検出されたユーザー及び前記エラーに合わせた画面を表示し、前記ユーザー検出手段によってユーザーが検出されなかったときは、前記ジョブを指示したユーザーに対して、該ユーザー及び前記エラーに合わせたメールを通知し、選択させる処理が含まれていない場合は、前記エラー種別に対応するエラー対策処理を実行し、
   さらに、前記エラー処理手段は、前記検出手段によって検出されたエラーのエラー種別に対応するエラー対策処理に対応する情報に選択が含まれている場合であって、前記ユーザーによって対策処理の実行が指示されなかったときは、該対策処理の作成者に対して通知する、
   情報処理プログラム。

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