JP4089716B2 - エラー通知方法、エラー通知プログラム、エラー通知装置、およびエラー通知システム - Google Patents
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Description
より好ましくは、第2送信ステップにおいて、ジョブの実行者に関する情報と、情報処理装置の識別情報とを送信する。
、エラー発生時に処理されていたジョブの種類に関する情報と、発生したエラーに関する情報とを取得する取得ステップと、ジョブの種類とサポート情報を送信する送信先との対応を記憶する記憶装置にアクセスし、取得ステップにおいて取得されたジョブの種類に関する情報に基づいて送信先を決定する送信先決定ステップと、エラーの種類とサポート情報との対応が記憶されたサポート情報記憶装置にアクセスして、エラーに関する情報に応じたサポート情報を決定するサポート情報決定ステップと、送信先決定ステップにおいて決定された送信先に、サポート情報決定ステップで決定されたサポート情報を送信する送信ステップとを実行させる。
より好ましくは、情報処理装置の送信手段は、ジョブの実行者に関する情報と、当該情報処理装置の識別情報とを送信する。
図1は、第1の実施の形態にかかる情報処理システムの構成の具体例を示す図である。
は、画像処理装置1またはユーザ端末5に含まれる。
図9は、第2の実施の形態にかかる情報処理システムの構成の具体例を示す図である。
ジョブ1(PC to other BOX):ユーザAが、画像データを、ユーザ端末5Aから画像処理装置1AのユーザBのBOXに送信
ジョブ2(BOX to PC):ユーザBが、画像データの1枚目だけを、画像処理装置1AのユーザBのBOXからユーザ端末5Aに送信
ジョブ3(BOX to other BOX):ユーザBが、画像データを、画像処理装置1AのユーザBのBOXから画像処理装置1BのユーザDのBOXに送信
ジョブ4(BOX to PC):ユーザDが、画像データの1枚目だけを、画像処理装置1BのユーザDのBOXからユーザ端末5Bに送信
ジョブ5(BOXプリント):ユーザDが、画像データを、画像処理装置1BのユーザDのBOXからプリントアウト
Claims (22)
- エラー通知装置において、情報処理装置より、エラー発生時に処理されていたジョブの種類に関する情報と、発生した前記エラーに関する情報とを取得する取得ステップと、
ジョブの種類とサポート情報を送信する送信先との対応を記憶する記憶装置にアクセスし、前記取得ステップにおいて取得された前記ジョブの種類に関する情報に基づいて送信先を決定する送信先決定ステップと、
エラーの種類とサポート情報との対応が記憶されたサポート情報記憶装置にアクセスして、前記エラーに関する情報に応じたサポート情報を決定するサポート情報決定ステップと、
前記送信先決定ステップにおいて決定された送信先に、前記サポート情報決定ステップで決定された前記サポート情報を送信する第1送信ステップとを備える、エラー通知方法。 - 前記取得ステップにおいて、前記情報処理装置より、前記ジョブの実行者に関する情報と、前記情報処理装置の識別情報とをさらに取得し、
前記送信先決定ステップにおいて、前記ジョブの種類に関する情報、前記ジョブの実行者に関する情報、および前記情報処理装置の識別情報に基づいて送信先を決定する、請求項1に記載のエラー通知方法。 - 前記ジョブは、他のジョブと共に構成されるジョブ群に含まれる1つのジョブであり、前記ジョブと前記他のジョブとは所定のタイミングで実行されるものであり、
前記取得ステップにおいて、前記情報処理装置より前記他のジョブに関する情報をさらに取得し、
前記送信先決定ステップにおいて、前記ジョブの種類に関する情報、および前記他のジ
ョブに関する情報に基づいて送信先を決定する、請求項1または2に記載のエラー通知方法。 - 前記他のジョブに関する情報は、前記他のジョブの実行者に関する情報を含む、請求項3に記載のエラー通知方法。
- 前記情報処理装置において、エラーの発生を検出するステップと、
前記エラーの発生時に処理されていたジョブを検出するステップと、
前記情報処理装置から前記エラー通知装置に対して、前記ジョブの種類に関する情報を送信する第2送信ステップとをさらに備え、
前記取得ステップでは、前記第2送信ステップで前記情報処理装置から送信された前記ジョブの種類に関する情報を取得する、請求項1〜4のいずれかに記載のエラー通知方法。 - 前記第2送信ステップにおいて、前記エラーに関する情報をさらに送信する、請求項5に記載のエラー通知方法。
- 前記第2送信ステップにおいて、前記ジョブの実行者に関する情報と、前記情報処理装置の識別情報とをさらに送信する、請求項6に記載のエラー通知方法。
- 前記ジョブは、他のジョブと共に構成されるジョブ群に含まれる1つのジョブであり、前記ジョブと前記他のジョブとは所定のタイミングで実行されるものであり、
前記第2送信ステップにおいて、前記他のジョブに関する情報をさらに送信する、請求項5〜7のいずれかに記載のエラー通知方法。 - 前記他のジョブに関する情報は、前記他のジョブの実行者に関する情報を含む、請求項8に記載のエラー通知方法。
- 情報処理装置におけるエラーを通知する処理をコンピュータに実行させるプログラムであって、
前記情報処理装置より、エラー発生時に処理されていたジョブの種類に関する情報と、発生した前記エラーに関する情報とを取得する取得ステップと、
ジョブの種類とサポート情報を送信する送信先との対応を記憶する記憶装置にアクセスし、前記取得ステップにおいて取得された前記ジョブの種類に関する情報に基づいて送信先を決定する送信先決定ステップと、
エラーの種類とサポート情報との対応が記憶されたサポート情報記憶装置にアクセスして、前記エラーに関する情報に応じたサポート情報を決定するサポート情報決定ステップと、
前記送信先決定ステップにおいて決定された送信先に、前記サポート情報決定ステップで決定された前記サポート情報を送信する送信ステップとを実行させる、エラー通知プログラム。 - 前記取得ステップにおいて、前記情報処理装置より、前記ジョブの実行者に関する情報と、前記情報処理装置の識別情報とをさらに取得し、
前記送信先決定ステップにおいて、前記ジョブの種類に関する情報、前記ジョブの実行
者に関する情報、および前記情報処理装置の識別情報に基づいて送信先を決定する、請求項10に記載のエラー通知プログラム。 - 前記ジョブは、他のジョブと共に構成されるジョブ群に含まれる1つのジョブであり、前記ジョブと前記他のジョブとは所定のタイミングで実行されるものであり、
前記取得ステップにおいて、前記情報処理装置より前記他のジョブに関する情報をさらに取得し、
前記送信先決定ステップにおいて、前記ジョブの種類に関する情報、および前記他のジョブに関する情報に基づいて送信先を決定する、請求項10または11に記載のエラー通知プログラム。 - 前記他のジョブに関する情報は、前記他のジョブの実行者に関する情報を含む、請求項12に記載のエラー通知プログラム。
- 情報処理装置より、エラー発生時に処理されていたジョブの種類に関する情報と、発生した前記エラーに関する情報とを取得する取得手段と、
ジョブの種類とサポート情報を送信する送信先との対応を記憶する記憶装置にアクセスし、前記取得手段で取得された前記ジョブの種類に関する情報に基づいて送信先を決定する送信先決定手段と、
エラーの種類とサポート情報との対応が記憶されたサポート情報記憶装置にアクセスして、前記エラーに関する情報に応じたサポート情報を決定するサポート情報決定手段と、
前記送信先決定手段で決定された送信先に、前記サポート情報決定手段で決定された前記サポート情報を送信する送信手段とを備える、エラー通知装置。 - 前記取得手段は、前記情報処理装置より、前記ジョブの実行者に関する情報と、前記情報処理装置の識別情報とをさらに取得し、
前記送信先決定手段は、前記ジョブの種類に関する情報、前記ジョブの実行者に関する情報、および前記情報処理装置の識別情報に基づいて送信先を決定する、請求項14に記載のエラー通知装置。 - 前記ジョブは、他のジョブと共に構成されるジョブ群に含まれる1つのジョブであり、前記ジョブと前記他のジョブとは所定のタイミングで実行されるものであり、
前記取得手段は、前記情報処理装置より前記他のジョブに関する情報をさらに取得し、
前記送信先決定手段は、前記ジョブの種類に関する情報、および前記他のジョブに関する情報に基づいて送信先を決定する、請求項14または15に記載のエラー通知装置。 - 前記他のジョブに関する情報は、前記他のジョブの実行者に関する情報を含む、請求項16に記載のエラー通知装置。
- 請求項14〜17のいずれかに記載のエラー通知装置と、情報処理装置とを含むエラー通知システムであって、
前記情報処理装置は、
エラーの発生を検出する手段と、
前記エラーの発生時に処理されていたジョブを検出する手段と、
前記エラー通知装置に対して、前記ジョブの種類に関する情報を送信する送信手段とを備える、エラー通知システム。 - 前記情報処理装置の送信手段は、前記エラーに関する情報をさらに送信する、請求項18に記載のエラー通知システム。
- 前記情報処理装置の送信手段は、前記ジョブの実行者に関する情報と、前記情報処理装置の識別情報とをさらに送信する、請求項19に記載のエラー通知システム。
- 前記ジョブは、他のジョブと共に構成されるジョブ群に含まれる1つのジョブであり、前記ジョブと前記他のジョブとは所定のタイミングで実行されるものであり、
前記情報処理装置の送信手段は、前記他のジョブに関する情報をさらに送信する、請求項18〜20のいずれかに記載のエラー通知システム。 - 前記他のジョブに関する情報は、前記他のジョブの実行者に関する情報を含む、請求項21に記載のエラー通知システム。
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