JP6474577B2 - 特典管理装置及び特典管理方法 - Google Patents
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Description
前記生成部は、特定した前記提供可能状況が、前記店舗において前記商品又は前記サービスを提供することが容易であることを示している場合に、有効期間が所定期間に設定された特典を示す特典情報を生成してもよい。
前記端末特定部は、前記携帯端末の位置を示す位置情報を取得し、当該位置情報に基づいて、前記店舗の位置から所定範囲内に存在する携帯端末を特定してもよい。
前記端末特定部は、前記店舗の位置から所定範囲内に存在する、所定のサービスに加入しているユーザの携帯端末を特定してもよい。
初めに、図1を参照して、電子通貨管理システムSの概要について説明する。電子通貨管理システムSは、ユーザがカード11を用いて使用することができる電子通貨の残高を管理し、ユーザの携帯電話(以下、ユーザ端末12)からカード11の管理を可能にするシステムである。電子通貨とは、クレジット、ポイント及びクーポン等のように、金銭価値を有する無形の通貨である。カードは、例えば、電子通貨を用いて商品やサービスを購入する際に使用できるクレジットカード又はプリペイドカードである。
以下、電子通貨管理システムSを実現するための具体的な構成の一例について説明する。
図2は、電子通貨管理システムSのシステム構成の一例を示す図である。図2に示すように、電子通貨管理システムSは、ユーザ機器1と、ユーザ機器1がアクセス可能な電子通貨管理装置10と、を含んで構成される。電子通貨管理装置10は、カード管理サーバ2と、キャリアサーバ3と、ポイント管理サーバ4と、を含んで構成される。
ユーザ端末12は、通信キャリアが提供する通信NWを介して通信(通話)を行う通信装置であり、例えば、携帯電話、スマートフォン、タブレットPC等である。ユーザ端末12には、所定のアプリケーションプログラムがインストールされており、当該プログラムに基づき実行されるアプリケーションを介して、ユーザ端末12からカード11の管理をすることができる。
カード番号は、カード11に設定された概ね16桁の英数字からなる番号であり、カード11を識別するための識別情報である。管理番号は、カード番号に対して一意に対応する番号であり、他サーバと連携する際にカード番号に代えてカード11を識別するために用いられる。残高は、カード11に設定されたカード番号によって指定される口座にチャージされた金額の残高を示す情報である。利用履歴は、カード11を用いた買い物の履歴であり、購入日時、購入対象の商品/サービス、購入額、購入場所(店舗名)等を含む。
ユーザIDは、ユーザ端末12又は当該ユーザ端末12を用いるユーザを識別する識別情報である。電話番号は、通信端末であるユーザ端末12に設定された電話番号である。請求額は、ユーザ端末12の利用に伴いユーザに対して請求する金額であり、例えば、通信料金、ユーザ端末12で利用したコンテンツの利用料金を含む。なお、通信キャリアによっては、携帯電話だけでなく、固定電話やケーブルテレビ等の複合的なサービスをユーザに提供することがあるため、請求額には、ユーザIDが示すユーザに対して提供しているサービスに関する料金を含めることとしてもよい。また、契約IDは、通信キャリアと結んだ契約を識別する識別情報であり、契約者が、当該契約を行ったことを示す情報である。通信キャリアでは、通信料金を同一人又は家族の範囲でまとめて請求することがある。契約ID及び契約者名は、通信料金の請求をまとめる範囲、及びまとめた通信料金を請求する対象を判別するための情報である。
図3(C)に示すように、ポイント管理サーバ4では、ユーザIDに関連付けて、管理番号、ポイント、及び明細情報等の各種情報を記憶する。ユーザIDは、ユーザ端末12を用いるユーザを識別する識別情報であり、キャリアサーバ3と連携する際に用いられる。管理番号は、カード番号に一意に対応する番号であり、カード管理サーバ2と連携する際に用いられる。ポイントは、キャリアサーバ3から取得した請求額、及びカード管理サーバ2から取得した購入額(即ち、購入した商品の決済金額)に応じて、対応するユーザに対して付与されたポイント数を示す情報である。明細情報は、カード11及びポイントの利用履歴を含む情報であり、カード11を用いた買い物の履歴、及びユーザに対して付与されたポイントの履歴を示す。
そこで、電子通貨管理システムSでは、ユーザ端末12を用いるユーザがユーザIDを指定して要求を行うと、当該ユーザがポイント管理サーバ4で管理される各種情報を把握可能にしている。具体的には、ユーザ端末12が、ユーザIDを含む所定の情報をキャリアサーバ3に送信すると、キャリアサーバ3は、このユーザIDをキーとしてポイント管理サーバ4から関連する各種情報を取得し、ユーザ端末12に対して提供する。なお、ポイント管理サーバ4及びキャリアサーバ3は、前回要求時に提供した情報に対する差分の情報を、ユーザ端末12に対して提供することとしてもよい。
ここで、キャリアサーバ3から提供される各種情報に基づきユーザ端末12に表示される表示画面の一例を図4に示す。図4(A)は、上述のアプリケーション実行中に表示されるトップ画面の一例を示す表示画面200であり、図4(B)は、当該アプリケーション実行中に表示されるメニュー画面の一例を示す表示画面210である。
カード残高表示201は、プリペイド式のカード11の残高を示す表示であり、ポイント数表示202は、ユーザに付与されたポイント数を示す表示である。カード残高表示201及びポイント数表示202は、ユーザIDをキーとしてポイント管理サーバ4から取得したカード11の残高やポイント数に基づいて表示内容が制御される。
メニューボタン204は、キャリアサーバ3が提供する各種サービスのメニュー画面を呼び出す際に用いられる。メニューボタン204が操作されると、ユーザ端末12には、図4(B)に示す表示画面210が表示される。
ポイント用メニュー211は、「ポイントを利用して商品を購入する」、「ポイントを利用して特典(クーポン)を得る」等のように、ポイントの利用を促すメニューを含む。これにより、ユーザにはポイントを利用可能な様々なサービスが提供されるため、ユーザは、付与されたポイントを様々な場面で利用することができる。
カード用メニュー213は、カード11の利用明細を確認するためのメニューを含む。このメニューを選択することで、ユーザは、カード11の利用履歴を確認することができる。
以上、電子通貨管理システムSの構成について説明した。続いて、図5〜図10を参照して、電子通貨管理システムSの動作について説明する。
まず、図5及び図6を参照して、カード発行時の動作について説明する。電子通貨管理システムSでは、使用できないようにロックした状態でカード11を発行するとともに、カード11とユーザ端末12とを連携してカード11のロックを解除する。ロックした状態とは、例えば、カード管理サーバ2側において決済やチャージ等の要求を不可とする状態である。
具体的には、図5に示すように、カード11には、ユーザ端末12が読み取り可能なIC(Integrated Circuit)チップ111が設けられており、このICチップ111をユーザ端末12が読み取ることでカード11のロックが解除され、カード11が使用可能になる。なお、本実施形態では、カード11にNFC(Near Field Communication)に対応したICチップ111を設けておき、ユーザ端末12は、自身が有するNFC通信機能を用いてICチップ111を読み取ることとしている。
初めに、ステップS1において、カード発行事業者(カード管理サーバ2)は、ロック解除に使用可能な情報をICチップ111に格納することで、当該情報をカード11にセットする。なお、ICチップ111に格納する情報は任意の情報であり、本実施形態では、例えば、ユーザ端末12を識別するユーザIDを用いることとしている。カード11にロック解除に使用可能な情報をセットすると、ステップS2において、カード管理サーバ2は、ユーザに対してカード11を発行する。
また、図6に示す例では、ユーザ端末12においてロック解除のための判定を行うこととしている。この点、当該判定をユーザ端末12ではなく、カード管理サーバ2、キャリアサーバ3及びポイント管理サーバ4のいずれかで行うこととしてもよい。
続いて、図7を参照して、カード11に金額をチャージする際の動作について説明する。図7(A)は、トップ画面を示す表示画面200(図4(A)参照)において、チャージボタン203が操作された場合に表示されるチャージメニュー画面を示す表示画面220である。
ステップS14Aでは、ポイント管理サーバ4は、ユーザIDに関連付けられたポイントから、チャージ金額に相当するポイントを減算する。
なお、キャリア決済では、通信キャリアとの契約内容に応じて決済可能枠が設定される場合がある。一例として、通信キャリアが提供するサービスへの加入月数に応じて決済可能枠が設定される場合があり、例えば、加入月数「12ヶ月」のユーザに対しては決済可能枠「5000円」、加入月数「36ヶ月」のユーザに対しては決済可能枠「1万円」が設定される。このような場合には、ステップS14Bの処理において、キャリアサーバ3は、当月のチャージ金額の合計が、決済可能枠内であるか否かを判定し、決済可能枠内である場合に限り、キャリア決済を可能にしてもよい。
続いて、図8を参照して、カード11を用いて商品を購入する際の動作について説明する。なお、カード11は、現実の店舗やインターネット上の仮想店舗で用いることができる。
現実の店舗で商品を購入する場合、ステップS21Aに示すように、カードリーダーを介してカード11を読み取ることで、国際ブランドが提供する決済NW50にカード11のカード番号及び商品購入に関する情報が通知される。なお、商品購入に関する情報とは、例えば、購入額、購入した商品、購入した店舗等の情報である。また、ステップS21Bに示すように、仮想店舗で商品を購入する場合、ユーザ端末12から決済NW50にカード11のカード番号及び商品購入に関する情報が通知される。
続いて、図9を参照して、ユーザに対してポイントを付与する際の動作について説明する。上述したように、本実施形態の電子通貨管理システムSでは、カード11を用いた商品の購入に応じてポイントを付与するとともに、ユーザ端末12の利用に応じてもポイントを付与する。
購入額に応じたポイントを算出すると、ステップS35において、ポイント管理サーバ4は、管理番号に対応するユーザIDに関連付けて記憶しているポイントに、算出したポイントを加算する。
請求額に応じたポイントを算出すると、ステップS35において、ポイント管理サーバ4は、ユーザIDに関連付けて記憶しているポイントに、算出したポイントを加算する。
続いて、図10を参照して、電子通貨管理システムSを利用するユーザに対して当該ユーザ固有のサービスを提供する際の動作について説明する。
ステップS41において、ユーザ端末12は、ユーザIDを伴いキャリアサーバ3にアクセスすると、ステップS42において、キャリアサーバ3は、ユーザIDをポイント管理サーバ4に対して通知する。ステップS43において、ポイント管理サーバ4は、通知されたユーザIDに応じたサービスに関する情報を取得し、キャリアサーバ3に通知し、ステップS44において、キャリアサーバ3からユーザ端末12に対して当該サービスが提供される。
なお、ポイント管理サーバ4ではユーザID毎にアクセス履歴を管理しており、このアクセス履歴に基づいて、前回アクセス時からの差分情報(利用金額、チャージ金額、ポイントの増減)と、現在の残高及び現在のポイント数とを取得する。そして、取得した情報がキャリアサーバ3を介してユーザ端末12に提供されることで、ユーザ端末12において前回との差分や現在の残高及びポイント数等が表示されることになる。
一例として、ポイント管理サーバ4は、ユーザIDに関連付けられた残高やポイントに基づいて、当該残高又はポイントで購入可能な商品、当該残高又はポイントでは足りないもののあと少し追加することで購入可能な商品等を紹介するサービスを提供する。また、ポイント管理サーバ4は、ユーザIDに関連付けらえたユーザの属性(性別、年齢、生年月日、趣味嗜好)等に基づいて、当該ユーザが好む商品を紹介するサービスを提供する。
このようなサービスについても、前回アクセス時から更新があったものを提供することができる。
以下、ポイント管理サーバ4がユーザ端末12に対して特典を通知するための機能について詳細に説明する。
図11は、本実施形態に係るポイント管理サーバ4の構成を示す図である。ポイント管理サーバ4は、ポイント記憶部41と、属性情報記憶部42と、店舗情報記憶部43と、特典情報記憶部44と、使用履歴記憶部45と、記憶部46と、制御部47とを備える。
図11に戻り、記憶部46は、制御部47を動作させるためのプログラム、及び制御部47が動作する際に生成されるデータを記憶する。
また、取得部472は、複数の店舗のそれぞれにおける時間帯ごとの商品等の売上数若しくは在庫数、又は店舗における空席状態を示す情報を記憶部46に記憶させてもよい。また、取得部472は、カード管理サーバ2から、ユーザ端末12のユーザがカード11を用いて購入した商品又はサービスに対応する商品ID、購入した店舗を示す店舗ID、及び管理番号を含む購入情報を取得してもよい。そして、取得部472は、当該購入情報に含まれる店舗IDを参照し、複数の店舗のそれぞれにおける、購入情報を受信した時間帯に売上を集計することによってリアルタイムの売上情報を取得してもよい。
続いて、ポイント管理サーバ4が特典を付与する処理の流れについて説明する。図15は、本実施形態に係るポイント管理サーバ4が特典を付与する際のシーケンス図である。
続いて、S53において、状況特定部473は、管理端末5から、ユーザ端末12に特典を通知する指示を示す指示情報を受信したか否かを判定する。状況特定部473は、指示情報を受信したと判定するとS54に処理を移す。
続いて、S55において、生成部474は、特定した提供可能状況に基づいて特典情報を生成する。例えば、生成部474は、特定した提供可能状況が、商品等を提供することが困難であることを示しているとき、提供可能状況「困難」に関連付けられている特典内容を含む第1特典情報を生成し、特定した提供可能状況が商品等を提供することが容易であることを示しているとき、提供可能状況「容易」に関連付けられている特典内容を含む第2特典情報を生成する。
以上説明したとおり、本実施形態に係るポイント管理サーバ4は、店舗において商品又はサービスを提供することが容易である場合に、相対的に価値が高い特典をユーザに通知することにより、当該ユーザが店舗に来店する可能性を高め、店舗における損失を抑制することができる。
Claims (9)
- 店舗に係るリアルタイムの売上情報、又は前記店舗に係る商品、前記商品を構成する部材、若しくはサービスを提供するために必要な物品の在庫を示す在庫情報を取得する取得部と、
前記取得部が取得した前記売上情報又は前記在庫情報に基づいて、前記店舗における商品又はサービスの提供可能状況を特定する状況特定部と、
特定した前記提供可能状況に基づいて特典を示す特典情報を生成する生成部と、
前記店舗の位置から所定範囲内に存在する携帯端末を特定する端末特定部と、
前記端末特定部が特定した前記携帯端末に、生成された前記特典情報を通知する通知部と、
前記携帯端末から、前記携帯端末のユーザによる前記特典の使用の宣言を示す宣言情報を受信する受信部と、を備え、
前記状況特定部は、受信した前記宣言情報に基づいて前記提供可能状況をリアルタイムに更新する、
特典管理装置。 - 前記特典の使用の宣言には、金銭的価値の消費が必須であり、
前記生成部は、前記状況特定部が特定した前記提供可能状況が、前記店舗において前記商品又は前記サービスを提供することが困難であることを示している場合に、消費する前記金銭的価値が高い特典を示す第1特典情報を生成し、前記店舗において前記商品又は前記サービスを提供することが容易であることを示している場合に、消費する前記金銭的価値が前記特典よりも低い特典を示す第2特典情報を生成する、
請求項1に記載の特典管理装置。 - 前記生成部は、特定した前記提供可能状況が、前記店舗において前記商品又は前記サービスを提供することが容易であることを示している場合に、有効期間が所定期間に設定された特典を示す特典情報を生成する、
請求項1又は2に記載の特典管理装置。 - 前記端末特定部は、近距離無線通信を用いて前記店舗の位置から所定範囲内に存在する携帯端末を特定する、
請求項1から3のいずれか1項に記載の特典管理装置。 - 前記端末特定部は、前記携帯端末の位置を示す位置情報を取得し、当該位置情報に基づいて、前記店舗の位置から所定範囲内に存在する携帯端末を特定する、
請求項1から4のいずれか1項に記載の特典管理装置。 - 前記端末特定部は、前記店舗の位置から所定範囲内に存在する、所定のサービスに加入しているユーザの携帯端末を特定する、
請求項1から5のいずれか1項に記載の特典管理装置。 - 前記携帯端末のユーザを識別するユーザ識別情報と、前記ユーザが通知を希望する特典の属性情報とを関連付けて記憶する属性情報記憶部をさらに備え、
前記端末特定部は、特定した携帯端末から、通知する特典の属性情報に関連付けられている前記ユーザ識別情報に対応する携帯端末をさらに特定する、
請求項1から6のいずれか1項に記載の特典提供装置。 - 前記特典を識別する特典識別情報と、当該特典を使用した前記携帯端末のユーザを示すユーザ識別情報とを関連付けて使用履歴情報として記憶する使用履歴記憶部をさらに備え、
前記端末特定部は、特定した携帯端末から、前記使用履歴記憶部において、通知する特典に関連付けて記憶されている前記ユーザ識別情報に対応する携帯端末をさらに特定する、
請求項1から7のいずれか1項に記載の特典管理装置。 - 店舗に係るリアルタイムの売上情報、又は前記店舗に係る商品、前記商品を構成する部材、若しくはサービスを提供するために必要な物品の在庫を示す在庫情報を取得するステップと、
取得された前記売上情報又は前記在庫情報に基づいて、前記店舗における商品又はサービスの提供可能状況を特定するステップと、
特定した前記提供可能状況に基づいて特典を示す特典情報を生成するステップと、
前記店舗の位置から所定範囲内に存在する携帯端末を特定するステップと、
特定した前記携帯端末に、生成された前記特典情報を通知するステップと、
前記携帯端末から、前記携帯端末のユーザによる前記特典の使用の宣言を示す宣言情報を受信するステップとを備え、
前記提供可能状況を特定するステップにおいて、受信した前記宣言情報に基づいて前記提供可能状況をリアルタイムに更新する、
特典管理方法。
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