JP6311028B2 - 電話インタラクション方法、ユーザ端末、電話エージェントシステム、電話インタラクションシステム、プログラム、及び記録媒体 - Google Patents

Description

本発明は、応答呼び出しシステムの分野に関し、特に電話インタラクション方法、装置、システム、プログラム、及び記録媒体に関する。

電話エージェントシステムは、顧客サービススタッフの参与が要求される応答呼び出しシステムである。企業ユーザは、通常、電話エージェントシステムにより業務コンサルティング、業務取り扱い、および答礼訪問調査などのサービスを提供する。

各電話エージェントシステムの顧客サービススタッフに限りがあるものの、当該電話エージェントシステムに発呼したユーザ端末が非常に多い可能性もあるので、応答できる顧客サービススタッフがいなくて、ユーザ端末の待ちが必要となる状況が発生する場合がある。即ち、エージェント多忙状態が発生する場合がある。電話エージェントシステムは、通常、コールウェイティング中にユーザ端末に１つの節の音楽を再生し、そのコールに応答できる顧客サービススタッフがいることが検出されると、ユーザ端末と当該顧客サービススタッフの端末とを接続して、当該顧客サービススタッフが引き続き関連サービスを提供できるようにする。

本発明者は、本発明の実現中に、上記方式に少なくとも下記の欠陥があることが分かった。
コールウェイティング中にユーザ端末と電話エージェントシステムとの間の音声通話のための音声チャネルが維持されるが、有効な情報コミュニケーションは実際に存在しない。ウェイティング時間が長すぎると、本回の通話がユーザ端末から切られて本回の通話が無効通話になる可能性があり、問題を解決するためにはユーザが再度呼び出す必要があるので、電話エージェントシステムの通信資源の浪費をもたらす。

本発明の実施例は、ウェイティング時間が長すぎると、本回の通話がユーザ端末から切られる可能性があり、本回の通話が無効通話になり、問題を解決するためにはユーザが再度呼び出す必要があるため、電話エージェントシステムの通信資源の浪費をもたらす、という関連技術の問題点を解決するために、電話インタラクション方法、装置、システム、プログラム、及び記録媒体を提供する。その解決策は、下記の通りである。

本発明の実施例の第１の態様によると、電話インタラクション方法を提供し、当該電話インタラクション方法は、
電話エージェントシステムとの間に音声通話のための音声チャネルを確立するステップと、
電話エージェントシステムがエージェント多忙状態にある場合、電話エージェントシステムとの間にデータチャネルを確立するステップと、
データチャネルを介して、電話エージェントシステムから提供される娯楽インタラクション情報を取得するステップと、
娯楽インタラクション情報に基づいて、通話インターフェースを用いてユーザに娯楽サービスを提供するステップと、を含む。

好ましくは、データチャネルを介して、電話エージェントシステムから提供される娯楽インタラクション情報を取得するステップは、
データチャネルを介して、電話エージェントシステムからウェブページ形態で提供される娯楽インタラクション情報を取得するステップを含む。

好ましくは、データチャネルを介して、電話エージェントシステムからウェブページ形態で提供される娯楽インタラクション情報を取得するステップは、
データチャネルを介して、電話エージェントシステムに情報取得要求を送信するステップと、
電話エージェントシステムからページ取得要求に基づいてフィードバックされたウェブページ形態の娯楽インタラクション情報を受信するステップと、
を含むか、および/または、
データチャネルを介して、電話エージェントシステムからプッシュされたウェブページ形態の娯楽インタラクション情報を受信するステップを含む。

好ましくは、娯楽インタラクション情報は、マルチメディア再生情報および/またはゲーム情報を含む。

好ましくは、電話エージェントシステムがエージェント多忙状態にある場合、電話エージェントシステムとの間にデータチャネルを確立するステップは、
電話エージェントシステムとの間に直接データチャネルを確立するステップ、
または、
サードパーティーサービスプラットホームを介して、本端末と電話エージェントシステムとの間にデータチャネルを確立するステップを含む。

好ましくは、当該電話インタラクション方法は、データチャネルを介して、電話エージェントシステムにバージョン取得要求を送信するステップと、
電話エージェントシステムからデータチャネルを介してフィードバックされた娯楽インタラクション情報の最新バージョン番号を受信するステップと、
最新バージョン番号に基づいて、最新バージョンの娯楽インタラクション情報がキャッシュされているか否かを判断するステップと、
娯楽インタラクション情報がキャッシュされていない場合、データチャネルを介して、電話エージェントシステムから提供される娯楽インタラクション情報を取得するステップを実行するステップと、
娯楽インタラクション情報がキャッシュされている場合、娯楽インタラクション情報に基づいて、通話インターフェースを用いてユーザに娯楽サービスを提供するステップを実行するステップと、をさらに含む。

本発明の実施例の第２の態様によると、電話インタラクション方法を提供し、当該電話インタラクション方法は、
ユーザ端末との間に音声通話のための音声チャネルを確立するステップと、
現在エージェント多忙状態にあるか否かを検出するステップと、
現在エージェント多忙状態にある場合、ユーザ端末との間にデータチャネルを確立するステップと、
データチャネルを介して、ユーザ端末に娯楽インタラクション情報を提供するステップと、
を含み、
ユーザ端末は、娯楽インタラクション情報に基づいて、通話インターフェースを用いてユーザに娯楽サービスを提供するために用いられる。

好ましくは、データチャネルを介して、ユーザ端末に娯楽インタラクション情報を提供するステップは、
データチャネルを介して、娯楽インタラクション情報をウェブページ形態でユーザ端末に提供するステップを含む。

好ましくは、データチャネルを介して、娯楽インタラクション情報をウェブページ形態でユーザ端末に提供するステップは、
データチャネルを介して、ユーザ端末から送信された情報取得要求を受信するステップと、
情報取得要求に基づいて、ウェブページ形態の娯楽インタラクション情報をユーザ端末に提供するステップと、
を含むか、および/または、
データチャネルを介して、ユーザ端末にウェブページ形態の娯楽インタラクション情報をプッシュするステップを含む。

好ましくは、娯楽インタラクション情報は、マルチメディア再生情報および/またはゲーム情報を含む。

好ましくは、ユーザ端末との間にデータチャネルを確立するステップは、
ユーザ端末との間に直接データチャネルを確立するステップ、
または、
サードパーティーサービスプラットホームを介して、本端末とユーザ端末との間にデータチャネルを確立するステップを含む。

好ましくは、当該電話インタラクション方法は、
ユーザ端末からデータチャネルを介して送信されたバージョン取得要求を受信するステップと、
ユーザ端末に娯楽インタラクション情報の最新バージョン番号をフィードバックするステップと、
をさらに含み、
ユーザ端末は、最新バージョン番号に基づいて、最新バージョン番号の娯楽インタラクション情報がキャッシュされていると検出された場合、娯楽インタラクション情報に基づいて、通話インターフェースを用いてユーザに直接娯楽サービスを提供するために用いられる。

本発明の実施例の第３の態様によると、電話インタラクション装置を提供し、当該電話インタラクション装置は、
電話エージェントシステムとの間に音声通話のための音声チャネルを確立するように構成されるエージェント音声モジュールと、
電話エージェントシステムがエージェント多忙状態にある場合、電話エージェントシステムとの間にデータチャネルを確立するように構成されるエージェントデータモジュールと、
データチャネルを介して、電話エージェントシステムから提供される娯楽インタラクション情報を取得するように構成される情報取得モジュールと、
娯楽インタラクション情報に基づいて、通話インターフェースを用いてユーザに娯楽サービスを提供するように構成される娯楽サービスモジュールと、を含む。

好ましくは、情報取得モジュールは、
データチャネルを介して、電話エージェントシステムからウェブページ形態で提供される娯楽インタラクション情報を取得するように構成されるウェブページ情報サブモジュールを含む。

好ましくは、ウェブページ情報サブモジュールは、要求送信サブモジュールとウェブページ受信サブモジュールとを含むか、および/または、プッシュ受信サブモジュールを含み、
要求送信サブモジュールは、データチャネルを介して、電話エージェントシステムに情報取得要求を送信するように構成され、
ウェブページ受信サブモジュールは、電話エージェントシステムからページ取得要求に基づいてフィードバックされたウェブページ形態の娯楽インタラクション情報を受信するように構成され、
プッシュ受信サブモジュールは、データチャネルを介して、電話エージェントシステムからプッシュされたウェブページ形態の娯楽インタラクション情報を受信するように構成される。

好ましくは、娯楽インタラクション情報は、マルチメディア再生情報および/またはゲーム情報を含む。

好ましくは、エージェントデータモジュールは、エージェント直接接続サブモジュール、または、ユーザ中継サブモジュールを含み、
エージェント直接接続サブモジュールは、電話エージェントシステムとの間に直接データチャネルを確立するように構成され、
ユーザ中継サブモジュールは、サードパーティーサービスプラットホームを介して、本端末と電話エージェントシステムとの間にデータチャネルを確立するように構成される。

好ましくは、当該電話インタラクション装置は、要求送信モジュールと、バージョン受信モジュールと、キャッシュ判断モジュールとをさらに含み、
要求送信モジュールは、データチャネルを介して、電話エージェントシステムにバージョン取得要求を送信するように構成され、
バージョン受信モジュールは、電話エージェントシステムからデータチャネルを介してフィードバックされた娯楽インタラクション情報の最新バージョン番号を受信するように構成され、
キャッシュ判断モジュールは、最新バージョン番号に基づいて、最新バージョンの娯楽インタラクション情報がキャッシュされているか否かを判断するように構成され、
情報取得モジュールは、娯楽インタラクション情報がキャッシュされていない場合、データチャネルを介して、電話エージェントシステムから提供される娯楽インタラクション情報を取得するように構成され、
娯楽サービスモジュールは、娯楽インタラクション情報がキャッシュされている場合、娯楽インタラクション情報に基づいて、通話インターフェースを用いてユーザに娯楽サービスを提供するように構成される。

本発明の実施例の第４の態様によると、電話インタラクション装置を提供し、当該電話インタラクション装置は、
ユーザ端末との間に音声通話のための音声チャネルを確立するように構成されるユーザ音声モジュールと、
現在エージェント多忙状態にあるか否かを検出するように構成される状態検出モジュールと、
現在エージェント多忙状態にある場合、ユーザ端末との間にデータチャネルを確立するように構成されるユーザデータモジュールと、
データチャネルを介して、ユーザ端末に娯楽インタラクション情報を提供するように構成される情報提供モジュールと、
を含み、
ユーザ端末は、娯楽インタラクション情報に基づいて、通話インターフェースを用いてユーザに娯楽サービスを提供するために用いられる。

好ましくは、情報提供モジュールは、
データチャネルを介して、娯楽インタラクション情報をウェブページ形態でユーザ端末に提供するように構成されるウェブページ提供サブモジュールを含む。

好ましくは、ウェブページ提供サブモジュールは、要求受信サブモジュールとウェブページ送信サブモジュールとを含むか、および/または、ウェブページプッシュサブモジュールを含み、
要求受信サブモジュールは、データチャネルを介して、ユーザ端末から送信された情報取得要求を受信するように構成され、
ウェブページ送信サブモジュールは、情報取得要求に基づいて、ウェブページ形態の娯楽インタラクション情報をユーザ端末に提供するように構成され、
ウェブページプッシュサブモジュールは、データチャネルを介して、ユーザ端末にウェブページ形態の娯楽インタラクション情報をプッシュするように構成される。

好ましくは、娯楽インタラクション情報は、マルチメディア再生情報および/またはゲーム情報を含む。

好ましくは、ユーザデータモジュールは、ユーザ直接接続サブモジュール、または、エージェント中継サブモジュールを含み、
ユーザ直接接続サブモジュールは、ユーザ端末との間に直接データチャネルを確立するように構成され、
エージェント中継サブモジュールは、サードパーティーサービスプラットホームを介して、本端末とユーザ端末との間にデータチャネルを確立するように構成される。

好ましくは、当該電話インタラクション装置は、
ユーザ端末からデータチャネルを介して送信されたバージョン取得要求を受信するように構成された要求受信モジュールと、
ユーザ端末に娯楽インタラクション情報の最新バージョン番号をフィードバックするように構成されるバージョン・フィードバック・モジュールと、
をさらに含み、
ユーザ端末は、最新バージョン番号に基づいて、最新バージョン番号の娯楽インタラクション情報がキャッシュされていると検出された場合、娯楽インタラクション情報に基づいて、通話インターフェースを用いてユーザに直接娯楽サービスを提供するために用いられる。

本発明の実施例の第５の態様によると、電話インタラクション装置を提供し、当該電話インタラクション装置は、
プロセッサと、
プロセッサにより実行可能な命令を記憶するためのメモリと、
を含み、
プロセッサは、
電話エージェントシステムとの間に音声通話のための音声チャネルを確立し、
電話エージェントシステムがエージェント多忙状態にある場合、電話エージェントシステムとの間にデータチャネルを確立し、
データチャネルを介して、電話エージェントシステムから提供される娯楽インタラクション情報を取得し、
娯楽インタラクション情報に基づいて、通話インターフェースを用いてユーザに娯楽サービスを提供するように構成される。

本発明の実施例の第６の態様によると、電話インタラクション装置を提供し、当該電話インタラクション装置は、
プロセッサと、
プロセッサにより実行可能な命令を記憶するためのメモリと、
を含み、
プロセッサは、
ユーザ端末との間に音声通話のための音声チャネルを確立し、
現在エージェント多忙状態にあるか否かを検出し、
現在エージェント多忙状態にある場合、ユーザ端末との間にデータチャネルを確立し、
データチャネルを介して、ユーザ端末に娯楽インタラクション情報を提供するように構成され、
ユーザ端末は、娯楽インタラクション情報に基づいて、通話インターフェースを用いてユーザに娯楽サービスを提供するために用いられることを特徴とする電話インタラクション装置。

本発明の実施例の第７の態様によると、電話インタラクションシステムを提供し、当該電話インタラクションシステムは、
ユーザ端末と、電話エージェントシステムとを備え、
ユーザ端末は、第３の態様、第５の態様のいずれかに記載の電話インタラクション装置を含み、
電話エージェントシステムは、第４の態様、第６の態様の何れかに記載の電話インタラクション装置を含む。
本発明の実施例の第８の態様によると、プログラムを提供し、当該プログラムは、プロセッサに実行されることにより、上記電話インタラクション方法を実現する。
本発明の実施例の第９の態様によると、記録媒体を提供し、当該記録媒体には、上記プログラムが記録されている。

本発明の実施例に係る技術案によれば、下記の有益な効果が期待されている。
ユーザ端末と電話エージェントシステムとのデータチャネルを用いて、電話エージェントシステムがエージェント多忙状態にあるときにユーザに娯楽サービスを提供することにより、ウェイティング時間が長すぎると、本回の通話がユーザ端末から切られて本回の通話が無効通話になる可能性があり、問題を解決するためにはユーザが再度呼び出す必要があるため、電話エージェントシステムの通信資源の浪費をもたらす、という関連技術における問題点を解決でき、娯楽サービスによりユーザのウェイティング時間を延ばして、ユーザの再度の呼び出しを回避し、通信資源を節約する効果を達成できる。

以上の一般的な記述と、以下の詳細の記述は、ただ例示的なものであって、本発明を限定するものではないことを理解すべきである。

ここの図面は、明細書に組み入れて本明細書の一部分を構成し、本発明に該当する実施例を例示するとともに、明細書とともに本発明の原理を解釈するために用いられる。
本発明の実施例に基づく電話インタラクション方法の２種類の実施環境の模式図である。 本発明の実施例に基づく電話インタラクション方法の２種類の実施環境の模式図である。 １つの例示的な実施例に基づく電話インタラクション方法の方法フローチャートである。 別の例示的な実施例に基づく電話インタラクション方法の方法フローチャートである。 別の例示的な実施例に基づく電話インタラクション方法の方法フローチャートである。 図４Ａに示された実施例に基づく電話インタラクションページの模式図である。 別の例示的な実施例に基づく電話インタラクション方法の方法フローチャートである。 図５Ａに示された実施例に基づく電話インタラクションページの模式図である。 別の例示的な実施例に基づく電話インタラクション方法の方法フローチャートである。 図６Ａに示された実施例に基づく電話インタラクションページの模式図である。 １つの例示的な実施例に基づく電話インタラクション装置のブロック図である。 別の例示的な実施例に基づく電話インタラクション装置のブロック図である。 別の例示的な実施例に基づく電話インタラクション装置のブロック図である。 別の例示的な実施例に基づく電話インタラクション装置のブロック図である。 １つの例示的な実施例に基づく電話インタラクション装置のブロック図である。 １つの例示的な実施例に基づく電話インタラクション装置のブロック図である。 １つの例示的な実施例に基づく電話インタラクションシステムのブロック図である。 以上の図面を通じて、本発明の実施例を例示しているが、そのさらに具体的な内容については後述する。これらの図面及び文字記載は、本発明の趣旨の範囲を限定するためのものではなく、特定の実施例を参照として、当業者に本発明のコンセプトを理解させるためのものである。

ここで、図面に示される例示的な実施例について詳細に説明する。以下、図面に関連して説明する際に、特別な説明がない限り、異なる図面での同一符号は、同一または類似な要素を示す。以下の例示的な実施例で記載する実施形態は、本発明に一致する全ての実施形態を代表するわけではない。かえって、それらは、添付される特許請求の範囲で詳細に記載される本発明の一部の態様に一致する装置、及び方法の例に過ぎない。

本文における「音声チャネル」とは、通常、ＣＳ（Ｃｉｒｃｕｉｔ Ｓｗｉｔｃｈｅｄ，回線交換）ドメインに確立されるチャネルであり、電話音声業務を行うためのものである。
本文における「データチャネル」とは、通常、ＰＳ（Ｐａｃｋｅｔ Ｓｗｉｔｃｈ，パケット交換）ドメインまたはインターネットに確立されるチャネルであり、データ伝送業務を行うためのものである。

図１Ａを参照すると、本発明の実施例に係る電話インタラクション方法の実施環境の模式図が示され、当該実施環境は、ユーザ端末１１０と、電話エージェントシステム１２０を含む。

ユーザ端末１１０は、音声通話時にデータチャネルを確立する機能を持つ電子デバイスであり、例えば、スマートフォン、電話機能付きタブレットＰＣなどである。
電話エージェントシステム１２０は、音声通話時にデータチャネルを確立する機能を持つ電子デバイスである。

ユーザ端末１１０と電話エージェントシステム１２０との間には、音声チャネルとデータチャネルの確立が可能となる。
図１Ｂを参照すると、本発明の実施例に係る電話インタラクション方法の別の実施環境の模式図が示され、当該実施環境は、ユーザ端末１１０と、電話エージェントシステム１２０と、サードパーティーサーバ１３０を含む。
ユーザ端末１１０は、音声通話時にデータチャネルを確立する機能を持つ電子デバイスであり、例えば、スマートフォン、電話機能付きタブレットＰＣなどである。

電話エージェントシステム１２０は、音声通話時にデータチャネルを確立する機能を持つ電子デバイスである。
サードパーティーサービスプラットホーム１３０は、１台のサーバであるか、若干台のサーバからなるサーバ群であるか、または１つのクラウド・コンピューティング・サービスセンタである。
ユーザ端末１１０と電話エージェントシステム１２０との間は、直接音声チャネルを確立することができる。また、ユーザ端末１１０と電話エージェントシステム１２０との間は、サードパーティーサービスプラットホーム１３０を介してデータチャネルを確立することができる。

図２を参照すると、本発明の１つの実施例に係る電話インタラクション方法の方法フローチャートが示され、本実施例は、当該電話インタラクション方法が図１Ａにおけるユーザ端末１１０に適用されることを例として説明する。当該電話インタラクション方法は、下記のステップを含む。
ステップ２０１において、電話エージェントシステムとの間に、音声通話のための音声チャネルを確立する。

ステップ２０２において、電話エージェントシステムがエージェント多忙状態にある場合、電話エージェントシステムとの間にデータチャネルを確立する。
ステップ２０３において、データチャネルを通じて、電話エージェントシステムから提供される娯楽インタラクション情報を取得する。
ステップ２０４において、娯楽インタラクション情報に基づいて、通話インターフェイスを用いてユーザに娯楽サービスを提供する。

要するに、本実施例に係る電話インタラクション方法によると、電話エージェントシステムとのデータチャネルを用いて、電話エージェントシステムがエージェント多忙状態にあるときにユーザに娯楽サービスを提供することにより、ウェイティング時間が長すぎると、本回の通話がユーザ端末から切られて本回の通話が無効通話になる可能性があり、問題を解決するためにはユーザが再度呼び出す必要があるため、電話エージェントシステムの通信資源の浪費をもたらす、という関連技術における問題点を解決でき、娯楽サービスによりユーザのウェイティング時間を延ばして、ユーザの再度の呼び出しを回避し、通信資源を節約する効果を達成できる。

図３を参照すると、本発明の別の実施例に係る電話インタラクション方法の方法フローチャートが示され、本実施例は、当該電話インタラクション方法が図１Ａにおける電話エージェントシステム１２０に適用されることを例として説明する。当該電話インタラクション方法は、下記のステップを含む。
ステップ３０１において、ユーザ端末との間に、音声通話のための音声チャネルを確立する。

ステップ３０２において、現在エージェント多忙状態にあるか否かを検出する。
ステップ３０３において、現在エージェント多忙状態にある場合、ユーザ端末との間にデータチャネルを確立する。
ステップ３０４において、データチャネルを通じて、ユーザ端末に娯楽インタラクション情報を提供する。ここで、ユーザ端末は、娯楽インタラクション情報に基づいて、通話インターフェイスを用いてユーザに娯楽サービスを提供するために用いられる。

要するに、本実施例に係る電話インタラクション方法によると、ユーザ端末とのデータチャネルを用いて、本端末がエージェント多忙状態にあるときにユーザに娯楽サービスを提供することにより、ウェイティング時間が長すぎると、本回の通話がユーザ端末から切られて本回の通話が無効通話になる可能性があり、問題を解決するためにはユーザが再度呼び出す必要があるため、電話エージェントシステムの通信資源の浪費をもたらす、という関連技術における問題点を解決でき、娯楽サービスによりユーザのウェイティング時間を延ばして、ユーザの再度の呼び出しを回避し、通信資源を節約する効果を達成できる。

以下、娯楽サービス内容の相違点から３つの実施例に分けて説明する。
第１に、電話エージェントシステムは、ユーザ端末にゲームサービスを提供する。
図４Ａを参照すると、本発明の別の実施例に係る電話インタラクション方法の方法フローチャートが示され、本実施例は、当該電話インタラクション方法が図１Ａまたは図１Ｂに示された実施環境に適用されることを例として説明する。当該電話インタラクション方法は、下記のステップを含む。

ステップ４０１において、ユーザ端末と電話エージェントシステムとの間に、音声通話のための音声チャネルを確立する。
ユーザは、電話エージェントシステムの人工音声サービスを必要とする場合、ユーザ端末を用いて電話エージェントシステムの番号に電話をかけて、電話エージェントシステムとの間に音声通話のための音声チャネルを確立することができる。
ステップ４０２において、電話エージェントシステムは、現在エージェント多忙状態にあるか否かを検出する。

電話エージェントシステムは、ユーザ端末との間に音声チャネルが確立されると、現在エージェント多忙状態にあるか否かを検出する。当該エージェント多忙状態とは、現在空いている顧客サービススタッフがいない状態である。即ち、電話エージェントシステムは、現在空いている顧客サービススタッフがいるか否かを検出する。
説明するべきことは、ユーザ端末に人工音声サービスを即時に提供するために、所定の時間間隔毎に上記ステップを実行してもよい。

ステップ４０３において、電話エージェントシステムが現在エージェント多忙状態にある場合、電話エージェントシステムとユーザ端末との間にデータチャネルを確立する。
電話エージェントシステムがエージェント多忙状態にある場合、ユーザ端末との間に、娯楽サービスをユーザ端末に提供するためのデータチャネルを確立する。本実施例において、娯楽サービスは、ゲームサービスである。
ここで、当該データチャネルの確立方式には、下記２種類がある。

第１種類は、ユーザ端末が直接電話エージェントシステムとデータチャネルを確立する方式である。
第２種類は、ユーザ端末がサードパーティーサービスプラットホームを介して、本端末と電話エージェントシステムとの間にデータチャネルを確立する方式である。サードパーティーサービスプラットホームは、各ユーザ端末が本実施例に係る電話インタラクション方法を実行する時の各種データを記録する。
第１種類の確立方式は、下記のサブステップを含む。

1．電話エージェントシステムは、データチャネル確立要求をユーザ端末に送信する。
電話エージェントシステムは、エージェント多忙状態にある場合、ユーザ端末に娯楽サービスを提供する必要があるときに、データチャネル確立要求をユーザ端末に送信する。
２．ユーザ端末は、データチャネル確立要求を受信すると、状況により電話エージェントシステムとデータチャネルを確立する。

ユーザ端末が電話エージェントシステムとデータチャネルを確立するか否かは、ユーザにより決められる。つまり、ユーザは、電話エージェントシステムから提供される娯楽サービスを受けるか否かを自分で決めることができる。
第２種類の確立方式は、下記のサブステップを含む。

1．電話エージェントシステムは、ユーザ端末とのデータチャネル確立要求をサードパーティーサービスプラットホームに送信する。
２．サードパーティーサーバは、当該データチャネル確立要求を対応するユーザ端末に送信する。
３．ユーザ端末は、データチャネル確立要求を受信すると、状況によりサードパーティーサービスプラットホームを介して電話エージェントシステムとデータチャネルを確立する。即ち、電話エージェントシステムがサードパーティーサービスプラットホームとデータチャネルを確立した後、ユーザ端末がサードパーティーサービスプラットホームとデータチャネルを確立する。データチャネルの確立に成功した後、ユーザ端末と電話エージェントシステムとの間で伝送されるデータは、全てサードパーティーサービスプラットホームを介して転送されるべきである。

ユーザ端末と電話エージェントシステムとがどの方式によってデータチャネルを確立するかは、ユーザ端末または電話エージェントシステムが状況により設定できる。
ユーザ端末は、電話エージェントシステムとデータチャネルを確立した後、ユーザ端末に何れかのバージョンの娯楽インタラクション情報がキャッシュされているか否かを検出し、何れかのバージョンの娯楽インタラクション情報がキャッシュされている場合、ステップ４０４を実行し、いずれのバージョンの娯楽インタラクション情報もキャッシュされていない場合、娯楽インタラクション情報の受信待ち命令を電話エージェントシステムに送信し、ステップ４０７を実行する。本実施例において、娯楽インタラクション情報は、ゲーム情報であってもよい。

また、電話エージェントシステムが現在エージェント多忙状態ではない場合、ユーザ端末に直接人工音声サービスを提供する。
ステップ４０４において、ユーザ端末は、データチャネルを介してバージョン取得要求を電話エージェントシステムに送信する。

ユーザ端末は、何れかのバージョンの娯楽インタラクション情報がキャッシュされている場合、データチャネルを介してバージョン取得要求を電話エージェントシステムに送信する。
ステップ４０５において、電話エージェントシステムは、娯楽インタラクション情報の最新バージョン番号をユーザ端末にフィードバックする。
電話エージェントシステムは、ユーザ端末から送信されたバージョン取得要求を受信すると、データチャネルを介して娯楽インタラクション情報の最新バージョン番号をユーザ端末にフィードバックする。

ステップ４０６において、ユーザ端末は、最新バージョン番号に基づいて、最新バージョンの娯楽インタラクション情報がキャッシュされているか否かを判断する。
ユーザ端末は、データチャネルを介して電話エージェントシステムからフィードバックされた娯楽インタラクション情報の最新バージョン番号を受信し、当該最新バージョン番号に基づいて、最新バージョンの娯楽インタラクション情報がローカルにキャッシュされているか否かを判断する。

本ステップは、判断結果により、下記２種類の状況を含む。
１）ユーザ端末に最新バージョンの娯楽インタラクション情報がキャッシュされていない場合、データチャネルを介して、電話エージェントシステムからの娯楽インタラクション情報を取得するステップを実行する。

ユーザ端末に最新バージョンの娯楽インタラクション情報がキャッシュされていない場合、即ち、ユーザ端末にキャッシュされている娯楽インタラクション情報が履歴娯楽インタラクション情報である場合、ユーザ端末は、娯楽インタラクション情報の受信待ち命令を電話エージェントシステムに送信し、ステップ４０７を実行する。
２）ユーザ端末に最新バージョンの娯楽インタラクション情報がキャッシュされている場合、娯楽インタラクション情報に基づいて、通話インターフェース用いてユーザに娯楽サービスを提供するステップを実行する。

ユーザ端末に最新バージョンの娯楽インタラクション情報がキャッシュされている場合、ユーザ端末は、当該娯楽インタラクション情報に基づいて、直接ユーザに娯楽サービスを提供する。即ち、ステップ４０８を実行する。
ステップ４０７において、電話エージェントシステムは、データチャネルを介してユーザ端末に娯楽インタラクション情報を提供する。

電話エージェントシステムは、ユーザ端末から送信された娯楽インタラクション情報の受信待ち命令を受信すると、ユーザ端末に娯楽インタラクション情報を提供する。データチャネルによるユーザ端末への娯楽サービス提供をスムーズにするために、当該娯楽インタラクション情報は、ウェブページ形態の娯楽インタラクション情報であってもよい。即ち、ユーザ端末は、データチャネルを介して、電話エージェントシステムから提供されるウェブページ形態の娯楽インタラクション情報を取得する。当該ウェブページ形態は、ＨＴＭＬ５（Ｈｙｐｅｒ Ｔｅｘｔ Ｍａｒｋｕｐ Ｌａｎｇｕａｇｅ ５，ハイパーテキストマークアップ言語５)を標準とすることができる。

本ステップは、娯楽インタラクション情報ページの取得方式により、下記３種類の状況に分けられる。

第１種類の状況
１．ユーザ端末は、データチャネルを介して、電話エージェントシステムに娯楽インタラクション情報取得要求を送信する。当該要求は、ユーザ端末から自動的に送信されてもよく、ユーザ端末に対するユーザ操作により送信されてもよい。
２．電話エージェントシステムは、ページ取得要求に基づいて、ウェブページ形態の娯楽インタラクション情報をユーザ端末に提供する。即ち、電話エージェントシステムは、ユーザ端末から送信された娯楽インタラクション情報取得要求を受信すると、ユーザ端末にウェブページ形態の娯楽インタラクション情報を送信し、ユーザ端末は、当該ウェブページ形態の娯楽インタラクション情報を受信する。

ウェブページ形態の娯楽インタラクション情報に１つまたは１つ以上のページが含まれているため、娯楽インタラクション情報取得要求は、娯楽インタラクション情報における全てのページを直接取得する要求であってもよく、娯楽インタラクション情報における１つのページのみを取得する要求であってもよい。例えば、関門突破型のウェブゲームの場合、ユーザ端末は、先ずゲーム情報における第１関門のゲームページを取得し、当該ゲームの第１関門を突破したときに、自動的またはユーザの操作命令を受信した後に当該ウェブゲームの第２関門に対応するページを取得するための取得要求を電話エージェントシステムに送信してもよい。電話エージェントシステムは、当該要求を受信すると、当該ウェブゲームの第２関門に対応するページをユーザ端末に送信する。

第２種類の状況
電話エージェントシステムは、データチャネルを介して、ウェブページ形態の情報取得ページをユーザ端末にプッシュする。
即ち、電話エージェントシステムは、ウェブページ形態の情報取得ページをユーザ端末に直接送信し、ユーザ端末は、当該ウェブページ形態の情報取得ページを受信する。当該プッシュ過程は、電話エージェントシステムの顧客サービススタッフにより制御される。
同様に、娯楽インタラクション情報に１つまたは１つ以上のページが含まれているため、電話エージェントシステムは、一回のプッシュ過程にて、娯楽インタラクション情報における全てのページをプッシュしてもよく、顧客サービススタッフの制御により、一回のプッシュ過程にて、娯楽インタラクション情報における１つのページのみをプッシュしてもよい。

第３種類の状況
本状況は、上記の第１種類の状況と第２種類の状況との組み合わせである。即ち、ユーザ端末は、娯楽インタラクション情報を取得するとき、電話エージェントシステムからプッシュされた娯楽インタラクション情報を受動的に受信してもよく、自発的に娯楽インタラクション情報取得要求を送信して電話エージェントシステムから娯楽インタラクション情報を取得してもよい。例えば、電話エージェントシステムから射撃型ゲームのゲーム情報がユーザ端末にプッシュされた場合、ユーザは、射撃型ゲームが好きでないと、ユーザ端末を用いてレジャー型ゲームのゲーム情報取得要求を電話エージェントシステムに送信して、電話エージェントシステムから送信されたレジャー型ゲームのゲーム情報を受信する。

説明すべきことは、ユーザ端末に履歴娯楽インタラクション情報がキャッシュされている場合、最新バージョンの娯楽インタラクション情報を受信する際に、最新バージョンの娯楽インタラクション情報における履歴娯楽インタラクション情報と共通している部分、例えば、同じイメージファイルやオーディオファイルなどを受信しなくてもよい。共通している部分の判断に用いられる情報は、ステップ４０５においてユーザ端末が取得した娯楽インタラクション情報の最新バージョン番号に含まれる。または、電話エージェントシステムがまずユーザ端末にキャッシュされている履歴娯楽インタラクション情報のバージョン番号を取得し、さらに当該バージョン番号に基づいて、最新バージョンの娯楽インタラクション情報における履歴娯楽インタラクション情報と共通していない部分をユーザ端末に送信してもよい。このように、通信資源の浪費を軽減して情報取得効率を高める効果を達成することができる。

ステップ４０８において、ユーザ端末は、娯楽インタラクション情報に基づいて、通話インターフェースを用いてユーザに娯楽サービスを提供する。
ユーザ端末は、娯楽インタラクション情報に基づいて、通話インターフェースを用いてユーザに娯楽サービスを提供する際に、まず、通話インターフェースにて娯楽インタラクション情報を運行及び表示する必要がある。

娯楽インタラクション情報が通話インターフェースにて運行及び表示された後、ユーザおよび/または電話エージェントシステムは、いずれもその娯楽インタラクション情報を制御できる。例えば、図４Ｂに示すように、ユーザは、ページ４１において競輪類のウェブページ娯楽インタラクションを行うことができ、ユーザは、関連位置をクリックすることで娯楽インタラクションを行うことができる。娯楽インタラクション終了後、電話エージェントシステムは、ユーザ端末がページ４２に切り替えられてユーザ全体における当該ユーザの順位を表示するようにユーザ端末を制御することができ、ユーザは、ページ４２においてもう１回ボタン４２ａをクリックすることによってページ４１に切り替え戻して、ゲームを再スタートすることもできる。

説明すべきことは、娯楽インタラクション情報の運行時の背景音楽は、音声チャネルにより再生されることが可能であり、このようにして、データチャネルの通信資源を節約できるだけではなく、空いている音声チャネルを合理的に利用できる。
要するに、本実施例に係る電話インタラクション方法によると、ユーザ端末と電話エージェントシステムとのデータチャネルを介して、電話エージェントシステムがエージェント多忙状態にあるときにユーザに娯楽サービスを提供することにより、ウェイティング時間が長すぎると、本回の通話がユーザ端末から切られて本回の通話が無効通話になる可能性があり、問題を解決するためにはユーザが再度呼び出す必要があるため、電話エージェントシステムの通信資源の浪費をもたらす、という関連技術における問題点を解決でき、娯楽サービスによりユーザのウェイティング時間を延ばして、ユーザの再度の呼び出しを回避し、通信資源を節約する効果を達成できる。

補足説明すべきことは、本実施例に係る電話インタラクション方法によると、ユーザ端末に最新バージョンの娯楽インタラクション情報がキャッシュされているか否かを判断し、ユーザ端末に最新バージョンの娯楽インタラクション情報がキャッシュされている場合に、直接に当該最新バージョンの娯楽インタラクション情報に基づいて娯楽サービスをユーザに提供することにより、通信資源の浪費を軽減する効果を達成できる。

補足説明すべきことは、本実施例に係る電話インタラクション方法によると、電話エージェントシステムからユーザ端末にウェブページ形態の娯楽インタラクション情報を提供するというユーザ端末に簡単に娯楽サービスを提供する方法により、ユーザ端末への娯楽サービス提供の困難さを低減する効果を達成できる。
第２に、電話エージェントシステムは、ユーザ端末にマルチメディア再生サービスを提供する。

図５Ａを参照すると、本発明の別の実施例に係る電話インタラクション方法の方法フローチャートが示され、本実施例は、当該電話インタラクション方法が図１Ａまたは図１Ｂに示された実施環境に適用されることを例として説明する。当該電話インタラクション方法は、下記のステップを含む。

ステップ５０１において、ユーザ端末と電話エージェントシステムとの間に、音声通話のための音声チャネルを確立する。
ユーザは、電話エージェントシステムの人工音声サービスを必要とする場合、ユーザ端末を用いて電話エージェントシステムの番号に電話をかけて、電話エージェントシステムとの間に音声通話のための音声チャネルを確立することができる。
ステップ５０２において、電話エージェントシステムは、現在エージェント多忙状態にあるか否かを検出する。

電話エージェントシステムは、ユーザ端末との間に音声チャネルが確立されると、現在エージェント多忙状態にあるか否かを検出する。当該エージェント多忙状態とは、現在空いている顧客サービススタッフがいない状態である。即ち、電話エージェントシステムは、現在空いている顧客サービススタッフがいるか否かを検出する。
説明すべきことは、ユーザ端末に人工音声サービスを即時に提供するために、所定の時間間隔毎に上記ステップを実行してもよい。

ステップ５０３において、電話エージェントシステムが現在エージェント多忙状態にある場合、電話エージェントシステムとユーザ端末との間にデータチャネルを確立する。
電話エージェントシステムがエージェント多忙状態にある場合、ユーザ端末との間に、マルチメディア再生サービスをユーザ端末に提供するためのデータチャネルを確立する。マルチメディア再生サービスは、ビデオ再生、オンラインニュース閲覧、歌曲リクエストなどのサービスを含む。

ここで、当該データチャネルの確立方式には、下記２種類がある。
第１種類は、ユーザ端末が直接電話エージェントシステムとデータチャネルを確立する方式である。
第２種類は、ユーザ端末がサードパーティーサービスプラットホームを介して、本端末と電話エージェントシステムとの間にデータチャネルを確立する方式である。サードパーティーサービスプラットホームは、各ユーザ端末と電話エージェントシステムが本実施例に係る電話インタラクション方法を実行する時の各種データを記録する。

第１種類の確立方式は、下記のサブステップを含む。
１．電話エージェントシステムは、データチャネル確立要求をユーザ端末に送信する。
電話エージェントシステムは、エージェント多忙状態にある場合、ユーザ端末にマルチメディア再生サービスを提供する必要があると、データチャネル確立要求をユーザ端末に送信する。

２．ユーザ端末は、データチャネル確立要求を受信すると、状況により電話エージェントシステムとデータチャネルを確立する。ユーザ端末が電話エージェントシステムとデータチャネルを確立するか否かは、ユーザにより決められる。つまり、ユーザは、電話エージェントシステムから提供されるマルチメディア再生サービスを受けるか否かを自分で決めることができる。

第２種類の確立方式は、下記のサブステップを含む。
１．電話エージェントシステムは、ユーザ端末とのデータチャネル確立要求をサードパーティーサービスプラットホームに送信する。
２．サードパーティーサーバは、当該データチャネル確立要求を対応するユーザ端末に送信する。

３．ユーザ端末は、データチャネル確立要求を受信すると、状況によりサードパーティーサービスプラットホームを介して電話エージェントシステムとデータチャネルを確立する。データチャネルの確立に成功した後、ユーザ端末と電話エージェントシステムとの間で伝送されるデータは、全てサードパーティーサービスプラットホームを経由するべきである。
ユーザ端末と電話エージェントシステムとがどの方式によってデータチャネルを確立するかは、ユーザ端末または電話エージェントシステムが状況により設定できる。

ユーザ端末は、電話エージェントシステムとデータチャネルを確立した後、ユーザ端末に何れかのバージョンのマルチメディア再生情報がキャッシュされているか否かを検出し、何れかのバージョンのマルチメディア再生情報がキャッシュされている場合、ステップ５０４を実行し、いずれのバージョンのマルチメディア再生情報もキャッシュされていない場合、マルチメディア再生情報の受信待ち命令を電話エージェントシステムに送信し、ステップ５０７を実行する。

また、電話エージェントシステムが現在エージェント多忙状態ではない場合、直接ユーザ端末に人工音声サービスを提供する。
ステップ５０４において、ユーザ端末は、データチャネルを介してバージョン取得要求を電話エージェントシステムに送信する。

ユーザ端末は、何れかのバージョンのマルチメディア再生情報がキャッシュされている場合、データチャネルを介してバージョン取得要求を電話エージェントシステムに送信する。
ステップ５０５において、電話エージェントシステムは、マルチメディア再生情報の最新バージョン番号をユーザ端末にフィードバックする。
電話エージェントシステムは、ユーザ端末から送信されたバージョン取得要求を受信すると、データチャネルを介してマルチメディア再生情報の最新バージョン番号をユーザ端末にフィードバックする。

ステップ５０６において、ユーザ端末は、最新バージョン番号に基づいて、最新バージョンのマルチメディア再生情報がキャッシュされているか否かを判断する。
ユーザ端末は、データチャネルを介して電話エージェントシステムからフィードバックされたマルチメディア再生情報の最新バージョン番号を受信し、当該最新バージョン番号に基づいて、最新バージョンのマルチメディア再生情報がローカルにキャッシュされているか否かを判断する。

本ステップは、判断結果により、下記２種類の状況を含む。
１）ユーザ端末に最新バージョンのマルチメディア再生情報がキャッシュされていない場合、データチャネルを介して、電話エージェントシステムからのマルチメディア再生情報を取得するステップを実行する。

ユーザ端末に最新バージョンのマルチメディア再生情報がキャッシュされていない場合、即ち、ユーザ端末にキャッシュされているマルチメディア再生情報が履歴マルチメディア再生情報である場合、ユーザ端末は、マルチメディア再生情報の待ち命令を電話エージェントシステムに送信し、ステップ５０７を実行する。
２）ユーザ端末に最新バージョンのマルチメディア再生情報がキャッシュされている場合、マルチメディア再生情報に基づいて、通話インターフェース用いてユーザにマルチメディアサービスを提供するステップを実行する。

ユーザ端末に最新バージョンのマルチメディア再生情報がキャッシュされている場合、ユーザ端末は、当該マルチメディア再生情報に基づいて、直接マルチメディアの再生を行う。即ち、ステップ５０８を実行する。
ステップ５０７において、電話エージェントシステムは、データチャネルを介してユーザ端末にマルチメディア再生情報を提供する。

電話エージェントシステムは、ユーザ端末から送信されたマルチメディア再生情報の受信待ち命令を受信すると、ユーザ端末にマルチメディア再生情報を提供する。データチャネルによるユーザ端末へのマルチメディア再生サービス提供をスムーズにするために、当該マルチメディア再生情報は、ウェブページ形態のマルチメディア再生情報であってもよい。即ち、ユーザ端末は、データチャネルを介して、電話エージェントシステムから提供されるウェブページ形態のマルチメディア再生情報を取得する。当該ウェブページ形態は、ＨＴＭＬ５（Ｈｙｐｅｒ Ｔｅｘｔ Ｍａｒｋｕｐ Ｌａｎｇｕａｇｅ ５，ハイパーテキストマークアップ言語５)を標準とすることができる。

本ステップは、マルチメディア再生情報の取得方式により、下記３種類の状況に分けられる。
第１種類の状況
１．ユーザ端末は、データチャネルを介して、電話エージェントシステムにマルチメディア再生情報取得要求を送信する。当該要求は、ユーザ端末から自動的に送信されてもよく、ユーザ端末に対するユーザ操作により送信されてもよい。
２.電話エージェントシステムは、マルチメディア再生情報取得要求に基づいて、ウェブページ形態のマルチメディア再生情報をユーザ端末に提供する。即ち、電話エージェントシステムは、ユーザ端末から送信されたマルチメディア再生情報取得要求を受信すると、ユーザ端末にウェブページ形態のマルチメディア再生情報を送信し、ユーザ端末は、当該ウェブページ形態のゲーム情報を受信する。

ウェブページ形態のマルチメディア再生情報に１つまたは１つ以上のページが含まれているため、マルチメディア再生情報取得要求は、マルチメディア再生情報における全てのページを直接取得する要求であってもよく、マルチメディア再生情報における１つのページのみを取得する要求であってもよい。例えば、オンラインニュース閲覧に係わるマルチメディア再生情報の場合、ユーザ端末は、先ず当該マルチメディア再生情報のホームページを取得することができる。当該ホームページには、ニュースタイトルのみが含まれている。その後、ユーザがニュースタイトルをクリックすると、ユーザ端末は、当該ニュースタイトルに対応するニュース内容ページを取得するための取得要求を電話エージェントシステムに送信する。電話エージェントシステムは、当該要求を受信すると、当該マルチメディア再生情報のうち当該ニュースタイトルに対応するニュース内容ページをユーザ端末に送信する。

第２種類の状況
電話エージェントシステムは、データチャネルを介して、ウェブページ形態のマルチメディア再生情報をユーザ端末にプッシュする。即ち、電話エージェントシステムは、ウェブページ形態のマルチメディア再生情報をユーザ端末に直接送信し、ユーザ端末は、当該ウェブページ形態のマルチメディア再生情報を受信する。当該プッシュ過程は、電話エージェントシステムの顧客サービススタッフにより制御される。

同様に、マルチメディア再生情報に１つまたは１つ以上のページが含まれているため、電話エージェントシステムは、一回のプッシュ過程にて、マルチメディア再生情報における全てのページをプッシュしてもよく、顧客サービススタッフの制御により、一回のプッシュ過程にて、マルチメディア再生情報における１つのページのみをプッシュしてもよい。

第３種類の状況
本状況は、上記の第１種類の状況と第２種類の状況との組み合わせである。即ち、ユーザ端末は、マルチメディア再生情報を取得するとき、電話エージェントシステムからプッシュされたマルチメディア再生情報を受動的に受信してもよく、自発的にマルチメディア再生情報取得要求を送信して電話エージェントシステムからマルチメディア再生情報を取得してもよい。例えば、オンラインニュース閲覧に係わるマルチメディア再生情報のホームページは、電話エージェントシステムからユーザ端末にプッシュされることができる。当該ホームページは、ニュースタイトルのみを含む。ユーザ端末は、ニュースタイトルがユーザによりクリックされると、対応するニュース内容ページの取得要求を電話エージェントシステムに送信する。電話エージェントシステムは、当該要求を受信すると、マルチメディア再生情報における当該ニュースタイトルに対応するニュース内容ページをユーザ端末に送信する。

説明すべきことは、ユーザ端末に履歴マルチメディア再生情報がキャッシュされている場合、最新バージョンのマルチメディア再生情報を受信する際に、最新バージョンのマルチメディア再生情報における履歴マルチメディア再生情報と共通している部分、例えば、同じイメージファイルやテキストファイルなどを受信しなくてもよい。共通している部分の判断に用いられる情報は、ステップ５０５においてユーザ端末が取得したマルチメディア再生情報の最新バージョン番号に含まれる。または、電話エージェントシステムがまずユーザ端末にキャッシュされている履歴マルチメディア再生情報のバージョン番号を取得し、さらに当該バージョン番号に基づいて、最新バージョンのマルチメディア再生情報における履歴マルチメディア再生情報と共通していない部分をユーザ端末に送信してもよい。このように、通信資源の浪費を軽減して情報取得効率を高める効果を達成することができる。

ステップ５０８において、ユーザ端末は、マルチメディア再生情報に基づいて、通話インターフェースを用いてユーザにマルチメディア再生サービスを提供する。
ユーザ端末は、マルチメディア再生情報に基づいて、通話インターフェースを用いてユーザにマルチメディア再生サービスを提供する際に、まず、通話インターフェースにてマルチメディア再生情報を運行及び表示する必要がある。

マルチメディア再生情報が通話インターフェースにて運行及び表示された後、ユーザおよび/または電話エージェントシステムは、いずれもそのマルチメディア再生情報を制御できる。例えば、図５Ｂに示すように、ページ５１においてユーザ端末は、１段落のビデオを再生している。電話エージェントシステムは、現在エージェント多忙状態ではないと検出されると、ユーザ端末がビデオの再生を一時停止し、ページ５２に切り替えてユーザに通知するように制御する。ユーザは、５２ａをクリックすることでページ５１に切り替え戻して引き続きビデオを再生させてもよく、５２ｂをクリックすることで人工音声サービスを受けてもよい。

要するに、本実施例に係る電話インタラクション方法によると、ユーザ端末と電話エージェントシステムとのデータチャネルを介して、電話エージェントシステムがエージェント多忙状態にあるときにユーザに娯楽サービスを提供することにより、ウェイティング時間が長すぎると、本回の通話がユーザ端末から切られて本回の通話が無効通話になる可能性があり、問題を解決するためにはユーザが再度呼び出す必要があるため、電話エージェントシステムの通信資源の浪費をもたらす、という関連技術における問題点を解決でき、娯楽サービスによりユーザのウェイティング時間を延ばして、ユーザの再度の呼び出しを回避し、通信資源を節約する効果を達成できる。

補足説明すべきことは、本実施例に係る電話インタラクション方法によると、ユーザ端末に最新バージョンのマルチメディア再生情報がキャッシュされているか否かを判断し、ユーザ端末に最新バージョンのマルチメディア再生情報がキャッシュされている場合に、直接に当該最新バージョンのマルチメディア再生情報に基づいてマルチメディア再生サービスをユーザに提供することにより、通信資源の浪費を軽減する効果を達成できる。

補足説明すべきことは、本実施例に係る電話インタラクション方法によると、電話エージェントシステムからユーザ端末にウェブページ形態のマルチメディア再生情報を提供するというユーザ端末に簡単にマルチメディア再生サービスを提供する方法により、ユーザ端末へのマルチメディア再生サービス提供の困難さを低減する効果を達成できる。

第３に、電話エージェントシステムは、ユーザ端末に宝くじサービスが提供する。
図６Ａを参照すると、本発明の別の実施例に係る電話インタラクション方法の方法フローチャートが示され、本実施例は、当該電話インタラクション方法が図１Ａまたは図１Ｂに示された実施環境に適用されることを例として説明する。当該電話インタラクション方法は、下記のステップを含む。

ステップ６０１において、ユーザ端末と電話エージェントシステムとの間に、音声通話のための音声チャネルを確立する。
ユーザは、電話エージェントシステムの人工音声サービスを必要とする場合、ユーザ端末を用いて電話エージェントシステムの番号に電話をかけて、電話エージェントシステムとの間に音声通話のための音声チャネルを確立することができる。
ステップ６０２において、電話エージェントシステムは、現在エージェント多忙状態にあるか否かを検出する。

電話エージェントシステムは、ユーザ端末との間に音声チャネルが確立されると、現在エージェント多忙状態にあるか否かを検出する。当該エージェント多忙状態とは、現在空いている顧客サービススタッフがいない状態である。即ち、電話エージェントシステムは、現在空いている顧客サービススタッフがいるか否かを検出する。

説明すべきことは、ユーザ端末に人工音声サービスを即時に提供するために、所定の時間間隔毎に上記ステップを実行してもよい。
ステップ６０３において、電話エージェントシステムが現在エージェント多忙状態にある場合、電話エージェントシステムとユーザ端末との間にデータチャネルを確立する。
電話エージェントシステムがエージェント多忙状態にある場合、ユーザ端末との間に、宝くじサービスをユーザ端末に提供するためのデータチャネルを確立する。
ここで、当該データチャネルの確立方式には、下記２種類がある。

第１種類は、ユーザ端末が直接電話エージェントシステムとデータチャネルを確立する方式である。
第２種類は、ユーザ端末がサードパーティーサービスプラットホームを介して、本端末と電話エージェントシステムとの間にデータチャネルを確立する方式である。サードパーティーサービスプラットホームは、各ユーザ端末と電話エージェントシステムが本実施例に係る電話インタラクション方法を実行する時の各種データを記録する。

第１種類の確立方式は、下記のサブステップを含む。
1．電話エージェントシステムは、データチャネル確立要求をユーザ端末に送信する。
電話エージェントシステムは、エージェント多忙状態にある場合、ユーザ端末に宝くじサービスを提供する必要があると、データチャネル確立要求をユーザ端末に送信する。
２．ユーザ端末は、データチャネル確立要求を受信すると、状況により電話エージェントシステムとデータチャネルを確立する。

ユーザ端末が電話エージェントシステムとデータチャネルを確立するか否かは、ユーザにより決められる。つまり、ユーザは、電話エージェントシステムから提供される宝くじサービスを受けるか否かを自分で決めることができる。

第２種類の確立方式は、下記のサブステップを含む。
1．電話エージェントシステムは、ユーザ端末とのデータチャネル確立要求をサードパーティーサービスプラットホームに送信する。
２．サードパーティーサーバは、当該データチャネル確立要求を対応するユーザ端末に送信する。
３．ユーザ端末は、データチャネル確立要求を受信すると、状況によりサードパーティーサービスプラットホームを介して電話エージェントシステムとデータチャネルを確立する。データチャネルの確立に成功した後、ユーザ端末と電話エージェントシステムとの間で伝送されるデータは、全てサードパーティーサービスプラットホームを経由するべきである。
ユーザ端末と電話エージェントシステムとがどの方式によってデータチャネルを確立するかは、ユーザ端末または電話エージェントシステムが状況により設定できる。

ユーザ端末は、電話エージェントシステムとデータチャネルを確立した後、何れかのバージョンの宝くじ情報がキャッシュされているか否かを検出し、何れかのバージョンの宝くじ情報がキャッシュされている場合、ステップ６０４を実行し、いずれのバージョンの宝くじ情報もキャッシュされていない場合、宝くじ情報の受信を待ち命令を電話エージェントシステムに送信し、ステップ６０７を実行する。
また、電話エージェントシステムが現在エージェント多忙状態ではない場合、直接ユーザ端末に人工音声サービスを提供する。

ステップ６０４において、ユーザ端末は、データチャネルを介してバージョン取得要求を電話エージェントシステムに送信する。
ユーザ端末は、何れかのバージョンの宝くじ情報がキャッシュされている場合、データチャネルを介してバージョン取得要求を電話エージェントシステムに送信する。
ステップ６０５において、電話エージェントシステムは、宝くじ情報の最新バージョン番号をユーザ端末にフィードバックする。
電話エージェントシステムは、ユーザ端末から送信されたバージョン取得要求を受信すると、データチャネルを介して宝くじ情報の最新バージョン番号をユーザ端末にフィードバックする。

ステップ６０６において、ユーザ端末は、最新バージョン番号に基づいて、最新バージョンの宝くじ情報がキャッシュされているか否かを判断する。
ユーザ端末は、データチャネルを介して電話エージェントシステムからフィードバックされた宝くじ情報の最新バージョン番号を受信し、当該最新バージョン番号に基づいて、最新バージョンの宝くじ情報がローカルにキャッシュされているか否かを判断する。
本ステップは、判断結果により、下記２種類の状況を含む。

１）ユーザ端末に最新バージョンの宝くじ情報がキャッシュされていない場合、データチャネルを介して、電話エージェントシステムからの宝くじ情報を取得するステップを実行する。
ユーザ端末に最新バージョンの宝くじ情報がキャッシュされていない場合、即ち、ユーザ端末にキャッシュされている宝くじ情報が履歴宝くじ情報である場合、ユーザ端末は、宝くじ情報の受信待ち命令を電話エージェントシステムに送信し、ステップ６０７を実行する。
２）ユーザ端末に最新バージョンの宝くじ情報がキャッシュされている場合、宝くじ情報に基づいて、通話インターフェース用いてユーザに宝くじサービスを提供するステップを実行する。

ユーザ端末に最新バージョンの宝くじ情報がキャッシュされている場合、ユーザ端末は、当該宝くじ情報に基づいて、直接宝くじ行う。即ち、ステップ６０８を実行する。
ステップ６０７において、電話エージェントシステムは、データチャネルを介してユーザ端末に宝くじ情報を提供する。

電話エージェントシステムは、ユーザ端末から送信された宝くじ情報の受信待ち命令を受信すると、ユーザ端末に宝くじ情報を提供する。データチャネルによるユーザ端末への宝くじサービス提供をスムーズにするために、当該宝くじ情報は、ウェブページ形態の宝くじ情報であってもよい。即ち、ユーザ端末は、データチャネルを介して、電話エージェントシステムから提供されるウェブページ形態の宝くじ情報を取得する。当該ウェブページ形態は、ＨＴＭＬ５（Ｈｙｐｅｒ Ｔｅｘｔ Ｍａｒｋｕｐ Ｌａｎｇｕａｇｅ ５，ハイパーテキストマークアップ言語５)を標準とすることができる。

本ステップは、宝くじ情報の取得方式により、下記３種類の状況に分けられる。
第１種類の状況
１．ユーザ端末は、データチャネルを介して、電話エージェントシステムに宝くじ情報取得要求を送信する。当該要求は、ユーザ端末から自動的に送信されてもよく、ユーザ端末に対するユーザ操作により送信されてもよい。
２.電話エージェントシステムは、宝くじ情報取得要求に基づいて、ウェブページ形態の宝くじ情報をユーザ端末に提供する。即ち、電話エージェントシステムは、ユーザ端末から送信された宝くじ情報取得要求を受信すると、ユーザ端末にウェブページ形態の宝くじ情報を送信し、ユーザ端末は、当該ウェブページ形態のゲーム情報を受信する。

ウェブページ形態の宝くじ情報に１つまたは１つ以上のページが含まれているため、宝くじ情報取得要求は、宝くじ情報における全てのページを直接取得する要求であってもよく、宝くじ情報における１つのページのみを取得する要求であってもよい。例えば、電話エージェントシステムがユーザ端末に宝くじサービスを提供する場合、ユーザ端末は、先ず当該宝くじ情報のホームページを取得し、ユーザが宝くじボタンをクリックして宝くじを行った後、電話エージェントシステムに宝くじ結果ページ取得要求を送信する。電話エージェントシステムは、当該要求を受信すると、ユーザ端末に宝くじ結果ページを送信する。

第２種類の状況
電話エージェントシステムは、データチャネルを介して、ウェブページ形態の宝くじ情報をユーザ端末にプッシュする。即ち、電話エージェントシステムは、ウェブページ形態の宝くじ情報をユーザ端末に直接送信し、ユーザ端末は、当該ウェブページ形態の宝くじ情報を受信する。当該プッシュ過程は、電話エージェントシステムの顧客サービススタッフにより制御される。

同様に、宝くじ情報に１つまたは１つ以上のページが含まれているため、電話エージェントシステムは、一回のプッシュ過程にて、宝くじ情報における全てのページをプッシュしてもよく、顧客サービススタッフの制御により、一回のプッシュ過程にて、宝くじ情報における１つのページのみをプッシュしてもよい。

第３種類の状況
本状況は、上記の第１種類の状況と第２種類の状況との組み合わせである。即ち、ユーザ端末は、宝くじ情報を取得するとき、電話エージェントシステムからプッシュされた宝くじ情報を受動的に受信してもよく、自発的に宝くじ情報取得要求を送信して電話エージェントシステムから宝くじ情報を取得してもよい。例えば、宝くじ情報のホームページが電話エージェントシステムからユーザ端末にプッシュされ、ユーザ端末は、ユーザが宝くじボタンをクリックして宝くじを行った後、電話エージェントシステムに宝くじ結果ページ取得要求を送信する。電話エージェントシステムは、当該要求を受信すると、ユーザ端末に宝くじ結果ページを送信する。

説明すべきことは、ユーザ端末に履歴宝くじ情報がキャッシュされている場合、最新バージョンの宝くじ情報を受信する際に、最新バージョンの宝くじ情報における履歴宝くじ情報と共通している部分、例えば、同じイメージファイルやテキストファイルなどを受信しなくてもよい。共通している部分の判断に用いられる情報は、ステップ６０５においてユーザ端末が取得した宝くじ情報の最新バージョン番号に含まれる。または、電話エージェントシステムがまずユーザ端末にキャッシュされている履歴宝くじ情報のバージョン番号を取得し、さらに当該バージョン番号に基づいて、最新バージョンの宝くじ情報における履歴宝くじ情報と共通していない部分をユーザ端末に送信してもよい。このように、通信資源の浪費を軽減して情報取得効率を高める効果を達成することができる。

ステップ６０８において、ユーザ端末は、通話インターフェースに宝くじ情報を表示する。
ユーザ端末は、宝くじ情報を取得すると、通話インターフェースに宝くじ情報を表示する。
ステップ６０９において、ユーザ端末は、ユーザのトリガー信号を受信すると、そのトリガー信号を電話エージェントシステムに送信する。
ユーザ端末が通話インターフェースに宝くじ情報を表示すると、ユーザは、通話インターフェースにおいて宝くじのトリガー信号を発して宝くじを行うことができる。ユーザ端末は、そのトリガー信号を電話エージェントシステムに送信する。
ステップ６１０において、電話エージェントシステムは、トリガー信号に基づいて宝くじ結果を取得する。

電話エージェントシステムは、トリガー信号を受信すると、予め設定された方式でユーザ端末の宝くじ結果を取得する。
ステップ６１１において、電話エージェントシステムは、宝くじ結果をユーザ端末に送信する。
電話エージェントシステムからユーザ端末に宝くじ結果が送信されると、ユーザ端末は、リマインドページに切り換えて宝くじ結果をユーザに通知する。
説明すべきことは、電話エージェントシステムがユーザ端末に宝くじサービスを提供する場合、電話エージェントシステムとユーザ端末は何れも表示インターフェースの表示内容を制御できる。

例示的には、図６Ｂに示すように、ユーザがページ６１において宝くじボタン６１aをクリックすると、ユーザ端末は、電話エージェントシステムにトリガー信号を送信し、電話エージェントシステムから送信された宝くじ結果を受信すると、宝くじ結果ページ６２に切り換えて宝くじ結果を表示する。また、ユーザがページ６１において賞品情報ボタン６１ｂをクリックすると、ユーザ端末は、賞品情報ページ６３に切り換えることになる。

要するに、本実施例に係る電話インタラクション方法によると、ユーザ端末と電話エージェントシステムとのデータチャネルを介して、電話エージェントシステムがエージェント多忙状態にあるときにユーザに娯楽サービスを提供することにより、ウェイティング時間が長すぎると、本回の通話がユーザ端末から切られて本回の通話が無効通話になる可能性があり、問題を解決するためにはユーザが再度呼び出す必要があるため、電話エージェントシステムの通信資源の浪費をもたらす、という関連技術における問題点を解決でき、娯楽サービスによりユーザのウェイティング時間を延ばして、ユーザの再度の呼び出しを回避し、通信資源を節約する効果を達成できる。

補足説明すべきことは、本実施例に係る電話インタラクション方法によると、ユーザ端末に最新バージョンの宝くじ情報がキャッシュされているか否かを判断し、ユーザ端末に最新バージョンの宝くじ情報がキャッシュされている場合に、直接に当該最新バージョンの宝くじ情報に基づいてユーザに宝くじサービスを提供することにより、通信資源の浪費を軽減する効果を達成できる。

上記３つの実施例に係る電話インタラクション方法をまとめると、電話エージェントシステムは、ユーザ端末にゲームサービス、マルチメディア再生サービス、および宝くじサービスの３種類の娯楽サービスのうちの少なくとも１つを提供できる。どの１つまたは１つ以上の娯楽サービスを提供するかは、電話エージェントシステムまたはユーザ端末によって決められる。また、電話エージェントシステムは、別の娯楽サービスをユーザ端末に提供することも可能である。

下記は、本発明に係る装置実施例であり、本発明に係る方法実施例を実行することができる。本発明に係る装置実施例において披露されない細部は、本発明に係る方法実施例を参照すればよい。

図７を参照すると、本発明の１つの実施例に係る電話インタラクション装置のブロック図が示され、当該電話インタラクション装置は、ソフトウェア、ハードウェア、または両者の組み合わせにより、図１Ａに示すようなユーザ端末１１０の一部または全部を構成することができる。当該電話インタラクション装置は、エージェント音声モジュール７１０と、エージェントデータモジュール７２０と、情報取得モジュール７３０と、娯楽サービスモジュール７４０と、を含む。

エージェント音声モジュール７１０は、電話エージェントシステムとの間に音声通話のための音声チャネルを確立するように構成される。
エージェントデータモジュール７２０は、電話エージェントシステムがエージェント多忙状態にある場合、電話エージェントシステムとの間にデータチャネルを確立するように構成される。

情報取得モジュール７３０は、データチャネルを介して、電話エージェントシステムから提供される娯楽インタラクション情報を取得するように構成される。
娯楽サービスモジュール７４０は、娯楽インタラクション情報に基づいて、通話インターフェイスを用いてユーザに娯楽サービスを提供するように構成される。

要するに、本実施例に係る電話インタラクション装置によると、電話エージェントシステムとのデータチャネルを用いて、電話エージェントシステムがエージェント多忙状態にあるときにユーザに娯楽サービスを提供することにより、ウェイティング時間が長すぎると、本回の通話がユーザ端末から切られて本回の通話が無効通話になる可能性があり、問題を解決するためにはユーザが再度呼び出す必要があるため、電話エージェントシステムの通信資源の浪費をもたらす、という関連技術における問題点を解決でき、娯楽サービスによりユーザのウェイティング時間を延ばして、ユーザの再度の呼び出しを回避し、通信資源を節約する効果を達成できる。

図８を参照すると、本発明の別の実施例に係る電話インタラクション装置のブロック図が示され、当該電話インタラクション装置は、ソフトウェア、ハードウェア、または両者の組み合わせにより、図１Ｂに示すようなユーザ端末１１０の一部または全部を構成することができる。当該電話インタラクション装置は、エージェント音声モジュール７１０と、エージェントデータモジュール７２０と、情報取得モジュール７３０と、娯楽サービスモジュール７４０と、を含む。

エージェント音声モジュール７１０は、電話エージェントシステムとの間に音声通話のための音声チャネルを確立するように構成される。
エージェントデータモジュール７２０は、電話エージェントシステムがエージェント多忙状態にある場合、電話エージェントシステムとの間にデータチャネルを確立するように構成される。

情報取得モジュール７３０は、データチャネルを介して、電話エージェントシステムから提供される娯楽インタラクション情報を取得するように構成される。
娯楽サービスモジュール７４０は、娯楽インタラクション情報に基づいて、通話インターフェイスを用いてユーザに娯楽サービスを提供するように構成される。
選択的に、情報取得モジュール７３０は、データチャネルを介して、電話エージェントシステムからウェブページ形態で提供される娯楽インタラクション情報を取得するように構成されるウェブページ情報サブモジュール７３１を含む。

選択的に、ウェブページ情報サブモジュール７３１は、要求送信サブモジュール７３１aとウェブページ受信サブモジュール７３１ｂ、および/または、プッシュ受信サブモジュール７３１ｃを含む。
要求送信サブモジュール７３１aは、データチャネルを介して、情報取得要求を電話エージェントシステムに送信するように構成される。
ウェブページ受信サブモジュール７３１ｂは、電話エージェントシステムからページ取得要求に基づいてフィードバックされたウェブページ形態の娯楽インタラクション情報を受信するように構成される。

プッシュ受信サブモジュール７３１ｃは、データチャネルを介して、電話エージェントシステムからプッシュされたウェブページ形態の娯楽インタラクション情報を受信するように構成される。
選択的に、娯楽インタラクション情報は、マルチメディア再生情報、および/またはゲーム情報を含む。
選択的に、エージェントデータモジュール７２０は、
電話エージェントシステムとの間にデータチャネルを直接確立するように構成されるエージェント直接接続サブモジュール７２１と、
サードパーティーサービスプラットホームを介して、本端末と電話エージェントシステムとの間のデータチャネルを確立するように構成されるユーザ中継サブモジュール７２２とを含む。

選択的に、当該電話インタラクション装置は、要求送信モジュール７５０と、バージョン受信モジュール７６０と、キャッシュ判断モジュール７７０とをさらに含む。
要求送信モジュール７５０は、データチャネルを介して、電話エージェントシステムにバージョン取得要求を送信するように構成される。
バージョン受信モジュール７６０は、電話エージェントシステムからデータチャネルを介してフィードバックされた娯楽インタラクション情報の最新バージョン番号を受信するように構成される。

キャッシュ判断モジュール７７０は、最新バージョン番号に基づいて、最新バージョンの娯楽インタラクション情報がキャッシュされているか否かを判断するように構成される。
情報取得モジュール７３０は、娯楽インタラクション情報がキャッシュされていない場合、データチャネルを介して、電話エージェントシステムから提供される娯楽インタラクション情報を取得する。

娯楽サービスモジュール７４０は、娯楽インタラクション情報がキャッシュされている場合、娯楽インタラクション情報に基づいて、通話インターフェースを用いてユーザに娯楽サービスを提供する。
要するに、本実施例に係る電話インタラクション装置によると、電話エージェントシステムとのデータチャネルを用いて、電話エージェントシステムがエージェント多忙状態にあるときにユーザに娯楽サービスを提供することにより、ウェイティング時間が長すぎると、本回の通話がユーザ端末から切られて本回の通話が無効通話になる可能性があり、問題を解決するためにはユーザが再度呼び出す必要があるため、電話エージェントシステムの通信資源の浪費をもたらす、という関連技術における問題点を解決でき、娯楽サービスによりユーザのウェイティング時間を延ばして、ユーザの再度の呼び出しを回避し、通信資源を節約する効果を達成できる。

補足説明すべきことは、本実施例に係る電話インタラクション装置によると、ユーザ端末に最新バージョンの娯楽インタラクション情報がキャッシュされているか否かを判断し、ユーザ端末に最新バージョンの娯楽インタラクション情報がキャッシュされている場合に、直接に当該最新バージョンの娯楽インタラクション情報に基づいて娯楽サービスをユーザに提供することにより、通信資源の浪費を軽減する効果を達成できる。

補足説明すべきことは、本実施例に係る電話インタラクション装置によると、電話エージェントシステムからユーザ端末にウェブページ形態の娯楽インタラクション情報を提供するというユーザ端末に簡単に娯楽サービスを提供する方法により、ユーザ端末への娯楽サービス提供の困難さを低減する効果を達成できる。

図９を参照すると、本発明の別の実施例に係る電話インタラクション装置のブロック図が示され、当該電話インタラクション装置は、ソフトウェア、ハードウェア、または両者の組み合わせにより、図１Ａに示すような電話エージェントシステム１２０の一部または全部を構成することができる。当該電話インタラクション装置は、ユーザ音声モジュール９１０と、状態検出モジュール９２０と、ユーザデータモジュール９３０と、情報提供モジュール９４０と、を含む。

ユーザ音声モジュール９１０は、ユーザ端末との間に音声通話のための音声チャネルを確立するように構成される。
状態検出モジュール９２０は、現在エージェント多忙状態にあるか否かを検出するように構成される。

ユーザデータモジュール９３０は、現在エージェント多忙状態にある場合、ユーザ端末との間にデータチャネルを確立するように構成される。
情報提供モジュール９４０は、データチャネルを介して、ユーザ端末に娯楽インタラクション情報を提供するように構成される。ユーザ端末は、娯楽インタラクション情報に基づいて、通話インターフェースを用いてユーザに娯楽サービスを提供する。
要するに、本実施例に係る電話インタラクション方法によると、ユーザ端末とのデータチャネルを介して、電話エージェントシステムがエージェント多忙状態にあるときにユーザに娯楽サービスを提供することにより、ウェイティング時間が長すぎると、本回の通話がユーザ端末から切られて本回の通話が無効通話になる可能性があり、問題を解決するためにはユーザが再度呼び出す必要があるため、電話エージェントシステムの通信資源の浪費をもたらす、という関連技術における問題点を解決でき、娯楽サービスによりユーザのウェイティング時間を延ばして、ユーザの再度の呼び出しを回避し、通信資源を節約する効果を達成できる。

図１０を参照すると、本発明の別の実施例に係る電話インタラクション装置９００のブロック図が示され、当該電話インタラクション装置９００は、ソフトウェア、ハードウェア、または両者の組み合わせにより、図１Ｂに示すような電話エージェントシステム１２０の一部または全部を構成することができる。当該電話インタラクション装置９００は、ユーザ音声モジュール９１０と、状態検出モジュール９２０と、ユーザデータモジュール９３０と、情報提供モジュール９４０と、を含む。

ユーザ音声モジュール９１０は、ユーザ端末との間に音声通話のための音声チャネルを確立するように構成される。
状態検出モジュール９２０は、現在エージェント多忙状態にあるか否かを検出するように構成される。

ユーザデータモジュール９３０は、現在エージェント多忙状態にある場合、ユーザ端末との間にデータチャネルを確立するように構成される。
情報提供モジュール９４０は、データチャネルを介して、ユーザ端末に娯楽インタラクション情報を提供するように構成される。ユーザ端末は、娯楽インタラクション情報に基づいて、通話インターフェースを用いてユーザに娯楽サービスを提供する。

選択的に、情報提供モジュール９４０は、データチャネルを介して、娯楽インタラクション情報をウェブページ形態でユーザ端末に提供するように構成されるウェブページ提供サブモジュール９４１を含む。
選択的に、ウェブページ提供サブモジュール９４１は、要求受信サブモジュール９４１aとウェブページ送信サブモジュール９４１ｂ、および/または、ウェブページプッシュサブモジュール９４１ｃを含む。

要求受信サブモジュール９４１aは、データチャネルを介して、ユーザ端末から送信された情報取得要求を受信するように構成される。
ウェブページ送信サブモジュール９４１ｂは、情報取得要求に基づいて、ユーザ端末にウェブページ形態の娯楽インタラクション情報を提供するように構成される。
ウェブページプッシュサブモジュール９４１ｃは、データチャネルを介して、ユーザ端末にウェブページ形態の娯楽インタラクション情報をプッシュするように構成される。
選択的に、娯楽インタラクション情報は、マルチメディア再生情報、および/またはゲーム情報を含む。

選択的に、ユーザデータモジュール９３０は、
ユーザ端末との間にデータチャネルを直接確立するように構成されるユーザ直接接続サブモジュール９３１と、
サードパーティーサービスプラットホームを介して、本端末とユーザ端末との間のデータチャネルを確立するように構成されるエージェント中継サブモジュール９３２とを含む。
選択的に、当該電話インタラクション装置は、
ユーザ端末からデータチャネルを介して送信されたバージョン取得要求を受信するように構成される要求受信モジュール９５０と、
ユーザ端末に娯楽インタラクション情報の最新バージョン番号をフィードバックするように構成されるバージョンフィードバックモジュール９６０とを含む。ユーザ端末は、最新バージョン番号に基づいて最新バージョン番号の娯楽インタラクション情報がキャッシュされていると検出された場合、直接に娯楽インタラクション情報に基づいて、通話インターフェースを用いてユーザに娯楽サービスを提供する。

要するに、本実施例に係る電話インタラクション装置によると、ユーザ端末とのデータチャネルを用いて、本端末がエージェント多忙状態にあるときにユーザに娯楽サービスを提供することにより、ウェイティング時間が長すぎると、本回の通話がユーザ端末から切られて本回の通話が無効通話になる可能性があり、問題を解決するためにはユーザが再度呼び出す必要があるため、電話エージェントシステムの通信資源の浪費をもたらす、という関連技術における問題点を解決でき、娯楽サービスによりユーザのウェイティング時間を延ばして、ユーザの再度の呼び出しを回避し、通信資源を節約する効果を達成できる。

補足説明すべきことは、本実施例に係る電話インタラクション装置によると、ユーザ端末に最新バージョンの娯楽インタラクション情報がキャッシュされているか否かを判断し、ユーザ端末に最新バージョンの娯楽インタラクション情報がキャッシュされている場合に、直接に当該最新バージョンの娯楽インタラクション情報に基づいて娯楽サービスをユーザに提供することにより、通信資源の浪費を軽減する効果を達成できる。

補足説明すべきことは、本実施例に係る電話インタラクション装置によると、電話エージェントシステムからユーザ端末にウェブページ形態の娯楽インタラクション情報を提供するというユーザ端末に簡単に娯楽サービスを提供する方法により、ユーザ端末への娯楽サービス提供の困難さを低減する効果を達成できる。

上記実施例における装置について、その各モジュールが操作を実行する具体的な方式は、当該方法に係る実施例において詳しく説明されたので、ここで詳しい説明を省略する。
図１１は、１つの例示的な実施例に係る電話インタラクション方法におけるユーザ端末である装置１１００のブロック図である。例えば、装置１１００は、携帯電話、コンピュータ、デジタル放送端末、メッセージ送受信装置、ゲームコンソール、タブレット装置、医療設備、フィットネス装置、ＰＤＡなどである。

図１１を参照すると、装置１１００は、プロセスアセンブリ１１０２、メモリ１１０４、電源アセンブリ１１０６、マルチメディアアセンブリ１１０８、オーディオアセンブリ１１１０、入出力（Ｉ／Ｏ）インタフェース１１１２、センサアセンブリ１１１４、及び通信アセンブリ１１１６のような一つ或いは複数のアセンブリを含んでもよい。

プロセスアセンブリ１１０２は、一般的には装置１１００の全体の動作を制御するものであり、例えば、表示、電話呼び出し、データ通信、カメラ操作、及び記録操作と関連する操作を制御する。プロセスアセンブリ１１０２は、一つ以上のプロセッサ１１２０を含み、これらによって命令を実行することにより、上記の方法の全部、或は一部のステップを実現するようにしてもよい。なお、プロセスアセンブリ１１０２は、一つ以上のモジュールを含んでプロセスアセンブリ１１０２と他のアセンブリの間のインタラクションを容易にしてもよい。例えば、プロセスアセンブリ１１０２は、マルチメディアモジュールを含んでマルチメディアアセンブリ１１０８とプロセスアセンブリ１１０２の間のインタラクションを容易にしてもよい。

メモリ１１０４は、各種類のデータを記憶することにより装置１１００の動作を支援するように構成される。これらのデータの例は、装置１１００において操作されるいずれのアプリケーションプログラム又は方法の命令、連絡対象データ、電話帳データ、メッセージ、画像、ビデオ等を含む。メモリ１１０４は、いずれかの種類の揮発性メモリ、不揮発性メモリ記憶デバイスまたはそれらの組み合わせによって実現されてもよく、例えば、ＳＲＡＭ（Ｓｔａｔｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＥＥＰＲＯＭ（Ｅｌｅｃｔｒｉｃａｌｌｙ Ｅｒａｓａｂｌｅ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｒｅａｄ−Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＥＰＲＯＭ（Ｅｒａｓａｂｌｅ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＰＲＯＭ（Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ ＲＯＭ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｂｅｒ）、磁気メモリ、フラッシュメモリ、磁気ディスク、或いは光ディスクである。
電源アセンブリ１１０６は、装置１１００の各アセンブリに電力を供給する。電源アセンブリ１１０６は、電源管理システム、一つ或いは複数の電源、及び装置１１００のための電力の生成、管理、及び割り当てに関連する他のアセンブリを含んでもよい。

マルチメディアアセンブリ１１０８は、上記装置１１００とユーザの間に一つの出力インタフェースを提供するスクリーンを含む。部分実施例において、スクリーンは、液晶モニター（ＬＣＤ）とタッチパネル（ＴＰ）を含んでもよい。スクリーンがタッチパネルを含むことにより、スクリーンはタッチスクリーンを実現することができ、ユーザからの入力信号を受信することができる。タッチパネルは、一つ以上のタッチセンサを含み、タッチ、スライド、及びタッチパネル上のジェスチャを検出することができる。上記タッチセンサは、タッチ、或はスライド動作の境界だけでなく、上記タッチ、或はスライド操作に係る継続時間、及び圧力も検出できる。

部分実施例において、マルチメディアアセンブリ１１０８は、一つのフロントカメラ、及び／又はリアカメラを含む。装置１１００が、例えば撮影モード、或はビデオモード等の操作モードにある場合、フロントカメラ、及び／又はリアカメラは外部からマルチメディアデータを受信できる。フロントカメラとリアカメラのそれぞれは、一つの固定型の光レンズ系、或は可変焦点距離と光学ズーム機能を有するものであってもよい。

オーディオアセンブリ１１１０は、オーディオ信号を入出力するように構成される。例えば、オーディオアセンブリ１１１０は、一つのマイク（ＭＩＣ）を含み、装置１１００が、例えば呼出しモード、記録モード、及び音声認識モード等の操作モードにある場合、マイクは外部のオーディオ信号を受信することができる。受信されたオーディオ信号は、さらにメモリ１１０４に記憶されたり、通信アセンブリ１１１６を介して送信されたりする。部分実施例において、オーディオアセンブリ１１１０は、オーディオ信号を出力するための一つのスピーカーをさらに含む。

Ｉ／Ｏインタフェース１１１２は、プロセスアセンブリ１１０２と周辺インタフェースモジュールの間にインタフェースを提供するものであり、上記周辺インタフェースモジュールは、キーボード、クリックホイール、ボタン等であってもよい。これらのボタンは、ホームボタン、ボリュームボタン、起動ボタン、ロッキングボタンを含んでもよいが、これらに限定されない。

センサアセンブリ１１１４は、装置１１００に各方面の状態に対する評価を提供するための一つ以上のセンサを含む。例えば、センサアセンブリ１１１４は、装置１１００のＯＮ／ＯＦＦ状態、装置１１００のディスプレイとキーパッドのようなアセンブリの相対的な位置決めを検出できる。また、センサアセンブリ１１１４は、装置１１００、或いは装置１１００の一つのアセンブリの位置変更、ユーザと装置１１００とが接触しているか否か、装置１１００の方位、又は加速／減速、装置１１００の温度の変化を検出できる。センサアセンブリ１１１４は、何れの物理的接触がない状態にて付近の物体の存在を検出するための近接センサを含んでもよい。

センサアセンブリ１１１４は、撮影アプリケーションに適用するため、ＣＭＯＳ、又はＣＣＤ画像センサのような光センサを含んでもよい。部分実施例において、当該センサアセンブリ１１１４は、加速度センサ、ジャイロスコープセンサ、磁気センサ、圧力センサ、及び温度センサをさらに含んでもよい。

通信アセンブリ１１１６は、装置１１００と他の機器の間に有線、又は無線形態の通信を提供する。装置１１００は、例えばＷｉＦｉ、２Ｇ、３Ｇ、或はこれらの組み合わせのような、通信規格に基づいた無線ネットワークに接続されてもよい。一つの例示的な実施例において、通信アセンブリ１１１６は、放送チャンネルを介して外部の放送管理システムからの放送信号、又は放送に関連する情報を受信する。一つの例示的な実施例において、上記通信アセンブリ１１１６は、近距離無線通信（ＮＦＣ）モジュールをさらに含むことにより、近距離通信をプッシュする。

例えば、ＮＦＣモジュールは、ＲＦＩＤ（Ｒａｄｉｏ Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ ＩＤｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）技術、ＩｒＤＡ（Ｉｎｆｒａｒｅｄ Ｄａｔａ Ａｓｓｏｃｉａｔｉｏｎ）技術、ＵＷＢ（Ｕｌｔｒａ Ｗｉｄｅ Ｂａｎｄ）技術、ＢＴ（Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標））技術、及び他の技術に基づいて実現できる。

例示的な実施例において、装置１１００は、一つ以上のＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）、ＤＳＰ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｓｉｇｎａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）、ＤＳＰＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｓｉｇｎａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｄｅｖｉｃｅ）、ＰＬＤ（Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｌｏｇｉｃ Ｄｅｖｉｃｅ）、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ−Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）、コントローラ、マイクロコントローラ、マイクロプロセッサ、または他の電子部品によって実現されるものであり、上記端末異常の処理方法を実行する。

例示的な実施例において、命令を含むコンピュータ読取り可能な非一時的な記録媒体、例えば命令を含むメモリ１１０４をさらに提供し、装置１１００のプロセッサ１１２０により上記命令を実行して上記方法を実現する。例えば、上記コンピュータ読取り可能な非一時的な記録媒体は、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ＣＤ−ＲＯＭ、磁気テープ、フロッピー（登録商標）ディスク、光データ記憶デバイス等である。

コンピュータ読取り可能な非一時的な記録媒体は、記録媒体に記録されている命令が装置１１００のプロセッサにより実行されると、装置１１００が上記いずれか１つの実施例に係る電話インタラクション方法を実行できるようにする。

図１２は、一例示的な実施例に係る電話インタラクション用の装置１２００装置のブロック図である。例えば、装置１９００は、電話エージェントシステム、またはサードパーティーサービスプラットホームとして提供されることができる。図１２に示すように、装置１２００は、１つまたは１つ以上のプロセッサを含むプロセスアセンブリ１２２２と、プロセスアセンブリ１２２２により実行可能な命令、例えばアプリケーションプログラムを記憶するためのメモリ１２３２を代表とするメモリ資源と、を含む。メモリ１２３２に記憶されているアプリケーションプログラムは、それぞれが一組の命令に対応する１つまたは１つ以上のモジュールを含んでもよい。また、プロセスアセンブリ１２２２は、命令を実行して上記いずれかの実施例に係る電話エージェント方法を実行するように構成される。

装置１２００は、装置１２００の電源を管理するように構成される電源アセンブリ１２２６と、装置１２００をネットワークに接続するように構成される１つの有線又は無線ネットワークインタフェース１２５０と、１つの入出力（Ｉ／Ｏ）インタフェース１２５８とをさらに含む。装置１２００は、メモリ１２３２に記憶されているオペレーションシステム、例えば、Ｗｉｎｄｏｗｓ ＳｅｒｖｅｒＴＭ（登録商標）、Ｍａｃ ＯＳ ＸＴＭ（登録商標）、ＵｎｉｘＴＭ（登録商標）、ＬｉｎｕｘＴＭ（登録商標）、ＦｒｅｅＢＳＤＴＭ（登録商標）などあるいは類似するシステムに基づいて動作することができる。

図１３を参照すると、本発明の１つの実施例に係る電話インタラクションシステムの模式図が示され、当該システムは、ユーザ端末１３１０と、電話エージェントシステム１３３０を含む。
ユーザ端末１３１０は、図７に示された装置、図８に示された装置、および図１１に示された装置のうちのいずれか１つの装置を含む。

電話エージェントシステム１３３０は、図９に示された装置、図１０に示された装置、および図１２に示された装置のうちのいずれか１つの装置を含む。
当業者は、明細書に対する理解、及び明細書に記載された発明に対する実施を通じて、本発明の他の実施形態を容易に得ることができる。本発明は、本発明に対する任意の変形、用途、または適応的な変化を含み、このような変形、用途、または適応的な変化は、本発明の一般的な原理に従い、本発明では開示していない本技術分野の公知の知識、または通常の技術手段を含む。明細書と実施例は、ただ例示的なものであって、本発明の本当の範囲と主旨は、以下の特許請求の範囲によって示される。

本発明は、上記で記述し、図面で図示した特定の構成に限定されず、その範囲を離脱しない状況で、様様な修正と変更を実現できる。本発明の範囲は、添付される特許請求の範囲のみにより限定される。

本願は、出願番号がＣＮ２０１４１０５０５７５０.４であって、出願日が２０１４年９月２６日である中国特許出願に基づき優先権を主張し、当該中国特許出願のすべての内容を本願に援用する。

Claims (21)

1. ユーザ端末が電話エージェントシステムとの間に音声通話のための音声チャネルを確立するステップと、
   前記電話エージェントシステムがエージェント多忙状態にある場合、前記ユーザ端末が前記電話エージェントシステムとの間にデータチャネルを確立するステップと、
   前記ユーザ端末が前記データチャネルを介して、前記電話エージェントシステムから提供される娯楽インタラクション情報を取得するステップと、
   前記ユーザ端末が前記娯楽インタラクション情報に基づいて、通話インターフェースを用いてユーザに娯楽サービスを提供するステップと、
   を含み、
   前記ユーザ端末が前記データチャネルを介して、前記電話エージェントシステムにバージョン取得要求を送信するステップと、
   前記ユーザ端末が前記電話エージェントシステムから前記データチャネルを介してフィードバックされた前記娯楽インタラクション情報の最新バージョン番号を受信するステップと、
   前記ユーザ端末が前記最新バージョン番号に基づいて、最新バージョンの前記娯楽インタラクション情報がキャッシュされているか否かを判断するステップと、
   前記ユーザ端末が最新バージョンの前記娯楽インタラクション情報がキャッシュされていない場合、前記データチャネルを介して、前記電話エージェントシステムから前記最新バージョン番号の提供される前記娯楽インタラクション情報を取得し、かつ、最新バージョンの前記娯楽インタラクション情報を受信する際に、最新バージョンの前記娯楽インタラクション情報における履歴娯楽インタラクション情報と共通している部分を受信しないステップを実行するステップと、
   前記ユーザ端末が最新バージョンの前記娯楽インタラクション情報がキャッシュされている場合、前記最新バージョン番号の前記娯楽インタラクション情報に基づいて、通話インターフェースを用いてユーザに娯楽サービスを提供するステップを実行するステップと、
   をさらに含み、
   前記娯楽インタラクション情報は、少なくともゲーム情報を含み、
   前記娯楽サービスは、少なくともゲームサービスを含むことを特徴とするユーザ端末における電話インタラクション方法。
2. 前記ユーザ端末が前記データチャネルを介して、前記電話エージェントシステムから提供される娯楽インタラクション情報を取得するステップは、
   前記ユーザ端末が前記データチャネルを介して、前記電話エージェントシステムからウェブページ形態で提供される娯楽インタラクション情報を取得するステップを含むことを特徴とする請求項１に記載の電話インタラクション方法。
3. 前記ユーザ端末が前記データチャネルを介して、前記電話エージェントシステムからウェブページ形態で提供される娯楽インタラクション情報を取得するステップは、
   前記ユーザ端末が前記データチャネルを介して、前記電話エージェントシステムに情報取得要求を送信するステップと、
   前記ユーザ端末が前記電話エージェントシステムからページ取得要求に基づいてフィードバックされたウェブページ形態の前記娯楽インタラクション情報を受信するステップと、
   を含むか、または、
   前記ユーザ端末が前記データチャネルを介して、前記電話エージェントシステムからプッシュされたウェブページ形態の前記娯楽インタラクション情報を受信するステップを含むことを特徴とする請求項２に記載の電話インタラクション方法。
4. 前記電話エージェントシステムがエージェント多忙状態にある場合、前記ユーザ端末が前記電話エージェントシステムとの間にデータチャネルを確立するステップは、
   前記ユーザ端末が前記電話エージェントシステムとの間に直接前記データチャネルを確立するステップ、
   または、
   前記ユーザ端末がサードパーティーサービスプラットホームを介して、本端末と前記電話エージェントシステムとの間に前記データチャネルを確立するステップを含むことを特徴とする請求項１乃至３のいずれか１項に記載の電話インタラクション方法。
5. 電話エージェントシステムがユーザ端末との間に音声通話のための音声チャネルを確立するステップと、
   前記電話エージェントシステムが現在エージェント多忙状態にあるか否かを検出するステップと、
   前記電話エージェントシステムが現在エージェント多忙状態にある場合、前記電話エージェントシステムが前記ユーザ端末との間にデータチャネルを確立するステップと、
   前記電話エージェントシステムが前記データチャネルを介して、前記ユーザ端末に娯楽インタラクション情報を提供するステップと、
   前記電話エージェントシステムが前記ユーザ端末から前記データチャネルを介して送信されたバージョン取得要求を受信するステップと、
   前記電話エージェントシステムが前記ユーザ端末に前記娯楽インタラクション情報の最新バージョン番号をフィードバックするステップと、を含み、
   前記ユーザ端末が前記最新バージョン番号に基づいて、最新バージョン番号の前記娯楽インタラクション情報がキャッシュされていると検出された場合、前記ユーザ端末が前記最新バージョン番号の前記娯楽インタラクション情報に基づいて、通話インターフェースを用いてユーザに娯楽サービスを提供し、
   前記ユーザ端末が最新バージョンの前記娯楽インタラクション情報がキャッシュされていないと検出された場合、前記電話エージェントシステムが前記ユーザ端末にキャッシュされている履歴娯楽インタラクション情報のバージョン番号を取得し、前記電話エージェントシステムがさらに当該バージョン番号に基づいて、最新バージョンの娯楽インタラクション情報における履歴娯楽インタラクション情報と共通していない部分を前記ユーザ端末に送信し、
   前記娯楽インタラクション情報は、少なくともゲーム情報を含み、
   前記娯楽サービスは、少なくともゲームサービスを含むことを特徴とする電話エージェントシステムにおける電話インタラクション方法。
6. 前記電話エージェントシステムが前記データチャネルを介して、前記ユーザ端末に娯楽インタラクション情報を提供するステップは、
   前記電話エージェントシステムが前記データチャネルを介して、前記娯楽インタラクション情報をウェブページ形態で前記ユーザ端末に提供するステップを含むことを特徴とする請求項５に記載の電話インタラクション方法。
7. 前記電話エージェントシステムが前記データチャネルを介して、前記娯楽インタラクション情報をウェブページ形態で前記ユーザ端末に提供するステップは、
   前記電話エージェントシステムが前記データチャネルを介して、前記ユーザ端末から送信された情報取得要求を受信するステップと、
   前記電話エージェントシステムが前記情報取得要求に基づいて、ウェブページ形態の前記娯楽インタラクション情報を前記ユーザ端末に提供するステップと、
   を含むか、または、
   前記電話エージェントシステムが前記データチャネルを介して、前記ユーザ端末にウェブページ形態の前記娯楽インタラクション情報をプッシュするステップを含むことを特徴とする請求項６に記載の電話インタラクション方法。
8. 前記電話エージェントシステムが前記ユーザ端末との間にデータチャネルを確立する前記ステップは、
   前記電話エージェントシステムが前記ユーザ端末との間に直接前記データチャネルを確立するステップ、
   または、
   前記電話エージェントシステムがサードパーティーサービスプラットホームを介して、本端末と前記ユーザ端末との間に前記データチャネルを確立するステップを含むことを特徴とする請求項５乃至７のいずれか１項に記載の電話インタラクション方法。
9. 電話エージェントシステムとの間に音声通話のための音声チャネルを確立するように構成されるエージェント音声モジュールと、
   前記電話エージェントシステムがエージェント多忙状態にある場合、前記電話エージェントシステムとの間にデータチャネルを確立するように構成されるエージェントデータモジュールと、
   前記データチャネルを介して、前記電話エージェントシステムから提供される娯楽インタラクション情報を取得するように構成される情報取得モジュールと、
   前記娯楽インタラクション情報に基づいて、通話インターフェースを用いてユーザに娯楽サービスを提供するように構成される娯楽サービスモジュールと、
   を含み、
   要求送信モジュールと、バージョン受信モジュールと、キャッシュ判断モジュールとをさらに含み、
   前記要求送信モジュールは、前記データチャネルを介して、前記電話エージェントシステムにバージョン取得要求を送信するように構成され、
   前記バージョン受信モジュールは、前記電話エージェントシステムから前記データチャネルを介してフィードバックされた前記娯楽インタラクション情報の最新バージョン番号を受信するように構成され、
   前記キャッシュ判断モジュールは、前記最新バージョン番号に基づいて、最新バージョンの前記娯楽インタラクション情報がキャッシュされているか否かを判断するように構成され、
   前記情報取得モジュールは、前記最新バージョン番号の前記娯楽インタラクション情報がキャッシュされていない場合、前記データチャネルを介して、前記電話エージェントシステムから提供される前記最新バージョン番号の娯楽インタラクション情報を取得し、かつ、最新バージョンの前記娯楽インタラクション情報を受信する際に、最新バージョンの前記娯楽インタラクション情報における履歴娯楽インタラクション情報と共通している部分を受信しないように構成され、
   前記娯楽サービスモジュールは、前記最新バージョン番号の前記娯楽インタラクション情報がキャッシュされている場合、前記最新バージョン番号の前記娯楽インタラクション情報に基づいて、通話インターフェースを用いてユーザに娯楽サービスを提供するように構成され、
   前記娯楽インタラクション情報は、少なくともゲーム情報を含み、
   前記娯楽サービスは、少なくともゲームサービスを含むことを特徴とするユーザ端末。
10. 前記情報取得モジュールは、
    前記データチャネルを介して、前記電話エージェントシステムからウェブページ形態で提供される娯楽インタラクション情報を取得するように構成されるウェブページ情報サブモジュールを含むことを特徴とする請求項９に記載のユーザ端末。
11. 前記ウェブページ情報サブモジュールは、要求送信サブモジュールとウェブページ受信サブモジュールとを含むか、または、プッシュ受信サブモジュールを含み、
    前記要求送信サブモジュールは、前記データチャネルを介して、前記電話エージェントシステムに情報取得要求を送信するように構成され、
    前記ウェブページ受信サブモジュールは、前記電話エージェントシステムからページ取得要求に基づいてフィードバックされたウェブページ形態の前記娯楽インタラクション情報を受信するように構成され、
    前記プッシュ受信サブモジュールは、前記データチャネルを介して、前記電話エージェントシステムからプッシュされたウェブページ形態の前記娯楽インタラクション情報を受信するように構成されることを特徴とする請求項１０に記載のユーザ端末。
12. 前記エージェントデータモジュールは、エージェント直接接続サブモジュール、または、ユーザ中継サブモジュールを含み、
    前記エージェント直接接続サブモジュールは、前記電話エージェントシステムとの間に直接前記データチャネルを確立するように構成され、
    前記ユーザ中継サブモジュールは、サードパーティーサービスプラットホームを介して、本端末と前記電話エージェントシステムとの間に前記データチャネルを確立するように構成されることを特徴とする請求項９乃至１１のいずれか１項に記載のユーザ端末。
13. ユーザ端末との間に音声通話のための音声チャネルを確立するように構成されるユーザ音声モジュールと、
    現在エージェント多忙状態にあるか否かを検出するように構成される状態検出モジュールと、
    現在エージェント多忙状態にある場合、前記ユーザ端末との間にデータチャネルを確立するように構成されるユーザデータモジュールと、
    前記データチャネルを介して、前記ユーザ端末に娯楽インタラクション情報を提供するように構成される情報提供モジュールと、
    前記ユーザ端末から前記データチャネルを介して送信されたバージョン取得要求を受信するように構成された要求受信モジュールと、
    前記ユーザ端末に前記娯楽インタラクション情報の最新バージョン番号をフィードバックするように構成されるバージョン・フィードバック・モジュールと、
    を含み、
    前記ユーザ端末が前記最新バージョン番号に基づいて、最新バージョン番号の前記娯楽インタラクション情報がキャッシュされていると検出された場合、前記ユーザ端末が前記最新バージョン番号の前記娯楽インタラクション情報に基づいて、通話インターフェースを用いてユーザに娯楽サービスを提供し、かつ、前記ユーザ端末が前記最新バージョン番号に基づいて、最新バージョンの前記娯楽インタラクション情報がキャッシュされていないと検出された場合、前記バージョン・フィードバック・モジュールが前記ユーザ端末にキャッシュされている履歴娯楽インタラクション情報のバージョン番号を取得し、前記バージョン・フィードバック・モジュールがさらに当該バージョン番号に基づいて、最新バージョンの娯楽インタラクション情報における履歴娯楽インタラクション情報と共通していない部分を前記ユーザ端末に送信し、
    前記娯楽インタラクション情報は、少なくともゲーム情報を含み、
    前記娯楽サービスは、少なくともゲームサービスを含むことを特徴とする電話エージェントシステム。
14. 前記情報提供モジュールは、
    前記データチャネルを介して、前記娯楽インタラクション情報をウェブページ形態で前記ユーザ端末に提供するように構成されるウェブページ提供サブモジュールを含むことを特徴とする請求項１３に記載の電話エージェントシステム。
15. 前記ウェブページ提供サブモジュールは、要求受信サブモジュールとウェブページ送信サブモジュールとを含むか、または、ウェブページプッシュサブモジュールを含み、
    前記要求受信サブモジュールは、前記データチャネルを介して、前記ユーザ端末から送信された情報取得要求を受信するように構成され、
    前記ウェブページ送信サブモジュールは、前記情報取得要求に基づいて、ウェブページ形態の前記娯楽インタラクション情報を前記ユーザ端末に提供するように構成され、
    前記ウェブページプッシュサブモジュールは、前記データチャネルを介して、前記ユーザ端末にウェブページ形態の前記娯楽インタラクション情報をプッシュするように構成されることを特徴とする請求項１４に記載の電話エージェントシステム。
16. 前記ユーザデータモジュールは、ユーザ直接接続サブモジュール、または、エージェント中継サブモジュールを含み、
    前記ユーザ直接接続サブモジュールは、前記ユーザ端末との間に直接前記データチャネルを確立するように構成され、
    前記エージェント中継サブモジュールは、サードパーティーサービスプラットホームを介して、本端末と前記ユーザ端末との間に前記データチャネルを確立するように構成されることを特徴とする請求項１３乃至１５のいずれか１項に記載の電話エージェントシステム。
17. プロセッサと、
    前記プロセッサにより実行可能な命令を記憶するためのメモリと、
    を含み、
    前記プロセッサは、前記実行可能な命令を実行することにより、ユーザ端末を
    電話エージェントシステムとの間に音声通話のための音声チャネルを確立することと、
    前記電話エージェントシステムがエージェント多忙状態にある場合、前記電話エージェントシステムとの間にデータチャネルを確立することと、
    前記データチャネルを介して、前記電話エージェントシステムにバージョン取得要求を送信することと、
    前記電話エージェントシステムから前記データチャネルを介してフィードバックされた娯楽インタラクション情報の最新バージョン番号を受信することと、
    前記最新バージョン番号に基づいて、最新バージョンの前記娯楽インタラクション情報がキャッシュされているか否かを判断することと、
    最新バージョンの前記娯楽インタラクション情報がキャッシュされていない場合、前記データチャネルを介して、前記電話エージェントシステムから前記最新バージョン番号の提供される前記娯楽インタラクション情報を取得し、かつ、最新バージョンの前記娯楽インタラクション情報を受信する際に、最新バージョンの前記娯楽インタラクション情報における履歴娯楽インタラクション情報と共通している部分を受信しない処理を実行することと、
    最新バージョンの前記娯楽インタラクション情報がキャッシュされている場合、前記最新バージョン番号の前記娯楽インタラクション情報に基づいて、通話インターフェースを用いてユーザに娯楽サービスを提供する処理を実行することとを実行させ、
    前記娯楽インタラクション情報は、少なくともゲーム情報を含み、
    前記娯楽サービスは、少なくともゲームサービスを含むことを特徴とするユーザ端末。
18. プロセッサと、
    前記プロセッサにより実行可能な命令を記憶するためのメモリと、
    を含み、
    前記プロセッサは、前記実行可能な命令を実行することにより、電話エージェントシステムを
    ユーザ端末との間に音声通話のための音声チャネルを確立することと、
    現在エージェント多忙状態にあるか否かを検出することと、
    現在エージェント多忙状態にある場合、前記ユーザ端末との間にデータチャネルを確立することとを実行させ、
    前記ユーザ端末が最新バージョン番号に基づいて、最新バージョン番号の娯楽インタラクション情報がキャッシュされていると検出された場合、前記ユーザ端末が前記最新バージョン番号の前記娯楽インタラクション情報に基づいて、通話インターフェースを用いてユーザに娯楽サービスを提供し、
    前記ユーザ端末が最新バージョンの前記娯楽インタラクション情報がキャッシュされていないと検出された場合、前記電話エージェントシステムが前記ユーザ端末にキャッシュされている履歴娯楽インタラクション情報のバージョン番号を取得し、前記電話エージェントシステムがさらに当該バージョン番号に基づいて、最新バージョンの娯楽インタラクション情報における履歴娯楽インタラクション情報と共通していない部分を前記ユーザ端末に送信し、
    前記娯楽インタラクション情報は、少なくともゲーム情報を含み、
    前記娯楽サービスは、少なくともゲームサービスを含むことを特徴とする電話エージェントシステム。
19. 請求項９乃至１２、及び１７のいずれか１項に記載のユーザ端末と、
    請求項１３乃至１６、及び１８のいずれか１項に記載の電話エージェントシステムとを備えることを特徴とする電話インタラクションシステム。
20. プロセッサに実行されることにより、請求項１から請求項８のいずれか１項に記載の電話インタラクション方法を実現することを特徴とするプログラム。
21. 請求項２０に記載のプログラムが記録された記録媒体。

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