JP6289958B2 - 行列情報管理システム - Google Patents
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Description
本発明の態様は、店舗に並んだ顧客の行列情報を管理するホストシステムと、前記ホストシステムへの顧客情報の登録時に割り当てられた顧客IDを保存した情報端末装置と、前記情報端末装置に所定のサービスを提供する外部システムと、を備え、
前記ホストシステムは、
前記情報端末装置及び前記外部システムは互いにネットワーク経由で接続されている行列情報管理システムであって、前記ホストシステムは、行列に並び始めた顧客の情報端末装置から第1の入力装置に入力された顧客IDを該第1の入力装置から受信したとき、受信した顧客IDと顧客が行列に並び始めた開始日時とを対応付けて行列情報データベースに登録する手段と、
行列を並び終えた顧客の前記情報端末装置から第2の入力装置に入力された顧客IDを該第2の入力装置から受信したとき、受信した顧客IDと顧客が行列を並び終えた終了日時とを対応付けて前記行列情報データベースに登録する手段と、
前記第1の入力装置に顧客IDを入力した前記情報端末装置からネットワーク経由にてメニュー画面の要求を受信したとき、前記行列情報データベースに登録されている顧客の開始日時と終了日時を基に取得した現在の待ち状況を示す行列情報とともに前記外部システムが提供するサービスを示すサービス項目情報を表示するメニュー画面を前記情報端末装置に送信する手段と、を備え、
前記外部システムは、
前記情報端末装置からネットワーク経由にて前記メニュー画面から選択した所定のサービスの要求を受信したとき、要求されたサービスを前記情報端末装置に提供するための手段を備えることを特徴とする。
前記情報端末装置から店舗情報配信サービスの要求を受信したことに応じて、前記情報端末装置に店舗情報を配信する手段を備えることを特徴とする。
店舗にて支払いを終えた顧客の前記情報端末装置から第3の入力装置に入力された顧客IDを該第3の入力装置から受信したとき、受信した顧客IDと顧客が支払いを終えた精算日時とを対応付けて前記行列情報データベースに登録する手段と、
前記精算日時を登録したときは、完了通知を前記外部システムに通知する手段と、をさらに備え、
前記外部システムが、顧客にポイントを付与するために抽選を行うポイント抽選システムである場合、前記ポイント抽選システムは、
前記情報端末装置からポイント抽選サービスの要求を受信したことに応じて、予め設定された時間毎にネットワーク経由にて前記ホストシステムの前記行列情報データベースを参照することにより行列に並んでいる顧客IDを取得する手段と、
取得した顧客IDにより抽選を行い、前記情報端末装置に抽選結果を送信する手段と、
前記ホストシステムから前記完了通知を受信したことに応じて、顧客のポイントを追加させるべく前記抽選結果を別のポイント管理システムに送信する手段と、を備えたことを特徴とする。
前記情報端末装置から割引券配布サービスの要求を受信したことに応じて、当該要求に係る顧客IDを基に複数の前記ホストシステムの各々の行列情報データベースを参照することにより当該顧客が行列に並んだ各々の実績を合算し、所定の条件を満たしているか否かを判断する手段と、
所定の条件を満たしている場合には、前記情報端末装置に割引券を配布する手段と、を備えたことを特徴とする。
(1)ホストシステムが行列情報を外部システムに提供するため、行列に並んでいる顧客に限定して、店舗や店舗が提携する外部サービスが顧客に対して様々なサービスを提供することができる。
(2)入力装置への情報端末装置のタッチという簡易な操作のみで、顧客が行列に並んでいる時間や回数等の情報を取得でき、店舗は特定顧客の店舗利用状況の分析や、混雑状況の分析し、顧客へのサービス向上に役立てることができる。
顧客情報データベース106には、顧客を識別するID、顧客の名前、メールアドレス等の顧客の情報が登録されている。
行列情報データベース107には、顧客を識別するID、顧客が行列に並び始めた時刻、顧客が行列を並び終えた時刻、顧客が店舗で支払いを行った時刻、ホストシステム101がその顧客に関する処理を完了した時刻が登録される。
(1)ホストシステムが行列情報を外部システムに提供するため、行列に並んでいる顧客に限定して、店舗や店舗が提携する外部サービスが顧客に対して様々な価値あるサービスを提供することができる。
(2)入力装置への情報端末装置のタッチという簡易な操作のみで、顧客が行列に並んでいる時間や回数等の情報を取得でき、店舗は特定顧客の店舗利用状況の分析や、混雑状況の分析し、顧客へのサービス向上に役立てることができる。
(3)ホストシステムが行列情報を外部サービスに提供することにより、複数の店舗間で共通するサービスを顧客に提供できる。
(4)ホストシステムは顧客が支払いを行った日時を行列情報に記録するため、特典目的の不正を排除することができる。
Claims (5)
- 店舗に並んだ顧客の行列情報を管理するホストシステムと、前記ホストシステムへの顧客情報の登録時に割り当てられた顧客IDを保存した情報端末装置と、前記情報端末装置に所定のサービスを提供する外部システムと、を備え、前記ホストシステム、前記情報端末装置及び前記外部システムは互いにネットワーク経由で接続されている行列情報管理システムであって、
前記ホストシステムは、
行列に並び始めた顧客の情報端末装置から第1の入力装置に入力された顧客IDを該第1の入力装置から受信したとき、受信した顧客IDと顧客が行列に並び始めた開始日時とを対応付けて行列情報データベースに登録する手段と、
行列を並び終えた顧客の前記情報端末装置から第2の入力装置に入力された顧客IDを該第2の入力装置から受信したとき、受信した顧客IDと顧客が行列を並び終えた終了日時とを対応付けて前記行列情報データベースに登録する手段と、
前記第1の入力装置に顧客IDを入力した前記情報端末装置からネットワーク経由にてメニュー画面の要求を受信したとき、前記行列情報データベースに登録されている顧客の開始日時と終了日時を基に取得した現在の待ち状況を示す行列情報とともに前記外部システムが提供するサービスを示すサービス項目情報を表示するメニュー画面を前記情報端末装置に送信する手段と、を備え、
前記外部システムは、
前記情報端末装置からネットワーク経由にて前記メニュー画面から選択した所定のサービスの要求を受信したとき、要求されたサービスを前記情報端末装置に提供するための手段を備えることを特徴とする
行列情報管理システム。 - 前記外部システムが、前記店舗情報を配信するサービスを提供する店舗情報配信システムである場合、前記店舗情報配信システムは、
前記情報端末装置から店舗情報配信サービスの要求を受信したことに応じて、前記情報端末装置に店舗情報を配信する手段を備えることを特徴とする
請求項1に記載の行列情報管理システム。 - 前記ホストシステムは、
店舗にて支払いを終えた顧客の前記情報端末装置から第3の入力装置に入力された顧客IDを該第3の入力装置から受信したとき、受信した顧客IDと顧客が支払いを終えた精算日時とを対応付けて前記行列情報データベースに登録する手段と、
前記精算日時を登録したときは、完了通知を前記外部システムに通知する手段と、をさらに備え、
前記外部システムが、顧客にポイントを付与するために抽選を行うポイント抽選システムである場合、前記ポイント抽選システムは、
前記情報端末装置からポイント抽選サービスの要求を受信したことに応じて、予め設定された時間毎にネットワーク経由にて前記ホストシステムの前記行列情報データベースを参照することにより行列に並んでいる顧客IDを取得する手段と、
取得した顧客IDにより抽選を行い、前記情報端末装置に抽選結果を送信する手段と、
前記ホストシステムから前記完了通知を受信したことに応じて、顧客のポイントを追加させるべく前記抽選結果を別のポイント管理システムに送信する手段と、を備えたことを特徴とする
請求項1に記載の行列情報管理システム。 - 前記外部システムが、複数の前記ホストシステムと接続されかつ顧客に割引券を配布する割引券配布システムの場合、前記割引券配布システムは、
前記情報端末装置から割引券配布サービスの要求を受信したことに応じて、当該要求に係る顧客IDを基に複数の前記ホストシステムの各々の行列情報データベースを参照することにより当該顧客が行列に並んだ各々の実績を合算し、所定の条件を満たしているか否かを判断する手段と、
所定の条件を満たしている場合には、前記情報端末装置に割引券を配布する手段と、を備えたことを特徴とする
請求項1に記載の行列情報管理システム。 - 前記情報端末装置から前記第1、第2又は第3の入力装置への顧客IDの入力が近距離無線送受信手段により行われることを特徴とする
請求項1〜4のいずれかに記載の行列情報管理システム。
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