JP6219795B2 - 投稿するコメント文章の影響度が高いインフルエンサを検知するプログラム、装置及び方法 - Google Patents
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Description
一方で、SNSにおける特定ユーザのコメント文章を遡って収集し、それらコメント文章に出現する単語の特徴から、当該ユーザのプロフィールを推定する技術もある(例えば特許文献1参照)。
また、特許文献2に記載の技術によれば、インフルエンサの投稿内容が、他のユーザに対する商品役務の購買心理に、どのような影響を与えたか?についてまで判断することはできない。
尚、特許文献3に記載の技術によれば、AIDMAモデルにおける心理状態の推定について、SNSに投稿されたコメント文章を想定したものではない。
心理状態毎に、心理キーワードを予め登録した心理キーワード辞書手段と、
投稿者毎に、対象キーワードを含むコメント文章を時系列に取得するコメント文章取得手段と、
投稿者毎に、コメント文章に、心理キーワード辞書手段の心理キーワードが含まれている場合、当該心理キーワードの心理状態を出力する心理状態判定手段と、
引用アドレス毎に、各心理状態のスコアを記憶するスコア記憶手段と、
コメント文章の群の中で、引用アドレスを含む基準コメント文章について、該基準コメント文章とその過去に1つ以上の前方コメント文章との間で心理状態が変化した場合、当該基準コメント文章の心理状態のスコアを増分し、及び/又は、基準コメント文章とその未来に1つ以上の後方コメント文章との間で心理状態が変化した場合、当該後方コメント文章の心理状態のスコアを増分するように、スコア記憶手段へ指示するスコア更新手段と、
スコア記憶手段を用いて、各心理状態について、スコアの上位から所定数の引用アドレスを、影響度が高いインフルエンサであるとして出力するインフルエンサ検知手段と
してコンピュータを機能させることを特徴とする。
対象キーワードは、商品役務に基づくキーワードであり、
引用アドレスは、SNS(Social Networking Service)におけるユーザアドレスである
ようにコンピュータを更に機能させることも好ましい。
心理キーワード辞書手段は、心理状態を、AIDMA(Attention:注目-s>Interest:興味->Desire:欲望->Memory:記憶->Action:行動)モデルに対応させており、心理状態毎に、対象キーワードに対する心理キーワードを登録する
ようにコンピュータを機能させることも好ましい。
心理状態には、A->I->D->M->Aの順に大きくなる数値が割り当てられており、
時系列の心理遷移は、心理状態の数値を時系列に並べたものであり、
スコア更新手段は、時系列に並ぶ数値を、所定範囲の移動平均値とする
ようにコンピュータを機能させることも好ましい。
スコア更新手段は、基準コメント文章の心理状態に対する重みwbと、後方コメント文章の心理状態に対する重みwaとを異なる値として設定し、スコアに重みを付けて増分するようにコンピュータを機能させることも好ましい。
スコア更新手段は、基準コメント文章の心理状態に対する重みwbと、後方コメント文章の心理状態に対する重みwaとについて、心理状態毎に異なる重みを付けて増分する
ようにコンピュータを機能させることも好ましい。
心理状態AIDM(Attention:注目-s>Interest:興味->Desire:欲望->Memory:記憶)の重みwbは、心理状態A'(Action:行動)の重みwbよりも大きく、
心理状態AIDM(Attention:注目-s>Interest:興味->Desire:欲望->Memory:記憶)の重みwaは、心理状態A'(Action:行動)の重みwaよりも小さくなる
べく重みを予め設定する
ようにコンピュータを機能させることも好ましい。
スコア更新手段は、
基準コメント文章とその未来に1つ以上の後方コメント文章との間で心理状態が変化した場合、基準コメント文章と後方コメント文章との間の投稿時間間隔が長くなるほど、重みwaが小さくなるように設定する
ようにコンピュータを機能させることも好ましい。
心理状態毎に、心理キーワードを予め登録した心理キーワード辞書手段と、
投稿者毎に、対象キーワードを含むコメント文章を時系列に取得するコメント文章取得手段と、
投稿者毎に、コメント文章に、心理キーワード辞書手段の心理キーワードが含まれている場合、当該心理キーワードの心理状態を出力する心理状態判定手段と、
引用アドレス毎に、各心理状態のスコアを記憶するスコア記憶手段と、
コメント文章の群の中で、引用アドレスを含む基準コメント文章について、該基準コメント文章とその過去に1つ以上の前方コメント文章との間で心理状態が変化した場合、当該基準コメント文章の心理状態のスコアを増分し、及び/又は、基準コメント文章とその未来に1つ以上の後方コメント文章との間で心理状態が変化した場合、当該後方コメント文章の心理状態のスコアを増分するように、スコア記憶手段へ指示するスコア更新手段と、
スコア記憶手段を用いて、各心理状態について、スコアの上位から所定数の引用アドレスを、影響度が高いインフルエンサであるとして出力するインフルエンサ検知手段と
を有することを特徴とする。
装置は、
心理状態毎に、心理キーワードを予め登録した心理キーワード辞書部と、
引用アドレス毎に、各心理状態のスコアを記憶するスコア記憶部と
を有し、
装置は、
投稿者毎に、対象キーワードを含むコメント文章を時系列に取得する第1のステップと、
投稿者毎に、コメント文章に、心理キーワード辞書部の心理キーワードが含まれている場合、当該心理キーワードの心理状態を出力する第2のステップと、
コメント文章の群の中で、引用アドレスを含む基準コメント文章について、該基準コメント文章とその過去に1つ以上の前方コメント文章との間で心理状態が変化した場合、当該基準コメント文章の心理状態のスコアを増分し、及び/又は、基準コメント文章とその未来に1つ以上の後方コメント文章との間で心理状態が変化した場合、当該後方コメント文章の心理状態のスコアを増分するように、スコア記憶手段へ指示する第3のステップと、
スコア記憶手段を用いて、各心理状態について、スコアの上位から所定数の引用アドレスを、影響度が高いインフルエンサであるとして出力する第4のステップと
を有することを特徴とする。
心理キーワード辞書部101は、心理状態毎に、心理キーワードを予め登録したものである。心理状態は、AIDMAモデルに対応させて、以下のように時系列に遷移する。
認知段階: Attention:注目->
感情段階: Interest:興味->
Desire:欲望->
Memory:記憶->
行動段階: Action:行動
注目状態:発売、CM、新作、新製品、・・・
興味状態:ラインナップ、パンフレット、HP、友達、・・・
欲望状態:欲しい、価格、スペック、デザイン、・・・
記憶状態:ショップ、展示、実物、下見、・・・
行動状態:買う、ゲット、諦め、機種変
これは、対象キーワードに対して、各心理状態に特徴的に表れる語を、辞書的に登録したものである。
コメント文章取得部11は、SNSサイトサーバ2から、ユーザアドレス(投稿者)毎に、対象キーワード(例えば「a社スマホ」)を検索キーとして、コメント文章を時系列に取得する。対象キーワードは、例えば、インフルエンサを分析したい商品役務の名称であってもよい。この対象キーワードは、システム利用者、例えば企業のプロモーション担当者に設定される。取得されたコメント文章は、心理状態判定部12へ出力される。
ユーザ@CCC「@ABC いつa社スマホ発売なんですか?」
ユーザ@ABC「新型a社スマホです。http://news.html」
ユーザ@AAA「a社スマホの新作発売されるのか。”@ABC:新型a社スマホです
http://news.html”」
ユーザ@AAA「a社スマホのCMよく見るなあ。」
ユーザ@BBB「やっぱa社スマホに変えるかなぁ RT ”@ABC:新型a社スマホです
http://news.html”」
ユーザ@AAA「@DEF:a社スマホ、HP見ると、色変わったんですね。可愛いです!」
ユーザ@DEF「新しいa社スマホ、使いやすくてオススメ」
ユーザ@AAA「私もa社スマホ欲しい ”@DEF:新しいa社スマホ、使いやすくて
オススメ”」
・・・ 「・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・」
ユーザ@AAA「今度、ショップでa社スマホ下見しようかな」
ユーザ@AAA「a社スマホの新作発売されるのか。”@ABC:新型a社スマホです
http://news.html”」
ユーザ@AAA「a社スマホのCMよく見るなあ。」
ユーザ@AAA「@DEF:a社スマホ、HP見ると、色変わったんですね。可愛いです!」
ユーザ@AAA「私もa社スマホ欲しい ”@DEF:新しいa社スマホ、使いやすくて
オススメ”」
ユーザ@AAA「今度、ショップでa社スマホ下見しようかな」
心理状態判定部12は、投稿者毎に、コメント文章に、心理キーワード辞書部101の心理キーワードが含まれている場合、当該心理キーワードの心理状態を出力する。本発明によれば、これらユーザアドレス毎に、ユーザの心理遷移に寄与する効果を推定しようとする。
対象キーワード「a社スマホ」と心理キーワード「CM」とを含むコメント文章から、そのユーザは、注目(Attention)状態にあると推定することができる。
対象キーワード「a社スマホ」と心理キーワード「HP」とを含むコメント文章から、そのユーザは、興味(Interest)状態にあると推定することができる。
対象キーワード「a社スマホ」と心理キーワード「欲しい」とを含むコメント文章から、そのユーザは、欲望(Desire)状態にあると推定することができる。
対象キーワード「a社スマホ」と心理キーワード「ショップ」「下見」とを含むコメント文章から、そのユーザは、記憶(Memory)状態にあると推定することができる。
「a社スマホの新作発売されるのか」
新作=A、発売=A
A=2、I=0、D=0、M=0、A=0
Aの尤度=100%
スコア記憶部102は、ユーザアドレス毎に、各心理状態のスコアを記憶する。
スコア更新部13は、大きく以下の2つのステップを有する。
<心理遷移判定ステップ>
<スコア更新ステップ>
スコア更新部13は、投稿者毎に、心理状態を時系列に並べた心理遷移を推定する。例えば以下のような心理遷移が推定される。
A,A,I,A,I,I,D,I,D,D,M,M,M
A=0、I=1、D=2、M=3
A,A,I,A,I,I,D,I,D,D,M,M,M
↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓
0,0,1,0,1,1,2,1,2,2,3,3,3
但し、この場合、心理状態が前後する場合も当然に生じる。
これに対し、スコア更新部13は、時系列に並ぶ数値を、できる限り昇順となるように補正する。具体的には、隣接する前後nコメントの心理状態の平均値を、当該コメントの心理状態とする。即ち、前段所定範囲の移動平均値とすることも好ましい。
隣接する前後2項の平均を取る。
A, A, I, A, I,I,D, I, D,D, M, M, M
↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓
0, 0, 1, 0, 1,1,2, 1, 2,2, 3, 3, 3
0.3, 0.3, 0.4, 0.6, 1, 1, 1.4, 1.6, 2, 2.2, 2.4, 2.6, 2.75, 3
((((((((((((((↓四捨五入↓)))))))))))))))))
0, 0, 0, 1, 1,1,1, 2, 2,2, 2, 3, 3, 3
↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓
A, A, A, I, I,I,I, D, D,D, D, M, M, M
コメント文章には、発信時刻が含まれている。また、心理状態判定部12は、心理キーワードを含むコメント文章の発信時刻も、当該心理状態と共に出力する。これによって、し、スコア更新部13は、時系列に並ぶ心理状態の間に、経過時間間隔を登録することができる。
前段の経過時間間隔が長くなるほど当該数値に対する重みを小さくする
前段の経過時間間隔が短くなるほど当該数値に対する重みを大きくする
0×10%+1×70%+2×20%+3×0%=1.1
スコア更新部13は、以下の2つの更新ステップのいずれか一方又は両方を実行し、スコア記憶部102へ指示する。
(基準更新ステップ)コメント文章の群の中で、ユーザアドレスを含む基準コメント文章について、その基準コメント文章とその過去に1つ以上の前方コメント文章との間で心理状態が変化した場合、当該基準コメント文章の心理状態のスコアを増分する。
(後方更新ステップ)基準コメント文章とその未来に1つ以上の後方コメント文章との間で心理状態が変化した場合、当該後方コメント文章の心理状態のスコアを増分する。
前方コメント文章->基準コメント文章:db(a,i,d,m,a')
基準コメント文章->後方コメント文章:da(a,i,d,m,a')
(a,i,d,m,a')の各要素は、0/1で表す。
他ユーザのユーザアドレスを含む基準コメント文章から見て、前後のコメントとの間で、ユーザの心理状態が購買行動に近づくほど、その他ユーザのコメント文章の影響度が大きいと考えられる。
「a社スマホのCMよく見るなあ。」
(前方コメント文章)->注目A
「@DEF:a社スマホ、HP見ると、色変わったんですね。可愛いです!」
(基準コメント文章)->興味I
ここでは、ユーザ@AAAは、ユーザ@DEFのコメント文章を閲覧することによって、心理状態が注目A->興味Iへ遷移している。このとき、ユーザ@DEFのコメント文章は、興味Iへの心理状態の遷移に寄与したものと判断される。そのために、スコア記憶部102について、ユーザ@DEFにおける興味Iのスコア値P(I)を1増分する。
前方コメント文章->基準コメント文章:db(0,1,0,0,0)
「@DEF:a社スマホ、HP見ると、色変わったんですね。可愛いです!」
(基準コメント文章)->興味I
「私もa社スマホ欲しい "@DEF:新しいa社スマホ、使いやすくてオススメ"」
(後方コメント文章)->欲望D
ここでは、ユーザ@AAAは、@DEFのコメント文章を閲覧することによって、心理状態が更に興味I->欲望Dへ遷移している。このとき、@DEFのコメント文章は、欲望Dへの心理状態の遷移に寄与したものと判断される。そのために、スコア記憶部102について、ユーザ@DEFにおける欲望のスコア値P(D)を1増分する。
基準コメント文章->後方コメント文章:da(0,0,1,0,0)
ユーザ@ABCは、心理状態「注目(A)」「興味(I)」「欲望(D)」への寄与が比較的高いインフルエンサであると認められる。
ユーザ@DEFは、心理状態「記憶(M)」「行動(A)」への寄与が比較的高いインフルエンサであると認められる。
「a社スマホの新作発売されるのか。”@ABC:新型a社スマホです
http://news.html”」->注目A
「a社スマホのCMよく見るなあ」->興味I
ここでは、ユーザ@AAAは、ユーザ@ABCのコメント文章を閲覧することによって、心理状態が注目A->興味Iへ遷移している。このとき、ユーザ@ABCのコメント文章は、興味Iへの心理状態の遷移に寄与したものと判断される。そのために、スコア記憶部102について、ユーザ@ABCにおける興味Iのスコア値P(I)を1増分する。
「a社スマホのCMよく見るなあ」->興味I
「@DEF:a社スマホ、新製品が出たんですね。可愛いです!」->興味I
ここでは、ユーザ@AAAは、ユーザ@DEFのコメント文章を閲覧しても、心理状態が興味Iのままで遷移していない。そのために、スコア記憶部102についてスコア値を何ら更新しない。
「@DEF:a社スマホ、新製品が出たんですね。可愛いです!」->興味I
「a社スマホの新作か? ”@DEF:新しいa社スマホ、使いやすくてオススメ”」
->興味I
ここでは、ユーザ@AAAは、ユーザ@DEFのコメント文章を閲覧しても、心理状態が興味Iのままで遷移していない。そのために、スコア記憶部102についてスコア値を何ら更新しない。
(S81)基準コメント文章の心理状態に対する重みwb(Weight before)
wb(A)、wb(I)、wb(D)、wb(M)、wb(A')
(S82)後方コメント文章の心理状態に対する重みwa(Weight after)(≠wb)
wa(A)、wa(I)、wa(D)、wa(M)、wa(A')
この場合、影響度Pは、状態変化db(i)及びda(i)を用いて、以下のような式で表される。
P=Σi=A〜A'(wb(i)×db(i)+wa(i)×da(i))
基準コメント文章に対して時刻的又は件数的に近いコメント文章によって遷移した心理状態ほど、大きい重みを設定する。
基準コメント文章に対して時刻的又は件数的に遠いコメント文章によって遷移した心理状態ほど、小さい重みを設定する。
インフルエンサ検知部14は、ユーザアドレス毎に、スコア記憶部102に記憶された心理状態毎のスコアを送信する。スコアは、当該ユーザから発信されるコメント文章が、他ユーザの購買心理に影響を与える度合いを意味する。例えばスコアが、当該心理状態について所定閾値以上となるユーザアドレスは、その心理状態への遷移に対するインフルエンサであるとして検知される。
101 心理キーワード辞書部
102 スコア記憶部
11 コメント文章取得部
12 心理状態判定部
13 スコア更新部
14 インフルエンサ検知部
2 SNSサイトサーバ
3 端末
Claims (10)
- 投稿者毎に発信されたコメント文章の群から、対象キーワードに関するユーザの心理遷移の効果を分析するように、装置に搭載されたコンピュータを機能させるプログラムであって、
心理状態毎に、心理キーワードを予め登録した心理キーワード辞書手段と、
投稿者毎に、対象キーワードを含むコメント文章を時系列に取得するコメント文章取得手段と、
投稿者毎に、コメント文章に、心理キーワード辞書手段の心理キーワードが含まれている場合、当該心理キーワードの心理状態を出力する心理状態判定手段と、
引用アドレス毎に、各心理状態のスコアを記憶するスコア記憶手段と、
コメント文章の群の中で、引用アドレスを含む基準コメント文章について、該基準コメント文章とその過去に1つ以上の前方コメント文章との間で心理状態が変化した場合、当該基準コメント文章の心理状態のスコアを増分し、及び/又は、基準コメント文章とその未来に1つ以上の後方コメント文章との間で心理状態が変化した場合、当該後方コメント文章の心理状態のスコアを増分するように、前記スコア記憶手段へ指示するスコア更新手段と、
前記スコア記憶手段を用いて、各心理状態について、スコアの上位から所定数の引用アドレスを、影響度が高いインフルエンサであるとして出力するインフルエンサ検知手段と
してコンピュータを機能させることを特徴とするプログラム。 - 対象キーワードは、商品役務に基づくキーワードであり、
前記引用アドレスは、SNS(Social Networking Service)におけるユーザアドレスである
ようにコンピュータを更に機能させることを特徴とする請求項1又は2に記載のプログラム。 - 心理キーワード辞書手段は、心理状態を、AIDMA(Attention:注目-s>Interest:興味->Desire:欲望->Memory:記憶->Action:行動)モデルに対応させており、心理状態毎に、対象キーワードに対する心理キーワードを登録する
ようにコンピュータを機能させることを特徴とする請求項1又は2に記載のプログラム。 - 心理状態には、A->I->D->M->Aの順に大きくなる数値が割り当てられており、
時系列の心理遷移は、心理状態の数値を時系列に並べたものであり、
前記スコア更新手段は、時系列に並ぶ数値を、所定範囲の移動平均値とする
ようにコンピュータを機能させることを特徴とする請求項3に記載のプログラム。 - 前記スコア更新手段は、基準コメント文章の心理状態に対する重みwbと、後方コメント文章の心理状態に対する重みwaとを異なる値として設定し、スコアに重みを付けて増分する
ようにコンピュータを機能させることを特徴とする請求項3又は4に記載のプログラム。 - 前記スコア更新手段は、基準コメント文章の心理状態に対する重みwbと、後方コメント文章の心理状態に対する重みwaとについて、心理状態毎に異なる重みを付けて増分する
ようにコンピュータを機能させることを特徴とする請求項3から5のいずれか1項に記載のプログラム。 - 心理状態AIDM(Attention:注目-s>Interest:興味->Desire:欲望->Memory:記憶)の重みwbは、心理状態A'(Action:行動)の重みwbよりも大きく、
心理状態AIDM(Attention:注目-s>Interest:興味->Desire:欲望->Memory:記憶)の重みwaは、心理状態A'(Action:行動)の重みwaよりも小さくなる
べく重みを予め設定する
ようにコンピュータを機能させることを特徴とする請求項5又は6に記載のプログラム。 - 前記スコア更新手段は、
基準コメント文章とその未来に1つ以上の後方コメント文章との間で心理状態が変化した場合、基準コメント文章と後方コメント文章との間の投稿時間間隔が長くなるほど、重みwaが小さくなるように設定する
ようにコンピュータを機能させることを特徴とする請求項3から7のいずれか1項に記載のプログラム。 - 投稿者毎に発信されたコメント文章の群から、対象キーワードに関するユーザの心理遷移の効果を分析する装置であって、
心理状態毎に、心理キーワードを予め登録した心理キーワード辞書手段と、
投稿者毎に、対象キーワードを含むコメント文章を時系列に取得するコメント文章取得手段と、
投稿者毎に、コメント文章に、心理キーワード辞書手段の心理キーワードが含まれている場合、当該心理キーワードの心理状態を出力する心理状態判定手段と、
引用アドレス毎に、各心理状態のスコアを記憶するスコア記憶手段と、
コメント文章の群の中で、引用アドレスを含む基準コメント文章について、該基準コメント文章とその過去に1つ以上の前方コメント文章との間で心理状態が変化した場合、当該基準コメント文章の心理状態のスコアを増分し、及び/又は、基準コメント文章とその未来に1つ以上の後方コメント文章との間で心理状態が変化した場合、当該後方コメント文章の心理状態のスコアを増分するように、前記スコア記憶手段へ指示するスコア更新手段と、
前記スコア記憶手段を用いて、各心理状態について、スコアの上位から所定数の引用アドレスを、影響度が高いインフルエンサであるとして出力するインフルエンサ検知手段と
を有することを特徴とする装置。 - 装置を用いて、投稿者毎に発信されたコメント文章の群から、対象キーワードに関するユーザの心理遷移の効果を分析する方法であって、
前記装置は、
心理状態毎に、心理キーワードを予め登録した心理キーワード辞書部と、
引用アドレス毎に、各心理状態のスコアを記憶するスコア記憶部と
を有し、
前記装置は、
投稿者毎に、対象キーワードを含むコメント文章を時系列に取得する第1のステップと、
投稿者毎に、コメント文章に、心理キーワード辞書部の心理キーワードが含まれている場合、当該心理キーワードの心理状態を出力する第2のステップと、
コメント文章の群の中で、引用アドレスを含む基準コメント文章について、該基準コメント文章とその過去に1つ以上の前方コメント文章との間で心理状態が変化した場合、当該基準コメント文章の心理状態のスコアを増分し、及び/又は、基準コメント文章とその未来に1つ以上の後方コメント文章との間で心理状態が変化した場合、当該後方コメント文章の心理状態のスコアを増分するように、前記スコア記憶手段へ指示する第3のステップと、
前記スコア記憶手段を用いて、各心理状態について、スコアの上位から所定数の引用アドレスを、影響度が高いインフルエンサであるとして出力する第4のステップと
を有することを特徴とする方法。
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JP2016045900A (ja) | 2016-04-04 |
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