JP5435406B2 - 応答者に応じた着信接続機能を有する電話制御装置 - Google Patents

Description

本発明は、複数の内線電話機の呼制御を行う電話制御装置に関するものである。

複数の内線電話機が設置されている会社などにおいて、一つの内線電話機を複数の利用者での共有している場合に、着信に対して適切な応答者が応答しないと取り次ぎ等の必要が生じ、不便さがあると同時に、セキュリティ上の問題もあった。この問題を解消する方策として、着信に対する応答人物がその内線電話機の利用を許可されたものかどうかを確認する着信者確認手段を有する電話接続システムが開示されている（特許文献１）。
特開２００５−１９７７７５

特許文献１に記載の技術は、着信時に応答しようとする内線電話機から送られてくる利用者特徴情報と、予め電話制御装置に登録されている該内線電話機対応の利用者特徴情報とを比較して、応答者がその電話端末の利用を許可された人物であるか否かを判定し、肯定的な判定がなされたときに発信側と着信側の内線電話機を接続する技術である。

しかしながら、上述した技術では、利用者特徴情報としては、生体情報が想定されており、既存の内線電話機を用いることが出来ず、専用の内線電話機が必要になり、システムとして高価なものとなることが避けられないという問題があった。

本発明は上記問題に鑑みてなされたものであり、複数の内線を収容して回線接続を制御する電話制御装置であって、内線電話機の内線番号と関連付けて当該内線電話機の利用者を特定するコードを登録する利用者特定コード登録手段を有し、着信を通知した内線電話機からの応答操作が当該内線番号と関連付けて登録されている利用者特定コードに一致している場合のみ、当該内線電話機への着信接続を実施することを特徴とする応答者に応じた着信接続機能を有する電話制御装置を提供する。

本発明によれば、利用者特定コードおよび内線電話機からの応答操作は、生体情報でなく、一般の内線電話機が具備するテンキー、ファンクションキーおよび短縮キーの任意の組合せで実現できるので、専用の内線電話機を新たに開発する必要がないという効果がある。

以下実施例を挙げて、図面により説明する。
[第一実施の形態]
図１は、本発明の第１の実施例に係る全体構成図である。図１は、電話制御装置１、外線が接続されている回線網２、内線電話機３−１、３−２、３−３、利用者である人４、相手先電話機５により構成される。電話制御装置１は、外線との接続を制御する回線制御部１１、主制御部１２、内線インターフェース１３、プレゼンス情報管理部１４、応答操作判定部１５、プレゼンス情報管理テーブル１６、利用者特定情報部１６１により構成される。内線電話機３−１〜３−３は、内線インターフェース３１、ハンドセット３２、通話処理部３３、着信表示部３４、スピーカ３５、表示部３６、キー入力部３７を構成要素として含む。

図２は、プレゼンス情報管理テーブル内の利用者特定情報部１６１のデータ内容を示しており、内線番号に関連づけられて内線電話機毎の応答操作情報として利用者特定コードが記憶されている。

図３は着信時の本発明による電話制御装置の通話路接続までの動作を示したフローチャートである。

外線または内線からの着信があった場合（Ｓ３０２、Ｙｅｓ）、プレゼンス情報管理部１４はプレゼンス情報管理テーブル１６を参照し、着信番号に対応している内線電話機を特定し主制御部１２へ通知する（Ｓ３０３）。特定した内線電話機が話中であった場合（Ｓ３０４、Ｙｅｓ）は、切断処理を行う（Ｓ３１０）。

ここでは、着信通知する内線電話機が話中であった場合（Ｓ３０４、Ｙｅｓ）、すぐに切断処理を行っているが、発信者に対し「しばらく経ってからお掛け直し下さい」などの応答メッセージを送出したり、留守応答して伝言メッセージを残してから切断処理を行ってもよい。但し、その場合は、留守制御部が新たに必要となるが、図示されていない。

話中でない場合（Ｓ３０４、Ｎｏ）、その内線電話機に対し、着信通知を行い、通知を受けた内線電話機は着信処理部３４にて近傍にいる利用者に対してスピーカ３５を用いた着信鳴動及び表示部３６を用いた着信表示を行う（Ｓ３０５）。

着信鳴動中および着信表示中、応答操作判定部１５は、その内線電話機内部のキー入力部３７から送られてくる応答操作情報が利用者特定情報部１６１の利用者特定コードと一致するかどうかを常に監視している。応答操作判定部１５による監視は、所定の時間が過ぎるまで繰り返し継続され（Ｓ３０６、Ｎｏ）、所定の時間経過後（Ｓ３０７、Ｙｅｓ）、切断処理を行う（Ｓ３１０）。

ここでは、応答操作判定部１５は電話制御装置内部にあるとしているが、内線電話機に具備していてもよい。

ここでは、応答操作情報は常に監視しているとしたが、その限りではない。ハンドセット３２によるオフフックのイベントによって応答操作情報の監視をスタートするでもよい。その場合、オフフック後に特定の応答操作をすることになる。さらに、ハンドセット３２によるオフフックで特定の応答操作の確定としてもよい。その場合、特定の応答操作をした後、オフフックすることになる。オフフックはハンズフリー通話やハンズフリー発信の時に使用するハンズフリーボタンなども含まれ、ハンドセットに限定されない。また、イベントはオフフックに限定されない。

ここでは、所定時間経過後（Ｓ３０７、Ｙｅｓ）、すぐに切断処理を行っているが、発信者に対し「しばらく経ってからお掛け直し下さい」などの応答メッセージを送出したり、留守応答して伝言メッセージを残してから切断処理を行ってもよい。但し、その場合は、電話制御装置や内線電話機に留守機能部が新たに必要となるが、図示されていない。

ここでは、応答操作判定部１５で応答操作を監視中に、「利用者特定コードを入力して下さい」などのガイダンスを送出してもよい。その場合、電話制御装置や内線電話機にガイダンス送出部が新たに必要となる。

応答操作判定部１５にて利用者特定コードと一致すると判定された場合（Ｓ３０６、Ｙｅｓ）、発信者との通話路接続を行う（Ｓ３０８）。

ここでは、利用者特定コードが登録されている場合について説明したが、登録していない場合、応答操作の監視はせず、内線電話機からの応答通知で発信者との通話路接続を行う。

図４は、本発明の第２の実施例に係る全体構成図である。実施例１の電話制御装置１に対し、内線電話機位置データベース１７が追加になっている。

図５は、プレゼンス情報管理テーブル内の利用者特定情報部１６１のデータ内容を示しており、内線番号に関連づけられて利用者毎の応答操作情報が記憶されている。
実施例１では、利用者特定コードが内線電話機に対応づけられているが、実施例２では、利用者特定コードが利用者に対応づけられている。利用者に利用者特定コードを対応づけることで、利用者が離席中であっても自分宛の着信がかかってきた場合でも、自分以外の応答を制限することができ、セキュリティの向上が図られる。

図６は、着信時の本発明による電話制御装置の通話路接続までの動作を示したフローチャートである。

実施例１の図３におけるＳ３０３が削除され、代わりにＳ３１１、Ｓ３１２、Ｓ３１３が追加されている。

Ｓ３１１では着信があった場合、プレゼンス情報管理部１４はプレゼンス情報管理テーブル１６を参照し、着信番号に対応している利用者、Ｎｏの特定と、その利用者が現在どこにいるかを把握し、利用者近傍の内線電話機を特定する。

利用者近傍の内線電話機が話中であった場合（Ｓ３０４、Ｙｅｓ）、内線電話機位置データベース１７を参照して、隣接する内線電話機を探索する（Ｓ３１３）。探索した内線電話機が空きであった場合には、該内線電話機に対して着信表示を行う（Ｓ３０５）。探索した内線電話機も話中であった場合（Ｓ３０４、Ｙｅｓ）は、再度隣接する内線電話機の探索を行い（Ｓ３１３）、所定の時間が過ぎるまで繰り返し継続され（Ｓ３１２、Ｎｏ）、所定の時間経過後（Ｓ３１２、Ｙｅｓ）、切断処理を行う（Ｓ３１０）。

ここでは、プレゼンス情報管理部１４はプレゼンス情報管理テーブル１６の情報の更新・記憶および着信させる内線電話機が話中であった場合に、内線電話機位置データベース１７を参照して隣接する内線電話機の探索を行っているが、主制御部１２で代替してもよい。

ここでは、Ｓ３０４にて話中としているが話中に限定されない。ある一定の時間呼び出して相手応答しない場合に隣接する内線電話機の探索を行ってもよい。

ここでは、所定時間経過後（Ｓ３１２、Ｙｅｓ）、すぐに切断処理を行っているが、発信者に対し「しばらく経ってからお掛け直し下さい」などの応答メッセージを送出したり、留守応答して伝言メッセージを残してから切断処理を行ってもよい。但し、その場合は、留守制御部が新たに必要となるが、図示されていない。

話中でない内線電話機に対して着信表示が行われると、通知を受けた内線電話機は着信処理部３４にて近傍にいる利用者に対してスピーカ３５を用いた着信鳴動及び表示部３６を用いた着信表示を行う（Ｓ３０５）

実施例１及び実施例２に共通するが、利用者特定コードは、機能ボタン、電話帳ボタンなどのファンクションキーとダイヤルボタンとの任意の組み合わせである。誕生日などの個人の身の回りのデータから解析されやすいダイヤルキーによる数字情報だけではなく、ダイヤルキーに加え、ファンクションキーも組み合わせることで、解析しづらく、且つ、もともと電話端末がもっている構成要素を利用して認証手段を補えるため、コスト的にも安価に実現できる。

実施例１及び実施例２に共通するが、Ｓ３０７、Ｓ３１２はタイムアウト処理に限定されない。時間による監視に限定されず、回数による監視であってもよい。例えば、Ｓ３１２を「処理２回目？」とすることで、隣接する内線電話機の探索は１回のみとすることができ、設置環境により離れすぎている内線電話機まで探索させないという効果がある。

利用者特定コードの登録が無い場合は、本人確認を求めない方式とすること、本人確認を求めるモードと本人確認を求めないモードを端末ごとにあるいは個人ごとに個別設定できる方式とすることは効果的である。

利用者特定コードの登録は、システム管理者が予め登録し、容易に変更できないようにしてセキュリティ性を高めることが重要であるが、一方、利便性を重視する場合、例えば、内線電話機よりキー「＃」「０」「＊」を３秒以上同時押しした際に端末で登録モードを移行できる様にする方式も有効である。その場合、これまでの利用者コードを知らないとモード移行できないようにセキュリティ向上を図ることも重要である。

また、本発明の効果は、電話機全体に個人認証のロックをかけるのではなく、着信応答にのみロックをかけることで複数の利用者で共用しながらもプライバシーを保護することができる。また、今までの追いかけ着信では、着信させる電話端末が他のユーザによって使用中であった場合、留守応答したり、応答メッセージを送出していたが、本発明では、着信させる電話端末が他のユーザによって使用中であった場合でも、その周辺の電話端末に着信を転送することで、目指す着信ユーザを捉える機会が大きく出来るといった効果もある。

本発明実施例１による制御装置１の内部ブロック図及び全体構成図である。 本発明実施例１による利用者特定情報部１６１のデータ内容である。 本発明実施例１による着信から発信者との通話路を接続するまでの電話制御装置１の動作フローチャートである。 本発明実施例２による制御装置１の内部ブロック図及び全体構成図である。 本発明実施例２による利用者特定情報部１６１のデータ内容である。 本発明実施例２による着信から発信者との通話路を接続するまでの電話制御装置１の動作フローチャートである。

１…電話制御装置、２…回線網、３−１〜３−３…内線電話機、４…利用者（Ｘさん）、５…相手先電話機、１１…回線制御部、１２…主制御部、１３…内線インターフェース（主装置側）、１４…プレゼンス情報管理部、１５…応答操作判定部、１６…プレゼンス情報管理テーブル、１６１…利用者特定情報部、１７…内線電話機位置データベース、３１…内線インターフェース（内線電話機側）、３２…ハンドセット、３３…通話処理部、３４…着信表示部、３５…スピーカ、３６…表示部、３７…キー入力部

Claims (4)

1. 複数の内線を収容して回線接続を制御する電話制御装置であって、
   内線電話装置の内線番号と関連付けて当該内線電話装置の利用者を特定するコードを登録する利用者特定コード登録手段を有し、
   着信を通知した内線電話装置からの応答操作が当該内線番号と関連付けて登録されている利用者特定コードに一致している場合のみ、当該内線電話装置への着信接続を実施することを特徴とする応答者に応じた着信接続機能を有する電話制御装置。
2. 複数の内線を収容して回線接続を制御する電話制御装置であって、
   内線電話装置の内線番号と関連付けて当該内線電話装置の利用者を特定するコードを登録する利用者特定コード登録手段を有し、
   特定の内線電話装置への着信を別の内線電話装置に通知し、前記別の内線電話装置からの応答操作が前記特定の内線電話装置の内線番号と関連付けて登録されている利用者特定コードと一致した場合のみ、当該別の内線電話装置へ着信接続を実施することを特徴とする応答者に応じた着信接続機能を有する電話制御装置。
3. 請求項２に記載の電話制御装置において、
   内線電話装置の設置位置に係る情報を記憶する設置位置情報記憶手段をさらに有し、
   特定の内線電話装置への着信を別の内線電話装置に通知し、前記別の内線電話装置が応答しなかった場合に、前記設置位置情報記憶手段を参照して前記別の内線電話装置の近傍に存在している内線電話装置を探索し、該探索した内線電話装置に当該着信を通知することを特徴とする応答者に応じた着信接続機能を有する電話制御装置。
4. 請求項１から請求項３のいずれかに記載の電話制御装置において、
   利用者特定コードおよび内線電話装置からの応答操作は、前記内線電話装置が具備するテンキー、ファンクションキーおよび短縮キーの任意の組合せであることを特徴とする応答者に応じた着信接続機能を有する電話制御装置。