JP5187078B2 - 通話制御方法及びコールセンタシステム - Google Patents
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- JP5187078B2 JP5187078B2 JP2008218323A JP2008218323A JP5187078B2 JP 5187078 B2 JP5187078 B2 JP 5187078B2 JP 2008218323 A JP2008218323 A JP 2008218323A JP 2008218323 A JP2008218323 A JP 2008218323A JP 5187078 B2 JP5187078 B2 JP 5187078B2
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Description
を含み、該映像端末選択ステップは、該位置情報の比較によっては1つの映像端末が選択し得ない場合に、該映像端末毎に設定された接続優先度の高い映像端末を該1の映像端末として選択することを特徴とする。
101 通信部
102 公衆網
103 公衆網ゲートウェイサーバ
110、110a、110b、110c 映像端末
111 通信部
112 IP網
113 IP網ゲートウェイサーバ
120 コールセンタ
130 コールサーバ
131 通信処理部
132 呼制御処理部
133 自動応答処理部
142 映像表示仕様データベース
143 接続リスト
180 映像端末ゲートウェイ
181 通信部
182 収容端末データベース
Claims (9)
- 移動自在な複数の通話端末と、固定設置される複数の映像端末と、前記通信端末及び映像端末の何れかのとの間に通信セッションを設定して音声又は映像通信をなすコールセンタと、を含むコールセンタシステムにおける通信制御方法であって、
前記映像端末毎にその設置位置情報を保持する位置情報保持ステップと、
前記通話端末のうちの1のための音声通信セッションの新たな設定に応じて、前記1の通話端末の現在位置情報を取得する位置情報取得ステップと、
前記映像端末の各々の設置位置情報と前記1の通話端末の現在位置情報とを比較することによって前記映像端末のうちから1の映像端末を選択する映像端末選択ステップと、
前記1の映像端末と前記コールセンタとの間に前記音声通信セッションとは別の映像通信セッションを設定する映像通信セッション設定ステップと、を含み、
前記映像端末選択ステップは、該位置情報の比較によっては1つの映像端末が選択し得ない場合に、前記映像端末毎に設定された接続優先度の高い映像端末を前記1の映像端末として選択することを特徴とする通信制御方法。 - 前記映像端末選択ステップは、該位置情報の比較において、前記1の通話端末の近くに位置する映像端末を前記1の映像端末として選択することを特徴とする請求項1記載の通信制御方法。
- 前記映像端末選択ステップは、該位置情報の比較において、前記1の通話端末と同一の部屋に位置する映像端末を前記1の映像端末として選択することを特徴とする請求項1記載の通信制御方法。
- 前記映像通信セッション設定ステップは、前記映像端末毎に設定された映像表示仕様に基づいた映像通信セッションを前記映像通信セッションとして設定することを特徴とする請求項1記載の通信制御方法。
- 前記映像表示仕様は、画面サイズ、入力装置の有無、映像の表示位置、映像サイズ、及びフレームデザイン仕様のうちの何れか少なくとも1つを含むことを特徴とする請求項4記載の通信制御方法。
- 移動自在な複数の通話端末と、固定設置される複数の映像端末と、前記通信端末及び映像端末の何れかのとの間に通信セッションを設定して音声又は映像通信をなすコールセンタと、を含むコールセンタシステムであって、
前記映像端末毎にその設置位置情報を保持する位置情報保持手段と、
前記通話端末のうちの1のための音声通信セッションの新たな設定に応じて、前記1の通話端末の現在位置情報を取得する位置情報取得手段と、
前記映像端末の各々の設置位置情報と前記1の通話端末の現在位置情報とを比較することによって前記映像端末のうちから1の映像端末を選択する映像端末選択手段と、
前記1の映像端末と前記コールセンタとの間に前記音声通信セッションとは別の映像通信セッションを設定する映像通信セッション設定手段と、を含み、
前記映像端末選択手段は、該位置情報の比較によっては1つの映像端末が選択し得ない場合に、前記映像端末毎に設定された接続優先度の高い映像端末を前記1の映像端末として選択することを特徴とするコールセンタシステム。 - 前記位置情報保持手段は、前記映像端末と前記コールセンタと間に設けられた映像端末ゲートウェイに備えられていることを特徴とする請求項6記載のコールセンタシステム。
- 前記位置情報取得手段は、前記通話端末に備えられていることを特徴とする請求項6記載のコールセンタシステム。
- 前記映像通信セッション設定手段は、前記コールセンタ内に設けられたコールサーバに備えられていることを特徴とする請求項6記載のコールセンタシステム。
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JP2008218323A JP5187078B2 (ja) | 2008-08-27 | 2008-08-27 | 通話制御方法及びコールセンタシステム |
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JP2008218323A JP5187078B2 (ja) | 2008-08-27 | 2008-08-27 | 通話制御方法及びコールセンタシステム |
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- 2008-08-27 JP JP2008218323A patent/JP5187078B2/ja active Active
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