JP4944415B2

JP4944415B2 - コミュニケーションシステム、プレゼンスサーバ及びそれらに用いるコミュニケーション方法

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Publication number: JP4944415B2
Application number: JP2005266176A
Authority: JP
Inventors: 芳昭早川
Original assignee: NEC Platforms Ltd
Current assignee: NEC Platforms Ltd
Priority date: 2005-09-14
Filing date: 2005-09-14
Publication date: 2012-05-30
Anticipated expiration: 2025-09-14
Also published as: US20070060096A1; US8369502B2; JP2007081759A

Description

本発明はコミュニケーションシステム、プレゼンスサーバ及びそれらに用いるコミュニケーション方法並びにそのプログラムに関し、特にユーザのプレゼンス情報に連動してそのユーザへの着信呼を転送するコミュニケーション方法に関する。

従来、構内交換機においては、予め内線電話機毎に転送先を登録しておくことで、内線電話機宛ての着信呼を登録された転送先の内線電話機に転送するシステムがある（例えば、特許文献１参照）。また、他の着信呼の転送方法としては、パーソナルコンピュータ（以下、パソコンとする）等の端末装置を利用する利用者の在否を在否管理装置にて監視し、その監視結果に基づいてその利用者が使用する電話機への着信呼を他の電話機等に転送する方法もある（例えば、特許文献２参照）。

さらに、別の着信呼の転送方法としては、電話機の利用者が不在の時に着信があった場合、発信者及び着信者の電話番号をメモリに格納（接続予約）し、両者が在席する時に双方の電話機を呼び出す方法もある（例えば、特許文献３，４参照）。さらにまた、別の着信呼の転送方法としては、インスタントメッセージ通信システムにおいて、オフライン状態の相手端末へメッセージが送信された場合、相手端末に関連付けされた電話機を用いてメッセージの到着を知らせる方法もある（例えば、特許文献５参照）。

しかしながら、これらの技術では、着信転送の設定／変更／解除を容易に行うことができず、あるいは少なくとも設定／解除を自動で行うことができないため、これらを可能とする技術も提案されている。この技術では、ユーザのプレゼンス（ユーザの状態）を示すユーザプレゼンス状態テーブルと、ユーザのプレゼンスに応じた転送先を設定したユーザ毎転送先テーブルとをメモリに格納しておき、ユーザに着信呼がある時に、交換機がユーザプレゼンス状態テーブルを参照してユーザのプレゼンスを得て、そのプレゼンスに対応した転送先をユーザ毎転送先テーブルを参照して決定している（例えば、特許文献６参照）。

特開平５−３１６２３４号公報特開２００２−０１４９２３号公報特開昭６３−３０１６５８号公報特開平６−１２１０４６号公報特開２００２−０１４９２３号公報特開２００５−０１８１９４号公報

上述した従来の着信呼の転送方法では、上記の特許文献６に記載の技術の場合、ユーザのプレゼンスに応じて転送先を変更しているが、着信者のプレゼンス情報のみを参照しているため、着信者のプレゼンス情報のみに固定された動作、つまり予め設定された音声メッセージの送信や相手からのメッセージの録音等の固定された動作しか行えないという問題がある。

この場合、発信者が着信者に対して至急に連絡したい場合でも、予め設定された動作しか行えない。例えば、着信者が会議中や移動中の場合に、その旨を通知することが設定されていると、発信者が着信者に対して至急に連絡したくとも、着信者の携帯端末にその着信呼を転送するといった動作の変更が行えず、着信呼の転送が不可となる。

そこで、本発明の目的は上記の問題点を解消し、発信者の状態を考慮することができ、発信者のプレゼンス情報に合わせた最適な処理を決定することができるコミュニケーションシステム、プレゼンスサーバ及びそれらに用いるコミュニケーション方法並びにそのプログラムを提供することにある。

本発明によるコミュニケーションシステムは、ネットワークを介して接続した交換機に収容される端末装置と、各端末装置の状態を示すプレゼンス情報を保持するプレゼンスサーバとからなるコミュニケーションシステムであって、
前記プレゼンスサーバは、少なくとも発信者のプレゼンス情報に応じて前記交換機を制御する制御手段を備え、
前記制御手段は、前記発信者のプレゼンス情報と着信者のプレゼンス情報とを比較し、その比較結果に応じて前記交換機を制御し、
利用者を特定する識別情報毎に、前記利用者のプレゼンス情報と、そのプレゼンス情報を数値化して設定された優先度の閾値と、前記プレゼンス情報に対応して設定された前記交換機の制御内容を示す第１のプレゼンス動作と、前記発信者のプレゼンス情報の優先度が前記優先度の閾値より高い時の前記交換機の制御内容を示す第２のプレゼンス動作とを対応付けて蓄積するデータベースを含み、
前記制御手段は、前記発信者のプレゼンス情報の優先度が前記優先度の閾値を超えない場合に前記第１のプレゼンス動作を行うように前記交換機を制御し、前記発信者のプレゼンス情報の優先度が前記優先度の閾値を超えた場合に前記第２のプレゼンス動作を行うように前記交換機を制御している。

本発明によるプレゼンスサーバは、ネットワークを介して接続した交換機に収容される端末装置各々の状態を示すプレゼンス情報を保持するプレゼンスサーバであって、
少なくとも発信者のプレゼンス情報に応じて前記交換機を制御する制御手段を備え、
前記制御手段は、前記発信者のプレゼンス情報と着信者のプレゼンス情報とを比較し、その比較結果に応じて前記交換機を制御し、
利用者を特定する識別情報毎に、前記利用者のプレゼンス情報と、そのプレゼンス情報を数値化して設定された優先度の閾値と、前記プレゼンス情報に対応して設定された前記交換機の制御内容を示す第１のプレゼンス動作と、前記発信者のプレゼンス情報の優先度が前記優先度の閾値より高い時の前記交換機の制御内容を示す第２のプレゼンス動作とを対応付けて蓄積するデータベースに接続され、
前記制御手段が、前記発信者のプレゼンス情報の優先度が前記優先度の閾値を超えない場合に前記第１のプレゼンス動作を行うように前記交換機を制御し、前記発信者のプレゼンス情報の優先度が前記優先度の閾値を超えた場合に前記第２のプレゼンス動作を行うように前記交換機を制御している。

本発明によるコミュニケーション方法は、ネットワークを介して接続した交換機に収容される端末装置と、各端末装置の状態を示すプレゼンス情報を保持するプレゼンスサーバとからなるシステムに用いられるコミュニケーション方法であって、
前記プレゼンスサーバが、少なくとも発信者のプレゼンス情報に応じて前記交換機を制御する制御処理を実行し、
前記制御処理において、前記発信者のプレゼンス情報と着信者のプレゼンス情報とを比較し、その比較結果に応じて前記交換機を制御し、
利用者を特定する識別情報毎に、前記利用者のプレゼンス情報と、そのプレゼンス情報を数値化して設定された優先度の閾値と、前記プレゼンス情報に対応して設定された前記交換機の制御内容を示す第１のプレゼンス動作と、前記発信者のプレゼンス情報の優先度が前記優先度の閾値より高い時の前記交換機の制御内容を示す第２のプレゼンス動作とを対応付けて蓄積するデータベースを設け、
前記制御処理において、前記発信者のプレゼンス情報の優先度が前記優先度の閾値を超えない場合に前記第１のプレゼンス動作を行うように前記交換機を制御し、前記発信者のプレゼンス情報の優先度が前記優先度の閾値を超えた場合に前記第２のプレゼンス動作を行うように前記交換機を制御している。

本発明によるプログラムは、ネットワークを介して接続した交換機に収容される端末装置と、各端末装置の状態を示すプレゼンス情報を保持するプレゼンスサーバとからなるシステムに用いられる前記プレゼンスサーバ内のコンピュータに実行させるプログラムであって、
少なくとも発信者のプレゼンス情報に応じて前記交換機を制御する制御処理を含み、
前記制御処理において、前記発信者のプレゼンス情報と着信者のプレゼンス情報とを比較させ、その比較結果に応じて前記交換機を制御させ、
利用者を特定する識別情報毎に、前記利用者のプレゼンス情報と、そのプレゼンス情報を数値化して設定された優先度の閾値と、前記プレゼンス情報に対応して設定された前記交換機の制御内容を示す第１のプレゼンス動作と、前記発信者のプレゼンス情報の優先度が前記優先度の閾値より高い時の前記交換機の制御内容を示す第２のプレゼンス動作とを対応付けて蓄積するデータベースを設け、
前記制御処理において、前記発信者のプレゼンス情報の優先度が前記優先度の閾値を超えない場合に前記第１のプレゼンス動作を行うように前記交換機を制御させ、前記発信者のプレゼンス情報の優先度が前記優先度の閾値を超えた場合に前記第２のプレゼンス動作を行うように前記交換機を制御させることを特徴とする。

すなわち、本発明のコミュニケーションシステムは、ＩＰ（ＩｎｔｅｒｎｅｔＰｒｏｔｏｃｏｌ）網を介して接続したコミュニケーションサーバ（以下、交換機とする）に収容されるＩＰ端末と、各ＩＰ端末の使用者の状態（以下、プレゼンス情報とする）を保持する状態表示サーバ（以下、プレゼンスサーバとする）とからなるシステムにおいて、発信者のプレゼンス情報に応じてプレゼンスサーバから交換機を制御することで、利用者がよりよいコミュニケーションを自動的にとることが可能となる。

従来、電話等のコミュニケーション機器を利用した業務効率化では、構内ＰＨＳ（ＰｅｒｓｏｎａｌＨａｎｄｙ−ｐｈｏｎｅＳｙｓｔｅｍ）等のモバイルコミュニケーションを充実させ、何時でもどこでも連絡がとれるシステムを構築することで、無駄な時間を減らす手法が一般的である。しかしながら、この方法では、優秀かつ多忙な人間に電話の着信が集中し、かえってその人に負荷がかかり、その人の業務効率が落ちることが多々生じている。これに対し、着信を拒否し、個人の業務効率化を図るという手法もあるが、緊急の連絡及び対応に遅れが生じ、結果として全体の業務効率を悪化させるケースも多い。

本発明のコミュニケーションシステムでは、相手の状態に合わせた最適なコミュニケーションツールを事前に選択して利用することが可能なプレゼンス管理技術を応用し、一概に着信を拒否するのではなく、発信者のプレゼンス情報に注目し、多忙な人間への重要度の低い着信に対して代替手段を講じ、緊急性の高い連絡については速やかに連絡がつくように、閾値を用いて振り分けを行うことで、業務効率化と利用者の負荷軽減とを同時に可能としている。

上記のように、本発明のコミュニケーションシステムでは、内線端末同士で通話を行う際に、発信・着信の両者のプレゼンスに着目し、自動的に最適なコミュニケーション手段を選択している。また、本発明のコミュニケーションシステムでは、プレゼンスサーバのデータベースに設定を行うことで、汎用的に任意の動作を交換機に設定可能となる。

したがって、本発明のコミュニケーションシステムでは、発信者及び着信者のプレゼンスを数値化して比較することで、緊急度の高い連絡から緊急度の低い連絡まで、自動的に発信者及び着信者の両者間の最適なコミュニケーション手段が選択される。

また、本発明のコミュニケーションシステムでは、パーソナルコンピュータ（以下、パソコンとする）等のＩＰ端末以外からでもプレゼンスサーバに接続し、データーベースを変更可能とすることで、出先等からでも利用者自身が容易にプレゼンス情報や各プレゼンス毎の動作を定義・変更することが可能となる。

さらに、本発明のコミュニケーションシステムでは、データベースにプレゼンス及びプレゼンス動作を設定することで、利用する端末が変わった際にもユーザＩＤ（識別情報）を設定することで、普段利用している端末と同じサービスを受けることが可能となる。

さらにまた、本発明のコミュニケーションシステムでは、従来、プレゼンスサーバにプレゼンス情報の“離席”の設定が、ＰＢＸ（ＰｒｉｖａｔｅＢｒａｎｃｈｅＸｃｈａｎｇ）に“着信を留守番電話に転送する”の設定がそれぞれ必要であるが、予めプレゼンスサーバにプレゼンス情報が“離席”の際に“着信を留守番電話に転送する”と設定することで、プレゼンス情報の“離席”の設定のみで“着信を留守番電話に転送する”の設定が完了するため、利用者の負担が半減させることが可能となる。

本発明は、以下に述べるような構成及び動作とすることで、発信者の状態を考慮することができ、発信者のプレゼンス情報に合わせた最適な処理を決定することができるという効果が得られる。

次に、本発明の実施例について図面を参照して説明する。図１は本発明の一実施例によるコミュニケーションシステムの構成を示すブロック図である。図において、本発明の一実施例によるコミュニケーションシステムは、データベース３を備えるプレゼンスサーバ２と、交換機１と、パーソナルコンピュータ（以下、パソコンとする）等のＩＰ端末４−１，４−２とをそれぞれＩＰ（ＩｎｔｅｒｎｅｔＰｒｏｔｏｃｏｌ）網１００を介して接続することで構成されている。

また、本発明の一実施例によるコミュニケーションシステムでは、構内ＰＨＳ６−１，６−２を配下に持つＩＰ無線基地局５もＩＰ網１００を介して接続されている。ＩＰ端末４−１，４−２及び構内ＰＨＳ（ＰｅｒｓｏｎａｌＨａｎｄｙ−ｐｈｏｎｅＳｙｓｔｅｍ）６−１，６−２は交換機１に収容され、ＩＰ網１００もしくはＩＰ無線基地局５を介して呼制御や音声通信が行われる。

図２は図１のプレゼンスサーバ２の構成例を示す図である。図２において、プレゼンスサーバ２はＣＰＵ（中央処理装置）２１と、ＣＰＵ２１が実行する制御プログラム２２ａを格納するメインメモリ２２と、ＣＰＵ２１が制御プログラム２２ａを実行する際に作業領域として使用する記憶装置２３と、データベース３との間でプレゼンス情報等の入出力を行うためのデータベースＩ／Ｆ（インタフェース）２４と、ＩＰ網１００との間の通信を制御する通信制御部２５とから構成されている。

記憶装置２３はＩＰ端末４−１，４−２の現在のプレゼンス情報を保持するプレゼンス情報保持領域２３１を備えている。尚、ＣＰＵ２１と、メインメモリ２２と、記憶装置２３と、データベースＩ／Ｆ２４と、通信制御部２５とはそれぞれ内部バス２１０にて相互に接続されている。

図３は図１に示すデータベース３の構成を示す図である。図３において、データベース３にはプレゼンスサービスを提供するために利用者のＩＤ（識別情報）、認証パスワード、利用者毎に定義するプレゼンス（利用者の状態）、その「優先度（閾値）」、発信者のプレゼンス優先度が着信者のプレゼンス優先度を超えない際の動作（以下、プレゼンス動作とする）、発信者のプレゼンス優先度が着信者のプレゼンス優先度を超えた際の動作（以下、閾値超えプレゼンス動作とする）を予め記憶している。その際、プレゼンスと優先度との対応は一定の枠組みを用意し、各利用者間での公平性を確保している。

ここで、図３に示すデータベース３においては、ＩＰ端末４−１のユーザＩＤを「１００１」とし、ＩＰ端末４−２のユーザＩＤを「１００２」とした場合の設定について示している。

つまり、ユーザＩＤが「１００１」で、認証パスワードが「１００１」の場合、プレゼンスが「在席」であれば、プレゼンスの優先度（閾値）が「１」、プレゼンス動作が「着信」、閾値超えプレゼンス動作が「着信」となる。プレゼンスが「離席」であれば、プレゼンスの優先度（閾値）が「２」、プレゼンス動作が「ＩＭ（ＩｎｓｔａｎｔＭｅｓｓａｇｉｎｇ）で離席を通知」、閾値超えプレゼンス動作が「構内ＰＨＳ６−１に転送」となる。

プレゼンスが「会議」であれば、プレゼンスの優先度（閾値）が「３」、プレゼンス動作が「会議中アナウンス」、閾値超えプレゼンス動作が「着信」となる。プレゼンスが「取込中」であれば、プレゼンスの優先度（閾値）が「５」、プレゼンス動作が「留守番電話に転送」、閾値超えプレゼンス動作が「着信」となる。

一方、ユーザＩＤが「１００２」で、認証パスワードが「１００２」の場合、プレゼンスが「在席」であれば、プレゼンスの優先度（閾値）が「１」、プレゼンス動作が「着信」、閾値超えプレゼンス動作が「着信」となる。プレゼンスが「会議」であれば、プレゼンスの優先度（閾値）が「３」、プレゼンス動作が「留守番電話に転送」、閾値超えプレゼンス動作が「構内ＰＨＳ６−２に転送」となる。

プレゼンスが「帰宅」であれば、プレゼンスの優先度（閾値）が「５」、プレゼンス動作が「留守番電話に転送」、閾値超えプレゼンス動作が「自宅電話に転送」となる。プレゼンスが「通話中」であれば、プレゼンスの優先度（閾値）が「６」、プレゼンス動作が「留守番電話に転送」、閾値超えプレゼンス動作が「コールウェイティング」となる。

図４は本発明の一実施例によるコミュニケーションシステムの動作を示すシーケンスチャートである。これら図１〜図４を参照して本発明の一実施例によるコミュニケーションシステムの動作について説明する。図４に示すプレゼンスサーバ２の処理は上記のＣＰＵ２１が制御プログラム２２ａを実行することで実現される。

発信者側のＩＰ端末４−１から着信を受けると（図４のａ１参照）、交換機１はプレゼンスサーバ２に対して発信者のＩＤと着信者のＩＤとを送信する（図４のａ２参照）。

プレゼンスサーバ２は発信者のＩＤと着信者のＩＤとを受信すると、発信者のＩＤを基にデータベース３からプレゼンス情報及び優先度を読出し（図４のａ３参照）、着信者のＩＤを基にデータベース３からプレゼンス情報及び優先度を読出す（図４のａ４参照）。

プレゼンスサーバ２は上記の発信者及び着信者の優先度を読出すると、発信者の優先度と着信者の優先度とを比較し（図４のａ５参照）、発信者側の優先度が着信者と同じか高ければ閾値を超えた際の動作を読出し（図４のａ７参照）、交換機１に読出した動作を指示する（図４のａ８参照）。また、プレゼンスサーバ２は着信側の優先度が高ければ、プレゼンス動作を読出し（図４のａ６参照）、交換機１に読出した動作を指示する（図４のａ８参照）。

上記のコミュニケーションシステムにおいて、ユーザＩＤを“１００１”、プレゼンスを“取込中”とするＩＰ端末４−１を発信者とし、ユーザＩＤを“１００２”、プレゼンスを“会議”とするＩＰ端末４−２を着信者とし、各ユーザの情報を格納するデータベース３の内容が図３に示すような内容である場合についてその具体的な動作を説明する。この場合、プレゼンスサーバ２の記憶装置２３のプレゼンス情報保持領域２３１にはＩＰ端末４−１のプレゼンス情報として“取込中”が、ＩＰ端末４−２のプレゼンス情報として“会議”がそれぞれ保持されている。

交換機１は発信者側のＩＰ端末４−１から着信を受けると（図４のａ１参照）、プレゼンスサーバ２に対して発信者のＩＤ“１００１”と着信者のＩＤ“１００２”とを送信する（図４のａ２参照）。

プレゼンスサーバ２は受信したユーザＩＤ“１００１”のプレゼンス情報“取込中”と、プレゼンスの優先度（閾値）“５”とをデータベース３から読出し（図４のａ３参照）、ユーザＩＤ“１００２”のプレゼンス情報“会議”と、プレゼンスの優先度（閾値）“３”とをデータベース３から読出す（図４のａ４参照）。

この時点で、プレゼンスサーバ２はデータベース３から読出したユーザＩＤ“１００１”のプレゼンスの優先度（閾値）“５”と、ユーザＩＤ“１００２”のプレゼンスの優先度（閾値）“３”とを比較し（図４のａ５参照）、ユーザＩＤ“１００１”のプレゼンスの優先度（閾値）が高いと判断する。

プレゼンスサーバ２はユーザＩＤ“１００２”の閾値超えプレゼンス動作である“構内ＰＨＳ６−２に転送”を読出し（図４のａ７参照）、プレゼンスサーバ２から交換機１に対して“構内ＰＨＳ６−２に転送”を指示する（図４のａ８参照）。

交換機１はプレゼンスサーバ２からの指示を受けると、構内ＰＨＳ６−２を呼び出し、ＩＰ端末４−１と構内ＰＨＳ６−２との通話を可能な状態にする（図４のａ９参照）。

このように、本実施例では、発信者及び着信者のプレゼンスを数値化［プレゼンスの優先度（閾値）の設定］し、それらを比較することで、緊急度の高い連絡から緊急度の低い連絡まで、自動的に発信者及び着信者の両者間の最適なコミュニケーション手段を選択することができる。

また、本実施例では、パソコン等のＩＰ端末４−１，４−２以外からでもプレゼンスサーバ２に接続し、データーベース３の内容を変更することができれば、出先等からでも利用者自身が容易にプレゼンス情報や各プレゼンス毎の動作の定義や変更を行うことができる。

さらに、本実施例では、データベース３にプレゼンス及びプレゼンス動作を設定することで、利用する端末が変わった際にも、ユーザＩＤを設定すれば、普段利用している端末と同じサービスを受けることができる。

さらにまた、本実施例では、従来、プレゼンスサーバ２にプレゼンス情報の“離席”の設定と、交換機１に“着信を留守番電話に転送する”の設定との両方が必要であるが、予めプレゼンスサーバ２にプレゼンス情報が“離席”の際に“着信を留守番電話に転送する”と設定することで、プレゼンス情報の“離席”の設定のみで“着信を留守番電話に転送する”の設定が完了するので、利用者の負担が半減する。

図５は本発明の他の実施例によるコミュニケーションシステムの構成を示すブロック図である。図５において、本発明の他の実施例によるコミュニケーションシステムは、構内ＰＨＳ６−１，６−２をＰＣ（パソコン）８、ＩＰビデオ会議端末９に置き換え、留守番電話装置及び自動音声応答装置７を加えた以外は、図１に示す本発明の一実施例によるコミュニケーションシステムと同様の構成となっており、同一構成要素には同一符号を付してある。

留守番電話装置及び自動音声応答装置７は交換機１における音声メッセージの送信、相手からの音声メッセージの録音を交換機１に代わって行う。また、ＰＣ８及びＩＰビデオ会議端末９はＩＰ電話を行うためのソフトウェア、音声や映像のチャットを行うためのソフトウェア、ＩＰビデオ会議を実現するためのソフトウェアが動作可能となっている。したがって、本実施例では、これらの装置を用いることで、上述した本発明の一実施例と同様の動作を行うことで、上記のような効果を得ることができる。

図６は本発明の別の実施例によるコミュニケーションシステムの構成を示すブロック図である。図６において、本発明の別の実施例によるコミュニケーションシステムは、ＩＰ網１００に公衆網２００や無線通信網３００を接続し、公衆網２００に接続された固定端末（電話機等）１１や無線通信網３００に接続された移動機（携帯電話機等）１２からＩＰ端末４−１，４−２や構内ＰＨＳ６−１，６−２への発信を可能とした以外は図１に示す本発明の一実施例によるコミュニケーションシステムと同様の構成となっており、同一構成要素には同一符号を付してある。また、同一構成要素の動作は本発明の一実施例と同様である。

この場合、固定端末１１や移動機１２の利用者のＩＤ、認証パスワード、利用者毎に定義するプレゼンス、その「優先度」、プレゼンス動作、閾値超えプレゼンス動作をデータベース３に予め記憶しておくことで、本発明の一実施例の動作及び効果を実現することができる。尚、プレゼンスサーバ２においては、固定端末１１や移動機１２の利用者のプレゼンス情報を管理してもよく、また固定端末１１や移動機１２からの着信呼毎にその利用者のプレゼンス情報を付加してもよい。

尚、本発明では、上記の各実施例において、プレゼンスサーバ２を交換機１とは独立に設けているが、プレゼンスサーバ２を交換機１に内蔵することも可能である。また、プレゼンスサーバ２から交換機１を制御する機能を分離・独立させ、交換機１、従来のプレゼンスサーバ、本発明の交換機制御部にそれぞれ分けた場合にも、本発明は適用可能である。

本発明は、上記の各実施例において、プレゼンスサーバ２と交換機１とをそれぞれ１台ずつとしているが、複数の交換機を単一のプレゼンスサーバで制御する際にも適用可能となる。

また、表示機能を有する交換機、ＩＰ端末の場合にも、交換機から着信側のＩＰ端末へ表示機能を利用した発信者のプレゼンス情報の通知も可能である。図１に示す構成において、発信者“１００１”のプレゼンスを“取込中”に設定し、着信者“１００２”のプレゼンスを“在席”、プレゼンス動作を“発信者のプレゼンスを表示機能で着信者に表示する”と設定すると、この設定ではユーザＩＤ“１００１”から“１００２”に発信を行った際、着信者“１００２”に対して発信者のプレゼンスの一部である“取込中”がＩＰ端末４−２の表示画面に表示される。この場合には、発信者の状態を着信者に伝えることで、円滑なコミュニケーションを図ることができる。

交換機の“転送情報”を読出す機能をプレゼンスサーバに付加した場合には、交換機から特定のＩＰ端末の“不在転送”等の設定を検出し、プレゼンス情報を“不在”と変更することができる点も本発明の適用範囲に含まれる。この機能を利用すると、プレゼンス機能に対応していないＩＰ端末、構内ＰＨＳ、非ＩＰ端末等でもプレゼンス機能を利用することができる。

プレゼンスサーバのデータベースにプレゼンスが変更された際の動作（以下、プレゼンス変更動作とする）を項目として追加し、プレゼンス情報の変更に合わせて交換機を制御することも、本発明の適用範囲に含まれる。この機能を利用すると、例えばプレゼンス情報が“離席”から“外出”へ変更された際のプレゼンス変更動作に“ＩＭを送信する”を設定することで、プレゼンスを“離席”から“外出”に変更すると、特定の相手に通知を行えるといった利用が可能である。

本発明では、上記のＩＰ網１００以外のＬＡＮ（ＬｏｃａｌＡｒｅａＮｅｔｗｏｒｋ）やＷＡＮ（ＷｉｄｅＡｒｅａＮｅｔｗｏｒｋ）、あるいは無線ＬＡＮ等のネットワークにも適用可能であり、上述した本発明の別の実施例における公衆網２００や無線通信網３００の代わりにＬＡＮやＷＡＮ、あるいは無線ＬＡＮ等のネットワークを用いてもよく、これらに限定されない。

本発明の一実施例によるコミュニケーションシステムの構成を示すブロック図である。図１のプレゼンスサーバの構成例を示す図である。図１に示すデータベースの構成を示す図である。本発明の一実施例によるコミュニケーションシステムの動作を示すシーケンスチャートである。本発明の他の実施例によるコミュニケーションシステムの構成を示すブロック図である。本発明の別の実施例によるコミュニケーションシステムの構成を示すブロック図である。

符号の説明

１交換機
２プレゼンスサーバ
３データベース
４−１，４−２ＩＰ端末
５ＩＰ無線基地局
６−１，６−２構内ＰＨＳ
７留守番電話装置及び自動音声応答装置
８ＰＣ
９ＩＰビデオ会議端末
１１固定端末
１２移動機
２１ＣＰＵ
２２メインメモリ
２２ａ制御プログラム
２３記憶装置
２４データベースＩ／Ｆ
２５通信制御部
１００ＩＰ網
２００公衆網
２１０内部バス
２３１プレゼンス保持領域
３００無線通信網

Claims

ネットワークを介して接続した交換機に収容される端末装置と、各端末装置の状態を示すプレゼンス情報を保持するプレゼンスサーバとからなるコミュニケーションシステムであって、
前記プレゼンスサーバは、少なくとも発信者のプレゼンス情報に応じて前記交換機を制御する制御手段を有し、
前記制御手段は、前記発信者のプレゼンス情報と着信者のプレゼンス情報とを比較し、その比較結果に応じて前記交換機を制御し、
利用者を特定する識別情報毎に、前記利用者のプレゼンス情報と、そのプレゼンス情報を数値化して設定された優先度の閾値と、前記プレゼンス情報に対応して設定された前記交換機の制御内容を示す第１のプレゼンス動作と、前記発信者のプレゼンス情報の優先度が前記優先度の閾値より高い時の前記交換機の制御内容を示す第２のプレゼンス動作とを対応付けて蓄積するデータベースを含み、
前記制御手段は、前記発信者のプレゼンス情報の優先度が前記優先度の閾値を超えない場合に前記第１のプレゼンス動作を行うように前記交換機を制御し、前記発信者のプレゼンス情報の優先度が前記優先度の閾値を超えた場合に前記第２のプレゼンス動作を行うように前記交換機を制御することを特徴とするコミュニケーションシステム。
前記制御手段は、前記発信者のプレゼンス情報の優先度が前記着信者のプレゼンス情報の優先度より低い時に前記第１のプレゼンス動作を行うように前記交換機を制御し、前記発信者のプレゼンス情報の優先度が前記着信者のプレゼンス情報の優先度より高い時に前記第２のプレゼンス動作を行うように前記交換機を制御することを特徴とする請求項１記載のコミュニケーションシステム。
前記端末装置以外の機器が前記プレゼンスサーバに接続して前記データベースの蓄積内容を変更自在としたことを特徴とする請求項１または請求項２記載のコミュニケーションシステム。
前記着信者側の端末装置に前記発信者のプレゼンス情報を通知して表示することを特徴とする請求項１から請求項３のいずれか記載のコミュニケーションシステム。
前記発信者側の端末装置は、前記ネットワーク以外の他のネットワークに接続された端末装置であることを特徴とする請求項１から請求項４のいずれか記載のコミュニケーションシステム。
ネットワークを介して接続した交換機に収容される端末装置各々の状態を示すプレゼンス情報を保持するプレゼンスサーバであって、
少なくとも発信者のプレゼンス情報に応じて前記交換機を制御する制御手段を有し、
前記制御手段は、前記発信者のプレゼンス情報と着信者のプレゼンス情報とを比較し、その比較結果に応じて前記交換機を制御し、
利用者を特定する識別情報毎に、前記利用者のプレゼンス情報と、そのプレゼンス情報を数値化して設定された優先度の閾値と、前記プレゼンス情報に対応して設定された前記交換機の制御内容を示す第１のプレゼンス動作と、前記発信者のプレゼンス情報の優先度が前記優先度の閾値より高い時の前記交換機の制御内容を示す第２のプレゼンス動作とを対応付けて蓄積するデータベースに接続され、
前記制御手段が、前記発信者のプレゼンス情報の優先度が前記優先度の閾値を超えない場合に前記第１のプレゼンス動作を行うように前記交換機を制御し、前記発信者のプレゼンス情報の優先度が前記優先度の閾値を超えた場合に前記第２のプレゼンス動作を行うように前記交換機を制御することを特徴とするプレゼンスサーバ。
前記制御手段は、前記発信者のプレゼンス情報の優先度が前記着信者のプレゼンス情報の優先度より低い時に前記第１のプレゼンス動作を行うように前記交換機を制御し、前記発信者のプレゼンス情報の優先度が前記着信者のプレゼンス情報の優先度より高い時に前記第２のプレゼンス動作を行うように前記交換機を制御することを特徴とする請求項６記載のプレゼンスサーバ。
前記端末装置以外の機器から前記データベースの蓄積内容を変更自在としたことを特徴とする請求項６または請求項７記載のプレゼンスサーバ。
前記着信者側の端末装置に前記発信者のプレゼンス情報を通知して表示することを特徴とする請求項６から請求項８のいずれか記載のプレゼンスサーバ。
前記発信者側の端末装置が、前記ネットワーク以外の他のネットワークに接続された端末装置であることを特徴とする請求項６から請求項９のいずれか記載のプレゼンスサーバ。
ネットワークを介して接続した交換機に収容される端末装置と、各端末装置の状態を示すプレゼンス情報を保持するプレゼンスサーバとからなるシステムに用いられるコミュニケーション方法であって、
前記プレゼンスサーバが、少なくとも発信者のプレゼンス情報に応じて前記交換機を制御する制御処理を実行し、
前記制御処理において、前記発信者のプレゼンス情報と着信者のプレゼンス情報とを比較し、その比較結果に応じて前記交換機を制御し、
利用者を特定する識別情報毎に、前記利用者のプレゼンス情報と、そのプレゼンス情報を数値化して設定された優先度の閾値と、前記プレゼンス情報に対応して設定された前記交換機の制御内容を示す第１のプレゼンス動作と、前記発信者のプレゼンス情報の優先度が前記優先度の閾値より高い時の前記交換機の制御内容を示す第２のプレゼンス動作とを対応付けて蓄積するデータベースを設け、
前記制御処理において、前記発信者のプレゼンス情報の優先度が前記優先度の閾値を超えない場合に前記第１のプレゼンス動作を行うように前記交換機を制御し、前記発信者のプレゼンス情報の優先度が前記優先度の閾値を超えた場合に前記第２のプレゼンス動作を行うように前記交換機を制御することを特徴とするコミュニケーション方法。
前記制御処理は、前記発信者のプレゼンス情報の優先度が前記着信者のプレゼンス情報の優先度より低い時に前記第１のプレゼンス動作を行うように前記交換機を制御し、前記発信者のプレゼンス情報の優先度が前記着信者のプレゼンス情報の優先度より高い時に前記第２のプレゼンス動作を行うように前記交換機を制御することを特徴とする請求項１１記載のコミュニケーション方法。
前記端末装置以外の機器が前記プレゼンスサーバに接続して前記データベースの蓄積内容を変更自在としたことを特徴とする請求項１１または請求項１２記載のコミュニケーション方法。
前記着信者側の端末装置に前記発信者のプレゼンス情報を通知して表示することを特徴とする請求項１１から請求項１３のいずれか記載のコミュニケーション方法。
前記発信者側の端末装置が、前記ネットワーク以外の他のネットワークに接続された端末装置であることを特徴とする請求項１１から請求項１４のいずれか記載のコミュニケーション方法。
ネットワークを介して接続した交換機に収容される端末装置と、各端末装置の状態を示すプレゼンス情報を保持するプレゼンスサーバとからなるシステムに用いられる前記プレゼンスサーバ内のコンピュータに実行させるプログラムであって、
少なくとも発信者のプレゼンス情報に応じて前記交換機を制御する制御処理を含み、
前記制御処理において、前記発信者のプレゼンス情報と着信者のプレゼンス情報とを比較させ、その比較結果に応じて前記交換機を制御させ、
利用者を特定する識別情報毎に、前記利用者のプレゼンス情報と、そのプレゼンス情報を数値化して設定された優先度の閾値と、前記プレゼンス情報に対応して設定された前記交換機の制御内容を示す第１のプレゼンス動作と、前記発信者のプレゼンス情報の優先度が前記優先度の閾値より高い時の前記交換機の制御内容を示す第２のプレゼンス動作とを対応付けて蓄積するデータベースを設け、
前記制御処理において、前記発信者のプレゼンス情報の優先度が前記優先度の閾値を超えない場合に前記第１のプレゼンス動作を行うように前記交換機を制御させ、前記発信者のプレゼンス情報の優先度が前記優先度の閾値を超えた場合に前記第２のプレゼンス動作を行うように前記交換機を制御させることを特徴とするプログラム。