JP4892919B2 - リモート保守システム、メール接続確認方法、メール接続確認プログラム及びメール送信環境診断プログラム - Google Patents
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Description
(1)送信元メールアドレスで送信者を制限。
(2)メール送信時の認証(SMTP−AUTH、POP before SMTP等)で送信を制限。
(3)送信サイズで制限。
(4)ウイルスチェックのための制限(分割メール送信禁止、拡張子の制限)等。
本発明は、ユーザ装置に実装された監視部により障害を検知した際にインターネットを経由して障害情報を電子メールにより保守センタ装置に通報するリモート保守システムを対象とする。
診断部は、
第1接続確認メールと第2接続確認メールの両方が受信できた場合は接続成功を診断結果として送信し、
第1接続確認メールが受信できて第2接続確認メールが受信できなかった場合は分割メール無しへの設定変更を診断結果として送信送信する。
診断部は、
第1接続確認メールと第3接続確認メールの両方が受信できた場合は接続成功を診断結果として送信し、
第1接続確認メールが受信できて第3接続確認メールが受信できなかった場合は分割メール有りへの設定変更を診断結果として送信する。
また接続確認部は、定期的に送信される定期通報メールに連動して接続確認メールを送信しても良い。さらに、接続確認部は、ユーザ装置の障害検出で送信される障害発生メールに連動して接続確認メールを送信する。
本発明は、ユーザ装置に実装された監視部により障害を検知した際に、インターネットを経由して障害情報を電子メールにより保守センタに通報するリモート保守システムのメール接続確認方法を提供する。
ユーザ装置からメール内容の異なる複数パターンの接続確認メールを作成して送信する接続確認ステップと、
保守センタで一定時間内にユーザ装置から受取った1又は複数の接続確認メールの受信結果から、ユーザ装置のメール送信環境を診断し、診断結果をユーザ装置又は任意の宛先に電子メールにより送信する診断ステップと、
を備えたことを特徴とする。
本発明は、障害を検知した際にインターネットを経由して障害情報を電子メールにより保守センタに通報するユーザ装置のコンピュータにより実行されるメール確認プログラムを提供する。即ち、本発明のメール接続確認プログラムは、ユーザ装置のコンピュータに、
ユーザ装置からメール内容の異なる複数パターンの接続確認メールを作成して保守センタに送信する接続確認ステップと、
保守センタから送信された接続確認メールの受信結果に基づくユーザ装置のメール送信環境の診断結果を受信表示する診断結果受信ステップと、
を実行させることを特徴とする。
ユーザ装置から送信されたメール内容の異なる複数パターンの接続確認メールを受信する接続確認メール受信ステップと、
保守センタで一定時間内にユーザ装置から受取った1又は複数の接続確認メールの受信結果から、ユーザ装置のメール送信環境を診断し、診断結果をユーザ装置または任意の宛先に電子メールにより送信する診断ステップと、
を実行させることを特徴とする。
(1)システム運用開始時
(2)監視エージェント16による障害検出時
(3)定期メール通報時
監視エージェント16に設けた接続確認部28は接続確認送信依頼を受け付けた際にメール内容の異なる複数パターンの接続確認メールを作成し、メール送受信部24から通信制御部20を介してメールサーバ46,48,50を経由して保守センタ装置10に送信する。
(1)分割サイズ未満のサイズを持つファイル無しの第1接続確認メール(スモールメール)
(2)分割サイズ以上のサイズを持つファイルを添付した第2接続確認メール(パーシャルメール)
(3)分割サイズに対して十分大きなサイズを持つファイルを添付した第3接続確認メール(ラージメール)
(1)分割確認パターン
(2)サイズ制限確認パターン
に分けられる。
(1)現在のステータス
(2)診断結果情報
(3)対処方法
の内容により表示される。
(付記)
(付記1)
ユーザ装置に実装された監視部により障害を検知した際に、インターネットを経由して障害情報を電子メールにより保守センタに通報するリモート保守システムに於いて、
前記ユーザ装置に、メール内容の異なる複数パターンの接続確認メールを作成して送信する接続確認部を設け、
前記保守センタに、一定時間内にユーザ装置から受取った1又は複数の接続確認メールの受信結果から、前記ユーザ装置のメール送信環境を診断し、診断結果を前記ユーザ装置又は任意の宛先に電子メールにより送信する診断部を設けたことを特徴とするリモート保守システム。(1)
付記1記載のリモート保守システムに於いて、前記接続確認部は、メール分割の有無、メールサイズ、添付ファイルサイズ、ファイル添付数、添付ファイル名の拡張子、又は添付ファイル名の長さのいずれかが異なる複数パターンの接続確認メールを作成して送信することを特徴とするリモート保守システム。(2)
付記1記載のリモート保守システムに於いて、前記診断部は、前記ユーザ装置から送信される複数パターンの接続確認メールのうち、全パターンの接続確認メールが受信できた場合に接続成功を診断結果として送信し、受信できなかった接続確認メールがあった場合に、前記メール送信環境の設定変更を促すメッセージを診断結果として送信することを特徴とするリモート保守システム。(3)
付記1記載のリモート保守システムに於いて、
前記接続確認部は、前記メール送信環境にメール分割有りが設定されている場合、所定の分割サイズ未満のサイズをもつファイル添付なしの第1接続確認メールと前記分割サイズ以上のサイズをもつファイルを添付した第2接続確認メールを作成して送信し、
前記診断部は、
前記第1接続確認メールと第2接続確認メールの両方が受信できた場合は接続成功を診断結果として送信し、
前記第1接続確認メールが受信できて前記第2接続確認メールが受信できなかった場合は分割メール無しへの設定変更を診断結果として送信することを特徴とするリモート保守システム。(4)
付記1記載のリモート保守システムに於いて、
前記接続確認部は、前記メール送信環境にメール分割無しが設定されている場合、所定の分割サイズ未満のサイズをもつファイル添付なしの第1接続確認メールと前記分割サイズに対し十分に大きなサイズを持つファイルを添付した第3接続確認メールを作成して送信し、
前記診断部は、
前記第1接続確認メールと第3接続確認メールの両方が受信できた場合は接続成功を診断結果として送信し、
前記第1接続確認メールが受信できて前記第3接続確認メールが受信できなかった場合は分割メール有りへの設定変更を診断結果として送信することを特徴とするリモート保守システム。(5)
付記4又は5記載のリモート保守システムに於いて、前記第1接続確認メールは64キロバイト未満、前記第2接続確認メールは64乃至128キロバイト、前記第3接続確認メールは2メガバイトであることを特徴とするリモート保守システム。
付記1記載のリモート保守システムに於いて、前記接続確認部は、前記接続確認メールを送信してから所定時間を経過しても前記保守システムから診断結果を受信できなかった場合、前記メール送信環境の見直しをメッセージ出力することを特徴とするリモート保守システム。(6)
付記1記載のリモート保守システムに於いて、前記接続確認部は、システムの運用開始に先立って前記接続確認メールを送信することを特徴とするリモート保守システム。(7)
付記1記載のリモート保守システムに於いて、前記接続確認部は、定期的に送信される定期通報メールに連動して前記接続確認メールを送信することを特徴とするリモート保守システム。
付記1記載のリモート保守システムに於いて、前記接続確認部は、前記ユーザ装置の障害検出で送信される障害発生メールに連動して前記接続確認メールを送信することを特徴とするリモート保守システム。
ユーザ装置に実装された監視部により障害を検知した際に、インターネットを経由して障害情報を電子メールにより保守センタに通報するリモート保守システムのメール接続確認方法に於いて、
前記ユーザ装置からメール内容の異なる複数パターンの接続確認メールを作成して送信する接続確認ステップと、
前記保守センタで一定時間内に前記ユーザ装置から受取った1又は複数の接続確認メールの受信結果から、前記ユーザ装置のメール送信環境を診断し、診断結果を前記ユーザ装置または任意の宛先に電子メールにより送信する診断ステップと、
を備えたことを特徴とするリモート保守システムのメール接続確認方法。(8)
付記11記載のリモート保守システムのメール接続確認方法に於いて、前記接続確認ステップは、メール分割の有無、メールサイズ、添付ファイルサイズ、ファイル添付数、添付ファイル名の拡張子、又は添付ファイル名の長さ等のいずれかが異なる複数パターンの接続確認メールを作成して送信することを特徴とするリモート保守システムのメール接続確認方法。
付記11記載のリモート保守システムのメール接続確認方法に於いて、前記診断ステップは、前記ユーザ装置から送信される複数パターンの接続確認メールのうち、全パターンの接続確認メールが受信できた場合に接続成功を診断結果として送信し、受信できなかった接続確認メールがあった場合に、前記メール送信環境の設定変更を促すメッセージを診断結果として送信することを特徴とするリモート保守システムのメール接続確認方法。
付記11記載のリモート保守システムのメール接続確認方法に於いて、
前記接続確認ステップは、前記メール送信環境にメール分割有りが設定されている場合、所定の分割サイズ未満のサイズをもつファイル添付なしの第1接続確認メールと前記分割サイズ以上のサイズをもつファイルを添付した第2接続確認メールを作成して送信し、
前記診断ステップは、
前記第1接続確認メールと第2接続確認メールの両方が受信できた場合は接続成功を診断結果として送信し、
前記第1接続確認メールが受信できて前記第2接続確認メールが受信できなかった場合は分割メール無しへの設定変更を診断結果として送信することを特徴とするリモート保守システムのメール接続確認方法。
付記11記載のリモート保守システムのメール接続確認方法に於いて、
前記接続確認ステップは、前記メール送信環境にメール分割無しが設定されている場合、所定の分割サイズ未満のサイズをもつファイル添付なしの第1接続確認メールと前記分割サイズに対し十分に大きなサイズを持つファイルを添付した第3接続確認メールを作成して送信し、
前記診断ステップは、
前記第1接続確認メールと第3接続確認メールの両方が受信できた場合は接続成功を診断結果として送信し、
前記第1接続確認メールが受信できて前記第3接続確認メールが受信できなかった場合は分割メール有りへの設定変更を診断結果として送信することを特徴とするリモート保守システムのメール接続確認方法。
障害を検知した際にインターネットを経由して障害情報を電子メールにより保守センタに通報するユーザ装置のコンピュータに、
前記ユーザ装置からメール内容の異なる複数パターンの接続確認メールを作成して前記保守センタに送信する接続確認ステップと、
前記保守センタから送信された前記接続確認メールの受信結果に基づく前記ユーザ装置のメール送信環境の診断結果を受信表示する診断結果受信ステップと、
を実行させることを特徴とするメール接続確認プログラム。(9)
付記16記載のメール接続確認プログラムに於いて、前記接続確認ステップは、メール分割の有無、メールサイズ、添付ファイルサイズ、ファイル添付数、添付ファイル名の拡張子、又は添付ファイル名の長さのいずれかが複数パターンの接続確認メールを作成して送信することを特徴とするメール接続確認プログラム。
付記16記載のメール接続確認プログラムに於いて、前記診断結果受信ステップは、前記ユーザ装置から送信される複数パターンの接続確認メールのうち、全パターンの接続確認メールが受信できた場合の接続成功の診断結果、又は受信できなかった接続確認メールがあった場合の前記メール送信環境の設定変更を促すメッセージの診断結果を受信することを特徴とするメール接続確認プログラム。
付記16記載のメール接続確認プログラムに於いて、
前記接続確認ステップは、前記メール送信環境にメール分割有りが設定されている場合、所定の分割サイズ未満のサイズをもつファイル添付なしの第1接続確認メールと前記分割サイズ以上のサイズをもつファイルを添付した第2接続確認メールを作成して送信し、
前記診断結果受信ステップは、
前記第1接続確認メールと第2接続確認メールの両方が受信できた場合の接続成功を示す診断結果、
前記第1接続確認メールが受信できて前記第2接続確認メールが受信できなかった場合の分割メール無しへの設定変更を示す診断結果を受信して表示することを特徴とするメール接続確認プログラム。
付記16記載のメール接続確認プログラム方法に於いて、
前記接続確認ステップは、前記メール送信環境にメール分割無しが設定されている場合、所定の分割サイズ未満のサイズをもつファイル添付なしの第1接続確認メールと前記分割サイズに対し十分に大きなサイズを持つファイルを添付した第3接続確認メールを作成して送信し、
前記診断結果受信ステップは、
前記第1接続確認メールと第3接続確認メールの両方が受信できた場合の接続成功を示す診断結果、
前記第1接続確認メールが受信できて前記第3接続確認メールが受信できなかった場合の分割メール有りへの設定変更を示す診断結果を受信して表示することを特徴とするメール接続確認プログラム。
ユーザ装置に実装された監視部により障害を検知した際に、インターネットを経由して送信された障害情報の電子メールを受信する保守センタのコンピュータに、
前記ユーザ装置から送信されたメール内容の異なる複数パターンの接続確認メールを受信する接続確認メール受信ステップと、
前記保守センタで一定時間内に前記ユーザ装置から受取った1又は複数の接続確認メールの受信結果から、前記ユーザ装置のメール送信環境を診断し、診断結果を前記ユーザ装置又は任意の宛先に電子メールにより送信する診断ステップと、
を実行させることを特徴とするメール送信環境診断プログラム。(10)
付記21記載のメール送信環境診断プログラムに於いて、前記接続確認メール受信ステップは、メール分割の有無、メールサイズ、添付ファイルサイズ、ファイル添付数、添付ファイル名の拡張子、又は添付ファイル名の長さいずれかが異なる複数パターンの接続確認メールを受信することを特徴とするメール送信環境診断プログラム。
付記21記載のメール送信環境診断プログラムに於いて、
前記診断ステップは、前記ユーザ装置から送信される複数パターンの接続確認メールのうち、全パターンの接続確認メールが受信できた場合に接続成功を診断結果として送信し、受信できなかった接続確認メールがあった場合に、前記メール送信環境の設定変更を促すメッセージを診断結果として送信することを特徴とするメール送信環境診断プログラム。
付記21記載のメール送信環境診断プログラムに於いて、
前記接続確認メール受信ステップは、前記メール送信環境にメール分割有りが設定されている場合、所定の分割サイズ未満のサイズをもつファイル添付なしの第1接続確認メールと前記分割サイズ以上のサイズをもつファイルを添付した第2接続確認メールを受信し、
前記診断ステップは、
前記第1接続確認メールと第2接続確認メールの両方が受信できた場合は接続成功を診断結果として送信し、
前記第1接続確認メールが受信できて前記第2接続確認メールが受信できなかった場合は分割メール無しへの設定変更を診断結果として送信することを特徴とするメール送信環境診断プログラム。
付記21記載のメール送信環境診断プログラムに於いて、
前記接続確認メール受信ステップは、前記メール送信環境にメール分割無しが設定されている場合、所定の分割サイズ未満のサイズをもつファイル添付なしの第1接続確認メールと前記分割サイズに対し十分に大きなサイズを持つファイルを添付した第3接続確認メールを受信し、
前記診断ステップは、
前記第1接続確認メールと第3接続確認メールの両方が受信できた場合は接続成功を診断結果として送信し、
前記第1接続確認メールが受信できて前記第3接続確認メールが受信できなかった場合は分割メール有りへの設定変更を診断結果として送信することを特徴とするメール送信環境診断プログラム。
12,12−1〜12−4:ユーザ装置
14:インターネット
16,16−1〜16−4:監視エージェント
20,34:通信制御部
22:装置監視部
24,40:メール送受信部
26:ログファイル
28:接続確認部
30:メールパターン用メッセージファイル
32:保守サービス処理部
36:障害メール処理部
38:サービス管理ファイル
42:診断部
44:診断用ファイル
46,48,50:メールサーバ
52,56:OS
54,58:画面処理部
80:接続確認メール種別
82:チェックパターン
84:接続確認内容
86:送信サイズ
88:符号
90:ファイル添付
92:接続確認メール組合せパターン
94:組合送信パターン
96:メール送信環境の設定
98:接続確認メール種別と順番
100:接続確認実施画面
112:分割確認パターン判断基準
114:サイズ制限確認パターン判断基準
116−1,116−2,124−1,124−2:診断結果画面
118−1,118−2,126−1,126−2:リモート接続完了通知票
120−1,120−2,128−1,128−2:サイト情報
122−1,122−2,130−1,130−2:診断結果
Claims (10)
- ユーザ装置に実装された監視部により障害を検知した際に、インターネットを経由して障害情報を電子メールにより保守センタに通報するリモート保守システムに於いて、
前記ユーザ装置に、所定の分割サイズ未満の分割されていない第1接続確認メールと、前記分割サイズ以上のメールサイズを有することにより前記分割サイズ以下の複数のメールに分割された第2接続確認メールと、前記分割サイズ以上のメールサイズを持つ分割されていない第3接続確認メールとを有する複数パターンの接続確認メールを作成して送信する接続確認部を設け、
前記保守センタに、ユーザ装置から受け取った1又は複数の接続確認メールの受信結果から、前記ユーザ装置のメール送信環境を診断し、診断結果を前記ユーザ装置又は任意の宛先に電子メールにより送信する診断部を設けたことを特徴とするリモート保守システム。
- 請求項1記載のリモート保守システムに於いて、前記接続確認部はメール分割の有無、
メールサイズ、添付ファイルサイズ、ファイル添付数、添付ファイル名の拡張子、又は添付ファイル名の長さのいずれかが異なる複数パターンの接続確認メールを作成して送信することを特徴とするリモート保守システム。
- 請求項1記載のリモート保守システムに於いて、前記診断部は、前記ユーザ装置から送信される複数パターンの接続確認メールのうち、全パターンの接続確認メールが受信できた場合に接続成功を診断結果として送信し、受信できなかった接続確認メールがあった場合に、前記メール送信環境の設定変更を促すメッセージを診断結果として送信することを特徴とするリモート保守システム。
- 請求項1記載のリモート保守システムに於いて、
前記診断部は、
前記第1接続確認メールと第2接続確認メールの両方が受信できた場合は接続成功を診断結果として送信し、
前記第1接続確認メールが受信できて前記第2接続確認メールが受信できなかった場合は分割メール無しへの設定変更を診断結果として送信することを特徴とするリモート保守システム。
- 請求項1記載のリモート保守システムに於いて、
前記診断部は、
前記第1接続確認メールと第3接続確認メールの両方が受信できた場合は接続成功を診断結果として送信し、
前記第1接続確認メールが受信できて前記第3接続確認メールが受信できなかった場合は分割メール有りへの設定変更を診断結果として送信することを特徴とするリモート保守システム。
- 請求項1記載のリモート保守システムに於いて、前記接続確認部は、前記接続確認メールを送信してから所定時間を経過しても前記保守システムから診断結果を受信できなかった場合、前記メール送信環境の見直しをメッセージ出力することを特徴とするリモート保守システム。
- 請求項1記載のリモート保守システムに於いて、前記接続確認部は、システムの運用開始に先立って前記接続確認メールを送信することを特徴とするリモート保守システム。
- ユーザ装置に実装された監視部により障害を検知した際に、インターネットを経由して障害情報を電子メールにより保守センタに通報するリモート保守システムのメール接続確認方法に於いて、
前記ユーザ装置から所定の分割サイズ未満の分割されていない第1接続確認メールと、前記分割サイズ以上のメールサイズを有することにより前記分割サイズ以下の複数のメールに分割された第2接続確認メールと、前記分割サイズ以上のメールサイズを持つ分割されていない第3接続確認メールとを有する複数パターンの接続確認メールを作成して送信する接続確認ステップと、
前記保守センタで前記ユーザ装置から受け取った1又は複数の接続確認メールの受信結果から、前記ユーザ装置のメール送信環境を診断し、診断結果を前記ユーザ装置または任意の宛先に電子メールにより送信する診断ステップと、
を備えたことを特徴とするリモート保守システムのメール接続確認方法。
- 障害を検知した際にインターネットを経由して障害情報を電子メールにより保守センタに通報するユーザ装置のコンピュータに、
前記ユーザ装置から所定の分割サイズ未満の分割されていない第1接続確認メールと、前記分割サイズ以上のメールサイズを有することにより前記分割サイズ以下の複数のメールに分割された第2接続確認メールと、前記分割サイズ以上のメールサイズを持つ分割されていない第3接続確認メールとを有する複数パターンの接続確認メールを作成して前記保守センタに送信する接続確認ステップと、
前記保守センタから送信された前記接続確認メールの受信結果に基づく前記ユーザ装置のメール送信環境の診断結果を受信表示する診断結果受信ステップと、
を実行させることを特徴とするメール接続確認プログラム。
- ユーザ装置に実装された監視部により障害を検知した際に、インターネットを経由して送信された障害情報の電子メールを受信する保守センタのコンピュータに、
前記ユーザ装置から送信された所定の分割サイズ未満の分割されていない第1接続確認メールと、前記分割サイズ以上のメールサイズを有することにより前記分割サイズ以下の複数のメール分割された第2接続確認メールと、前記分割サイズ以上のメールサイズを持つ分割されていない第3接続確認メールとを有する複数パターンの接続確認メールを受信する接続確認メール受信ステップと、
前記保守センタで前記ユーザ装置から受け取った1又は複数の接続確認メールの受信結果から、前記ユーザ装置のメール送信環境を診断し、診断結果を前記ユーザ装置又は任意の宛先に電子メールにより送信する診断ステップと、
を実行させることを特徴とするメール送信環境診断プログラム。
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