JP4874994B2

JP4874994B2 - 会議電話を確立するための方法およびシステム

Info

Publication number: JP4874994B2
Application number: JP2007549918A
Authority: JP
Inventors: プロンタウス、ヨウニ; ケスキニーヴァ、アルト; ペソネン、ハーリ
Original assignee: SAP SE
Current assignee: SAP SE
Priority date: 2005-01-13
Filing date: 2005-11-18
Publication date: 2012-02-15
Anticipated expiration: 2025-11-18
Also published as: CN101099374A; EP1836836A1; EP1836836B1; JP2008527818A; CN101099374B; FI120176B; FI20050036A0; FI20050036A; US7920853B2; US20080139188A1; EP1836836A4; WO2006075043A1

Description

本発明は、会議電話を確立するための方法およびシステムに関する。特に、本発明は、コール・センター環境内で、移動局から会議電話を確立するための方法およびシステムに関する。

会議電話は、現代社会の日々の生活で一般的になってきている。会議電話は、特に、数人の人々が、費用効率良く素早く集まり、情報に基づいた決定を下す必要があるビジネスコミュニケーションにおいて有用であることが分かっている。同時に、携帯電話の使用の増加に従って、要員の機動性が着実に増加している。従来の技術においては、移動式電子会議を確立するための方法を考案することによって、これに関する開発が行われていた。

米国特許出願公開第２００４/０１３１１６７号、チャン氏らの「コール・ログから会議電話を確立する」は、携帯電話のコール・ログから会議電話を確立するための方法を扱っている。この公報では、携帯電話内で会議パラメータを定義して会議ブリッジへ送信し、そのブリッジが、参加者に電話する、またはメッセージを送信することによって、会議を確立する。この文書は、参照としてここに引用する。

米国特許出願第６５３５７３０号、チョウ氏らの「当事者を追加する無線セントレックス会議電話」は、無線セントレックス・システム内で会議電話を確立する際の無数のステップからなる方法を扱っている。この公報では、無線セントレックス・システム内で従来の会議電話をアレンジするために、種々のチェックおよび検証を実行する。説明すると、無線セントレックスとは、携帯ユーザが、通話料金を負担することなく、コードレス電話等の携帯電話を使用できるシステムである。

しかしながら、前記の解決策には、重大な欠点がある。第一に、会議を確立する上で会議ブリッジあるいは無線セントレックス・システムを使用するには、遠距離通信ハードウェアが必要であり、これは、小さな企業や個人には限界がある、またアクセスには経費がかさむ。したがって、従来の技術による会議電話システムは、現場でアレンジするのが難しい。第二に、従来の技術による解決策は、例えばインターネットや電子メール等の、電子パケットに基づく通信を利用する、現代の大多数の商業用通信システムとの互換性がない。

したがって、パケットに基づく通信方式との互換性があり、不必要なハードウェアを伴わずに企業現場で費用効果的にアレンジできる無線会議電話方法の、非常に明快な需要が市場にある。

検討中の本発明は、コール・センター環境内で、無線デバイスから会議電話を効果的にアレンジするためのシステムおよび方法に関する。本発明の目的は、ネットワーク・オペレーターのハードウェアを巻き込むことなく、コール・センター環境内で、無線デバイスから会議電話をアレンジできるようにすることである。

本発明のもう一つの目的は、現代の、例えばインターネットや電子メール等の、パケットに基づく商業用通信システムとの互換性を保ちながら、コール・センター環境内で、無線デバイスから会議電話を効果的にアレンジするためのシステムおよび方法を提示することである。

本発明の一つの局面によれば、ユーザは、彼の携帯電話から、会議電話参加者を選択することができる。それから、携帯電話は、コール・センター・サーバへ、参加者の選択および他のパラメータを送信する。それから、コール・センター・サーバは、会議を要請しているユーザと他の会議参加者とを認識する。コール・センター・サーバがゲートウェイ・サーバへインストラクションを通信し、ゲートウェイ・サーバが第一の会議発起人へ、そして第二の参加者へ電話をかけ、この参加者が応答することにより、参加者と会議発起人との通話が確立する。それから他の会議参加者が呼び出され、類似のコースで会議へ加えられる。ゲートウェイ・サーバは、会議会話をオーディオ・ストリームへ、あるいは、ビデオが含まれている場合には音響映像パケット・ストリームへデジタル化する。ストリームは、典型的に、リアルタイム・プロトコル・ストリーム（ＲＴＰ）である。ストリームは、ゲートウェイ・サーバ上のデータ・ファイルへ保存してもよい。または、もう一つのコンピュータ、例えば会議発起人のパソコンへ取り次ぐこともできる。この場合、データ・ファイルは、電子会議の議事録を形成することになる。そしてファイルには、メタデータ、例えば日付や参加者の氏名を付加することができる。また、ファイルは、その後、すべての参加者へ電子メールによって送信されるようにしてもよい。

本発明のもう一つの局面によれば、ゲートウェイ・サーバは、また、各通話を個々にオーディオ/ビデオ・ストリームへデジタル化してもよい。そしてそれらのすべてを個々にコンピュータへ通信する。それから、オーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームをコンピュータで組み合わせる。このコンピュータは、メディア記録ソフトウェアを含む単純なＰＣコンピュータでもよい。これによって、パケットに基づく電子会議をうまく実行できる。非常に明白であるが、会議は、修正可能な、あるいは修正不可能なデータ・ファイルへ記録し、そしてパケットに基づく回路網、例えば電子メールまたはインターネットを介して通信してもよい。

本発明による会議電話方法は、少なくとも一つの移動局、少なくとも一つのコール・センター・サーバ、少なくとも一つのコンピュータ、そして少なくとも一つのゲートウェイ・サーバからなり、次の特徴を持つ。

・少なくとも一つの移動局から、少なくとも一つのコール・センター・サーバへデータを無線で送信することによって、会議電話が開始される。

・前記コール・センター・サーバが、少なくとも一つのゲートウェイ・サーバを介して、少なくとも一人の会議参加者を呼び出す。

・少なくとも一つのゲートウェイ・サーバと少なくとも一人の会議参加者との間で、少なくとも一つの通話が確立される。

・前記少なくとも一つの通話が、前記ゲートウェイ・サーバでデジタル化され、少なくとも一つのオーディオ/ビデオ・ストリームが、少なくとも一つのコンピュータへ取り次がれる。

・前記通話および／あるいは前記ストリームが、ゲートウェイ・サーバおよび／あるいはコンピュータで結合されて、参加者間でのライブ電子会議が確立する。

本発明による会議電話アレンジメントは、少なくとも一つの移動局、少なくとも一つのコール・センター・サーバ、少なくとも一つのコンピュータ、そして少なくとも一つのゲートウェイ・サーバからなり、次の特徴を持つ。

・少なくとも一つのゲートウェイ・サーバと少なくとも一人の会議参加者との間で、少なくとも一つの通話が確立する。

・前記少なくとも一つの通話が前記ゲートウェイ・サーバでデジタル化され、そして少なくとも一つのオーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームが、少なくとも一つのコンピュータへ取り次がれる。

・前記通話および／あるいは前記ストリームが、ゲートウェイ・サーバおよび／あるいはコンピュータで結合されるようにして、少なくとも一人の参加者間でのライブ電子会議を確立する。

本発明によるメモリ・ユニットは、移動局から会議電話をアレンジするための、少なくとも一つのソフトウェアプログラム製品からなり、さらに、コール・センター・サーバ・ソフトウェア、メディア記録ソフトウェアおよびゲートウェイ・サーバ・ソフトウェアからなり、そして次の特徴を持つ。

・前記コール・センター・サーバ・ソフトウェアが、少なくとも一つの移動局から、少なくとも一つの会議要請を受信する。

・少なくとも一人の会議参加者が、少なくとも一つのゲートウェイ・サーバを介して、コール・センター・サーバ・ソフトウェアおよび／あるいはゲートウェイ・サーバ・ソフトウェアによって呼び出される。

・前記少なくとも一つの通話が、前記ゲートウェイ・サーバ・ソフトウェアによってデジタル化されるようにし、そして少なくとも一つのオーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームが、少なくとも一つのメディア記録ソフトウェアへ取り次がれるようにする。

・前記通話および／あるいは前記ストリームが、ゲートウェイ・サーバ・ソフトウェアおよび／あるいはメディア記録ソフトウェアによって結合されるようにして、少なくとも一人の参加者間でのライブ電子会議を確立するようにする。

非常に明白であるが、本発明によって一般ユーザに重大な利点が得られる。第一に、企業は、移動局起源の会議電話をアレンジするために、彼らの通常のコール・センター施設を使用できる。遠隔通信ネットワーク・オペレータのネットワーク・インフラを考慮に入れる必要はないし、ハードウェアを付加する必要もない。第二に、会議電話は、サービスの高価なコール・センターでの消費時間が非常に少なく、また、会議の継続時間中、ゲートウェイ・サーバおよびパソコンへ取り次いでもよい。通話会議は、結局、典型的なコンピュータ・ハードウェア、例えばＰＣと、ソフトウェア、例えばメディア記録ソフトウェアによって処理されるため、他のパケットに基づく通信およびアーカイブ処理システムに対する互換性が保証される。

実施例から得られる上述の利点に加えて、本発明の最良のモードは、会議電話をアレンジするための、移動局上のクライアント・アプリケーションを使用することであると考えられる。ユーザは会議電話参加者を選択でき、クライアント・アプリケーションが、コール・センター・サーバへ関連パラメータを通信する。それからコール・センター・サーバが、ゲートウェイ・サーバを介して、会議発起人と他の参加者とを呼び出す。通話はゲートウェイ・サーバへ手渡され、ゲートウェイ・サーバが各通話をオーディオおよび／あるいはビデオ・ストリーム、典型的にＲＴＰストリームへデジタル化する。ストリームはコンピュータ、例えば会議発起人のＰＣコンピュータへ取り次がれ、そこで、うまく会議電話を形成するために、ストリームが組み合わされる。それから、会議電話は、コンピュータ上のデータ・ファイルへ記録し、例えば電子メールまたはインターネットを介して参加者へ送信してもよい。また、関連メタデータと共にデータベースへ保存する。

以下に、添付図面による模範的な実施例を参照しながら、本発明を詳細に説明する。

従属請求項にも、いくつかの実施例を示す。

図１の局面１００において、少なくとも一つの移動加入者端末から、少なくとも一つのコール・センター・サーバへ無線でデータを送信することによって、会議電話を要請または開始する。本発明のいくつかの実施例における移動局は、ＧＳＭ（グローバル・システム・フォア・テレコミュニケーション）、ＧＳＭデータ、ＩＰ−ＲＡＮ（インターネット・プロトコル無線網）、ＵＭＴＳ（ユニバーサル・モービル・テレコミュニケーションズ・システム）、ＷＡＰ（ワイヤレス・アプリケーション・プロトコル）、テルデシック（商標）、インマルサット（商標）、イリジウム（商標）、ＧＰＲ（汎用パケット無線システム）、ＣＤＭＡ（符号分割多重アクセス）データ、ＷＣＤＭＡ（広帯域符号分割多重アクセス）データ、ＨＴＴＰ（ハイパーテキスト・トランスファ・プロトコル）、Ｈ．３２３、ＳＩＰ（セッション開始プロトコル）、ＳＭＳ（ショート・メッセージ・サービス）、ＭＭ（マルチメディア・メッセージ・サービス）、Ｅメール、ＬＡＮ（ローカル・エリア・ネットワーク）、ＴＣＰ/ＩＰ（伝送制御プロトコル/インターネット・プロトコル）、ｉモード（商標）、グローバルスター（商標）、および／あるいはＷＬＡＮ（無線ローカル・エリア・ネットワーク）に準拠した携帯電話、ＰＤＡ（パーソナル携帯情報機器）および／あるいはポータブル・コンピュータである。会議電話を要求するデータは、典型的に、ＳＭＳ、ＦＴＰ（ファイル転送プロトコル）、ＭＭＳ、ＳＳ７（シグナリング・システム７）および／あるいはＥメール信号、または他の信号として送信する。要請は、典型的に、所望の会議参加者と、コール・センターが彼らのコンタクト情報へ未だにアクセスしていない場合はコンタクト情報を含むことになる。加えて要請は、電子会議のための時間を指定してもよい。いくつかの実施例では、移動局のユーザは、彼の移動局のオペレーティングシステム（ＯＳ）から、会議電話の要請を指定して送信する。また他の実施例では、ユーザは、会議電話要請を指定して送信するために、移動局上にインストールしてあるクライアント・アプリケーションを使用する。

開始すべき通話は、典型的に通常の電話であるが、しかし、いくつかの実施例では、それは、ビデオ電話、ビデオも伴うオーディオ電話、またはテキスト、静止画像、音声クリップ等のメタデータを伴うオーディオおよび／あるいはビデオ電話である。

いくつかの実施例においては、コール・センター・サーバは、企業への着信コンタクト要請を処理するサーバである。また、時には、それは電話交換器に統合されるものである。本発明のコール・センター・サーバは、以下の少なくとも一つからなる。データベース・サーバ、ディスクアレイ、ゲートウェイ・サーバ、アプリケーション・サーバ、外部電話センター、仮想電話および／あるいはＳＩＰおよび／あるいはＨ．３２３電話。

局面１１０では、前記コール・センター・サーバは、少なくとも一つのゲートウェイ・サーバを介して会議参加者を呼び出す。いくつかの実施例においては、ゲートウェイ・サーバが、会議参加者端末へ電話またはメッセージを発信し、参加者は、電話に応答する、または会議につなぐメッセージに応答する。いくつかの実施例においては、ゲートウェイ・サーバがコール・センターに統合されるが、他の実施例においては、別個のコンピュータ・サーバとして具現される。ゲートウェイ・サーバは、以下の少なくともいずれかからなる。少なくとも一つのダイヤル・イン・ライン、少なくとも一つのダイヤル・アウト・ライン、少なくとも一つのデジタル信号プロセッサ、ゲートウェイ・サーバ・ソフトウェア、そしてメディア記録ソフトウェア。

局面１２０では、少なくとも一つのゲートウェイ・サーバと少なくとも一つの会議参加者との間で、少なくとも一つの通話を確立する。局面１３０において、前記少なくとも一つの通話を前記ゲートウェイ・サーバでデジタル化し、局面１４０において、少なくとも一つのオーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームを、少なくとも一つのコンピュータへ取り次ぐ。いくつかの実施例においては、デジタル信号プロセッサおよびメディア記録ソフトウェアが、ダイヤルインまたはダイヤルアウト・アレイで確立した通話を受信してデジタル化し、その信号をライン内に流出させる。オーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームは、それから、パケットに基づく回線を通してコンピュータへ導かれる。本発明のいくつかの実施例におけるコンピュータは、典型的に、パソコン（ＰＣ）、Ｕｎｉｘ（登録商標）コンピュータまたはアップル・マッキントッシュ（登録商標）コンピュータである。パケットに基づく回線は、典型的に、ＧＳＭ、ＧＳＭデータ、ＩＰ−ＲＡＮ、ＵＭＴＳ、ＷＡＰ、テルデシック、インマルサット、イリジウム、ＧＰＲＳ、ＣＤＭＡデータ、ＷＣＤＭＡデータ、ＨＴＴＰ、Ｈ．３２３、ＳＩＰ、ＬＡＮ、ＴＣＰ/ＩＰ、ｉモード、グローバルスターおよび／あるいはＷＬＡＮに準拠した通信回線で具現する。

局面１５０において、前記通話および／あるいはオーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームは、ゲートウェイ・サーバおよび／あるいはコンピュータでつながれるため、参加者間で、ライブの電子会議が確立する。いくつかの実施例においては、電子会議をゲートウェイ・サーバで処理し、会議を単純にコンピュータに保存する。他の実施例では、前記通話およびストリームは、単純にゲートウェイ・サーバを通過させ、電子会議の管理を担うコンピュータへ進む途中でデジタル化する。一つの好適実施例においては、オーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームをＲＴＰストリームとして送信し、コンピュータが、ＲＴＰストリームを組み合わせて電子会議を形成する。

非常に明白であるが、局面１００、１１０、１２０、１３０、１４０および１５０は、どのような順序にでも、あるいは並列にでも実行できる。非常に明白であるが、本発明による方法１０、２０および３０、そしてそれらの局面のいずれも、順序を変えてもよく、また組み合わせを変えてもよい。

図２の局面２００では、少なくとも一つの移動加入者端末から、少なくとも一つのコール・センター・サーバへデータを無線で送信することによって、会議電話を要請または開始する。局面２１０では、コール・センター・サーバが、会議発起人を認識する。いくつかの実施例においては、コール・センターが、発信者ＩＤから、または要請信号と共に送信された他の識別コードから、会議発起人を認識する。

開始すべき通話は、典型的に、通常の電話であるが、いくつかの実施例においては、ビデオ電話、ビデオも伴うオーディオ電話、またはテキスト、静止画像、音声クリップ等のメタデータを伴うオーディオおよび／あるいはビデオ電話であってもよい。

局面２２０では、前記コール・センター・サーバが、少なくとも一つのゲートウェイ・サーバを介して会議参加者を呼び出す。いくつかの実施例においては、ゲートウェイ・サーバが会議参加者端末へ電話またはメッセージを発信し、参加者は、電話に応答またはメッセージに応答することによって、会議につながる。

局面２３０では、少なくとも一つのゲートウェイ・サーバと少なくとも一つの会議参加者との間で、少なくとも一つの通話が確立する。いくつかの実施例においては、コール・センター・サーバが、最初に会議発起人を呼び出し、それから他の参加者を呼び出す。局面２４０では、前記ゲートウェイ・サーバで、前記少なくとも一つの通話をデジタル化する。

局面２５０では、前記コール・センター・サーバが、ゲートウェイ・サーバのために前記コンピュータを初期化する。この初期化は、コンピュータを起動すること、またはコンピュータ内のプログラムおよび／あるいは処理を開始することを含んでもよい。コール・センター・サーバおよび／あるいは前記コンピュータは、電子会議を定義するためのパラメータからなってもよく、その場合、局面２６０で、これらのパラメータを使用してゲートウェイ・サーバまたはコンピュータを誘導し、会議電話を定義してもよい。例えば、所要時間、音質、帯域幅等の判別条件を用いて、本発明による電子会議を定義してもよい。

局面２７０では、少なくとも一つのオーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームが、コンピュータへ取り次がれる。いくつかの実施例においては、局面２８０で、前記通話および／あるいは音響映像ストリームは、ゲートウェイ・サーバで統合し、すべての通話を含む一つの、パケットに基づくデータ・ストリームとして、コンピュータへ取り次ぐ。他の実施例においては、ゲートウェイ・サーバで各通話をオーディオ・ストリームへデジタル化し、各オーディオ・ストリームをコンピュータへ送信し、局面２８０で、オーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームをコンピュータで統合して、参加者間の電子会議を形成する。局面２８０では、前記通話および／あるいはオーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームを、ゲートウェイ・サーバおよび／あるいはコンピュータで結合して、参加者間のライブ電子会議を確立する。

いくつかの実施例においては、前記コンピュータは、前記会議発起人のパソコンである。また、いくつかの実施例では、本発明による前記オーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームは、リアルタイム・プロトコル（ＲＴＰ）ストリームである。

非常に明白であるが、局面２００、２１０、２２０、２３０、２４０、２５０、２６０、２７０および２８０は、どの順序にでも、または並列にでも実行してもよい。このことは、特に２７０および２８０に関してそうである。非常に明白であるが、本発明による方法１０、２０および３０、そしてそれらの局面のいずれも、順序を変えても、また組み合わせを変えてもよい。

図３の局面３００では、前記ゲートウェイ・サーバで、少なくとも一つの通話をオーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームへデジタル化する。デジタル化すべき通話は、典型的に、通常の電話であるが、いくつかの実施例では、ビデオ電話、ビデオも伴うオーディオ電話、またはテキスト、静止画像、音声クリップ等のメタデータを伴うオーディオおよび／あるいはビデオ電話であってもよい。前記通話は、音響映像信号を含むパケットに基づくデータ・ストリームへデジタル化する。いくつかの実施例においては、前記オーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームは、ゲートウェイ・サーバ上のデータ・ファイルへ保存する。また、他の実施例においては、保存せずに、局面３１０でコンピュータへ直接送信する。

局面３２０では、前記オーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームをコンピュータでデータ・ファイルへ記録する。記録は、典型的に、メディア記録ソフトウェアで実行し、いくつかの実施例では、この記録データ・ファイルが、会議電話のオーディオ議事録を形成する。

局面３３０では、ファイルにメタデータを添えてもよい。メタデータは、種々のデータ・タイプ、例えば、テキスト、静止画像、音声クリップ等を含んでもよい。例えば、いくつかの実施例においては、会議参加者名、コンタクト情報、日付、時間、参加者の画像、電話会議の関心事のアイテムの画像等のメタデータをファイルに付加する。いくつかの実施例においては、データ・ファイルのヘッダ部分にメタデータを付加する。他の実施例においては、オペレーティングシステムが維持するファイルの「属性」部分に、メタデータをリストしてもよい。

局面３４０では、記録データ・ファイルをデータベースにアーカイブする。いくつかの実施例におけるアーカイブ処理は、例えば、サイズ、あるいは日時等の付加メタデータ等の、ファイルの属性に基づいてもよい。いくつかの実施例においては、データ・ファイルを少なくとも一つの会議参加者へ電子メールする。いくつかの実施例においては、記録ファイルは、例えば、ＭＭＳまたは無線電子メールによって、少なくとも一人の会議参加者へ無線で送信してもよい。また、いくつかの実施例では、ファイルは、インターネット上に、あるいはＦＴＰサイト等へ、アクセス可能な状態で置いてもよい。

非常に明白であるが、局面３００、３１０、３２０、３３０および３４０は、どの順序にでも、または並列にでも実行してもよい。非常に明白であるが、本発明による方法１０、２０および３０、そしてそれらの局面のいずれも、順序を変えても、また組み合わせを変えてもよい。本発明によれば、特に方法３０は、方法１０または２０と組み合わせてもよい。

図４は、本発明の方法を実証するデバイスの模範的な構成を表す。移動局４０２は、ＧＳＭ、ＧＳＭデータ、ＩＰ−ＲＡＮ、ＵＭＴＳ、ＷＡＰ、テルデシック、インマルサット、イリジウム、ＧＰＲＳ、ＣＤＭＡデータ、ＷＣＤＭＡデータ、ＨＴＴＰ、Ｈ．３２３、ＳＩＰ、ＳＭＳ、ＭＭ、電子メール、ＬＡＮ、ＴＣＰ/ＩＰ、ｉモード、グローバルスターおよび／あるいはＷＬＡＮに準拠した携帯電話、ＰＤＡおよび／あるいはポータブル・コンピュータである。コール・センター・サーバ４１０は、とりわけ以下の少なくとも一つからなる従来のサーバ・コンピュータである。データベース・サーバ、ディスク・アレイ、ゲートウェイ・サーバ、アプリケーション・サーバ、外部電話センター、仮想電話および／あるいはＳＩＰおよび／あるいはＨ．３２３電話。ゲートウェイ・サーバ４２０は、とりわけ、以下の少なくともいずれかからなる。少なくとも一つのダイヤル・アウト・ライン、少なくとも一つのダイヤル・イン・ライン、少なくとも一つのデジタル信号プロセッサ、ゲートウェイ・サーバ・ソフトウェア、そしてメディア記録ソフトウェア。いくつかの実施例におけるコンピュータ４３０は、パソコン（ＰＣ）、ＵＮＩＸ（登録商標）コンピュータまたはアップル・マッキントッシュ（登録商標）コンピュータである。いくつかの実施例においては、前記コンピュータ４３０は、前記会議発起人のパソコンとしてアレンジする。

本発明では、少なくとも一つの移動加入者端末４０２から、少なくとも一つのコール・センター・サーバ４１０へ、データを無線で送信することによって、会議電話を開始する。アレンジすべき通話は、典型的に、通常の電話であるが、いくつかの実施例では、ビデオ電話、ビデオも伴うオーディオ電話、またはテキスト、静止画像、音声クリップ等の、メタデータを伴うオーディオおよび／あるいはビデオ電話であってもよい。会議電話を要請するデータは、典型的に、ＳＭＳ、ＦＴＰ（ファイル転送プロトコル）、ＭＭＳ、ＳＳ７（シグナリング・システム７）および／あるいは電子メール信号、または他の信号として送信する。いくつかの実施例においては、要請は、所望の会議参加者を含む。また、コール・センターが未だにコンタクト情報へのアクセスを持たない場合はコンタクト情報を含む。加えて、要請は、電子会議のための時間を指定するようにしてもよい。いくつかの実施例においては、移動局４０２のユーザ４００は、移動局４０２のオペレーティングシステム（ＯＳ）から、会議電話の要請を指定して発信してもよい。他の実施例においては、ユーザは、会議電話要請を指定して発信するために、移動局上にインストールしてあるクライアント・アプリケーション４０１を使用する。

コール・センター・サーバ４１０は、要請を受信する。もし会議が後の時間で要請された場合、コール・センター・サーバ４１０は、その要請を保存し、後の指定時刻に要請の会議を要求することになる。いくつかの実施例においては、コール・センター・サーバ４１０が、会議発起人４００、彼の移動局４０２および／あるいはクライアント・アプリケーション４０１を認識する。いくつかの実施例においては、コール・センター・サーバ４１０が、発信者ＩＤ、または要請信号と共に送信された他の識別コードから会議発起人４００を認識する。

前記コール・センター・サーバ４１０は、少なくとも一つのゲートウェイ・サーバ４２０を介して、会議参加者４００、４４０、４６０を呼び出ようにアレンジする。いくつかの実施例においては、ゲートウェイ・サーバ４２０が、会議参加者端末４０２、４４２および４５２へ電話またはメッセージを発信し、参加者４００、４４０および４６０は、電話へ応答、またはメッセージに応答することによって、会議につながる。したがって、少なくとも一つのゲートウェイ・サーバ４２０と少なくとも一人の会議参加者４００、４４０あるいは４６０との間で、少なくとも一つの通話が確立するようにアレンジする。いくつかの実施例においては、ゲートウェイ・サーバ４２０は、最初に会議発起人４００と彼の端末４００、４０２を呼び出し、続いて他の参加者４４０、４６０と端末４４２、４５２とを呼び出す。

前記ゲートウェイ・サーバ４２０で、前記少なくとも一つの通話をデジタル化するようにし、少なくとも一つのオーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームを少なくとも一つのコンピュータ４３０へ取り次ぐようにする。いくつかの実施例においては、前記コール・センター・サーバ４２０が、ゲートウェイ・サーバ４２０のために前記コンピュータ４３０を初期化する。この初期化は、コンピュータ４３０を起動すること、またはコンピュータ４３０内のプログラムおよび／あるいはプロセスを起動することを含んでもよい。また、いくつかの実施例では、コール・センター・サーバ４１０および／あるいは前記コンピュータ４３０が、電子会議を定義するためのパラメータからなるようにアレンジする。いくつかの実施例では、これらのパラメータを、ゲートウェイ・サーバ４２０またはコンピュータ４３０を誘導するために使用し、会議電話を定義してもよい。本発明による電子会議を定義するために、例えば、所要時間、音質、帯域幅等の判別条件を使用してもよい。

前記通話および／あるいはオーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームは、ゲートウェイ・サーバ４２０および／あるいはコンピュータ４３０で結合して、参加者間のライブ電子会議を確立する。いくつかの実施例においては、前記通話および／あるいはオーディオ・ストリームをゲートウェイ・サーバ４２０で統合するようにし、すべての通話を含む一つのオーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームをコンピュータ４３０へ取り次ぐようにする。代替実施例においては、ゲートウェイ・サーバ４２０で各通話をパケットに基づくオーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームへデジタル化するようにし、各オーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームをコンピュータ４３０へ送信するようにし、そしてオーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームをコンピュータ４３０で統合することによって、参加者４００、４４０、４６０間での電子会議を形成する。多くの実施例では、前記オーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームを、少なくとも一つのリアルタイム・プロトコル（ＲＴＰ）ストリームとしてアレンジする。

前記オーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームは、コンピュータ４３０でデータ・ファイルへ記録する。この記録は、メディア記録ソフトウェアでアレンジし、いくつかの実施例では、記録データ・ファイルが、会議電話のオーディオおよび／あるいはビデオ議事録を形成する。同様に、いくつか実施例では、記録データ・ファイルにはメタデータを付加する。メタデータは、種々のデータ・タイプ、例えば、テキスト、静止画像、音声クリップ等を含んでもよい。例えば、いくつかの実施例においては、会議参加者４００、４４０および４６０の氏名、コンタクト情報、日付、時間、参加者の画像、電話会議における関心事のアイテム画像等のメタデータを、ファイルに付加する。いくつかの実施例においては、メタデータを、データ・ファイルのヘッダ部分に付加する。また、他の実施例では、メタデータを、オペレーティングシステムが維持するファイルの「属性」部分等にリストする。

いくつかの実施例では、記録データ・ファイルをデータベースへアーカイブする。ファイルをアーカイブするデータベースは、例えば、コンピュータ４３０および／あるいはコール・センター・サーバ４１０内にアレンジする。いくつかの実施例では、アーカイブ処理は、ファイルの属性、例えば、サイズ、またはそれに付加したメタデータ、日時等に基づく。いくつかの実施例においては、データ・ファイルを、少なくとも一人の会議参加者４００、４４０あるいは４６０へ電子メールによって送信する。いくつかの実施例においては、記録ファイルは、少なくとも一人の会議参加者４００、４４０あるいは４６０へ無線で、例えばＭＭＳまたは無線電子メールを介して送信してもよい。また、いくつかの実施例では、そのファイルをインターネット上に、あるいはＦＴＰサイト等へ、アクセス可能に置いてもよい。

いくつかの実施例においては、最終的な電子会議を統治するのに使用するコンピュータ４３０は、前記会議発起人のパソコンである。この実施例では、移動局４０２および前記コンピュータ４３０で、種々の同期化および／あるいはファイル交換方法を使用してもよい。例えば、記録ファイルは、移動局４０２へ無線で、例えばＭＭＳまたは無線電子メールを介して送信してもよい。また、いくつかの実施例では、そのファイルをインターネット上やＦＴＰサイト等へアクセス可能に置いてもよい。そしてそこからユーザは、データ・ファイルを移動局４０２で取り出すことができる。同様に、いくつか実施例では、コール・センター・サーバ４１０が、移動局４０２とコンピュータ４３０との、または複数のコンピュータ４３０と複数の移動局４０２および４４２との同期化および／あるいはファイル交換を調整するようにアレンジする。いくつかの実施例においては、移動局４０２および４４２と、少なくとも一つのコンピュータ４３０との同期化および／あるいはファイル交換を、コール・センター・サーバ４１０から独立させてアレンジする。

図５は、会議電話をアレンジするための、本発明による移動局５０の模範的な実施例を示す。いくつかの実施例においては、本発明による移動局５００は、ＧＳＭ、ＧＳＭデータ、ＩＰ−ＲＡＮ、ＵＭＴＳ、ＷＡＰ、テルデシック、インマルサット、イリジウム、ＧＰＲＳ、ＣＤＭＡデータ、ＷＣＤＭＡデータ、ＨＴＴＰ、Ｈ．３２３、ＳＩＰ、ＳＭＳ、ＭＭＳ、電子メール、ＬＡＮ、ＴＣＰ/ＩＰ、ｉモード、グローバルスターおよび／あるいはＷＬＡＮに準拠した携帯電話、ＰＤＡおよび／あるいはポータブル・コンピュータである。模範的な移動局５００は、ディスプレイ５１０、キーボード５２０および無線接続５３０からなる。

移動局５００から開始する会議電話は、典型的に、通常の電話であるが、いくつかの実施例では、ビデオ電話、ビデオも伴うオーディオ電話、またはテキスト、静止画像、音声クリップ等のメタデータを伴うオーディオおよび／あるいはビデオ電話であってもよい。また、いくつかの実施例では、本発明による移動局５００は、オーディオおよび／あるいはビデオストリーミング、例えばリアルタイム・プロトコル（ＲＴＰ）をサポートするようにアレンジする。

会議電話を要請するデータは、典型的に、ＳＭＳ、ＦＴＰ（ファイル転送プロトコル）、ＭＭＳ、ＳＳ７（シグナリング・システム７）および／あるいは電子メール信号等としてコール・センター・サーバへ無線で送信する。この要請は、典型的に、所望の会議参加者４００、４４０および４６０を含むが、コール・センター・サーバ４１０がコンタクト情報へのアクセスを未だに持たない場合には彼らのコンタクト情報をも含むことになる。加えて、要請は、電子会議のための時間を指定してもよい。いくつかの実施例においては、移動局のユーザは、彼の移動局のオペレーティングシステム（ＯＳ）から、会議電話の要請を指定して発信してもよい。他の実施例においては、ユーザは、会議電話の要請を指定して発信するために、移動局５００上にインストールしてあるクライアント・アプリケーションを使用する。

いくつかの実施例においては、最終的な電子会議を統治するのに使用するコンピュータ４３０は、前記会議発起人のパソコンである。この実施例では、移動局５００および前記コンピュータ４３０で、種々の同期化および／あるいはファイル交換方法を用いてもよい。例えば、記録ファイルを移動局５００へ、例えば、ＭＭＳまたは無線電子メールを介して無線で送信してもよい。また、いくつかの実施例では、インターネット上に、あるいはＦＴＰサイト等へファイルをアクセス可能に置いてもよい。ユーザは、そこから、移動局５００でデータ・ファイルを取り出すことができる。いくつかの実施例においては、コール・センター・サーバ４１０が、移動局５００とコンピュータ４３０との、または複数のコンピュータ４３０と複数の移動局４０２、４４２および５００との同期化および／あるいはファイル交換を調整するようにアレンジする。いくつかの実施例においては、移動局４０２、４４２および５００と、少なくとも一つのコンピュータ４３０との同期化および／あるいはファイル交換を、コール・センター・サーバ４１０から独立させてアレンジする。

図６は、コール・センター・サーバ６００の模範的な実施例を示す。いくつかの実施例におけるコール・センター・サーバ６００は、以下のいずれかを含むようにアレンジする。データベース・サーバ６３０、ディスク・アレイ６４０、ゲートウェイ・サーバ６５０、アプリケーション・サーバ６２０、外部電話センター６１２、仮想電話６１１および／あるいはＳＩＰおよび／あるいはＨ．３２３電話６１０。

コール・センター・サーバ６００は、要請を受信する。いくつかの実施例においては、外部電話センター６１２が、会議電話要請を受信する。会議が後の時間で要請された場合、コール・センター６００は、例えばディスク・アレイ６４０内に要請を保存し、後の指定時刻になって、要請会議に対する呼び出しを行う。いくつかの実施例においては、コール・センター・サーバ６００が、会議発起人４００、彼の移動局４０２および／あるいはクライアント・アプリケーション４０１を認識する。いくつかの実施例においては、コール・センター・サーバ６００が、発信者ＩＤ、または要請信号と共に送信された他の識別コードから、会議発起人４００を認識する。

アプリケーション・サーバ６２０は、会議電話を定義するようにアレンジしたアプリケーションを実行する。このアプリケーションは、要請、コール・センター・サーバ６００および／あるいはコンピュータ４３０によって定義した会議参加者４００、４４０および４６０を呼び出すよう、ゲートウェイ・サーバ６５０を制御する。いくつかの実施例では、コール・センター・サーバ６００が、ゲートウェイ・サーバ６５０のためにコンピュータ４３０を初期化する。いくつかの実施例においては、記録データ・ファイルをデータベース・サーバ６３０内に保存する。

いくつかの実施例においては、コール・センター・サーバ６００が、移動局５００とコンピュータ４３０との、または複数のコンピュータ４３０と複数の移動局４０２、４４２および５００との同期化および／あるいはファイル交換を調整するようにアレンジする。いくつかの実施例においては、移動局４０２、４４２および５００と少なくとも一つのコンピュータ４３０との同期化および／あるいはファイル交換を、コール・センター・サーバ６００から独立させて処理してもよい。

図７は、ゲートウェイ・サーバ７００の模範的な実施例を示す。いくつかの実施例におけるゲートウェイ・サーバは、以下のいずれかからなる。少なくとも一つのダイヤル・アウト・ライン７２０、少なくとも一つのダイヤル・イン・ライン７１０、少なくとも一つのデジタル信号プロセッサ７３０、ゲートウェイ・サーバ・ソフトウェア７４０、メディア記録ソフトウェア７５０。

前記コール・センター・サーバ４１０、６００は、少なくとも一つのゲートウェイ・サーバ６５０、７００を介して会議参加者を呼び出す。ゲートウェイ・サーバ６５０、７００は、コール・センター４１０、６００に統合してもよい。または、コール・センター・サーバ４１０、６００への通信回線を持つ別個のサーバ・コンピュータとして具現してもよい。ゲートウェイ・サーバ７００、６５０は、少なくとも一つの会議参加者４００、４４０、４６０へ、少なくとも一つの通話を確立するようにアレンジする。いくつかの実施例においては、ゲートウェイ・サーバが、会議参加者端末４０２、４４２および４５２へ、電話またはメッセージを発信するようにアレンジする。そして参加者４００、４４０および４６０が、電話に応答する、あるいはメッセージに応答することによって、会議につながるようにしてもよい。

いくつかの実施例では、少なくとも一つの通話を前記ゲートウェイ・サーバ７００でデジタル化するようにアレンジし、少なくとも一つのオーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームを少なくとも一つのコンピュータ４３０へ取り次ぐようにアレンジする。いくつかの実施例においては、デジタル信号プロセッサ７３０およびメディア記録ソフトウェア７５０が、ダイヤルイン７１０またはダイヤルアウト・アレイ７２０内で確立した通話を聞き、その信号をデジタル化して流出させるようにアレンジする。それから、オーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームを、パケットに基づく回線を介してコンピュータ４３０へ導くようにアレンジする。

前記通話および／あるいはオーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームを、ゲートウェイ・サーバ７４０および／あるいはコンピュータ４３０で結合するようにして、参加者４００、４４０および４６０間でのライブ電子会議を確立する。いくつかの実施例においては、電子会議をゲートウェイ・サーバ６５０、７００で処理するようにし、会議をコンピュータ４３０に単純に保存する。他の実施例においては、前記通話およびストリームは、ゲートウェイ・サーバ６５０、７００を単純に通過させて、電子会議を統括するコンピュータ４３０へ行く途中でデジタル化する。一つの好適実施例においては、オーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームをＲＴＰストリームとして送信し、コンピュータ４３０がＲＴＰストリームを組み合わせて電子会議を形成する。

一つの特定な実施例では、前記通話および／あるいはオーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームを、ゲートウェイ・サーバ７４０で結合する。そして、すべての通話を含む一つのオーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームを、コンピュータ４３０へ取り次ぐ。代替実施例においては、ゲートウェイ・サーバ７４０で各通話をオーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームにデジタル化するようにし、各オーディオ/ビデオ・ストリームをコンピュータ４３０へ送信するようにし、そしてオーディオ/ビデオ・ストリームをコンピュータ４３０で統合するようにして、参加者４００、４４０および４６０間での電子会議を形成する。多くの好適実施例では、前記オーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームは、リアルタイム・プロトコル（ＲＴＰ）ストリームである。

図８は、本発明によるコンピュータ８００の模範的な実施例を示す。コンピュータ８００は、パソコン（ＰＣ）、ＵＮＩＸ（登録商標）コンピュータまたはアップル・マッキントッシュ（登録商標）コンピュータである。いくつかの実施例におけるコンピュータ８００は、ディスプレイ８６０、キーボード８５０、ネットワーク接続８４０、メディア記録ソフトウェア８３０、データ・ファイル管理ソフトウェア８２０およびデータベース８１０を含む。また、コンピュータ８００は、ディスプレイ８６０またはキーボード８５０なしで、サーバ・コンピュータとして具現することもできる。

コンピュータ４３０、８００は、多数の、パケットに基づくデータ・ストリームを受信する。これらのデータ・ストリームは音響映像データを含んでもよい。一つの実施例では、前記通話および／あるいはオーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームを、ゲートウェイ・サーバ６５０、７００で統合するようにし、すべての通話を含む一つのオーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームを、コンピュータ４３０、８００へ取り次ぐ。代替実施例においては、ゲートウェイ・サーバ６５０、７００で、各通話をオーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームへデジタル化するようにし、各オーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームを、コンピュータ４３０、８００へ送信するようにし、そしてオーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームを、コンピュータ４３０、８００で統合するようにして、参加者４００、４４０、４６０間での電子会議を形成する。いくつかの実施例においては、コンピュータ４３０、８００は、電子会議を定義するパラメータからなるようにし、これらのパラメータによって着信オーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームを取り扱うようにする。

いくつかの実施例においては、前記コンピュータ４３０、８００は、前記会議発起人４４０のパソコンとしてアレンジする。いくつかの実施例では、コール・センター・サーバ４１０、５００が、ゲートウェイ・サーバ６５０、７００のために前記コンピュータ４３０、８００を初期化することによって、コンピュータ４３０、８００は、そのような初期化信号を受信して、着信オーディオおよび／あるいはビデオ・データ・ストリームを記録するのに必要な、例えばメディア記録ソフトウェア８３０等のプログラムを起動する。

いくつかの好適実施例では、コンピュータ４３０、８００が、リアルタイム・プロトコル（ＲＴＰ）ストリームを受信する。同様に、いくつかの実施例では、前記オーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームを、コンピュータ４３０、８００でデータ・ファイルへ記録する。記録データ・ファイルは、会議のオーディオおよび／あるいはビデオ議事録を形成するようにし、そのファイルにメタデータを付加するようにする。メタデータは、種々のデータ・タイプ、例えばテキスト、静止画像、音声クリップ等を含むようにする。例えば、いくつかの実施例においては、会議参加者名、コンタクト情報、日付、時間、参加者の画像、電話会議における関心事のアイテム画像等のメタデータをファイルに付加する。いくつかの実施例においては、メタデータを、データ・ファイルのヘッダ部分に付加する。また、他の実施例では、メタデータを、オペレーティングシステムが維持するファイルの「属性」部分にリストする。

いくつかの実施例においては、最終的な電子会議を統括するのに使用するコンピュータ８００は、前記会議発起人のパソコンである。この実施例では、移動局５００および前記コンピュータ５００で、種々の同期化および／あるいはファイル交換方法を使用してもよい。例えば、記録ファイルを移動局５００へ、例えばＭＭＳまたは無線電子メールを介して無線で送信してもよい。また、いくつかの実施例では、インターネット上やＦＴＰサイトへアクセス可能にファイルを置いて、そこから、ユーザが移動局５００でデータ・ファイルを取り出すようにしてもよい。

いくつかの実施例においては、記録データ・ファイルを、データベース８１０へアーカイブするよう、および／あるいはネットワーク接続８４０を介して、少なくとも一人の会議参加者へ電子メールによって送信する。いくつかの実施例においては、アーカイブ処理は、ファイルの属性、例えばサイズ、またはファイルに付加した日時等のメタデータに基づく。いくつかの実施例においては、記録ファイルを少なくとも一つの会議参加者へ、例えばＭＭＳまたは無線電子メールを介して無線で送信するようにアレンジする。また、いくつかの実施例では、データベース・ファイルまたはそれらの一部を、インターネット上あるいはＦＴＰサイト等へアクセス可能に置くようにアレンジする。

いくつかの実施例においては、コール・センター・サーバ４１０が、移動局５００とコンピュータ８００との、または複数のコンピュータ８００および４３０と複数の移動局４０２、４４２および５００との同期化および／あるいはファイル交換を調整するようにアレンジする。いくつかの実施例においては、移動局４０２、４４２および５００と、少なくとも一つのコンピュータ４３０、８００との同期化および／あるいはファイル交換を、コール・センター・サーバ４１０、６００から独立させるようにアレンジする。

図９は、本発明による移動局４４０、５００から会議電話をアレンジするための、少なくとも一つのソフトウェアプログラム製品からなるメモリユニット９００の模範的な実施例を示す。メモリユニットは、さらに、以下のいずれかからなる。コール・センター・サーバ・ソフトウェア９１０、メディア記録ソフトウェア９３０およびゲートウェイ・サーバ・ソフトウェア９２０。

会議電話は、少なくとも一つの移動加入者端末４０２、５００から、少なくとも一つのコール・センター・サーバ４１０、５００へデータを無線で送信することによって開始するようにアレンジする。前記コール・センター・サーバ４１０、５００ソフトウェアは、少なくとも一つの移動局４０２、５００から、少なくとも一つの会議要請を受信するようにアレンジする。いくつかの実施例においては、コール・センター・サーバ・ソフトウェア９１０が、会議発起人４００、彼の移動局４０２および／あるいはクライアント・アプリケーション４０１を認識するようにアレンジする。

移動局５００から開始すべき会議電話は、典型的に、通常の電話であるが、いくつかの実施例ではビデオ電話、ビデオも伴うオーディオ電話、またはテキスト、静止画像、音声クリップ等のメタデータを伴うオーディオおよび／あるいはビデオ電話でもよい。また、いくつかの実施例では、例えば本発明によるコール・センター・ソフトウェア９１０、ゲートウェイ・サーバ・ソフトウェア９２０、メディア記録ソフトウェア９３０が、例えば、リアルタイム・プロトコル（ＲＴＰ）等のオーディオおよび／あるいはビデオストリーミングをサポートするようにアレンジする。

会議電話を要請するデータは、コール・センター・サーバ・ソフトウェアへ、ＳＭＳ、ＦＴＰ（ファイル転送プロトコル）、ＭＭＳ、ＳＳ７（シグナリング・システム７）および／あるいは電子メール信号等として無線で受信されるようにアレンジする。要請は、所望の会議参加者、そしてコール・センター・サーバ・ソフトウェア９１０が未だにコンタクト情報へのアクセスを持たない場合は彼らのコンタクト情報を含むようにアレンジする。加えて、要請は電子会議の時間を指定してもよい。いくつかの実施例においては、移動局４４０のユーザが、彼の移動局４０２、５００のオペレーティングシステム（ＯＳ）から、会議電話の要請を指定して発信する機会を持つようにアレンジする。他の実施例においては、ユーザが、会議電話の要請を指定して発信するための、移動局４０２、５００上にインストールしたクライアント・アプリケーション４０１を持つようにアレンジする。

要請、そして恐らく他の所定パラメータに基づいて、電話会議参加者４００、４４０、４６０が、少なくとも一つのゲートウェイ・サーバ４２０を介して、コール・センター・サーバ・ソフトウェア９１０および／あるいはゲートウェイ・サーバ・ソフトウェア９２０によって呼び出される。いくつかの実施例においては、コール・センター・サーバ・ソフトウェア９１０、ゲートウェイ・サーバ・ソフトウェア９２０および／あるいはメディア記録ソフトウェア９３０が、電子会議を定義するためのパラメータからなるようにする。例えば、所要時間、音質、帯域幅等の判別条件が、本発明による電子会議を定義するようにする。

少なくとも一つのゲートウェイ・サーバ４２０と、少なくとも一つの会議参加者４００、４４０、４６０との間で、少なくとも一つの通話を確立する。この少なくとも一つの通話を、前記ゲートウェイ・サーバ・ソフトウェア９２０によってデジタル化するようにし、少なくとも一つのオーディオ・ストリームを、少なくとも一つのメディア記録ソフトウェア９３０へ取り次ぐ。特定な実施例では、前記通話および／あるいはオーディオ・ストリームを、ゲートウェイ・サーバ・ソフトウェア９２０で結合するようにし、すべての通話を含む一つのオーディオ・ストリームを、メディア記録ソフトウェア９３０へ取り次ぐ。代替実施例では、ゲートウェイ・サーバ・ソフトウェア９２０で各通話をオーディオ・ストリームへデジタル化するようにし、各オーディオ・ストリームをメディア記録ソフトウェア９３０へ送信するようにし、そしてオーディオ・ストリームをメディア記録ソフトウェア９３０で統合するようにして、参加者４００、４４０および４６０間での電子会議を形成する。前記通話および／あるいはオーディオ・ストリームは、ゲートウェイ・サーバ・ソフトウェア９２０および／あるいはメディア記録ソフトウェア９３０によって結合するようにして、参加者４００、４４０および４６０間でのライブ電子会議を確立する。

いくつかの実施例においては、前記メディア記録ソフトウェア９３０を、前記会議発起人４００のパソコン４３０内にインストールする。さらにいくつかの精巧な実施例では、前記コール・センター・サーバ・ソフトウェア９１０が、ゲートウェイ・サーバ・ソフトウェア９２０のために前記メディア記録ソフトウェア９３０を初期化するようにする。好適実施例においては、前記オーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームを、リアルタイム・プロトコル（ＲＴＰ）ストリームとしてアレンジする。

通常、前記オーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームは、メディア記録ソフトウェア９３０によってデータ・ファイルへ記録する。いくつかの実施例においては、記録データ・ファイルが、会議電話の音響映像議事録を形成するようにし、ファイルにメタデータを付加する。模範的なメタデータは、種々のデータ・タイプ、例えば、テキスト、静止画像、音声クリップ等を含む。例えば、いくつかの実施例では、会議参加者名、コンタクト情報、日付、時間、参加者の画像、電話会議における関心事のアイテム画像等のメタデータを、ファイルに付加する。いくつかの実施例においては、メタデータを、データ・ファイルのヘッダ部分に付加するようにする。また他の実施例では、メタデータを、オペレーティングシステムが維持するファイルの「属性」部分にリストするようにする。

記録データ・ファイルは、データベース８１０へアーカイブする、および／あるいは少なくとも一人の会議参加者４００、４４０、４６０へ電子メールによって送信される。いくつかの実施例におけるアーカイブ処理は、ファイルの属性、例えばサイズ、または日時等のファイルに付加したメタデータに基づく。いくつかの実施例においては、データ・ファイルを、少なくとも一人の会議参加者４００、４４０、４６０へ電子メールによって送信する。いくつかの実施例においては、記録ファイルを、例えばＭＭＳまたは無線電子メールを介して、少なくとも一人の会議参加者４００、４４０、４６０へ無線で送信するようにする。また、いくつかの実施例では、ファイルを、インターネット上に、あるいはＦＴＰサイト等へ、アクセス可能に置く。

前記実施例を参照しながら、本発明を説明し、いくつかの商業的な、そして産業上の利点を実証した。本発明の方法およびシステムは、企業が、移動局４０２、４４２、５００起源の会議電話をアレンジするために、通常のコール・センター４１０、６００施設を使用することを可能にする。遠隔通信ネットワーク・オペレータのネットワーク・インフラを考慮する必要はなく、またハードウェアを付加する必要もない。第二に、会議電話は、サービスが高価なコール・センター４１０、６００での消費時間が非常に少ない。また、会議電話の継続時間中、ゲートウェイ・サーバ６５０、７００およびパソコン４３０、８００へ取り次がれてもよい。電話会議は、結局、例えばＰＣ等の典型的なコンピュータ・ハードウェアと、メディア記録ソフトウェア９３０等のソフトウェアとで処理するため、他のパケットに基づく通信システムやアーカイブ処理システムとの互換性は保証される。

上記の実施例を参照して本発明を説明したが、本発明は、これらの実施例に限定されず、発明の考え、そして以下の特許請求項の範囲内で可能なすべての実施例を含むことは明らかである。

（参考文献）

本発明による、移動局から会議電話をアレンジするための方法の実施例１０を、フローチャートとして示す。本発明による、移動局から会議電話をアレンジするための方法のより精巧な実施例２０を、フローチャートとして示す。本発明による、移動局から開始する会議電話をアレンジ、記録、そして保存するための方法の実施例３０をフローチャートとして示す。移動局から会議電話をアレンジするための、本発明による回路網の実施例４０をブロック図として示す。本発明による、移動局から会議電話をアレンジするための移動局の実施例５０をブロック図として示す。本発明による、移動局から開始する会議電話をアレンジするためのコール・センター・サーバの実施例６０をブロック図として示す。本発明による、移動局から開始する会議電話をアレンジするためのゲートウェイ・サーバの実施例７０をブロック図として示す。本発明による、移動局から開始する会議電話をアレンジするためのコンピュータの実施例８０をブロック図として示す。本発明による移動局から開始する会議電話をアレンジするための、少なくとも一つのソフトウェアプログラム製品からなるメモリ・ユニットの実施例９０を、ブロック図として示す。

Claims

少なくとも一つの移動局（４０２、４４２、４５２、６００）、少なくとも一つのコール・センター・サーバ（４１０、６００）、少なくとも一つのコンピュータ（４３０、８００）そして少なくとも一つのゲートウェイ・サーバ（６５０、７００）を使用した会議電話方法であって、
少なくとも一つの移動局（４０２、４４２、６００）から、少なくとも一つのコール・センター・サーバ（４１０、６００）へデータを無線で送信することによって、会議電話を開始する（１００、２００）こと、
前記会議電話を要請するデータが、所望の会議参加者と、前記コール・センター（４１０、６００）が未だに前記所望の会議参加者のコンタクト情報へ接続していない場合には前記コンタクト情報とを含むこと、
前記コール・センター・サーバ（４１０、６００）が、少なくとも一つのゲートウェイ・サーバ（６５０、７００）を介して、少なくとも一人の会議参加者（４００、４４０、４６０）を呼び出す（１１０、２２０）こと、
少なくとも一つのゲートウェイ・サーバ（６５０、７００）と少なくとも一人の会議参加者（４００、４４０、４６０）との間で少なくとも一つの通話が確立される（１２０、２３０）こと、
前記少なくとも一つの通話が、前記ゲートウェイ・サーバ（６５０、７００）でデジタル化され（１３０、２４０、３００）、前記コール・センター・サーバ（４１０、６００）が前記コンピュータ（４３０、８００）を起動させて（２５０）、少なくとも一つのオーディオ/ビデオ・ストリームが、少なくとも一つのコンピュータ（４３０、８００）へ取り次がれる（１４０、２７０、３１０）こと、
前記コンピュータ（４３０、８００）は、会議発起人（４００）のパソコンとして設けられ、前記通話および／あるいは前記ストリームが、前記ゲートウェイ・サーバ（６５０、７００）あるいはコンピュータ（４３０、８００）で結合されて、前記参加者（４００、４４０、４６０）間でのライブ電子会議（１５０、２８０）が確立し、
前記コール・センター・サーバ（４１０，６００）が、前記電話会議を要請するデータと共に前記少なくとも一つの移動局（４０２）から送信される識別コードまたは発信者ＩＤから前記会議発起人を認識し、前記認識された会議発起人の前記パソコンを起動させることを特徴とする、方法。
前記通話および／あるいはオーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームが、前記ゲートウェイ・サーバ（６５０、７００）で統合され、すべての通話を含む一つのオーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームが、前記コンピュータ（４３０、８００）へ取り次がれることを特徴とする、請求項１に記載の方法。
各通話が前記ゲートウェイ・サーバ（６５０、７００）でオーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームへデジタル化され、各オーディオ/ビデオ・ストリームが前記コンピュータ（４３０、８００）へ送信され、そしてオーディオ/ビデオ・ストリームが、少なくとも一人の参加者（４００、４４０、４６０）間での電子会議を形成するために、前記コンピュータ（４３０、８００）で統合されることを特徴とする、請求項１に記載の方法。
前記コール・センター・サーバ（４１０、６００）が、会議発起人（４００）、前記会議発起人（４００）の移動局（４０２）および／あるいはクライアント・アプリケーション（４０１）を認識する（２１０）ことを特徴とする、請求項１に記載の方法。
電子会議を定義するためのパラメータを使用して前記ゲートウェイ・サーバ（４２０、６５０、７００）または前記コンピュータ（４３０、８００）を誘導し、会議電話を行うことを特徴とする、請求項１に記載の方法。
前記オーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームが、リアルタイム・プロトコル（ＲＴＰ）ストリームであることを特徴とする、請求項１に記載の方法。
前記オーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームが、前記コンピュータ（４３０、８００）でデータ・ファイル（３２０）へ記録されることを特徴とする、請求項１に記載の方法。
前記記録されたデータ・ファイルが会議のオーディオおよび／あるいはビデオ議事録を形成し、および／あるいは前記ファイルにメタデータが付加される（３３０）ことを特徴とする、請求項１および７に記載の方法。
前記記録されたデータ・ファイルが、データベース（６３０、８１０）へアーカイブされる（３４０）、および／あるいは少なくとも一人の会議参加者（４００、４４０、４６０）へ電子メールによって送信されることを特徴とする、請求項１および７に記載の方法。
前記移動局が、ＧＳＭ、ＩＰ−ＲＡＮ、ＵＭＴＳ、ＷＡＰ、テレデシック（登録商標）、インマルサット（登録商標）、イリジウム（登録商標）、ＧＰＲＳ、ＨＴＴＰ、Ｈ．３２３、ＳＩＰ、ＳＭＳ、ＭＭＳ、ＬＡＮ、ＴＣＰ/ＩＰ、ｉモード（登録商標）、グローバルスター（登録商標）および／あるいはＷＬＡＮに準拠した携帯電話、および／あるいは、ＧＳＭ、ＣＤＭＡ、ＷＣＤＭＡ（登録商標）、および／あるいは電子メールの標準プロトコルに準拠した携帯電話、ＰＤＡおよび／あるいはポータブル・コンピュータ（４３０、８００）であることを特徴とする、請求項１に記載の方法。
前記コール・センター・サーバ（４１０、６００）が、データベース・サーバ（６３０）、ディスク・アレイ（６４０）、ゲートウェイ・サーバ（６５０）、アプリケーション・サーバ（６２０）、会議電話要請を受信する外部電話センター（６１２）、および仮想化された電話（６１１）のうちの少なくともいずれかを使用して、ＳＩＰおよびＨ．３２３のうちのいずれかのプロトコルをサポートすることを特徴とする、請求項１に記載の方法。
前記ゲートウェイ・サーバ（６５０、７００）が、少なくとも一つのダイヤルイン・ライン（７２０）、少なくとも一つのダイヤルアウト・ライン（７２０）、少なくとも一つのデジタル信号プロセッサ（７３０）、ゲートウェイ・サーバ・ソフトウェア（７４０、９２０）、メディア記録ソフトウェア（７５０、８３０）のいずれかを使用したことを特徴とする、請求項１に記載の方法。
前記コンピュータ（４３０、８００）が、パソコン（ＰＣ）、ＵＮＩＸ（登録商標）コンピュータまたはアップル・マッキントッシュ（登録商標）コンピュータであることを特徴とする、請求項１に記載の方法。
少なくとも一つの移動局（４０２、４４２、６００）、少なくとも一つのコール・センター・サーバ（４１０、６００）、少なくとも一つのコンピュータ（４３０、８００）、そして少なくとも一つのゲートウェイ・サーバ（６５０、７００）からなる会議電話システムであって、
少なくとも一つの移動局（４０２、４４２、６００）から、少なくとも一つのコール・センター・サーバ（４１０、６００）へデータを無線で送信することによって、会議電話が開始され（１００、２００）、
前記会議電話を要請するように構成されたデータが、所望の会議参加者と、コール・センター（４１０、６００）が未だに前記所望の会議参加者のコンタクト情報へ接続していない場合には前記コンタクト情報とを含むように構成され、
前記コール・センター・サーバ（４１０、６００）が、少なくとも一つのゲートウェイ・サーバ（６５０、７００）を介して、少なくとも一人の会議参加者（４００、４４０、４６０）を呼び出す（１１０、２２０）ように構成され、
少なくとも一つのゲートウェイ・サーバ（６５０、７００）と少なくとも一人の会議参加者（４００、４４０、４６０）との間で、少なくとも一つの通話を確立する（１２０、２３０）ように構成され、
前記少なくとも一つの通話が前記ゲートウェイ・サーバ（６５０、７００）でデジタル化される（１３０、２４０、３００）ように構成され、前記コール・センター・サーバ（４１０、６００）が前記コンピュータ（４３０、８００）を起動させるように構成され、少なくとも一つのオーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームが、少なくとも一つのコンピュータ（４３０、８００）へ取り次がれる（１４０、２７０、３１０）ように構成され、
前記コンピュータ（４３０、８００）は、会議発起人（４００）のパソコンとして設けられ、前記通話および／あるいは前記ストリームが、前記ゲートウェイ・サーバ（６５０、７００）あるいはコンピュータ（４３０、８００）で結合されるように構成され、少なくとも一つの参加者（４００、４４０、４６０）間でのライブ電子会議（１５０、２８０）を確立するように構成され、
前記コール・センター・サーバ（４１０、６００）が、前記電話会議を要請するデータと共に前記少なくとも一つの移動局（４０２）から送信される識別コードまたは発信者ＩＤから前記会議発起人を認識し、前記認識された会議発起人の前記パソコンを起動させることを特徴とする、システム。
前記通話および／あるいはオーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームが、前記ゲートウェイ・サーバ（６５０、７００）で統合され、すべての通話を含む一つのオーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームが、前記コンピュータ（４３０、８００）へ取り次がれることを特徴とする、請求項１４に記載のシステム。
前記ゲートウェイ・サーバ（６５０、７００）で、各通話がオーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームへデジタル化されるように構成され、各オーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームが前記コンピュータ（４３０、８００）へ送信されるように構成され、そしてオーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームが、少なくとも一人の参加者（４００、４４０、４６０）間で電子会議を形成するために、前記コンピュータで統合されることを特徴とする、請求項１４に記載のシステム。
前記コール・センター・サーバ（４１０、６００）が、会議発起人（４００）、前記会議発起人（４００）の移動局（４０２）および／あるいはクライアント・アプリケーション（４０１）を認識する（２１０）ことを特徴とする、請求項１４に記載のシステム。
電子会議を定義するためのパラメータを使用して前記ゲートウェイ・サーバ（４２０、６５０、７００）または前記コンピュータ（４３０、８００）を誘導し、会議電話を行うことを特徴とする、請求項１４に記載のシステム。
前記オーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームが、リアルタイム・プロトコル（ＲＴＰ）ストリームであることを特徴とする、請求項１４に記載のシステム。
前記オーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームが、前記コンピュータ（４３０、８００）でデータ・ファイルへ記録される（３２０）ことを特徴とする、請求項１４に記載のシステム。
前記記録されたデータ・ファイルが、会議のオーディオおよび／あるいはビデオ議事録を形成し、および／あるいは前記ファイルにメタデータが付加される（３３０）ことを特徴とする、請求項１４および２０に記載のシステム。
前記記録されたデータ・ファイルが、データベース（６３０、８１０）へアーカイブされる（３４０）、および／あるいは少なくとも一人の会議参加者（４００、４４０、４６０）へ電子メールによって送信されることを特徴とする、請求項１４および２０に記載のシステム。
前記移動局が、ＧＳＭ、ＩＰ−ＲＡＮ、ＵＭＴＳ、ＷＡＰ、テレデシック（登録商標）、インマルサット（登録商標）、イリジウム（登録商標）、ＧＰＲＳ、ＨＴＴＰ、Ｈ．３２３、ＳＩＰ、ＳＭＳ、ＭＭＳ、ＬＡＮ、ＴＣＰ/ＩＰ、ｉモード（登録商標）、グローバルスター（登録商標）および／あるいはＷＬＡＮに準拠した携帯電話、および／あるいは、ＧＳＭ、ＣＤＭＡ、ＷＣＤＭＡ（登録商標）、および／あるいは電子メールの標準プロトコルに準拠した携帯電話、ＰＤＡおよび／あるいはポータブル・コンピュータ（４３０、８００）であることを特徴とする、請求項１４に記載のシステム。
前記コール・センター・サーバ（４１０、６００）が、データベース・サーバ（６３０）、ディスク・アレイ（６４０）、ゲートウェイ・サーバ（６５０）、アプリケーション・サーバ（６２０）、会議電話要請を受信する外部電話センター（６１２）、および仮想化された電話（６１１）のうちの少なくともいずれかを備え、ＳＩＰおよびＨ．３２３のうちのいずれかのプロトコルをサポートすることを特徴とする、請求項１４に記載のシステム。
前記ゲートウェイ・サーバ（６５０、７００）が、少なくとも一つのダイヤルイン・ライン（７１０）、少なくとも一つのダイヤルアウト（７２０）、少なくとも一つのデジタル信号プロセッサ（７３０）、ゲートウェイ・サーバ・ソフトウェア（７４０、９２０）、メディア記録ソフトウェア（７５０、８３０）のいずれかを使用したことを特徴とする、請求項１４に記載のシステム。
前記コンピュータ（４３０、８００）が、パソコン（ＰＣ）、ＵＮＩＸ（登録商標）コンピュータまたはアップル・マッキントッシュ（登録商標）コンピュータであることを特徴とする、請求項１４に記載のシステム。
移動局（４０２、４４２、６００）から会議電話を確立するための、コンピュータ読取り可能なメモリ・ユニットに保存されたソフトウェアプログラムからなり、さらに、コール・センター・サーバ・ソフトウェア（９１０）、メディア記録ソフトウェア（７５０、８３０）およびゲートウェイ・サーバ・ソフトウェア（７４０、９２０）からなるプログラムであって、
少なくとも一つの移動局（４０２、４４２、６００）から、少なくとも一つのコール・センター・サーバ（４１０、６００）へデータを無線で送信することによって、会議電話が開始されるステップと、
前記会議電話を要請するデータが、所望の会議参加者と、コール・センター（４１０、６００）が未だに前記所望の会議参加者のコンタクト情報へ接続していない場合には前記コンタクト情報とを含むステップと、
前記コール・センター・サーバ・ソフトウェア（９１０）が、少なくとも一つの移動局（４０２、４４２、６００）から少なくとも一つの会議要請を受信するステップと、
少なくとも一人の会議参加者（４００、４４０、４６０）が、少なくとも一つのゲートウェイ・サーバ（６５０、７００）を介して、前記コール・センター・サーバ・ソフトウェア（９１０）および／あるいはゲートウェイ・サーバ・ソフトウェア（７４０、９２０）によって呼び出されるステップと、
少なくとも一つのゲートウェイ・サーバ（６５０、７００）と少なくとも一人の会議参加者（４００、４４０、４６０）との間で、少なくとも一つの通話が確立されるステップと、
前記少なくとも一つの通話が、前記ゲートウェイ・サーバ・ソフトウェア（７４０、９２０）によってデジタル化され、前記コール・センター・サーバ・ソフトウェア（９１０）が前記メディア記録ソフトウェア（７５０、８３０）を起動させて、そして少なくとも一つのオーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームが、少なくとも一つのメディア記録ソフトウェア（７５０、８３０）へ取り次がれるステップとを有し、
前記メディア記録ソフトウェア（７５０、８３０）は、会議発起人（４００）のパソコン（４３０、８００）内にインストールされ、前記通話および／あるいは前記ストリームが、前記ゲートウェイ・サーバ・ソフトウェア（７４０、９２０）および／あるいはメディア記録ソフトウェア（７５０、８３０）によって結合され、少なくとも一人の参加者（４００、４４０、４６０）間でのライブ電子会議（１５０、２８０）を確立し、
前記コール・センター・サーバ（４１０，６００）が、前記電話会議を要請するデータと共に前記少なくとも一つの移動局（４０２）から送信される識別コードまたは発信者ＩＤから前記会議発起人を認識し、前記認識された会議発起人の前記パソコンを起動させることを特徴とする、プログラム。
前記通話および／あるいはオーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームが、前記ゲートウェイ・サーバ・ソフトウェア（７４０、９２０）で統合され、そしてすべての通話を含む一つのオーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームが、前記メディア記録ソフトウェア（７５０、８３０）へ取り次がれることを特徴とする、請求項２７に記載のプログラム。
前記ゲートウェイ・サーバ・ソフトウェア（７４０、９２０）で、各通話がオーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームへデジタル化され、各オーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームが、前記メディア記録ソフトウェア（７５０、８３０）へ送信され、そしてオーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームが、参加者（４００、４４０、４６０）間での電子会議を形成するために、前記メディア記録ソフトウェア（７５０、８３０）で統合されることを特徴とする、請求項２７に記載のプログラム。
前記コール・センター・サーバ・ソフトウェア（９１０）が、会議発起人（４００）、前記会議発起人（４００）の移動局（４０２）および／あるいはクライアント・アプリケーション（４０１）を認識することを特徴とする、請求項２７に記載のプログラム。
前記コール・センター・サーバ・ソフトウェア（９１０）、ゲートウェイ・サーバ・ソフトウェア（７４０、９２０）および／あるいはメディア記録ソフトウェア（７５０、８３０）が、電子会議を定義するためのパラメータを備えることを特徴とする、請求項２７に記載のプログラム。
前記オーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームが、リアルタイム・プロトコル（ＲＴＰ）ストリームであることを特徴とする、請求項２７に記載のプログラム。
前記オーディオおよび／あるいはビデオ・ストリームが、前記メディア記録ソフトウェア（７５０、８３０）によってデータ・ファイルへ記録されることを特徴とする、請求項２７に記載のプログラム。
前記記録されたデータ・ファイルが、会議のオーディオおよび／あるいはビデオ議事録を形成し、前記ファイルにメタデータが付加されることを特徴とする、請求項２７および３３に記載のプログラム。
前記記録されたデータ・ファイルが、データベース（６３０、８１０）へアーカイブされる、および／あるいは少なくとも一人の会議参加者（４００、４４０、４６０）に電子メールによって送信されることを特徴とする、請求項２７および３３に記載のプログラム。