JP4849315B2

JP4849315B2 - 電話装置

Info

Publication number: JP4849315B2
Application number: JP2006023371A
Authority: JP
Inventors: 博章中山; 公亮松下; 徹高橋
Original assignee: サクサ株式会社
Priority date: 2006-01-31
Filing date: 2006-01-31
Publication date: 2012-01-11
Anticipated expiration: 2026-01-31
Also published as: JP2007208497A

Description

本発明は、電話網上で伝言を一時的に（所定時間）保存するサービスを行う伝言蓄積サービスセンタに対し、伝言を自動送信して保存させることのできる電話装置に関し、詳細には、伝言の保存期間が満了したときに保存を繰り返すための操作を不要にすると共に、無駄な保存を防止できる電話装置に関する。

このような伝言の蓄積サービスとして、例えばＮＴＴ東日本（東日本日本電信電話株式会社）が提供している「災害伝言ダイヤル」がある（http:www.ntt-east.co.jp/voiceml/index.html）。この災害伝言ダイヤルは、電話網上の蓄積型音声サービスの一種であり、利用者が電話機から「１７１番」にダイヤルすると、電話網に設けられた災害伝言蓄積サービスセンタから、「こちらは災害用伝言ダイヤルです。録音される方は１、再生される方は２、暗証番号を利用する録音は３、暗証番号を利用する再生は４をダイヤルして下さい。」というガイダンス音声が発信者の電話機へ送出される。ガイダンス音声に従ってダイヤルすることにより、災害伝言の録音、或いは再生を行うことができる。この災害伝言ダイヤルでは、伝言の保存時間は４８時間に制限されており、保存期間が満了すると自動的に消去される。

しかしながら、上記災害伝言ダイヤルでは、災害伝言の録音者は、伝言が相手に聞かれたのか否か相手から連絡を受けない限り分からないため、伝言の保存期間が満了する迄に相手から連絡がなかった場合は伝言が聞かれていないと判断し、伝言の保存を繰り返すための操作等（１７１番への発信、ガイダンス音声に対する応答、伝言の発声）が必要である。そこで、伝言を電話装置のメモリに蓄積すると共に、災害伝言ダイヤルにおける保存期間の満了をタイマにより判定し、保存期間が満了したとき自動的に災害伝言ダイヤルへ発信し、メモリに蓄積しておいた伝言を自動的に送出して災害伝言ダイヤルに保存させるように構成することで、伝言の保存を繰り返すための操作を不要にすることが考えられる。しかし、このように構成した場合、保存期間が満了したときは、伝言が相手に聞かれたか否かにかかわらず、自動保存を繰り返してしまうため、無駄な保存を行うことになる。

本発明は、このような問題を解決するためになされたもので、その目的は、災害伝言ダイヤルのような伝言を一時的に保存するサービスを行う伝言蓄積サービスセンタに伝言を登録した場合、保存期間が満了したときに保存を繰り返すための操作を不要にすると共に、無駄な保存を防止することである。

請求項１の発明は、伝言が記憶される伝言記憶手段と、該伝言記憶手段に伝言を記憶するときに、該伝言の相手からの着信の識別を可能にする識別情報を登録する識別情報登録手段と、伝言の一時的保存を行う伝言蓄積サービスセンタへ発信する発信手段と、前記伝言蓄積サービスセンタからのガイダンス情報に対して、前記伝言記憶手段に記憶された伝言、及び前記識別情報登録手段により登録された識別情報を前記伝言蓄積サービスセンタへ送信する伝言送信手段と、所定時間毎に前記発信手段及び伝言送信手段を動作させる制御手段と、着信及び前記識別情報登録手段により登録された識別情報の検出に基づいて、前記伝言の相手からの着信を識別する着信者識別手段と、該着信者識別手段の識別出力により、前記制御手段を無効にする手段とを備えたことを特徴とする電話装置である。
請求項２の発明は、請求項１記載の電話装置において、前記識別情報は、伝言の相手の電話番号であることを特徴とする電話装置である。
請求項３の発明は、請求項１記載の電話装置において、前記識別情報は、伝言の番号であることを特徴とする電話装置である。

（作用）
請求項１の発明によれば、所定時間毎に自動的に伝言蓄積サービスセンタへ発信し、予め記憶しておいた伝言、及び予め登録しておいた伝言の相手からの着信の識別を可能にする識別情報を自動的に送出して、伝言蓄積サービスセンタに保存させる。また、着信及び前記識別情報の検出に基づいて、伝言の相手からの着信を識別したとき、上記自動発信動作及び自動送出動作を行わない。
請求項２の発明によれば、伝言の相手の電話番号の検出に基づいて、伝言の相手からの着信を識別する。
請求項３の発明によれば、伝言の番号の検出に基づいて、伝言の相手からの着信を識別する。

本発明によれば、伝言を一時的に保存する伝言蓄積サービスセンタに伝言を保存させた場合、保存期間が満了したときに保存を繰り返すための操作を不要にでき、かつ無駄な保存を防止することができる。

以下、本発明の実施形態について図面を参照して説明する。
図１は、本発明の実施形態の電話装置の構成を説明するための図である。本実施形態の電話装置は、主装置１及びそれに収容されたＮ台（Ｎ≧２）のボタン電話機2-1〜2-Nからなるボタン電話装置である。主装置１は、１本以上の電話回線４に接続されており、電話回線４に接続された交換機５を介して災害伝言蓄積サービスセンタ６に接続される。また、主装置１は内線伝送路３によりボタン電話機2-1〜2-Nに接続されている。

主装置１は、電話回線４及びボタン電話機2-1〜2-Nの状態を管理すると共に、発信、終話、伝言蓄積、伝言再生、ＰＢ信号処理等の機能を有する制御部11と、電話回線４を終端制御する外線インタフェース部12と、内線伝送路３を介してボタン電話機2-1〜2-Nを収容する内線インタフェース部13と、外線インタフェース部12と内線インタフェース部13とを交換接続する交換処理部14と、制御部11での制御に必要な各種制御情報、外線情報、内線情報等を関連付けて記憶する記憶部15と、タイマ16とを備えている。ここで、記憶部15には、便宜上、ユーザがボタン電話機2-1〜2-Nのマイクロホンや受話器から入力した災害伝言が記憶される伝言音声記憶部15a、伝言音声記憶部15aに災害伝言が記憶されるときに、その録音番号（伝言識別番号）が自動的又はユーザの入力操作に応じて記憶される録音番号記憶部15ｂ、電話帳データが記憶される電話帳データ記憶部15ｃ、及び主装置１を外部の電話機から遠隔制御するときに使用する暗証番号が記憶される暗証番号記憶部15ｄを図示した。また、電話帳データ記憶部15ｃ内に、災害伝言を聞かせたい相手である被災者の電話番号が記憶される被災者電話番号記憶部 15ｅ、及び伝言者（災害伝言を災害伝言蓄積サービスセンタ６に登録した人）の連絡先（携帯電話等）の電話番号が記憶される伝言者連絡先記憶部15ｆを図示した。

各ボタン電話機2-1〜2-Nは、マイクロホン、スピーカ、及び受話器等からなる音声処理部、ＬＣＤ表示部、ＬＥＤ発光部、各種キーを有する操作部を備えている。

災害伝言蓄積サービスセンタ6は交換機5に接続されており、交換機５及び電話回線４を介して接続された電話装置に対し災害伝言の送信を促すためのガイダンス音声が予め記憶されたガイダンス音声記憶部21と、電話装置から送信された災害伝言を記憶するための伝言音声記憶部22と、ガイダンス音声に応答して電話装置から送信されたＰＢ信号を識別するＰＢ信号受信部23とを備えている。

以上の構成を有するボタン電話装置の動作について、〔１〕災害伝言を災害伝言蓄積サービスセンタ６に保存させた後、保存期間満了迄に被災者から連絡がなかった場合、〔２〕災害伝言を災害伝言蓄積サービスセンタ６に保存させた後、保存期間満了迄に被災者から連絡があった場合、〔３〕災害伝言を災害伝言蓄積サービスセンタ６に保存させた後、保存期間満了後に繰り返し保存させるための反復登録設定を外出先から解除する場合、について順に説明する。ここでは、ボタン電話機2-1を操作する場合を説明するが、他のボタン電話機についても動作は同じである。

〔１〕災害伝言を保存させた後、保存期間満了迄に被災者から連絡がなかった場合
図２のシーケンス図を参照しながら説明する。まずボタン電話機2-1の待機状態にて、伝言者は災害伝言の録音を行う（手順Ｐ１）。具体的には、例えばボタン電話機2-1の操作部に設けられた所定のボタンを操作することで災害伝言の録音メニューをＬＣＤ表示部に表示させ、災害伝言を発声すると、その災害伝言がボタン電話機2-1のマイクロホン等により音声信号に変換され、内線伝送路３、内線インタフェース部13を通り、制御部11に送られ、制御部11により、伝言音声記憶部15ａに記憶される。

次いで、録音された伝言の録音番号の登録を行う（手順Ｐ２）。詳細には、ボタン電話機2-1の操作部の所定のボタンを操作することで災害伝言の録音番号登録メニューを表示させ、ダイヤルボタンから数字を入力することにより、録音番号を録音番号記憶部15ｂに記憶する。なお、制御部11が、伝言音声記憶部15ａに災害伝言を記憶する度に自動的に録音番号を生成し、記憶するように構成してもよい。

次に、伝言を聞かせたい相手（被災者）の電話番号を登録する（手順Ｐ３）。具体的には、ボタン電話機2-1に被災者電話番号登録メニューを表示させ、ダイヤルボタンから数字（ここでは、０３１２３４５６７８とする）を入力することにより、被災者の電話番号を被災者電話番号記憶部15ｅに記憶する。

次いで、災害伝言の反復登録設定を行う（手順Ｐ４）。詳細には、ボタン電話機2-1に反復登録設定メニューを表示させ、ダイヤルボタンから数字を入力することにより、反復登録時間の設定、及び反復登録回数の設定を行う。反復登録時間とは、災害伝言を一回災害伝言蓄積サービスセンタ６へ送信し、伝言音声記憶部22に保存させてから、次にその災害伝言を災害伝言蓄積サービスセンタ６へ自動送信して保存させる迄の時間である。この時間は１〜９９時間に設定可能であり、初期設定値（デフォルト）は災害伝言蓄積サービスセンタ６における災害伝言の保存時間（例、４８時間）である。また、反復登録回数とは、一回災害伝言蓄積サービスセンタ６へ送信し、伝言音声記憶部22に保存させた後に、その災害伝言を繰り返し自動送信し、保存させる回数である。この反復登録回数は１〜９回に設定可能であり、初期設定値は１回である。

上記の４つの手順Ｐ１〜Ｐ４により、災害伝言の自動送信のための設定が完了する。次いで、ボタン電話機2-1の操作部に設けられた起動ボタンが押されると、ボタン電話装置は災害伝言蓄積サービスセンタ６へ発信する（手順Ｐ５）。このとき、主装置１は電話帳データ記憶部15ｃから災害伝言蓄積サービスセンタ６の電話番号（ここでは１７１番）を読み出し、発信する。交換機５は主装置１からの呼を災害伝言蓄積サービスセンタ６に接続する。

災害伝言蓄積サービスセンタ６では、主装置１と接続されると、ガイダンス音声記憶部21から、「こちらは災害用伝言ダイヤルです。録音される方は１、再生される方は２、暗証番号を利用する録音は３、暗証番号を利用する再生は４をダイヤルして下さい。」という第１のガイダンス音声を読み出し、主装置１へ送信する（手順Ｐ６）。主装置１は、通信中への遷移の確認（ＣＯＮＮＥＣＴメッセージ受信、応答リバース検出、桁間タイムアウト等）を行った後に、ＰＢ信号の“１”を生成して送出し（手順Ｐ７）、タイマ１６をスタートさせる。

災害伝言蓄積サービスセンタ６は、そのＰＢ信号を受信し、それが“１”であることを識別すると、「被災地の方はご自宅の電話番号、又は連絡を取りたい被災地の方の電話番号を、市外局番からダイヤルして下さい。被災地以外の方は連絡を取りたい被災地の方の電話番号を、市外局番からダイヤルして下さい。」という第２のガイダンス音声をガイダンス音声記憶部21から読み出し、主装置１へ送信する（手順Ｐ８）。主装置１は、タイマ16がタイムアップすると、被災者電話番号記憶部15ｅから読み出した電話番号（０３１２３４５６７８）を表すＰＢ信号を制御部11にて生成し、災害伝言蓄積サービスセンタ６へ送出する（手順Ｐ９）。

災害伝言蓄積サービスセンタ６は、電話番号０３１２３４５６７８を表すＰＢ信号を識別すると、「電話番号０３１２３４５６７８の伝言を録音します。プッシュ式の電話機をご利用の方は数字の１のあと♯を押して下さい。ダイヤル式の方はそのままお待ち下さい。なお、電話番号が誤りの場合は、もう一度おかけ直し下さい。ピッ」という第３のガイダンス音声をガイダンス音声記憶部21から読み出し、主装置１へ送信する（手順Ｐ10）。主装置１は、タイマ16がタイムアップすると、ＰＢ信号の“１♯”を生成して送出する（手順Ｐ11）。

災害伝言蓄積サービスセンタ６は、そのＰＢ信号を受信し、それが“１♯”であることを識別すると、「伝言をお預かりします。ピッという音のあとに３０秒以内でお話下さい。お話が終わりましたら数字の９のあと♯を押して下さい。」という第４のガイダンス音声及び「ピッ」という録音開始合図音をガイダンス音声記憶部21から読み出し、主装置１へ順次送信する（手順Ｐ12、13）。主装置１の制御部は、「ピッ」という録音開始合図音を検出すると、伝言音声記憶部15ａに予め記憶されている災害伝言を読み出し、その伝言に対応する録音番号を録音番号記憶部15ｂから読み出して、「ただいまの伝言の録音番号は１番です。」のような伝言の録音番号を示す音声メッセージを作成し、伝言に付加して災害伝言蓄積サービスセンタ６へ送信し（手順Ｐ14）、その後、“９♯”を表すＰＢ信号を送信し、災害伝言蓄積サービスセンタ６に接続されている電話回線４を切断する（終了手順）。災害伝言蓄積サービスセンタ６では、受信した災害伝言を伝言音声記憶部22に保存する。

主装置１は、終了手順を実行した後、直ちにタイマ16をスタートさせる。タイマ16は、手順Ｐ４にて設定した反復登録時間が経過したときにタイムアップするように構成されており、タイマ16がタイムアップすると手順Ｐ５から繰り返すように構成されているので、災害伝言蓄積サービスセンタ６の伝言音声記録部22に保存された災害伝言の保存期間が満了する度に、災害伝言蓄積サービスセンタ６の伝言音声記録部22には、ボタン電話装置の伝言音声記憶部15ａに記憶された災害伝言が繰り返し保存される。

〔２〕災害伝言を災害伝言蓄積サービスセンタ６に保存させた後、保存期間満了迄に被災者から連絡があった場合
図３のシーケンス図及び図４のフローチャートを参照しながら説明する。図３において、図２の手順と同一の手順には図２と同一の符号を付した。また、便宜上、図３では、図２における手順Ｐ５、Ｐ７、Ｐ９をまとめ、手順Ｐ11、Ｐ14をまとめた。また、図３において、手順Ｐ14を実行した後に電話回線４を切断する（終了手順）迄は図２と同じであるため、説明を省略する。

伝言者は、上記終了手順を実行した後、ボタン電話機2-1を操作して留守設定を行う（手順Ｐ15）。留守設定が行われると、主装置１は電話回線４からの着信に対し、所定の自動応答処理を行う。被災者が災害伝言蓄積サービスセンタ６に保存されている被災者宛の伝言を聞き（手順Ｐ16）、留守設定されている伝言者の電話機に電話をかけると（手順Ｐ17）、自動応答を行う（手順Ｐ18）。

この手順Ｐ18を実行するとき、主装置１の制御部11は図４のフローチャートに示す処理を行う。この図の処理は留守設定済の状態で着信が検出したときに開始される。まず着信に伴う発信者番号が通知されているか否かを判定し（ステップＳ１）、通知されている場合（ステップＳ１でYES）は、その発信者番号と、被災者電話番号記憶部15ｅに記憶されている被災者の電話番号とが一致するか否かを判定する（ステップＳ２）。そして、一致している場合（ステップＳ２でYES）は、反復登録設定（手順Ｐ４にて実行）の解除を行う（ステップＳ３）。

次いで伝言者からの着信か否かを判定し（ステップＳ４）、伝言者からの着信でなければ（ステップＳ４でNO）、留守応答処理（留守応答メッセージの送出、発信者の伝言の録音等）を行う（ステップＳ５）。つまり、被災者から連絡があった場合は、被災者宛の伝言を災害伝言蓄積サービスセンタ６に再録音する必要がなくなるため、反復登録設定を解除している。なお、通知された発信者番号が、被災者の電話番号と一致しなかった場合（ステップＳ２でNO）は、伝言者連絡先記憶部15ｆに記憶されている伝言者の電話番号と一致するか否かを判定し（ステップＳ10）、一致しなかった場合（ステップＳ10でNO）は反復登録設定の解除を行うことなく留守応答処理を行う（ステップＳ５）。従って、被災者でも伝言者でもない人からの着信に対しては、通常の留守応答処理を行うことになる。発信者番号が伝言者の電話番号と一致した場合（ステップＳ10でYES）、及び反復登録設定を解除した後に伝言者からの着信であると判定した場合（ステップＳ４でYES）については図５と共に後述する。

発信者番号が通知されていない場合（ステップＳ１でNO）は、発信者の電話番号又は
伝言の録音番号の入力を促すガイダンス音声を送出する（ステップＳ６）。次いで電話番号が検出されたか否かを判定する（ステップＳ７）。発信者がガイダンス音声に応じて、自分の電話機の電話番号をダイヤルボタンから入力すると、その電話番号を表すＰＢ信号が発信者の電話機から送信されてくる。主装置１は、発信者からの電話番号を検出した場合（ステップＳ７でYES）、ステップＳ２へ移行し、以後は前述した発信者番号が通知された場合と同じ処理を行う。

発信者からの電話番号を検出しなかった場合（ステップＳ７でNO）、録音番号が検出されたか否かを判定する（ステップＳ８）。発信者が災害伝言及びその伝言に付加された録音番号の音声メッセージを聞いており、その録音番号を表すダイヤルボタンを押していれば、その録音番号を表すＰＢ信号が発信者の電話機から送信されてくる。そして、録音番号が検出された場合（ステップＳ８でYES）は、その録音番号と、録音番号記憶部15ｂに記憶されている録音番号とが一致するか否かを判定し（ステップＳ９）、一致していれば（ステップＳ９でYES）、反復登録設定の解除を行い（ステップＳ３）、以後は前述した発信者番号が通知された場合と同じ処理を行う。録音番号が検出されなかった場合（ステップＳ８でNO）、及び検出されても番号が一致しなかった場合（ステップＳ９でNO）は、反復登録設定の解除を行うことなくステップＳ４へ移行する。

なお、図３にて留守設定（手順Ｐ15）を行わない場合に着信があったときの応答動作は、図４のステップＳ５の留守応答処理に代えて通常応答処理を行うように構成したものとなる。

〔３〕災害伝言を災害伝言蓄積サービスセンタ６に保存させた後、保存期間満了後に繰り返し保存させるための反復登録設定を外出先から解除する場合
図４のフローチャート及び図５のシーケンス図を参照しながら説明する。図５において、図３の手順と同一の手順には図３と同一の符号を付した。図５において、留守設定（手順Ｐ15）を実行する迄は図３と同じであるため、説明を省略する。

伝言者は留守設定を実行した後に外出し、外出先から反復登録設定（手順Ｐ４）を解除するために、ボタン電話装置に発信する（手順Ｐ21）。ボタン電話装置は、着信を検出すると、図４に示す自動応答処理を実行する。外出先からの着信に発信者番号が通知されていた場合は（ステップＳ１でYES、Ｓ２でNO、Ｓ10でYES）、主装置１は暗証番号の入力を促すガイダンス音声を送出する（ステップＳ11、手順Ｐ22）。

このガイダンス音声に応じて入力された暗証番号（手順Ｐ23）が、暗証番号記憶部15ｄに記憶されている暗証番号と一致した場合（ステップＳ12及びＳ13でYES）は、主装置１は伝言の録音番号の入力を促すガイダンス音声を送出する（ステップＳ14、手順Ｐ24）。そして、このガイダンス音声に応じて入力された録音番号（手順Ｐ25）が録音番号記憶部15ｂに記憶されている録音番号と一致していれば（ステップＳ８及びＳ９でYES）、反復登録設定の解除を行い（ステップＳ３、手順Ｐ26）、伝言者からの着信か否かを判定する（ステップＳ４）。ここでは、伝言者からの着信と判定され（ステップＳ４でYES）、処理を終了する。

なお、以上の実施形態は、本発明をボタン電話装置に適用したものであるが、本発明はボタン電話機に限らず、一般的な家庭用の固定電話機、携帯電話機等にも適用可能である。

本発明の実施形態の電話装置の構成を説明するための図である。災害伝言を災害伝言蓄積サービスセンタに保存させた後、保存期間満了迄に被災者から連絡がなかった場合の動作を示すシーケンス図である。災害伝言を災害伝言蓄積サービスセンタに保存させた後、保存期間満了迄に被災者から連絡があった場合の動作を示すシーケンス図である。災害伝言を災害伝言蓄積サービスセンタに保存させ、反復登録設定を行ったときの留守応答処理のフローチャートである。災害伝言を災害伝言蓄積サービスセンタに保存させた後、反復登録設定を外出先から解除する場合の動作を示すシーケンス図である。

符号の説明

１・・・主装置、2-1〜2-N・・・ボタン電話機、６・・・災害伝言蓄積サービスセンタ、11・・・制御部、15ａ，22・・・伝言音声記憶部、15ｂ・・・録音番号記憶部、15ｃ・・・電話帳データ記憶部、15ｄ・・・暗証番号記憶部、15ｅ・・・被災者電話番号記憶部、15ｆ・・・伝言者連絡先記憶部、16・・・タイマ。

Claims

伝言が記憶される伝言記憶手段と、
該伝言記憶手段に伝言を記憶するときに、該伝言の相手からの着信の識別を可能にする識別情報を登録する識別情報登録手段と、
伝言の一時的保存を行う伝言蓄積サービスセンタへ発信する発信手段と、
前記伝言蓄積サービスセンタからのガイダンス情報に対して、前記伝言記憶手段に記憶された伝言、及び前記識別情報登録手段により登録された識別情報を前記伝言蓄積サービスセンタへ送信する伝言送信手段と、
所定時間毎に前記発信手段及び伝言送信手段を動作させる制御手段と、
着信及び前記識別情報登録手段により登録された識別情報の検出に基づいて、前記伝言の相手からの着信を識別する着信者識別手段と、
該着信者識別手段の識別出力により、前記制御手段を無効にする手段と
を備えたことを特徴とする電話装置。
請求項１記載の電話装置において、
前記識別情報は、伝言の相手の電話番号であることを特徴とする電話装置。
請求項１記載の電話装置において、
前記識別情報は、伝言の番号であることを特徴とする電話装置。