JP4844530B2 - Transaction monitoring system - Google Patents
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Description
本発明は、金融機関における窓口用端末での取引に対して不正防止等を図るための取引監視システムに関する。 The present invention relates to a transaction monitoring system for preventing fraud and the like with respect to transactions at a window terminal in a financial institution.
従来のこの種のシステムとして、窓口端末に離席キーを設けキーを挿入して正しい暗証番号を入力することで、窓口端末のキー入力をできるようにし、オペレータが席を離れる際、離席キーを窓口端末から抜くことで、窓口端末画のキー入力を受付けないようにしたものがある。
更に、この仕組みを補完するため、下記特許文献に示されているように、取引中のオペレータの存在をセンサにより検知し、離席キーを抜くのを忘れてオペレータが離席した場合、一定時間が経過してもオペレータの存在が検知されない場合に、窓口端末画のキー入力を受け付けないようにしたシステムが提案されている。
Furthermore, in order to complement this mechanism, as shown in the following patent document, when the presence of an operator during a transaction is detected by a sensor and the operator leaves the desk without forgetting to remove the key, a certain time There has been proposed a system that does not accept the key input of the window terminal image when the presence of the operator is not detected after the elapse of time.
しかしながら、上述した従来の技術においては、以下の問題がある。
例えば、金融機関においては、窓口用端末での取引に対し、取引の種類や、取引の状況等によって顧客の在席が要求されることがあるが、顧客の在席は検知できないため、顧客が離席した状態でオペレータにより取引が実行されてしまうことがあり、その場合オペレータが不正に取引操作を行うことを防止できないという問題がある。
However, the conventional techniques described above have the following problems.
For example, in a financial institution, a customer's presence may be required depending on the type of transaction, transaction status, etc. for a transaction at a window terminal, but the customer's presence cannot be detected. There is a case where the transaction is executed by the operator in a state of leaving the seat, and in this case, there is a problem that it is not possible to prevent the operator from performing an illegal transaction operation.
また、オペレータにより不正操作が行われた場合、それを後から確認できないという問題もある。
本発明は、このような問題を解決することを課題とする。
There is also a problem that if an illegal operation is performed by an operator, it cannot be confirmed later.
An object of the present invention is to solve such a problem.
そのため、本発明は、金融機関の窓口に設置された窓口端末装置をオペレータが操作して顧客が依頼した取引を行う場合の取引監視システムであって、オペレータ及び顧客を検知するセンサを備えると共に、窓口端末に取引種別及び取引中の処理種別毎のオペレータと顧客の在席の要否情報を保有させ、取引開始後、当該取引における取引種別の処理種別が顧客の在籍が不要とされる処理種別の間はセンサにより顧客が検知されなくともオペレータによる処理を実行可能とし、処理種別が顧客の在籍を必要とする種別になった場合、センサにより顧客が検知されなくなったとき、当該処理種別の実行を不可能にして取引を強制終了させることを特徴とする。 Therefore, the present invention is a transaction monitoring system when the operator operates a window terminal device installed at a window of a financial institution to perform a transaction requested by a customer, and includes a sensor for detecting the operator and the customer, Process type in which the transaction type and the presence / absence information of the presence of the customer for each transaction type in the transaction terminal are held and the transaction type in the transaction is not required to be registered after the transaction is started During this period, processing by the operator can be executed even if the customer is not detected by the sensor. When the processing type becomes a type that requires the customer's presence, the processing type is executed when the customer is no longer detected by the sensor. This is characterized in that the transaction is forcibly terminated.
このようにした本発明は、顧客の在席が必要なときに顧客が席から離れてセンサが顧客を検知しなくなった場合、取引を強制終了させるため、顧客が存在しない状態でオペレータが不正に取引操作を行うことや取引を実行することを防止することができるという効果が得られる。 In the present invention as described above, when the customer needs to be present and the customer leaves the seat and the sensor no longer detects the customer, the transaction is forcibly terminated. It is possible to prevent the transaction operation and the transaction from being performed.
以下、図面を参照して本発明による取引監視システムの実施例を説明する。 Embodiments of a transaction monitoring system according to the present invention will be described below with reference to the drawings.
図1は実施例を示すシステム構成図である。
図において1は金融機関(銀行等)の営業店の窓口に設けられた窓口端末、2は該営業店内に設けられた現金処理機、3は同じく営業店内に設けられた承認用端末で、これら1〜3はLAN等により接続されている。
窓口端末1は、オペレータが操作の際自身のオペレータ番号を入力した後、オペレータが操作して顧客から依頼された取引を実行するもので、図示しないホストコンピュータにオンライン接続され、現金処理機2は取引に伴う現金の入出金処理を行う機能を有し、承認用端末3は役席権限を有する行員(以下承認者)が操作して各種の承認処理等を行うもので、本実施例においては窓口端末1でオペレータや顧客の不在という事態が発生したとき取引継続の許可、不許可の承認処理を行うために操作されるものとなっている。
FIG. 1 is a system configuration diagram showing an embodiment.
In the figure, 1 is a counter terminal provided at a counter of a financial institution (bank, etc.), 2 is a cash processing machine provided in the store, and 3 is an approval terminal also provided in the store. 1 to 3 are connected by a LAN or the like.
The window terminal 1 is used to execute a transaction requested by the customer by the operator after inputting the operator number of the operator when the operator operates, and is connected online to a host computer (not shown). It has a function to process cash deposits and withdrawals associated with transactions, and the terminal 3 for approval is operated by a bank employee with the authority of the office (hereinafter, approver) to perform various approval processes. When there is a situation in which there is no operator or customer at the window terminal 1, the window terminal 1 is operated to perform a transaction continuation permission / denial approval process.
窓口端末1は、オペレータに対して取引実行に必要な各種の画面や入力された情報等の表示を行うLCD等の表示部、キーボードやマウス等の入力部、制御プログラム等を格納した記憶部、その制御プログラムに基づいて取引時の制御を行う制御部等を有しており、この窓口端末1には、オペレータに取引を依頼した顧客が操作するタッチパネルつきの表示部4が顧客側に向けて設けられている他、窓口端末1を操作するオペレータを検知する第1のセンサ5、オペレータに取引を依頼した顧客を検知する第2のセンサ6、オペレータを録画する第1の録画装置7、オペレータに取引を依頼した顧客を録画する第2の録画装置8、及び取引内容等を記憶するジャーナル部9が設けられ、これらの動作の制御も前記制御部が行うものとなっている。 The window terminal 1 includes a display unit such as an LCD for displaying various screens necessary for executing transactions and input information to an operator, an input unit such as a keyboard and a mouse, a storage unit storing a control program, It has a control unit that performs control at the time of transaction based on the control program, and this window terminal 1 is provided with a display unit 4 with a touch panel operated by the customer who requested the transaction from the operator for the customer side. In addition, a first sensor 5 for detecting an operator who operates the window terminal 1, a second sensor 6 for detecting a customer who has requested a transaction to the operator, a first recording device 7 for recording the operator, A second recording device 8 for recording the customer who requested the transaction and a journal unit 9 for storing the transaction contents and the like are provided, and control of these operations is also performed by the control unit. .
また、本実施例において、窓口端末1でオペレータが処理する取引の種類や取引中の状況に応じて少なくとも顧客の存在が必要な条件が予め設定されていて、その条件が前記記憶部に記憶、保有されている。
例えば、税金や公共料金の納付等はオペレータと顧客の両方の在席が常に必要な取引、入金や出金及び振込等は取引の受付け時及び現金や通帳等の受取り時のみ顧客の在席が必要な取引等のように、取引の種類に応じてオペレータや顧客の存在が必要な条件が設定されていると共に、入金や出金等のように現金の処理が伴う取引においては金額入力時や現金の入出金処理動作中はオペレータと顧客の両方の在席が常に必要な状況というように、取引中の状況に応じてオペレータや顧客の存在が必要な条件が設定され、記憶部に記憶、保有されている。
Further, in the present embodiment, at least a condition that requires the presence of the customer is preset according to the type of transaction processed by the operator at the window terminal 1 and the situation during the transaction, and the condition is stored in the storage unit. It is held.
For example, payment of taxes and utilities, etc. is a transaction that always requires the presence of both the operator and the customer, and deposits, withdrawals, and transfers are made only when the transaction is accepted and when the customer accepts cash, passbook, etc. Conditions that require the presence of operators and customers are set according to the type of transaction, such as required transactions, and in transactions that involve cash processing such as deposits and withdrawals, Conditions that require the presence of the operator and customer are set according to the situation during the transaction, such as the situation where both the operator and the customer are always required during cash deposit and withdrawal processing operations, and stored in the storage unit, It is held.
すなわち、取引種別(入金・出金等)と取引中の処理種別(金額入力時・暗証番号入力時・現金処理機動作時等)を管理してそれぞれにオペレータと顧客の在席の要否情報が設定されている。
窓口端末1の制御部は、これらの情報に基づいて第1、第2のセンサ5、6、及び第1、第2の録画装置7、8を稼動させると共に、例えば現金処理機2の動作時はオペレータと顧客が共に在席している必要がある等の条件に応じて、第1、第2のセンサ5、6の検知状態を判断して取引の継続や、承認依頼を実行する等の制御を行うものとなっている。
In other words, it manages the transaction type (payment / withdrawal, etc.) and the type of transaction being processed (when entering an amount, when entering a PIN, when operating a cash processor, etc.), and information on the necessity of presence of operators and customers respectively. Is set.
The control unit of the window terminal 1 operates the first and second sensors 5 and 6 and the first and second recording devices 7 and 8 based on these pieces of information and, for example, when the cash processor 2 is in operation. Depending on the condition that both the operator and the customer need to be present, the detection status of the first and second sensors 5 and 6 is judged and the transaction is continued or the approval request is executed. Control is to be performed.
ここでは、要の場合は在席必須、否の場合は在席必須でない、つまり在席していても不在でもよいものとする。
尚、取引種別と処理種別とで設定されている在席の要否が一致しない場合は、処理種別に設定されている要否情報が優先される。
Here, it is assumed that the presence is essential when necessary, and the absence is not necessary when no, that is, it may be present or absent.
Note that if the presence / absence requirement set in the transaction type and the process type does not match, priority is given to the necessity information set in the process type.
ここで、例えば取引種別=出金については在席情報がオペレータ=要、顧客=否であるとし、これにより前記制御部は、出金取引の処理そのものは顧客がいなくともオペレータのみで開始し、処理を実行するように制御する。
こうすることによって、例えば受付番号が発行されている顧客を呼び出した後に、顧客が窓口に到着する前に顧客が行う取引を開始して待つ、というようなことも可能である。(顧客が行う取引の情報は、例えば受付番号発行時に受付機で顧客に取引種別を指定させておき、呼び出し時に窓口端末1に表示するようにしてオペレータに知らせることが出来る)
ここでさらに出金取引中の処理種別=金額入力処理について、在席情報がオペレータ=要、顧客=要であるとする。
Here, for example, regarding transaction type = withdrawal, the presence information is operator = required, customer = no, and the control unit starts the processing of the withdrawal transaction only by the operator even if there is no customer, Control to execute the process.
By doing so, for example, after calling a customer for whom a receipt number is issued, it is possible to start and wait for a transaction performed by the customer before the customer arrives at the window. (For example, information on the transaction performed by the customer can be notified to the operator by allowing the customer to specify the transaction type at the reception machine when issuing the reception number and displaying it on the window terminal 1 when calling)
Here, it is further assumed that presence information is operator = necessary and customer = necessary for processing type = money amount input processing during withdrawal transaction.
この場合は、オペレータが出金取引処理を進めることが出来るのは金額入力画面までとなる。
すなわち、金額入力画面までは前記の条件によりオペレータのみで処理を進めることができるが、金額入力エリアへの入力操作は顧客も在席していない場合には受け付けないように制御され、そのため、金額入力はオペレータ、顧客ともに在席していないと行えないことになる。
In this case, the operator can proceed with the withdrawal transaction process up to the amount input screen.
In other words, up to the amount entry screen, processing can be carried out only by the operator under the above conditions, but the input operation to the amount entry area is controlled so as not to be accepted when the customer is not present. The input cannot be performed unless both the operator and the customer are present.
これにより、オペレータまたは顧客のどちらかが在席していない状態では必ず金額入力から先に処理が進められず、取引を成立させないようにでき、加えてオペレータは処理可能な範囲で顧客が窓口にいない状態でも取引処理を進めておくことができる。
また、出金取引中の処理種別=暗証番号入力処理について、在席情報がオペレータ=否、顧客=要であるとする。
As a result, when either the operator or the customer is not present, it is possible to prevent the transaction from being finalized after the amount has been entered, and in addition, the operator can contact the customer as far as possible. Transaction processing can proceed even when there is not.
Further, it is assumed that presence information is operator = no, customer = necessary for processing type = password input processing during withdrawal transaction.
この場合は、暗証入力画面の暗証番号入力エリアへの入力操作は、顧客のみ在席状態であればよく、これにより、例えばオペレータが顧客の暗証番号を見ないように一旦席をはずす、というようなことが可能となる。
10は金融機関の地区センタ等に設けられた管理端末で、この管理端末10には窓口端末1の録画装置7、8で録画、録音された録画、録音情報を保存するデータベース(DB)11が設けられている。
In this case, the input operation to the password input area of the password input screen may be performed only when the customer is present. For example, the operator temporarily removes the seat so that the customer's password is not viewed. It becomes possible.
Reference numeral 10 denotes a management terminal provided in a district center of a financial institution. The management terminal 10 has a database (DB) 11 for storing recordings, recordings recorded by the recording devices 7 and 8 of the window terminal 1, and recording information. Is provided.
また、この管理端末10は通信回線12を介して窓口端末1や承認用端末3に接続され、相互に通信可能になっている。
上述した構成による実施例の作用について説明する。
尚、以下に説明する各部の窓口端末1、承認用端末3、及び管理端末10の動作は、各端末1、3、10にそれぞれ設けられている図示しない記憶部に格納されたプログラム(ソフトウェア)に基づいて、各端末1、3、10にそれぞれ設けられている図示しない制御部により制御されるものとする。
The management terminal 10 is connected to the window terminal 1 and the approval terminal 3 via the communication line 12 so that they can communicate with each other.
The operation of the embodiment having the above-described configuration will be described.
Note that the operations of the window terminal 1, the approval terminal 3, and the management terminal 10 of each unit described below are programs (software) stored in a storage unit (not shown) provided in each of the terminals 1, 3, and 10, respectively. Based on the above, control is performed by a control unit (not shown) provided in each of the terminals 1, 3, and 10.
図2は実施例の作用を示すフローチャートで、図中にSで示したステップに従って説明する。
営業店の窓口で顧客がオペレータに取引を依頼すると(S1)、オペレータは入力部を操作し、窓口端末1の表示部に表示されている取引選択画面上で顧客が依頼した取引を選択して、その選択した取引のオペレーションを開始する(S2)。
FIG. 2 is a flowchart showing the operation of the embodiment, which will be described according to the step indicated by S in the figure.
When a customer requests a transaction from an operator at the sales office window (S1), the operator operates the input unit to select the transaction requested by the customer on the transaction selection screen displayed on the display unit of the window terminal 1. Then, the operation of the selected transaction is started (S2).
窓口端末1の制御部はオペレータが選択した取引の種類を認識し、第1、第2のセンサ5、6と第1、第2の録画装置7、8を稼動させ、オペレータ及び顧客の検知を開始すると共に録画、録音を開始する(S3)。
この第1、第2のセンサ5、6の検知結果は稼動状況として、窓口端末1の表示部に表示されている取引情報を入力するための取引画面内に表示される。
The control unit of the window terminal 1 recognizes the type of transaction selected by the operator, operates the first and second sensors 5 and 6 and the first and second recording devices 7 and 8 to detect the operator and the customer. At the same time, recording and recording are started (S3).
The detection results of the first and second sensors 5 and 6 are displayed in the transaction screen for inputting the transaction information displayed on the display unit of the window terminal 1 as the operation status.
図3はこのセンサ稼働状況を表示した画面の例を示す図で、第1、第2のセンサ5、6によりオペレータと顧客がそれぞれ検知されている状態が「オペON」、「顧客ON」のように表示され、また取引が可能であることが「取引OK」として表示されている。
また、第1、第2のセンサ5、6の稼動と連動して稼動が開始された第1、第2の録画装置7、8により取引操作中のオペレータと取引を依頼した顧客がそれぞれ録画され、音声等が録音される。
FIG. 3 is a diagram showing an example of a screen displaying the sensor operating status. The states in which the operator and the customer are detected by the first and second sensors 5 and 6 are “operation ON” and “customer ON”, respectively. In addition, it is displayed as “transaction OK” that the transaction is possible.
In addition, the first and second recording devices 7 and 8 that have started operating in conjunction with the operation of the first and second sensors 5 and 6 respectively record the operator who has made a transaction and the customer who requested the transaction. , Voice, etc. are recorded.
その録画、録音情報は逐次ジャーナル部9に記憶保存されると共に、通信回線12を介して管理端末10に送信され、データベース11に保存される。
窓口端末1を操作するオペレータが取引の処理を実行している間、窓口端末1の制御部は第1、第2のセンサ5、6の出力を監視し、第1、第2のセンサ5、6がオペレータまたは顧客を検知しなくなった場合、制御部は、記憶部に記憶された条件を参照して現在行われている取引がオペレータと顧客の両方の在席が常に必要な取引の受付け時及び現金等の受取り時のみ顧客の在席が必要な取引等のいずれのものかを調べ、取引継続か否かを判断する(S4)。
The recording and recording information are sequentially stored and saved in the journal unit 9 and transmitted to the management terminal 10 via the communication line 12 and saved in the database 11.
While the operator operating the window terminal 1 is executing the transaction process, the control unit of the window terminal 1 monitors the outputs of the first and second sensors 5 and 6, and the first and second sensors 5 and 6 When 6 does not detect an operator or a customer, the control unit refers to the conditions stored in the storage unit and accepts a transaction in which the current transaction is always required for both the operator and the customer. Whether or not the transaction requires the presence of the customer only when receiving cash or the like is checked to determine whether or not the transaction is continued (S4).
例えば、第2のセンサ6が顧客を検知しなくなった場合、オペレータにより選択された現在の取引は、オペレータと顧客の両方の在席が常に必要な取引であるので、取引継続は不可と判断する。
尚、現在の取引がオペレータと顧客の両方の在席が常に必要な取引ではなく、顧客の在席が必要ではない状況等のときは、第2のセンサ6が顧客を検知しなくなった場合でも、取引は継続と判断する。
For example, when the second sensor 6 no longer detects a customer, the current transaction selected by the operator is a transaction that always requires both the operator and the customer to be present, so it is determined that the transaction cannot be continued. .
In the case where the current transaction is not a transaction that requires both the operator and the customer to be present at all times, and the customer is not required to be present, even if the second sensor 6 stops detecting the customer. The transaction is judged to be continued.
取引継続は不可と判断した場合、制御部は表示部に表示されている取引画面上の第1、第2のセンサ5、6の稼動状況つまり検知結果を変更する(S5)。
図4はセンサの稼働状況を変更した画面の例を示す図で、この図に示したように図3に比べて「顧客ON」が「顧客OFF」に変更され、また「取引OK」が「取引NG」に変更される。
When it is determined that the transaction cannot be continued, the control unit changes the operation status, that is, the detection result of the first and second sensors 5 and 6 on the transaction screen displayed on the display unit (S5).
FIG. 4 is a diagram showing an example of a screen in which the operation status of the sensor is changed. As shown in FIG. 4, “customer ON” is changed to “customer OFF” and “transaction OK” is “ “Transaction NG”.
続いて窓口端末1の制御部は、例えば以後の入力を無効にする等により取引を強制終了させ(S6)、同時に表示部の取引画面上に警告メッセージを表示する。
図5は取引画面上に警告メッセージを表示した場合の例を示す図で、この図に示したように取引画面上に、不正行為が検知されたため取引を強制終了した旨の警告メッセージが表示される。
Subsequently, the control unit of the window terminal 1 forcibly terminates the transaction, for example, by invalidating the subsequent input (S6), and simultaneously displays a warning message on the transaction screen of the display unit.
FIG. 5 is a diagram showing an example in which a warning message is displayed on the transaction screen. As shown in this figure, a warning message is displayed on the transaction screen indicating that the transaction has been forcibly terminated because fraud has been detected. The
この画面を見てオペレータが画面上に表示されている「OK」ボタン13を入力部により操作すると、制御部は表示部に取引選択画面等を表示し、第1、第2のセンサ5、6と第1、第2の録画装置7、8の稼動を停止させて待機状態とする。
また、前記のように取引を強制終了すると、制御部は承認用端末3及び管理端末10に取引の強制終了が発生したことを通知する情報と、強制終了した取引の明細、例えば担当オペレータのオペレータ番号、取引種類、口座番号、取引金額、顧客の氏名等からなる明細と、現金処理実行時の顧客の不在席等の強制終了事由を送信する(S7)。
When the operator operates the “OK” button 13 displayed on the screen with the input unit by looking at this screen, the control unit displays a transaction selection screen or the like on the display unit, and the first and second sensors 5 and 6 are displayed. Then, the operation of the first and second recording devices 7 and 8 is stopped to enter a standby state.
When the transaction is forcibly terminated as described above, the control unit notifies the approval terminal 3 and the management terminal 10 that the transaction has been forcibly terminated, and details of the forcibly terminated transaction, for example, the operator of the operator in charge The details including the number, transaction type, account number, transaction amount, customer's name, and the like, and the forced termination reason such as the absence of the customer at the time of cash processing are transmitted (S7).
承認用端末3及び管理端末10は窓口端末1から強制終了が発生したことを通知する情報と、強制終了した取引の明細、及び強制終了事由を受信すると、それぞれの制御部が表示部に強制終了発生メッセージを表示する。
図6は承認用端末3及び管理端末10のそれぞれの表示部に表示される強制終了発生メッセージの例を示す図で、この図に示したように表示部に表示された通常画面(承認者やオペレータが通常の業務を行う画面)上に、取引の強制終了が発生したことを知らせると共に、取引の確認を促す旨の内容のメッセージが表示される。
When the terminal 3 for approval and the management terminal 10 receive information notifying that the forced termination has occurred from the window terminal 1, the details of the forced terminated transaction, and the reason for the forced termination, each control unit forcibly terminates on the display unit. Displays outbreak messages.
FIG. 6 is a diagram showing an example of a forced termination occurrence message displayed on the display unit of each of the approval terminal 3 and the management terminal 10, and a normal screen (approver or approver) displayed on the display unit as shown in FIG. On the screen on which the operator conducts normal business), a message is displayed informing that the forced termination of the transaction has occurred and prompting confirmation of the transaction.
この画面を見て承認用端末3を操作する承認者あるいは管理端末10を操作するオペレータが画面上に表示されている「OK」ボタン14を入力部により操作すると、承認用端末3あるいは管理端末10の制御部は表示部に確認画面を表示する。
図7はこの場合の確認画面の例を示す図で、この図に示したように確認画面には承認用端末3及び管理端末10が窓口端末1から受信した強制終了した取引の明細(例えば担当オペレータのオペレータ番号、取引種類、口座番号、取引金額、顧客の氏名等)と、強制終了事由(例えば現金処理実行時の顧客の不在席等)が表示される。
When an approver who operates the approval terminal 3 or an operator who operates the management terminal 10 sees this screen and operates the “OK” button 14 displayed on the screen with the input unit, the approval terminal 3 or the management terminal 10 is displayed. The control unit displays a confirmation screen on the display unit.
FIG. 7 is a diagram showing an example of the confirmation screen in this case. As shown in this figure, the confirmation screen shows details of the forcibly terminated transaction received by the approval terminal 3 and the management terminal 10 from the window terminal 1 (for example, in charge) The operator's operator number, transaction type, account number, transaction amount, customer's name, etc.) and the reason for forced termination (for example, the absence of the customer when cash processing is executed) are displayed.
そして、確認画面の内容を確認した承認用端末3を操作する承認者あるいは管理端末10を操作するオペレータが画面上に表示されている「確認」ボタン15を入力部により操作すると通常画面に戻されるが、このように承認用端末3及び管理端末10の表示部に確認画面を表示することで、どのオペレータがどの取引でどのタイミングで強制終了になったかを確認することができる。 When the approver who operates the approval terminal 3 or the operator who operates the management terminal 10 who confirms the content of the confirmation screen operates the “confirm” button 15 displayed on the screen with the input unit, the screen is returned to the normal screen. However, by displaying the confirmation screen on the display units of the approval terminal 3 and the management terminal 10 in this way, it is possible to confirm which operator is forcibly terminated at which transaction.
窓口端末1の制御部は、前記のように承認用端末3及び管理端末10に取引の強制終了が発生したことを通知する情報と、強制終了した取引の明細、及び強制終了事由を送信すると、強制終了した取引の明細、及び強制終了事由と共に、第1のセンサ5が顧客の不在席を検知したときのタイミング(金額等の入力中や現金処理中等)や時間等をジャーナル部9に保存する(S8)。 When the control unit of the window terminal 1 transmits information for notifying that the forced termination of the transaction has occurred to the approval terminal 3 and the management terminal 10 as described above, the details of the forced terminated transaction, and the forced termination reason, The journal section 9 stores the details of the forcibly terminated transaction and the reason for forced termination, the timing when the first sensor 5 detects the absence of the customer (during input of an amount, etc., cash processing, etc.) and time. (S8).
一方、前記S4で制御部が第1、第2のセンサ5、6がオペレータまたは顧客を検知していると判断した場合、続いて取引終了か否かを判断し(S9)、取引終了でない場合はS4からの処理を繰返す。
この場合の取引終了か否かの判断は、窓口端末1を操作するオペレータの処理等がすべて終了して、オペレータが入力部により取引終了の旨の情報を入力したか否かにより判断する。
On the other hand, when the control unit determines in S4 that the first and second sensors 5 and 6 are detecting an operator or a customer, it is subsequently determined whether or not the transaction is over (S9), and the transaction is not over. Repeats the process from S4.
In this case, whether or not the transaction has ended is determined based on whether or not the processing of the operator who operates the window terminal 1 has been completed and the operator has input information indicating the end of the transaction through the input unit.
窓口端末1の記憶部には、取引毎に第1、第2のセンサ5、6の稼動予想時間(取引実行に要する予想時間)が記憶、保有されており、取引終了の場合、窓口端末1の制御部は前記稼動予想時間と取引開始から終了までの実際の稼働時間(取引実行に要した時間)との比較を行い、センサ稼働時間が正常か否かを判断する。つまり、実際の稼働時間が稼動予想時間に対して予め定めた一定時間以下または一定時間以上相違するかどうかを判断する(S10)。 The storage unit of the window terminal 1 stores and holds the expected operation time (the estimated time required for executing the transaction) of the first and second sensors 5 and 6 for each transaction. The control unit compares the expected operation time with the actual operation time from the start to the end of the transaction (the time required for executing the transaction) to determine whether the sensor operation time is normal. That is, it is determined whether or not the actual operation time is different from the predetermined operation time by a predetermined time or less (S10).
センサ稼働時間が正常な場合、つまり実際の稼働時間が稼動予想時間に対して予め定めた一定時間以上ではなく、また一定時間以下でもない場合は、S8に進んで取引の明細(例えば担当オペレータのオペレータ番号、取引種類、口座番号、取引金額、顧客の氏名等)が第1、第2のセンサ5、6の稼動時間、正常終了情報等と共にジャーナル部9に保存される。 When the sensor operating time is normal, that is, when the actual operating time is not longer than a predetermined time with respect to the expected operating time and is not shorter than the predetermined time, the process proceeds to S8 and the transaction details (for example, the operator in charge) The operator number, transaction type, account number, transaction amount, customer name, etc.) are stored in the journal unit 9 together with the operating time, normal end information, and the like of the first and second sensors 5 and 6.
センサ稼働時間が正常でない場合、つまり実際の稼働時間が稼動予想時間に対して予め定めた一定時間以上、また一定時間以下の場合、端末装置1の制御部は承認用端末3に承認を依頼する通知と共に、取引明細及び承認発生事由及び録画、録音情報を送信する。
承認用端末3は窓口端末1から承認依頼の通知と承認発生事由を受信すると、制御部が表示部に取引の承認を行うように促す旨のメッセージを表示する。
When the sensor operating time is not normal, that is, when the actual operating time is not less than a predetermined time and not more than a predetermined time with respect to the expected operation time, the control unit of the terminal device 1 requests the approval terminal 3 for approval. Along with the notification, the transaction details, approval reason, recording, and recording information are transmitted.
When the approval terminal 3 receives the notification of the approval request and the reason for the occurrence of the approval from the window terminal 1, the approval terminal 3 displays a message instructing the display unit to approve the transaction.
図8は承認用端末3の表示部に表示される承認メッセージの例を示す図で、この図に示したように表示部に表示された通常画面上に、取引の承認を行うように促す旨のメッセージが表示され、承認者により以下の承認処理が実行される(S11)。
すなわち、承認用端末3を操作する承認者が表示部に表示されたメッセージを見て画面上に表示されている「OK」ボタン16を入力部により操作すると、承認用端末3の制御部は表示部に承認画面を表示する。
FIG. 8 is a diagram showing an example of an approval message displayed on the display unit of the terminal 3 for approval. As shown in FIG. 8, the user is prompted to approve the transaction on the normal screen displayed on the display unit. Is displayed, and the following approval process is executed by the approver (S11).
That is, when the approver who operates the approval terminal 3 looks at the message displayed on the display unit and operates the “OK” button 16 displayed on the screen with the input unit, the control unit of the approval terminal 3 displays the message. The approval screen is displayed in the section.
図9はこの場合の承認画面の例を示す図で、この図に示したように承認画面には承認用端末3が窓口端末1から受信した取引明細(例えば担当オペレータのオペレータ番号、取引種類、口座番号、取引金額、顧客の氏名等)と、例えば取引実行時間が想定外である等の承認発生事由が表示され、また同一画面内に録画画像を見るための「録画」ボタン17、取引を承認する「承認OK」ボタン18、取引を承認しない「承認NG」ボタン19が表示される。 FIG. 9 is a diagram showing an example of an approval screen in this case. As shown in this figure, the approval screen 3 shows the transaction details received from the window terminal 1 by the approval terminal 3 (for example, the operator number of the operator in charge, the transaction type, (Account number, transaction amount, customer name, etc.) and the reason for the approval occurrence, for example, the transaction execution time is unexpected, and the “record” button 17 for viewing the recorded image on the same screen, the transaction An “approval OK” button 18 for approving and an “approval NG” button 19 for not approving the transaction are displayed.
承認者はこの承認画面の取引明細を見て取引を承認するか否かを判断し、取引を承認して取引を成立させる場合は入力部により「承認OK」ボタン18を操作し、取引を承認せず不成立とする場合は入力部により「承認NG」ボタン19を操作するが、録画録音情報を確認して判断したい場合は入力部により「録画」ボタン17を操作すると、承認用端末3の制御部は録画確認画面を表示部に表示する。 The approver determines whether or not to approve the transaction by looking at the transaction details on this approval screen. When approving the transaction and closing the transaction, the approver operates the “Approve OK” button 18 to approve the transaction. If it is not established, the “approval NG” button 19 is operated by the input unit. However, if it is desired to check the recorded recording information and make a determination, the “recording” button 17 is operated by the input unit to control the approval terminal 3. The unit displays a recording confirmation screen on the display unit.
図10はこの場合の録画確認画面の例を示す図で、この図に示したように録画確認画面には承認用端末3が窓口端末1から受信した録画情報の画像が表示されると共に、録音情報が承認用端末3に備えられたスピーカーから出力され、更に例えば税納付の取引において時間遅延が発生した等の情報が取引状況として表示される。
この録画確認画面を参考にして承認者は取引を承認するか否かを判断し、画面上に表示されている「確認」ボタン20を入力部により操作すると、承認用端末3の制御部は表示部に再び図9の承認画面を表示する。
FIG. 10 is a diagram showing an example of the recording confirmation screen in this case. As shown in this figure, the recording confirmation screen displays the image of the recording information received from the window terminal 1 by the approval terminal 3 and the recording. Information is output from a speaker provided in the approval terminal 3, and further information such as a time delay in a tax payment transaction is displayed as a transaction status.
The approver determines whether or not to approve the transaction with reference to this recording confirmation screen, and when the “confirm” button 20 displayed on the screen is operated by the input unit, the control unit of the approval terminal 3 displays 9 again displays the approval screen shown in FIG.
ここで承認者が取引を承認する場合は入力部により「承認OK」ボタン18を操作し、取引を承認しない場合は入力部により「承認NG」ボタン19を操作すると、その旨の通知が窓口端末1に送信される。
窓口端末1の制御部は取引を承認する旨の通知、または取引を中止する旨の通知を承認端末3から受信すると、表示部に取引成立または不成立の表示を行い、表示部に取引選択画面等を表示し、第1、第2のセンサ5、6と第1、第2の録画装置7、8の稼動を停止させて待機状態とする。
When the approver approves the transaction, the “approval OK” button 18 is operated by the input unit. When the approver is not approved, the “approval NG” button 19 is operated by the input unit, and a notification to that effect is displayed. 1 is transmitted.
When the control unit of the window terminal 1 receives a notification to approve the transaction or a notification to cancel the transaction from the approval terminal 3, it displays whether the transaction has been established or not, and displays a transaction selection screen on the display unit. Is displayed and the operations of the first and second sensors 5 and 6 and the first and second recording devices 7 and 8 are stopped to enter a standby state.
尚、取引不成立の場合、顧客から入金現金等を受取っている場合はその現金等を返却し、出金現金が現金処理機2から放出されている場合は、現金処理機2に戻す処理が行われる。
そしてS8に進み、取引成立の場合、取引の明細(例えば担当オペレータのオペレータ番号、取引種類、口座番号、取引金額、顧客の氏名等)が第1、第2のセンサ5、6の稼動時間、取引成立情報等と共にジャーナル部9に保存され、取引不成立の場合は取引の明細(例えば担当オペレータのオペレータ番号、取引種類、口座番号、取引金額、顧客の氏名等)が第1、第2のセンサ5、6の稼動時間、取引不成立情報等と共にジャーナル部9に保存される。
If the transaction is unsuccessful, if cash received from the customer is received, the cash is returned, and if the withdrawal cash is released from the cash processor 2, processing is performed to return it to the cash processor 2. Is called.
Then, the process proceeds to S8, and when the transaction is completed, the transaction details (for example, the operator number of the operator in charge, the transaction type, the account number, the transaction amount, the name of the customer, etc.) It is stored in the journal unit 9 together with transaction completion information, etc. If the transaction is not completed, the transaction details (for example, operator number of the operator in charge, transaction type, account number, transaction amount, customer name, etc.) are the first and second sensors. It is stored in the journal unit 9 together with the operation time of 5 and 6, transaction failure information, and the like.
尚、上述の例ではオペレータと顧客の両方の在席が常に必要な取引のとき、顧客が席を離れて第2のセンサ6が顧客を検知しなくなったことで取引を強制終了させる場合を説明したが、入金や出金及び振込等は取引のように受付け時及び現金や通帳等の受取り時にのみ顧客の在席が必要なとき、顧客が席を離れて第2のセンサ6が顧客を検知しなくなった場合や、オペレータが離席キーを抜くことなく席を離れて第1のセンサ5がオペレータを検知しなくなった場合、入金や出金等のように現金の処理が伴う取引において現金の入出金処理中、あるいは顧客による暗証番号入力時に第1のセンサ5または第2のセンサ6がオペレータまたは顧客の検知しなくなった場合等にも、取引を強制終了させて承認端末3や管理端末10で取引を確認させることができる。 In the above example, in the case of a transaction in which both the operator and the customer are always required, the transaction is forcibly terminated when the customer leaves the seat and the second sensor 6 no longer detects the customer. However, when a customer needs to be present only at the time of receipt, withdrawal and transfer, etc., such as transactions, or when accepting cash, bankbooks, etc., the customer leaves the seat and the second sensor 6 detects the customer. If the first sensor 5 no longer detects the operator when the operator leaves the seat without removing the leaving key and the operator no longer detects the operator, Even during the deposit / withdrawal process or when the first sensor 5 or the second sensor 6 is no longer detected by the operator or the customer when the customer enters the password, the transaction is forcibly terminated and the approval terminal 3 or the management terminal 10 Confirmed transaction in Rukoto can.
以上説明した実施例によれば、顧客の在席が必要なときに顧客が席から離れてセンサが顧客を検知しなくなった場合や、窓口端末を操作して取引の処理を実行するオペレータが離席キーを抜くことなく席を離れてセンサがオペレータを検知しなくなった場合、取引を強制終了させるため、顧客が存在しない状態でオペレータが不正に取引操作を行うことや取引を実行することを防止することができると共に、顧客による不正行為を防止することができるという効果が得られる。 According to the embodiment described above, when the customer needs to be present, the customer leaves the seat and the sensor no longer detects the customer, or the operator who operates the window terminal to execute the transaction processing is released. If the sensor leaves the seat without removing the seat key and the sensor no longer detects the operator, the transaction is forcibly terminated, preventing the operator from performing unauthorized trading operations and transactions without a customer present In addition, it is possible to obtain an effect that fraudulent acts by customers can be prevented.
また、取引中センサの稼働状況検知を窓口端末の表示部に表示しているため、オペレータにセンサが稼動していることを意識させることができ、それにより席を離れる際の離席キーの抜き忘れを防止することができるという効果が得られる。
また、録画装置によりオペレータと顧客の双方をそれぞれ録画、録音しているため、不正取引や不正行為等が発見されたとき、その不正取引や不正行為等を誰が行ったかを録画、録音情報により後で確認することができるだけでなく、取引中に録画装置が稼動していることで、不正取引や不正行為等を抑制できるという効果が得られる。
In addition, since the operating status detection of the sensor during transaction is displayed on the display unit of the window terminal, it is possible to make the operator aware that the sensor is operating, thereby removing the away key when leaving the seat. The effect that forgetting can be prevented is obtained.
In addition, since both the operator and the customer are recorded and recorded by the recording device, when an illegal transaction or an illegal act is found, who recorded the illegal transaction or the illegal activity is recorded and recorded later. In addition to being able to confirm with this, the fact that the recording device is operating during the transaction can provide an effect of suppressing illegal transactions and fraud.
また、顧客の存在をセンサにより検知しているため、取引中に顧客がタッチパネルつきの表示部を操作しなければならないときには、オペレータと顧客の両方のセンサが検知していなければタッチパネルつきの表示部の操作が許可されないようにする等、取引の内容や場面に応じた制御を実施することが可能となり、取引の堅確性を向上させることができるという効果が得られる。 In addition, since the presence of the customer is detected by the sensor, when the customer has to operate the display unit with the touch panel during the transaction, the operation of the display unit with the touch panel is required unless both the sensor of the operator and the customer detect. It is possible to carry out control according to the content and scene of the transaction, for example, so as not to be permitted, and the effect of improving the firmness of the transaction can be obtained.
また、取引の強制終了が発生した場合、その旨の通知と共に、取引明細や強制終了事由等を承認用端末や管理端末に送信して承認者や別のオペレータ等に確認させるため、取引を行う窓口のオペレータの管理が強化されるという効果も得られる。
更に、近接センサの予想稼働時間(取引予想時間)と実際のセンサ稼動時間(取引時間)の間に大きなずれが生じた場合、承認端末で承認を行うようにしているため、取引の堅確性を向上させることができるという効果も得られる。
In addition, when a transaction is forcibly terminated, a transaction is performed to notify the approver, another operator, etc. by sending the transaction details and the reason for forced termination to the approval terminal or management terminal along with a notification to that effect. There is also an effect that the management of the window operator is strengthened.
In addition, if there is a large difference between the expected operating time of the proximity sensor (transaction expected time) and the actual sensor operating time (transaction time), the approval terminal is used for approval. The effect that it can be improved is also obtained.
更に、録画装置で録画、録音した録画録音情報を管理センタ等に設けられた管理端末へ送信してデータベースに保管するため、必要に応じて管理センタ等で取引の状況を検閲することが可能となり、この点でもオペレータの管理が強化されるという効果が得られる。
尚、上述した実施例では、金融機関における窓口端末での適用例を説明したが、相談端末等にも適用可能である。
Furthermore, since the recording information recorded and recorded by the recording device is transmitted to the management terminal provided in the management center and stored in the database, it becomes possible to censor the transaction status at the management center as necessary. Also in this respect, the effect that the management of the operator is strengthened can be obtained.
In the above-described embodiment, the application example at the window terminal in the financial institution has been described, but the present invention can also be applied to a consultation terminal or the like.
1 窓口端末
2 現金処理機
3 承認用端末
4 表示部
5 第1のセンサ
6 第2のセンサ
7 第1の録画装置
8 第2の録画装置
9 ジャーナル部
10 管理端末
11 データベース
12 通信回線
DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 Window terminal 2 Cash processing machine 3 Terminal for approval 4 Display part 5 1st sensor 6 2nd sensor 7 1st video recording apparatus 8 2nd video recording apparatus 9 Journal part 10 Management terminal 11 Database 12 Communication line
Claims (7)
オペレータ及び顧客を検知するセンサを備えると共に、窓口端末に取引種別及び取引中の処理種別毎のオペレータと顧客の在席の要否情報を保有させ、
取引開始後、当該取引における取引種別の処理種別が顧客の在籍が不要とされる処理種別の間はセンサにより顧客が検知されなくともオペレータによる処理を実行可能とし、処理種別が顧客の在籍を必要とする種別になった場合、センサにより顧客が検知されなくなったとき、当該処理種別の実行を不可能にして取引を強制終了させることを特徴とする取引監視システム。 A transaction monitoring system in the case where an operator operates a window terminal device installed at a window of a financial institution to perform a transaction requested by a customer,
A sensor for detecting the operator and the customer is provided, and the window terminal is made to hold the necessity information on the presence of the operator and the customer for each transaction type and the processing type in the transaction ,
After the transaction starts, the processing type of the transaction type in the transaction can be executed by the operator even if the customer is not detected by the sensor, and the processing type requires the customer's enrollment. When the customer is no longer detected by the sensor , the transaction monitoring system is characterized in that execution of the processing type is disabled and the transaction is forcibly terminated.
取引中、前記センサによるオペレータ及び顧客の検知結果を前記窓口端末の表示画面内に表示することを特徴とする取引監視システム。 The transaction monitoring system according to claim 1,
A transaction monitoring system characterized in that during the transaction, the detection results of the operator and the customer by the sensor are displayed on the display screen of the window terminal.
ジャーナル部を備え、
取引終了時に、前記ジャーナル部にセンサの稼働時間を取引の明細と共に保存することを特徴とする取引監視システム。 The transaction monitoring system according to claim 1,
It has a journal part,
The transaction monitoring system, wherein at the end of the transaction, the operation time of the sensor is stored in the journal unit together with the transaction details.
取引承認を行う承認者が操作する承認用端末を備え、
取引が強制終了された場合、強制終了された取引の明細及び強制終了理由を付加したデータを前記窓口端末から前記承認用端末に送信することを特徴とする取引監視システム。 In the transaction monitoring system according to any one of claims 1 to 3,
It has an approval terminal operated by an approver who approves transactions,
When the transaction is forcibly terminated, the transaction monitoring system is characterized in that data including the details of the forcibly terminated transaction and the reason for forced termination is transmitted from the window terminal to the approval terminal.
前記窓口端末に取引毎のセンサの稼動予測時間を保有させ、
オペレータの処理終了後、該当取引におけるセンサの稼動予測時間と実際のセンサの稼働時間を比較し、センサの稼動予測時間に対して実際のセンサの稼働時間が一定の時間以下または一定の時間以上相違する場合、前記窓口端末から前記承認用端末に取引の明細と承認依頼事由を送信することを特徴とする取引監視システム。 The transaction monitoring system according to claim 4, wherein
Let the window terminal have the expected operation time of the sensor for each transaction,
After the operator's processing is completed, the estimated sensor operation time in the transaction is compared with the actual sensor operation time, and the actual sensor operation time is less than a certain time or more than a certain time with respect to the estimated sensor operation time. When doing, the transaction monitoring system characterized by transmitting the transaction details and the approval request reason from the window terminal to the approval terminal.
オペレータ及び顧客を録画する録画装置を備え、
前記窓口端末から前記承認用端末に取引の明細と承認依頼事由を送信する際、前記録画装置で録画した録画情報も送信することを特徴とする取引監視システム。 The transaction monitoring system according to claim 5,
A recording device for recording operators and customers;
A transaction monitoring system, wherein when the transaction details and approval request reason are transmitted from the window terminal to the approval terminal, the recorded information recorded by the recording device is also transmitted.
データベースを有する管理端末を備え、
前記録画装置で録画した録画情報を前記管理端末へ送信して前記データベースに保管することを特徴とする取引監視システム。
The transaction monitoring system according to claim 6,
A management terminal having a database;
A transaction monitoring system, wherein recording information recorded by the recording device is transmitted to the management terminal and stored in the database.
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