JP2015005042A - Automatic transaction device - Google Patents

Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To provide an automatic transaction device that restrains a customer from doing violent operation.SOLUTION: An automatic transaction device 5 for performing transaction by communicating with a host computer according to operation by a customer comprises: medium handling units 31, 32 for reading out and writing in information including customer information for a transaction medium inserted into the automatic transaction device by the customer; a display unit 20 for displaying information on the transaction; detection units 23, 35 for detecting a failure of the display unit by violent operation from the customer; a screen failure recording unit 12a for recording screen failure information that allows a customer involved in transaction at the time of failure detection to be identified if the detection units detects a failure of the display unit; and a reminding unit 12b for having the display unit display a reminding screen to prevent the violent operation to the customer identified by the recorded screen failure information at the time of new transaction after the failure detection.

Description

本発明は、顧客による自動取引装置表示部の破損を防止する技術に関する。   The present invention relates to a technique for preventing damage to an automatic transaction apparatus display unit by a customer.

現金の入金や出金あるいは振込等を行うことのできる自動取引装置（いわゆるＡＴＭ Automated Teller Machine）は、金融機関のみならず駅やショッピングセンタ等いろいろな場所に設置されている。自動取引装置に対する保守・保安が重要であるので、自動取引装置を管理するための監視センタが所定のエリアごとに設けられる。自動取引装置は監視センタと通信回線で接続されて管理される。自動取引装置は監視センタによって集中的に監視され、監視センタは自動取引装置から異常が発生したことを受信すると、すぐさま対応する処置を行う。監視装置の例を特許文献１に示す。   Automatic transaction devices (so-called ATM Automated Teller Machines) that can deposit, withdraw, or transfer cash are installed not only at financial institutions but also at various locations such as stations and shopping centers. Since maintenance / security for the automatic transaction apparatus is important, a monitoring center for managing the automatic transaction apparatus is provided for each predetermined area. The automatic transaction apparatus is managed by being connected to the monitoring center through a communication line. The automatic transaction apparatus is centrally monitored by the monitoring center, and when the monitoring center receives an error from the automatic transaction apparatus, it immediately takes a corresponding action. An example of a monitoring device is shown in Patent Document 1.

また、屋外に設置してあるような自動取引装置では、盗難対策も重要である。特許文献２では、装置に振動センサと位置検出装置を備えて自動取引装置の位置を出力する方法が提案されている。   Also, anti-theft measures are important in automatic transaction devices such as those installed outdoors. Patent Document 2 proposes a method in which a vibration sensor and a position detection device are provided in the device and the position of the automatic transaction device is output.

一方、自動取引装置は、紙幣や用紙のジャムのような装置自体により故障するばかりではなく、顧客の乱暴操作が原因で故障する場合もある。例えばコンビニエンスストア等に設置される自動取引装置は、他人の目が届かないこともあり、乱暴に取り扱われる場合がある。乱暴な操作がされ、大きな衝撃が加えられた場合には自動取引装置が故障してしまい、修理が必要になってしまう場合もある。   On the other hand, an automatic transaction apparatus not only fails due to an apparatus itself such as a bill or a paper jam, but may also fail due to a customer's violent operation. For example, an automatic transaction apparatus installed in a convenience store or the like may not be viewed by others and may be handled roughly. If a rough operation is performed and a large impact is applied, the automatic transaction apparatus may break down and require repair.

特開２００３−２５６６４９号公報JP 2003-256649 A 特開２００６−３９３１号公報JP 20063931 A

顧客による乱暴操作を受けても故障しないように、自動取引装置自体を頑強な構造にする対策もあるが、この方法では装置の大型化やコストアップを招いてしまう。   There is a measure to make the automatic transaction apparatus itself a robust structure so that it does not break down even if it is subjected to a rough operation by a customer, but this method leads to an increase in the size and cost of the apparatus.

自動取引装置の構造等を頑強にすることなしに、自動取引装置に対する顧客からの乱暴操作を減少あるいは防止させることで、顧客操作に起因する自動取引装置の故障を減少させることが望ましい。   It is desirable to reduce the failure of the automatic transaction apparatus due to the customer operation by reducing or preventing the rough operation from the customer to the automatic transaction apparatus without making the structure of the automatic transaction apparatus robust.

本願発明は、上記課題に鑑み、顧客からの乱暴操作を抑止する自動取引装置を提供することを目的とする。   This invention aims at providing the automatic transaction apparatus which suppresses rough operation from a customer in view of the said subject.

上記目的を達成するために、顧客の操作に応じて、ホストコンピュータと通信して取引を行う自動取引装置において、前記顧客により前記自動取引装置に投入された取引媒体に対して、顧客情報を含む情報の読出し及び書込みを行う媒体取扱い部と、前記取引に関する情報を表示する表示部と、前記顧客からの乱暴操作による前記表示部の故障を検出する検出部と、前記検出部により前記表示部の故障が検出された場合に、当該故障検出時に取引に係わった顧客を特定可能にする画面故障情報を記録させる画面故障記録部と、前記故障検出後の新たな取引時に、前記記録された画面故障情報により特定される顧客に対して、前記乱暴操作を防止するための注意喚起画面を前記表示部に表示させる注意喚起部を備える。   In order to achieve the above object, in an automatic transaction apparatus that performs a transaction by communicating with a host computer in accordance with a customer operation, customer information is included with respect to a transaction medium input to the automatic transaction apparatus by the customer A medium handling unit that reads and writes information; a display unit that displays information about the transaction; a detection unit that detects a failure of the display unit due to a violent operation from the customer; and When a failure is detected, a screen failure recording unit that records screen failure information that enables identification of a customer involved in the transaction at the time of the failure detection, and the recorded screen failure at the time of a new transaction after the failure detection An alerting unit is provided for causing the display unit to display an alerting screen for preventing the violent operation for the customer specified by the information.

本発明によれば、顧客からの乱暴操作を抑止する自動取引装置を提供することができる。   ADVANTAGE OF THE INVENTION According to this invention, the automatic transaction apparatus which suppresses rough operation from a customer can be provided.

店舗１００と店舗１００を管理するセンタからなる全体システムを示す図である。1 is a diagram illustrating an entire system including a store 100 and a center that manages the store 100. FIG. ＡＴＭ５内部の主要構成を示すブロック図である。It is a block diagram which shows the main structures inside ATM5. 画面故障記録処理を説明するフローチャート１である。It is the flowchart 1 explaining a screen failure recording process. 画面故障記録処理を説明するフローチャート２である。It is the flowchart 2 explaining a screen failure recording process. ＡＴＭ５内部等の各メディアに記録される画面故障情報の構成例を示す図である。It is a figure which shows the structural example of the screen failure information recorded on each media, such as inside ATM5. ＡＴＭ５の利用時に特定の顧客により注意喚起画面が表示される手順を説明するフローチャート１である。It is the flowchart 1 explaining the procedure in which a warning screen is displayed by the specific customer at the time of use of ATM5. ＡＴＭ５の利用時に特定の顧客により注意喚起画面が表示される手順を説明するフローチャート２である。It is the flowchart 2 explaining the procedure in which a warning screen is displayed by the specific customer at the time of use of ATM5. 媒体情報による注意喚起画面表示処理の手順を説明するフローチャートである。It is a flowchart explaining the procedure of the alerting screen display process by medium information. 銀行ホストコンピュータ１３０との通信による注意喚起画面表示処理の手順を説明するフローチャートである。It is a flowchart explaining the procedure of the alerting screen display process by communication with the bank host computer. 注意喚起画面の具体例を示す図である。It is a figure which shows the specific example of an alerting screen.

以下、図面に従って本発明の実施形態を説明する。図１は、店舗１００と店舗１００を管理するセンタからなる全体システムを示す図である。以下では、コンビニエンスストアやスーパーマーケットのような店舗１００に設置されるＡＴＭ（自動取引装置）５を例にする。店舗１００には、ＰＯＳ（Point Of Sales system）１１０も設置される。   Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings. FIG. 1 is a diagram illustrating an entire system including a store 100 and a center that manages the store 100. Below, the ATM (automatic transaction apparatus) 5 installed in the store 100 like a convenience store or a supermarket is taken as an example. A POS (Point Of Sales system) 110 is also installed in the store 100.

ＡＴＭ（自動取引装置）５は、ネットワーク１６０を通じて銀行ホストセンタ１２０や監視センタ１４０と接続される。銀行ホストセンタ１２０には、ネットワーク１６０に接続される各店舗のＡＴＭ５をまとめて管理するホストコンピュータが設置される。   The ATM (automatic transaction apparatus) 5 is connected to the bank host center 120 and the monitoring center 140 through the network 160. The bank host center 120 is provided with a host computer that collectively manages ATMs 5 of the stores connected to the network 160.

ＡＴＭ５は、顧客からの入力操作を出金依頼電文等として銀行ホストセンタ１２０に送信し、銀行ホストセンタ１２０で顧客の口座の預金残高を参照して承認されて送信される出金許可電文を受信して、取引を行う。   The ATM 5 transmits the input operation from the customer to the bank host center 120 as a withdrawal request message, etc., and receives the withdrawal permission message that is approved and transmitted with reference to the deposit balance of the customer's account at the bank host center 120. And make a deal.

監視センタ１４０は、ネットワーク１６０を介してＡＴＭ５の運用を監視して故障発見時に保守員を派遣するサービスや、顧客からの問合せへの対応サービスを行う。   The monitoring center 140 monitors the operation of the ATM 5 via the network 160 and provides a service for dispatching maintenance personnel when a failure is found and a service for responding to inquiries from customers.

ＰＯＳ１１０は、店舗１００で商品を販売するごとに商品の販売情報を記録し、集計結果により在庫管理を行うシステムの端末である。ＰＯＳ１１０は、各店舗のＰＯＳと接続され各店舗の商品在庫等をまとめて管理する店舗ホストセンタ１５０とネットワーク１６０を通じて接続される。また、店舗ホストセンタ１５０はネットワーク１６０により銀行ホストセンタ１２０とも接続される。   The POS 110 is a terminal of a system that records product sales information every time a product is sold at the store 100 and performs inventory management based on the total result. The POS 110 is connected to the store host center 150 that is connected to the POS of each store and collectively manages the product inventory of each store through the network 160. The store host center 150 is also connected to the bank host center 120 via the network 160.

図２は、ＡＴＭ５内部の主要構成を示すブロック図である。ＡＴＭ５は、ＡＴＭ５全体を統括的に制御する制御ユニット１０と、顧客へのガイダンス表示や入力情報などを表示する表示ユニット２０を有する。   FIG. 2 is a block diagram showing the main configuration inside the ATM 5. The ATM 5 includes a control unit 10 that comprehensively controls the entire ATM 5 and a display unit 20 that displays guidance display and input information for the customer.

制御ユニット１０は、ＣＰＵ１２、ＲＡＭ１３、ＨＤＤ１４、ホスト通信制御部１５、監視センタ通信制御部１６、入出力インタフェース１７及びグラフィック制御部１８を有する。ＣＰＵ１２は、読込んだプログラムに従って各処理を実行して、ＡＴＭ５の各ユニットを制御する。また、ＣＰＵ１２は、本実施形態での特有の処理として、画面故障記録処理と注意喚起処理を実行するが、画面故障記録処理を行う部分を画面故障記録部１２ａ、注意喚起処理を行う部分を注意喚起部１２ｂと表現する。   The control unit 10 includes a CPU 12, a RAM 13, an HDD 14, a host communication control unit 15, a monitoring center communication control unit 16, an input / output interface 17, and a graphic control unit 18. The CPU 12 executes each process according to the read program and controls each unit of the ATM 5. In addition, the CPU 12 executes the screen failure recording process and the alerting process as unique processes in the present embodiment, but the screen failure recording unit 12a is the part that performs the screen failure recording process, and the part that performs the alerting process is careful. It expresses as the arousing part 12b.

ＲＡＭ１３は、一時記憶部で、データやプログラムが一時格納されるワーキングエリアである。ＨＤＤ１４は、ＣＰＵ１２に読込まれる処理プログラムや保存用データが記録されるハードディスクドライブである。   The RAM 13 is a temporary storage unit and is a working area in which data and programs are temporarily stored. The HDD 14 is a hard disk drive in which a processing program read by the CPU 12 and storage data are recorded.

ホスト通信制御部１５は、取引に関する情報をネットワーク１６０を介して銀行ホストセンタ１２０に設置される銀行ホストコンピュータ１３０と通信するものである。ホスト通信制御部１５は、顧客からの入力に応じた出金依頼電文等を銀行ホストコンピュータ１３０に送信し、対応して銀行ホストコンピュータ１３０から送信された出金許可電文等を受信する。   The host communication control unit 15 communicates information related to transactions with a bank host computer 130 installed in the bank host center 120 via the network 160. The host communication control unit 15 transmits a withdrawal request message or the like corresponding to the input from the customer to the bank host computer 130 and receives a withdrawal permission message or the like transmitted from the bank host computer 130 correspondingly.

監視センタ通信制御部１６は、ネットワーク１６０を介して監視センタ１４０に接続され、ＡＴＭ５の作動状況や状態を監視センタ１４０に送信する。ＡＴＭ５の作動状況や状態とは、ＡＴＭ５が正常に動作しているかやＡＴＭ５内部に格納されている紙幣や硬貨の量である。   The monitoring center communication control unit 16 is connected to the monitoring center 140 via the network 160 and transmits the operating status and state of the ATM 5 to the monitoring center 140. The operating state and state of ATM5 are the amount of banknotes and coins stored in ATM5 whether ATM5 is operating normally.

入出力インタフェース１７は、ＣＰＵ１２からの指示に従い、ＡＴＭ５内部に設けられている処理ユニットを制御するものである。ＡＴＭ５内部に、処理ユニットとして、カードユニット３１、通帳ユニット３２、硬貨ユニット３３、紙幣ユニット３４、筐体センサユニット３５、カメラユニット３６が設けられる。   The input / output interface 17 controls a processing unit provided in the ATM 5 in accordance with an instruction from the CPU 12. Inside the ATM 5, a card unit 31, a passbook unit 32, a coin unit 33, a bill unit 34, a housing sensor unit 35, and a camera unit 36 are provided as processing units.

カードユニット３１は、顧客によりＡＴＭ５に挿入された銀行カードを内部に搬送して、磁気ストライプ等への情報の書込みや読取りを行い、処理後に外部へ排出して、返却する。銀行カードがＩＣカードの場合には、ＩＣチップに対して読取り書込みを行う。   The card unit 31 transports the bank card inserted into the ATM 5 by the customer, writes and reads information on the magnetic stripe, etc., discharges it to the outside after processing, and returns it. When the bank card is an IC card, reading and writing are performed on the IC chip.

通帳ユニット３２は、顧客によりＡＴＭ５に挿入された銀行通帳を内部に搬送して、通帳の表紙に貼付された磁気ストライプ等への情報の書込みや読取りを行い、処理後に外部へ排出して、返却する。また、通帳ユニット３２は、通帳へ取引の来歴情報を印字する。銀行カードや銀行通帳をまとめて取引媒体、カードユニット３１と通帳ユニット３２をまとめて媒体取扱い部とも呼ぶ。   The bankbook unit 32 carries the bankbook inserted in the ATM 5 by the customer to the inside, writes and reads information on the magnetic stripe, etc. affixed to the cover of the bankbook, and discharges it to the outside after processing. To do. The passbook unit 32 prints transaction history information on the passbook. Bank cards and bank passbooks are collectively referred to as transaction media, and card unit 31 and passbook unit 32 are collectively referred to as a medium handling unit.

硬貨ユニット３３は、硬貨を格納する硬貨カセット（不図示）を備え、取引の支払指示に応じて硬貨カセットから所定枚数の硬貨を取出して、硬貨排出口（不図示）に排出する。同様に、紙幣ユニット３４も紙幣を格納する紙幣カセット（不図示）を備え、取引の支払指示に応じて紙幣カセットから所定枚数の紙幣を取出して、紙幣排出口（不図示）に排出する。   The coin unit 33 includes a coin cassette (not shown) for storing coins, takes out a predetermined number of coins from the coin cassette in accordance with a transaction payment instruction, and discharges it to a coin discharge port (not shown). Similarly, the banknote unit 34 also includes a banknote cassette (not shown) for storing banknotes, takes out a predetermined number of banknotes from the banknote cassette in accordance with a transaction payment instruction, and discharges it to a banknote outlet (not shown).

筐体センサユニット３５は、顧客からＡＴＭ５に大きな衝撃が加えられたことを検出するものである。筐体センサユニット３５は、衝撃を検出するセンサ及びセンサドライバである。センサは例えば加速度センサである。筐体センサユニット３５は、所定以上の衝撃を検出した場合にはＣＰＵ１２に通知する。   The housing sensor unit 35 detects that a large impact has been applied to the ATM 5 from the customer. The housing sensor unit 35 is a sensor that detects an impact and a sensor driver. The sensor is, for example, an acceleration sensor. The housing sensor unit 35 notifies the CPU 12 when a predetermined impact or more is detected.

カメラユニット３６は、取引時に顧客の顔を動画あるいは静止画で撮影して、撮影画像を取引日時や顧客の口座番号と共にＨＤＤ１４に記録する。グラフィック制御部１８は、ＣＰＵ１２の指示により、表示ユニット２０を制御する。   The camera unit 36 captures the customer's face as a moving image or a still image at the time of transaction, and records the captured image on the HDD 14 together with the transaction date and time and the customer's account number. The graphic control unit 18 controls the display unit 20 according to an instruction from the CPU 12.

表示ユニット２０は、表示部２１、入力検知部２２及び故障センサ２３を有する。表示部２１は、例えばＬＣＤであって、ＣＰＵ１２の指示に基づき、ＨＤＤ１４に格納されるデータにより顧客への操作ガイダンス、取引メニューや入力用のテンキー等を表示する。   The display unit 20 includes a display unit 21, an input detection unit 22, and a failure sensor 23. The display unit 21 is, for example, an LCD, and displays operation guidance to a customer, a transaction menu, an input numeric keypad, and the like based on data stored in the HDD 14 based on an instruction from the CPU 12.

入力検知部２２は、表示部２１に一体的に設けられるタッチパネルであって、入力される画面上の位置により、顧客からの入力データを検出する。入力検知部２２は、検出した入力データをＣＰＵ１２に通知する。入力検知部２２は、タッチパネルではなく、キーボードであってもよい。   The input detection unit 22 is a touch panel provided integrally with the display unit 21 and detects input data from a customer based on a position on the screen where the input is input. The input detection unit 22 notifies the detected input data to the CPU 12. The input detection unit 22 may be a keyboard instead of a touch panel.

故障センサ２３は、断線等による表示ユニット２０の故障の検出するものである。故障センサ２３は、故障を検出した場合にはＣＰＵ１２に通知する。顧客が表示ユニット２０を強く叩いたり、過大な力で押した場合に、表示ユニット２０が破損してしまうことがあるからである。   The failure sensor 23 detects a failure of the display unit 20 due to disconnection or the like. The failure sensor 23 notifies the CPU 12 when a failure is detected. This is because the display unit 20 may be damaged when the customer slams the display unit 20 or pushes it with an excessive force.

ＣＰＵ１２に設けられる画面故障記録部１２ａと注意喚起部１２ｂは、特定の顧客による乱暴操作の再発を防止するためのものである。画面故障記録部１２ａは、故障センサ２３及び筐体センサユニット３５の検出により表示部２１の故障が検出された場合に、顧客からの乱暴操作による画面故障が発生したと判断して、これを画面故障情報として記録させるものである。画面故障記録部１２ａは、ＨＤＤ１４、銀行カードや銀行通帳等の取引媒体、銀行ホストコンピュータ１３０のメモリの少なくとも１つ以上のメディアに画面故障情報を記録させ、あるいは記録させるよう指示する。また、画面故障記録部１２ａは、取引媒体に記録した画面故障情報を削除して、代わりに銀行ホストコンピュータ１３０のメモリに画面故障情報を記録させるように指示する。   The screen failure recording unit 12a and the alerting unit 12b provided in the CPU 12 are for preventing the recurrence of the violent operation by a specific customer. When the failure of the display unit 21 is detected by the detection of the failure sensor 23 and the housing sensor unit 35, the screen failure recording unit 12a determines that a screen failure has occurred due to a violent operation from the customer. It is recorded as failure information. The screen failure recording unit 12a records or instructs the screen 14 to record or record screen failure information on at least one of the HDD 14, transaction media such as bank cards and bank passbooks, and the memory of the bank host computer 130. Further, the screen failure recording unit 12a instructs to delete the screen failure information recorded on the transaction medium and record the screen failure information in the memory of the bank host computer 130 instead.

注意喚起部１２ｂは、故障検出して修理が施された後の新たな取引時に、画面故障記録部１２ａによって記録された画面故障情報に基づき特定の顧客に注意を促す注意喚起画面を表示部２１に表示させるものである。画面故障記録部１２ａ及び注意喚起部１２ｂによる処理を、以下に詳述する。   The alerting unit 12b displays an alerting screen for alerting a specific customer based on the screen failure information recorded by the screen failure recording unit 12a at the time of a new transaction after the failure is detected and repaired. Is displayed. Processing performed by the screen failure recording unit 12a and the alerting unit 12b will be described in detail below.

図３は、画面故障記録部１２ａによる画面故障記録処理の手順を説明するフローチャートである。図３−１はフローチャート１、図３−２はフローチャート２である。画面故障記録処理は、主に画面故障記録部１２ａによって実行される。   FIG. 3 is a flowchart for explaining the procedure of the screen failure recording process performed by the screen failure recording unit 12a. FIG. 3A is a flowchart 1 and FIG. The screen failure recording process is mainly executed by the screen failure recording unit 12a.

故障を検知して画面故障情報を記録する画面故障記録処理は、ＡＴＭ５が稼働している時間中連続して動作する。つまり、顧客がＡＴＭ５を利用している最中以外でも、乱暴な操作が行われることがあるので、顧客により取引操作がなされていない場合でも、画面故障記録処理は実行される。   The screen failure recording process for detecting the failure and recording the screen failure information operates continuously during the time when the ATM 5 is operating. That is, since a rough operation may be performed even when the customer is not using the ATM 5, the screen failure recording process is executed even when the customer has not performed a transaction operation.

画面故障記録部１２ａは、故障イベントの検知を待つ（ステップＳ１０）。顧客が表示ユニット２０を強く叩く（Ｔ１）ことが発生すると、筐体センサユニット３５が振動（衝撃）を検知し（Ｔ２）、また表示ユニット２０の故障センサ２３が故障を検知すると（Ｔ３）、故障イベントとして検知される（Ｔ４）。画面故障記録部１２ａは、表示ユニット２０の故障を検知したか？（ステップＳ１２）と、筐体センサユニット３５で振動を検知したか？（ステップＳ１４）を判断する。   The screen failure recording unit 12a waits for detection of a failure event (step S10). When the customer hits the display unit 20 strongly (T1), the housing sensor unit 35 detects vibration (impact) (T2), and when the failure sensor 23 of the display unit 20 detects failure (T3), Detected as a failure event (T4). Has the screen failure recording unit 12a detected a failure of the display unit 20? (Step S12) and has the casing sensor unit 35 detected vibrations? (Step S14) is determined.

表示ユニット２０の故障を検知し（ステップＳ１２Ｙｅｓ）かつ筐体センサユニット３５で振動を検知した（ステップＳ１４Ｙｅｓ）場合には、カメラ撮影処理を行う（ステップＳ１６）。画面故障記録部１２ａの指示により、カメラユニット３６で顧客の顔が撮影される。   When a failure of the display unit 20 is detected (Yes at Step S12) and vibration is detected by the housing sensor unit 35 (Yes at Step S14), a camera photographing process is performed (Step S16). A customer's face is photographed by the camera unit 36 in accordance with an instruction from the screen failure recording unit 12a.

表示ユニット２０の故障を検知しない場合（ステップＳ１２Ｎｏ）は、顧客から乱暴操作がされても表示ユニット２０が故障していないので、画面故障を記録する必要はなく、この処理を終了する。また、表示ユニット２０の故障を検知した場合（ステップＳ１２Ｙｅｓ）でも、筐体センサユニット３５が振動を検知しない場合は（ステップＳ１４Ｎｏ）、表示ユニット２０の故障の原因が顧客からの乱暴操作ではないので、画面故障を記録する必要なく、この処理を終了する。   When the failure of the display unit 20 is not detected (No at Step S12), the display unit 20 is not broken even if the customer performs a violent operation, so it is not necessary to record the screen failure, and this process is terminated. Even when a failure of the display unit 20 is detected (Yes at Step S12), if the housing sensor unit 35 does not detect vibration (No at Step S14), the cause of the failure of the display unit 20 is not a rough operation from the customer. This process is terminated without having to record a screen failure.

ステップＳ１６に続いて、ＡＴＭ５内部の画面故障情報に「１（有）」を格納する（ステップＳ１８）。画面故障記録部１２ａは、ＡＴＭ内部メモリ（ＨＤＤ１４）の画面故障情報に「１（有）」を格納する。図４は、各メディアに記録される画面故障情報の構成例を示す図である。上から順に、ＡＴＭ内部メモリ（ＨＤＤ１４）の画面故障情報Ｄ１
、銀行ホストコンピュータ１３０の画面故障情報Ｄ２、銀行カードの画面故障情報Ｄ３、銀行通帳の画面故障情報Ｄ４である。 Subsequent to step S16, "1 (present)" is stored in the screen failure information inside the ATM 5 (step S18). The screen failure recording unit 12a stores “1 (present)” in the screen failure information of the ATM internal memory (HDD 14). FIG. 4 is a diagram illustrating a configuration example of screen failure information recorded on each medium. In order from the top, screen failure information D1 of the ATM internal memory (HDD 14)
The screen failure information D2 of the bank host computer 130, the screen failure information D3 of the bank card, and the screen failure information D4 of the bank passbook.

ＡＴＭ内部メモリ（ＨＤＤ１４）に記録される画面故障情報Ｄ１は、前取引顧客の顧客情報である前取引口座番号、故障データの項目から構成される。ステップＳ１８で、故障データの項目に「１（有）」が記録される。以下で、各画面故障情報（Ｄ１―Ｄ４）の故障データの項目に「１（有）」を記録することを、各画面故障情報（Ｄ１―Ｄ４）に「１（有）」を格納するとも表現する。また、各画面故障情報（Ｄ１―Ｄ４）の故障データが「１（有）」であることを、各画面故障情報（Ｄ１―Ｄ４）が「１（有）」であるとも表現する。   The screen failure information D1 recorded in the ATM internal memory (HDD 14) includes items of a previous transaction account number and failure data which are customer information of the previous transaction customer. In step S18, “1 (present)” is recorded in the item of failure data. Hereinafter, “1 (Yes)” is recorded in the item of failure data of each screen failure information (D1-D4), and “1 (Yes)” is stored in each screen failure information (D1-D4). Express. Further, the fact that the failure data of each screen failure information (D1-D4) is “1 (presence)” is also expressed as that each screen failure information (D1-D4) is “1 (presence)”.

次に、挿入銀行カードまたは挿入銀行通帳が有るかを判断する（ステップＳ２０）。画面故障検出時に、顧客からカードユニット３１に銀行カードが挿入されているか、あるいは通帳ユニット３２に銀行通帳が挿入されているかを判断する。いずれか取引媒体が有れば、取引媒体に記録されている取引顧客情報によって、画面故障時に取引に係わった顧客を特定できる。   Next, it is determined whether there is an inserted bank card or an inserted bank passbook (step S20). When a screen failure is detected, it is determined whether a bank card is inserted from the customer into the card unit 31 or a bank passbook is inserted into the passbook unit 32. If there is any transaction medium, the customer involved in the transaction at the time of screen failure can be specified by the transaction customer information recorded in the transaction medium.

挿入銀行カードまたは挿入銀行通帳がないと判断すると（ステップＳ２０Ｎｏ）、ＡＴＭ５内部メモリに前取引口座番号を格納する（ステップＳ２２）。図４で示したＡＴＭ内部メモリの画面故障情報Ｄ１の前取引口座番号に、直近の前取引口座番号を格納する。取引の終わった直後の顧客が、乱暴操作を行う場合があるからである。   If it is determined that there is no inserted bank card or inserted bank passbook (step S20 No), the previous transaction account number is stored in the ATM5 internal memory (step S22). The previous previous transaction account number is stored in the previous transaction account number of the screen failure information D1 in the ATM internal memory shown in FIG. This is because the customer immediately after the end of the transaction may perform a violent operation.

挿入銀行カードまたは挿入銀行通帳が有ると判断すると（ステップＳ２０Ｙｅｓ）、読取った口座番号情報と画面故障が発生した旨の情報を銀行ホストコンピュータに送信する（ステップＳ２４）。顧客を特定する情報である口座番号は、媒体取扱い部（カードユニット３１、通帳ユニット３２）によって取引媒体（銀行カードまたは銀行通帳）により読取られる。   If it is determined that there is an inserted bank card or inserted bank passbook (Yes in step S20), the read account number information and information indicating that a screen failure has occurred are transmitted to the bank host computer (step S24). An account number, which is information for identifying a customer, is read by a transaction medium (bank card or bank passbook) by a medium handling unit (card unit 31, passbook unit 32).

画面故障記録部１２ａの指示により、ホスト通信制御部１５からネットワーク１６０を介して、読取られた口座番号情報と画面故障が発生した旨の情報が銀行ホストコンピュータ１３０に送信される。なお、ステップＳ２０Ｎｏの場合には、ステップＳ２４で、口座番号情報の代わりに前取引口座番号情報が送信される。以下では、口座番号情報と前取引口座番号情報を、まとめて口座番号情報等と呼ぶ。   In response to an instruction from the screen failure recording unit 12a, the read account number information and information that a screen failure has occurred are transmitted from the host communication control unit 15 to the bank host computer 130 via the network 160. In the case of step S20 No, in step S24, the previous transaction account number information is transmitted instead of the account number information. Hereinafter, the account number information and the previous transaction account number information are collectively referred to as account number information.

銀行ホストコンピュータ１３０への送信が成功したかを判断する（ステップＳ２６）。乱暴操作により表示部２１だけでなくホスト通信制御部１５等が故障する場合もあるからである。銀行ホストコンピュータ１３０から送信成功の確認データを受信した場合に、送信成功したと判断する。   It is determined whether transmission to the bank host computer 130 has been successful (step S26). This is because not only the display unit 21 but also the host communication control unit 15 or the like may break down due to a rough operation. When the transmission success confirmation data is received from the bank host computer 130, it is determined that the transmission is successful.

銀行ホストコンピュータ１３０は、口座番号情報等と画面故障が発生した旨の情報を受信すると、所定のメモリ（不図示）に画面故障情報Ｄ２を記録する。図４に示すように、銀行ホストコンピュータ１３０によって所定のメモリに記録される画面故障情報Ｄ２は、ＡＴＭ番号、口座番号、前取引口座番号、故障データの項目等から構成される。画面故障情報Ｄ２のデータ１は口座番号が送信された場合のデータ例で、データ２は前取引口座番号が送信された場合のデータ例である。   When the bank host computer 130 receives the account number information and the information indicating that a screen failure has occurred, the bank host computer 130 records the screen failure information D2 in a predetermined memory (not shown). As shown in FIG. 4, the screen failure information D2 recorded in a predetermined memory by the bank host computer 130 includes an ATM number, an account number, a previous transaction account number, failure data items, and the like. Data 1 of screen failure information D2 is a data example when an account number is transmitted, and data 2 is a data example when a previous transaction account number is transmitted.

ここで、銀行ホストコンピュータ１３０は、口座番号情報等と画面故障が発生した旨の情報を受信すると、さらに、ネットワーク１６０を介して店舗ホストセンタ１５０を経由して、ＡＴＭ５が設置されている店舗１００のＰＯＳ１１０に、画面故障情報Ｄ２を送信する（ステップＳ２８）。そして、ＰＯＳ１１０は、送信されてきた画面故障情報Ｄ２を保存する。コンビニエンスストアでは専らＰＯＳ１１０で業務が遂行されるので、ＡＴＭ５に関する画面故障情報もＰＯＳ１１０で取り扱う方が、管理上有効であるからである。ステップＳ２８の後、処理を完了する。   Here, when the bank host computer 130 receives the account number information and the information indicating that the screen failure has occurred, the bank host computer 130 further passes the store host center 150 via the network 160 and the store 100 where the ATM 5 is installed. The screen failure information D2 is transmitted to the POS 110 (step S28). Then, the POS 110 stores the transmitted screen failure information D2. This is because, at the convenience store, operations are performed exclusively by the POS 110, and therefore it is more effective in terms of management to handle screen failure information related to the ATM 5 with the POS 110. After step S28, the process is completed.

一方、銀行ホストコンピュータ１３０への送信が失敗したと判断すると（ステップＳ２６Ｎｏ）、挿入銀行カードが有るかを判断する（ステップＳ３０）。挿入銀行カードが有ると判断すると（ステップＳ３０Ｙｅｓ）、図４で示す銀行カードデータあるいはＩＣメモリ内の画面故障情報Ｄ３に「１（有）」を格納する（ステップＳ３２）。カードユニット３１により、顧客の銀行カードの画面故障情報Ｄ３の故障データに「１（有）」が記録される。ステップＳ３２の後、処理を完了する。   On the other hand, if it is determined that transmission to the bank host computer 130 has failed (No in step S26), it is determined whether there is an inserted bank card (step S30). If it is determined that there is an inserted bank card (Yes at Step S30), “1 (Yes)” is stored in the bank card data shown in FIG. 4 or the screen failure information D3 in the IC memory (Step S32). The card unit 31 records “1 (present)” in the failure data of the screen failure information D3 of the customer's bank card. After step S32, the process is completed.

挿入銀行カードが無いと判断すると（ステップＳ３０Ｎｏ）、挿入銀行通帳が有るかを判断する（ステップＳ３４）。挿入銀行通帳が有ると判断すると（ステップＳ３４Ｙｅｓ）、銀行通帳の磁気データ内の画面故障情報Ｄ４に「１（有）」を格納する（ステップＳ３６）。挿入銀行通帳がないと判断すると（ステップＳ３４Ｎｏ）、処理を完了する。   If it is determined that there is no inserted bank card (step S30 No), it is determined whether there is an inserted bank passbook (step S34). If it is determined that there is an inserted bank passbook (step S34 Yes), “1 (Yes)” is stored in the screen failure information D4 in the magnetic data of the bank passbook (step S36). If it is determined that there is no inserted bankbook (No in step S34), the process is completed.

図５は、ＡＴＭ５の利用時に特定の顧客に対して注意喚起画面が表示される手順を説明するフローチャートである。ＡＴＭ５は、顧客の利用性を向上させるために、顧客の操作タイミングに合わせてガイド表示を行うが、現顧客が過去の画面故障に係わった顧客である場合には、通常のガイド画面ではなく、注意喚起画面を表示する。図５−１はフローチャート１、図５−２はフローチャート２である。   FIG. 5 is a flowchart for explaining a procedure for displaying a warning screen for a specific customer when using ATM5. ATM5 displays a guide according to the operation timing of the customer in order to improve the usability of the customer. However, if the current customer is a customer who has been involved in a past screen failure, it is not a normal guide screen. Display a reminder screen. FIG. 5A is a flowchart 1 and FIG.

図５の左端の列に、操作に応じて表示部２１に表示されるＡＴＭ画面表示を順番に示す。図５のＡＴＭ画面表示の右隣の列に、顧客による操作内容を順番に示す。図５の顧客による操作内容の右隣の列に、ＡＴＭ５による処理を順番に示す。図５の右端は、銀行ホストコンピュータ１３０における処理である。なお、以下の処理は、主にＣＰＵ１２、注意喚起部１２ｂにより実行される。   In the leftmost column of FIG. 5, ATM screen displays displayed on the display unit 21 according to operations are shown in order. In the column on the right side of the ATM screen display in FIG. The processing by ATM5 is shown in order in the column on the right side of the operation content by the customer in FIG. The right end of FIG. 5 shows processing in the bank host computer 130. The following processing is mainly executed by the CPU 12 and the alerting unit 12b.

まず、表示部２１に初期案内画面Ｐ１を表示する。初期案内画面Ｐ１には、図５−１に示すように、画面左上に二段に分けて「いらっしゃいませ」「カードをお入れください」と案内文が表示され、その右やや下方に、カード挿入口の画像と、銀行カードの画像と、銀行カードの挿入方向を示す矢印の画像が表示される。   First, the initial guidance screen P1 is displayed on the display unit 21. As shown in Fig. 5-1, the initial guidance screen P1 is divided into two lines at the top left of the screen, and "Insert" and "Insert card" are displayed. A mouth image, a bank card image, and an arrow image indicating the bank card insertion direction are displayed.

初期案内画面Ｐ１を見て、顧客は銀行カード（または銀行通帳）を挿入口に入れる（Ｔ１０）。ＣＰＵ１２は、銀行カード（または銀行通帳）が挿入口に入れられたことを検出して、銀行カード（または銀行通帳）の挿入処理を行う（ステップＳ４０）。カードユニット３１あるいは通帳ユニット３２により、銀行カードまたは銀行通帳の読取りが行われる。次に、取引媒体情報による注意喚起画面表示処理を行う（ステップＳ４２）。   Looking at the initial guidance screen P1, the customer inserts a bank card (or bank passbook) into the insertion slot (T10). The CPU 12 detects that a bank card (or bank passbook) has been inserted into the insertion slot, and performs processing for inserting the bank card (or bank passbook) (step S40). The card unit 31 or bankbook unit 32 reads the bank card or bankbook. Next, a warning screen display process based on the transaction medium information is performed (step S42).

図６は、取引媒体情報による注意喚起画面表示処理の手順を説明するフローチャートである。このＡＴＭ５が過去に表示部が破損されたことがあって、現顧客が過去に表示部の故障に係わった顧客である場合には、注意喚起画面を表示して、表示部への乱暴操作の再発を防止する。   FIG. 6 is a flowchart for explaining a procedure of a warning screen display process based on transaction medium information. If the display part of this ATM 5 has been damaged in the past and the current customer is a customer who has been involved in a failure of the display part in the past, a warning screen is displayed and Prevent recurrence.

ＡＴＭ内部メモリの画面故障情報Ｄ１が「１」であるかを判断する（ステップＳ７０）。ＡＴＭ内部メモリの画面故障情報Ｄ１の故障データが「１」でないと判断すると（ステップＳ７０Ｎｏ）、この処理を終了して、ステップＳ４４に進む。過去に画面故障が発生していないので、注意喚起画面表示は不要であるからである。   It is determined whether or not the screen failure information D1 in the ATM internal memory is “1” (step S70). If it is determined that the failure data of the screen failure information D1 in the ATM internal memory is not “1” (No in step S70), this process is terminated and the process proceeds to step S44. This is because the alert screen display is unnecessary because no screen failure has occurred in the past.

ＡＴＭ内部メモリの画面故障情報Ｄ１の故障データが「１」であると判断すると（ステップＳ７０Ｙｅｓ）、挿入銀行カードありかを判断する（ステップＳ７２）。挿入銀行カードあると判断すると（ステップＳ７２Ｙｅｓ）、銀行カード内の画面故障情報Ｄ３が「１」であるかを判断する（ステップＳ７６）。銀行カード内の画面故障情報Ｄ３が「１」であると判断すると（ステップＳ７６Ｙｅｓ）、表示部２１に注意喚起画面を表示する（ステップＳ７８）。   If it is determined that the failure data of the screen failure information D1 in the ATM internal memory is “1” (step S70 Yes), it is determined whether there is an inserted bank card (step S72). When it is determined that there is an inserted bank card (step S72 Yes), it is determined whether the screen failure information D3 in the bank card is “1” (step S76). When it is determined that the screen failure information D3 in the bank card is “1” (step S76 Yes), a warning screen is displayed on the display unit 21 (step S78).

図８は注意喚起画面の具体例を示す図である。図８には、注意喚起画面として、ＡＴＭ操作時の注意喚起画面Ｑ１、注意喚起付きの暗証入力画面Ｑ２、注意喚起付きの金額入力画面Ｑ３を示す。Ｑ１，Ｑ２，Ｑ３が処理の進行に従って順番に表示される。ここでは、ＡＴＭ操作時の注意喚起画面Ｑ１が表示される。   FIG. 8 is a diagram showing a specific example of the alerting screen. FIG. 8 shows, as an alerting screen, an alerting screen Q1 during ATM operation, a password input screen Q2 with alerting, and an amount input screen Q3 with alerting. Q1, Q2, and Q3 are displayed in order as the process proceeds. Here, a warning screen Q1 at the time of ATM operation is displayed.

次に、銀行カード内の画面故障情報Ｄ３に「０」を格納する（ステップＳ８０）。つまり、「１」であった銀行カード内の画面故障情報Ｄ３を「０」にリセットする。そして、銀行ホストコンピュータ１３０に画面故障情報Ｄ２に「１」を送信する（ステップＳ８８）。ここで、故障データの「１」とともに対応する顧客の口座番号等も送信する。   Next, “0” is stored in the screen failure information D3 in the bank card (step S80). That is, the screen failure information D3 in the bank card that was “1” is reset to “0”. Then, "1" is transmitted to the screen failure information D2 to the bank host computer 130 (step S88). Here, the customer account number corresponding to the failure data “1” is also transmitted.

これは、画面故障情報を顧客の銀行カードから銀行ホストコンピュータ１３０に移行させるためである。図３−２のフローチャートで説明したように、画面故障情報を銀行ホストコンピュータ１３０に送信できない場合に、銀行カードや銀行通帳の画面故障情報Ｄ３やＤ４に「１」を記録していたからである。   This is because screen failure information is transferred from the customer's bank card to the bank host computer 130. This is because “1” is recorded in the screen failure information D3 and D4 of the bank card and bank passbook when the screen failure information cannot be transmitted to the bank host computer 130 as described in the flowchart of FIG.

銀行ホストコンピュータ１３０は、送信されてきたデータにより、送信してきたＡＴＭ番号と口座番号等と故障データ「１」を、図４のＤ２のデータ１あるいはデータ２に示すように記録する。   Based on the transmitted data, the bank host computer 130 records the transmitted ATM number, account number, etc., and failure data “1” as indicated by data 1 or data 2 in D2 of FIG.

また、銀行カード内の画面故障情報Ｄ３が「１」でないと判断すると（ステップＳ７６Ｎｏ）、図６での処理を完了して、図５−１のステップＳ４４に戻る。現顧客が、乱暴操作をした顧客ではないからである。   If it is determined that the screen failure information D3 in the bank card is not “1” (No in step S76), the process in FIG. 6 is completed and the process returns to step S44 in FIG. This is because the current customer is not a customer who performed violent operations.

挿入銀行カードがない場合には（ステップＳ７２Ｎｏ）、銀行通帳が挿入されているので、銀行通帳内の画面故障情報Ｄ４が「１」であるかを判断する（ステップＳ８２）。銀行通帳内の画面故障情報Ｄ４が「１」であると判断すると（ステップＳ８２Ｙｅｓ）、表示部２１に注意喚起画面を表示する（ステップＳ８４）。ステップＳ７８の場合と同様に、図８に示すような、ＡＴＭ操作時の注意喚起画面Ｑ１を表示する。   If there is no inserted bank card (No in step S72), it is determined whether the screen failure information D4 in the bank passbook is “1” because the bank passbook has been inserted (step S82). If it is determined that the screen failure information D4 in the bankbook is “1” (Yes in step S82), a warning screen is displayed on the display unit 21 (step S84). As in the case of step S78, a warning screen Q1 at the time of ATM operation as shown in FIG. 8 is displayed.

そして、銀行通帳内の画面故障情報Ｄ４に「０」を格納する（ステップＳ８６）。つまり、「１」であった銀行通帳内の画面故障情報Ｄ４を「０」にリセットする。そして、前述のように、銀行ホストコンピュータ１３０に画面故障情報Ｄ２の故障データとして「１」を送信する（ステップＳ８８）。銀行ホストコンピュータ１３０は、送信してきたＡＴＭ番号と口座番号等と故障データ「１」を、図４の画面故障情報Ｄ２に示すようなデータとして記録する。   Then, “0” is stored in the screen failure information D4 in the bankbook (step S86). That is, the screen failure information D4 in the bankbook that was “1” is reset to “0”. As described above, “1” is transmitted to the bank host computer 130 as failure data of the screen failure information D2 (step S88). The bank host computer 130 records the transmitted ATM number, account number, and failure data “1” as data as shown in the screen failure information D2 of FIG.

また、銀行通帳内の画面故障情報Ｄ４が「１」でないと判断すると（ステップＳ８２Ｎｏ）、図６での処理を完了して、ステップＳ４４に戻る。現顧客が、乱暴操作をした顧客ではないからである。なお、銀行カードや銀行通帳内の故障データを「０」にリセットするのにあわせて、ＡＴＭ内部メモリの画面故障情報Ｄ１を「０」あるいは、前取引口座番号をクリアしてもよい。銀行ホストコンピュータ１３０で、口座番号を含む画面故障情報を一元的に管理すればよいからである。   If it is determined that the screen failure information D4 in the bankbook is not “1” (No in step S82), the processing in FIG. 6 is completed and the process returns to step S44. This is because the current customer is not a customer who performed violent operations. It should be noted that the screen failure information D1 in the ATM internal memory may be cleared to “0” or the previous transaction account number may be cleared as the failure data in the bank card or bank passbook is reset to “0”. This is because the bank host computer 130 may manage the screen failure information including the account number in an integrated manner.

図５−１のステップＳ４４に戻る。ステップＳ４４では、暗証番号入力処理を行う。表示部２１には、暗証番号入力画面を表示する。図６のステップＳ７６やステップＳ８２で、銀行カード等の取引媒体に画面故障情報「１」が見つからなかった場合には、通常の暗証番号入力画面Ｐ２を表示する。   The process returns to step S44 in FIG. In step S44, a password input process is performed. The display unit 21 displays a password input screen. If the screen failure information “1” is not found in the transaction medium such as a bank card in step S76 or step S82 in FIG. 6, a normal password input screen P2 is displayed.

暗証番号入力画面Ｐ２には、画面左上に二段に分けて「暗証番号を」「入力してください」の案内文が表示され、その下方に、「暗証番号」の表示があり、画面右上に「取消」ボタンが表示され、その下方にテンキーが表示される。   The PIN code input screen P2 is divided into two lines in the upper left corner of the screen, and the texts "Enter PIN code" and "Please enter" are displayed. Below that, "PIN code" is displayed. A “Cancel” button is displayed, and a numeric keypad is displayed below it.

銀行カード等の取引媒体に画面故障情報で「１」が格納されていて、図６のステップＳ７８やステップＳ８４で、ＡＴＭ操作時の注意喚起画面Ｑ１を表示した場合には、図８で示した注意喚起付きの暗証入力画面Ｑ２を続いて表示する。注意喚起付きの暗証入力画面Ｑ２は、通常の暗証番号入力画面Ｐ２の中に、「画面を強く叩くとＡＴＭが故障する恐れがあります」という文章が追加されたものである。   When “1” is stored in the screen failure information in a transaction medium such as a bank card and the warning screen Q1 at the time of ATM operation is displayed in step S78 or step S84 of FIG. 6, it is shown in FIG. Next, the password input screen Q2 with a warning is displayed. The password input screen Q2 with a reminder is obtained by adding a sentence “A ATM may break down if the screen is strongly hit” to the normal password input screen P2.

顧客は暗証番号入力画面Ｐ２あるいは注意喚起付きの暗証入力画面Ｑ２を見て、暗証番号を入力する（Ｔ１２）。入力された暗証番号を銀行ホストコンピュータ１３０に送信して、暗証照会電文送信処理を行う（ステップＳ４６）。   The customer views the personal identification number input screen P2 or the personal identification input screen Q2 with a warning and inputs the personal identification number (T12). The input personal identification number is transmitted to the bank host computer 130 to perform personal identification inquiry message transmission processing (step S46).

銀行ホストコンピュータ１３０は、ＡＴＭ５から送信された暗証番号と銀行カード等の口座番号をデータベースで照会して、照会結果を暗証照会電文としてＡＴＭ５に送信する。ＣＰＵ１２は、銀行ホストコンピュータ１３０から送信された暗証照会電文の受信処理を行う（ステップＳ４８）。   The bank host computer 130 inquires of the personal identification number transmitted from the ATM 5 and an account number such as a bank card in the database, and transmits the inquiry result to the ATM 5 as a personal identification inquiry message. The CPU 12 performs a reception process for the password inquiry message transmitted from the bank host computer 130 (step S48).

また、銀行ホストコンピュータ１３０は、現取引中の顧客の口座番号が、画面故障情報Ｄ２に記録されている画面故障に係わった顧客の口座番号情報等に一致するかを判断して、一致する場合には、その旨を暗証照会電文と共に送信する。画面故障に係わった顧客の顧客情報は、銀行カード等の取引媒体でなく銀行ホストコンピュータ１３０の画面故障情報Ｄ２にだけ記録されている場合もあるからである。   Further, the bank host computer 130 determines whether the account number of the customer currently in transaction matches the account number information or the like of the customer involved in the screen failure recorded in the screen failure information D2. Sends a message to that effect along with a password inquiry message. This is because the customer information of the customer involved in the screen failure may be recorded only in the screen failure information D2 of the bank host computer 130 instead of a transaction medium such as a bank card.

また、ステップＳ４６の暗証照会電文送信処理とステップＳ４８の暗証照会電文受信処理の間は、お待たせ画面Ｐ３を表示部２１に表示する。   In addition, a waiting screen P3 is displayed on the display unit 21 between the password inquiry message transmission process in step S46 and the password inquiry message reception process in step S48.

銀行ホストコンピュータ１３０との送信による注意喚起画面表示処理を行う（ステップＳ５０）。図７は、銀行ホストコンピュータ１３０との通信による注意喚起画面表示処理の手順を説明するフローチャートである。   An alert screen display process is performed by transmission with the bank host computer 130 (step S50). FIG. 7 is a flowchart for explaining the procedure of the alert screen display process through communication with the bank host computer 130.

ＣＰＵ１２は、ＡＴＭ内部メモリの画面故障情報Ｄ１が「１」であるかを判断する（ステップＳ９０）。ＡＴＭ内部メモリの画面故障情報Ｄ１が「１」でないと判断すると（ステップＳ９０Ｎｏ）、注意喚起画面表示は不要なので、図７の処理を終了して、図５−１のステップＳ５２に進む。   The CPU 12 determines whether the screen failure information D1 in the ATM internal memory is “1” (step S90). If it is determined that the screen failure information D1 in the ATM internal memory is not “1” (No in step S90), the alerting screen display is unnecessary, so the processing in FIG. 7 is terminated and the process proceeds to step S52 in FIG.

ＣＰＵ１２は、ＡＴＭ内部メモリの画面故障情報Ｄ１が「１」であると判断すると（ステップＳ９０Ｙｅｓ）、銀行ホストコンピュータ１３０の画面故障情報Ｄ２に記録された口座番号情報等に一致するか、つまり現在取引中の顧客が画面故障に係わった顧客であるかを銀行ホストコンピュータ１３０と通信して判断する（ステップＳ９２）。   If the CPU 12 determines that the screen failure information D1 in the ATM internal memory is “1” (step S90 Yes), it matches the account number information recorded in the screen failure information D2 of the bank host computer 130, that is, the current transaction. It is determined by communicating with the bank host computer 130 whether the middle customer is a customer involved in the screen failure (step S92).

銀行ホストコンピュータ１３０の画面故障情報Ｄ２から現顧客が過去の画面故障に係わった顧客ではないと判断すると（ステップＳ９２Ｎｏ）、図７での処理を完了して、図５−１のステップＳ５２に進む。   If it is determined from the screen failure information D2 of the bank host computer 130 that the current customer is not a customer who has been involved in a past screen failure (No in step S92), the processing in FIG. 7 is completed and the process proceeds to step S52 in FIG. .

一方ＣＰＵ１２は、銀行ホストコンピュータ１３０の画面故障情報Ｄ２から現顧客が過去の画面故障に係わった顧客であると判断すると（ステップＳ９２Ｙｅｓ）、注意喚起画面表示処理を設定する（ステップＳ９４）。次の金額入力処理での金額入力画面として、注意喚起画面表示処理を設定する。なお、ここで、ステップＳ９０（ＡＴＭ５の画面故障情報Ｄ１による判断）を省略して、銀行ホストコンピュータ１３０が、画面故障情報Ｄ２とＡＴＭ５から送信される現顧客の口座番号を対比して一致するかを判断し、その結果をＡＴＭ５に送信し、ＡＴＭ５がその結果に応じて、注意喚起画面を設定するかを決めてもよい。   On the other hand, if the CPU 12 determines from the screen failure information D2 of the bank host computer 130 that the current customer is a customer who has been involved in a past screen failure (Yes in step S92), the CPU 12 sets a warning screen display process (step S94). As the amount input screen in the next amount input process, the alert screen display process is set. Here, step S90 (determination based on the screen failure information D1 of ATM5) is omitted, and the bank host computer 130 compares the screen failure information D2 and the account number of the current customer transmitted from ATM5 to match. May be determined, and the result may be transmitted to the ATM 5, and the ATM 5 may determine whether to set the alerting screen according to the result.

図５−１に戻る。ステップＳ５２では、金額入力処理を行う。金額入力処理として、図７のステップＳ９０ＮｏあるいはステップＳ９２Ｎｏの場合には、通常の金額入力画面Ｐ４を表示部２１に表示する。ステップＳ９４で注意喚起画面表示処理が設定されている場合には、注意喚起付きの金額入力画面Ｑ３を表示部２１に表示する。   Returning to FIG. 5-1. In step S52, an amount input process is performed. In the case of step S90No or step S92No in FIG. 7 as the amount input processing, a normal amount input screen P4 is displayed on the display unit 21. When the attention calling screen display process is set in step S94, the amount input screen Q3 with warning is displayed on the display unit 21.

顧客が引出金額「１００００円」を入力すると（Ｔ１４）と、通常の金額入力画面Ｐ４または注意喚起付きの金額入力画面Ｑ３の金額の項目に「１００００円」を表示する。金額確認処理を行う（ステップＳ５４）。金額が示された確認画面Ｐ５を表示部２１に表示する。顧客は、確認画面Ｐ５を見てお引き出し金額を確認し、「確認」キーを押下する（Ｔ１６）。「確認」キーが押下されたことを検知すると、出金依頼電文送信処理を行う（ステップＳ５６）。ＡＴＭ５から、出金依頼電文が銀行ホストコンピュータ１３０へ送信される。   When the customer inputs the withdrawal amount “10000 yen” (T14), “10000 yen” is displayed in the amount item on the normal amount input screen P4 or the amount input screen Q3 with alert. A money amount confirmation process is performed (step S54). A confirmation screen P5 showing the amount is displayed on the display unit 21. The customer confirms the withdrawal amount on the confirmation screen P5 and presses the “confirm” key (T16). When it is detected that the “Confirm” key has been pressed, a withdrawal request message transmission process is performed (step S56). A withdrawal request message is transmitted from the ATM 5 to the bank host computer 130.

銀行ホストコンピュータ１３０がＡＴＭ５から送信された出金依頼電文の内容を確認して、顧客の預金高等を確認して問題がなければ、出金許可電文をＡＴＭ５に送信する。ＡＴＭ５では、銀行ホストコンピュータ１３０から送信された出金許可電文の受信処理を行う（ステップＳ５８）。また、ステップＳ５６の出金依頼電文送信処理とステップＳ５８の出金許可電文受信処理の間は、お待たせ画面Ｐ６を表示部２１に表示する。   The bank host computer 130 confirms the contents of the withdrawal request message transmitted from the ATM 5 and confirms the deposit amount of the customer, and if there is no problem, transmits a withdrawal permission message to the ATM 5. In ATM5, a process of receiving a withdrawal permission message transmitted from the bank host computer 130 is performed (step S58). In addition, a waiting screen P6 is displayed on the display unit 21 between the withdrawal request message transmission process in step S56 and the withdrawal permission message reception process in step S58.

出金許可電文を受信すると、媒体返却処理を行う（ステップＳ６０）。あわせて、媒体返却画面Ｐ７を表示部２１に表示する。顧客は銀行カード（あるいは銀行通帳）と現金を受けとる（Ｔ１８）。顧客が銀行カード（あるいは銀行通帳）と現金を受け取ったことを検出して、ありがとう画面表示処理を行う（ステップＳ６２）。ありがとう画面表示処理として、ありがとう画面Ｐ８を表示部２１に表示する。以上で、取引処理が終了する。   When a withdrawal permission message is received, medium return processing is performed (step S60). In addition, the medium return screen P7 is displayed on the display unit 21. The customer receives a bank card (or bank passbook) and cash (T18). It is detected that the customer has received a bank card (or bank passbook) and cash, and a thank-you screen display process is performed (step S62). As a thank-you screen display process, a thank-you screen P8 is displayed on the display unit 21. This completes the transaction process.

以上のように、銀行カード等の取引媒体に画面故障情報が記録されている場合には、ＡＴＭ操作時の注意喚起画面Ｑ１、注意喚起付きの暗証入力画面Ｑ２、注意喚起付きの金額入力画面Ｑ３が表示される。また、画面故障情報が取引媒体ではなく銀行ホストコンピュータ１３０に記録されている場合には、銀行ホストコンピュータ１３０との通信前は注意喚起が必要であるかが不明であるので、ＡＴＭ操作時の注意喚起画面Ｑ１が表示されることはなく、銀行ホストコンピュータ１３０との通信後に、注意喚起付きの暗証入力画面Ｑ２、注意喚起付きの金額入力画面Ｑ３が表示される。   As described above, when screen failure information is recorded on a transaction medium such as a bank card, an alert screen Q1 at the time of ATM operation, a password input screen Q2 with alert, and an amount input screen Q3 with alert Is displayed. In addition, when screen failure information is recorded on the bank host computer 130 instead of the transaction medium, it is unclear whether it is necessary to call attention before communication with the bank host computer 130. The alerting screen Q1 is not displayed, and after the communication with the bank host computer 130, the password input screen Q2 with alert and the amount input screen Q3 with alert are displayed.

以上説明した実施形態によれば、画面故障に関係した顧客の情報を記録しておき、その顧客が再度利用した場合に、ＡＴＭに注意喚起表示を行うようにしたので、常時注意喚起表示するのに比べて、効果的な注意喚起を行うことができ、再発防止に有効である。   According to the embodiment described above, the customer information related to the screen failure is recorded, and when the customer uses it again, the alert display is performed on the ATM. Compared to, effective alerting can be performed and effective in preventing recurrence.

また、コンビニエンスストアあるいは無人コーナーに設置されるＡＴＭは、銀行等に設置されているＡＴＭに比べて周囲に人がいないことや夜間利用が多いために、顧客から乱暴な操作がされることが少なくなく、このようなＡＴＭで特に有効である。   In addition, ATMs installed in convenience stores or unattended corners are less likely to be violently operated by customers due to the fact that there are no people around and ATMs used at night compared to ATMs installed in banks and the like. In particular, such an ATM is particularly effective.

以下に、実施形態により奏せられる効果を列挙する。
・ホストコンピュータ１３０に送信できない場合に限って、顧客の取引媒体に画面故障情報を記録するようにすることで、取引媒体へのデータ量を増やさなくてよい。
・ＡＴＭ５が設置された店舗にあるＰＯＳ１１０にも画面故障情報が送信されるので、店舗での管理が容易になる。
・ホストコンピュータ１３０へ画面故障情報を送信して記録させておくことで、一元的な管理が可能になり、破損に係わった顧客が他店のＡＴＭ５で取引する際にも、当該顧客に注意喚起表示をすることができる。 The effects achieved by the embodiments are listed below.
-Only when it cannot transmit to the host computer 130, it is not necessary to increase the data amount to a transaction medium by recording screen failure information on a customer transaction medium.
-Since the screen failure information is also transmitted to the POS 110 in the store where the ATM 5 is installed, management at the store becomes easy.
-By sending screen failure information to the host computer 130 and recording it, centralized management becomes possible, and when a customer involved in damages makes a transaction at ATM 5 in another store, the customer is alerted. You can display.

なお、画面故障時にホストコンピュータ１３０への画面故障の情報の送信可否に係わらずに、顧客の取引媒体に画面故障情報を記録するようにしてもよい。また、顧客の取引媒体に記録した画面故障情報Ｄ３，Ｄ４を、ホストコンピュータ１３０への画面故障の情報の送信後も継続して保持するようにしてもよい。   Note that the screen failure information may be recorded on the customer transaction medium regardless of whether or not the screen failure information can be transmitted to the host computer 130 when the screen fails. Further, the screen failure information D3 and D4 recorded on the customer transaction medium may be held continuously after the screen failure information is transmitted to the host computer 130.

また、ＡＴＭの画面故障情報Ｄ１に、顧客を特定するための口座番号を含んで記録してもよい。この場合には、ホストコンピュータ１３０で画面故障情報Ｄ２を有さなくてもよいし、両方で口座番号を記録するようにしてもよい。また、画面故障が発生したＡＴＭ５以外のＡＴＭ５でも、画面故障に係わった顧客が取引する際には、注意喚起画面を表示するようにしてもよい。画面故障時に撮影された顧客の画像を、ホストコンピュータ１３０に送信して、画面故障情報Ｄ２の一部として記録させるようにしてもよいし、さらに、ホストコンピュータ１３０からＰＯＳ１１０に送信して、ＰＯＳ１１０に顧客の顔を表示させることで、店員に注意を促すようにしてもよい。また、注意喚起画面Ｑ１，Ｑ２，Ｑ３は、一例であって、これに限るものではない。   Moreover, you may record including the account number for specifying a customer in the screen failure information D1 of ATM. In this case, the host computer 130 may not have the screen failure information D2, or the account number may be recorded by both. In addition, even in an ATM 5 other than the ATM 5 in which the screen failure has occurred, when a customer involved in the screen failure makes a transaction, an alert screen may be displayed. An image of the customer taken at the time of the screen failure may be transmitted to the host computer 130 and recorded as a part of the screen failure information D2, or further transmitted from the host computer 130 to the POS 110 to the POS 110. The customer's face may be displayed to alert the store clerk. The alerting screens Q1, Q2, and Q3 are merely examples, and the present invention is not limited to this.

また、画面故障記録部と注意喚起部をＣＰＵにより実行されるソフトウェアの機能として説明したが、一部あるいは全部をハードウェアで構成するようにしてもよい。   Moreover, although the screen failure recording unit and the alerting unit have been described as software functions executed by the CPU, a part or all of them may be configured by hardware.

なお、本発明は上述した実施形態そのままに限定されるものではく、実施段階でのその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化することができる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより、種々の発明を形成することができる。例えば、実施形態に示される全構成要素を適宜組み合わせても良い。さらに、異なる実施形態にわたる構成要素を適宜組み合わせてもよい。このような、発明の趣旨を逸脱しない範囲内において種々の変形や応用が可能であることはもちろんである。   Note that the present invention is not limited to the above-described embodiments as they are, and can be embodied by modifying the components without departing from the scope of the invention in the implementation stage. Moreover, various inventions can be formed by appropriately combining a plurality of constituent elements disclosed in the embodiment. For example, all the constituent elements shown in the embodiments may be appropriately combined. Furthermore, constituent elements over different embodiments may be appropriately combined. It goes without saying that various modifications and applications are possible without departing from the spirit of the invention.

５ ＡＴＭ
１０ 制御ユニット
１２ ＣＰＵ
１２ａ 画面故障記録部
１２ｂ 注意喚起部
１３ ＲＡＭ
１４ ＨＤＤ
１５ ホスト通信制御部
１６ 監視センタ通信制御部
１７ 入出力インタフェース
１８ グラフィック制御部
２０ 表示ユニット
２１ 表示部
２２ 入力検知部
２３ 故障センサ
３１ カードユニット
３２ 通帳ユニット
３３ 硬貨ユニット
３４ 紙幣ユニット
３５ 筐体センサユニット
３６ カメラユニット
１００ 店舗
１１０ ＰＯＳ
１２０ 銀行ホストセンタ
１３０ 銀行ホストコンピュータ
１４０ 監視センタ
１５０ 店舗ホストセンタ
１６０ ネットワーク 5 ATM
10 Control unit 12 CPU
12a Screen failure recording unit 12b Alerting unit 13 RAM
14 HDD
15 Host communication control unit 16 Monitoring center communication control unit 17 Input / output interface 18 Graphic control unit 20 Display unit 21 Display unit 22 Input detection unit 23 Fault sensor 31 Card unit 32 Passbook unit 33 Coin unit 34 Bill unit 35 Housing sensor unit 36 Camera unit 100 Store 110 POS
120 Bank Host Center 130 Bank Host Computer 140 Monitoring Center 150 Store Host Center 160 Network

Claims (12)

顧客の操作に応じて、ホストコンピュータと通信して取引を行う自動取引装置において、
前記顧客により前記自動取引装置に投入された取引媒体に対して、顧客情報を含む情報の読出し及び書込みを行う媒体取扱い部と、
前記取引に関する情報を表示する表示部と、
前記顧客からの乱暴操作による前記表示部の故障を検出する検出部と、
前記検出部により前記表示部の故障が検出された場合に、当該故障検出時に取引に係わった顧客を特定可能にする画面故障情報を記録させる画面故障記録部と、
前記故障検出後の新たな取引時に、前記記録された画面故障情報により特定される顧客に対して、前記乱暴操作を防止するための注意喚起画面を前記表示部に表示させる注意喚起部を備える
ことを特徴とする自動取引装置。 In an automatic transaction apparatus that performs transactions by communicating with a host computer in accordance with customer operations,
A medium handling unit that reads and writes information including customer information with respect to a transaction medium input to the automatic transaction apparatus by the customer;
A display for displaying information relating to the transaction;
A detection unit for detecting a failure of the display unit due to a rough operation from the customer;
When a failure of the display unit is detected by the detection unit, a screen failure recording unit that records screen failure information that enables identification of a customer involved in a transaction at the time of the failure detection,
Provided with a reminder for displaying on the display a reminder screen for preventing the violent operation for a customer specified by the recorded screen malfunction information at the time of a new transaction after the failure is detected. An automatic transaction apparatus characterized by 前記画面故障記録部は、当該故障検出時に取引に係わった顧客を前記媒体取扱い部により読み出された顧客情報により特定し、前記特定された顧客の情報が含まれた画面故障情報を前記ホストコンピュータに送信する
ことを特徴とする請求項１に記載の自動取引装置。 The screen failure recording unit identifies a customer involved in a transaction when the failure is detected based on customer information read by the medium handling unit, and displays screen failure information including the identified customer information in the host computer. The automatic transaction apparatus according to claim 1, wherein the automatic transaction apparatus transmits the information to the automatic transaction apparatus. 前記画面故障記録部は、前記故障検出時に取引に係わった顧客の取引媒体に前記画面故障情報を前記媒体取扱い部によって記録する
ことを特徴とする請求項１に記載の自動取引装置。 The automatic transaction apparatus according to claim 1, wherein the screen failure recording unit records the screen failure information on a transaction medium of a customer involved in a transaction when the failure is detected by the medium handling unit. 前記画面故障記録部は、当該故障検出時に取引に係わった顧客を前記媒体取扱い部により読み出された顧客情報により特定し、前記特定された顧客の情報が含まれた画面故障情報を前記ホストコンピュータに送信を行い、前記画面故障情報を前記ホストコンピュータに送信することができない場合に、前記故障検出時に取引に係わった顧客の取引媒体に前記画面故障情報を前記媒体取扱い部によって記録する
ことを特徴とする請求項３に記載の自動取引装置。 The screen failure recording unit identifies a customer involved in a transaction when the failure is detected based on customer information read by the medium handling unit, and displays screen failure information including the identified customer information in the host computer. If the screen failure information cannot be transmitted to the host computer, the screen handling information is recorded by the medium handling unit on the customer's transaction medium involved in the transaction when the failure is detected. The automatic transaction apparatus according to claim 3. 前記故障検出後の新たな取引時に、前記媒体取扱い部により前記取引媒体から前記画面故障情報が読取られた場合には、前記画面故障記録部は、前記媒体取扱い部により前記取引媒体から前記画面故障情報を削除し、前記取引媒体を所有する顧客の顧客情報を含む前記画面故障情報を前記ホストコンピュータに送信する
ことを特徴する請求項４に記載の自動取引装置。 When the screen handling information is read from the transaction medium by the medium handling unit at the time of a new transaction after the failure is detected, the screen fault recording unit is configured to display the screen fault from the transaction medium by the medium handling unit. 5. The automatic transaction apparatus according to claim 4, wherein information is deleted and the screen failure information including customer information of a customer who owns the transaction medium is transmitted to the host computer. 前記画面故障記録部は、前記故障検出時に前記自動取引装置に前記取引媒体が存在しない場合には、前記故障検出時の直近に取引をした顧客を前記故障検出時に取引に係わった顧客と推定して、前記直近に取引をした顧客の顧客情報が含まれた画面故障情報を前記ホストコンピュータに送信する
ことを特徴とする請求項２に記載の自動取引装置。 If the transaction medium does not exist in the automatic transaction device at the time of the failure detection, the screen failure recording unit estimates that the customer who made the transaction at the time of the failure detection is the customer who was involved in the transaction at the time of the failure detection. The automatic transaction apparatus according to claim 2, wherein screen failure information including customer information of the customer who made the most recent transaction is transmitted to the host computer. 前記注意喚起部は、前記ホストコンピュータに記録された前記画面故障情報に基づき、取引顧客が前記故障検出時に取引に係わった顧客であると判断した場合に、前記注意喚起画面を表示させる
ことを特徴とする請求項２に記載の自動取引装置。 The alerting unit displays the alerting screen when the customer is determined to be a customer involved in the transaction when the failure is detected based on the screen failure information recorded in the host computer. The automatic transaction apparatus according to claim 2. 前記注意喚起部は、前記媒体取扱い部により取引顧客の取引媒体に前記画面故障情報が記録されていると判断した場合に、前記注意喚起画面を表示させる
ことを特徴とする請求項３に記載の自動取引装置。 The said alerting part displays the said alerting screen, when it is judged by the said medium handling part that the said screen failure information is recorded on the transaction medium of a transaction customer, The alerting | reporting screen is displayed. Automatic transaction device. 前記検出部は、前記自動取引装置の筐体に加えられる衝撃を検出する筐体センサと、前記表示部の故障を検出する故障センサを有する
ことを特徴とする請求項１に記載の自動取引装置。 2. The automatic transaction apparatus according to claim 1, wherein the detection unit includes a case sensor that detects an impact applied to a case of the automatic transaction apparatus, and a failure sensor that detects a failure of the display unit. . 請求項２に記載の自動取引装置と前記ホストコンピュータからなる自動取引装置システムにおいて、
前記ホストコンピュータは、前記画面故障情報として受信した前記自動取引装置を特定する番号と故障検出時に取引に係わった顧客の顧客情報を記録する
ことを特徴とする自動取引装置システム。 An automatic transaction apparatus system comprising the automatic transaction apparatus according to claim 2 and the host computer.
The said host computer records the number which identifies the said automatic transaction apparatus received as the said screen failure information, and the customer information of the customer who was engaged in transaction at the time of failure detection, The automatic transaction apparatus system characterized by the above-mentioned. 自動取引装置の表示部へ乱暴操作を行わないように顧客に注意を促す自動取引装置の注意喚起方法において、
前記顧客からの乱暴操作による前記表示部の故障を検出し、
前記表示部の故障が検出された場合に、当該故障検出時に取引に係わった顧客を特定可能にする画面故障情報を記録し、
前記故障検出後の新たな取引時に、前記記録された画面故障情報により特定される顧客に対して、前記乱暴操作を防止するための注意喚起画面を前記表示部に表示させる
ことを特徴とする自動取引装置の注意喚起方法。 In the automatic transaction device alerting method to alert the customer not to perform violent operations on the display unit of the automatic transaction device,
Detecting a failure of the display unit due to a rough operation from the customer,
When a failure of the display unit is detected, record screen failure information that enables identification of a customer involved in the transaction when the failure is detected,
An automatic alerting screen for preventing the violent operation is displayed on the display unit for a customer specified by the recorded screen failure information at the time of a new transaction after the failure is detected. A method for alerting transaction equipment. 自動取引装置の表示部へ乱暴操作を行わないように顧客に注意を促す処理を自動取引装置のコンピュータに実行させるプログラムにおいて、
前記顧客からの乱暴操作による前記表示部の故障を検出するステップと、
前記表示部の故障が検出された場合に、当該故障検出時に取引に係わった顧客を特定可能にする画面故障情報を記録するステップと、
前記故障検出後の新たな取引時に、前記記録された画面故障情報により特定される顧客に対して、前記乱暴操作を防止するための注意喚起画面を前記表示部に表示させるステップとを含む
ことを特徴とするプログラム。 In a program for causing a computer of an automatic transaction apparatus to execute a process of calling attention to a customer so as not to perform a rough operation on a display unit of the automatic transaction apparatus,
Detecting a failure of the display unit due to a violent operation from the customer;
When a failure of the display unit is detected, recording screen failure information that enables identification of a customer involved in the transaction when the failure is detected;
Including, on a new transaction after the failure detection, displaying a warning screen for preventing the violent operation on the display unit for the customer specified by the recorded screen failure information. A featured program.

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