JP4774929B2 - 監視装置、監視システム - Google Patents
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Description
取得された前記グループ識別情報を基に、前記サポート契約情報格納手段から前記サポート契約情報を取得するサポート契約情報取得手段と、取得された前記サポート契約情報及び前記障害通知情報を表示するサポート情報表示手段と、を備える構成である。
図1に監視システムおよび監視装置の構成図(実施例1)を示す。
監視システム51は、被監視装置11、監視装置1を有する。
監視装置1は、登録装置2、振分装置3、監視表示装置4を備える。
被監視装置11は、監視装置1により遠隔監視される、保守の対象となる装置であり、本実施例ではサーバ、ストレージ、テープ装置等から構成される複合装置であるものとする。
登録情報設定部12は、複合装置の代表装置に設置され、入力された登録情報を格納する。複合装置の代表装置をサーバと決めた場合には、登録情報設定部12はサーバに設置され、入力された登録情報をサーバのディスクに格納する。
登録情報としては、装置グループ情報、顧客情報、装置情報がある。
DB23は、登録情報を格納するディスク等である。
振分装置3は、振分処理部31とサポート契約情報格納部32とインシデント格納部33とを有する。
サポート契約情報格納部32は、第一識別子または装置IDと、サポート契約情報とを関連付けた情報を格納する。例えば第一識別子がID_Aのときは、サポート契約情報Aが格納されている。また、対応する第一識別子情報のない被監視装置の装置IDとサポート契約情報とが関連付けられた情報も格納する。例えば対応する第一識別子情報のない被監視装置の装置IDがID_Cの時は、サポート契約情報Cが格納されている。
を用いる。このようにすることで、障害通知情報を通報する装置自体に対応するサポート契約がない場合でも、振分装置3で障害通知情報を通報した装置に対応する複合装置の装置グループ情報から、サポート契約などの情報を取得することが可能であり、取得されたサポート契約情報に基づいて保守などの対応を取ることができるようになる。また、受信した障害通知情報が別々の装置からの通報であったとしても、その障害が同じ原因で発生しているならば、複合装置の装置グループ情報を基に、振分装置3でそれぞれの装置から通報された障害通知情報を一つのインシデント情報とすることが可能となる。
図3(a)に現調時の説明図を示す。
現調時の処理の概要は、次の通りである。複合装置の現調時に、まず、複合装置に装置グループ情報を登録する。装置グループ情報の設定例は、図3(b)に示す。装置グループ情報は、複合装置の代表装置、図3(a)の例ではサーバのディスクに格納される。
複合装置を構成するサーバ、テープ装置、ストレージの各装置IDのID_A,ID_B,ID_Cに関連付けて、複合装置の装置識別番号ID_Dをサポート契約グループの第一識別子およびインシデントグループの第二識別子として登録する。
まず、現調時に、保守担当者により入力された情報に基づいて、複合装置についての装置グループ情報、顧客情報、それぞれの装置についての装置情報の登録情報を作成し、複合装置を構成する装置の代表装置、本実施例ではサーバのディスクに格納する(S11ステップ)。
次に、作成された登録情報を登録装置2に通知する(S12ステップ)。
登録装置2は、被監視装置11から登録情報を受信する(S21ステップ)。
次に、登録装置2は、通知された登録情報の中から装置グループ情報の有無を判定する(S22ステップ)。
装置グループ情報がなければ、S24ステップへ行く。
装置グループ情報がある場合には、装置グループ情報をDB23に登録する(S23ステップ)。
次に、装置グループ情報以外の顧客情報、装置情報の登録処理を実行する(S24ステップ)。
図6の例では複合装置を構成するストレージ装置に障害が発生した例について説明する。
登録装置2は、複合装置を構成する装置の一部から障害通知情報を受信する(S31ステップ)。本実施例では、ストレージ装置から障害通知情報を受信している。
登録装置2が受信する障害通知情報には、障害を発生した装置の装置ID、障害発生日時、障害の詳細情報等が含まれる。
通知された装置IDが装置グループ情報に有る場合には、装置グループ情報に格納されている第一識別子、第二識別子を障害通知情報に付加する(S33ステップ)。
通知された装置IDが装置グループ情報に無い場合は、S34ステップへ行く。
まず、振分装置3は、登録装置2から障害イベント情報を受信する(S41ステップ)。
監視表示装置4は、振分装置から受信した保守情報を表示する。
図9に、一台のストレージを複数装置で共有している場合の説明図(実施例2)を示す。
図9(a)に第2の実施例が適用されるシステム例を示す。図8(a)に図示されたシステムでは、一つのストレージ装置が二台のサーバによって共有されている。
1台のストレージを複数装置で共有している場合、サポート契約は従来どおり装置ごとの契約である。
図9(a)の例では、複数装置を構成するストレージで発生した障害が、サーバの障害としても、監視装置1に通知される場合がある。このとき、ストレージおよびサーバからそれぞれ障害通知情報を受け取った監視装置1で冗長情報が発生しないように、以下に説明する処理を行なう。
複数装置を構成するサーバのうち、第一のサーバにはID_A、第二のサーバにはID_Bという装置IDが設定される。一方、ストレージ装置にはID_Cという装置IDが設定される。本実施例では、サポート契約グループを示す第一識別子としては、各装置の装置IDが設定される。具体的には、サーバ2台、ストレージ1台の各装置の装置ID(ID_A,ID_B,ID_C)に対応するサポート契約グループの第一の識別子は、それぞれID_A,ID_B,ID_Cである。
図10に、複数の同一装置を一台としているマルチモデルの場合の説明図(実施例3)を示す。
図10(a)に、第3の実施例が適用されるシステム例を示す。
第3の実施例で対象とするシステムは、信頼性を高めるため、サーバが二重化された装置構成の例である。
システムを構成する第一のサーバには、装置IDとしてID_Aが付されている。一方、第二のサーバには装置IDとしてID_Bが付されている。サポート契約グループを識別する第一識別子は、第一のサーバおよび第二のサーバに共通してID_Aが付される。一方、インシデントグループを識別する第二識別子は、第一のサーバおよび第二のサーバに共通してID_Aが付される。
図11に、保守で装置交換をした場合の説明図(実施例4)を示す。
図11(a)に、第4の実施例のシステム例を示す。
本実施例は、被監視装置11を構成する第一のサーバを、第二のサーバに交換する例が想定されている。また、本実施例では、交換前の第一のサーバに対するサポート契約を、交換後の第二のサーバに引き継ぐことが想定されているものとする。
交換前の装置グループ情報は、第一のサーバに対応して設定される。第一のサーバに対する装置IDであるID_Aに対して、サポート契約グループの第一の識別子はID_Aが設定される。なお、本実施例の被監視装置11は複合装置ではない。つまり、被監視装置11は単一の装置から構成されており、複数の装置から送信される障害情報を一つのインシデントグループとしてまとめる必要がない。したがって、本実施例では、インシデントグループの第二の識別子は付与していない。
サーバが第一のサーバから第二のサーバに交換される際に、装置グループ情報の更新が行われる。
また、インシデントグループを示す第二の識別子には、情報は設定されない。
第二のサーバに関する装置グループ情報は装置交換後の現調時に設定され、登録装置2に送信される。
図12に、既出荷製品をベースに開発された新製品のサポートにて適用される場合の説明図(実施例5)を示す。
例えば、既出荷製品をベースに、相手先ブランドの新製品として出荷するような場合である。
装置番号ID_Aの既出荷製品をベースに開発された新製品の装置の装置番号をID_Bとする例である。
図12(b)に装置グループ情報を示す。
装置識別番号ID_Aを有するサポート契約グループの第一の識別子は、ID_Bである。
(付記1)
ネットワークに接続される被監視装置を遠隔より監視する監視装置において、被監視装置の識別番号に関連付けたグループ識別番号を登録するグループ識別番号登録手段と、前記グループ識別番号に対応するサポート契約情報を格納するサポート契約情報格納手段と、前記被監視装置に障害が発生したときに、前記被監視装置から被監視装置識別番号を含む障害通知情報を受信する障害通知情報受信手段と、受信した障害通知情報の装置識別番号を基にグループ識別番号を取得し、取得したグループ識別番号からサポート契約情報を取得するサポート契約情報取得手段と、取得されたサポート契約情報及び障害通知情報を表示するサポート情報表示手段と、を備えることを特徴とする監視装置。
(付記2)
前記グループ識別番号登録手段は、複数の被監視装置を構成装置とする複合装置のグループ識別番号を構成装置に関連付けて登録することを特徴とする付記1記載の監視装置。
(付記3)
前記グループ識別番号登録手段は、被監視装置の識別番号に関連付けたグループ識別番号を被監視装置から受信して登録することを特徴とする付記1記載の監視装置。
(付記4)
ネットワークに接続される被監視装置を遠隔より監視する監視装置において、被監視装置の識別番号に関連付けたグループ識別番号を登録するグループ識別番号登録手段と、前記グループ識別番号に対応する障害通知情報を格納する障害通知情報格納手段と、前記被監視装置に障害が発生したときに、前記被監視装置から被監視装置識別番号を含む障害通知情報を受信する障害通知情報受信手段と、受信した障害通知情報の装置識別番号を基にグループ識別番号を取得し、取得したグループ識別番号を基に障害通知情報格納手段から障害通知情報を取得する障害通知情報取得手段と、取得された障害通知情報と受信した障害通知情報とを比較する障害通知情報比較手段と、比較した結果、障害通知情報が一致する場合には前記被監視装置から受信した障害通知情報を破棄し、障害通知情報が不一致の場合には前記被監視装置から受信した障害通知情報を前記障害通知情報格納手段に格納する障害通知情報処理手段と、格納される障害通知情報を表示する障害通知情報表示手段と、を備えることを特徴とする監視装置。
(付記5)
前記グループ識別番号登録手段は、複数の被監視装置を構成装置とする複合装置のグループ識別番号を構成装置に関連付けて登録することを特徴とする付記4記載の監視装置。
(付記6)
前記グループ識別番号登録手段は、被監視装置の識別番号に関連付けたグループ識別番号を被監視装置から受信して登録することを特徴とする付記4記載の監視装置。
(付記7)
ネットワークに接続される被監視装置を遠隔より監視する監視装置において、被監視装置の識別番号に関連付けたグループ識別番号を登録するグループ識別番号登録手段と、前記グループ識別番号に対応するサポート契約情報を格納するサポート契約情報格納手段と、前記グループ識別番号に対応する障害通知情報を格納する障害通知情報格納手段と、前記被監視装置に障害が発生したときに、前記被監視装置から被監視装置識別番号を含む障害通知情報を受信する障害通知情報受信手段と、受信した障害通知情報の装置識別番号を基にグループ識別番号を取得し、取得したグループ識別番号からサポート契約情報を取得するサポート契約情報取得手段と、前記被監視装置に障害が発生したときに、前記被監視装置から被監視装置識別番号を含む障害通知情報を受信する障害通知情報受信手段と、受信した障害通知情報の装置識別番号を基にグループ識別番号を取得し、取得したグループ識別番号を基に障害通知情報格納手段から障害通知情報を取得する障害通知情報取得手段と、取得された障害通知情報と受信した障害通知情報とを比較する障害通知情報比較手段と、比較した結果、障害通知情報が一致する場合には前記被監視装置から受信した障害通知情報を破棄し、障害通知情報が不一致の場合には前記被監視装置から受信した障害通知情報を前記障害通知情報格納手段に格納する障害通知情報処理手段と、取得されたサポート契約情報及び格納される障害通知情報を表示する監視情報表示手段と、を備えることを特徴とする監視装置。
(付記8)
前記グループ識別番号登録手段は、複数の被監視装置を構成装置とする複合装置のグループ識別番号を構成装置に関連付けて登録することを特徴とする付記7記載の監視装置。
(付記9)
前記グループ識別番号登録手段は、被監視装置の識別番号に関連付けたグループ識別番号を被監視装置から受信して登録することを特徴とする付記7記載の監視装置。
(付記10)
ネットワークに接続される複数の被監視装置と、被監視装置を遠隔より監視する監視装置と、を備える監視システムであって、前記被監視装置は、被監視装置の識別番号に関連付けたグループ識別番号を入力するグループ識別番号入力手段と、入力されたグループ識別番号を格納する識別番号格納手段と、格納されたグループ識別番号を監視装置に送信する識別番号送信手段と、障害が発生したときに、障害通知情報を監視装置に送信する障害通知情報送信手段と、
を有し、前記監視装置は、被監視装置の識別番号に関連付けたグループ識別番号を登録するグループ識別番号登録手段と、前記グループ識別番号に対応するサポート契約情報を格納するサポート契約情報格納手段と、前記被監視装置に障害が発生したときに、前記被監視装置から被監視装置識別番号を含む障害通知情報を受信する障害通知情報受信手段と、受信した障害通知情報の装置識別番号を基にグループ識別番号を取得し、取得したグループ識別番号からサポート契約情報を取得するサポート契約情報取得手段と、取得されたサポート契約情報及び障害通知情報を表示するサポート情報表示手段と、を備えることを特徴とする監視システム。
(付記11)
ネットワークに接続される複数の被監視装置と、被監視装置を遠隔より監視する監視装置と、を備える監視システムであって、前記被監視装置は、被監視装置の識別番号に関連付けたサポート契約のためのグループ識別番号および障害通知情報のためのグループ識別番号を入力する識別番号入力手段と、入力された識別番号を格納する識別番号格納手段と、格納された識別番号を監視装置に送信する識別番号送信手段と、障害が発生したときに、障害通知情報を遠隔管理装置に送信する障害通知情報送信手段と、を有し、前記監視装置は、被監視装置の識別番号に関連付けたグループ識別番号を登録するグループ識別番号登録手段と、前記グループ識別番号に対応する障害通知情報を格納する障害通知情報格納手段と、前記被監視装置に障害が発生したときに、前記被監視装置から被監視装置識別番号を含む障害通知情報を受信する障害通知情報受信手段と、受信した障害通知情報の装置識別番号を基にグループ識別番号を取得し、取得したグループ識別番号を基に障害通知情報格納手段から障害通知情報を取得する障害通知情報取得手段と、取得された障害通知情報と受信した障害通知情報とを比較する障害通知情報比較手段と、
比較した結果、障害通知情報が一致する場合には前記被監視装置から受信した障害通知情報を破棄し、障害通知情報が不一致の場合には前記被監視装置から受信した障害通知情報を前記障害通知情報格納手段に格納する障害通知情報処理手段と、格納される障害通知情報を表示する障害通知情報表示手段と、を備えることを特徴とする監視システム。
(付記12)
ネットワークに接続される複数の被監視装置と、被監視装置を遠隔より監視する監視装置と、を備える監視システムであって、前記被監視装置は、被監視装置の識別番号に関連付けたグループ識別番号を入力するグループ識別番号入力手段と、入力されたグループ識別番号を格納する識別番号格納手段と、格納されたグループ識別番号を監視装置に送信する識別番号送信手段と、障害が発生したときに、障害通知情報を監視装置に送信する障害通知情報送信手段と、
を有し、前記監視装置は、被監視装置の識別番号に関連付けたグループ識別番号を登録するグループ識別番号登録手段と、前記グループ識別番号に対応するサポート契約情報を格納するサポート契約情報格納手段と、前記グループ識別番号に対応する障害通知情報を格納する障害通知情報格納手段と、前記被監視装置に障害が発生したときに、前記被監視装置から被監視装置識別番号を含む障害通知情報を受信する障害通知情報受信手段と、受信した障害通知情報の装置識別番号を基にグループ識別番号を取得し、取得したグループ識別番号からサポート契約情報を取得するサポート契約情報取得手段と、受信した障害通知情報の装置識別番号を基にグループ識別番号を取得し、取得したグループ識別番号を基に障害通知情報格納手段から障害通知情報を取得する障害通知情報取得手段と、取得された障害通知情報と受信した障害通知情報とを比較する障害通知情報比較手段と、比較した結果、障害通知情報が一致する場合には前記被監視装置から受信した障害通知情報を破棄し、障害通知情報が不一致の場合には前記被監視装置から受信した障害通知情報を前記障害通知情報格納手段に格納する障害通知情報処理手段と、取得されたサポート契約情報及び格納する障害通知情報を表示する監視情報表示手段と、を備えることを特徴とする監視システム。
(付記13)
ネットワークに接続される被監視装置を遠隔より監視する監視方法において、被監視装置の識別番号に関連付けたグループ識別番号をグループ識別番号登録手段に登録するグループ識別番号登録ステップと、前記グループ識別番号に対応するサポート契約情報をサポート契約情報格納手段に格納するサポート契約情報格納ステップと、前記被監視装置に障害が発生したときに、前記被監視装置から被監視装置識別番号を含む障害通知情報を受信する障害通知情報受信ステップと、受信した障害通知情報の装置識別番号を基にグループ識別番号を取得し、取得したグループ識別番号からサポート契約情報を取得するサポート契約情報取得ステップと、取得されたサポート契約情報及び障害通知情報を表示するサポート情報表示ステップと、を備えることを特徴とする監視方法。
(付記14)
ネットワークに接続される被監視装置を遠隔より監視する監視方法において、被監視装置の識別番号に関連付けたグループ識別番号をグループ識別番号登録手段に登録するグループ識別番号登録ステップと、前記被監視装置に障害が発生したときに、前記被監視装置から被監視装置識別番号を含む障害通知情報を受信する障害通知情報受信ステップと、受信した障害通知情報の装置識別番号を基にグループ識別番号を取得し、取得したグループ識別番号を基にグループ識別番号に対応する障害通知情報を格納する障害通知情報格納手段から障害通知情報を取得する障害通知情報取得ステップと、取得された障害通知情報と受信した障害通知情報とを比較する障害通知情報比較ステップと、比較した結果、障害通知情報が一致する場合には前記被監視装置から受信した障害通知情報を破棄し、障害通知情報が不一致の場合には前記被監視装置から受信した障害通知情報を前記障害通知情報格納手段に格納する障害通知情報処理ステップと、格納される障害通知情報を表示する障害通知情報表示ステップと、を備えることを特徴とする監視方法。
(付記15)
ネットワークに接続される被監視装置を遠隔より監視する監視方法において、被監視装置の識別番号に関連付けたグループ識別番号をグループ識別番号登録手段に登録するグループ識別番号登録ステップと、前記グループ識別番号に対応するサポート契約情報をサポート契約情報格納手段に格納するサポート契約情報格納ステップと、前記被監視装置に障害が発生したときに、前記被監視装置から被監視装置識別番号を含む障害通知情報を受信する障害通知情報受信ステップと、受信した障害通知情報の装置識別番号を基にグループ識別番号を取得し、取得したグループ識別番号からサポート契約情報を取得するサポート契約情報取得ステップと、
受信した障害通知情報の装置識別番号を基にグループ識別番号を取得し、取得したグループ識別番号を基にグループ識別番号に対応する障害通知情報を格納する障害通知情報格納手段から障害通知情報を取得する障害通知情報取得ステップと、取得された障害通知情報と受信した障害通知情報とを比較する障害通知情報比較ステップと、比較した結果、障害通知情報が一致する場合には前記被監視装置から受信した障害通知情報を破棄し、障害通知情報が不一致の場合には前記被監視装置から受信した障害通知情報を前記障害通知情報格納手段に格納する障害通知情報処理ステップと、取得されたサポート契約情報及び格納される障害通知情報を表示する監視情報表示ステップと、を備えることを特徴とする監視方法。
(付記16)
グループ識別番号登録手段は、複数の被監視装置を構成装置とする被監視装置の中の代表装置の識別番号をグループ識別番号として登録することを特徴とする付記1記載の監視装置。
(付記17)
グループ識別番号登録手段は、複数の被監視装置を構成装置とする被監視装置の中の代表装置の識別番号をグループ識別番号として登録することを特徴とする付記4記載の監視装置。
(付記18)
グループ識別番号登録手段は、保守交換後の装置識別番号に対応するグループ識別番号について、保守交換装置前の装置識別番号をグループ識別番号として格納することを特徴とする付記1記載の監視装置。
(付記19)
グループ識別番号登録手段は、既出荷製品を基にした新製品について、被監視装置の識別番号を既出荷製品の装置識別番号とし、新製品の装置識別番号をグループ識別番号として格納することを特徴とする付記1記載の監視装置。
2 登録装置
3 振分装置
4 監視表示装置
5 サポート契約情報格納装置
6 記憶装置
11 被監視装置
12 登録情報設定部
21 登録処理部
22 識別子取得部
23 登録情報格納部
31 振分処理部
32 サポート契約情報格納部
33 インシデント格納部
51 監視システム
Claims (4)
- ネットワークに接続される複数の被監視装置を構成装置とする複合装置を遠隔より監視する監視装置において、
前記各被監視装置の装置識別情報と、前記各被監視装置の装置識別情報に関連付けされた、前記複合装置を識別するグループ識別情報と、を含む登録情報を、前記被監視装置から受信して登録する登録情報登録手段と、
前記グループ識別情報に関連付けてサポート契約情報を格納するサポート契約情報格納手段と、
前記被監視装置に障害が発生したときに、前記被監視装置から被監視装置の装置識別情報を含む障害通知情報を受信し、受信した障害通知情報の前記装置識別情報に対応する前記グループ識別情報を前記登録情報登録手段から取得するグループ識別情報取得手段と、
取得された前記グループ識別情報を基に、前記サポート契約情報格納手段から前記サポート契約情報を取得するサポート契約情報取得手段と、
取得された前記サポート契約情報及び前記障害通知情報を表示するサポート情報表示手段と、を備えることを特徴とする監視装置。 - 前記グループ識別情報に関連付けて障害通知情報を格納する障害通知情報格納手段と、
受信した前記障害通知情報の装置識別情報に対応する前記グループ識別情報を基に、前記障害通知情報格納手段から障害通知情報を取得する障害通知情報取得手段と、
取得された前記障害通知情報と受信した前記障害通知情報とを比較する障害通知情報比較手段と、
比較した結果、障害通知情報が一致する場合には前記被監視装置から受信した前記障害通知情報を破棄し、障害通知情報が不一致の場合には前記被監視装置から受信した前記障害通知情報を前記障害通知情報格納手段に格納する障害通知情報処理手段と、を備え、
前記サポート情報表示手段が、格納される障害通知情報を表示することを特徴とする請求項1記載の監視装置。 - ネットワークに接続される複数の被監視装置を構成装置とする複合装置と、該複合装置を遠隔より監視する監視装置と、を備える監視システムであって、
前記複数の被監視装置の中の所定の被監視装置が、
前記各被監視装置を識別する装置識別情報と、前記各被監視装置の装置識別情報に関連付けされた、前記複合装置を識別するグループ識別情報と、を含む登録情報を設定する登録情報設定手段と、
設定された前記登録情報を前記監視装置に送信する登録情報送信手段と、を備え、
前記各被監視装置は、障害が発生したときに、該被監視装置の装置識別情報を含む障害通知情報を前記監視装置に送信する障害通知情報送信手段と、を有し、
前記監視装置は、
前記被監視装置から前記登録情報を受信して登録する登録情報登録手段と、
前記グループ識別情報に関連付けてサポート契約情報を格納するサポート契約情報格納手段と、
前記被監視装置に障害が発生したときに、該被監視装置から該被監視装置の装置識別情報を含む障害通知情報を受信し、受信した障害通知情報の装置識別情報に対応する前記グループ識別情報を前記登録情報登録手段から取得するグループ識別情報取得手段と、
取得された前記グループ識別情報を基に、前記サポート契約情報格納手段からサポート契約情報を取得するサポート契約情報取得手段と、
取得された前記サポート契約情報及び前記障害通知情報を表示するサポート情報表示手段と、を備えることを特徴とする監視システム。 - 前記監視装置は、
前記グループ識別情報に関連付けて障害通知情報を格納する障害通知情報格納手段と、
受信した前記障害通知情報の装置識別情報に対応する前記グループ識別情報を基に、前記障害通知情報格納手段から障害通知情報を取得する障害通知情報取得手段と、
取得された前記障害通知情報と受信した前記障害通知情報とを比較する障害通知情報比較手段と、
比較した結果、障害通知情報が一致する場合には前記被監視装置から受信した前記障害通知情報を破棄し、障害通知情報が不一致の場合には前記被監視装置から受信した前記障害通知情報を前記障害通知情報格納手段に格納する障害通知情報処理手段と、を備え、
前記サポート情報表示手段が、格納される障害通知情報を表示することを特徴とする請求項3記載の監視システム。
Priority Applications (5)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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