JP4701517B2 - 自動販売機、自動販売機運営システム - Google Patents
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Description
【発明の属する技術分野】
本発明は、CRTや液晶表示器等の画像表示装置を具えた自動販売機と、その自動販売機を利用した自動販売機運営システム及び自動販売機管理装置に関するものである。
【0002】
【従来の技術】
従来から、CRTや液晶表示器等の画像表示装置を設けて、商品のコマーシャル等を表示できるようにした自動販売機が開発されている。さらに、特開平10-143732 号公報(G07F 9/00) に示されるように、自動販売機に設けられた画像表示装置にタッチパネルを設け、画像表示装置にアンケート画面を表示し、タッチパネルからの入力を受けて、アンケートを実施するようにした自動販売機も提案されている。
【0003】
その自動販売機では、いくつかの商品を表示し、その中でどの商品を好むかを問い、タッチパネルからの回答結果を通信線を介してホストコンピュータへ送信して集計する。そのようにして、商品を購入する顧客の嗜好を調査し、マーケティングのための資料を得るようにしている。
【0004】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記従来の自動販売機では、単に顧客の嗜好を調査し、マーケティングのための資料を得るに留まっており、アンケートの結果を直接自動販売機に反映させることまではできなかった。また、顧客が積極的にアンケートに応じる状況にはなく、十分な量のアンケートを集めることができないという問題もあった。
【0005】
本発明は、そのような点を考慮し、商品販売時にアンケートをとり、その結果を直接自動販売機に反映できるようにするとともに、顧客に、積極的にアンケートに応じてもらえるようにすることを目的とするものである。
【0006】
【課題を解決するための手段】
前記課題を解決するため、請求項1に記載の自動販売機は、原料を調合して飲料を販売する自動販売機であって、画像表示手段と、飲料を作って販売後に該画像表示手段にアンケート内容を表示する表示制御手段と、前記アンケートに対する回答を入力する回答入力手段と、該回答入力手段から入力された回答を集計するアンケート集計手段と、該アンケート集計手段の集計結果に基づいて販売する飲料の調合を調整する販売制御手段と、アンケート回答者に対して金銭的価値を持たせたポイントを与える特典付与手段とを具えたことを特徴とする。このようにすると、アンケートの結果を直接自動販売機に反映できるとともに、アンケート回答者に対して特典を与えることにより、顧客が積極的にアンケートに応じてくれるようになる。また、
アンケートの結果に基づいて多くの顧客の好みに合わせた調合ができる。
【0010】
また、請求項2に記載の自動販売機の前記アンケート集計手段は、直近の所定期間内の回答に基づいて集計することを特徴とする。このようにすると、時々刻々変化する自動販売機周辺の状況が反映されたアンケート結果に基づいて、販売商品の販売条件を調整することができる。
【0011】
また、請求項3に記載の自動販売機運営システムは、通信回線に接続された複数の自動販売機と、通信回線に接続されて前記複数の自動販売機と通信が可能な自動販売機管理装置とで構成される自動販売機運営システムであって、前記自動販売機は、原料を調合して飲料を販売する自動販売機であって、画像表示手段と、飲料を作って販売後に該画像表示手段にアンケート内容を表示する表示制御手段と、前記アンケートに対する回答を入力する回答入力手段と、該回答入力手段から入力された回答を顧客識別データとともに前記自動販売機管理装置へ送信する通信手段と、前記自動販売機管理装置から受信した制御データに基づいて販売商品の販売する飲料の調合を調整する販売制御手段と、前記自動販売機管理装置からポイント達成通知を受信したとき、該当する顧客に対して特典を与える特典付与手段とを具えており、前記自動販売機管理装置は、各自動販売機から受信したアンケート結果を集計するアンケート集計手段と、前記アンケート結果を受信する毎に、顧客別にポイントを累計数するポイント累計数手段と、所定のポイントが貯まったとき、顧客識別データとともにポイント達成通知を前記自動販売機に送信するポイント達成通知手段と前記アンケート集計手段の集計結果に基づいて各自動販売機の制御データを作成する制御データ作成手段と、該制御データ作成手段が作成した制御データを自動販売機に送信する制御データ送信手段とを具えたことを特徴とする。このようにすると、1台の自動販売機管理装置により複数の自動販売機で受け付けたアンケートの集計ができる。また、アンケートの結果を直接自動販売機に反映できるとともに、アンケート回答者に対して特典を与えることができる。
【0015】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて詳細に説明する。
図1は、本発明の自動販売機の制御ブロック図である。主制御部1は、データバス15を介して通信を行いながら、入力制御部4,表示制御部8,販売制御部13,景品搬出制御部14等、自動販売機の各部を制御する端末制御部を統括して制御する。その主制御部1は、販売条件などの各種設定データ等を記憶するメモリ2を有している。また、主制御部1には、モデム3が接続されていて、電話回線網,携帯電話網,PHS網等を介して管理センターと通信できるようになっている。
【0016】
入力制御部4には、データ表示器6とキーボード7を具えた入力装置5が接続されており、データ表示器6に必要な事項を表示させながらキーボード7を操作することにより、各種のデータ設定が行われる。
【0017】
表示制御部8は、自動販売機前面に設けられている商品選択ボタン9と金額表示器10が接続されており、どの商品選択ボタン9が押されたかを主制御部1に通知し、また、硬貨投入口(図示せず)に投入された金額を金額表示器10に表示させたりする。また、表示制御部8には、CRT,カラー液晶等よりなる画像表示装置11が接続されていて、商品のCM等を画像表示できると共に、販売商品に関するアンケート画面を表示できるようになっている。さらに、画像表示装置11にアンケート画面が表示された際に、その回答を入力するための回答入力装置12も接続されている。回答入力装置12としては、例えば、画像表示装置11の表示面の表面に貼り付けたタッチパネルを用いることができる。
【0018】
販売制御部13は、主制御部1からの指令に基づいて、商品の原料の調合を制御したり、温度を制御したりするとともに、商品搬出機構を制御し、商品を商品取出口まで搬出させる。景品搬出制御部14は、アンケートに答えてくれた顧客に対して景品を搬出させる。
【0019】
図2は、本発明の自動販売機の外観図である。符号は、図1のものに対応しており、16は硬貨投入口、17は返却レバー、18は硬貨返却口、19は商品取出口、20は商品サンプルである。画像表示装置11は、自動販売機前面の見易い位置に設けられており、その表示面にタッチパネルが設けられている。
【0020】
待機期間中は、画像表示装置11に販売商品や販売会社のCM画像等を表示させ、通行人の注意を引き付ける。硬貨投入口16に硬貨が投入されると、操作案内画面に切り替わる。そして、いずれかの商品選択ボタン9が押されると、それに対応する商品を商品取出口19に搬出する。
【0021】
その後、画像表示装置11に、例えば、図4に示すようなアンケート画面を表示する。その際、音声による案内を流してもよい。客は、画面上の必要箇所に指でタッチすると、その結果が、表示制御部8を介して主制御部1に通知される。主制御部1では、アンケートの結果を集計し、例えば、商品の温度がぬるいという意見が多かった場合、主制御部1は、販売制御部13に対して、設定温度を上げるように指令する。また、カップ式自動販売機においては、例えば、図4におけるBのように、味に関するアンケートを取って、上記と同様にしてアンケート結果を集計し、その結果に基づいて、主制御部1は、メモリ2に設定されている飲料データなどの販売条件を変更する等して、味の調整を行う。なお、飲料データとしては、原料量,砂糖量,ミルク量,混合率,飲料温度等がある。次に、アンケート結果に基づいて行う制御について説明する。
【0022】
図3は、アンケート結果に基づく制御を示すフローチャートである。
ステップ1…図4のアンケート画面で、温度に関する回答が何であったかを判別する。
ステップ2…「熱い」という回答であったら、「熱い」の累計数CT+に1を加える。
ステップ3…「適度」という回答であったら、「適度」の累計数CT0に1を加える。
ステップ4…「ぬるい」という回答であったら、「ぬるい」の累計数CT-に1を加える。
【0023】
累計数CT+と累計数CT0と累計数CT-は、所定の期間毎、例えば10分毎に集計して、図5に示すような形で、順次、メモリ2に蓄積しておき、後で時間帯別にアンケート結果を集計できるようにしている。
【0024】
ステップ5…図4のアンケート画面で、甘さに関する回答が何であったかを判別する。
ステップ6…「甘い」という回答であったら、「甘い」の累計数CS+に1を加える。
ステップ7…「適度」という回答であったら、「適度」の累計数CS0に1を加える。
ステップ8…「苦い」という回答であったら、「苦い」の累計数CS-に1を加える。その際、累計数CS+と累計数CS0と累計数CS-も累計数CT+,累計数CT0,累計数CT-と同様に、所定の期間毎に集計する。
【0025】
ステップ9…直近1時間の累計数CT+,累計数CT0,累計数CT-のそれぞれの合計を求めて、累計数CT+,累計数CT-が占める割合を算出し、それぞれ所定割合を超えているか否かを判別する。
ステップ10…累計数CT+の割合が所定割合(例えば50%)を超えていれば、熱いと感じた人が多かったことになるため設定温度を1℃だけ下げる。
ステップ11…累計数CT-の割合が所定割合(例えば50%)を超えていれば、ぬるいと感じた人が多かったことになるため、設定温度を1℃だけ上げる。
【0026】
ステップ12…直近1時間の累計数CS+,累計数CS0,累計数CS-のそれぞれの合計を求めて、累計数CS+,累計数CS-が占める割合を算出し、それぞれ所定割合を超えているか否かを判別する。
ステップ13…累計数CS+の割合が所定割合(例えば50%)を超えていれば、甘いと感じた人が多かったことになるため、砂糖の量の設定値を1段階下げる。
ステップ14…累計数CS-の割合が所定割合(例えば50%)を超えていれば、苦いと感じた人が多かったことになるため、砂糖の量の設定値を1段階上げる。
【0027】
このように、直近の一定期間(上の例では1時間)のアンケート結果に基づいて制御量を調整するため、それぞれの時点における気温とか人通りとか顧客層とかに対応した調整が可能になる。さらに、例えば、熱いと感じた人の割合が80%を超えた場合のように、アンケートの結果が極端に現れた場合には、設定値を一気に2段階変化させるとか、判定期間を半分(上の例では30分)にさせるとかして、よりきめの細かい調節をさせてもよい。
【0028】
この自動販売機では、顧客に積極的にアンケートに応じてもらえるようにするため、アンケート回答者に対して景品を出すようにしている。自動販売機内に、景品を収納するためのコラムを設け、その下端部に景品搬出装置を設けている。その景品搬出装置は、景品搬出制御部14により制御され、アンケートの入力画面において、全項目の回答入力が完了したとき、商品取出口19に景品を1個搬出する。
【0029】
また、商品を出す代わりに、商品の価格を割り引くようにしてもよい。その場合は、アンケートの入力画面において、全項目の回答入力が完了したとき、一定額、例えば10円を硬貨返却口18から返却するようにする。
【0030】
さらに、ポイント制にして、アンケートの入力画面において、全項目の回答入力が完了したとき、一定のポイントを付与し、そのポイントが一定数に達したら、商品を1個おまけするとか、一定額の現金をプレゼントするようにしてもよい。その場合、各顧客のポイントは、各顧客に配布した磁気カードに書き込むようにしてもよいし、各顧客にIDを付与して、そのID毎に自動販売機側でポイントを管理するようにしてもよい。
【0031】
上記の実施形態では、個々の自動販売機で個別に制御する場合を説明したが、さらに、モデム3と通信回線を介して、アンケート結果を管理センターへ送信することもできる。その場合、アンケートの内容としても、好みの商品を聞いたり、ホット,コールド別の好みを聞いたりしてもよい。さらに、当該自動販売機での販売商品とは直接関係のない事項についてアンケートを取ってもよい。それらのアンケート結果を管理センターへ送信し、そのようにして複数の自動販売機から送られてくるアンケート結果を管理センターで集計することによりマーケティングの資料とすることができる。
【0032】
図6は、本発明の自動販売機運営システムを示す図である。図6において、20は管理センター、21は自動販売機管理サーバ、22〜24は自動販売機、25は携帯電話機、26は通信回線である。
【0033】
自動販売機管理サーバ21は、通信回線26に接続されており、また、各自動販売機22〜24も通信回線26に接続されている。各自動販売機22〜24は、商品販売後にアンケート画面を表示する画像表示装置と、アンケートに対する回答を入力する回答入力装置及び顧客識別データを入力するための装置を具えている。回答入力装置及び顧客識別データを入力するための装置としては、前述のタッチパネル方式を採用することができる。
【0034】
また、顧客識別データとしては、所定の桁数を持った各顧客固有の番号を用いることができる。ただ、その桁数が大きくなると憶えにくくなる。そこで、携帯電話やPHSの番号を利用することも有効である。さらに、携帯電話やPHSが、位置登録のため基地局に対して常時発信している電話番号を傍受して、それを顧客識別データとして利用してもよい。そのようにすれば、顧客識別データの入力の手間が省ける。さらにまた、携帯電話機25と自動販売機とを接続し、携帯電話機25を使ってアンケートに対する回答を入力するようにしてもよい。図6における携帯電話機25は、その使用例を示している。
【0035】
そして、入力された回答は、顧客識別データとともに自動販売機管理サーバ21へ送信する。自動販売機管理サーバ21は、各自動販売機22〜24から受信したアンケートの回答を集計し、その集計結果に基づいて各自動販売機22〜24の制御データを作成する。そして、作成した制御データを自動販売機22〜24に送信する。自動販売機22〜24は、受信した制御データにより変更してその後の制御を行う。
【0036】
また、自動販売機管理サーバ21は、各自動販売機22〜24からアンケートの回答を受信する毎に、顧客別にポイントを累計し、所定のポイントが貯まったとき、顧客識別データとともにポイント達成通知を該当する自動販売機に送信する。そして、自動販売機管理サーバ21からポイント達成通知を受信したとき、自動販売機では、該当する顧客に対して景品を出すとか値引きするとかの特典を与える。
【0037】
さらにまた、自動販売機に、気温を検知する温度センサや人検知センサ等を設け、上記アンケート結果と共に、アンケート日時,気温,購入商品,人通り情報等を管理センターへ送信すれば、より綿密なマーケティング資料を得ることができる。
【0038】
【発明の効果】
本発明は、以上説明したように構成されているので、次に記載するような効果を奏する。すなわち、請求項1に記載の自動販売機は、原料を調合して飲料を販売する自動販売機であって、画像表示手段と、飲料を作って販売後に該画像表示手段にアンケート内容を表示する表示制御手段と、前記アンケートに対する回答を入力する回答入力手段と、該回答入力手段から入力された回答を集計するアンケート集計手段と、該アンケート集計手段の集計結果に基づいて販売する飲料の調合を調整する販売制御手段と、アンケート回答者に対して金銭的価値を持たせたポイントを与えるようにした。その結果、アンケートの結果を直接自動販売機に反映できるとともに、アンケート回答者に対して特典を与えることにより、顧客が積極的にアンケートに応じてくれるようになる。
【0042】
また、請求項2に記載の自動販売機は、直近の所定期間内の回答に基づいて集計するようにしたので、時々刻々変化する自動販売機周辺の状況が反映されたアンケート結果に基づいて、販売商品の販売条件を調整することができる。
【0043】
また、請求項3に記載の自動販売機運営システムは、画像表示手段と、飲料を作って販売後に該画像表示手段にアンケート内容を表示する表示制御手段と、前記アンケートに対する回答を入力する回答入力手段と、該回答入力手段から入力された回答を顧客識別データとともに前記自動販売機管理装置へ送信する通信手段と、前記自動販売機管理装置からポイント達成通知を受信したとき、該当する顧客に対して特典を与える特典付与手段とを具えた複数の原料を調合して飲料を販売する自動販売機と、各自動販売機から受信したアンケート結果を集計するアンケート集計手段と、前記アンケート結果を受信する毎に、顧客別にポイントを累計数するポイント累計数手段と、所定のポイントが貯まったとき、顧客識別データとともにポイント達成通知を前記自動販売機に送信するポイント達成通知手段と前記アンケート集計手段の集計結果に基づいて各自動販売機の制御データを作成する制御データ作成手段と、該制御データ作成手段が作成した制御データを自動販売機に送信する制御データ送信手段とを備えた自動販売機管理装置とを、通信回線により接続した。その結果、1台の自動販売機管理装置により複数の自動販売機で受け付けたアンケートの集計ができる。 また、アンケートの結果を直接自動販売機に反映できるとともに、アンケート回答者に対して特典を与えることができる。
【図面の簡単な説明】
【図1】本発明の自動販売機の制御ブロック図である。
【図2】本発明の自動販売機の外観図である。
【図3】アンケート結果に基づく制御を示すフローチャートである。
【図4】アンケート画面の表示例を示す図である。
【図5】アンケート結果の蓄積例を示す図である。
【図6】本発明の自動販売機運営システムを示す図である。
【符号の説明】
9…商品選択ボタン
10…金額表示器
11…画像表示装置
16…硬貨投入口
17…返却レバー
18…硬貨返却口
19…商品取出口
20…管理センター
21…自動販売機管理サーバ
22〜24…自動販売機
25…携帯電話機
26…通信回線
Claims (3)
- 原料を調合して飲料を販売する自動販売機であって、
画像表示手段と、
飲料を作って販売後に該画像表示手段にアンケート内容を表示する表示制御手段と、
前記アンケートに対する回答を入力する回答入力手段と、
該回答入力手段から入力された回答を集計するアンケート集計手段と、
該アンケート集計手段の集計結果に基づいて販売する飲料の調合を調整する販売制御手段と、
アンケート回答者に対して金銭的価値を持たせたポイントを与える特典付与手段とを具えたこと
を特徴とする自動販売機。 - 前記アンケート集計手段は、直近の所定期間内の回答に基づいて集計することを特徴とする請求項1記載の自動販売機。
- 通信回線に接続された複数の自動販売機と、通信回線に接続されて前記複数の自動販売機と通信が可能な自動販売機管理装置とで構成される自動販売機運営システムであって、
前記自動販売機は、原料を調合して飲料を販売する自動販売機であって、
画像表示手段と、
飲料を作って販売後に該画像表示手段にアンケート内容を表示する表示制御手段と、
前記アンケートに対する回答を入力する回答入力手段と、
該回答入力手段から入力された回答を顧客識別データとともに前記自動販売機管理装置へ送信する通信手段と、
前記自動販売機管理装置から受信した制御データに基づいて販売商品の販売する飲料の調合を調整する販売制御手段と、
前記自動販売機管理装置からポイント達成通知を受信したとき、該当する顧客に対して特典を与える特典付与手段とを具えており、
前記自動販売機管理装置は、各自動販売機から受信したアンケート結果を集計するアンケート集計手段と、
前記アンケート結果を受信する毎に、顧客別にポイントを累計数するポイント累計数手段と、
所定のポイントが貯まったとき、顧客識別データとともにポイント達成通知を前記自動販売機に送信するポイント達成通知手段と、
前記アンケート集計手段の集計結果に基づいて各自動販売機の制御データを作成する制御データ作成手段と、
該制御データ作成手段が作成した制御データを自動販売機に送信する制御データ送信手段と
を具えたことを特徴とする自動販売機運営システム。
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