JP4178730B2 - サーバ及び案件処理方法 - Google Patents
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Description
【発明の属する技術分野】
本発明は、ネットワークを介して発注者及び受注者間で情報を伝達する手段を利用して発・受注案件に係る処理を行う際に用いて好適なサーバ及び案件管理方法に関する。
【0002】
【従来の技術】
一般にオーダーメードの商品やサービスを得ようとする場合には、購入者は、まず、販売店あるいは代理店を選択するとともに、販売店との間で商品やサービスの内容を計画・決定し、商品やサービスを発注する。そして、販売店側では、その計画に基づいて商品やサービスを納入するのに必要な作業が行われて、作業が完了したところで、あるいは完了した後所定の期日にて、商品やサービスの納入や実施がなされる。商品やサービスの内容によっては、商品やサービスの内容の計画・決定(あるいは設計)するのに購入者・販売店間で複数回の情報交換が必要な場合がある。そのような場合には、従来は、直接複数回面会したり、書簡、電話、ファクシミリあるいは電子メール等を相互に送受信したりすることで情報交換が行われてきた。
【0003】
【発明が解決しようとする課題】
上記のような従来の情報交換では、情報交換が複数回行われた場合にも、各回の情報交換の履歴が自動的に管理されるようにはなっていなかった。そのため情報交換の履歴をできるだけ正確に管理しようとした場合、煩雑な作業が必要となる場合が多かった。
【0004】
また、一方、オーダーメードの商品やサービスの内容によっては、発注後の作業が長期間に及ぶ場合もある。また、特にこのような場合においては、発注後の作業途中において、計画変更や修正、発注商品やサービスの追加発注等が発生することもある。したがって、販売店側としては、このような作業期間の長い商品やサービスについては、適宜、作業状況を発注者に対して連絡したり、あるいは好適と思われる追加発注商品やサービスに関するある種の宣伝情報を発注者に対して連絡したりすることが望ましい。しかしながら、これらの情報の管理には煩雑な作業が必要であったり、また上記のある種の宣伝情報の選択あるいは作成には営業上の経験等が必要となっていることが多かった。
【0005】
本発明は、上記の事情を考慮し、発注者・受注者間で情報を伝達する際に、その履歴管理を従来に比べ容易としたり、発注者へ伝達する情報の選択や作成を従来に比べて容易にすることで、受・発注案件の関する処理をより効率的に行えるようにするサーバ及び案件管理方法を提供することを目的とする。
【0006】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するため、本発明のサーバは、受注者の選択と発注者に情報を送信する際の宛先を表す発注者宛先情報の入力とを受け付ける個人情報受付処理と、入力を受け付けた前記発注者宛先情報を含む情報であって、選択を受け付けた前記受注者を宛先とする情報を当該サーバに送信する個人情報送信処理とを前記発注者の利用するユーザ端末に行わせる情報を含むWEBページを、前記ユーザ端末からの要求に応じて送信する情報送信手段と、前記個人情報送信処理により前記ユーザ端末が送信した前記受注者を宛先とする情報を受信し、受信した該情報が宛先とする受注者向けの第1のWEBページを作成し、該受注者が利用する受注者端末からの要求に応じて送信するとともに、前記発注者向けの第2のWEBページのアドレスを表す情報を、受信した前記発注者宛先情報が表す宛先に送信する受注者側案件処理手段と、前記発注者向けの第2のWEBページを作成し、前記ユーザ端末からの要求に応じて送信する発注者側案件処理手段とを具備し、前記受注者向けの第1のWEBページは、該受注者を選択した発注者宛ての情報の入力を受け付けて当該サーバに送信する第1の受付送信処理を、前記受注者端末に行わせる情報を含み、前記発注者向けの第2のWEBページは、該発注者が選択した受注者宛ての情報の入力を受け付けて当該サーバに送信する第2の受付送信処理を、前記ユーザ端末に行わせる情報を含み、前記受注者側案件処理手段は、前記受注者向けの第1のWEBページを作成する際に、該受注者向けの第1のWEBページによる前記第1の受付送信処理により送信された情報と該受注者を選択した発注者向けの第2のWEBページによる前記第2の受付送信処理により送信された情報とを一覧表示する第1の一覧表示処理を、前記受注者端末にさせる情報を、該送信された情報に基づき作成して、前記第1のWEBページに含ませ、前記発注者側案件処理手段は、前記発注者向けの第2のWEBページを作成する際に、該発注者向けの第2のWEBページによる前記第2の受付送信処理により送信された情報と該発注者が選択した受注者向けの第1のWEBページによる前記第1の受付送信処理により送信された情報とを一覧表示する第2の一覧表示処理を、前記ユーザ端末にさせる情報を、該送信された情報に基づき作成して、前記第2のWEBページに含ませることを特徴とする。
【0007】
また、本発明のサーバは、上述のサーバであって、前記受注者側案件処理手段は、前記受注者向けの第1のWEBページを作成する際に、画像の登録を受け付けて当該サーバに送信する画像登録処理を、前記受注者端末に行わせる情報を、前記第1のWEBページに含ませ、前記発注者側案件処理手段は、前記発注者向けの第2のWEBページを作成する際に、該発注者が選択した受注者向けの第1のWEBページによる前記画像登録処理により送信された画像を表示する処理を、前記ユーザ端末にさせる情報を、該送信された画像に基づき作成して、前記第2のWEBページに含ませることを特徴とする。
また、本発明のサーバは、上述のいずれかのサーバであって、前記受注者側案件処理手段は、前記受注者向けの第1のWEBページを作成する際に、前記第1の一覧表示処理により一覧表示された情報に対応付けて文字情報の入力を受け付けて当該サーバに送信する文字入力処理と、該文字入力処理により過去に送信された文字情報を表示する文字情報表示処理とを、前記受注者端末に行わせる情報を、前記送信された文字情報に基づき作成して、前記第1のWEBページに含ませることを特徴とする。
また、本発明のサーバは、上述のいずれかのサーバであって、前記受注者側案件処理手段は、前記受注者向けの第1のWEBページを作成する際に、当該受注者が扱う案件の進捗状況の入力を受け付けて当該サーバに送信する進捗状況受付処理と、該進捗状況受付処理により過去に送信された進捗状況を表す情報を表示する進捗状況表示処理とを、前記受注者端末に行わせる情報を、前記送信された進捗状況を表す情報に基づき作成して、前記第1のWEBページに含ませることを特徴とする。
また、本発明のサーバは、上述のサーバであって、前記第1のWEBページは、前記進捗状況表示処理により表示される進捗状況を表す情報と、前記第1の一覧表示処理により表示される一覧表示する情報とを同一画面上に表示させることを特徴とする。
【0008】
また、本発明の案件処理方法は、前記サーバが、受注者の選択と発注者に情報を送信する際の宛先を表す発注者宛先情報の入力とを受け付ける個人情報受付処理と、入力を受け付けた前記発注者宛先情報を含む情報であって、選択を受け付けた前記受注者を宛先とする情報を当該サーバに送信する個人情報送信処理とを前記発注者の利用するユーザ端末に行わせる情報を含むWEBページを、前記ユーザ端末からの要求に応じて送信する第1の過程と、前記サーバが、前記個人情報送信処理により前記ユーザ端末が送信した前記受注者を宛先とする情報を受信し、受信した該情報が宛先とする受注者向けの第1のWEBページを作成し、該受注者が利用する受注者端末からの要求に応じて送信するとともに、前記発注者向けの第2のWEBページのアドレスを表す情報を、受信した前記発注者宛先情報が表す宛先に送信する第2の過程と、前記サーバが、前記発注者向けの第2のWEBページを作成し、前記ユーザ端末からの要求に応じて送信する第3の過程とを具備し、前記受注者向けの第1のWEBページは、該受注者を選択した発注者宛ての情報の入力を受け付けて当該サーバに送信する第1の受付送信処理を、前記受注者端末に行わせる情報を含み、前記発注者向けの第2のWEBページは、該発注者が選択した受注者宛ての情報の入力を受け付けて当該サーバに送信する第2の受付送信処理を、前記ユーザ端末に行わせる情報を含み、前記第2の過程は、前記受注者向けの第1のWEBページを作成する際に、該受注者向けの第1のWEBページによる前記第1の受付送信処理により送信された情報と該受注者を選択した発注者向けの第2のWEBページによる前記第2の受付送信処理により送信された情報とを一覧表示する第1の一覧表示処理を、前記受注者端末にさせる情報を、該送信された情報に基づき作成して、前記第1のWEBページに含ませる過程を有し、前記第3の過程は、前記発注者向けの第2のWEBページを作成する際に、該発注者向けの第2のWEBページによる前記第2の受付送信処理により送信された情報と該発注者が選択した受注者向けの第1のWEBページによる前記第1の受付送信処理により送信された情報とを一覧表示する第2の一覧表示処理を、前記ユーザ端末にさせる情報を、該送信された情報に基づき作成して、前記第2のWEBページに含ませる過程を有することを特徴とする。
【0009】
【発明の実施の形態】
以下、発明の実施の形態を通じて本発明を説明する。ただし、以下の実施の形態は特許請求の範囲に記載された発明を限定するものではなく、また実施の形態の中で説明されている特徴の組合せのすべてが発明の解決手段に必要であるとは限らない。以下、図面を参照して本発明による案件処理システムの実施の形態について説明する。本実施の形態の案件処理システムでは、一例として、自動車の受注・発注に関する案件について処理を行うこととするが、適用商品は自動車に限られず、本発明はオーダーメードによって製造される商品一般に適用可能である。また、適用対象は、商品に限定されず、オーダーメードで提供されるサービスに対して適用可能である。
【0010】
図1は、本システムの構成および情報の流れを示すシステム図である。図1においてユーザ端末10は、インターネットと有線または無線公衆網等からなるネットワーク20内のサーバ30に接続可能な通信装置を有するコンピュータ端末である。サーバ30は、ディーラーに関するデータを格納するディーラーDB(データベース)、複数のユーザに関するデータを格納する顧客情報DB(データベース)31、顧客の数や各案件を管理するためのデータを格納する案件管理DB(データベース)等のデータベース群31を有する。また、サーバ30は、顧客情報DB31内の情報を利用してディーラーおよびユーザへ提供する複数のWEBページ32,32,…を作成し、ネットワーク20を介して提供する機能を有している。ディーラー端末40は、ユーザ端末10と同様にネットワーク20内のサーバ30に接続可能なコンピュータ端末である。なお、サーバ30は、前述のようにDB群、および、ユーザ端末10に対して提供する機能により構成されるユーザ用処理領域、ディーラー端末40に対して提供する機能により構成されるディーラー用処理領域を含む構成となっている。また、サーバ30は、ユーザ端末10からのアクセスをユーザ用処理領域に制限し、ディーラー端末40からのアクセスをディーラ用処理領域に制限するアクセス制御を行う。また、DB群31は、サーバ30において統合された1つのデータベースとして管理されても、それぞれ個別のデータベースとして管理されてもよい。
【0011】
ユーザ端末10では、WWWブラウザを利用してサーバ30にアクセスすることで、車両関連情報等を入手する機能11と、希望する車両を販売しているディーラーを検索し、ディーラーに関する情報を入手するディーラー検索情報入手機能12と、選択したディーラーに対してユーザの電子メールのアドレスに関する情報と、他の任意入力としての氏名や住所、電話番号等の情報を入力し、問い合わせメールとして送信するパーソナル情報入力機能13と、問い合わせメールに対する返信メールの内容を表示してユーザの判断に従ってディーラーを選択して接触開始を通知する電子メールを発信するためのディーラー選択接触開始機能14と、サーバ30によって提供される案件処理システムによる各機能15と、ディーラーとの間の折衝に関する一般的な予備知識に関する情報等を入手する折衝予備知識情報等入手機能16とを備えている。これら各機能は、時系列に動作するものであり、図1では上から下に向けて時間軸をとっている。なお、前述のユーザ用処理領域は、符号11〜14,16に示す各機能、および、ユーザ側案件処理システム15の提供する機能を含む。また、サーバ30は、機能11〜14,16の提供を除き、認証後にユーザ端末10のユーザ側の案件処理システム15へのアクセスを許可するアクセス制御を行う。
【0012】
一方、ディーラー端末40は、ユーザ端末10側のパーソナル情報入力機能13、ディーラー選択接触開始機能14および案件処理システムの各機能15と対になって機能する各機能を含んで構成される案件処理システム41をディーラー端末40のコンピュータ端末上で実行されるWWWブラウザを用いて実現する。案件処理システム41は、パーソナル情報入力機能13によって送られてきた問い合わせメールの内容を確認するとともに、顧客情報DB31に蓄積されている当該ユーザの過去の発注実績や問い合わせ内容等の情報を確認することができるようにし、さらに、各ディーラーの複数の担当者の中から1人の担当者を決定して返信メールを送信するための機能411と、ディーラー選択接触開始機能14でディーラーが選択されて、具体的な受注処理を開始する場合に当該顧客との間のホットラインとしてのホームページ(コミュニケーションページ)を作成し、コミュニケーションページを作成した旨と、そのページのURL(Uniform Resource Locator)およびそのページにアクセスする際に必要となるID(認証符号)とパスワードを電子メールで通知する顧客ホットライン「ON」機能412とを備えている。
【0013】
コミュニケーションページは、サーバ30内で作成・登録・管理されるページであって、特定のユーザのみがアクセスできるようにするため、アクセスの際に認証情報の入力を求め、そのユーザに設定されているIDとパスワードを確認して、アクセスの可否が決定される。また、各ユーザ向けに作成されるコミュニケーションページ上で管理される情報は、ディーラー端末40側で各担当者が閲覧および情報の書き込みを可能とするディーラー担当ページ32上でも共有される。つまり、ユーザ端末10側がアクセスするコミュニケーションページと一対一で対応するものとしてディーラー担当ページ32が作成され、ディーラー端末40側で各担当者はディーラー担当ページ32を介して各ユーザと情報を交換することになる。
【0014】
ディーラー端末40は、さらに、ネットワーク20を介してユーザ端末10へ提供する各種商品に関する情報を、所定の提案ツールを利用して提案するための提案ツール準備機能413と、ユーザ端末10からの回答を表示・管理するための回答管理機能414と、ユーザ端末10に対して例えば車種、仕様、オプション部品等を提案し、また問い合わせに対して回答し、そして見積もりを提出するための提案・問合せ回答・見積り提出機能415と、進捗報告・問合せ回答機能416と、各機能411〜416を利用して処理あるいは管理される受注処理における各過程の進捗状況を入力および表示するための進捗入力機能417とを備えている。これらの各機能も、図1の上から下に向けて時系列で利用されることになる。なお、前述のディーラー用処理領域は、前述したユーザ側案件処理システム41の提供する機能を含む。また、サーバ30は、認証後にディーラー端末40のディーラー側の案件処理システム41へのアクセスを許可するアクセス制御を行う。
【0015】
一方、ユーザ端末10側では、案件処理システムの機能15として、コミュニケーションページ上の情報を確認し、また他の相談をコミュニケーションページを利用して行う確認・相談機能151と、コミュニケーションページを利用して作業進捗・品質確認、要望を行うための作業進捗・品質確認、要望機能152と、計画過程での確認・問合せをコミュニケーションページを利用して行うための計画過程での確認・問合せ機能153とを備えている。
【0016】
図1に示すシステムでは、コミュニケーションページを作成した後は、ユーザとディーラーの担当者との間の情報の送受信は、主にコミュニケーションページとそれに対応するディーラー担当ページ32を介して行われることになる。すなわち、ディーラー端末40側からユーザ端末10側へ送られる各種アプローチ用ツールを用いた商品の受注に関する提案情報、ユーザ端末10側からディーラー端末40側へ送られる反応・要望・質問・相談等に関する情報、ならびに、ユーザ端末10側とディーラー端末40側で情報を交換しながら車種、仕様等を計画・決定する計画セッションで送受信される情報、および、製造工場における製造段階およびディーラーにおける部品等の取り付け作業および事務手続き等の準備作業段階である作業セッションで送受信される情報は、コミュニケーションページとそれに対応するディーラー担当ページ32を利用して送受信されることになる。なお、図1に示す提携物販の過程は、例えば、自動車会社あるいはディーラーが提携している他の部品メーカあるいは販売店と、保険会社や信販会社等の提供商品あるいはサービスを販売する過程であり、ディーラーの各担当者が各案件でユーザと情報交換した結果に基づいて、すなわち、ディーラー担当ページ32を利用して得た情報と、その他の電話、ファクシミリ等を利用して交換した情報とに基づいて行われる。
【0017】
次に、図2と、図2に示す各ページの構成例を示す図3〜図11と、図2に示すページから呼び出される他のページの構成例を示す図12〜図17を参照して、本システムの動作について説明する。なお、図2等に示す各WEBページは、顧客情報DBや案件管理DB、ディーラーDB等のDB群31に格納された情報に基づき作成される。図2は、図1に示す案件処理システム15,41の各機能を実現するためにサーバ30からユーザ端末10またはディーラー端末40に提供されるWEBページの構成と各ページ間の連携を示すブロック図である。図2において、ページ(あるいはフォーム)51は、図1に示すパーソナル情報入力機能13を実現するためのものであって、例えば複数のディーラーに関する情報をユーザ側に提供する情報提供サイトからアクセス可能なページ上で呼び出される「ディーラー問い合わせフォーム」として提示される。ここでユーザは、ユーザの有する電子メールのアドレス情報と、氏名、住所、電話番号、ファクシミリ番号等の情報をフォーム上で入力し、所定の送信指示ボタンをクリックすることで入力した情報が図1の問い合わせメールとして送信される。
【0018】
ページ52は、図1のディーラー担当ページ32の一部に対応する案件処理システム担当者トップページであって、ディーラー毎、担当者毎に設けられていて、各担当者がログインページ53を介してIDとパスワードを入力した後アクセス可能となる。ページ52の具体的な構成例を図3に示す。図3に示す案件処理システム担当者トップページ52には、新規の問い合わせメールの受信件数を表示する表示欄52aと、担当者毎等の営業成績を順位表示するページへのリンク情報を示す表示欄52bと、問い合わせおよび正式受注案件に関する案件を一覧表示する案件リスト欄52cと、ディーラー内で複数の所員間で情報交換を行うための電子掲示板機能を利用した書き込み内容の閲覧と、情報の書き込みを行うためのHP(ホームページ)掲示板への書き込み欄52dとが設けられている。案件リスト欄52cでは、まだ担当者が決まっていない新規案件(問い合わせメールを受信した案件)を一覧にして表示する新規案件一覧521cと、当該ページの担当者(この場合「瀬川二郎」)が担当している案件を一覧表示する担当案件一覧522cと、ディーラー(この場合「Aディラー」)内の他の担当者の担当案件を一覧表示する他の担当者の案件一覧523cが表示される。そして、任意の案件を選択(クリック)することで、選択した個別案件に対応するページが呼び出される。図2のページ55が、ページ52から呼び出される個別案件に対応する案件トップページである。なお、案件管理DBには、現在処理対象中となっている案件に対し各案件の担当者を対応付けた情報、および、新規に処理対処となった案件に関する情報が格納されており、各担当者毎に処理対象となっている案件一覧(522c,523c)および新規に処理対象となった新規案件一覧(521c)は、案件処理システム41が案件管理DBに格納された情報の検索結果を利用して表示処理することにより表示される。
【0019】
なお、本実施形態では、問い合わせメールに対して最初に回答した者が最初の担当者として設定されるものとしている。すなわち、案件処理システム担当者トップページ52で新規案件一覧から担当しようとする案件を選択して、案件トップページ55を開き、そこでメッセージを最初に送信した者が当該案件の最初の担当者に決定される。
【0020】
本実施形態では、また、図2に示すように、案件処理システム担当者トップページ52に対応するものであって、ディーラーにおける管理者のみがアクセス可能なページが案件処理システム管理者トップページ54として設けられている。案件処理システム管理者トップページ54は、予め管理者として登録された利用者だけがアクセス可能なページであって、ログインページ53で管理者として登録されたIDとパスワードを入力することでアクセス可能となる。図4に示すように、案件処理システム管理者トップページ54では、案件処理システム担当者トップページ52でアクセス可能な各情報に加え、ランキング表示欄54bでは図示していない管理者のみが閲覧可能なランキング情報の呼び出し項目が追加されたり、案件リスト一覧54cとして担当者別の案件一覧が表示されたり、また、コントロールパネル54eとして管理者のみがアクセス可能な各ページ(機能)の呼び出し欄が設けられている。なお、各担当者別に処理対象となっている案件リスト、および、新規に処理対象となった案件リストを含む案件リスト一覧54cは、案件処理システム41により案件管理DBに格納された新規に処理対処となった案件、及び、現在処理対象となっている案件に対し各案件の担当者を対応付けた情報の検索結果を利用した表示処理により表示される。本実施形態では、コントロールパネル54eから、「管理HP(ホームページ)初期設定変更」、「自店HP更新/修正」、「自店アクセスログ」、「スローガン入力」、「新規担当者ページ作成」の各機能を利用するためのページが呼び出せるようになっている。
【0021】
上記各機能のうち「管理HP初期設定変更」機能は、図12に示すようなページ71において、各案件の属性を変更(編集)したり、新規に担当者用のアカウントを作成したり、削除したりするための機能である。ページ71で例えば担当者「瀬川二郎」の横の「編集」ボタンがクリックされると、図13に示すような案件属性変更ページ72が呼び出されて、担当者の変更、案件のリスト(案件一覧52c,54c)からの削除、案件管理DBからの削除が実行できるようになっている。案件管理DBは、図1の顧客情報DBと統合、あるいは個別に、サーバ30内で管理されるデータベースである。「自店HP更新/修正」機能は、図14に示すようなページ73において、上述したPRサイト用のページでの表示項目を更新・修正するため機能である。ページ73で。店名、店長名、電話番号等の更新・修正事項を入力した後、「確認」ボタンを押すことで、図15に示すように、自店HPの修正後の表示内容を示す自店HPページ内容確認ページ74が表示される。ここで、「更新」ボタンをクリックすると、実際に自店HPの表示内容が更新され、更新後の自店HP更新ページ76が表示される。この更新内容は、ディーラーDB75の記憶内容に反映される。「自店アクセスログ」機能は、図16に示す自店HPアクセスログページ77を呼び出したり、さらにページ77から担当者別アクセスログ78、案件別アクセスログ79、顧客属性別アクセスログ80が閲覧できるようになっている。この場合、自店HPアクセスログページ77では、全国のディーラーの自店HPのアクセス合計ページビューと、地域内の各ディーラーのアクセス合計ページビューと、自店HPアクセスページビューと、全国順位とが表示されるようになっている。「スローガン入力」機能は、図17に示すようなスローガン入力ページ81で、スローガンを入力し、例えば図4の案件処理システムトップページ54で今月のスローガンの表示欄54fに表示されるようになっている。
【0022】
一方、図2に示す案件トップページ55は、図5に示すように、当該案件に対応するコミュニケーションを作成するための「ホットラインをONにする」ボタン55aと、当該案件に関して送受信された電子メールを一覧表示するメッセージ一覧欄55bと、メッセージ一覧欄55bで選択されたメッセージの内容を表示するメッセージ内容欄55cと、各メッセージに対応して進捗入力・表示するための進捗入力欄55dと、送信メッセージの入力フォーム55eと、その案件に関する処理の進捗状況を複数のラジオボタンを用いてゲージ状に選択入力および表示する進捗ゲージ55fと、その案件に関して各作業過程での撮影写真(デジタル写真)画像を入力するページ57(図2)を呼び出すアルバム更新ボタン55gと、営業活動で知り得た顧客に関する情報を入力・表示するための属性データ確認・更新・入力ページ56(図2)を呼び出す属性データ確認・更新・入力ボタン55hと、例えばオプション部品等の追加情報を顧客に伝達する等して受注金額を増加させるのに好適なツールをシステムが選択して表示するおすすめアプローチツール欄55iとが設けられている。
【0023】
「ホットラインをONにする」ボタン55aは、図1の顧客ホットライン「ON」機能412を実現するための構成であり、このボタン55aをクリックすることで、図2に示すように、各顧客専用のホットラインページ(コミュニケーションページの名称)60がサーバ30内で作成されるとともに、そのホットラインページ60のURLと、ホットラインページ60にアクセスするときの認証情報となるIDとパスワード(PW)が電子メールにてユーザ端末10へと送信される。このとき、電子メールの宛先アドレスは、ページ51で入力されたアドレスが用いられる。メッセージ一覧欄55bは、ページ51を利用して入力された問い合わせメール(受信メール)と、顧客(ユーザ端末10)の電子メールアドレスを利用してユーザから送信された電子メール(受信メール)と、自動作成されたホットラインページ60を利用して送信された電子メール(受信メール)と、案件トップページ55を利用して当該ユーザへ直接あるいはホットラインページ60に対して送信された電子メール(送信メール)の送受信日時と表題欄とを一覧にして表示する。
【0024】
進捗入力欄55dは、メッセージ一覧欄55bに対応して、各メッセージに対応づけて任意の文字情報を入力・表示するためのものであって、例えば、図5の進捗入力欄55dで▲印のメークがクリックされると、図8の進捗メッセージ入力フォーム58が表示される。進捗メッセージ入力フォーム58では、すでにメッセージが入力されている場合には入力された内容が表示され、新規に入力する場合には文字情報を入力して「OK」ボタンをクリックすることで入力内容が案件管理DBに登録されて、案件トップページ55(図5)が再び表示される。そして、新規の入力が有った場合には進捗入力欄55dに入力内容の冒頭部分が表示される。進捗入力欄55dは、各電子メールの送受信日に対応して、あるいは近傍の電子メールの送受信日に対応させて、各受注過程において行った行動をメモしておいたり、電子メール以外の情報交換の内容等をメモしておいたり、業務日報として利用して必要項目を書き込むようにしたりする使い方ができる。
【0025】
送信メッセージの入力フォーム55eでは、メッセージを入力して「送信」ボタンを押すことで、例えば、「ホットラインをONにする」ボタン55aを押す前は、顧客の電子メールアドレスを宛先としてメッセージが送信され、ボタン55aを押した後は、ホットラインページ60に対してメッセージが送信される。進捗ゲージ55fでは、予め自動車の受注処理について処理すべき過程を複数段階に分けて各段階を示す文字情報(図5では「…」)とラジオボタン(「○」または「●」付きの「○」)が時系列でゲージ状に一覧表示される。進捗ゲージ55fでは、各担当者が現在の進捗段階のラジオボタンを選択すること進捗段階が設定される。
【0026】
また、アルバム更新ボタン55gが押されて呼び出されるアルバム更新ページ57は、図7に示すように、すでに登録済みの写真57a,57a,…を一覧表示するとともに、「画像アップロード」ボタン57bを押すことで、例えばディーラー端末40の端末に接続されているデジタルスチルカメラあるいはその取り外し可能な記憶媒体から読み込んで、読み込んだ画像データを案件管理DBに登録する。属性データ確認・更新・入力ボタン55hが押されて呼び出される属性データ確認・更新・入力ページ59は、図6に示すように、複数の入力質問項目(「……」)と対応する回答欄56a,56a,…が設けられたページであって、例えば、性別、年齢、家族構成等の情報を、リストから選択する形式であるいは文字情報として入力する。ここで入力された情報は、案件管理DBに登録される。
【0027】
アプローチツール欄55iには、図5に示すように、システムが自動的に選択した各過程において適切と思われる1または複数のアプローチ方法が一覧表示される。一覧表示されるアプローチ方法は、サーバ30に予め記憶されている複数種類のアプローチ方法の中から、進捗ゲージ55fに設定されている進捗段階と、ページ56を利用して入力された属性データの内容とに基づいて選択・決定される。この例では、伝達しようとする情報を表示するホームページを作成し、ユーザへはそのページのURLを電子メールで伝える「WEBチラシシステム」、HTML(Hypertext Markup Language)形式で画像情報等を含めて電子メールを作成して送信する「HTMLチラシ」、書簡にて情報を送る「メールDM(ダイレクトメール)」、適切と思われる電子メールの文例を一覧にして示す「電子メール対応文例集」が適切なツールとして表示されている。例えば、「WEBチラシシステム」の項目が選択されると、図11にページ61として示すように、「ナビゲーションシステム提案書」の作成項目が表示され、ここで「作成する」ボタンを選択すると、WEBチラシ作成用のツール作成ページ62が呼び出される。なお、WEBチラシ作成のためにWEBチラシ用の標準レイアウトが雛形として図示しないデータベースに予め1つ以上格納されている。さらに、このデータベースにはWEBチラシに加える店名、地図、画像等の表示素材群も格納されている。ディーラー端末40を操作する担当者等は、ツール作成ページ62において、標準レイアウトの選択や、表示素材群の中から表示素材の選択・ページ上への張り付け等の操作をすることで、画面上でWEBチラシを作成し、所定のファイル形式で保存する。なお、作成されたWEBチラシのファイルは、このファイルの添付された電子メールにより、あるいは、このWEBチラシをダウンロードするホームページのURLを記載した電子メールにより顧客に伝えることで、このツールによる顧客への情報伝達が行われる。なお、HTML形式で作成されるHTMLチラシもWEBチラシと同様に作成・登録された後、そのURLを電子メールとして顧客に伝えることで、このツールによる情報伝達が行われる。
【0028】
一方、図2において、ユーザ端末10が自動作成されたホットラインページ(コミュニケーションページ)60へアクセスする場合、ユーザが通知されたURLにアクセスすると、ログインページ59(図9参照)が表示され、ここで当該ページに割り当てられている正当なIDとパスワードを入力することで、ホットラインページ60へアクセスすることが可能となる。ホットラインページ60は、案件トップページ55でアルバムに登録された写真を表示するアルバム表示欄(図10のアルバム表示欄60a)と、案件トップページ55との間で送受信された電子メールを一覧表示するメッセージ一覧欄(図10のメッセージ一覧欄60b)と、メッセージ一覧欄で選択されたメッセージの内容と添付画像情報(図10の添付画像60e)を表示するメッセージ内容欄(図10のメッセージ内容欄60c)と、案件トップページ55への送信メッセージの入力・送信欄60dと、アルバム一覧欄60aに表示されている画像の拡大画像を一覧を表示するボタン60fと、ディーラー端末40側でページに貼り付けられた複数の画像情報(図10の図面60g、コンピュータグラフィックス60h)とを表示する。
【0029】
以上の説明したように、本実施の形態によれば、ディーラー側で閲覧・書き込みする担当者トップページ52および案件トップページ55と、案件トップページ55と所定の情報を共有するものであってユーザ側で閲覧・書き込みを行うホットラインページ60とを用いて、ユーザ(発注者)・ディーラー(受注者)間で送受信される情報を、所定のホームページ上で一覧管理できるようにしたので、送受信される情報の履歴管理を従来に比べ容易とすることができる。また、進捗状況と顧客に関する属性情報を入力することで、それらに基づいて各過程において適切であると考えられる顧客へのアプローチツールが自動的に提案されるようになっているので、発注者へ伝達する情報の選択や作成を従来に比べて容易にすることが可能となる。
【0030】
また、図1におけるサーバ30の機能の一部またはすべてを実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することにより案件管理を行ってもよい。なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、OSや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。
【0031】
ここで、「コンピュータシステム」は、WWWシステムを利用している場合であれば、ホームページ提供環境(あるいは表示環境)も含むものとする。また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フロッピーディスク、光磁気ディスク、ROM、CD−ROM等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムが送信された場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリ(RAM)のように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。また、上記プログラムは、このプログラムを記憶装置等に格納したコンピュータシステムから、伝送媒体を介して、あるいは、伝送媒体中の伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。ここで、プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネット等のネットワーク(通信網)や電話回線等の通信回線(通信線)のように情報を伝送する機能を有する媒体のことをいう。また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良い。さらに、前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル(差分プログラム)であっても良い。
【0032】
なお、本発明の実施の形態は、上記のものに限定されることなく適宜変更可能である。例えば、各データベースを複数のサーバに分割して設けるようにしたり、案件処理システムで用いるホームページ上で閲覧可能な情報を各端末のローカルな記憶装置にダウンロードできるようにするツールを新たに追加したりすることが考えられる。
【0033】
また、図5に示す進捗ゲージ55fは、担当者により設定されるものとして説明した。しかし、これに限定されるものでなく、案件処理システム41が担当者と顧客の間でやり取りされる電子メールやメッセージの意味解釈機能を備えて、意味解釈の結果に応じて自動的に進捗ゲージ55fを更新するようにしてもよい。
【0034】
また、図1に示すユーザ用処理領域の提供する機能およびディーラー用処理領域の提供する機能は1つのサーバ30により提供されるものとして説明した。しかし、これに限定されるものでなく、ユーザ用処理領域の提供する機能やディーラー用処理領域の提供する機能は、複数のサーバにより実現され、これら複数のサーバの協調のもと前述の機能が提供されるようにしてもよい。
【0035】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によるサーバおよび案件管理方法によれば、下記の効果を得ることができる。
【0036】
本発明によれば、同一発注者との間で送受信した情報が一覧表示される。これにより、発注者、受注者間での応答が案件毎に管理されるとともに、それら応答がすべて記録として残る。よって、応答内容を容易に確認できるとともに、発注者と受注者間でのトラブルを防止できる。また、一覧表示した情報に対応づけて文字情報の入力及びその表示が行われる。よって、各応答に対しコメントを容易に残せる。なお、「発注者」とは、受注者に対し実際に何らかの発注を行った者のほか、発注者に対しコンタクトしてきた者も含むものとする。
【0037】
本発明によれば、発注者との間の受注案件に関する進捗状況の入力及び表示が行われる。これにより、各案件の進捗状況を時系列的に確認することができる。
【0038】
本発明によれば、前述の進捗状況が、送受信した情報を一覧表示する画面と同一画面上に表示される。これにより、各案件と関連付けて進捗状況を一目で確認することができる。
【0039】
本発明によれば、受注者が発注者に接近を図るための接近手段であって、少なくとも1つはネットワークを介して情報を伝達する手段を含むものを複数種類予め記憶し、属性情報や進捗情報に基づいて1又は複数の接近手段が選択され表示される。これにより、受注者は、受注者の経験に頼ることなく、各受注者に対し、属性情報や進捗情報に基づいた各案件毎に最適な接近手段を選択でき、選択された接近手段を用いて販売促進活動を進めることができる。
【0040】
本発明によれば、接近手段が、ネットワークを介して情報を伝達する第1の情報伝達手段と、文書にて情報を伝達する第2の情報伝達手段を含んむ。これにより、受注者はネットワークや郵送といった複数の経路により発注者に対し情報を伝達することができ、各案件毎に最適な接近手段を用いた受注者へのアプローチができる。
【0041】
本発明によれば、発注者から受注者へネットワークを介して送信された情報の送信者に対応づけて所定の認証処理を経た後にアクセス可能なWEBページを作成し、このWEBページのアドレスとアクセスの認証情報とを、この受信情報の送信者に対して送信する。これにより、発注者および受注者が案件毎に特化したWEBページ上でその案件に関する情報を容易に入手できる環境を提供できる。また、発注者は、各案件に特化したWEBページに対し認証後にアクセス可能となるので、他社への情報の漏洩を防ぐことができるとともに、サーバにおいて認証により容易に対象とする案件を特定できるようになる。
【0042】
また、本発明によれば、作成されたWEBページが、当該発注者と当該受注者との間で情報を送受信するとともに、送受信した情報が一覧表示される。これにより、発注者および受注者は、案件毎に特化したWEBページ上で情報のやり取りを容易に行うことができるようになる。
【0043】
また、本発明によれば、作成されたWEBページに、当該案件に関する画像情報の付加および表示を行える。案件に対し関連する画像を関連付けて付加・表示できるので、案件に関連する情報のビジュアル化ができるとともに、案件毎に特化したWEBページの付加価値を高めることができる。
【0044】
また、本発明によれば、現在処理対象となっている案件に対し各案件の担当者を対応付けた情報と新規に処理対処となった案件とが記憶手段に記憶され、この記憶手段を検索することにより、各担当者毎に処理対象となっている案件の一覧リスト、および、新規に処理対象となった案件の一覧リストが表示される。これにより、受注者側では、各担当者の仕事の負荷を容易に確認できる。さらに、受注側では、新規に処理対処となった案件の担当者の決定を担当者の負荷に応じて決定することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図1】 本発明の案件処理システムの実施形態の構成および情報の流れを示すシステム図。
【図2】 図1の案件処理システムの動作を説明するためのブロック図。
【図3】 図2の案件処理システム担当者トップページ52の構成例を示す図。
【図4】 図2の案件処理システム管理者トップページ54の構成例を示す図。
【図5】 図2の案件処理システム案件トップページ55の構成例を示す図。
【図6】 図2の属性データ確認更新入力ページ56の構成例を示す図。
【図7】 図2のアルバム更新ページ57の構成例を示す図。
【図8】 図2の進捗メッセージ入力フォーム58の構成例を示す図。
【図9】 図2のログインページ59の構成例を示す図。
【図10】 図2のホットラインページ60の構成例を示す図。
【図11】 図2のアプローチツール選択ページ61およびツール活用ページ62の構成例を示す図。
【図12】 本実施形態の管理HP初期設定変更ページ71の構成例を示す図。
【図13】 本実施形態の案件属性変更ページ72の構成例を示す図。
【図14】 本実施形態の自店HP更新/修正ページ73の構成例を示す図。
【図15】 図14の自店HP更新/修正ページ73による機能を説明するための図。
【図16】 本実施形態の自店HPアクセスログ機能を説明するための図。
【図17】 本実施形態のスローガン入力機能を説明するための図。
【符号の説明】
10:ユーザ端末(コンピュータ端末)
15:案件処理システム
20:ネットワーク
30:サーバ
40:ディーラー端末(コンピュータ端末)
41:案件処理システム
Claims (6)
- 受注者の選択と発注者に情報を送信する際の宛先を表す発注者宛先情報の入力とを受け付ける個人情報受付処理と、入力を受け付けた前記発注者宛先情報を含む情報であって、選択を受け付けた前記受注者を宛先とする情報を当該サーバに送信する個人情報送信処理とを前記発注者の利用するユーザ端末に行わせる情報を含むWEBページを、前記ユーザ端末からの要求に応じて送信する情報送信手段と、
前記個人情報送信処理により前記ユーザ端末が送信した前記受注者を宛先とする情報を受信し、受信した該情報が宛先とする受注者向けの第1のWEBページを作成し、該受注者が利用する受注者端末からの要求に応じて送信するとともに、前記発注者向けの第2のWEBページのアドレスを表す情報を、受信した前記発注者宛先情報が表す宛先に送信する受注者側案件処理手段と、
前記発注者向けの第2のWEBページを作成し、前記ユーザ端末からの要求に応じて送信する発注者側案件処理手段と
を具備し、
前記受注者向けの第1のWEBページは、該受注者を選択した発注者宛ての情報の入力を受け付けて当該サーバに送信する第1の受付送信処理を、前記受注者端末に行わせる情報を含み、
前記発注者向けの第2のWEBページは、該発注者が選択した受注者宛ての情報の入力を受け付けて当該サーバに送信する第2の受付送信処理を、前記ユーザ端末に行わせる情報を含み、
前記受注者側案件処理手段は、前記受注者向けの第1のWEBページを作成する際に、該受注者向けの第1のWEBページによる前記第1の受付送信処理により送信された情報と該受注者を選択した発注者向けの第2のWEBページによる前記第2の受付送信処理により送信された情報とを一覧表示する第1の一覧表示処理を、前記受注者端末にさせる情報を、該送信された情報に基づき作成して、前記第1のWEBページに含ませ、
前記発注者側案件処理手段は、前記発注者向けの第2のWEBページを作成する際に、該発注者向けの第2のWEBページによる前記第2の受付送信処理により送信された情報と該発注者が選択した受注者向けの第1のWEBページによる前記第1の受付送信処理により送信された情報とを一覧表示する第2の一覧表示処理を、前記ユーザ端末にさせる情報を、該送信された情報に基づき作成して、前記第2のWEBページに含ませること
を特徴とするサーバ。 - 前記受注者側案件処理手段は、前記受注者向けの第1のWEBページを作成する際に、画像の登録を受け付けて当該サーバに送信する画像登録処理を、前記受注者端末に行わせる情報を、前記第1のWEBページに含ませ、
前記発注者側案件処理手段は、前記発注者向けの第2のWEBページを作成する際に、該発注者が選択した受注者向けの第1のWEBページによる前記画像登録処理により送信された画像を表示する処理を、前記ユーザ端末にさせる情報を、該送信された画像に基づき作成して、前記第2のWEBページに含ませること
を特徴とする請求項1に記載のサーバ。 - 前記受注者側案件処理手段は、前記受注者向けの第1のWEBページを作成する際に、前記第1の一覧表示処理により一覧表示された情報に対応付けて文字情報の入力を受け付けて当該サーバに送信する文字入力処理と、該文字入力処理により過去に送信された文字情報を表示する文字情報表示処理とを、前記受注者端末に行わせる情報を、前記送信された文字情報に基づき作成して、前記第1のWEBページに含ませることを特徴とする請求項1または請求項2に記載のサーバ。
- 前記受注者側案件処理手段は、前記受注者向けの第1のWEBページを作成する際に、当該受注者が扱う案件の進捗状況の入力を受け付けて当該サーバに送信する進捗状況受付処理と、該進捗状況受付処理により過去に送信された進捗状況を表す情報を表示する進捗状況表示処理とを、前記受注者端末に行わせる情報を、前記送信された進捗状況を表す情報に基づき作成して、前記第1のWEBページに含ませることを特徴とする請求項1から請求項3のいずれかの項に記載のサーバ。
- 前記第1のWEBページは、前記進捗状況表示処理により表示される進捗状況を表す情報と、前記第1の一覧表示処理により表示される一覧表示する情報とを同一画面上に表示させることを特徴とする請求項4に記載のサーバ。
- サーバにおける案件処理方法において、
前記サーバが、受注者の選択と発注者に情報を送信する際の宛先を表す発注者宛先情報の入力とを受け付ける個人情報受付処理と、入力を受け付けた前記発注者宛先情報を含む情報であって、選択を受け付けた前記受注者を宛先とする情報を当該サーバに送信する個人情報送信処理とを前記発注者の利用するユーザ端末に行わせる情報を含むWEBページを、前記ユーザ端末からの要求に応じて送信する第1の過程と、
前記サーバが、前記個人情報送信処理により前記ユーザ端末が送信した前記受注者を宛先とする情報を受信し、受信した該情報が宛先とする受注者向けの第1のWEBページを作成し、該受注者が利用する受注者端末からの要求に応じて送信するとともに、前記発注者向けの第2のWEBページのアドレスを表す情報を、受信した前記発注者宛先情報が表す宛先に送信する第2の過程と、
前記サーバが、前記発注者向けの第2のWEBページを作成し、前記ユーザ端末からの要求に応じて送信する第3の過程と
を具備し、
前記受注者向けの第1のWEBページは、該受注者を選択した発注者宛ての情報の入力を受け付けて当該サーバに送信する第1の受付送信処理を、前記受注者端末に行わせる情報を含み、
前記発注者向けの第2のWEBページは、該発注者が選択した受注者宛ての情報の入力を受け付けて当該サーバに送信する第2の受付送信処理を、前記ユーザ端末に行わせる情報を含み、
前記第2の過程は、前記受注者向けの第1のWEBページを作成する際に、該受注者向けの第1のWEBページによる前記第1の受付送信処理により送信された情報と該受注者を選択した発注者向けの第2のWEBページによる前記第2の受付送信処理により送信された情報とを一覧表示する第1の一覧表示処理を、前記受注者端末にさせる情報を、該送信された情報に基づき作成して、前記第1のWEBページに含ませる過程を有し、
前記第3の過程は、前記発注者向けの第2のWEBページを作成する際に、該発注者向けの第2のWEBページによる前記第2の受付送信処理により送信された情報と該発注者が選択した受注者向けの第1のWEBページによる前記第1の受付送信処理により送信された情報とを一覧表示する第2の一覧表示処理を、前記ユーザ端末にさせる情報を、該送信された情報に基づき作成して、前記第2のWEBページに含ませる過程を有すること
を特徴とする案件処理方法。
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