JP4013075B2 - 画像形成装置、通信システム、及びプログラム - Google Patents
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Description
また、ホストコンピュータは、印刷装置から異常情報を受信すると、その異常情報が表す異常に対応する文章データをサーバに送信する。すると、サーバでは、ホストコンピュータから送信された文章データに基づいて、印刷装置に生じた異常を解決するための解決方法を表す文章が、サーバが備えるディスプレイに表示される。
しかも、その解決情報は外部装置(第1外部装置或いは第2外部装置)より取得される構成であるため、画像形成装置内のROMやHDD等の記憶容量を大きくしなくてもよく、コストも低減できる。さらに、解決情報は、画像形成装置とネットワークを介して接続された第2外部装置よりも、画像形成装置と直接接続された第1外部装置から優先して取得されるため、よりスムーズかつ確実に解決情報を取得できる。
請求項3の画像形成装置では、画像データの表す画像を印刷する印刷機能を有し、検出手段は、その印刷機能に関する異常を検出するようになっている。よって、使用者は、印刷機能に関する異常をすぐに分かるようになる。
まず、図1は、本発明にかかる複合機1を用いた通信システムの構成を表すブロック図である。本実施形態においては、複合機1と、パーソナルコンピュータ(PC)2a,2b,2c,2dとから、通信システムが構成されている。
複合機1は、この複合機1にて行うべき各種処理を実行するCPU10と、この複合機1の起動時にCPU10が行う起動処理のプログラム(BIOS)等を記憶したROM12と、CPU10が各種処理を行う際に記憶領域として用いるRAM14及び不揮発性RAM16と、印刷用紙等の記録媒体に文字を印字する印字部20と、記録媒体に記録された文字や画像を読み取る読取部22と、情報を入力するための操作キー24と、情報を表示するための液晶表示パネル(LCD)26と、情報の読み書きが可能な外部フラッシュメモリ28と、この外部フラッシュメモリ28と複合機1とを接続するメモリインタフェース27と、他の機器とのパラレル接続を実現するパラレルインタフェース(LPT I/F)30及びUSB接続を実現するUSBインタフェース(I/F)32と、公衆回線とこの複合機1とを接続するためのモデム34と、LAN(Local Area Network)80やインターネット90等のネットワークとこの複合機1とを接続するための通信部36と、を備えているとともに、それらがバス40を介して相互に接続されている。
PC2a〜2dは、このPC2a〜2dで行うべき各種処理を実行するCPU50と、このPC2a〜2dの起動時にCPU50が行う起動処理のプログラム(BIOS)等を記憶したROM52と、CPU50が各種処理を行う際に記憶領域として用いるRAM54と、オペレーティングシステムや、CPU50が行うべき各種処理のプログラムなどを記憶したハードディスクドライブ(HDD)56と、情報を入力するための操作部58と、情報を表示するための表示部60と、他の機器とのパラレル接続を実現するパラレルインタフェース(LPT I/F)62及びUSB接続を実現するUSBインタフェース(I/F)64と、LAN80やインターネット90等のネットワークとこのPC2a〜2dとを接続するための通信部66を備えているとともに、それらがバス70を介して相互に接続されている。
また、複合機1には、この複合機1のLPTI/F30を介してPC2dが接続されており、さらに、USBI/F32を介して、PC2cが接続されている。そして、複合機1は、そのPC2c,PC2dとも通信が可能なように構成されている。
次に、複合機1及びPC2a〜2dのCPUが行う各種処理のうち、本発明に係る処理について詳述する。
この優先順位設定処理においては、まず、S110にて、使用者の入力に基づき、外部フラッシュメモリ28を使用するか否か、つまり、外部フラッシュメモリ28にHelp情報データベースを書き込むか否かを判定する。
なお、S110では、使用者の入力に基づき外部フラッシュメモリ28を使用するか否かが判定されるようになっているが、複合機1に外部フラッシュメモリ28が接続されているか否かにより、外部フラッシュメモリ28を使用するか否かが判定されるようにしても良い。つまり、外部フラッシュメモリ28が接続されていれば必ず、その外部フラッシュメモリ28を使用すると判定し、逆に接続されていなければ、使用しないと判定するようにしても良い。
S130にて優先順位を変更しないと判定すると、次にS220へ移行し、優先順位を確定させる。なお、S130からこのS220へ移行した場合には、優先順位は、初期設定における優先順位に確定されることになる。
S140では、使用者の入力に基づき、外部フラッシュメモリ28を優先順位1位とするか否かを判定する。このS140で肯定判定すると、次にS150へ移行し、外部フラッシュメモリ28を優先順位1位と仮設定する。
ここで、この優先順位設定処理の際に液晶表示パネル26に表示される設定画面の一例を、図5に示す。
ところで、複合機1のアクセスする機器が複合機1において自動で選択される際には、アクセス頻度の高い機器から順に選択されても良いし、或いはランダムに選択されても良い。さらに、一度に複数が選択されても良い。そして、機器が自動で選択される際のこのような規則のうち、複合機1が何れの規則に従うのかが、使用者により設定され得るように構成しても良い。
そして、次にS340へ移行し、S330にて要求した機器からHelp情報を取得可能であるか否か、つまり、要求先の機器にHelp情報データサーバがインストールされているか(或いはHelp情報データベースが書き込まれているか)否かを判定する。なお、機器がPC2a〜2dの場合には、その機器から、Help情報を送信可能か否か、つまりその機器においてHelp情報データサーバがインストールされているか否かの情報が送信されてくるようになっており(図4のS420及び430)、その情報に基づいて判定する。
一方、S340にて、要求先の機器からHelp情報を取得可能でないと判定すると、次にS380へ移行し、Help情報を要求していない機器があるか否かを判定する。ここで、要求していない機器があると判定すると、再びS330へ戻り、その機器に対してHelp情報を問い合わせる。
このHelp情報送信処理においては、まずS410にて、このPC2aに、Help情報データサーバがインストール済みであるか否かを判定する。ここで、インストールされていないと判定すると、次にS420へ移行し、Help情報を送信できない旨の情報を、複合機1に送信する。そして、当該処理を終了する。
次に、S450へ移行し、S440で受信した異常情報に基づいて、その異常情報が表す異常に対応するHelp情報を、Help情報データベースより抽出する。なお、この時に、そのHelp情報データベースより抽出したHelp情報を、S440で受信した表示能力情報に基づいて、複合機1が備える液晶表示パネル26の表示能力に合わせて加工する。具体的には、液晶表示パネル26の表示領域に合わせ、Help情報に対して、そのHelp情報、つまり画像データが表す画像サイズを小さくしたり大きくしたりする処理を行う。
また、図7は、複合機1において、印刷用紙が詰まるというエラーが発生し、その旨を使用者に通知する際の液晶表示パネル26における表示の形態を示すものである。そして、図7(a)は従来の表示の形態であり、図7(b)〜(d)は、本実施形態における表示の形態を表している。
ここで、本実施形態における通信システムの作用について説明する。ここでは、複合機1とPC2aとの間で通信が行われる場合について説明するが、PC2aの変わりにPC2b,PC2c,PC2dが用いられても同様の通信が行われることになる。
そして、複合機1は、PC2aからの通知に基づいてHelp情報を取得可能であると判定すると(S340:YES)、そのPC2aに対して、異常を表す異常情報、及び液晶表示パネル26の表示能力を表す表示能力情報を送信する(S350)。
なお、本実施形態においては、複合機1が画像形成装置に相当し、PC2a〜PC2d及び外部フラッシュメモリ28が外部装置に相当し、Help情報が解決情報に相当し、S310の処理が検出手段に相当し、S330の処理が要求手段及び選択手段に相当し、S360の処理が取得手段に相当し、S370の処理が表示制御手段に相当し、S450の処理が抽出手段に相当し、S460の処理が外部装置側表示制御手段に相当し、S470の処理が解決情報送信手段に相当している。
しかも、異常の解決方法を表すHelp情報は、複合機1に接続された外部の機器より取得される構成であるため、複合機1内のROM12やHDD18等の記憶容量を大きくしなくてもよく、コストも低減できる。
よって、異常の解決方法が分かりやすく、使用者はその内容をすぐに把握できる。
よって、どのような複合機1においても、適切かつ確実に異常の解決方法を表す画像が表示されるようになる。
例えば、上記実施形態では、画像形成装置として複合機が用いられているが、この画像形成装置としては、プリンタやスキャナ等でも良い。
Claims (10)
- 画像形成装置と直接接続され、その画像形成装置で発生する異常の解決方法を表す解決情報を記憶する第1外部装置、及び前記画像形成装置とネットワークを介して接続され、前記解決情報を記憶する第2外部装置のそれぞれと通信可能な前記画像形成装置であって、
当該画像形成装置で発生した異常を検出する検出手段と、
前記検出手段により検出された異常の解決方法を表す解決情報(以下、検出異常解決情報と言う)を要求する要求先として、前記第1外部装置を前記第2外部装置より優先して選択する選択手段と、
前記選択手段により選択された要求先に、前記検出異常解決情報を要求する要求手段と、
前記要求手段により要求された前記検出異常解決情報を、その検出異常解決情報の要求先から取得する取得手段と、
前記取得手段が取得した前記検出異常解決情報を、前記検出手段が検出した異常の解決方法として表示部に表示させる表示制御手段と、
を備えていることを特徴とする画像形成装置。 - 画像形成装置とローカルエリアネットワークを介して接続され、その画像形成装置で発生する異常の解決方法を表す解決情報を記憶する第1外部装置、及び前記画像形成装置とインターネットを介して接続され、前記解決情報を記憶する第2外部装置のそれぞれと通信可能な前記画像形成装置であって、
当該画像形成装置で発生した異常を検出する検出手段と、
前記検出手段により検出された異常の解決方法を表す解決情報(以下、検出異常解決情報と言う)を要求する要求先として、前記第1外部装置を前記第2外部装置より優先して選択する選択手段と、
前記選択手段により選択された要求先に、前記検出異常解決情報を要求する要求手段と、
前記要求手段により要求された前記検出異常解決情報を、その検出異常解決情報の要求先から取得する取得手段と、
前記取得手段が取得した前記検出異常解決情報を、前記検出手段が検出した異常の解決方法として表示部に表示させる表示制御手段と、
を備えていることを特徴とする画像形成装置。 - 請求項1又は請求項2に記載の画像形成装置において、
画像データの表す画像を印刷する印刷機能を有し、
前記検出手段は、前記印刷機能に関する異常を検出することを特徴とする画像形成装置。 - 請求項1乃至請求項3の何れか1項に記載の画像形成装置において、
前記第1外部装置から前記検出異常解決情報を取得可能か否かを判断する判断手段を備え、
前記選択手段は、前記判断手段により前記第1外部装置から前記検出異常解決情報を取得可能でないと判断された場合に、前記検出異常解決情報の要求先として、前記第2外部装置を選択するようになっていることを特徴とする画像形成装置。 - 請求項1乃至請求項4の何れか1項に記載の画像形成装置において、
前記解決情報は、動画データで構成され、
前記表示制御手段は、前記検出異常解決情報を構成する動画データが表す動画を、前記表示部に順次変化させて表示させることを特徴とする画像形成装置。 - 請求項1乃至請求項5の何れか1項に記載の画像形成装置において、
外部の記憶装置と接続可能に構成され、
前記第1外部装置或いは前記第2外部装置から、その第1外部装置或いはその第2外部装置が記憶する前記解決情報を取得し、その取得した解決情報を当該画像形成装置と接続された前記記憶装置に書き込む書込手段を備え、
前記選択手段は、前記検出異常解決情報の要求先として、当該画像形成装置と接続された前記記憶装置を、前記第1外部装置或いは前記第2外部装置に代えて選択できるようになっていることを特徴とする画像形成装置。 - 請求項1乃至請求項6の何れか1項に記載の画像形成装置と、その画像形成装置と通信可能な複数の外部装置とからなる通信システムであって、
前記複数の外部装置は、それぞれ
前記画像形成装置で発生する異常の解決方法を表す解決情報を記憶する記憶手段と、
前記画像形成装置から、その画像形成装置で発生した異常を表す異常情報を受信すると、その異常情報が表す異常を解決する解決情報を前記記憶手段から抽出する抽出手段と、
前記抽出手段により抽出された解決情報を、前記画像形成装置に送信する解決情報送信手段と、
を備えていることを特徴とする通信システム。 - 請求項7に記載の通信システムにおいて、
前記画像形成装置の前記要求手段は、前記解決情報を要求するために前記異常情報及び当該画像形成装置の表示部の表示能力を表す表示能力情報を前記外部装置に送信し、
前記外部装置の前記解決情報送信手段は、当該外部装置が前記画像形成装置より前記異常情報とともに前記表示能力情報を受信すると、その表示能力情報に基づき、前記異常情報に関する解決情報を、前記画像形成装置の表示部の表示能力に合わせて、その異常情報の送信元の画像形成装置に送信し、
前記外部装置は、前記画像形成装置に送信した解決情報を、当該外部装置が備える外部装置側表示部に表示させる外部装置側表示制御手段を備えていることを特徴とする通信システム。 - コンピュータと直接接続され、そのコンピュータで発生する異常の解決方法を表す解決情報を記憶する第1外部装置、及び前記コンピュータとネットワークを介して接続され、前記解決情報を記憶する第2外部装置のそれぞれと通信可能な前記コンピュータを、
当該コンピュータで発生した異常を検出する検出手段、
前記検出手段により検出された異常の解決方法を表す解決情報(以下、検出異常解決情報と言う)を要求する要求先として、前記第1外部装置を選択する選択手段、
前記選択手段により選択された前記第1外部装置に対して、前記検出異常解決情報を要求する要求手段、
前記要求手段により要求された前記検出異常解決情報を、前記第1外部装置から取得する取得手段、
前記取得手段が取得した前記検出異常解決情報を、前記検出手段が検出した異常の解決方法として表示部に表示させる表示制御手段、
として機能させるための制御プログラム。 - コンピュータとローカルエリアネットワークを介して接続され、そのコンピュータで発生する異常の解決方法を表す解決情報を記憶する第1外部装置、及び前記コンピュータとインターネットを介して接続され、前記解決情報を記憶する第2外部装置のそれぞれと通信可能な前記コンピュータを、
当該コンピュータで発生した異常を検出する検出手段、
前記検出手段により検出された異常の解決方法を表す解決情報(以下、検出異常解決情報と言う)を要求する要求先として、前記第1外部装置を選択する選択手段、
前記選択手段により選択された前記第1外部装置に対して、前記検出異常解決情報を要求する要求手段、
前記要求手段により要求された前記検出異常解決情報を、前記第1外部装置から取得する取得手段、
前記取得手段が取得した前記検出異常解決情報を、前記検出手段が検出した異常の解決方法として表示部に表示させる表示制御手段、
として機能させるための制御プログラム。
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