JP3009312B2 - 故障対応支援装置 - Google Patents
故障対応支援装置Info
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Description
【０００１】
【産業上の利用分野】この発明は、監視対象機器を遠隔
地で監視し、監視対象機器の故障に対応する保守技術者
による保守を支援する故障対応支援装置に関するもので
ある。
地で監視し、監視対象機器の故障に対応する保守技術者
による保守を支援する故障対応支援装置に関するもので
ある。
【０００２】
【従来の技術】従来、この種の故障対応支援装置とし
て、例えば特開平５−１３０２５１号公報に示すよう
に、監視対象建物内設備の異常または故障発生時にセン
ター装置に発報する端末装置を備え、センター装置によ
り、端末装置による監視対象建物内設備の故障発報を電
話回線を介して受信し、その故障発報に対処すべく、保
守技術者の巡回スケジュールを記憶したスケジュール記
憶装置のデータに基づいて巡回中の保守技術者のうち故
障発報した監視対象建物内設備（端末装置）に最も近い
保守技術者を選択し、選択した保守技術者を派遣するも
のがあった。
て、例えば特開平５−１３０２５１号公報に示すよう
に、監視対象建物内設備の異常または故障発生時にセン
ター装置に発報する端末装置を備え、センター装置によ
り、端末装置による監視対象建物内設備の故障発報を電
話回線を介して受信し、その故障発報に対処すべく、保
守技術者の巡回スケジュールを記憶したスケジュール記
憶装置のデータに基づいて巡回中の保守技術者のうち故
障発報した監視対象建物内設備（端末装置）に最も近い
保守技術者を選択し、選択した保守技術者を派遣するも
のがあった。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上述し
た従来の故障対応支援装置においては次のような問題点
があった。すなわち、保守技術者は、客先の事情や故障
対応によっては、予定したスケジュール通りの場所にい
ないことも多く、そのような場合は、一旦、保守技術者
を呼び出して故障発生現場に近いかどうかを確認し、も
しも遠い場所にいた場合は、再度、他の保守技術者を呼
び出し、故障発生現場に行くよう指示しなければならな
い。このため、故障発生現場への保守技術者の到着が遅
れてしまうという問題点があった。
た従来の故障対応支援装置においては次のような問題点
があった。すなわち、保守技術者は、客先の事情や故障
対応によっては、予定したスケジュール通りの場所にい
ないことも多く、そのような場合は、一旦、保守技術者
を呼び出して故障発生現場に近いかどうかを確認し、も
しも遠い場所にいた場合は、再度、他の保守技術者を呼
び出し、故障発生現場に行くよう指示しなければならな
い。このため、故障発生現場への保守技術者の到着が遅
れてしまうという問題点があった。
【０００４】この発明は上述した従来例に係る問題点を
解消するためになされたもので、巡回中の保守技術者の
現在位置を確実に認識して故障発生現場に最も近い保守
技術者を選択することができ、故障発生現場に速やかに
派遣することができる故障対応支援装置を得ることを目
的とする。
解消するためになされたもので、巡回中の保守技術者の
現在位置を確実に認識して故障発生現場に最も近い保守
技術者を選択することができ、故障発生現場に速やかに
派遣することができる故障対応支援装置を得ることを目
的とする。
【０００５】
【０００６】
【課題を解決するための手段】この発明に係る故障対応
支援装置は、監視対象機器を監視し故障発生時に発報す
る故障信号及び各保守技術者のスケジュールを更新する
ための入力データにその保守作業現場の番号を付して送
信するための発報装置を保守作業現場毎にそれぞれ備え
ると共に、上記発報装置からのデータを公衆回線を介し
て受信する受信部と、保守作業開始前に入力される各保
守技術者のスケジュールデータを記憶すると共に上記発
報装置からのデータ入力毎にそのスケジュールデータを
更新して管理するスケジュール管理部と、発報装置が設
置された保守作業現場の番号に対応する座標位置等のデ
ータを記憶管理する現場データ管理部と、発報装置から
の故障信号の入力を受けて上記スケジュール管理部内の
スケジュールデータに基づき移動中の保守技術者の現在
位置を求めると共に、対応する故障発生現場と各保守技
術者の現在位置との距離をそれぞれ求め、故障発生現場
に最も近い保守技術者を選択してその保守技術者が携帯
する呼出装置に故障発生現場を指示する保守技術者選択
手段とを有するセンター装置を備えたものである。
支援装置は、監視対象機器を監視し故障発生時に発報す
る故障信号及び各保守技術者のスケジュールを更新する
ための入力データにその保守作業現場の番号を付して送
信するための発報装置を保守作業現場毎にそれぞれ備え
ると共に、上記発報装置からのデータを公衆回線を介し
て受信する受信部と、保守作業開始前に入力される各保
守技術者のスケジュールデータを記憶すると共に上記発
報装置からのデータ入力毎にそのスケジュールデータを
更新して管理するスケジュール管理部と、発報装置が設
置された保守作業現場の番号に対応する座標位置等のデ
ータを記憶管理する現場データ管理部と、発報装置から
の故障信号の入力を受けて上記スケジュール管理部内の
スケジュールデータに基づき移動中の保守技術者の現在
位置を求めると共に、対応する故障発生現場と各保守技
術者の現在位置との距離をそれぞれ求め、故障発生現場
に最も近い保守技術者を選択してその保守技術者が携帯
する呼出装置に故障発生現場を指示する保守技術者選択
手段とを有するセンター装置を備えたものである。
【０００７】また、各保守技術者に携帯されて上記発報
装置に対しスケジュールを更新するためのデータ送信す
るデータ入力手段をさらに備えたものである。
装置に対しスケジュールを更新するためのデータ送信す
るデータ入力手段をさらに備えたものである。
【０００８】さらに、上記センター装置の上記スケジュ
ール管理部と通信可能で各保守技術者のスケジュールデ
ータの入出力を行うためのデータ入出力部をさらに備え
たものである。
ール管理部と通信可能で各保守技術者のスケジュールデ
ータの入出力を行うためのデータ入出力部をさらに備え
たものである。
【０００９】
【００１０】
【作用】この発明に係る故障対応支援装置においては、
保守作業現場毎にそれぞれ備えられた発報装置により、
監視対象機器の故障発生時に保守作業現場の番号を付し
て故障信号を発報すると共に、各保守技術者のスケジュ
ールを更新するための入力データにその保守作業現場の
番号を付して公衆回線を介してセンター装置に送信し、
センター装置内の保守技術者選択手段により、上記発報
装置からの故障信号の入力を受けて上記スケジュール管
理部内のスケジュールデータに基づき移動中の保守技術
者の現在位置を求めると共に、対応する故障発生現場と
各保守技術者の現在位置との距離をそれぞれ求め、故障
発生現場に最も近い保守技術者を選択してその保守技術
者が携帯する呼出装置に故障発生現場を指示し、故障発
生現場に派遣する。
保守作業現場毎にそれぞれ備えられた発報装置により、
監視対象機器の故障発生時に保守作業現場の番号を付し
て故障信号を発報すると共に、各保守技術者のスケジュ
ールを更新するための入力データにその保守作業現場の
番号を付して公衆回線を介してセンター装置に送信し、
センター装置内の保守技術者選択手段により、上記発報
装置からの故障信号の入力を受けて上記スケジュール管
理部内のスケジュールデータに基づき移動中の保守技術
者の現在位置を求めると共に、対応する故障発生現場と
各保守技術者の現在位置との距離をそれぞれ求め、故障
発生現場に最も近い保守技術者を選択してその保守技術
者が携帯する呼出装置に故障発生現場を指示し、故障発
生現場に派遣する。
【００１１】また、監視対象機器の故障発生時に保守作
業現場の番号を付して故障信号を発報すると共に、各保
守技術者のスケジュールを更新するための入力データに
その保守作業現場の番号を付して公衆回線を介してセン
ター装置に送信する発報装置に対して、スケジュールを
更新するためのデータを送信するデータ入力手段を分離
させて各保守技術者に携帯させることにより、操作入力
を容易にし発報装置のコストを低減する。
業現場の番号を付して故障信号を発報すると共に、各保
守技術者のスケジュールを更新するための入力データに
その保守作業現場の番号を付して公衆回線を介してセン
ター装置に送信する発報装置に対して、スケジュールを
更新するためのデータを送信するデータ入力手段を分離
させて各保守技術者に携帯させることにより、操作入力
を容易にし発報装置のコストを低減する。
【００１２】さらに、センター装置のスケジュール管理
部と通信可能で各保守技術者のスケジュールデータの入
出力を行うためのデータ入出力部を、上記センター装置
から分離して備えることにより、センター装置と離れて
いても各保守技術者によるスケジュールデータの入力及
び確認出力を容易にする。
部と通信可能で各保守技術者のスケジュールデータの入
出力を行うためのデータ入出力部を、上記センター装置
から分離して備えることにより、センター装置と離れて
いても各保守技術者によるスケジュールデータの入力及
び確認出力を容易にする。
【００１３】
【実施例】実施例１．以下、この発明の実施例１を図面
を参照して説明する。図１は実施例１に係る故障対応支
援装置の全体構成図である。図において、１は保守作業
現場毎にそれぞれ備えられて監視対象機器の故障（また
は異常）発生時に公衆回線２を介してセンター装置３に
故障信号を保守作業現場の番号を付して発報すると共
に、保守技術者によるスケジュール更新用の入力データ
を保守作業現場の番号を付して公衆回線２を介してセン
ター装置３に送信するための発報装置である。
を参照して説明する。図１は実施例１に係る故障対応支
援装置の全体構成図である。図において、１は保守作業
現場毎にそれぞれ備えられて監視対象機器の故障（また
は異常）発生時に公衆回線２を介してセンター装置３に
故障信号を保守作業現場の番号を付して発報すると共
に、保守技術者によるスケジュール更新用の入力データ
を保守作業現場の番号を付して公衆回線２を介してセン
ター装置３に送信するための発報装置である。
【００１４】また、３はセンター装置を示し、このセン
ター装置３には、上記発報装置１との間で公衆回線２を
経由して信号の送受信を行う送受信装置３ａと、保守作
業開始前に入力される各保守技術者のスケジュールデー
タを記憶すると共に上記発報装置か１らのデータ入力毎
にそのスケジュールデータを更新して管理するスケジュ
ール管理装置３ｂと、発報装置１が設置された保守作業
現場の番号に対応する座標位置等のデータを記憶管理す
る現場データ管理装置３ｃと、保守技術者に対し派遣す
べき故障発生現場を指示するための送信側呼出装置３ｄ
と、保守技術者による個々のスケジュールデータ及び現
場データ等を入出力するためのデータ入出力装置３ｅ
と、発報装置１からの故障信号の入力を受けて上記スケ
ジュール管理装置３ｂ内のスケジュールデータに基づき
保守技術者の現在位置を求めると共に、対応する故障発
生現場と各保守技術者の現在位置との距離をそれぞれ求
め、故障発生現場に最も近い保守技術者を選択してその
保守技術者が携帯する呼出装置に故障発生現場を指示す
る保守技術者選択装置３ｆとが備えられている。
ター装置３には、上記発報装置１との間で公衆回線２を
経由して信号の送受信を行う送受信装置３ａと、保守作
業開始前に入力される各保守技術者のスケジュールデー
タを記憶すると共に上記発報装置か１らのデータ入力毎
にそのスケジュールデータを更新して管理するスケジュ
ール管理装置３ｂと、発報装置１が設置された保守作業
現場の番号に対応する座標位置等のデータを記憶管理す
る現場データ管理装置３ｃと、保守技術者に対し派遣す
べき故障発生現場を指示するための送信側呼出装置３ｄ
と、保守技術者による個々のスケジュールデータ及び現
場データ等を入出力するためのデータ入出力装置３ｅ
と、発報装置１からの故障信号の入力を受けて上記スケ
ジュール管理装置３ｂ内のスケジュールデータに基づき
保守技術者の現在位置を求めると共に、対応する故障発
生現場と各保守技術者の現在位置との距離をそれぞれ求
め、故障発生現場に最も近い保守技術者を選択してその
保守技術者が携帯する呼出装置に故障発生現場を指示す
る保守技術者選択装置３ｆとが備えられている。
【００１５】さらに、４は保守技術者が携帯する受信側
呼出装置で、その表示部（図示せず）に公衆回線２を介
して上記送信側呼出装置３ｄから送信指示される故障発
生現場の建物番号が表示される。なお、上記送信側呼出
装置３ｄ及び上記受信側呼出装置４はポケットベルのよ
うなものが考えられる。
呼出装置で、その表示部（図示せず）に公衆回線２を介
して上記送信側呼出装置３ｄから送信指示される故障発
生現場の建物番号が表示される。なお、上記送信側呼出
装置３ｄ及び上記受信側呼出装置４はポケットベルのよ
うなものが考えられる。
【００１６】図２は上記発報装置１の具体的な構成図を
示すものである。図２に示されるように、発報装置１に
は、監視対象機器との間で故障信号等の信号を送受信す
るための入出力インターフェース１ａと、所定のスケジ
ュールにしたがって保守技術者が保守作業現場に到着し
たときの到着時刻、保守作業終了後に次の保守作業現場
に向かう出発時刻と次の保守作業現場の建物番号、及び
次の保守作業現場への到着予想時刻等を入力するための
操作キー１ｂと、この発報装置が設置された建物番号及
び各故障信号の内容を記憶してなる記憶装置１ｃと、公
衆回線２を介してセンター装置３との間でデータを送受
信するためのデータ送受信装置１ｄと、上記入出力イン
ターフェース１ａを介して入力される監視対象機器の故
障信号及び上記操作キー１ｂによる入力データ等を記憶
装置１ｃに記憶された建物番号と共にデータ送受信装置
１ｄを介してセンター装置３に送出するための制御を行
うＣＰＵ１ｅと、上記操作キー１ｂによる入力データ及
び発報装置の現在の状態等を表示する表示装置１ｆとを
備えている。
示すものである。図２に示されるように、発報装置１に
は、監視対象機器との間で故障信号等の信号を送受信す
るための入出力インターフェース１ａと、所定のスケジ
ュールにしたがって保守技術者が保守作業現場に到着し
たときの到着時刻、保守作業終了後に次の保守作業現場
に向かう出発時刻と次の保守作業現場の建物番号、及び
次の保守作業現場への到着予想時刻等を入力するための
操作キー１ｂと、この発報装置が設置された建物番号及
び各故障信号の内容を記憶してなる記憶装置１ｃと、公
衆回線２を介してセンター装置３との間でデータを送受
信するためのデータ送受信装置１ｄと、上記入出力イン
ターフェース１ａを介して入力される監視対象機器の故
障信号及び上記操作キー１ｂによる入力データ等を記憶
装置１ｃに記憶された建物番号と共にデータ送受信装置
１ｄを介してセンター装置３に送出するための制御を行
うＣＰＵ１ｅと、上記操作キー１ｂによる入力データ及
び発報装置の現在の状態等を表示する表示装置１ｆとを
備えている。
【００１７】ところで、図３は保守技術者による１日の
作業の流れを説明するもので、作業の流れに沿ってその
都度保守技術者によって上記操作キー１ｂによる入力デ
ータが発報装置１からセンター装置３に公衆回線２を介
して順次送信されることにより、センター装置３は、常
に保守技術者の現在位置が把握できるようになってい
る。
作業の流れを説明するもので、作業の流れに沿ってその
都度保守技術者によって上記操作キー１ｂによる入力デ
ータが発報装置１からセンター装置３に公衆回線２を介
して順次送信されることにより、センター装置３は、常
に保守技術者の現在位置が把握できるようになってい
る。
【００１８】保守技術者は、まず、当日の保守作業予定
をセンター装置３のデータ入出力装置３ｅから保守技術
者選択装置３ｆを介してスケジュール管理装置３ｂに入
力する（ステップＳ３１）。当日のスケジュールデータ
としては、保守技術者の個人番号、巡回する現場の建物
番号、到着時刻、保守作業終了後次の保守作業現場への
出発時刻等を入力する。スケジュールの入力後、現場に
移動し（ステップＳ３２）、現場到着時、保守作業開始
前に現場到着時刻を発報装置１の操作キー１ｂにより入
力すると、発報装置１は該現場到着時刻と建物番号とを
センター装置３に通知する（ステップＳ３３）。センタ
ー装置３のスケジュール管理装置３ｂは、送受信装置３
ａを介して上記情報を入力し、その都度スケジュール内
容を更新する。
をセンター装置３のデータ入出力装置３ｅから保守技術
者選択装置３ｆを介してスケジュール管理装置３ｂに入
力する（ステップＳ３１）。当日のスケジュールデータ
としては、保守技術者の個人番号、巡回する現場の建物
番号、到着時刻、保守作業終了後次の保守作業現場への
出発時刻等を入力する。スケジュールの入力後、現場に
移動し（ステップＳ３２）、現場到着時、保守作業開始
前に現場到着時刻を発報装置１の操作キー１ｂにより入
力すると、発報装置１は該現場到着時刻と建物番号とを
センター装置３に通知する（ステップＳ３３）。センタ
ー装置３のスケジュール管理装置３ｂは、送受信装置３
ａを介して上記情報を入力し、その都度スケジュール内
容を更新する。
【００１９】現場での保守作業終了後には、次の保守作
業現場に向かう出発時刻と次の保守作業現場の建物番
号、及び次の保守作業現場への到着予想時刻等を操作キ
ー１ｂにより入力することで、発報装置１は、上記デー
タをセンター装置３に通知する（ステップＳ３４、Ｓ３
５）。そして、このような経路を経て最後の現場での保
守作業を終了したら事務所に戻り、次の現場がまだある
ときは上記ステップＳ３３以下を繰り返す（ステップＳ
３６ないしＳ３８）。このような保守技術者の操作キー
１ｂによる入力データにより、センター装置３のスケジ
ュール管理装置３ｂは、送受信装置３ａを介してデータ
を入力し、その都度スケジュール内容を実際の対応に従
って更新することにより、センター装置３は、常に保守
技術者の現在位置が把握できることになる。
業現場に向かう出発時刻と次の保守作業現場の建物番
号、及び次の保守作業現場への到着予想時刻等を操作キ
ー１ｂにより入力することで、発報装置１は、上記デー
タをセンター装置３に通知する（ステップＳ３４、Ｓ３
５）。そして、このような経路を経て最後の現場での保
守作業を終了したら事務所に戻り、次の現場がまだある
ときは上記ステップＳ３３以下を繰り返す（ステップＳ
３６ないしＳ３８）。このような保守技術者の操作キー
１ｂによる入力データにより、センター装置３のスケジ
ュール管理装置３ｂは、送受信装置３ａを介してデータ
を入力し、その都度スケジュール内容を実際の対応に従
って更新することにより、センター装置３は、常に保守
技術者の現在位置が把握できることになる。
【００２０】次に、上記構成に係る故障対応支援装置の
動作を、主に、図４に示すセンター装置３の動作フロー
チャートに従って説明する。まず、発報装置１からの発
報を受信したら、その発報データの建物番号に基づいて
現場データ管理装置３ｃの内容からその建物番号に対応
する故障発生現場の座標位置を検索する（ステップＳ４
１、Ｓ４２）。そして、スケジュール管理装置３ｂから
保守技術者の現在位置を検索し（ステップＳ４３）、最
も近い所にいる保守技術者を選択決定する（ステップＳ
４４）。そして、故障発生現場に派遣する保守技術者を
呼出装置３ｄにて呼び出す（ステップＳ４５）。
動作を、主に、図４に示すセンター装置３の動作フロー
チャートに従って説明する。まず、発報装置１からの発
報を受信したら、その発報データの建物番号に基づいて
現場データ管理装置３ｃの内容からその建物番号に対応
する故障発生現場の座標位置を検索する（ステップＳ４
１、Ｓ４２）。そして、スケジュール管理装置３ｂから
保守技術者の現在位置を検索し（ステップＳ４３）、最
も近い所にいる保守技術者を選択決定する（ステップＳ
４４）。そして、故障発生現場に派遣する保守技術者を
呼出装置３ｄにて呼び出す（ステップＳ４５）。
【００２１】ここで、保守技術者が各保守作業現場で保
守作業をしている場合に、センター装置３内の保守技術
者選択装置３ｆによる故障発生現場に派遣すべき保守技
術者の選択方法を、図５に示す座標情報を参照して説明
する。座標情報は、図５に示すように、Ｘ軸とＹ軸上に
それぞれ単位長さで目盛られた升目の座標位置（Ｘ、
Ｙ）で表される。まず、保守技術者選択装置３ｆは、発
報装置１からの発報データの建物番号に基づいて現場デ
ータ管理装置３ｃの内容からその建物番号に対応する故
障発生現場Ｃの座標位置（６、６）を検索する。そし
て、そのとき、スケジュール管理装置３ｂから保守技術
者の現在位置を検索する。上記スケジュール管理装置３
ｂからのデータに基づき、例えば保守技術者ａは保守作
業現場Ａの座標位置（３、８）、保守技術者ｂは保守作
業現場Ｂの座標位置（１１、９）にいることが確認でき
る。
守作業をしている場合に、センター装置３内の保守技術
者選択装置３ｆによる故障発生現場に派遣すべき保守技
術者の選択方法を、図５に示す座標情報を参照して説明
する。座標情報は、図５に示すように、Ｘ軸とＹ軸上に
それぞれ単位長さで目盛られた升目の座標位置（Ｘ、
Ｙ）で表される。まず、保守技術者選択装置３ｆは、発
報装置１からの発報データの建物番号に基づいて現場デ
ータ管理装置３ｃの内容からその建物番号に対応する故
障発生現場Ｃの座標位置（６、６）を検索する。そし
て、そのとき、スケジュール管理装置３ｂから保守技術
者の現在位置を検索する。上記スケジュール管理装置３
ｂからのデータに基づき、例えば保守技術者ａは保守作
業現場Ａの座標位置（３、８）、保守技術者ｂは保守作
業現場Ｂの座標位置（１１、９）にいることが確認でき
る。
【００２２】その後、保守技術者選択装置３ｆは、保守
技術者ａ及び保守技術者ｂと故障発生現場Ｃとの距離を
次のようにして求める。 保守技術者ａと故障発生現場Ｃとの距離は√｛(３−６)
2＋(８−６)2｝＝√13 保守技術者ｂと故障発生現場Ｃとの距離は√｛(11−６)
2＋(９−６)2｝＝√34 上記の計算結果から距離を比較して保守技術者ａが保守
技術者ｂよりも故障発生現場Ｃに近いことを判定し、保
守技術者選択装置３ｆは、送信側呼出装置３ｄを介して
保守技術者ａを呼び出し、故障発生現場Ｃに派遣する。
技術者ａ及び保守技術者ｂと故障発生現場Ｃとの距離を
次のようにして求める。 保守技術者ａと故障発生現場Ｃとの距離は√｛(３−６)
2＋(８−６)2｝＝√13 保守技術者ｂと故障発生現場Ｃとの距離は√｛(11−６)
2＋(９−６)2｝＝√34 上記の計算結果から距離を比較して保守技術者ａが保守
技術者ｂよりも故障発生現場Ｃに近いことを判定し、保
守技術者選択装置３ｆは、送信側呼出装置３ｄを介して
保守技術者ａを呼び出し、故障発生現場Ｃに派遣する。
【００２３】従って、上記実施例１によれば、保守作業
現場毎にそれぞれ備えられた発報装置により、監視対象
機器の故障発生時に保守作業現場の番号を付して故障信
号を発報すると共に、各保守技術者のスケジュールを更
新するための入力データにその保守作業現場の番号を付
して公衆回線を介してセンター装置に送信し、センター
装置内の保守技術者選択手段により、上記発報装置から
の故障信号の入力を受けてスケジュール管理部内の移動
毎に更新されるスケジュールデータに基づき対応する故
障発生現場と各保守技術者が現在保守作業中の保守作業
現場との距離をそれぞれ求め、故障発生現場に最も近い
保守技術者を選択して故障発生現場に派遣するようにし
たので、巡回中の保守技術者の現在位置を確実に認識し
て故障発生現場に最も近い保守技術者を選択することが
でき、故障発生現場に速やかに派遣することができると
いう効果を奏する。
現場毎にそれぞれ備えられた発報装置により、監視対象
機器の故障発生時に保守作業現場の番号を付して故障信
号を発報すると共に、各保守技術者のスケジュールを更
新するための入力データにその保守作業現場の番号を付
して公衆回線を介してセンター装置に送信し、センター
装置内の保守技術者選択手段により、上記発報装置から
の故障信号の入力を受けてスケジュール管理部内の移動
毎に更新されるスケジュールデータに基づき対応する故
障発生現場と各保守技術者が現在保守作業中の保守作業
現場との距離をそれぞれ求め、故障発生現場に最も近い
保守技術者を選択して故障発生現場に派遣するようにし
たので、巡回中の保守技術者の現在位置を確実に認識し
て故障発生現場に最も近い保守技術者を選択することが
でき、故障発生現場に速やかに派遣することができると
いう効果を奏する。
【００２４】実施例２．上記実施例１では、保守作業現
場で各保守技術者がそれぞれ保守作業を行っていた場合
に、故障発生現場に最も近い保守技術者を選択するよう
にしたものであるが、保守技術者が移動中の場合におい
ても、最も故障発生現場に近い保守技術者を選択するよ
うにしても良い。
場で各保守技術者がそれぞれ保守作業を行っていた場合
に、故障発生現場に最も近い保守技術者を選択するよう
にしたものであるが、保守技術者が移動中の場合におい
ても、最も故障発生現場に近い保守技術者を選択するよ
うにしても良い。
【００２５】図６は保守技術者が移動中の場合に最も故
障発生現場に近い保守技術者を選択するようにした実施
例２に係るもので、センター装置３内の保守技術者選択
装置３ｆによる故障発生現場に派遣すべき保守技術者の
選択方法の説明図である。図６において、保守技術者ａ
が保守作業現場Ａから次の保守作業現場Ｄに向かって移
動中で、保守技術者ｂが保守作業現場Ｂで継続保守作業
中の場合に、保守技術者ａが保守作業現場Ａを出た時
刻、つまり次の保守作業現場Ｄに向かって出発した時刻
をＴ１、次の保守作業現場Ｄへの到着予想時刻をＴ２と
し、現在時刻をＴ３とすると、移動中の保守技術者Ａの
現在推定位置Ｅは次のようになる。
障発生現場に近い保守技術者を選択するようにした実施
例２に係るもので、センター装置３内の保守技術者選択
装置３ｆによる故障発生現場に派遣すべき保守技術者の
選択方法の説明図である。図６において、保守技術者ａ
が保守作業現場Ａから次の保守作業現場Ｄに向かって移
動中で、保守技術者ｂが保守作業現場Ｂで継続保守作業
中の場合に、保守技術者ａが保守作業現場Ａを出た時
刻、つまり次の保守作業現場Ｄに向かって出発した時刻
をＴ１、次の保守作業現場Ｄへの到着予想時刻をＴ２と
し、現在時刻をＴ３とすると、移動中の保守技術者Ａの
現在推定位置Ｅは次のようになる。
【００２６】 保守作業現場Ａの位置は、Ａ（ＸA 、ＹA ）＝（４、
９） 保守作業現場Ｂの位置は、Ｂ（ＸB 、ＹB ）＝（６、
３） 求める時刻Ｔ３における保守技術者ａの推定位置をＥ
（ＸE 、ＹE ）とする。Ｘ軸方向の移動速度ＶX とＹ軸
方向の移動速度ＶY は、 ＶX ＝（ＸB −ＸA ）／（Ｔ２−Ｔ１） ＶY ＝（ＹB −ＹA ）／（Ｔ２−Ｔ１） となり、上式から保守技術者ａの推定位置Ｅを求める
と、 ＸE ＝ＸA ＋ＶX ×Ｔ３ ＹE ＝ＹA ＋ＶY ×Ｔ３ となる。
９） 保守作業現場Ｂの位置は、Ｂ（ＸB 、ＹB ）＝（６、
３） 求める時刻Ｔ３における保守技術者ａの推定位置をＥ
（ＸE 、ＹE ）とする。Ｘ軸方向の移動速度ＶX とＹ軸
方向の移動速度ＶY は、 ＶX ＝（ＸB −ＸA ）／（Ｔ２−Ｔ１） ＶY ＝（ＹB −ＹA ）／（Ｔ２−Ｔ１） となり、上式から保守技術者ａの推定位置Ｅを求める
と、 ＸE ＝ＸA ＋ＶX ×Ｔ３ ＹE ＝ＹA ＋ＶY ×Ｔ３ となる。
【００２７】ここで、Ｔ１＝０、Ｔ２＝６、Ｔ３＝３と
すると、図６の例では、 ＶX ＝（６−４）／（６−０）＝１／３ ＶY ＝（３−９）／（６−０）＝−１ ＸE ＝４＋｛（１／３）×３｝＝５ ＹE ＝９−１×３＝６ となり、結局、保守技術者ａの推定位置Ｅは（５、６）
となる。
すると、図６の例では、 ＶX ＝（６−４）／（６−０）＝１／３ ＶY ＝（３−９）／（６−０）＝−１ ＸE ＝４＋｛（１／３）×３｝＝５ ＹE ＝９−１×３＝６ となり、結局、保守技術者ａの推定位置Ｅは（５、６）
となる。
【００２８】移動中の保守技術者ａの現在の推定位置Ｅ
を求めた後は、上述した実施例１と同様にして、保守技
術者ａの現在推定位置Ｅと故障発生現場Ｃとの距離と保
守技術者ｂと故障発生現場Ｃとの距離とそれぞれ求め、
それらの距離を比較して保守技術者ａが保守技術者ｂよ
りも故障発生現場Ｃに近いことを判定し、保守技術者選
択装置３ｆは、送信側呼出装置３ｄを介して保守技術者
ａを呼び出し、故障発生現場Ｃに派遣する。
を求めた後は、上述した実施例１と同様にして、保守技
術者ａの現在推定位置Ｅと故障発生現場Ｃとの距離と保
守技術者ｂと故障発生現場Ｃとの距離とそれぞれ求め、
それらの距離を比較して保守技術者ａが保守技術者ｂよ
りも故障発生現場Ｃに近いことを判定し、保守技術者選
択装置３ｆは、送信側呼出装置３ｄを介して保守技術者
ａを呼び出し、故障発生現場Ｃに派遣する。
【００２９】従って、上記実施例２によれば、保守技術
者が移動中であっても、スケジュール管理部内の更新さ
れるスケジュールデータに基づき移動中の保守技術者の
現在位置を推定し、故障発生現場と各保守技術者の現在
位置との距離をそれぞれ求め、故障発生現場に最も近い
保守技術者を選択して故障発生現場に派遣するようにし
たので、保守技術者が移動中であっても、保守技術者の
現在位置を確実に認識して故障発生現場に最も近い保守
技術者を選択することができ、故障発生現場に速やかに
派遣することができるという効果を奏する。
者が移動中であっても、スケジュール管理部内の更新さ
れるスケジュールデータに基づき移動中の保守技術者の
現在位置を推定し、故障発生現場と各保守技術者の現在
位置との距離をそれぞれ求め、故障発生現場に最も近い
保守技術者を選択して故障発生現場に派遣するようにし
たので、保守技術者が移動中であっても、保守技術者の
現在位置を確実に認識して故障発生現場に最も近い保守
技術者を選択することができ、故障発生現場に速やかに
派遣することができるという効果を奏する。
【００３０】実施例３．次に、図７は図２に示す実施例
１の発報装置１の構成に対応する実施例３に係るもの
で、この実施例３においては、発報装置１へのデータ入
力を発報装置本体と分離したデータ入力装置１０により
行うようにすると共に、データ入力装置１０を携帯可能
にし、発報装置１のコストを低減させることを目的とし
たものである。
１の発報装置１の構成に対応する実施例３に係るもの
で、この実施例３においては、発報装置１へのデータ入
力を発報装置本体と分離したデータ入力装置１０により
行うようにすると共に、データ入力装置１０を携帯可能
にし、発報装置１のコストを低減させることを目的とし
たものである。
【００３１】データ入力装置１０の通信装置１０ａは発
報装置１の通信装置１ｇと接続されデータ入力装置１０
のデータを発報装置１に伝送するようになされ、操作者
は操作キー１０ｂを用いてデータをデータ入力装置１０
に入力し、結果は表示装置１０ｄに表示される。また、
入力されたデータは記憶装置１０ｅに記憶される。な
お、１０ｃはデータ入力装置１０内のＣＰＵを示す。
報装置１の通信装置１ｇと接続されデータ入力装置１０
のデータを発報装置１に伝送するようになされ、操作者
は操作キー１０ｂを用いてデータをデータ入力装置１０
に入力し、結果は表示装置１０ｄに表示される。また、
入力されたデータは記憶装置１０ｅに記憶される。な
お、１０ｃはデータ入力装置１０内のＣＰＵを示す。
【００３２】従って、上記実施例３によれば、監視対象
機器の故障発生時に保守作業現場の番号を付して故障信
号を発報すると共に、各保守技術者のスケジュールを更
新するための入力データにその保守作業現場の番号を付
して公衆回線２を介してセンター装置３に送信する発報
装置１に対して、スケジュールを更新するためのデータ
を送信するデータ入力装置１０を分離させて各保守技術
者に携帯させることにより、操作入力を容易にし発報装
置１のコストを低減することができる。
機器の故障発生時に保守作業現場の番号を付して故障信
号を発報すると共に、各保守技術者のスケジュールを更
新するための入力データにその保守作業現場の番号を付
して公衆回線２を介してセンター装置３に送信する発報
装置１に対して、スケジュールを更新するためのデータ
を送信するデータ入力装置１０を分離させて各保守技術
者に携帯させることにより、操作入力を容易にし発報装
置１のコストを低減することができる。
【００３３】実施例４．また、図８は図１に示す実施例
１に係るセンター装置３のデータ入出力装置３ｅを分離
し、スケジュール入出力装置２０を別途設けたもので、
スケジュール入出力装置２０の通信装置２０ａはセンタ
ー装置３の通信装置３ｇと接続され、スケジュール入出
力装置２０のデータをセンター装置３に伝送するように
なされ、操作者は操作キー２０ｂを用いてデータをスケ
ジュール入出力装置２０に入力し、結果は表示装置２０
ｄに表示される。また、入力されたデータは記憶装置２
０ｅに記憶される。なお、２０ｃはスケジュール入出力
装置２０内のＣＰＵを示す。
１に係るセンター装置３のデータ入出力装置３ｅを分離
し、スケジュール入出力装置２０を別途設けたもので、
スケジュール入出力装置２０の通信装置２０ａはセンタ
ー装置３の通信装置３ｇと接続され、スケジュール入出
力装置２０のデータをセンター装置３に伝送するように
なされ、操作者は操作キー２０ｂを用いてデータをスケ
ジュール入出力装置２０に入力し、結果は表示装置２０
ｄに表示される。また、入力されたデータは記憶装置２
０ｅに記憶される。なお、２０ｃはスケジュール入出力
装置２０内のＣＰＵを示す。
【００３４】こうすることにより、センター装置３と保
守技術者のいる事務所が離れていても、保守技術者が自
分のスケジュールをセンター装置３に入力したりスケジ
ュールデータを出力確認したりすることが容易に行うこ
とができる。
守技術者のいる事務所が離れていても、保守技術者が自
分のスケジュールをセンター装置３に入力したりスケジ
ュールデータを出力確認したりすることが容易に行うこ
とができる。
【００３５】
【発明の効果】以上のように、この発明によれば、保守
作業現場毎にそれぞれ備えられた発報装置により、監視
対象機器の故障発生時に保守作業現場の番号を付して故
障信号を発報すると共に、各保守技術者のスケジュール
を更新するための入力データにその保守作業現場の番号
を付して公衆回線を介してセンター装置に送信し、セン
ター装置内の保守技術者選択手段により、上記発報装置
からの故障信号の入力を受けてスケジュール管理部内の
移動毎に更新されるスケジュールデータに基づき対応す
る故障発生現場と各保守技術者が現在保守作業中の保守
作業現場との距離をそれぞれ求め、故障発生現場に最も
近い保守技術者を選択して故障発生現場に派遣するよう
にしたので、巡回中の保守技術者の現在位置を確実に認
識して故障発生現場に最も近い保守技術者を選択するこ
とができ、故障発生現場に速やかに派遣することができ
るという効果を奏する。
作業現場毎にそれぞれ備えられた発報装置により、監視
対象機器の故障発生時に保守作業現場の番号を付して故
障信号を発報すると共に、各保守技術者のスケジュール
を更新するための入力データにその保守作業現場の番号
を付して公衆回線を介してセンター装置に送信し、セン
ター装置内の保守技術者選択手段により、上記発報装置
からの故障信号の入力を受けてスケジュール管理部内の
移動毎に更新されるスケジュールデータに基づき対応す
る故障発生現場と各保守技術者が現在保守作業中の保守
作業現場との距離をそれぞれ求め、故障発生現場に最も
近い保守技術者を選択して故障発生現場に派遣するよう
にしたので、巡回中の保守技術者の現在位置を確実に認
識して故障発生現場に最も近い保守技術者を選択するこ
とができ、故障発生現場に速やかに派遣することができ
るという効果を奏する。
【００３６】また、保守技術者が移動中であっても、ス
ケジュール管理部内の更新されるスケジュールデータに
基づき移動中の保守技術者の現在位置を推定し、故障発
生現場と各保守技術者の現在位置との距離をそれぞれ求
め、故障発生現場に最も近い保守技術者を選択して故障
発生現場に派遣するようにしたので、保守技術者が移動
中であっても、保守技術者の現在位置を確実に認識して
故障発生現場に最も近い保守技術者を選択することがで
き、故障発生現場に速やかに派遣することができるとい
う効果を奏する。
ケジュール管理部内の更新されるスケジュールデータに
基づき移動中の保守技術者の現在位置を推定し、故障発
生現場と各保守技術者の現在位置との距離をそれぞれ求
め、故障発生現場に最も近い保守技術者を選択して故障
発生現場に派遣するようにしたので、保守技術者が移動
中であっても、保守技術者の現在位置を確実に認識して
故障発生現場に最も近い保守技術者を選択することがで
き、故障発生現場に速やかに派遣することができるとい
う効果を奏する。
【００３７】また、監視対象機器の故障発生時に保守作
業現場の番号を付して故障信号を発報すると共に、各保
守技術者のスケジュールを更新するための入力データに
その保守作業現場の番号を付して公衆回線を介してセン
ター装置に送信する発報装置に対して、スケジュールを
更新するためのデータを送信するデータ入力手段を分離
させて各保守技術者に携帯させることにより、操作入力
を容易にし発報装置のコストを低減することができると
いう効果を奏する。
業現場の番号を付して故障信号を発報すると共に、各保
守技術者のスケジュールを更新するための入力データに
その保守作業現場の番号を付して公衆回線を介してセン
ター装置に送信する発報装置に対して、スケジュールを
更新するためのデータを送信するデータ入力手段を分離
させて各保守技術者に携帯させることにより、操作入力
を容易にし発報装置のコストを低減することができると
いう効果を奏する。
【００３８】さらに、センター装置のスケジュール管理
部と通信可能で各保守技術者のスケジュールデータの入
出力を行うためのデータ入出力部を、上記センター装置
から分離して備えることにより、センター装置と離れて
いても各保守技術者によるスケジュールデータの入力及
び確認出力を容易にするという効果を奏する。
部と通信可能で各保守技術者のスケジュールデータの入
出力を行うためのデータ入出力部を、上記センター装置
から分離して備えることにより、センター装置と離れて
いても各保守技術者によるスケジュールデータの入力及
び確認出力を容易にするという効果を奏する。
【図１】この発明の実施例１に係る故障対応支援装置の
全体構成図である。
全体構成図である。
【図２】実施例１に係る発報装置１の構成図である。
【図３】実施例１に係る保守技術者による作業の流れの
説明図である。
説明図である。
【図４】実施例１に係るセンター装置３の動作フローチ
ャートである。
ャートである。
【図５】実施例１に係るセンター装置３による保守技術
者の選択方法の説明図である。
者の選択方法の説明図である。
【図６】実施例２に係るセンター装置３による保守技術
者の選択方法の説明図である。
者の選択方法の説明図である。
【図７】実施例３に係る発報装置１とデータ入力装置１
０との関係を示す構成図である。
０との関係を示す構成図である。
【図８】実施例４に係るセンター装置３とスケジュール
入出力装置２０との関係を示す構成図である。
入出力装置２０との関係を示す構成図である。
１ 発報装置 ２ 公衆回線 ３ センター装置 ３ａ 送受信装置 ３ｂ スケジュール管理装置 ３ｃ 現場データ管理装置 ３ｄ 送信側呼出装置 ３ｅ データ入出力装置 ３ｆ 保守技術者選択装置
Claims (3)
- 【請求項１】 監視対象機器を監視し故障発生時に発報
する故障信号及び各保守技術者のスケジュールを更新す
るための入力データにその保守作業現場の番号を付して
送信するための発報装置を保守作業現場毎にそれぞれ備
えると共に、上記発報装置からのデータを公衆回線を介
して受信する受信部と、保守作業開始前に入力される各
保守技術者のスケジュールデータを記憶すると共に上記
発報装置からのデータ入力毎にそのスケジュールデータ
を更新して管理するスケジュール管理部と、発報装置が
設置された保守作業現場の番号に対応する座標位置等の
データを記憶管理する現場データ管理部と、発報装置か
らの故障信号の入力を受けて上記スケジュール管理部内
のスケジュールデータに基づき移動中の保守技術者の現
在位置を求めると共に、対応する故障発生現場と各保守
技術者の現在位置との距離をそれぞれ求め、故障発生現
場に最も近い保守技術者を選択してその保守技術者が携
帯する呼出装置に故障発生現場を指示する保守技術者選
択手段とを有するセンター装置を備えた故障対応支援装
置。 - 【請求項２】 請求項１に記載の故障対応支援装置にお
いて、各保守技術者に携帯されて上記発報装置に対しス
ケジュールを更新するためのデータ送信するデータ入力
手段をさらに備えたことを特徴とする故障対応支援装
置。 - 【請求項３】 請求項１または２に記載の故障対応支援
装置において、上記センター装置の上記スケジュール管
理部と通信可能で各保守技術者のスケジュールデータの
入出力を行うためのデータ入出力部をさらに備えたこと
を特徴とする故障対応支援装置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP5228628A JP3009312B2 (ja) | 1993-09-14 | 1993-09-14 | 故障対応支援装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP5228628A JP3009312B2 (ja) | 1993-09-14 | 1993-09-14 | 故障対応支援装置 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH0787215A JPH0787215A (ja) | 1995-03-31 |
| JP3009312B2 true JP3009312B2 (ja) | 2000-02-14 |
Family
ID=16879324
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP5228628A Expired - Fee Related JP3009312B2 (ja) | 1993-09-14 | 1993-09-14 | 故障対応支援装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP3009312B2 (ja) |
Families Citing this family (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| DE4446512A1 (de) * | 1994-12-24 | 1996-06-27 | Sel Alcatel Ag | Vorrichtung zur Durchführung eines Fahrzeugtests oder zur Auswertung von Fahrzeugfehlern |
| KR100309792B1 (ko) * | 1998-12-18 | 2001-11-15 | 이계철 | 무선통신망을이용한전화가설및고장수리작업정보전달방법 |
| KR20030039717A (ko) * | 2001-11-14 | 2003-05-22 | 주식회사 아이오넷 | 무선 인터넷 기반 에프.에프.에이 시스템 |
| US7143222B2 (en) | 2004-09-21 | 2006-11-28 | International Business Machines Corporation | Adaptive message delivery system |
| JP6903451B2 (ja) * | 2017-02-23 | 2021-07-14 | セコム株式会社 | 監視システム、及び監視方法 |
-
1993
- 1993-09-14 JP JP5228628A patent/JP3009312B2/ja not_active Expired - Fee Related
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JPH0787215A (ja) | 1995-03-31 |
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