JP2020150288A - 通話システム，制御サーバおよびその制御方法 - Google Patents

Abstract

【課題】構内交換機経由で通話中のスマートフォンにおいて，簡単に別の相手と通話できるようにする。【解決手段】ＰＢＸ21は，発信元電話機11から発信された内線端末への着信をスマートフォン41Ａに電話網２を通じて着信転送する着信転送手段，上記発信元電話機11との間の通話中にその通話を保留しかつ他のスマートフォン41Ｂを発呼する第二コール手段を備える。制御サーバ51はスマートフォン41Ａからインターネット３を通じて送信される第二コールリクエストを受信する。リクエストにしたがう制御信号がインターネット３を通じて制御サーバ51からＰＢＸ21に送信され，これによってＰＢＸ21の第二コール手段によってスマートフォン41Ｂが発呼される。【選択図】図１

Description

この発明は通話システムに関する。より詳細には，たとえば外部からかかってきた電話が構内交換機（ＰＢＸ）によって携帯電話端末（たとえば，スマートフォン，フィーチャーフォン）に着信転送されたときに，その携帯電話端末を用いて，その通話（第一コールまたは第一の呼接続）を維持しつつ，他の電話機との間に別の通話（第二コールまたは第二の呼接続）を確立することができるように構内交換機を制御可能な通話システムに関する。また，この発明は通話システムを構成する制御サーバおよびその制御方法に関する。

近年，多くの企業では複数の内線端末を収容した構内交換機（ＰＢＸ）が設置され，内線ごとに割り当てられた電話番号を用いて特定内線を外部から呼び出すダイヤルインサービスが利用されている。また，特定内線への着信を携帯電話やスマートフォン等に転送する着信転送機能も利用されている。

外部からかかってきた通話に応対しているときに，企業内のたとえば同僚にアドバイスを受けたい，企業内の上司に確認をとりたい，といった要望がたびたび発生する。外部からかかってきた通話に用いる電話機が構内交換機に接続されるいわゆるビジネスフォンであれば，ビジネスフォンにあらかじめ用意されている内線ボタンを押下し，外部からかかってきた通話を保留し，かつビジネスフォンの内線機能を用いてその同僚と一時的に通話をすることが可能である。しかしながら，構内交換機経由でスマートフォンに着信転送されていると，スマートフォン（電話アプリケーション）には一般に内線ボタンは設けられていないので，同僚と内線通話することができない（構内交換機に内線通話指示を出せない）。

特許文献１は，通話中に携帯電話から発信される保留特番を表すＤＴＭＦ信号に基づいて通話を保留するシステムを記載する。構内交換機に保留指示を出すためには数字キーパッドで保留のための番号（保留特番）をダイヤルする必要があり，利便性が高いとは言い難い。

特許第５４８０５２８号公報

この発明は，構内交換機経由で携帯電話端末に着信があったときに，その携帯電話端末を用いて，その通話（第一コール）を維持しつつ，別の相手と簡単に通話（第二コール）できるようにすることを課題とする。

この発明はまた，構内交換機経由で携帯電話端末に着信があったときに，その携帯電話端末を用いて，その通話（第一コール）と，その通話中に別の相手に発呼した通話（第二コール）を，それらの両方を維持しつつ，簡単に切り換えることができるようにすることを課題とする。

この発明による通話システムは，発信元電話機と携帯電話端末との間の呼接続を中継する第一コール手段，および第一コール手段による呼接続の下での発信元電話機と携帯電話端末との間の通話中にその通話を保留しかつ他の電話機を発呼する第二コール手段を備える構内交換機，ならびに上記携帯電話端末からデータ通信網を通じて送信される第二コール発信リクエストを受信する第１のリクエスト受信手段，および上記第１のリクエスト受信手段によって受信された第二コール発信リクエストにしたがう制御信号を上記データ通信網を通じて上記構内交換機に送信し，上記構内交換機の上記第二コール手段による発呼を制御する制御手段を備える制御サーバを備えている。発信元電話機および他の電話機は，スマートフォン，携帯電話，固定電話，ビジネスフォン等，その形態は問わない。

この発明は通話システムを構成する制御サーバも提供する。この発明による制御サーバは，発信元電話機と携帯電話端末との間の呼接続を中継する第一コール手段，および第一コール手段による呼接続の下での発信元電話機と携帯電話端末との間の通話中にその通話を保留しかつ他の電話機を発呼する第二コール手段を備える構内交換機とデータ通信網を通じて接続されるものであって，上記携帯電話端末からデータ通信網を通じて送信される第二コール発信リクエストを受信するリクエスト受信手段，ならびに上記リクエスト受信手段によって受信される第二コール発信リクエストにしたがう制御信号を上記データ通信網を通じて上記構内交換機に送信し，上記構内交換機の上記第二コール手段による発呼を制御する制御手段を備えている。

この発明は，上述した制御サーバの制御方法も提供する。

この明細書において，携帯電話端末は，電話網およびデータ通信網の双方に接続可能な小型の情報装置を意味し，通信装置，入力装置（タッチパネル，ボタン），表示装置，マイクロフォン，スピーカ，演算装置，メモリ，記憶装置等を含む。携帯電話端末の記憶装置には基本ソフトウェア（ＯＳ）およびアプリケーション・ソフトウェアがインストールされ，インストールされるアプリケーション・ソフトウェアに応じて電話機能を含む様々な機能が実現される。携帯電話端末にはスマートフォン，フィーチャーフォン等が含まれる。

一実施態様では，上記第一コール手段が，発信元電話機から発呼された内線端末への着信を電話網を通じて携帯電話端末に転送する着信転送手段である。携帯電話端末の電話番号が転送先電話番号として内線端末の電話番号に対応づけられていると，構内交換機の第一コール手段は内線端末への着信を電話網を通じて携帯電話端末に転送する（着信転送）。着信転送先電話番号と内線電話番号の対応付けは構内交換機にあらかじめ設定（記憶）しておくことができる。着信転送によって，構内交換機を経由する発信元電話機と携帯電話端末との間の呼接続が確立される。

他の実施態様では，上記第一のコール手段が，発信元電話機からのコールバック発信にしたがって上記発信元電話機および上記携帯電話端末の両方を発呼するコールバック手段である。構内交換機が発信元電話機および携帯電話端末の両方を発呼することによって，構内交換機を経由する発信元電話機と携帯電話端末との間の呼接続が確立される。

構内交換機は，第一コール手段による呼接続の下での発信元電話機と携帯電話端末との間の通話中にその通話を保留しかつ他の電話機を発呼する第二コール手段を備えている。発呼された他の電話機が応答する（オフフックされる）と，上記携帯電話端末と他の電話機との間の呼接続が構内交換機によって中継され，構内交換機を経由する上記携帯電話端末と他の電話機との間の呼接続が確立される。

この発明によると，発信元電話機との通話中（第一コール中）に，構内交換機に対し，発信元電話機との間の通話を保留しかつ他の電話機を発呼する指示（第二コールの指示）が携帯電話端末によって行われる。携帯電話端末から構内交換機に直接に指示が送信されるのではなく，携帯電話端末から制御サーバに第二コール発信リクエストが送信され，制御サーバから構内交換機に第二コール発信リクエストにしたがう制御信号が送信される。第二コール発信リクエストおよびこれにしたがう制御信号は，電話網ではなくデータ通信網（たとえばインターネット）を通じて送信されるので，ＤＴＭＦ（Dual-Tone Multi-Frequency ）信号を利用する必要はなく，したがって数字キーパッドを用いて保留指示等する必要はない。発信元電話機との間の通話の保留および他の電話機への発呼を構内交換機に簡単に指示することができる。

構内交換機の第二コール手段は，発信元電話機と携帯電話端末とが通話中であれば，発信元電話機との通話を保留しかつ他の電話機を発呼する。発信元電話機と携帯電話端末との間の通話がすでに保留中であれば他の電話機を発呼することになる。

上述したように，携帯電話端末からの保留指示および発呼指示は，携帯電話端末から構内交換機に直接に送信されず，制御サーバを経由して構内交換機に送信される。すなわち，構内交換機によって実行される保留処理および発呼処理を制御するための制御信号（命令セット）は制御サーバに用意される。様々なメーカ製の構内交換機が存在し，制御信号（命令セット）が相互に異なっているとしても，それに対応することができる。

好ましくは，上記制御信号が，上記携帯電話端末の電話番号を発信元番号として含み，かつ他の電話機の電話番号を着信先番号として含む。携帯電話端末を発呼元とし，かつ他の電話機を着呼先とする第二コールを，構内交換機に実行させることができる。携帯電話端末から制御サーバに送信される第二コール発信リクエストに，携帯電話端末の電話番号および他の電話機の電話番号を含ませてもよい。もっとも，第二コール発信リクエストには，携帯電話端末および他の電話機のそれぞれの電話番号に代えて，携帯電話端末および他の電話機のデバイスＩＤを含め，第二コール発信リクエストにしたがう制御信号を制御サーバから構内交換機に送信するときに，デバイスＩＤに代えて電話番号を含めるようにしてもよい。携帯電話端末および他の電話機のそれぞれについて，制御サーバにおいて，デバイスＩＤと電話番号と対応関係をあらかじめ把握しておく（対応関係を記憶しておく）ことによって，このような態様を実行することができる。

好ましくは，上記構内交換機が，上記携帯電話端末と上記発信元電話機との間，および上記携帯電話端末と上記他の電話機との間のそれぞれについて，通話中であるかまたは保留中であるかを示す呼状態を，上記制御サーバに通知する呼状態通知手段を備え，上記制御サーバが，上記構内交換機の呼状態通知手段によって通知される呼状態の変化に応じて，上記携帯電話端末に画面遷移指示を送信する画面遷移指示送信手段を備えている。上記携帯電話端末と上記発信元電話機との間，および上記携帯電話端末と上記他の電話機との間のそれぞれについて，現在の呼状態（通話中または保留中）に応じた画面を上記携帯電話端末に表示させることができる。

他の実施態様では，上記制御サーバが，上記携帯電話端末と上記発信元電話機との間，および上記携帯電話端末と上記他の電話機との間のそれぞれについて，一方を通話としかつ他方を保留する，または両方を保留とする切換えリクエストを上記携帯電話端末から上記データ通信網を通じて受信する第２のリクエスト受信手段，ならびに上記第２のリクエスト受信手段によって受信された切換えリクエストにしたがう制御信号を上記データ通信網を通じて上記構内交換機に送信する送信手段を備え，上記構内交換機が，上記制御サーバから送信される切換えリクエストにしたがって，上記携帯電話端末と上記発信元電話機との間，および上記携帯電話端末と上記他の電話機との間のそれぞれについて，一方を通話としかつ他方を保留する，または両方を保留する切換え手段を備えている。携帯電話端末と発信元電話機との間を通話中としかつ携帯電話端末と他の電話機との間を保留中にすること（第一状態），携帯電話端末と発信元電話機との間を保留中とし，かつ携帯電話端末と他の電話機との間を通話中とすること（第二状態），または携帯電話端末と発信元電話機との間および携帯電話端末と他の電話機との間をいずれも保留中とすること（第三状態）を，携帯電話端末を用いて任意に切り替えることができる。

この発明は上述した通信システムにおいて用いられる携帯電話端末も提供する。この発明による携帯電話端末は，発信元電話機と携帯電話端末との間の呼接続を中継する第一コール手段，および第一コール手段による呼接続の下での発信元電話機と携帯電話端末との間の通話中にその通話を保留しかつ他の電話機を発呼する第二コール手段を備える構内交換機と電話網およびデータ通信網を通じて接続され，かつ，上記携帯電話端末からデータ通信網を通じて送信される第二コール発信リクエストを受信するリクエスト受信手段，ならびに上記リクエスト受信手段によって受信された第二コール発信リクエストにしたがう制御信号を上記データ通信網を通じて上記構内交換機に送信し，上記構内交換機の上記第二コール手段による発呼を制御する制御手段を備える制御サーバと上記データ通信網を通じて接続されるものであって，上記発信元電話機との接続中に，上記発信元電話機との間の通話を保留しかつ上記他の電話機を発呼するための第二コール発信ボタンを表示する第１の表示手段，ならびに上記携帯電話端末と上記発信元電話機との間，および上記携帯電話端末と上記他の電話機との間のそれぞれについて，いずれか一方を通話としいずれか他方を保留とする，または両方を保留とするための切換えボタンを表示する第２の表示手段を備えている。

この発明は，上記携帯電話端末の制御に適するプログラムも提供する。

第二コール発信ボタンをタップ等することによって，発信元電話機との通話中（保留中でもよい）に他の電話機を発呼する（他の電話機に電話をかける）ことができる。また，上述した第一状態，第二状態または第三状態を，切換えボタンをタップ等することによって任意に切り換えることができる。

通話システムの概略的構成を示すブロック図である。 通話システムの処理の流れを示すフローチャートである。 通話システムの処理の流れを示すフローチャートである。 通話システムの処理の流れを示すフローチャートである。 スマートフォンの表示画面（通話画面）を示す。 スマートフォンの表示画面（保留画面）を示す。 スマートフォンの表示画面（第二コール発信先指定画面）を示す。 スマートフォンの表示画面（検索画面）を示す。 スマートフォンの表示画面（第二コール発信中画面）を示す。 スマートフォンの表示画面（第二コール接続画面）を示す。 （Ａ）は第一コールが保留状態で，かつ第二コールが通話状態であるときの様子を，（Ｂ）は第一コールが通話状態で，かつ第二コールが保留状態であるときの様子を，それぞれ示している。 第一コールおよび第二コールの両方が保留状態であるときの様子を示している。 他の実施例の通話システムの処理の流れを示すフローチャートである。

図１は企業内通話システムの概略的構成を示すブロック図である。

企業内通話システム１は，発信元電話機11からダイヤルイン番号（固定電話）への発呼を，スマートフォン（フィーチャーフォンであってもよい）41Ａに転送可能な構内交換機（以下，ＰＢＸ（Private Branch eXchanger）と呼ぶ）21と，ＰＢＸ21の処理を制御可能な制御サーバ51とを備えている。

電話機11，ＰＢＸ21およびスマートフォン41Ａ，41Ｂは，電話網２を通じて相互に音声通信可能である。電話機11，ＰＢＸ21およびスマートフォン41Ａ，41Ｂは，いずれも固有の電話番号（契約者回線番号）を有しており，電話番号を入力して発呼することによって相互に通話することができる。スマートフォン41Ａ，41Ｂには電話用アプリケーション・プログラム（電話アプリ）がインストールされており，この電話アプリによってスマートフォン41Ａ，41Ｂは電話機（携帯電話）として機能し，かつ以下に詳述するように動作する。

ＰＢＸ21，制御サーバ51およびスマートフォン41Ａ，41Ｂはまた，インターネット３（イントラネットを含んでもよく，イントラネットでもよい）を通じて相互にデータ通信可能である。電話機11についてもインターネット３を通じてデータ通信可能なものであってもよい。

電話網２については，その一部または全部にインターネットを利用することができる（いわゆるＩＰ電話）。もっとも，電話（通話）については回線交換が，データ通信についてはパケット交換が，それぞれ用いられるので，音声通信とデータ通信の通信モデルは相互に異なる。

ＰＢＸ21はメモリ22を備え，このメモリ22に，ＰＢＸ21に接続（収容）された複数の内線端末（図示略）のそれぞれについて，内線番号およびダイヤルイン番号，ならびに転送先番号が記憶されている。図１には一台の内線端末についてメモリ22に記憶された設定データが示されており，ここでは，内線番号2010およびダイヤルイン番号03-bbbb-bbbbが設定されている特定の内線端末に，スマートフォン41Ａの電話番号090-dddd-dddd が転送先番号として設定（メモリ22に記憶）されている。内線番号2010またはダイヤルイン番号03-bbbb-bbbbを着番号とする発呼（内線発信または外線発信）は，メモリ22に記憶されている転送先番号にしたがってスマートフォン41Ａに着信転送される。なお，スマートフォン41Ａへの着信転送設定をしておくことによって，ＰＢＸ21に物理的な内線端末を接続しておく必要は必ずしもない。

また，ＰＢＸ21は，従来のＰＢＸと同様の機能をＩＰ（Internet Protocol ）ネットワーク上で提供するいわゆるＩＰ−ＰＢＸでもよく，インターネット上でＰＢＸの機能を提供する，いわゆるクラウドＰＢＸでもよい。

制御サーバ51は，ＰＢＸ21を制御するのみならず，スマートフォン41Ａに対して電話帳データ（連絡先データ）も提供することもできる。制御サーバ51が備える記憶装置52にこの電話帳データが記憶される。電話帳データについての詳細は後述する。

図２から図４は，発信元電話機11からＰＢＸ21に収納された内線端末の一つ（ダイヤルイン番号）に発呼され，かつスマートフォン41Ａに着信転送された電話の通話中に，スマートフォン41Ａから別のスマートフォン41Ｂを発呼し，スマートフォン41Ａとスマートフォン41Ｂとの間でも通話をするときの通話システム１の処理の流れを示すフローチャートである。

発信元電話機11を用いて特定の内線端末のダイヤルイン番号に電話をかけると（ステップ61），その発呼は電話網２を通じてＰＢＸ21において着呼される。発信元電話機11からＰＢＸ21に，発番号（発信元電話機11の電話番号）と着番号（ダイヤルイン番号）とが電話網２を通じて通知される。

上述のように，ＰＢＸ21のメモリ22には内線番号，ダイヤルイン番号および転送先番号が互いに関連付けられて記憶されており（図１参照），発信元電話機11から通知された着番号（ダイヤルイン番号）に関連付けられてメモリ22に記憶されている転送先番号宛の着信転送処理が行われる。この実施例では，スマートフォン41Ａの電話番号が転送先番号としてＰＢＸ21のメモリ22に記憶されているので，ＰＢＸ21は発信元電話機11からの着信をスマートフォン41Ａに着信転送することになる。

電話網２およびＰＢＸ21を経由する発信元電話機11からの発呼が，スマートフォン41Ａにおいて着呼される（ステップ62）。電話アプリが起動し，音，光，振動等によって着呼が知らされる。着信者（スマートフォン41Ａの所持者）がオフフックする（電話をとる）（ステップ63）ことでＰＢＸ21は接続処理を行う。発信元電話機11とスマートフォン41Ａとの間に，電話網２およびＰＢＸ21を経由する呼接続（第一コール）64ａ，64ｂが確立される。

図５は，発信元電話機11とスマートフォン41Ａとの間の呼接続64ａ，64ｂが確立されたときにスマートフォン41Ａの表示画面に表示される通話画面41αを示している。

スマートフォン41Ａの通話画面41αには，発番号（発信元電話機11の電話番号）41ａ，発番号に関連付けられてスマートフォン41Ａのメモリに記憶されている発信者の顔画像41ｂ，会社名および氏名41ｃ，ならびに保留ボタン41ｄおよび第二コール発信ボタン41ｅが表示される。なお，ＰＢＸ21を経由することによって，発信元電話機11に固有の電話番号ではなく，ＰＢＸ21に固有の電話番号が発番号としてスマートフォン41Ａに通知される場合には，インターネット３に接続された制御サーバ51から発信元電話機11の電話番号41ａをスマートフォン41Ａに送信し，これに基づいて発信元電話機11の電話番号をスマートフォン41Ａに通知することができる。また，発番号（発信元電話機11の電話番号）41ａに加えて，発番号41ａに関連付けられている発信者の顔画像41ｂ，ならびに会社名および氏名41ｃを表すデータも，制御サーバ51からスマートフォン41Ａに送信してもよく（記憶装置52の電話帳データが用いられる），この場合にはスマートフォン41Ａのメモリに発信者の顔画像41ｂ，ならびに会社名および氏名41ｃを記憶させておく必要は必ずしもない。いずれにしても，上述のように制御サーバ51が用いられる場合には，ＰＢＸ21は，スマートフォン41Ａだけではなく制御サーバ51にも発番号と着番号を通知する。

保留ボタン41ｄは，スマートフォン41Ａを用いて発信者と通話している着信者が，呼接続を維持しつつ一時的に通話を中断するときに用いられる（自己保留）。図５に示す通話画面41αにおいて保留ボタン41ｄがタップされると，通話画面41αに代えて，図６に示す保留画面41βがスマートフォン41Ａの表示画面に表示される。また，保留ボタン41ｄがタップされることで，たとえばスマートフォン41Ａから制御サーバ51にスマートフォン41Ａの電話番号および発信元電話機11の電話番号を含む保留リクエストがインターネット３を通じて送信され，制御サーバ51は保留リクエストに応答して，これらの電話番号を接続している呼接続64ａに対する保留指令をインターネット３を通じてＰＢＸ21に送信する。ＰＢＸ21は制御サーバ51から受信した保留指令にしたがって，発信元電話機11とＰＢＸ21との間の呼接続64ａを保留状態にする。

他方，保留画面41β（図６）は保留解除ボタン41ｆを含み，保留解除ボタン41ｆをタップすることによって保留を解除することができる。スマートフォン41Ａから制御サーバ51に保留解除リクエストが送信され，保留解除リクエストにしたがう保留解除指令が制御サーバ51からＰＢＸ21に送信されることで，呼接続64ａが復帰する。スマートフォン41Ａの表示画面も通話画面41α（図５）に戻る。

通話画面41α（図５）および保留画面41β（図６）に表示される第二コール発信ボタン41ｅは，スマートフォン41Ａを用いて発信者（発信元電話機11）と通話をしている着信者が，発信者との通話（第一コール）を維持（通話保留）しつつ，別の相手（別の電話機）と通話をする（第二コール）ときに用いられる。以下では，別の相手の電話機がスマートフォン41Ｂである場合を例にする。たとえば，顧客からの問合せの電話を受けた社員Ａ（スマートフォン41Ａの所有者）が，その問合せについては別の社員Ｂ（スマートフォン41Ｂの所有者）の方が詳しいので，顧客との通話中に，顧客との間の通話を維持したまま保留し，社員Ｂに電話をかけて通話をする状況である。スマートフォン41Ａは，発信元電話機11との間の通話（第一コール）では着信先となり，スマートフォン41Ｂとの間の通話（第二コール）では発信元になる。

通話画面41α（図５）の第二コール発信ボタン41ｅがタップされると（ステップ65），以下に説明する保留処理および第二コール発信処理に進む。保留画面41β（図６）の第二コール発信ボタン41ｅがタップされると，既に保留処理は行われているので，保留処理はスキップされて第二コール発信処理に進む。以下では，通話画面41α（図５）の第二コール発信ボタン41ｅがタップされたときの処理を説明する。

通話画面41α（図５）の第二コール発信ボタン41ｅがタップされると，上述したように保留処理および第二コール発信処理が行われる。

保留処理では，通話画面41α中の保留ボタン41ｄがタップされたときと同様に，たとえばスマートフォン41Ａから制御サーバ51にスマートフォン41Ａの電話番号および発信元電話機11の電話番号を含む保留リクエストがインターネット３を通じて送信され，保留リクエストに応答して，制御サーバ51がＰＢＸ21に対し，これらの電話番号を接続している呼接続64ａに対する保留命令を送信し，これに応じてＰＢＸ21は保留処理を実行する（ステップ66）。発信元電話機11とＰＢＸ21との間の呼接続64ａが保留状態67にされる。保留状態67では呼接続が維持されつつ，発信元電話機11からの音声およびスマートフォン41Ａからの音声が遮断される。なお，ＰＢＸ21とスマートフォン41Ａとの間の呼接続64ｂはそのまま維持される。ＰＢＸ21から発信元電話機11に，保留音声，保留音楽など，保留中であることを発信者に伝える音声を電話網２を通じて送信してもよい（ステップ68）。

また，第二コール発信ボタン41ｅがタップされると，スマートフォン41Ａの通話画面41α（図５）（または保留画面41β（図６））が第二コール発信先指定画面41γ（図７）に切り替えられ，第二コール発信先指定画面41γにおいて発信先が入力（指定，選択）される（ステップ69）。

図７はスマートフォン41Ａに表示される第二コール発信先指定画面41γの一例を示している。

第二コール発信先指定画面41γは，電話帳41ｇ，ならびに発信先番号欄41ｉ，発信ボタン41ｈ，検索ボタン41ｊおよびキャンセルボタン41ｋを含む。

上述したように，制御サーバ51に接続された記憶装置52には電話帳データ（連絡先データ）が記憶されており，記憶装置52に記憶されている電話帳データを第二コール発信先指定に用いることができる。この場合には，制御サーバ51から，スマートフォン41Ａの電話番号またはデバイスＩＤに関連付けられている電話帳データがスマートフォン41Ａに送信され，第二コール発信先指定画面41γに，電話帳データに基づいて，氏名および部署名を含む，スクロール可能な電話帳41ｇが表示される。電話帳41ｇに表示される氏名および部署名をタップすると，タップされた氏名および部署名に関連付けられている電話番号が発信先番号欄41ｉにセットされる。このとき，ＰＢＸ21，制御サーバ51，スマートフォン41Ａのいずれかまたは全部による指示により，発信先番号欄41ｉにセットされる発信先電話番号に対する操作（たとえば発信プレフィックスの付与等）を行ってもよい。第二コール発信先指定画面41γは電話帳データに複数の電話番号が登録されている場合にどの電話番号宛に第二コールを発信すべきかを選択するためにも用いられる。発信先番号欄41ｉにセットされた電話番号は編集することもできる。発信ボタン41ｈをタップすることで，発信先番号欄41ｉにセットされた電話番号宛の第二コールの発信処理が開始される。たとえば，スマートフォン41Ｂの所有者が営業部の佐藤一郎であるとすると，佐藤一郎の顔写真，氏名等の範囲をタップすると，スマートフォン41Ｂの電話番号が発信先番号欄41ｉにセットされ，発信ボタン41ｈをタップすることで，スマートフォン41Ｂを発呼するための第二コールの発信処理が開始される。

キャンセルボタン41ｋがタップされると，直前の画面，すなわち通話画面41α（図５）または保留画面41β（図６）に戻る。

発信先番号欄41ｉは第二コールの発呼先の電話番号を直接に入力するために用いることもできる。発信先番号欄41ｉにスマートフォン41Ｂの電話番号を直接に入力し，発信ボタン41ｈをタップすることでも，スマートフォン41Ｂに対する第二コールの発信処理を開始することができる。

主に，電話帳41ｇの登録件数が多数にのぼり，人物を検索するときに検索ボタン41ｊが用いられる。人物を検索するのみならず，他の目的（特定の役割や能力を持つ人物に絞り込む等）であっても検索ボタン41ｊを利用可能である。検索ボタン41ｊをタップすると，図８に示す検索画面41δがスマートフォン41Ａの表示画面に表示される。検索画面41δに設けられる検索領域41ｓに氏名等を入力すると，入力された氏名等に対応する電話帳データのみが検索画面41δの電話帳欄41ｌに表示され（図示略），表示された電話帳データをタップすることで，電話帳41ｇと同様にタップされた氏名および部署名に関連付けられている電話番号が発信先番号欄41ｉにセットされ，図７の第二コール発信先指定画面41γに戻る。また，検索画面41δのキャンセルボタン41ｋがタップされても，図７の第二コール発信先指定画面41γに戻る。

なお，制御サーバ51に接続された記憶装置52から送信される電話帳データに代えて，スマートフォン41Ａのメモリにあらかじめ記憶されている電話帳データを用いて第二コールの発信先を指定することも可能である。

発信ボタン41ｈがタップされると，スマートフォン41Ａから制御サーバ51に，インターネット３を通じて第二コール発信リクエストが送信される。制御サーバ51は，受信した第二コール発信リクエストにしたがう，ＰＢＸ21を制御するための第二コール発信指令を，インターネット３を通じてＰＢＸ21に送信する。第二コール発信リクエストおよび第二コール発信指令には，第二コールのリクエストの発信元であるスマートフォン41Ａの電話番号，および着信先スマートフォン41Ｂの電話番号が含められる。第二コール発信リクエストには電話番号に代えてデバイスＩＤを含めてもよい。この場合，デバイスＩＤを受信した制御サーバ51は，記憶装置52に記憶されている電話帳データを用いて，受信したデバイスＩＤに関連付けられている電話番号をＰＢＸ21に送信する。

第二コール発信指令を受信したＰＢＸ21は，発信元スマートフォン41Ａを発呼元，着信先スマートフォン41Ｂを着呼先とする第二コール発信を実行する（発呼する）（ステップ70）。発呼元情報としては発信元スマートフォン41Ａの情報が使用されるが，発信処理そのものはＰＢＸ21によって実行される。すなわち，スマートフォン41Ａからスマートフォン41Ｂに電話をかけた状態がＰＢＸ21によって実行される。スマートフォン41Ｂにおいて，発信元スマートフォン41Ａからの第二コールの発信リクエストに起因する，ＰＢＸ21からの発信が着呼される（ステップ71）。ＰＢＸ21が発信することによって，発信元スマートフォン41Ａに固有の電話番号ではなくＰＢＸ21に固有の電話番号が発信元電話番号としてスマートフォン41Ｂに通知される場合には，インターネット３に接続された制御サーバ51から発信元スマートフォン41Ａの電話番号（発番号）をスマートフォン41Ｂに送信することができる。

ＰＢＸ21は，ＰＢＸ21と発信元電話機11との間の呼が保留状態67に切り換えられ，かつ第二コール発信中である旨を，インターネット３を通じて制御サーバ51に送信する（ステップ72）。これに応じて制御サーバ51は，第二コール発信中画面遷移指示をスマートフォン41Ａに送信する。スマートフォン41Ａの画面が第二コール発信中画面に切り替えられる（ステップ73）。

図９は，制御サーバ51から第二コール発信中画面遷移指示を受信した後のスマートフォン41Ａの表示画面（第二コール発信中画面）41εを示している。第二コール発信中画面41εは上下二段に分けられ，上段に第一コールに関する情報，すなわち保留中である発信元電話機11の電話番号（発番号）に関連付けられている発信者の顔画像41ｂ，会社名および氏名41ｃ，ならびに保留解除ボタン41ｆが表示され，下段に第二コールに関する情報，すなわち発信中の着信先スマートフォン41Ｂの電話番号に関連付けられている着信者の顔画像41ｏ，部署名および氏名41ｎ，ならびに発信キャンセルボタン41ｍが表示される。なお，第二コール発信中画面41εにおいて，上段の第一コールに関する情報に含まれる保留解除ボタン41ｆは操作することはできない。上段の第一コールに関する情報はマスク表示（グレー表示，網掛け表示）され，保留解除ボタン41ｆが操作不能であることが分かりやすく示される。下段の第二コールに関する情報に含まれる発信キャンセルボタン41ｍがタップされたときの処理は後述する。

スマートフォン41Ｂを用いて第二コールの着信者がオフフックする（電話をとる）と（ステップ74），第二コールの発信元スマートフォン41Ａと着信先スマートフォン41Ｂの間に，電話網２およびＰＢＸ21を経由する呼接続（第二コール）75ａ，75ｂが確立される。第二コールは，スマートフォン41ＡとＰＢＸ21との間の呼接続75ｂと，スマートフォン41ＢとＰＢＸ21との間の呼接続75ａの組み合わせである。ここで，スマートフォン41ＡとＰＢＸ21との間の呼接続75ｂには既に接続が確立されている呼接続64ｂ（図２参照）が用いられる。すなわち，スマートフォン41ＡとＰＢＸ21との間に２回線分の呼接続が確立されるのではないことを理解されたい。他方，スマートフォン41ＢとＰＢＸ21との間の呼接続75ａは新たに確立される。

第二コールの呼接続75ａ，75ｂ（64ｂ）が確立すると，ＰＢＸ21は，第二コールの呼接続75ａ，75ｂが確立された旨をインターネット３を通じて制御サーバ51に送信する（ステップ76）。これに応じて制御サーバ51は第二コール接続画面遷移指示をスマートフォン41Ａに送信する。スマートフォン41Ａの画面が第二コール接続画面に切り替えられる（ステップ77）。

図１０は第二コール接続画面41ζを示している。第二コール接続画面41ζは，第二コール発信中画面41ε（図９）と比較して，上段の第一コールに関する情報のマスク表示が無くなり，かつ下段の第二コールに関する情報が「発信中」から「通話中」となる。また発信キャンセルボタン41ｍが保留ボタン41ｒに切り替わる。さらに，上段の第一コールに関する情報および下段の第二コールに関する情報のそれぞれに，切断ボタン41ｐ，41ｑが加わる。

呼接続（第二コール）75ａ，75ｂが確立されることによってスマートフォン41Ａとスマートフォン41Ｂとの間で音声を送受信することができる。すなわち，第二コールの発信者（スマートフォン41Ａ）と第二コールの着信者（スマートフォン41Ｂ）との間で会話がされる。

スマートフォン41Ａからスマートフォン41Ｂに第二コールを送信してもスマートフォン41Ｂがオフフックされない（着信者が電話に出ない）こともある。このときの処理が図４に示されている。

第二コールの着信者が電話に出ない場合，第二コール発信中画面41ε（図９）に用意されている発信キャンセルボタン41ｍがタップされる（ステップ84）。第二コールの発信元スマートフォン41Ａから制御サーバ51にインターネット３を通じて第二コール切断リクエストが送信され，制御サーバ51からＰＢＸ21に第二コール切断指令が送信される。ＰＢＸ21は第二コールを停止し（ステップ85），保留状態67を解除し（ステップ86），音声を停止する（ステップ87）。第一コールの保留状態67が再び呼状態に戻され，発信元電話機11とスマートフォン41Ａとの間にＰＢＸ21を介する呼接続64ａ，64ｂが再度確立される。

ＰＢＸ21は，呼接続64ａ，64ｂが再度確立された旨をインターネット３を通じて制御サーバ51に送信し，これに応じて制御サーバ51は，通常画面遷移指示をスマートフォン41Ａに送信する。スマートフォン41Ａの画面が通常の通話画面（図５）に再び切り替えられる（ステップ89）。

第二コール接続画面41ζ（図１０）は，第二コールが呼接続され（通話中），かつ第一コールが保留状態である様子を示している。第一コールの呼接続／保留と，第二コールの呼接続／保留とは，第二コール接続画面41ζ中の保留解除ボタン41ｆおよび保留ボタン41ｒを用いて，相互に切り替えることができる。

図１１（Ａ），図１１（Ｂ）および図１２は，第一コールの呼接続／保留と，第二コールの呼接続／保留とが切り換えられる様子を示している。以下に説明するように，保留解除ボタンまたは保留ボタンがタップされることによって，第１コールおよび第２コールに対する呼接続（保留解除）リクエストおよび保留リクエストがスマートフォン41Ａから制御サーバ51にインターネット３を通じて送信され，このリクエストにしたがう命令が制御サーバ51からＰＢＸ21に送信されることによって，第一コールの呼接続／保留の切換えと第二コールの呼接続／保留の切換えとがＰＢＸ21によって行われる。

図１１（Ａ）は，第一コールが保留状態67でありかつ第二コールが呼接続状態（通話状態）75ａ，75ｂ（64ｂ）であるときを示している。スマートフォン41Ａには第二コール接続画面41ζ（図１０）が表示され，スマートフォン41Ａとスマートフォン41Ｂとの間で通話が行われる。スマートフォン41Ａと発信元電話機11との間は保留中であるので，第一コールのもとでスマートフォン41Ａと発信元電話機11との間では通話できない。

第二コール接続画面41ζ中の保留解除ボタン41ｆがタップされると，第二コールの呼接続75ａが保留状態に切り替えられ，かつ第一コールの保留状態67が呼接続64ａ，64ｂに切り換えられる。図１１（Ｂ）は，第一コールが呼接続64ａ，64ｂが確立された状態（通話状態）であり，かつ第二コールが保留状態であるときを示している。スマートフォン41Ａには，第二コール接続画面41ζに代えて第一コール接続画面41ηが表示される。スマートフォン41Ａと発信元電話機11との間で通話が行われる。画面切り替えは，制御サーバ51から送信される画面遷移指示に基づいて実行してもよいし，保留解除ボタン41ｆのタップに応じて，スマートフォン41Ａにインストールされている電話アプリが画面切り替えを実行してもよい。

第一コール接続画面41ηの保留解除ボタンがタップされた場合，上述とは逆に，第一コールの呼接続64ａが保留状態に切り替えられ，かつ第二コールの保留状態が呼接続75ａ，75ｂ（64ｂ）に切り換えられる。スマートフォン41Ａには，第一コール接続画面41ηに代えて第二コール接続画面41ζ（図１０）が表示される。

第一コール接続画面41ηまたは第二コール接続画面41ζの保留ボタンがタップされると，第一コールの呼接続64ａおよび第二コールの呼接続75ａの両方が，保留状態に切り替えられる。図１２に示すように，第一コールおよび第二コールの両方が保留中であることを示す保留画面41θが，スマートフォン41Ａに表示される。

第一コール接続画面41η，第二コール接続画面41ζおよび保留画面41θには，上段の第一コールに関する情報および下段の第二コールに関する情報の両方に，切断ボタン41ｐ，41ｑが含まれている。切断ボタン41ｐがタップされると第一コールが切断され，切断ボタン41ｑがタップされると第二コールが切断される。第二コールの切断ボタン41ｑがタップされると第一コールとの間の通話画面（図５）がスマートフォン41Ａに表示される。第一コールの切断ボタン41ｐがタップされると第二コールとの間の通話画面（図５と同様の画面）がスマートフォン41Ａに表示される。

このように，構内交換機経由で電話機11からかかってきた電話の通話中のスマートフォン41Ａを用いて，その通話を維持しつつ，別の相手（スマートフォン41Ｂ）と簡単に通話をすることができる。また，電話機11との通話およびスマートフォン41Ｂとの通話をスマートフォン41Ａを用いて簡単に切り替えることもできるので，外部からかかってきた通話に応対しているときに，企業内のたとえば同僚にアドバイスを受けたい，企業内の上司に確認をしたい，といった要望に応えることができる。

上述した実施例では，発信元電話機11からの発呼が，ＰＢＸ21を経由することによってスマートフォン41Ａに着信転送され，これによって発信元電話機11とスマートフォン41Ａとの間にＰＢＸ21を経由する呼接続（第一コール）64ａ，64ｂが確立されている（図２）。発信元電話機11とスマートフォン41Ａとの間のＰＢＸ21経由の呼接続（第一コール）64ａ，64ｂは，着信転送によらずに，コールバックによって確立してもよい。

図１３は，コールバックによって発信元電話機11とスマートフォン41Ａとの間のＰＢＸ21経由の呼接続（第一コール）64ａ，64ｂを確立する場合のフローチャートである。

発信元電話機11からコールバック発信が行われる（ステップ61Ａ）。発信元電話機11の電話番号（デバイスＩＤ等でもよい）およびスマートフォン41Ａの電話番号が，インターネット３を通じてＰＢＸ21に通知される。

コールバック発信を受信したＰＢＸ21はコールバックを実行する（ステップ91）。すなわち，ＰＢＸ21は，コールバック発信をした発信元電話機11を電話網２を通じて発呼（コールバック）する。

ＰＢＸ21からのコールバックは発信元電話機11において着呼される（ステップ92）。発信元電話機11がオフフックされると（ステップ93），ＰＢＸ21は次にスマートフォン41Ａを電話網２を通じて発呼する（ステップ94）。スマートフォン41Ａの発呼に，発信元電話機11からインターネット３を通じて通知されたスマートフォン41Ａの電話番号が用いられる。

ＰＢＸ21の発呼がスマートフォン41Ａにおいて着呼され（ステップ62），着信者がオフフックをすると（ステップ63），発信元電話機11とスマートフォン41Ａとの間にＰＢＸ21を経由する呼接続（第一コール）64ａ，64ｂが確立される。

１ 通話システム
２ 電話網
３ インターネット
11 電話機
21 構内交換機
22 メモリ
41Ａ，41Ｂ スマートフォン（携帯電話端末）
51 制御サーバ
52 記憶装置

Claims (10)

1. 発信元電話機と携帯電話端末との間の呼接続を中継する第一コール手段，および第一コール手段による呼接続の下での発信元電話機と携帯電話端末との間の通話中にその通話を保留しかつ他の電話機を発呼する第二コール手段を備える構内交換機，ならびに
   上記携帯電話端末からデータ通信網を通じて送信される第二コール発信リクエストを受信する第１のリクエスト受信手段，および上記第１のリクエスト受信手段によって受信された第二コール発信リクエストにしたがう制御信号を上記データ通信網を通じて上記構内交換機に送信し，上記構内交換機の上記第二コール手段による発呼を制御する制御手段を備える制御サーバを備えている，
   通話システム。
2. 上記第一コール手段が，
   発信元電話機から発呼された内線端末への着信を電話網を通じて携帯電話端末に転送する着信転送手段である，
   請求項１に記載の通話システム。
3. 上記第一コール手段が，
   発信元電話機からのコールバック発信にしたがって上記発信元電話機および上記携帯電話端末の両方を発呼するコールバック手段である，
   請求項１に記載の通話システム。
4. 上記制御信号が，上記携帯電話端末の電話番号を発信元番号として含み，かつ他の電話機の電話番号を着信先番号として含む，
   請求項１から３のいずれか一項に記載の通話システム。
5. 上記構内交換機が，
   上記携帯電話端末と上記発信元電話機との間，および上記携帯電話端末と上記他の電話機との間のそれぞれについて，通話中であるかまたは保留中であるかを示す呼状態を，上記制御サーバに通知する呼状態通知手段を備え，
   上記制御サーバが，
   上記構内交換機の呼状態通知手段によって通知される呼状態の変化に応じて，上記携帯電話端末に画面遷移指示を送信する画面遷移指示送信手段を備えている，
   請求項１から４のいずれか一項に記載の通話システム。
6. 上記制御サーバが，
   上記携帯電話端末と上記発信元電話機との間，および上記携帯電話端末と上記他の電話機との間のそれぞれについて，一方を通話としかつ他方を保留する，または両方を保留とする切換えリクエストを上記携帯電話端末から上記データ通信網を通じて受信する第２のリクエスト受信手段，ならびに上記第２のリクエスト受信手段によって受信された切換えリクエストにしたがう制御信号を上記データ通信網を通じて上記構内交換機に送信する送信手段を備え，
   上記構内交換機が，
   上記制御サーバから送信される切換えリクエストにしたがって，上記携帯電話端末と上記発信元電話機との間，および上記携帯電話端末と上記他の電話機との間のそれぞれについて，一方を通話としかつ他方を保留する，または両方を保留する切換え手段を備えている，
   請求項１から５のいずれか一項に記載の通話システム。
7. 発信元電話機と携帯電話端末との間の呼接続を中継する第一コール手段，および第一コール手段による呼接続の下での発信元電話機と携帯電話端末との間の通話中にその通話を保留しかつ他の電話機を発呼する第二コール手段を備える構内交換機とデータ通信網を通じて接続される制御サーバであって，
   上記携帯電話端末からデータ通信網を通じて送信される第二コール発信リクエストを受信するリクエスト受信手段，ならびに上記リクエスト受信手段によって受信される第二コール発信リクエストにしたがう制御信号を上記データ通信網を通じて上記構内交換機に送信し，上記構内交換機の上記第二コール手段による発呼を制御する制御手段を備えている，
   制御サーバ。
8. 発信元電話機と携帯電話端末との間の呼接続を中継する第一コール手段，および第一コール手段による呼接続の下での発信元電話機と携帯電話端末との間の通話中にその通話を保留しかつ他の電話機を発呼する第二コール手段を備える構内交換機とデータ通信網を通じて接続される制御サーバの制御方法であって，
   リクエスト受信手段によって，上記携帯電話端末からデータ通信網を通じて送信される第二コール発信リクエストを受信し，
   制御手段によって，上記第二コール発信リクエストにしたがう制御信号を上記データ通信網を通じて上記構内交換機に送信し，上記構内交換機の第二コール手段による発呼を制御する，
   制御サーバの動作制御方法。
9. 発信元電話機と携帯電話端末との間の呼接続を中継する第一コール手段，および第一コール手段による呼接続の下での発信元電話機と携帯電話端末との間の通話中にその通話を保留しかつ他の電話機を発呼する第二コール手段を備える構内交換機と電話網およびデータ通信網を通じて接続され，かつ，上記携帯電話端末からデータ通信網を通じて送信される第二コール発信リクエストを受信するリクエスト受信手段，ならびに上記リクエスト受信手段によって受信された第二コール発信リクエストにしたがう制御信号を上記データ通信網を通じて上記構内交換機に送信し，上記構内交換機の上記第二コール手段による発呼を制御する制御手段を備える制御サーバと上記データ通信網を通じて接続される携帯電話端末であって，
   上記発信元電話機との通話中に，上記発信元電話機との間の通話を保留しかつ上記他の電話機を発呼するための第二コール発信ボタンを表示する第１の表示手段，ならびに
   上記携帯電話端末と上記発信元電話機との間，および上記携帯電話端末と上記他の電話機との間のそれぞれについて，いずれか一方を通話としかついずれか他方を保留とする，または両方を保留にするための切換えボタンを表示する第２の表示手段を備えている，
   携帯電話端末。
10. 発信元電話機と携帯電話端末との間の呼接続を中継する第一コール手段，および第一コール手段による呼接続の下での発信元電話機と携帯電話端末との間の通話中にその通話を保留しかつ他の電話機を発呼する第二コール手段を備える構内交換機と電話網およびデータ通信網を通じて接続され，かつ，上記携帯電話端末からデータ通信網を通じて送信される第二コール発信リクエストを受信するリクエスト受信手段，ならびに上記リクエスト受信手段によって受信された第二コール発信リクエストにしたがう制御信号を上記データ通信網を通じて上記構内交換機に送信し，上記構内交換機の上記第二コール手段による発呼を制御する制御手段を備える制御サーバと上記データ通信網を通じて接続される携帯電話端末を制御するプログラムであって，
    上記発信元電話機と接続中に，上記発信元電話機との間の通話を保留しかつ上記他の電話機を発呼するための第二コール発信ボタンを表示画面に表示し，
    上記携帯電話端末と上記発信元電話機との間，および上記携帯電話端末と上記他の電話機との間のそれぞれについて，いずれか一方を通話としかついずれか他方を保留にする，または両方を保留とするための切換えボタンを表示画面に表示するように上記携帯電話端末を制御する，
    プログラム。

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