JP2019505113A - コールセンタと通信する方法、装置、及びシステム - Google Patents
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Abstract
Description
<本開示の実施形態1>
<本開示の実施形態2>
<本開示の実施形態3>
<本開示の装置の実施形態1>
<本開示の装置の実施形態2>
<本開示の装置の実施形態3>
Claims (25)
- コールセンタと通信する方法であって、
オーディオビデオ・クライアントにより、オーディオビデオ・サーバを介して前記コールセンタへのネットワークセッション接続を確立するステップと、
前記ネットワークセッション接続を通じて、前記コールセンタにより送信された第1レベル音声メニューを受信するステップと、
視覚化メニューと前記コールセンタの音声メニューとの間の対応を取得するステップと、
前記対応に基づき、前記第1レベル音声メニューに対応する第1視覚化メニューを検索するステップと、
前記第1視覚化メニューを提示するステップと、
を含む方法。 - 前記第1視覚化メニューを提示する前記ステップは、
ユーザインタフェース上で、前記第1視覚化メニューに含まれる少なくとも1つのオプションに関する情報を表示するステップを含み、
前記方法は、
前記少なくとも1つのオプションの中の第1オプションに関する情報に対するユーザ操作に関する情報を受信するステップと、
前記第1オプションに関する前記情報に対する前記操作に関する前記情報に基づき、情報入力インタフェースを表示するステップであって、前記情報入力インタフェースは、以下のデータ:ピクチャデータ、文字データ、ビデオデータ、及びオーディオデータのうちの任意の1つを入力するための入力インタフェースを含む、ステップと、
前記情報入力インタフェースの前記入力インタフェースから、前記ユーザにより入力されたデータを受信し、前記コールセンタのネットワークアドレス情報を取得するステップと、
前記コールセンタの前記ネットワークアドレス情報に基づき、前記ユーザにより入力された前記データを前記コールセンタへ送信するステップと、
を更に含む請求項1に記載の方法。 - 前記第1視覚化メニューを提示する前記ステップは、
ユーザインタフェース上に、前記第1視覚化メニューに含まれる少なくとも1つのオプションに関する情報を表示するステップを含み、
前記方法は、
前記少なくとも1つのオプションの中の第2オプションに関する情報に対するユーザ操作に関する情報を受信するステップと、
前記ネットワークセッション接続を通じて、前記コールセンタへ前記第2オプションに関する指示情報を送信するステップと、
前記ネットワークセッション接続を通じて、前記コールセンタにより送信された前記第2オプションに対応する第2レベル音声メニューを受信するステップと、
前記対応に基づき、前記第2レベル音声メニューに対応する第2視覚化メニューを検索するステップと、
前記第2視覚化メニューを提示するステップと、
を更に含む請求項1に記載の方法。 - 音声により前記少なくとも1つのオプションに関する前記情報を再生するステップ、
を更に含む請求項2又は3に記載の方法。 - 視覚化メニューと前記コールセンタの音声メニューとの間の対応を取得する前記ステップは、具体的に、
前記視覚化メニューと前記音声メニューとの間の前記対応を、前記オーディオビデオ・サーバからダウンロードするステップを含む、請求項1乃至3のいずれか一項に記載の方法。 - オーディオビデオ・クライアントにより、オーディオビデオ・サーバを介して前記コールセンタへのネットワークセッション接続を確立する前記ステップは、
前記オーディオビデオ・クライアントにインストールされた通信アプリケーションを介して、前記コールセンタに対する接続要求を受信するステップと、
前記接続要求に応答して、前記通信アプリケーションを介して前記コールセンタへの接続を確立するステップと、
前記コールセンタへ要求命令を送信するステップであって、前記要求命令は、前記第1レベル音声メニューを送信するよう前記コールセンタに要求するためのものである、ステップと、
を含む、請求項1に記載の方法。 - 前記対応に基づき前記第1レベル音声メニューに対応する第1視覚化メニューを検索する前記ステップは、
前記対応に基づき、プリセット構成ファイルを取得するステップと、
パース結果を取得するために前記プリセット構成ファイルをパースするステップと、
前記パース結果に基づき、前記第1視覚化メニューを生成するステップと、
を含む、請求項1に記載の方法。 - 前記方法は、前記コールセンタにより送信されたプッシュメッセージを受信するステップであって、前記プッシュメッセージは、以下のメッセージ:通知メッセージ、コメントインタフェースメッセージ、サービス処理結果、及びリッチメディアメッセージのうちのいずれかである、ステップ、を更に含む請求項1乃至7のいずれか一項に記載の方法。
- コールセンタと通信する方法であって、
オーディオビデオ・サーバを介してオーディオビデオ・クライアントと前記コールセンタとの間のネットワークセッション接続を確立するステップと、
前記ネットワークセッション接続を通じて、前記オーディオビデオ・クライアントへ、前記コールセンタにより送信された第1レベル音声メニューを送信するステップと、
視覚化メニューと前記コールセンタの音声メニューとの間の対応を前記オーディオビデオ・クライアントへ送信するステップであって、前記対応は、前記オーディオビデオ・クライアントが、前記対応に基づき前記第1レベル音声メニューに対応する第1視覚化メニューを提示することを可能にするためのものである、ステップと、
を含む方法。 - 前記第1視覚化メニューは、少なくとも1つのオプションに関する情報を含み、前記方法は、
前記コールセンタへ、前記ネットワークセッション接続を通じて、前記オーディオビデオ・クライアントにより送信された、ユーザにより選択された第2オプションに関する指示情報を送信するステップと、
前記オーディオビデオ・クライアントへ、前記ネットワークセッション接続を通じて、前記コールセンタにより送信された、前記第2オプションに対応する第2レベル音声メニューを送信するステップであって、前記第2レベル音声メニューは、前記対応に基づき、前記第2レベル音声メニューに対応する第2視覚化メニューを提示するために、前記オーディオビデオ・クライアントにより使用される、ステップと、
を更に含む請求項9に記載の方法。 - 前記方法は、
前記コールセンタのネットワークアドレス情報を前記オーディオビデオ・クライアントに設定するステップであって、前記コールセンタの前記ネットワークアドレス情報は、前記オーディオビデオ・クライアントが、ユーザにより入力されたデータを前記ネットワークアドレス情報に基づき前記コールセンタへ送信することを可能にするためのものであり、前記ユーザにより入力された前記データは、以下のデータ:ピクチャデータ、文字データ、ビデオデータ、及びオーディオデータのうちの任意の1つを含む、ステップ、を更に含む請求項9に記載の方法。 - 前記方法は、前記コールセンタにより送信されたプッシュメッセージを受信し、前記プッシュメッセージを前記オーディオビデオ・クライアントへ送信するステップであって、前記プッシュメッセージは、以下のメッセージ:通知メッセージ、コメントインタフェースメッセージ、サービス処理結果、及びリッチメディアメッセージのうちのいずれかである、ステップ、を更に含む請求項9乃至11のいずれか一項に記載の方法。
- コールセンタと通信する装置であって、
オーディオビデオ・サーバを介して前記コールセンタへのネットワークセッション接続を確立するよう構成されるセッション接続ユニットと、
前記ネットワークセッション接続を通じて、前記コールセンタにより送信された第1レベル音声メニューを受信するよう構成されるメニュー受信ユニットと、
視覚化メニューと前記コールセンタの音声メニューとの間の対応を取得するよう構成される関係取得ユニットと、
前記対応に基づき、前記第1レベル音声メニューに対応する第1視覚化メニューを検索するよう構成されるメニュー検索ユニットと、
前記第1視覚化メニューを提示するよう構成される提示ユニットと、
を含む装置。 - 前記提示ユニットは、ユーザインタフェース上で、前記第1視覚化メニューに含まれる少なくとも1つのオプションに関する情報を表示するよう更に構成され、
前記装置は、
前記少なくとも1つのオプションの中の第1オプションに関する情報に対するユーザ操作に関する情報を受信するよう構成される操作受信ユニットと、
前記第1オプションに関する前記情報に対する前記操作に関する前記情報に基づき、情報入力インタフェースを表示するよう構成される操作処理ユニットであって、前記情報入力インタフェースは、以下のデータ:ピクチャデータ、文字データ、ビデオデータ、及びオーディオデータのうちの任意の1つを入力するための入力インタフェースを含む、操作処理ユニットと、
前記情報入力インタフェースの前記入力インタフェースから、前記ユーザにより入力されたデータを受信し、前記コールセンタのネットワークアドレス情報を取得し、前記コールセンタの前記ネットワークアドレス情報に基づき、前記ユーザにより入力された前記データを前記コールセンタへ送信するよう構成されるデータ送信ユニットと、
を更に含む請求項13に記載の装置。 - 前記提示ユニットは、ユーザインタフェース上に、前記第1視覚化メニューに含まれる少なくとも1つのオプションに関する情報を表示するよう更に構成され、
前記装置は、
前記少なくとも1つのオプションの中の第2オプションに関する情報に対するユーザ操作に関する情報を受信するよう構成される操作受信ユニットと、
前記ネットワークセッション接続を通じて、前記コールセンタへ前記第2オプションに関する指示情報を送信するよう構成される指示送信ユニットと、
前記ネットワークセッション接続を通じて、前記コールセンタにより送信された前記第2オプションに対応する第2レベル音声メニューを受信し、前記対応に基づき、前記第2レベル音声メニューに対応する第2視覚化メニューを検索し、前記第2視覚化メニューを提示するよう構成されるメニュー処理ユニットと、
を更に含む請求項13に記載の装置。 - 前記提示ユニットは、音声により前記少なくとも1つのオプションに関する前記情報を再生するよう更に構成される、請求項14又は15に記載の装置。
- 前記関係取得ユニットは、具体的に、前記オーディオビデオ・サーバから、前記視覚化メニューと前記音声メニューとの間の前記対応をダウンロードするよう構成される、請求項13乃至15のいずれか一項に記載の装置。
- 前記セッション接続ユニットは、
前記オーディオビデオ・クライアントにインストールされた通信アプリケーションを介して、前記コールセンタに対する接続要求を受信し、
前記接続要求に応答して、前記通信アプリケーションを介して前記コールセンタへの接続を確立し、
前記コールセンタへ要求命令を送信し、前記要求命令は、前記第1レベル音声メニューを送信するよう前記コールセンタに要求するためのものである、
よう更に構成される、請求項13に記載の装置。 - 前記メニュー検索ユニットは、
前記対応に基づき、プリセット構成ファイルを取得し、
パース結果を取得するために前記プリセット構成ファイルをパースし、
前記パース結果に基づき、前記第1視覚化メニューを生成する、
よう更に構成される、請求項13に記載の装置。 - 前記コールセンタにより送信されたプッシュメッセージを受信するよう構成されるプッシュ受信ユニットであって、前記プッシュメッセージは、以下のメッセージ:通知メッセージ、コメントインタフェースメッセージ、サービス処理結果、及びリッチメディアメッセージのうちのいずれかを含む、プッシュ受信ユニット、を更に含む請求項13乃至19のいずれか一項に記載の装置。
- コールセンタと通信する装置であって、
前記コールセンタと通信する前記装置を介して、オーディオビデオ・クライアントと前記コールセンタとの間のネットワークセッション接続を確立するよう構成される確立ユニットと、
前記ネットワークセッション接続を通じて、前記オーディオビデオ・クライアントへ、前記コールセンタにより送信された第1レベル音声メニューを送信するよう構成される第1メニュー転送ユニットと、
視覚化メニューと前記コールセンタの音声メニューとの間の対応を前記オーディオビデオ・クライアントへ送信するよう構成される関係送信ユニットであって、前記対応は、前記オーディオビデオ・クライアントが、前記対応に基づき前記第1レベル音声メニューに対応する第1視覚化メニューを提示することを可能にするためのものである、関係送信ユニットと、
を含む装置。 - 前記第1視覚化メニューは、少なくとも1つのオプションに関する情報を含み、装置は、
前記コールセンタへ、前記ネットワークセッション接続を通じて、前記オーディオビデオ・クライアントにより送信された、ユーザにより選択された第2オプションに関する指示情報を送信するよう構成される指示転送ユニットと、
前記オーディオビデオ・クライアントへ、前記ネットワークセッション接続を通じて、前記コールセンタにより送信された、前記第2オプションに対応する第2レベル音声メニューを送信するよう構成される第2メニュー転送ユニットであって、前記第2レベル音声メニューは、前記対応に基づき、前記第2レベル音声メニューに対応する第2視覚化メニューを提示するために、前記オーディオビデオ・クライアントにより使用される、第2メニュー転送ユニットと、
を更に含む請求項21に記載の装置。 - 前記コールセンタのネットワークアドレス情報を前記オーディオビデオ・クライアントに設定するよう構成されるアドレス設定ユニットであって、前記コールセンタの前記ネットワークアドレス情報は、前記オーディオビデオ・クライアントが、ユーザにより入力されたデータを前記ネットワークアドレス情報に基づき前記コールセンタへ送信することを可能にするためのものであり、前記ユーザにより入力された前記データは、以下のデータ:ピクチャデータ、文字データ、ビデオデータ、及びオーディオデータのうちの任意の1つを含む、ステップ、を更に含む請求項21に記載の装置。
- 前記コールセンタにより送信されたプッシュメッセージを受信し、前記プッシュメッセージを前記オーディオビデオ・クライアントへ送信するよう構成されるプッシュ転送ユニットであって、前記プッシュメッセージは、以下のメッセージ:通知メッセージ、コメントインタフェースメッセージ、サービス処理結果、及びリッチメディアメッセージのうちのいずれかを含む、プッシュ転送ユニット、
を更に含む請求項21乃至23のいずれか一項に記載の装置。 - コールセンタと通信するシステムであって、オーディオビデオ・クライアントとオーディオビデオ・サーバとを含み、
前記オーディオビデオ・クライアントは、請求項13乃至20のいずれか一項に記載の、前記コールセンタと通信する装置であり、
前記オーディオビデオ・サーバは、請求項21乃至24のいずれか一項に記載の、前記コールセンタと通信する装置である、
システム。
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