JP2019191668A - 情報処理システム、情報処理装置およびプログラム - Google Patents
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Abstract
Description
請求項2に記載の発明は、前記第1受付画像が表示される前記画面に前記第2受付画像を表示させる操作をユーザから受け付ける操作画像を表示する操作画像表示手段を備え、前記処理実行手段は、前記第1受付画像に対する操作が行われた場合に、前記操作画像に対するユーザの操作を伴うことなく、前記第2受付画像についての前記処理を実行する請求項1に記載の情報処理システムである。
請求項3に記載の発明は、前記処理実行手段は、前記第1受付画像に対する操作を受け付けた場合に、前記第2受付画像に関する情報画像を前記画面に表示する処理を実行する請求項2に記載の情報処理システムである。
請求項4に記載の発明は、前記複数の受付画像に対し、当該複数の受付画像を分類するための分類項目と、異なる分類において共通する共通項目とをそれぞれ設定する設定手段を備え、前記受付画像表示手段は、前記分類項目に基づく分類表示に伴って前記第2受付画像は表示せずに前記第1受付画像を前記画面に表示し、前記処理実行手段は、前記第1受付画像に対する操作に応じて、当該第1受付画像に共通する前記共通項目に基づいて特定した前記第2受付画像についての前記処理を実行する請求項1乃至3のいずれか1項に記載の情報処理システムである。
請求項5に記載の発明は、前記複数の受付画像は、顧客ごとに作成されるとともに、当該顧客が契約する商品に対する提案情報に関する提案処理の実行を指示する画像である請求項4に記載の情報処理システムである。
請求項6に記載の発明は、前記設定手段は、前記分類項目として前記商品の種類を前記受付画像に設定し、前記受付画像表示手段は、前記商品の種類に基づいて前記第1受付画像および前記第2受付画像を第1分類および第2分類にそれぞれ分類して表示するとともに、当該第1分類および当該第2分類のうちいずれかを前記画面に選択的に表示させる選択画像を表示する請求項5に記載の情報処理システムである。
請求項7に記載の発明は、前記処理実行手段は、前記顧客が契約する商品に関する顧客商品情報に基づいて特定した前記第2受付画像についての前記処理を実行する請求項5に記載の情報処理システムである。
請求項8に記載の発明は、前記顧客商品情報は、顧客による前記商品の利用状況に関する利用状況情報である請求項7に記載の情報処理システムである。
請求項9に記載の発明は、前記顧客商品情報は、顧客による前記商品の契約に関する商品契約情報である請求項7に記載の情報処理システムである。
請求項10に記載の発明は、前記処理実行手段は、前記第1受付画像に対する操作に応じて、当該第1受付画像についての第1提案情報および前記第2受付画像についての第2提案情報を作成する請求項5に記載の情報処理システムである。
請求項11に記載の発明は、前記処理実行手段は、顧客が契約する商品の顧客商品情報に基づいて、前記第1提案情報および前記第2提案情報のうち優先する提案情報を特定する請求項10に記載の情報処理システムである。
請求項12に記載の発明は、前記処理実行手段は、前記第1受付画像に係る第1商品と前記第2受付画像に係る第2商品とを組み合わせる提案に関する組合せ提案情報を作成する請求項10に記載の情報処理システムである。
請求項13に記載の発明は、画像を表示する画面を有する画像表示部と、予め定められた処理の実行の指示をそれぞれ受け付ける複数の受付画像を前記画面に表示可能な受付画像表示手段と、前記複数の受付画像のうち第1受付画像に対する操作をユーザから受け付けた場合に、当該第1受付画像に関連する第2受付画像を特定する特定手段と、を備え、前記受付画像表示手段は、前記第1受付画像が表示される前記画面に、前記特定手段が特定した前記第2画像を表示する情報処理システムである。
請求項14に記載の発明は、予め定められた処理の実行の指示をそれぞれ受け付ける複数の受付画像を画面に表示させる受付画像表示手段と、前記複数の受付画像のうち第1受付画像に対する操作をユーザから受け付けると、当該複数の受付画像のうち当該第1受付画像に関連するとともに当該第1受付画像を表示する前記画面に表示されていない第2受付画像についての前記処理を実行する処理実行手段と、を備える情報処理装置である。
請求項15に記載の発明は、情報処理装置として機能するコンピュータに、予め定められた処理の実行の指示をそれぞれ受け付ける複数の受付画像を画面に表示させる機能と、前記複数の受付画像のうち第1受付画像に対する操作をユーザから受け付けると、当該複数の受付画像のうち当該第1受付画像に関連するとともに当該第1受付画像を表示する前記画面に表示されていない第2受付画像についての前記処理を実行する機能と、を実現させるプログラムである。
請求項2の発明によれば、第2受付画像を画面に表示させるために操作画像の操作が必要となる場合であっても、第2受付画像に対する操作を容易に行うことができる。
請求項3の発明によれば、受付画像に対する操作に応じて情報画像が画面に表示される構成において、複数の受付画像に対する操作を行う場合の手間を軽減できる。
請求項4の発明によれば、分類項目に基づいて異なる分類表示に分類された複数の受付画像に対する操作の手間を軽減することが可能になる。
請求項5の発明によれば、顧客の一の商品の提案情報に関する受付画像の操作を行うことで、その顧客の他の商品の提案情報の提案処理の実行を指示することができる。
請求項6の発明によれば、第1分類および第2分類が選択的に画面に表示される場合においても、第2受付画像に対する操作を容易に行うことができる。
請求項7の発明によれば、第1受付画像に関連する全ての第2受付画像について処理を実行する場合と比して、顧客商品情報に基づいて不必要と判断される第2受付画像についての処理までもが実行されることが抑制される。
請求項8の発明によれば、商品の利用状況情報に応じた第2受付画像に対する処理の実行の判断が可能になる。
請求項9の発明によれば、商品契約情報に応じた第2受付画像に対する処理の実行の判断ができる。
請求項10の発明によれば、本発明は、顧客が複数の商品の契約を行っている場合に、顧客が契約する複数の商品について抜けもれなく提案情報の作成を行うことができる。
請求項11の発明によれば、第1提案情報および第2提案情報の優先を設けない場合と比較して、ユーザに対する訴求力を高めることができる。
請求項12の発明によれば、例えば第1商品および第2商品の提案情報が単に羅列されている場合と比較して、顧客がより納得できる提案情報を作成することができる。
[情報処理システム1]
図1は、本実施形態の情報処理システム1の一例としての全体図である。
また、図1に示す例では、複数の端末装置10として2台の端末装置10を例示しているが、3台以上の端末装置10が接続していても良い。
図2に示すように、本実施形態の情報処理システム1では、複数のコンテンツによって構成される提案書PDを作成する。本実施形態の提案書PDは、例えば、複数のコンテンツとして、表紙である「表紙C1」、目次である「目次C2」、業界の動向などの業界トピックを示す「業界動向C3」、商品の情報を示す「商品情報C4」、商品の利用に関する事例情報を示す「商品事例情報C5」および「まとめC6」の項目を含んで構成される。なお、コンテンツとは、上記の各々の情報のように、提案書PDにおいて見出しを作ることができる情報のまとまりである。
そして、情報処理システム1にて作成された提案書PDは、ユーザが顧客との面談や契約等を行う際に用いられる。
サーバ装置20は、商品の提案書に関する提案処理の実行の指示をそれぞれ受け付ける複数の提案書作成アイコン154i(後述の図8参照)を、サーバ装置20にアクセスする端末装置10の画面10dに表示する。
そして、サーバ装置20は、複数の提案書作成アイコン154i(後述)のうち一の提案書作成アイコン154iに対する指示をユーザから受け付けると、一の提案書作成アイコン154iと関連するとともに、一の提案書作成アイコン154iが表示される画面10dに表示されていない他の提案書作成アイコン154iが指示された場合の提案処理を実行するようになっている。
以下、本実施形態の情報処理システム1について詳細に説明する。
端末装置10(画像表示部の一例)には、ユーザから情報の入力を受け付けたり、画面10dに情報を表示することでユーザに対して情報を示したりする装置である。端末装置10には、例えば、デスクトップPCなどの設置型の設置端末機器や、タブレット型端末などのユーザが持ち歩くことが可能な携帯端末機器などを用いることができる。
また、本実施形態においては、端末装置10は、端末装置10から取得した印刷データに基づき画像形成材を用いて用紙等の記録媒体に画像を形成(印刷)し出力する画像形成装置と通信可能になっている。
図3は、本実施形態のサーバ装置20の機能構成を示す図である。
図3に示すように、サーバ装置20は、顧客に関する顧客情報を管理する顧客情報管理部21と、商品に関する情報を管理する商品情報管理部22と、提案書に関する提案書情報を管理する提案情報管理部23と、を備える。また、サーバ装置20は、提案処理の実行の指示をユーザから受け付ける指示受付部24(指示画像表示手段、操作画像表示手段、設定手段の一例)を備える。さらに、サーバ装置20は、商品の提案書の作成に関する判定を行う判定処理部25(処理実行手段の一例)と、顧客に対する提案書を作成する提案書作成処理部26(処理実行手段の一例)と、を備える。
顧客情報管理部21は、顧客ごとにまとめられた顧客情報のリストである顧客管理テーブル110(後述する図4参照)の管理を行う。そして、顧客情報管理部21は、要求に応じて、顧客管理テーブル110の顧客情報を、指示受付部24、判定処理部25および提案書作成処理部26に渡す。
なお、顧客情報管理部21は、例えば端末装置10を介してユーザから顧客情報の入力を受け付けたり、ネットワークを介して顧客情報を収集したりすることで顧客管理テーブル110を管理する。
図4に示すように、顧客管理テーブル110は、顧客の名称を示す「企業名」と、顧客毎に設定されたコード(符号)情報である「企業コード」と、顧客を業種によって分類するための「業種種別」との項目を備える。また、顧客管理テーブル110は、顧客において商品の契約を行った部門の名称を示す「契約部門名」と、販売企業に対して販売促進や契約後の対応等を行う営業担当者の名前を示す「営業担当者名」と、営業担当者毎に設定されたコード情報である「営業担当コード」との項目を備える。さらに、顧客管理テーブル110は、顧客が契約している商品(以下、契約商品と呼ぶ)を特定するID情報である「契約商品ID」を備えている。
なお、顧客管理テーブル110において、顧客が契約していない商品については、契約商品IDをブランク(図の例では「−(スラッシュ)」を表示)とする。
ここで、本実施形態の情報処理システム1では、商品情報として、商品の静的な情報である商品一般情報と商品契約情報とを取り扱っている。また、本実施形態の情報処理システム1では、商品情報として、商品の動的な情報である利用状況情報を取り扱っている。なお、本実施形態において、顧客商品情報は、ある顧客およびその顧客の契約商品に固有の情報であり、商品契約情報と利用状況情報とを含む。
商品一般情報は、販売企業が取り扱う商品に関し、特定の顧客に限定されない一般的な情報である。商品一般情報には、例えば、商品の製造日や発売日、商品のパンフレット、商品の特徴、商品の利点や欠点、商品の取扱説明書、商品の以前のモデルに関する情報、新商品に関する各種情報などが含まれる。
また、商品契約情報は、各々の顧客の契約商品の契約に関する情報である。商品契約情報には、例えば、顧客ごとの契約商品の契約期間、契約商品の契約台数などの情報が含まれる。
図5は、本実施形態の提案情報管理テーブル130の一例を示す図である。
図6は、本実施形態のコンテンツ情報管理テーブル230の一例を示す図である。
図7は、提案書PDにおける表紙の作成例を示す図である。
図7(A)には、例えば、「表紙C1」のコンテンツに対応するコンテンツ素材Ceを示している。表紙のコンテンツ素材Ceは、顧客の名称Ce1、提案書のタイトルCe2、対象となる契約商品名Ce3、および日付Ce4等が組込みの対象項目として設けられている。
同様に、コンテンツ素材に対する固有情報の組込みは、組込情報に基づいて、他のコンテンツについても行われる。
図8は、本実施形態の管理画像150の一例を示す図である。
指示受付部24は、ユーザから提案処理の実行の指示を受け付ける複数の提案書作成アイコン154iを含む管理画像150を端末装置10の画面10dに表示する。そして、指示受付部24は、管理画像150に表示されるアイコン(例えば、提案書作成アイコン154i)に対する操作を受け付ける。そして、指示受付部24は、アイコンに対する操作が行われることで、そのアイコンに予め設定されている処理を実行する。なお、本実施形態において、アイコンに対する操作は、例えばマウスのクリック操作やタッチパネルでのタップ操作などによって行われる。
そして、本実施形態の管理画像150は、契約商品ごとの各タブページに、「契約商品ID117」と、「企業名111」と、「契約部門名114」と、「営業担当者名115」と、契約する台数やライセンス数を示す「契約数152」と、契約商品の契約期間に関する情報である「契約期間153」との項目を表示する。さらに、管理画像150は、「診断スコア144」と、提案書を作成するための「提案書154」と、商品の詳細を表示するための「詳細情報表示155」との項目を表示する。
また、図8(B)に示すように、管理画像150は、例えばクラウドサービスタブ151c(タブ画像151)がユーザによって指示されると、クラウドサービスについて複数の契約商品ID117がまとめられたタブページを、複合機などの他の契約商品のタブページよりも上位に表示する。この場合、クラウドサービス以外の契約商品の契約商品ID117の一覧については、クラウドサービスのタブページに隠されて見えない状態になる。
なお、契約商品の商品種別による分類は、相互に包含関係がないものである。従って、例えば同じ契約商品ID117(提案書作成アイコン154i)は、異なるタブページに重複して分類されることはない。
なお、共通項目には、企業名111(企業コード)のほかに、業種種別、契約部門名、営業担当者(営業担当コード)、契約数、契約期間、診断スコアなど、契約商品の分類にかかわらず共通する項目であれば他の項目も該当する。
指示受付部24が画面10dに表示する管理画像150は、図8を参照しながら説明したように契約商品ごとに各タブページにまとめられて表示されていたが、この例に限定されない。
図9(A)に示すように、管理画像150は、複数の契約商品をまとめた一覧表を表示しても良い。さらに、管理画像150には、画面10dにおける一覧表をスライド表示させる操作を受け付けるスクロールバー151b(操作画像の一例)が表示される。
一方、スクロールバー151bが表示操作されることで、図9(B)に示すように、一覧表の下位が画面10dに表示され、例えばクラウドサービスについての複数の契約商品ID117が表示される。なお、この状態では、複合機などの他の契約商品ID117は、画面10dに表示されていない。
図10は、本実施形態の診断スコアテーブル140および条件スコアテーブル145の一例を示す図である。
図10(A)に示すように、複合機の診断スコアテーブル140は、「契約商品ID」と、「商品種別」、「契約数」と、診断スコアの数値を示す「診断スコア」との項目を備える。そして、図10(A)の例では、複合機の複数の契約商品IDごとに、診断スコアの結果としてスコア(数値)が登録されている。同様に、図10(B)例では、クラウドサービスの複数の契約商品IDごとに、診断スコアの結果としてスコアが登録されている。
判定処理部25は、顧客による契約商品の利用状況に関する利用状況情報を取得する。判定処理部25による利用状況情報の取得は、情報処理システム1のネットワークを介して契約商品の動作を直接的に収集したり、例えば別のサーバ装置が収集した契約商品の動作に関する情報が入力されたりすることによって行われる。そして、判定処理部25は、取得した利用状況情報に基づいて数値化を行い、顧客ごとであって契約商品の単位で診断スコアを特定する。
また、契約商品が複合機である場合、契約商品のエコロジーに係る観点は、商品に設けられた節電モードの利用率、商品の利用に伴って排出される二酸化炭素の削減率などを例示できる。
提案書作成処理部26は、ユーザからの実行の指示に基づいて、提案書PDの作成処理を実行する。本実施形態では、提案書作成処理部26は、管理画像150にて一の提案書作成アイコン154iに対する操作が行われた場合に、その一の提案書作成アイコン154iに対応する顧客の商品について提案書PDを作成する。また、提案書作成処理部26は、後述する通知画像160に表示される提案書作成アイコン154iに対する操作が行われた場合に、その提案書作成アイコン154iに対応する顧客の商品について提案書PDを作成する。
図11は、情報処理システム1における提案書の作成処理の動作フロー図である。
図12は、本実施形態の通知画像160の一例を示す図である。
そして、この例では、サーバ装置についての判定処理が行われ、最終的に、「B株式会社」の全ての契約商品についての判定処理が行われることで、判定処理を行う対象となる契約商品が無くなると(ステップ105にてNO)、ステップ109に進む。
また、関連には、事柄が完全に一致せずとも、ある事柄と他の事柄との間につながりがあれば良い。例えば、関連する企業の例として、ある企業に対して、ある企業とグループ関係にある他の企業を例示できる。さらに、関連する企業の例として、ある企業に対して、ある企業が所在する地域と同じ地域に所在する他の企業を例示できる。
続いて、提案書構成に基づく提案書PDの作成について詳細に説明する。以下では、複数の契約商品の提案を統合した統合提案書を作成する例を用いて説明する。
図13は、提案書構成に基づく提案書PDの作成の動作フローである。
以下では、複数の契約商品に基づいて提案書PDを作成する場合について具体的に説明する。
図15は、提案情報が統合される前の提案書の構成例を示す図である。
図16は、複数の契約商品の提案情報が統合される場合の提案書の構成例を示す図である。
なお、以下の説明では、企業名「B株式会社」であって、契約商品の商品種別「複合機」および「クラウドサービス」である場合について説明する。
一方、比較を行っていないコンテンツ名がなければ(ステップ306にてNO)、提案書構成IDにより指定されるコンテンツIDの順序、および、ステップ305で特定されたコンテンツの順序に基づいて、各コンテンツを統合し、提案書PDを作成する(ステップ307)。
次に、複数の契約商品を統合する場合に、複数の契約商品を組み合わせた場合の商品の利用に関する組み合わせ情報を作成する例について説明する。
図17は、本実施形態の複数の商品の組合せ提案情報の作成のフロー図である。
図18は、複数の契約商品の組合せ参照情報を示す図である。
図19は、商品事例情報のコンテンツの具体例を示す図である。
図20は、組合せ事例情報が付加される場合の提案書PDの構成例である。
そして、取得された複数の契約商品に基づいて、複数の契約商品を組み合わせた商品事例情報の有無を確認する(ステップ402)。本実施形態では、複数の契約商品の組み合わせた商品事例情報の有無は、組合せ参照情報400に基づいて行われる。
図18では、本実施形態で例示する複数の契約商品同士の組み合わせ事例が全て準備されている例が示されている。
この場合に、顧客商品情報として例えば契約商品の契約期間の情報を用いる。なお、契約期間の情報は、商品情報管理部22から取得する。
契約期間の満了日までの期間が短い商品は、顧客に対して商品に関する提案を行う必要性が高い。そこで、ある提案書作成アイコン154iに対する指示があった場合に、その提案書作成アイコン154iに対応する商品に関連する商品であって、契約期間の満了が間近な商品の提案書作成アイコン154iについて作成処理を行う。
例えば、顧客Aの複合機Xについて提案書作成アイコン154iに対する指示があった場合に、複合機Xであって契約期間の満了日までの期間が短い他の顧客Bについて提案書の作成処理を行う。
本実施形態の端末装置10およびサーバ装置20は、それぞれ、演算手段であるCPU(Central Processing Unit)、主記憶手段であるメモリ、磁気ディスク装置(HDD:Hard Disk Drive)、ネットワークインターフェイス、ディスプレイ装置を含む表示機構、音声機構、および、キーボードやマウス等の入力デバイス等を備える。
そして、磁気ディスク装置には、OSのプログラムやアプリケーション・プログラムが格納されている。そして、これらのプログラムがメモリに読み込まれてCPUに実行されることにより、本実施形態の端末装置10およびサーバ装置20の各々における各機能部の機能が実現される。
さらに、本実施形態の情報処理システム1における一連の動作を端末装置10およびサーバ装置20にてそれぞれ実現させるプログラムは、例えば通信手段により提供することはもちろん、各種の記録媒体に格納して提供しても良い。
Claims (15)
- 画像を表示する画面を有する画像表示部と、
予め定められた処理の実行の指示をそれぞれ受け付ける複数の受付画像を前記画面に表示可能な受付画像表示手段と、
前記複数の受付画像のうち第1受付画像に対する操作をユーザから受け付けると、当該複数の受付画像のうち当該第1受付画像に関連するとともに当該第1受付画像を表示する前記画面に表示されていない第2受付画像についての前記処理を実行する処理実行手段と、
を備える情報処理システム。 - 前記第1受付画像が表示される前記画面に前記第2受付画像を表示させる操作をユーザから受け付ける操作画像を表示する操作画像表示手段を備え、
前記処理実行手段は、前記第1受付画像に対する操作が行われた場合に、前記操作画像に対するユーザの操作を伴うことなく、前記第2受付画像についての前記処理を実行する請求項1に記載の情報処理システム。 - 前記処理実行手段は、前記第1受付画像に対する操作を受け付けた場合に、前記第2受付画像に関する情報画像を前記画面に表示する処理を実行する請求項2に記載の情報処理システム。
- 前記複数の受付画像に対し、当該複数の受付画像を分類するための分類項目と、異なる分類において共通する共通項目とをそれぞれ設定する設定手段を備え、
前記受付画像表示手段は、前記分類項目に基づく分類表示に伴って前記第2受付画像は表示せずに前記第1受付画像を前記画面に表示し、
前記処理実行手段は、前記第1受付画像に対する操作に応じて、当該第1受付画像に共通する前記共通項目に基づいて特定した前記第2受付画像についての前記処理を実行する請求項1乃至3のいずれか1項に記載の情報処理システム。 - 前記複数の受付画像は、顧客ごとに作成されるとともに、当該顧客が契約する商品に対する提案情報に関する提案処理の実行を指示する画像である請求項4に記載の情報処理システム。
- 前記設定手段は、前記分類項目として前記商品の種類を前記受付画像に設定し、
前記受付画像表示手段は、前記商品の種類に基づいて前記第1受付画像および前記第2受付画像を第1分類および第2分類にそれぞれ分類して表示するとともに、当該第1分類および当該第2分類のうちいずれかを前記画面に選択的に表示させる選択画像を表示する請求項5に記載の情報処理システム。 - 前記処理実行手段は、前記顧客が契約する商品に関する顧客商品情報に基づいて特定した前記第2受付画像についての前記処理を実行する請求項5に記載の情報処理システム。
- 前記顧客商品情報は、顧客による前記商品の利用状況に関する利用状況情報である請求項7に記載の情報処理システム。
- 前記顧客商品情報は、顧客による前記商品の契約に関する商品契約情報である請求項7に記載の情報処理システム。
- 前記処理実行手段は、前記第1受付画像に対する操作に応じて、当該第1受付画像についての第1提案情報および前記第2受付画像についての第2提案情報を作成する請求項5に記載の情報処理システム。
- 前記処理実行手段は、顧客が契約する商品の顧客商品情報に基づいて、前記第1提案情報および前記第2提案情報のうち優先する提案情報を特定する請求項10に記載の情報処理システム。
- 前記処理実行手段は、前記第1受付画像に係る第1商品と前記第2受付画像に係る第2商品とを組み合わせる提案に関する組合せ提案情報を作成する請求項10に記載の情報処理システム。
- 画像を表示する画面を有する画像表示部と、
予め定められた処理の実行の指示をそれぞれ受け付ける複数の受付画像を前記画面に表示可能な受付画像表示手段と、
前記複数の受付画像のうち第1受付画像に対する操作をユーザから受け付けた場合に、当該第1受付画像に関連する第2受付画像を特定する特定手段と、
を備え、
前記受付画像表示手段は、前記第1受付画像が表示される前記画面に、前記特定手段が特定した前記第2画像を表示する情報処理システム。 - 予め定められた処理の実行の指示をそれぞれ受け付ける複数の受付画像を画面に表示させる受付画像表示手段と、
前記複数の受付画像のうち第1受付画像に対する操作をユーザから受け付けると、当該複数の受付画像のうち当該第1受付画像に関連するとともに当該第1受付画像を表示する前記画面に表示されていない第2受付画像についての前記処理を実行する処理実行手段と、
を備える情報処理装置。 - 情報処理装置として機能するコンピュータに、
予め定められた処理の実行の指示をそれぞれ受け付ける複数の受付画像を画面に表示させる機能と、
前記複数の受付画像のうち第1受付画像に対する操作をユーザから受け付けると、当該複数の受付画像のうち当該第1受付画像に関連するとともに当該第1受付画像を表示する前記画面に表示されていない第2受付画像についての前記処理を実行する機能と、
を実現させるプログラム。
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