JP2019161264A - 画像処理装置、画像処理装置の制御方法、画像処理装置のリモート支援システム - Google Patents

Abstract

【課題】従来、複合機のリモート支援システムにおいて、複合機に問題が生じた場合、オペレータからのリモート支援によって指示された設定や調整にしたがい顧客がテストプリントをすると、そのプリントに対しても課金が発生していた。【解決手段】複合機がリモート支援を受けている間は、複合機においてリモート支援フラグをオンにしておく。そして、リモート支援フラグがオンである間は、顧客がテストプリントをしても、その動作に対しては課金カウントを行わないようにする。【選択図】図１

Description

本発明は、画像処理装置に関するものであり、特に、リモート支援が行われる画像処理装置に関するものである。

複合機などの画像処理装置については製品の使い方やトラブル対応の処置が複雑になるにつれ、顧客が直接メーカーのコールセンターに質問し、回答を求めるということが頻繁に行われている。そこで、トラブル対応の処置を迅速かつ適切に行うために、複合機と、複合機のエラー情報を管理するコールセンターの障害管理サーバとを含むリモート支援システムが考えられている。
リモート支援システムにおいては、コールセンターの情報処理装置から支援を受ける複合機を、オペレータが遠隔操作し支援を実施することが提案されている。このようなリモート支援システムでは、オペレータがコールセンターの情報処理装置からリモート支援を受ける顧客のソフトウェアを操作したり確認したりすることができる。例えば、特許文献１では、顧客のＰＣ画面をキャプチャして送信することにより、オペレータがトラブルの状態を迅速に把握することが可能である。

このようなリモート支援システムでは、ＰＣ上に表示されるマニュアルの画像や、操作を促す動画を、オペレータが複合機に送信する。そして、そうした画像や動画を複合機のＵＩ（User Interface）に表示させることで、顧客に対して分かりやすく情報の伝達や指示を行うことができる。
また、複合機のＵＩをオペレータがリモート操作することで、オペレータが複合機に対して適切な設定や動作指示を行うことができる。また、特許文献１では、リモート支援システム側から実行したジョブについては課金対象外とし、顧客の負担が発生しないように構成している。

特開２０１６−１２３０９６号公報

ところで、リモート支援システムにおいて複合機メーカーが顧客のサポートを行う場合には、オペレータが顧客に対して複合機の設定や調整を回答し、その結果、トラブルが解消したかどうかの確認を顧客に依頼するケースが想定される。
例えば、複合機からプリントした成果物の画像に異常がある、発色に満足がいかない、などの問題が生じた場合、オペレータがそうした問題に対応する設定の調整を顧客に依頼する。その上で、テストプリントして所望の成果物が得られたか否かの確認を、オペレータが顧客に依頼するケースがある。
また、スキャン読み取りした画像に異常がある、あるいは品位に満足できない、などの場合においても、オペレータが顧客に依頼してテストスキャンを実施させた上で、その結果の確認を顧客に依頼することが想定される。

しかし、顧客への複合機の提供は、メーカーの販売会社が顧客と事前に契約を結ぶことにより行われることが一般的である。その際には、顧客の行ったプリントの枚数、スキャン枚数に応じたメンテナンス料金を基本にして、顧客に対して料金を請求することが多い。
そのため、顧客がリモート支援システムを利用してメーカーから指示された調整プリントやテストスキャンを行うと、それらのプリントやスキャン分も課金されることになる。しかし、顧客にとっては、調整やテスト目的のプリントやスキャンは、成果物ではない。したがって、これらに対して課金が発生するということは、顧客にとっては不都合である。
特許文献１では、リモート支援システム側から実行したジョブについては課金されないが、リモート支援システム側から顧客に依頼し、顧客が実行したジョブについては課金が発生していた。

本発明は、ジョブを実行する実行手段と、実行するジョブに応じて課金カウントを行うカウント手段と、支援のための指示を受け付ける受付手段と、を有する画像処理装置であって、支援が動作中であるか否かを判断する判断手段を有するとともに、前記カウント手段は、支援が動作中であると前記判断手段が判断した場合、課金カウントを行わないことを特徴とする。

本発明によれば、画像処理装置がリモート支援を受けている間、リモート支援に伴う調整またはテスト動作が課金されるという問題を回避することができる。

リモート支援システムのネットワーク構成の例である。 リモート支援システムのハードウェア構成の例である。 複合機におけるリモート支援処理を示すフローチャートである。 複合機における課金処理を示すフローチャートである。 リモート支援を実行する場合の印字出力画像の例である。 リモート支援以外の通常の印字出力画像の例である。 制御プログラムのソフトウエアブロック図である。

以下、本発明を実施するための形態について図面を用いて説明する。

図１は、本発明の実施例に係るリモート支援システムのネットワーク構成を示すものである。
複合機１０１とオペレータＰＣ１０２は、ＨＴＴＰ（HyperText Transfer Protocol）により呼制御を実行してデータ通信を行うデータ通信機能を備えている。
そして、複合機１０１とオペレータＰＣ１０２は、リモート支援を行う際に、お互いの通信相手として動作する。

複合機１０１は、画像処理装置の一例であり、ファイアウォール（ＦＷ）１０４を介してネットワーク１０６に接続されている。
また、コールセンター側のオペレータＰＣ１０２は、ＦＷ１０５を介してネットワーク１０６に接続されている。
オペレータＰＣ１０２は、一般的なＰＣなどから構成される情報処理装置であり、コールセンターのオペレータなどにより操作される。
加えて、ＨＴＴＰ中継サーバ１０３がネットワーク１０６に接続されている。

ＨＴＴＰによるデータ通信においては、クライアントノード同士は、ＨＴＴＰ中継サーバから提供されるＵＲＩ（Uniform Resource Identifier）にＰＯＳＴ／ＧＥＴを行うことでデータ通信を実施する。これにより、クライアントノード同士がプライベートアドレスエリアやＦＷに遮られていても、データ通信を行うことができる。
本実施例では、複合機１０１とオペレータＰＣ１０２は、ＨＴＴＰクライアントノードとして動作する。
なお、本実施例では、クライアントノード間はネットワーク１０６に対してＦＷを介して通信する構成としているが、ＦＷを介さないネットワーク構成でもよい。また、ネットワーク１０６には図示したよりも多くのＦＷ、複合機、オペレータＰＣが接続されてもよい。また、通信プロトコルとしてはＨＴＴＰ以外のものであってもよい。

図２は、本発明の実施例に係るリモート支援システムのハードウェア構成を示すブロック図である。
まず、画像処理装置の一例である複合機１０１について説明する。
複合機１０１は、ＣＰＵ２０２、ＲＯＭ２０３、ＲＡＭ２０４、ＨＤＤ２０５、プリンタＩ／Ｆ２０７、パネル操作Ｉ／Ｆ２０８、課金カウンタメモリ２０９、ネットワークＩ／Ｆ２１１、スキャナＩ／Ｆ２１２を備える。
また、これらのデバイスは、システムバス２０６に接続される。

ＣＰＵ２０２は、ＲＯＭ２０３に記憶された制御プログラムに基づいて、システムバス２０６に接続される各種のデバイスとのアクセスを総括的に制御する。

ＲＯＭ２０３は、ＣＰＵ２０２が実行可能な制御プログラム７００を記憶している。そして、制御プログラム７００がＲＯＭ２０３から読み出されてＣＰＵ２０２により実行されることにより、複合機１０１の各種の機能やリモート支援機能が実現される。

ここで、図７を用いて、制御プログラム７００のソフトウエアブロック図について説明する。
ＲＯＭ２０３に記憶されている制御プログラム７００は、ＯＳ部７０８の基本サービスを用いて実装された、各機能制御部から構成される。制御プログラム７００の各機能制御部には、オペレーションパネル制御部７０１、プリンタ制御部７０２、スキャナ制御部７０３、リモート支援制御部７０４、ジョブ制御部７０５などがある。
図２に戻って、リモート支援システムのハードウェア構成を説明する。

複合機１０１のＲＡＭ２０４は、主として、ＣＰＵ２０２の主メモリ、ワークエリア等として機能する。また、増設ポート（不図示）に接続されるオプションＲＡＭにより、メモリ容量を拡張することができる。
ＨＤＤ（ハードディスク）２０５は、ブートプログラム、各種のアプリケーション、フォントデータ、ユーザファイル、編集ファイル等を記憶する外部記憶装置である。なお、本実施例では、外部記憶装置として、ＨＤＤ２０５を用いているが、ＳＤカードや、フラッシュメモリなどを用いてもよい。

プリンタＩ／Ｆ２０７は、プリンタ制御部７０２の制御にしたがい、プリンタ２１６への画像出力およびプリンタ動作コマンドの出力を行う。
パネル操作Ｉ／Ｆ２０８は、オペレーションパネル制御部７０１の制御にしたがい、オペレーションパネル２１３の表示制御、および、オペレーションパネル２１３で設定される各種設定情報の入力を制御する。

課金カウンタメモリ２０９は、複合機１０１のプリントジョブやスキャンジョブなどのジョブを実行するごとに課金目的でカウントアップされるカウンタデータを保持するメモリである。課金カウンタメモリ２０９におけるカウンタ書き込み、読み出しの動作は、ジョブ制御部７０５により実行される。

ネットワークＩ／Ｆ２１１は、ネットワークケーブルを経由して外部ネットワークとデータ通信を行う。
制御プログラム７００のリモート制御部７０４は、ネットワークＩ／Ｆ２１１を用いてオペレータＰＣ１０２と必要な通信を行うことにより、本発明のリモート支援機能を実現する。
スキャナＩ／Ｆ２１２は、スキャナ２１５からの画像入力を制御する。

次に、オペレータＰＣ１０２について説明する。
オペレータＰＣ１０２は、例えば一般的なＰＣのような情報処理装置であり、図２に示すような各デバイスを備える。すなわち、ＣＰＵ２２１、ＲＯＭ２２２、ＲＡＭ２２３、ＨＤＤ２２４、ネットワークＩ／Ｆ２２６、キーボードＩ／Ｆ２２７、ディスプレイＩ／Ｆ２２８、画像入力Ｉ／Ｆ２２９、音声入出力Ｉ／Ｆ２３０を備える。
また、これらのデバイスは、システムバス２２５に接続される。

ＣＰＵ２２１は、ＲＯＭ２２２またはＨＤＤ２２４に記憶された制御プログラムに基づいて、システムバス２２５に接続される各種のデバイスとのアクセスを総括的に制御する。

ＲＯＭ２２２は、ＣＰＵ２２１が実行可能な制御プログラム等を記憶している。
ＲＡＭ２２３は、主として、ＣＰＵ２２１の主メモリ、ワークエリア等として機能する。また、増設ポート（不図示）に接続されるオプションＲＡＭにより、メモリ容量を拡張することができる。
ＨＤＤ（ハードディスク）２２４は、ブートプログラム、各種のアプリケーション、フォントデータ、ユーザファイル、編集ファイル等を記憶する外部記憶装置である。なお、本実施例では、外部記憶装置として、ＨＤＤ２２４を用いているが、ＳＤカードや、フラッシュメモリなどを用いてもよい。

ネットワークＩ／Ｆ２２６は、ネットワークケーブルを経由して外部ネットワークとデータ通信を行う。
キーボードＩ／Ｆ２２７は、キーボード２３１やポインティングデバイス（不図示）からのキー入力を制御する。
ディプレイＩ／Ｆ２２８は、ディスプレイ２３２の表示を制御する。
画像入力Ｉ／Ｆ２２９は、カメラ等の画像入力装置２３３からの画像入力を制御する。
音声入出力Ｉ／Ｆ２３０は、ヘッドセット等の音声入出力装置２３４との音声入出力を制御する。

次に、ＨＴＴＰ中継サーバ１０３について説明する。
ＨＴＴＰ中継サーバ１０３は、ＣＰＵ２４１、ＲＯＭ２４２、ＲＡＭ２４３、ＨＤＤ２４４、ネットワークＩ／Ｆ２４６を備える。
また、これらのデバイスは、システムバス２４５に接続される。

ＣＰＵ２４１は、ＲＯＭ２４２またはＨＤＤ２４４に記憶された制御プログラムに基づいて、システムバス２４５に接続される各種のデバイスとのアクセスを総括的に制御する。

ＲＯＭ２４２は、ＣＰＵ２４１が実行可能な制御プログラム等を記憶している。
ＲＡＭ２４３は、主として、ＣＰＵ２４１の主メモリ、ワークエリア等として機能する。また、増設ポート（不図示）に接続されるオプションＲＡＭにより、メモリ容量を拡張することができる。

ＨＤＤ（ハードディスク）２４４は、ブートプログラム、各種のアプリケーション、フォントデータ、ユーザファイル、編集ファイル等を記憶する外部記憶装置である。
なお、本実施例では、外部記憶装置として、ＨＤＤ２４４を用いているが、ＳＤカードや、フラッシュメモリなどを用いてもよい。
ＨＴＴＰ中継サーバ１０３は、ネットワークＩ／Ｆ２４６とシステムバス２４５を経由して外部ネットワークとデータ通信を行う。

本実施例のリモート支援システムにおける動作の全体的な流れを説明する。
最初に、複合機１０１が、ＨＴＴＰ中継サーバ１０３にアクセスして、映像データを受信するのを待つ。次に、オペレータＰＣ１０２が、ＨＴＴＰ中継サーバ１０３へアクセスして、映像データの送信を開始する。
これにより、複合機１０１は映像データを受信してオペレーションパネル２１３に映像を表示することが可能となる。以下に、複合機１０１、オペレータＰＣ１０２、ＨＴＴＰ中継サーバ１０３において行われる処理について説明する。

図３は、複合機１０１においてリモート支援を受ける際の処理を示すフローチャートである。
なお、本フローチャートは、ＲＯＭ２０３に格納された制御プログラム７００のリモート支援制御部７０４が、ＲＡＭ２０３により読み出され、ＣＰＵ２０２によって実行されることで実現される。

本フローチャートが開始すると、Ｓ３０１において、複合機１０１は、まず、ＨＴＴＰ中継サーバ１０３に対して支援開始要求を送信する。

支援開始要求の送信が完了すると、Ｓ３０２において、複合機１０１は、リモート支援フラグをオンに設定して、ＲＡＭ２０３に保存する。
リモート支援フラグは、複合機１０１の動作制御において、
・課金カウントを行うか否か
・複合機１０１本体のオペレーションパネル以外からのジョブを実行するか否か
の判定に使用される。

次に、Ｓ３０３において、複合機１０１はＨＴＴＰ中継サーバ１０３から支援開始結果を受信する。
そして、Ｓ３０４において、複合機１０１は、Ｓ３０３で受信した支援開始結果が成功であるか否かを判定する。
支援開始結果が成功である場合は、Ｓ３０５に進む。
支援開始結果が失敗である場合は本処理を終了する。

Ｓ３０４で支援開始結果が成功であった場合は、Ｓ３０５において、複合機１０１は受信したデータから支援セッションＩＤを取得する。
支援セッションＩＤは、ＨＴＴＰ中継サーバ１０３が発行する、支援を実施するための識別子である。
そして、複合機１０１は支援セッションＩＤを取得したら、Ｓ３０６において、ＨＴＴＰ中継サーバ１０３へ映像受信要求を送信する。
この時、複合機１０１は、Ｓ３０５で取得した支援セッションＩＤを送信データに含める。

映像受信要求の送信が完了すると、Ｓ３０７において、複合機１０１はＨＴＴＰ中継サーバ１０３から映像データを受信する。ここで、映像データには、調整やテストのためのプリント動作やスキャン動作を指示する内容が含まれる。複合機１０１は、映像データを受信することにより、指示内容の受付をすることができる。
なお、Ｓ３０７の受信処理は、オペレータＰＣ１０２が映像データを送信してから始まるため、オペレータＰＣ１０２がまだ送信していない場合は、複合機１０１は処理を待ち続ける。

受信が完了すると、Ｓ３０８において、複合機１０１は受信した映像データを、オペレーションパネル２１３に表示する。
Ｓ３０８でオペレーションパネル２１３に映像データが表示されると、オペレータは、リモート支援によりオペレータＰＣから複合機１０１の設定の調整やテストプリントの方法を複合機１０１の顧客に対して伝達する。
そして、顧客は、これに応答して、必要な処置を実施する。
この際、複合機１０１は、調整やテストのためのプリント動作やスキャン動作を実行するのと同時に、リモート支援の状態を判断して、課金カウント制御を行う。なお、課金カウント制御の詳細は、図４のフローチャートを用いて、後述する。

一定時間の映像の表示、または、顧客による調整やテスト処置が終了すると、Ｓ３０９において、複合機１０１は、オペレータからの複合機１０１の支援を終了するか否かを判断する。
支援を終了するか否の判断は、オペレーションパネル２１３に送信されるデータから判断してもよいし、顧客によるオペレーションパネル２１３への入力に基づいて判断してもよい。

Ｓ３０９で支援を終了しないと判断した場合は、Ｓ３０６へ戻って、複合機１０１は映像データをさらに受信する。
支援を終了すると判断した場合は、Ｓ３１０において、複合機１０１はＨＴＴＰ中継サーバ１０３へ支援終了要求を送信する。
この時、複合機１０１は、Ｓ３０５で取得した支援セッションＩＤを送信データに含める。

支援終了要求の送信が完了すると、Ｓ３１１において、複合機１０１はＨＴＴＰ中継サーバ１０３から支援終了結果を受信する。
そして、最後に、Ｓ３１２において、複合機１０１は、リモート支援動作中を示すリモート支援フラグをオフに設定して、ＲＡＭ２０３に保存する。

なお、上述のフローチャートでは、複合機１０１がＨＴＴＰ中継サーバ１０３へ支援開始要求を送信する時点から、ＨＴＴＰ中継サーバ１０３から支援終了結果を受信する時点までを、リモート支援中の状態と設定した。
しかし、支援開始結果が成功した時点、複合機１０１が支援セッションＩＤを取得した時点、映像データが画面に表示された時点などを、リモート支援の開始と設定してもよい。すなわち、Ｓ３０２の処理は、Ｓ３０４のＹＥＳの後や、Ｓ３０５、Ｓ３０８の処理の後でもよく、上述のフローチャートには限定されない。
同様に、リモート支援の終了は、Ｓ３１１の後には限定されず、Ｓ３０９で支援終了を判断した時点や、Ｓ３１０で複合機１０１が支援終了要求を送信した時点などに設定してもよい。

また、本実施例では、ＣＰＵ２０２が、一定周期でリモート支援動作のステータスをチェックし、その状態に応じて、リモート支援フラグを更新する処理を実行している。この処理により、例えば、リモート支援機能が途中で異常終了してしまった場合でも、リモート支援フラグが最終的に正しい値に更新されることが保障される。

図４は、図３のフローチャートのＳ３０８における、複合機１０１の調整やテストのために、リモート支援によりプリントまたはスキャンを行う場合の課金カウント処理のフローチャートである。
なお、本フローチャートは、ＲＯＭ２０３に格納された制御プログラム７００のジョブ制御部７０５が、ＲＡＭ２０３に読み出され、ＣＰＵ２０２によって実行されることで実現される。

図４においては、顧客が複合機１０１でコピーを行った際に、プリント物の色味に異常が発生した状況を想定している。そして、この状況に対処するために、顧客がリモート支援システムを利用したものとする。

まず、Ｓ４０１において、オペレータが、オペレータＰＣ１０２を介して、複合機１０１のオペレーションパネル２１３の画面を、スキャナ２１５やプリンタ２１６の画質の調整やテストを行うための画面に誘導する。

そして、オペレーションパネル２１３からの画質の調整やテストの動作指示を受けて、Ｓ４０２において、複合機１０１は、投入されたジョブが複合機本体１０１のオペレーションパネル２１３から投入されたジョブか否かを判定する。
ここで、投入されたジョブが、オペレーションパネル２１３から指示されたジョブではない場合、複合機１０１はそうしたジョブを受け付けない。オペレーションパネル２１３から指示されたジョブ以外の、例えば、ネットワーク経由で投入されたジョブについては、複合機１０１はジョブを受け付けず、課金カウント処理を終了する。

投入されたジョブがオペレーションパネル２１３からのジョブであるとＳ４０２で判定された場合、Ｓ４０３に進む。
そして、Ｓ４０３において、複合機１０１はプリントジョブの処理を開始する。

次に、Ｓ４０４において、プリントジョブで印字出力する画像がリモート支援動作中の課金対象外の印刷物であることを示すため、複合機１０１は、プリント画像に対して特殊パターン画像の合成を行う。特殊パターン画像は、例えば、図５に示すような、全面が格子模様である画像のように、予め定められたパターン画像である。
なお、リモート支援動作中ではない、通常の印刷物に対しては、図６のように格子模様の合成は行わない。
そして、Ｓ４０５において、複合機１０１は、特殊パターン画像を用いて、設定の調整を確認するためのテストプリントを実行する。

Ｓ４０５でテストプリントの排紙が完了すると、Ｓ４１０において、複合機１０１は、課金カウントアップを行うか否かの判定を行う。
リモート支援が開始されている場合は、Ｓ３０２でリモート支援フラグがオン状態であるため、課金カウントを行わずに、Ｓ４１２へ進む。
最後に、Ｓ４１２において、設定の調整またはテストプリントが完了すれば、課金カウント処理は終了する。

Ｓ４１０でリモート支援が実行されていない場合は、リモート支援フラグがオフ状態であるため、Ｓ４１１に進む。
そして、Ｓ４１１において、課金カウントアップ処理を行う。
最後に、Ｓ４１２において、設定の調整またはテストプリントが完了すれば、課金カウント処理は終了する。

（その他の実施例）
本発明は、上述の実施例の１以上の機能を実現するプログラムを、ネットワーク又は記憶媒体を介してシステム又は装置に供給し、そのシステム又は装置のコンピュータにおける１つ以上のプロセッサーがプログラムを読出し実行する処理でも実現可能である。また、１以上の機能を実現する回路（例えば、ＡＳＩＣ）によっても実現可能である。
また、本発明は、複数の機器から構成されるシステムに適用しても、１つの機器からなる装置に適用してもよい。
本発明は上述の実施例に限定されるものではなく、本発明の趣旨に基づき種々の変形が可能であり、それらを本発明の範囲から除外するものではない。即ち、上述した実施例及びその変形例を組み合わせた構成も全て本発明に含まれるものである。

１０１ 複合機
１０２ オペレータＰＣ
１０３ 中継サーバ

Claims (11)

1. ジョブを実行する実行手段と、
   実行するジョブに応じて課金カウントを行うカウント手段と、
   支援のための指示を受け付ける受付手段と、を有する画像処理装置であって、
   支援が動作中であるか否かを判断する判断手段を有するとともに、
   前記カウント手段は、支援が動作中であると前記判断手段が判断した場合、課金カウントを行わないことを特徴とする画像処理装置。
2. 前記判断手段が、支援が動作中であると判断した場合、前記実行手段は、オペレーションパネルで指示されたジョブ以外のジョブを実行しないことを特徴とする請求項１に記載の画像処理装置。
3. 前記ジョブが、プリントジョブまたはスキャンジョブであることを特徴とする請求項１または２に記載の画像処理装置。
4. 前記実行手段は、リモート支援の動作中にプリントする場合、プリント画像に予め定められたパターン画像を合成して出力することを特徴とする請求項１から３のいずれか１項に記載の画像処理装置。
5. 前記受付手段は、ネットワークに接続された情報処理装置から、リモート支援のための指示を受け付けることを特徴とする請求項１から４のいずれか１項に記載の画像処理装置。
6. 前記指示に伴う映像データを表示する表示手段を有することを特徴とする請求項１から５のいずれか１項に記載の画像処理装置。
7. 支援の開始と終了を設定する設定手段を有し、
   前記判断手段は、前記設定手段の行う設定に基づいて支援が動作中であるか否かを判断することを特徴とする請求項１から６のいずれか１項に記載の画像処理装置。
8. ジョブを実行する実行手段と、
   実行するジョブに応じて課金カウントを行うカウント手段と、
   支援のための指示を受け付ける受付手段と、を有する画像処理装置の制御方法であって、
   支援が動作中であるか否かを判断する判断する工程を有し、
   前記カウント手段は、支援が動作中であると判断した場合、課金カウントを行わないことを特徴とする画像処理装置の制御方法。
9. 請求項８に記載の画像処理装置の制御方法をコンピュータにより実行させるためのプログラム。
10. 画像処理装置と情報処理装置とがネットワークにより接続された画像処理装置のリモート支援システムであって、
    前記情報処理装置は、
    前記画像処理装置に対してリモート支援のための指示を行う指示手段を有し、
    前記画像処理装置は、
    ジョブを実行する実行手段と、
    実行するジョブに応じて課金カウントを行うカウント手段と、
    前記情報処理装置からリモート支援のための指示を受け付ける受付手段と、を有し、
    リモート支援が動作中である場合、課金カウントが行われないことを特徴とするリモート支援システム。
11. 前記ネットワークに中継サーバが接続され、
    前記画像処理装置は、前記中継サーバを介して、前記情報処理装置からリモート支援のための前記指示を受け付けることを特徴とする請求項１０に記載のリモート支援システム。