JP2018195173A - 情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラム - Google Patents
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- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
Description
最初に、本実施形態の情報処理装置10の動作の概要を説明する。情報処理装置10は、ストアの商品配送に関する分析(例えば、商品配送プロセス毎の他のストアとの比較)を行う装置である。商品配送プロセスとは、商品配送処理を構成するプロセスのことである。情報処理装置10は、ストア(例えば、オンラインストア)の過去の商品配送に関する実績の情報に基づいて、ストアの商品配送に関する分析を行う。以下の説明では、情報処理装置10が分析対象とするストアのことを分析対象ストアという。
次に、本実施形態の情報処理装置10の構成を詳細に説明する。情報処理装置10は、各種情報を処理するコンピュータである。例えば、情報処理装置10は、クライアント端末(例えば、端末装置1或いはサーバ2)からの要求を処理するサーバ用ホストコンピュータ(以下、単に「サーバ」という。)である。情報処理装置10は、PCサーバであってもよいし、ミッドレンジサーバであってもよいし、メインフレームサーバであってもよい。また、情報処理装置10は、1つのサーバにより構成されていてもよいし、協同して処理を実行する複数のサーバにより構成されていてもよい。情報処理装置10を複数のサーバで構成する場合、これらサーバの設置場所は離れていてもよい。設置場所が離れていたとしても、協同して処理を実行するのであれば、これらサーバは1つの情報処理装置10とみなすことができる。
通信部11は、外部の装置と通信する通信インタフェースである。通信部11は、ネットワークインタフェースであってもよいし、機器接続インタフェースであってもよい。例えば、通信部11は、NIC(Network Interface Card)等のLANインタフェースであってもよいし、USB(Universal Serial Bus)ホストコントローラ、USBポート等により構成されるUSBインタフェースであってもよい。また、通信部11は、有線インタフェースであってもよいし、無線インタフェースであってもよい。通信部11は、情報処理装置10の通信手段として機能する。通信部11は、制御部14の制御に従って外部の装置と通信する。
出力部12は、ユーザに情報を通知するための出力装置である。出力部12は、例えば、液晶ディスプレイ(Liquid Crystal Display)、有機ELディスプレイ(Organic Electroluminescence Display)等の表示装置である。勿論、出力部12は表示装置に限定されない。例えば、出力部12は、スピーカー、ブザー等の音響発生装置であってもよいし、LED(Light Emitting Diode)ランプ等の点灯装置であってもよい。出力部12は、情報処理装置10の出力手段(通知手段)として機能する。出力部12は、制御部14の制御に基づいて、ユーザに対し各種情報を出力する。
記憶部13は、DRAM(Dynamic Random Access Memory)、SRAM(Static Random Access Memory)、フラッシュメモリ、ハードディスク等のデータ読み書き可能な記憶装置である。記憶部13は、情報処理装置10の記憶手段として機能する。記憶部13は、実績情報記憶部131と、スコア情報記憶部132と、業務情報記憶部133と、を有している。
実績情報記憶部131は、実績情報を記憶する記憶領域である。実績情報は、ストアの商品配送処理に関する実績を記録した情報である。実績情報は、例えば、後述の取得部141がサーバ2から取得して保存する。なお、実績情報は、ストアの店員が実績情報記憶部131に保存してもよいし、情報処理装置10の設計者若しくは運用者が予め実績情報記憶部131に保存してもよい。図3は、実績情報記憶部131の構成例を示す図である。実績情報記憶部131には、複数のストアそれぞれの実績情報が保存されている。例えば、実績情報記憶部131には、ストアAの実績情報、ストアBの実績情報、ストアCの実績情報等が保存されている。図4は、実績情報の一例を示す図である。図4の例では、各商品配送プロセスにかかった時間の長さの情報(処理時間の情報)が実績情報として保存されている。処理時間は過去所定の期間の平均時間であってもよい。図4の例では、新規注文プロセス、新規予約プロセス、予約中プロセス、入金待ちプロセス、出荷待ちプロセス、出荷処理中プロセス、注文完了待ちプロセス、注文完了プロセス、保留プロセス、にかかった時間の平均がそれぞれ、4.3時間、4.1時間、278.6時間、73.5時間、5.1時間、2.5時間、18.3時間、1.4時間、17.3時間であるとの情報が格納されている。
スコア情報記憶部132は、スコア情報を記憶する記憶領域である。スコア情報は、ストアの商品配送に関するスコアの情報である。スコア情報記憶部132に保存されるスコア情報は、後述の算出部142で算出されたスコアであってもよい。なお、スコア情報は、算出基準が同じなのであれば、他の装置が算出したものであってもよい。図6は、スコア情報記憶部132の構成例を示す図である。スコア情報記憶部132には、複数のストアそれぞれのスコア情報が保存されている。例えば、スコア情報記憶部132には、ストアAのスコア情報、ストアBのスコア情報、ストアCのスコア情報等が保存されている。
業務情報記憶部133は、業務情報を記憶する記憶領域である。業務情報は、ストアの商品配送の業務に関する情報である。業務情報は、例えば、後述の取得部141がサーバ2から取得して保存する。なお、業務情報は、ストアの店員が業務情報記憶部133に保存してもよいし、情報処理装置10の設計者若しくは運用者が予め業務情報記憶部133に保存してもよい。図8は、業務情報記憶部133の構成例を示す図である。業務情報記憶部133には、複数のストアそれぞれの業務情報が保存されている。例えば、業務情報記憶部133には、ストアAの業務情報、ストアBの業務情報、ストアCの業務情報等が保存されている。
制御部14は、コントローラ(controller)であり、例えば、CPU(Central Processing Unit)やMPU(Micro Processing Unit)等によって、情報処理装置10内部の記憶装置に記憶されている各種プログラム(分析プログラムの一例に相当)がRAMを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部14は、コントローラであり、例えば、ASIC(Application Specific Integrated Circuit)やFPGA(Field Programmable Gate Array)等の集積回路により実現される。
取得部141は、算出部142の他ストアのスコアを取得する。また、取得部141は、分析対象ストアの商品配送に関する業務情報と、他ストアの商品配送に関する業務情報と、を取得する。また、取得部141は、他ストアの商品配送に関するユーザ満足度の情報を取得する。取得部141の動作は、後述の分析処理の説明の箇所で詳述する。
算出部142は、分析対象ストアの商品配送に関する実績情報に基づいて、分析対象ストアの商品配送に関するスコアを算出する。例えば、算出部142は、実績情報に基づいて、商品配送を構成する複数の商品配送プロセスの少なくとも1つの個別スコアを算出する。算出部142の動作は、後述の分析処理の説明の箇所で詳述する。
分析部143は、分析対象ストアのスコアに基づいて、分析対象ストアの商品配送に関する分析を行う。例えば、分析部143は、分析対象ストアのスコアと他ストアのスコアとに基づき、分析対象ストアと他ストアとの商品配送に関する比較を行う。分析部143の動作は、後述の分析処理の説明の箇所で詳述する。
生成部144は、分析部143の分析結果に基づいて提案情報を生成する。生成部144の動作は、後述の分析処理の説明の箇所で詳述する。
出力制御部145は、分析部の分析結果に基づく情報の出力を行う。出力制御部145は、分析対象ストアのスコアと平均スコアとの比較結果を出力する。また、出力制御部145は、生成部144が生成した提案情報を出力する。出力制御部145の動作は、後述の分析処理の説明の箇所で詳述する。
次に、情報処理装置10の動作を説明する。図11は、分析処理のフローチャートである。分析処理は、分析対象ストアの商品配送に関する分析を行う処理である。例えば、分析処理は、分析対象ストアと他のストアとのスコアの比較を行い、比較結果を分析結果として出力する処理である。情報処理装置10の制御部14は、通信部11を介して端末装置1から処理開始指示を受け取ると、分析対象ストア(例えば、端末装置1を所持するストア)の分析処理を開始する。以下、図11を参照しながら分析処理を説明する。
本実施形態によれば、情報処理装置10は、分析対象ストアの商品配送に関する実績情報に基づいて、分析対象ストアの商品配送に関するスコアを算出する算出部142と、分析対象ストアのスコアに基づいて、分析対象ストアの商品配送に関する分析を行う分析部143と、分析部143の分析結果に基づく情報の出力を行う出力制御部145と、を備える。情報処理装置10は、分析対象ストアのスコアに基づいて分析を行っているので、ストアが使用する物流システムに依存せず、ストアの商品配送に関する分析を精度よくできる。
上述の実施形態は一例を示したものであり、種々の変更及び応用が可能である。
実施形態及び変形例に係る情報処理装置10は、例えば図12に示すような構成のコンピュータ1000によっても実現可能である。図12は、情報処理装置10の機能を実現するコンピュータの一例を示すハードウェア構成図である。コンピュータ1000は、CPU(Central Processing Unit)1100、RAM1200、ROM1300、HDD(Hard Disk Drive)1400、通信インタフェース(I/F)1500、入出力インタフェース(I/F)1600、及びメディアインタフェース(I/F)1700を有する。
また、上記各実施形態において説明した各処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を手動的に行うこともでき、あるいは、手動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。この他、上記文書中や図面中で示した処理手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。例えば、各図に示した各種情報は、図示した情報に限られない。
2…サーバ
10…情報処理装置
11…通信部
12…出力部
13…記憶部
131…実績情報記憶部
132…スコア情報記憶部
133…業務情報記憶部
14…制御部
141…取得部
142…算出部
143…分析部
144…生成部
145…出力制御部
Claims (20)
- 分析対象ストアの商品配送に関する実績情報に基づいて、前記分析対象ストアの商品配送に関するスコアを算出する算出部と、
前記分析対象ストアのスコアに基づいて、前記分析対象ストアの商品配送に関する分析を行う分析部と、
前記分析部の分析結果に基づく情報の出力を行う出力制御部と、
を備えたことを特徴とする情報処理装置。 - 他ストアのスコアを取得する取得部、をさらに備え、
前記分析部は、前記分析対象ストアのスコアと前記他ストアのスコアとに基づき、前記分析対象ストアと前記他ストアとの商品配送に関する比較を行い、
前記出力制御部は、前記分析部の比較結果に基づく情報の出力を行う、
ことを特徴とする請求項1に記載の情報処理装置。 - 前記他ストアには、前記分析対象ストアと類似する類似ストアが含まれ、
前記分析部は、前記分析対象ストアのスコアと前記類似ストアのスコアとに基づき、前記分析対象ストアと前記類似ストアとの商品配送に関する比較を行い、
前記出力制御部は、前記分析部の比較結果に基づく情報の出力を行う、
ことを特徴とする請求項2に記載の情報処理装置。 - 前記分析部は、前記分析対象ストアのスコアと、前記類似ストアのスコアの平均である平均スコアと、の比較を行い、
前記出力制御部は、前記分析部の比較結果に基づく情報の出力を行う、
ことを特徴とする請求項3に記載の情報処理装置。 - 前記分析部は、前記分析対象ストアのスコアと、前記類似ストアの中の所定の基準を満たすスコアを有するストアのスコアと、の比較を行い、
前記出力制御部は、前記分析部の比較結果に基づく情報の出力を行う、
ことを特徴とする請求項3又は4に記載の情報処理装置。 - 前記取得部は、前記類似ストアの商品配送に関するユーザ満足度の情報を取得し、
前記分析部は、前記分析対象ストアのスコアと、前記類似ストアの中の所定の基準を満たすユーザ満足度を有するストアのスコアと、の比較を行い、
前記出力制御部は、前記分析部の比較結果に基づく情報の出力を行う、
ことを特徴とする請求項3〜5のいずれか1項に記載の情報処理装置。 - 前記取得部は、前記分析対象ストアの商品配送に関する業務情報と、前記他ストアの商品配送に関する業務情報と、を取得し、
前記分析部は、前記分析対象ストアのスコアと前記他ストアのスコアとに基づいて前記他ストアの中から所定の基準を満たすスコアを有するストアを選択し、該ストアの業務情報と前記分析対象ストアの業務情報とを比較して業務の相違部分を抽出し、
前記出力制御部は、前記相違部分を示す情報を出力する、
ことを特徴とする請求項2〜6のいずれか1項に記載の情報処理装置。 - 前記業務情報には、受注業務情報、出荷作業情報、使用配送会社情報、配送場所情報、配送距離情報、受け渡し手順情報、出荷頻度情報の中から選択される少なくとも1つの情報が含まれる、
ことを特徴とする請求項7に記載の情報処理装置。 - 前記算出部は、商品配送にかかった時間の長さに基づきスコアを算出する、
ことを特徴とする請求項1〜8のいずれか1項に記載の情報処理装置。 - 前記算出部は、商品配送にかかった時間のムラに基づきスコアを算出する、
ことを特徴とする請求項1〜9のいずれか1項に記載の情報処理装置。 - 前記商品配送は、複数の商品配送プロセスで構成されており、
前記商品配送に関するスコアには、前記商品配送プロセスのスコアである個別スコアが含まれ、
前記算出部は、前記実績情報に基づいて、前記複数の商品配送プロセスの少なくとも1つの個別スコアを算出し、
前記分析部は、前記分析対象ストアの個別スコアに基づいて、前記分析対象ストアの商品配送に関する分析を行う、
ことを特徴とする請求項1に記載の情報処理装置。 - 他ストアの個別スコアを取得する取得部、をさらに備え、
前記分析部は、前記分析対象ストアの個別スコアと前記他ストアの個別スコアとに基づき、前記分析対象ストアと前記他ストアとの商品配送に関する比較を行い、
前記出力制御部は、前記分析部の比較結果に基づく情報の出力を行う、
ことを特徴とする請求項11に記載の情報処理装置。 - 前記他ストアには、前記分析対象ストアと類似する類似ストアが含まれ、
前記分析部は、前記分析対象ストアの個別スコアと前記類似ストアの個別スコアとに基づき、前記分析対象ストアと前記類似ストアとの商品配送に関する比較を行い、
前記出力制御部は、前記分析部の比較結果に基づく情報の出力を行う、
ことを特徴とする請求項12に記載の情報処理装置。 - 前記分析部は、前記分析対象ストアの個別スコアと、前記類似ストアのスコアの平均である平均個別スコアと、の比較を行い、
前記出力制御部は、前記分析部の比較結果に基づく情報の出力を行う、
ことを特徴とする請求項13に記載の情報処理装置。 - 前記算出部は、前記分析対象ストアの複数の商品配送プロセスに対してそれぞれ個別スコアを算出し、
前記分析部は、前記分析対象ストアの複数の個別スコアを、それぞれ、前記類似ストアの対応の平均個別スコアと比較し、比較結果に基づいて前記分析対象ストアの複数の商品配送プロセスの中から所定の基準を満たす商品配送プロセスを抽出し、
前記出力制御部は、前記分析部で抽出された商品配送プロセスを示す情報を出力する、
ことを特徴とする請求項13又は14に記載の情報処理装置。 - 前記複数の商品配送プロセスには、新規注文プロセスと、新規予約プロセスと、予約中プロセスと、入金待ちプロセスと、出荷待ちプロセスと、出荷処理中プロセスと、注文完了待ちプロセスと、注文完了プロセスと、が含まれる、
ことを特徴とする請求項12〜15のいずれか1項に記載の情報処理装置。 - 前記算出部は、前記複数の商品配送プロセスのうち、出荷待ちプロセス、出荷処理中プロセス、及び注文完了待ちプロセスの個別スコアを算出し、
前記分析部は、前記分析対象ストアの出荷待ちプロセス、出荷処理中プロセス、及び注文完了待ちプロセスの個別スコアと、前記他ストアの出荷待ちプロセス、出荷処理中プロセス、及び注文完了待ちプロセスの個別スコアと、に基づいて、前記分析対象ストアの商品配送に関する分析を行う、
ことを特徴とする請求項16に記載の情報処理装置。 - 前記分析部の分析結果に基づいて提案情報を生成する生成部、をさらに備え、
前記出力制御部は、前記提案情報を出力する、
ことを特徴とする請求項1〜17のいずれか1項に記載の情報処理装置。 - 情報処理装置が実行する情報処理方法であって、
分析対象ストアの商品配送に関する実績情報に基づいて、前記分析対象ストアの商品配送に関するスコアを算出する算出工程と、
前記分析対象ストアのスコアに基づいて、前記分析対象ストアの商品配送に関する分析を行う分析工程と、
前記分析工程の分析結果に基づく情報の出力を行う出力制御工程と、
を含むことを特徴とする情報処理方法。 - 分析対象ストアの商品配送に関する実績情報に基づいて、前記分析対象ストアの商品配送に関するスコアを算出する算出手順と、
前記分析対象ストアのスコアに基づいて、前記分析対象ストアの商品配送に関する分析を行う分析手順と、
前記分析手順の分析結果に基づく情報の出力を行う出力制御手順と、
をコンピュータに実行させることを特徴とする情報処理プログラム。
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椿 浩和: "本当の使い勝手を総力調査 ECベンチマーク", INTERNET MAGAZINE, vol. 第71号, JPN6018043977, 1 December 2000 (2000-12-01), JP, pages 259-269 * |
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